城市管理综合网络目标完成情况的报告

20**年城市管理综合网络目标完成情况的报告

关于20**年城市管理工作网络目标

完成情况的自查报告

市综管办：

按照市政府目督办、市综管办联合下发的《关于对20**年城市管理工作网络目标分解表》（成综管办发[20**]2号）和市综管办《关于对20**年城市管理工作网络目标进行检查考核通知》（成综管办发[20**]22号）要求，经对照呈报市综管办《新都区20**年城市综合管理工作网络目标分解表》的内容进行认真自查，现将20**年度城市综合管理工作网络目标完成情况报告如下：

一、加强了城市综合管理的组织领导工作

1、按照市综管办和市市容局实施城市“净化、绿化、亮化、美化”工程的要求，成立了以区长孙建成为组长，分管副区长郭建刚为副组长和各有关建制镇、部门负责人为成员的“创建‘四化’工程先进城市领导小组”，领导小组下设办公室，主任由区市容局局长张红建担任，配备了相关工作人员。组织实施了新都镇城区创建“净化、亮化”工程先进城市和三河镇、大丰镇、新繁镇三个集镇创建“净化”工程先进集镇的活动，并列入了区委、区政府对全区各镇、各级部门的工作目标考核。

2、根据省政府《关于在全省实施“净化、绿化、亮化、美化”工程的通知》（川府发[20**]29号）精神和市综管办、市市容局检查指导我区创“四化”工程先进城市工作的要求，结合实际，拟定了新都镇城区和三河镇、大丰镇、新繁镇三个集镇《创建“净化、亮化”工程先进城市活动的实施方案》和《创建“四化”工程目标责任分解》等有关文件，并组织开展创建工作。

二、加大了城市环境综合整治力度

全年，在改造完善城市基础设施方面。根据创建“四化”工程的评价标准体系，狠抓了城区“净化、亮化”工程的创建工作，先后投入资金近亿元，拆除旧房（区委）筹建新增广场一座、实施退地建绿和退地建停车场5处、整治完成了桂湖东路景观大道的改造工程、川陕路东段雨污水改造工程、新城区排水工程、工业区南二路3.05公里改造工程、饮马河城区段1公里的综合整治工程、“万和”污水处理厂日处理能力达2.5万吨的一期工程和新建、还建、改造了城区公厕共9座等整治改造项目。新增了一批档次高、质量优、功能全、造型美，具有现代化城市景观特点的环卫、绿化、照明、市政设施，使城市基础设施进一步完善。

1、由区市容局牵头组织实施的城区桂湖东路“形象示范品牌街”景观大道整治改造工程，共投入资金1600多万元，铺设沥青混凝土路面2.1万平方米，施划交通标识标线1600平方米，更新人行道彩砖、花岗石色带1.45万平方米，设置更换照明灯、景观灯等合计537盏，改造各类电力和光纤电缆下地1.5万米，新建地下排水、供气等各类设施管沟1万米，改建新装雨水箅76套，改造新建绿化带花池、树池196个，更新安装果屑箱37个；改植行道桂花树200株，布置各类花草色块2000平方米；组织临街两侧单位和居民楼宇立面粉刷装饰2.3万平方米，安装楼体霓虹灯4000米，更新店招店牌152个，商家店铺改装落地式玻璃门窗74家，实现了“净化、绿化、亮化、美化”工程的目标。

2、严格查处“违法建设”。按照《规划法》和《建筑法》的规定，依法拆除城区违法建筑面积2.3万平方米，责令整改违章建筑10处，补办建设手续12个项目，面积达2万余平方米。全年立案80起，查处违法建设案件40起，结案率达100%。

3、针对城区临街两侧建筑物立面影响市容的突出现象，组织开展了立面清洁专项整治工作。

一是清理规范店招店牌和户外广告，实行了设计效果图、材质及规格、设置安装统一审批管理，清理了一批陈旧、破损及不规范的店招和户外广告，城区更新设置安装达80%以上；组织桂湖东路、新中路等11条街道临街单位、店铺改装玻璃门（橱窗）860户。

二是广泛动员单位和居民拆除不规范遮阳雨蓬、防护栏、灯箱广告共计1842个，对楼宇窗户、阳台凡有碍市容市貌观瞻的杂物进行了清理。

三是组织力量和资金200多万元对桂湖东路全段临街单位的楼宇立面进行粉刷翻新和装饰，动员桂湖中路、桂湖东路等5条街道40多家单位和居民楼房对立面进行了清洗，面积达10万平方米。

4、继续组织市容、公安、交通、工商开展城管“CG”联合执法工作。

一是加强对城区主要街道机动车辆停放秩序规范管理，全年纠正乱停放机动车2870多辆（次），依法处理违章乱停车辆1170多辆和损坏路灯、绿化设施肇事车6辆，暂扣证件960余个，纠正率达95%，主要街道、路口取缔临时占道停车位达85%以上，对城区街道非机动车停车点进行了划线归位停放，较好地规范了城区停车秩序。

二是加强城区沿街两侧建筑工地、拆迁现场的实体施工围墙景观艺术化整治，对现有13个临街施工围墙实施统一标准的艺术景观“美化”管理，旧房拆迁全面实现打围作业，整治改造率达100%。

三是城区绿化工作在旧城区突出“拆”字，先后拆除政府办公楼、桂蕊茶楼、桂湖饭庄等建筑，新建广场7400平方米、绿地1000平方米；改造区工商局、区信用合作联社、区油缸厂等单位的实体围墙透绿共计354米；对景尚科技、铝箔厂宿舍等单位实施“爬山虎”垂直绿化380米。在大件路两侧新栽树木3600余株，新增草坪6.2万平方米；新增桂湖东路、大件路城区段、新都花园、花木园区等各类园林绿地面积共计1850978平方米，新增桂湖广场扩建、香城丽园、小城故事小区等城市公共绿地共计10个，城市园林绿地总体面积比去年增加180万平方米。并在三河镇、龙虎镇等地义务植树10万株。

四是进一步划清了区市容局、新都镇政府、工业区管委会的环境卫生管理责任区域范围，做到了机构健全、标准统一、任务明确、责任明确，并组织开展了城郊结合部垃圾“围城”的整治，共计清除“围城”垃圾和卫生死角456处900立方米。

三、加大了城区“扬尘”污染整治管理工作

按照市政府“扬尘”管理的有关规定，我区制定了《关于禁止建筑渣土“扬尘”的通知》规范性文件，进一步开展了创建绿色环保工地活动，强化对城区建筑施工工地建材封闭式堆放、临街出入口路面硬化、建筑渣土封闭运输、拆房施工作业洒水降尘等系列措施和执法检查，严格实行建渣运输封闭式、定时、定线路行使的管理。全年，由市容局组织城市综合管理联合执法大队开展了对城区各类施工工地12次的专项整治检查，依法查处污染道路的建渣车70多辆（次）。同时，着力宣传推广施工工地搅拌混凝土城外定点作业的工作。

四、落实了创建“亮化”工程先进城市基础

按照创建“亮化”工程先进城市的标准和实施城区“光彩工程”第四期目标的要求，在市综管办和市市容局的指导下，结合实际，打造城区“光彩亮点”景观，逐步实施成片“亮化”工程，区领导深入一线，亲自动员，完成了桂湖东路沿街38栋办公楼的“亮化”工程，区光彩办、市容局组织城区广场、南街等主、次干道临街建筑实施“亮化”工程9个，并更新了城区广场、桂湖东路、北街、南街等街道照明灯杆和各类景观灯1876盏，亮灯率达到95%以上。

五、提高了城市综合管理水平

1、城市建设项目涉及人行道、绿化、环卫和市政照明设施以及地下设施的配套工程等，基本做到了统一规划、统一建设、统一管理的“三统一”设计方案报批管理。

2、城区园林绿化管理。共清理枯（死）树木883株，移植、补植各类乔木702株、灌木13.38万株，制作街道景石22个，设置造型花树2棵，投放鲜花52.6万盆，绿化设施、绿地草坪日常管理和维护共39.8万平方米。同时，组织完成市园林局下达的绿化普查工作目标任务，普查统计园林绿地面积共有353.6公顷，绿地率占27.2%；绿化覆盖面积达389公顷，覆盖率占29.9%；实现人均绿地5.04平方米。

3、维修城区人行道996平方米，路沿石2600余米，路面454平方米，雨水沟盖板78.4立方米；清掏雨污水沟1.7万米，检查井463座（次），雨水箅（池）907个；清理拆除违章户外广告136个，店招（牌）612个，规划设置大型公益广告11个，办理招牌广告设置许可证246个，组织新中路等11条街道临街店铺改装玻璃门橱窗860户；完成桂湖东路临街单位实施“光彩工程”、“亮化”工程15家，店招（牌）更新设置达80%。

4、加强旅游景点周边环境卫生综合管理，先后集中组织整治8次，取缔各类流动摊点130多个，及时做到了移送乞讨人员，进一步强化了景区建筑物墙面的乱贴、乱画行为的管理，并规范了从业人员的经营行为。

5、集中纠正查处城区各类非法张贴、乱写乱画、乱喷涂、乱牵挂，全面清除了各类非法张贴、书写、喷涂的“牛皮癣”，全年清除乱张贴26920处，并根据群众举报，在新都镇谕亭巷小区内捣毁一“牛皮癣”散发张贴窝点，查获各类不干胶广告4万余份，收缴各类宣传单7.84万份。

6、清理整治城区16条主要街道座商归店，落实“门前三包”管理责任制，纠正各种座商出店占道违章行为95%以上，建立了“门前三包”、“红、黄”牌管理制度，实现履约率90%以上。

7、纠正和取缔城区各类违章占道经营摊点、车容不洁的车辆和乱停乱放的行为共计7460多起，进一步规范了城区主要街道、广场、路口机动车辆停放秩序，依法处理违章乱停车辆1170多辆和损坏路灯、绿化设施肇事车6辆，暂扣证件960余个。

8、进一步加强城区洗车场（点）、修车点的规范管理工作，共计规范洗车场（点）、修车点167家，取缔不合格洗车点9家，年审汽车修车点153家。

9、今年，全城有53条街道（面积72.8万平方米）继续加强“朝五晚九”工作责任制管理，做到了清扫保洁、垃圾清运和无害化焚烧处理100%，实现街道公厕和环卫设施完好率95%；推广垃圾袋装化收运工作比去年增加5条街道，城区实现袋装化管理的街道共有19条、生活小区3个，普及率达到75%以上。

10、全区各建制镇先后成立了17个城镇综合管理办公室，并配备了相应的专职工作人员和办公设备，做到了有分管领导、有工作安排。区综管办制定了《城镇综合管理网络目标》，并分解到各有关部门和各建制镇，层层落实责任，加强检查指导，会同区目标办定期考核。

六、城区农贸市场管理进一步规范

加强了城区农贸市场内的规范管理，完善了一批环卫设施，市场清扫保洁实行责任制，摊位管理进一步规范。由市容局牵头，组织市容、工商、公安等执法部门取缔了群众反映强烈的非法占道（西门）农贸早市场1处，摊点650多个，协调新建了农贸早市（运力市场处）批发市场1个，设置农贸摊位840余个。

七、城市管理执法工作机制初步建立

全区各建制镇依据有关法规，相继成立了市容管理专职队伍，现有管理队员186人，其中城区市容执法大队90多人，并统一着装、佩证；配备了执法车辆21辆，其中城区市容执法大队5辆、摩托车8辆、对讲机30部，基本达到了标准规定的队伍装备配置要求，不断壮大了城管队伍建设；由市容局牵头，继续在城区组织开展城市综合管理联合执法，进一步明确了岗位职责，规范了执法程序，初步建立城市综合执法工作机制；全年组织培训市容执法人员90多名，选送市级执法培训16名，年审执法证74个。

八、城市管理体制改革得到深化

1、城区环卫、绿化、路灯体制改革。区市容局按照全市城管体制改革有关精神和区体改委的意见，结合现行政策和实际，确定了以环卫体制改革为试点分三步走的思路（第一步实行划片定段责任制承包试点；第二步按照部颁劳动报酬标准和实际认真搞好测算，为建立市场化运作的环卫公司夯实基础；第三步通过1~2年的责任制承包试点过渡，达到公司化运作的方式，并与事业单位脱钩）。今年6月，实施了环卫清扫、清运、垃圾处理和公厕管理的责任制承包管理机制，效果较好，达到了试点工作的预期目的。

2、为进一步探索和创新市容执法工作管理机制，抓住城市广场是对外开放形象窗口的特点，启动了城管“文明管理形象工程”。公开向社会招聘了文化素质较高、形象较好的男女青年20人，通过执法和准军事化管理与塑造公众形象相结合的集中培训，塑造了一支“亲民、为民、爱民、文明”的城管队伍，分布在城区广场、旅游景点实施全天候的市容管理，成为了我区城市形象人性化、规范化、制度化管理一道靓丽的风景，同时带动了全体城管执法人员和管理人员依法行政、文明执法、爱岗敬业和思想工作作风的根本好转，努力使全局人员在社会公众当中树立文明新形象，不少人称：“市容管理队伍是新都对外开放的形象大使”。

九、城市管理宣传工作务实有效

全年，组织全区贯彻实施《四川省城市市容和环境卫生管理条例》的工作情况，通过了区人大常委会审议；全年拟订报送城管《新都区〈成都市市容市貌管理暂行规定〉实施办法》、《关于加强新都城区机动车辆管理的通告》等规范性文件11个，批准执行7个；结合全市开展“三讲一树”活动和防止“非典”等专项工作，进一步开展了形式多样的市容市貌和环境卫生法规宣传活动，组织宣传咨询活动14次，在市、区级电视台宣传报道126条、专题报道9期、电视标语8条，报纸消息91篇、通讯报道4期，发布互联网信息187条，制作宣传橱窗5期、展板33个，悬挂气球标语15幅，大型户外广告2幅，印发宣传资料2万册，走进13所中小学校开展宣传，近3万名师生受到教育，城市环境卫生意识得到了进一步提高。

十、城市管理工作的几点建议

为切实加强城市综合管理，提升城市形象，努力完成市政府创建“环保模范城市”和“四化”工程先进城市的各项任务，确保各项任务责任明确和措施落实，特建议：

1、市综管办应将各区（县）制定的城市综合管理工作目标任务列入对市级各有关部门考核的内容，以便市级有关部门加强对派驻各区（县）的直属部门（如公安、工商、供电等部门）的监督考核，考核情况以各区（县）年终考核的标准为准，并作为市综管办考核市级有关部门的依据。

2、市政府城市管理部门对各区（县）的年度目标考核应在每年11月底前结束，12月初评选表彰先进。

二○○四年十二月十二日

采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业服务指标(目标)及完成措施

序号	指标名称	评分标准	管理标准	采取的措施
1	房屋及配套设施完好率	98%	99%	采用小范围管理与管理中心控制相结合的工作方法，分区负责，责任到人。建立完善的巡查制度，严格审批装修管理，健全档案记录。
2	房屋零修、急修及时率	99%	100%	建立严格的修缮制度，要求维修人员接到急修请求后携带工具十分钟之内赶到现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜。并建立回访制度和回访记录。以优质服务为本，实行24小时维修制度。
3	维修工程质量合格率	100%	100%	分项监督，工程维护组严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工，并及时回访，确保功效。
4	维修工程优良率	98%	99%	严格监督，严格把关，确保功效。
5	维修工程质量回访率	100%	100%	建立维修回访制度，及时征求意见，保证反馈渠道畅通，以确保维修服务质量。
6	清洁保洁率	99%	99%	园区内保洁落实到人，每天进行16小时保洁工作，巡查记录完善，监督检查得力，严格考核制度，确保垃圾日产日清，设施完好，无环境污染现象。
7	化粪池、雨水井、污水井完好率	98%	99%	每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力。
8	大型及重要机电设备完好率	99%	100%	建立完善的巡查制度，严格管理，健全档案记录。
9	公共文体设施、休息设施及小品雕塑完好率	98%	98%	每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力，确保设施完好。
10	排水管、明暗沟完好率	98%	99%	每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力。
11	道路完好率	95%	95%	落实责任人，坚持对道路、路灯及停车场等公用设施进行日常巡视、检修和定期维护保养，由管理处监督执行，各主管配合检查落实。并建立健全档案记录，确保公共设施完好并正常使用。
12	停车场、单车棚完好率	95%	95%
13	路灯完好率	95%	99%
<!--[if gte vml 1]--> 14	园区内治安案件发生率	1‰	1‰	实行24小时护卫巡查，由监控中心24小时值班，接受报警及实施调度，根据实际情况，确立入住期“人防为主、技防为辅”，日常期“技防为主，人防为辅、全面防范”的治安思路。明确护卫职责，层层防卫，以确保居民人身财产安全。
	自行车、摩托车、汽车被盗率	1‰	1‰
15	消防设施设备完好率	98%	99%	每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力，确保设施完好。
16	火灾发生率	1‰	0	全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传和检查力度，由护卫人员进行日常巡视，发现隐患及时处理，确保安全。
17	违章发生率	1‰	0.5‰	建立交叉巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理，加强宣传工作，杜绝违章发生并建立相应的回访记录。
18	违章处理率及时率	99%	99%	建立交叉巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理，加强宣传工作，杜绝违章发生并建立相应的回访记录。
19	管理人员专业培训合格率	98%	100%	加强培训力度，并对培训过程进行有效的监控和检查。
20	业主有效 投诉率 业主投诉处理率 投诉回访率	2‰ 95% 95%	2‰ 100% 100%	按照政策规定做好做细各项工作，采取措施，加强与业主的沟通，定期走访业主，征求管理意见，强化服务意识，提高员工素质，及时为业主排忧解难。投诉处理有结果，有记录和回访。
21	业主对物业管理的满意率	95%	95%	采用现代化的科学管理手段，开展温馨服务，亲情服务、助残服务，个性社区服务，在日常工作中注意收集业主的广泛意见，加强住、管双方的沟通交流，以确保业主对物业管理工作的满意。
22	绿化完好率	95%	99%	建立专业绿化养护队伍，责任到人，片区负责与巡视制度相结合，发现问题及时修补，确保公共绿化无破坏、无践踏、无黄土裸露。
23	机电设备完好率	95%	100%	完善机电设备的运作制度和维护保养制度，配备专业工程技术人员，所有维修人员全部持证上岗，实行24 小时专人值班，出现故障及时排除。
24	应急反应速度	接到信息后90秒		应急反应分队由巡逻人员组成,受监控中心统一调度,熟悉园区内任一治安角落,在接到信息后,由最临近事件发生位置的岗位人员分队及时到达现场处理.

篇3：环境目标、指标和环境管理方案控制程序

　　1. 目的

　　为保证公司环境目标、指标的建立，以确保环境方针的实施及环境管理体系的有效运行。

　　2. 适用范围

　　本程序适用于总经理或管理者代表对公司环境体系目标和指标及环境管理方案的控制。

　　3. 引用文件及术语和定义

　　3.1 本程序引用ISO14001：1996中的术语。

　　3.2 本程序引用《环境管理手册》中术语。

　　3.3 各部门：公司所有部门

　　4. 职责

　　4.1 总经理负责环境目标和指标的批准，负责环境管理方案的批准。

　　4.2 管理者代表负责组织制定环境目标与指标，审核环境管理方案。

　　4.3 品质部负责组织环境管理方案的编制，负责环境管理方案的实施。

　　4.4 品质部负责目标和指标完成情况的检查，环境管理方案执行情况检查。

　　4.5 各部门经理负责本部门环境指标的实施及实施过程的检查和控制。

　　5. 工作程序

　　5.1 环境目标与指标的制定

　　5.1.1 管理者代表组织相关部门人员制定环境目标、指标，经管理者代表审核后，报总经理批准。制定时充分考虑以下因素：

　　5.1.1.1 目标、指标应符合环境方针，并包括对持续改进和污染预防的承诺。

　　5.1.1.2 法律、法规的要求。

　　5.1.1.3 重要环境因素及其影响。

　　5.1.1.4 可选择的技术方案、财务、运行和经营要求。

　　5.1.1.5 相关方及其它要求。

　　5.1.1.6 制订环境目标、指标应针对组织的每一有关职能和层次。

　　5.1.2 目标与指标的检查和更改。

　　5.1.2.1 品质部组织相关部门每季度对环境目标、指标进行一次检查。

　　5.1.2.2 各部门在指标实施过程中如发现与指标不符时，由责任部门进行纠正，按《纠正和

　　预防措施控制程序》执行。

　　5.1.2.3 当重要环境因素发生变化时，管理者代表及时修订目标和指标并文件化。

　　5.1.3 目标与指标的管理

　　5.1.3.1 人事部以文件、内部会议、培训等方式对公司各职能部门和管理处经理进行传达，

　　确保目标和指标的实施，按《能力、意识及培训控制程序》执行。

　　5.1.3.2 各职能部门和管理处经理以文件、内部会议、培训等方式对本部门员工进行传达，

　　以确保目标和指标的实施，并结合部门特点对目标进行分解。

　　5.2 环境管理方案

　　5.2.1 环境管理方案制定

　　5.2.1.1 每年年初品质部组织各部门针对环境目标与指标编制公司环境管理方案，经管理者

　　代表审核后，报公司总经理批准生效。

　　5.2.2 环境管理方案内容应涉及实现环境目标和指标有关的部门、资源及具体措施，并确

　　保目标、指标的实现。主要包括以下内容：

　　5.2.2.1 依据环境目标与指标、责任人。

　　5.2.2.2 方法措施、技术手段、负责人、预计所需资金。

　　5.2.2.3 启动日期与完成期限等。

　　5.2.3 环境管理方案的更改

　　5.2.3.1 环境目标和指标发生重大变化时，品质部组织有关部门对环境管理方案进行修正或

　　补充。

　　5.2.3.2 如方案不能如期完成，方案负责人应及时提出申请，报管理者代表审批后进行修改。

　　5.2.4 环境管理方案的实施与监督验证

　　5.2.4.1 环境管理方案以文件形式发至各部门具体实施，管理者代表每季度负责组织品质部

　　等部门对方案实施的进度与效果等进行监督验证.

　　5.2.4.2 为保证环境管理方案的实施，公司总经理要保证所需物资的落实。

　　6. 相关文件

　　6.1 《能力、意识及培训控制程序》

　　6.2 《纠正和预防措施控制程序》

　　7. 记录

　　7.1 《环境目标、指标管理方案》

篇4：方针、目标、指标与管理方案控制程序(三体系)

　　1目的与范围

　　对公司管理体系方针、目标、指标及管理方案实施管理，以确保方针的实现，公司管理体系业绩的持续改进。

　　适用于全公司范围内管理体系方针、目标、指标和管理方案的制定、实施、评审与改进等管理过程的控制。

　　2引用文件

　　Q/PM0501-20**《管理手册》

　　3术语和定义

　　本程序采用GB/T19000-2000、GB/T24001-20**、GB/T28001-20**标准的术语和定义。

　　4职责

　　4.1总经理负责组织公司方针的制定，并负责公司各类目标、指标及管理方案的批准。

　　4.2管理者代表负责组织制定公司目标、指标及管理方案，并组织对目标、指标及管理方案的评审。

　　4.3总经办负责组织将各类目标、指标分解到各相关部门、管理处。

　　4.4总经理与各部门、管理处、子公司第一责任人签订目标、指标责任书，并负责对公司经理层人员的评价与考核。

　　4.5各部门、管理处、子公司第一责任人负责在本职能范围内分解、下达、实施、检查、考核各部门/班组的分层目标、指标，并负责对部门/班组负责人的评价考核。

　　4.6品质保障部负责组织实施对各部门、管理处、子公司目标、指标、管理方案执行情况的日常检查，负责监督目标、指标及管理方案的实施及完成情况，向管理者代表汇报，同时汇总分析各类目标、指标的实现情况，输入管理评审。

　　4.7人力资源部负责组织各级人员的绩效考核。

　　4.8各部门/班组负责人负责本职能范围内人员的绩效考核。

　　5工作程序

　　5.1方针的控制要求

　　5.1.1方针的制定

　　5.1.1.1总经理应针对公司的实际状况，根据长期发展的需要，并结合主要相关方的要求和法律法规要求，组织制定公司总体方针并形成文件。

　　5.1.1.2方针的内容应确保：

　　a)适用于公司的宗旨、活动、产品和服务的性质、规模以及环境影响和职业健康安全风险;

　　b)包括应遵守的有关法律、法规及应满足其他要求的承诺，如：行业、地方和社区等相关方对本公司的要求，以及公司最高管理者提出的公司自身的管理要求;

　　c)包含持续改进管理体系有效性和污染及风险预防的承诺;

　　d)提供建立和评审目标和指标的框架;

　　e)与公司的其他方针一致。

　　5.1.2方针的公开与宣贯

　　考虑相关方或公众的要求，公司通过手册的分发、会议、宣传栏等方式公开方针，并组织对公司各级人员进行方针的宣贯，以确保对方针的充分理解，必要时由相关职能部门、管理处、子公司传达到各相关方，如服务供应方等。

　　5.1.3方针的评审

　　在适宜的时机，总经理通过管理评审或其他方式，组织对方针予以重新评审，以确保方针与公司的长远利益是适宜和持续的。

　　5.1.4方针的修订

　　方针需要更改时，须经总经理审核批准，形成文件后重新发布、宣贯。

　　5.2目标与指标控制要求

　　5.2.1目标与指标的制定

　　5.2.1.1每年管理评审前，由管理者代表主持召开会议，根据年度工作总要求及公司总体工作方针，结合实际管理情况，考虑环境影响与风险评价结果以及其他外界因素，协商和修订公司目标与指标，在管理评审会议上报总经理审核、批准生效。

　　5.2.1.2体系建立之初的公司目标与指标，由管理者代表根据初始的环境影响与风险评价结果，组织制定并审核，报总经理批准生效。

　　5.2.2目标、指标制定的原则

　　a)在公司管理方针提供的框架内制订，与管理方针保持一致。

　　b)考虑重要影响因素和来自相关方的信息与要求;

　　c)考虑行为的持续改进以及污染预防的承诺;

　　d)考虑可选择的最佳技术以及经济上、运作上的可行性;

　　e)目标、指标应明确，尽可能量化、可测量，具有可考评、可检查、可评价性;

　　f)目标、指标应具有先进性，经过努力可实现;

　　g)分目标、分指标应与总的目标、指标保持一致，能够确保总目标、指标的实现。

　　5.2.3目标、指标的分类

　　5.2.3.1按内容分：

　　a)管理质量目标;

　　b)服务质量目标;

　　c)环境管理目标、指标;

　　d)职业健康管理目标、指标;

　　e)经营利润成本目标。

　　5.2.3.2按层次分

　　a)公司总目标;

　　b)职能部门或职能分解分目标;

　　c)管理处、子公司分解子目标

　　d)部门/管理处和子公司班组工作指标(绩效考核标准)。

　　5.2.3.3按时限可分为：长期目标(5-10年)，中期目标(2-4)年，近期目标：年度、季度目标、专项目标等。

　　5.2.4目标与指标的公开、宣贯与分解

　　5.2.4.1总经理批准公司的总体目标、指标，正式成文发布。

　　5.2.4.2总经办组织将公司总体目标、指标逐项分解为各职能部门、管理处、子公司的分目标，下达《目标指标分解一览表》。总经理可与各职能部门、管理处、子公司负责人签订目标责任书。

　　5.2.4.3各职能部门、管理处、子公司负责人将本部门/单位的分目标、指标展开为各专业/二级部门的具体工作子目标指标，下达目标分解表。

　　5.2.4.4公司鼓励各级部门/人员自下而上制定岗位、班组、专业、部门、项目的各项目标。

　　5.2.4.5公司各级部门通过颁发文件，目标、指标分解，召开会议，宣传栏宣传等方式公开目标与指标，并对公司员工进行目标、指标的解释和宣贯，确保全体员工明晓公司及本部门、本岗位的目标和指标，并主动付诸实施。

　　5.2.5目标的实施与管理

　　5.2.5.1公司各部门、管理处、子公司根据公司工作规定的基本要求以及考核标准，确定本单位的目标、指标管理办法和细则，指导各单位的目标、指标管理活动。

　　5.2.5.2各部门、管理处、子公司负责人组织本单位的目标、指标实施和管理活动。根据公司总体考核原则和方法确定具体实施细则。

　　5.2.5.3各部门、管理处、子公司结合本单位的情况，组织制订确保目标、指标实现的具体措施，纳入工作计划组织实施。

　　5.2.5.4各级人员按照相应的管理标准、工作标准和服务标准开展工作，以确保目标实现。

　　5.2.6目标指标测量、检查与考核

　　5.2.6.1各部门、管理处、子公司负责人每月根据日常的工作和服务质量检查结果，对本单位的目标指标的完成情况进行统计，并将统计结果于下个月前五天上报公司品质保障部。

　　5.2.6.2各单位根据绩效考核管理规定对员工相应的工作及服务进行季度考评。

　　5.2.6.3人力资源部汇总各部门人员季度考评结果，提出考核意见，报主管领导审批后执行。

　　5.2.6.4品质保障部在日常检查中根据目标、指标达成情况，必要时可向该部门(管理处)发出整改通知

　　5.2.6.5品质保障部定期(年度)编制目标指标实现情况的汇总分析报告，提交总经理，通报各单位。

　　5.2.6.6未能实现预定目标指标的部门、管理处、子公司，应进行原因分析，制订纠正措施。如确属非本单位所能控制的原因，应作出书面说明，报主管领导确认。

　　5.2.6.7每年度末，总经理组织对本年度经济目标责任的完成情况进行总体评价考核，制订下年度目标。总经理及各级负责人每年度依据目标完成情况和目标责任书的约定兑现对各级目标责任人的奖罚。

　　5.2.6.8目标责任书、目标指标实现分析报告、考核评价记录由主管部门统一归档保存。

　　5.2.7目标与指标的修订

　　5.2.7.1公司每年进行管理评审时，对目标指标的适宜性和实现的能力进行评审，评审确认不适宜时，应进行必要的修订。

　　5.2.7.2在公司方针、国家法律法规及有关要求以及相关外界因素等发生重大变更时，管理者代表应组织对当前的目标与指标进行重新评审，并将审议意见报总经理。

　　5.2.7.3根据目标、指标的评审结果、总经理在管理评审时的具体改进建议，必要时管理者代表负责组织品质保障部等部门进行目标与指标的再修订，经管理者代表审核后，报总经理批准发布生效。

　　5.3管理方案控制

　　5.3.1管理方案的编制

　　5.3.1.1公司管理方案由品质保障部根据目标、指标的修改及实施情况组织编制，经管理者代表审核后，报总经理批准生效。

　　5.3.1.2如必要，各部门、管理处、子公司可依据本单位的目标、指标制定本单位的管理方案报品质保障部审核，经管理者代表批准后实施。

　　5.3.1.3管理方案应涉及实现目标和指标有关的必要的、可能的活动、资源及具体措施。管理方案主要可包括以下内容：

　　a)依据的目标与手段及目标现状;

　　b)方法措施、技术手段;

　　c)执行部门及责任人;

　　d)资源需求(包括人力、财力、物力等);

　　e)启动日期与完成期限等。

　　5.3.2管理方案的实施

　　管理方案制定后，发布至各相关部门、管理处、子公司，各部门应及时组织实施。

　　5.3.3管理方案的检查

　　品质保障部每季度对已经制定的涉及到各单位的管理方案实施情况进行监督检查，检查结果记录于《管理方案实施检查记录表》。

　　5.3.4品质保障部根据检查情况作出相应汇报，报管理者代表批准后，对尚未完成的，督促责任部门进行整改。

　　5.3.5管理方案的修订

　　5.3.5.1当因措施发生变更，目标指标变化或涉及到新的服务、活动等情况需要更改方案时，由更改申请者以《文件更改申请单》的形式交品质保障部审议。品质保障部应及时进行解释，对确有必要的应做出调整方案报管理者代表审核，最终由总经理协调解决。

　　5.3.5.2品质保障部应根据总经理的指示及时修订或再调整管理方案，并重新报管理者代表审核及总经理批准后，重新下发至各部门，同时旧的方案予以收回作废。

　　5.4其他管理要求

　　5.4.1记录的管理

　　记录的管理依据《记录控制程序》执行。

　　5.4.2方针、目标、指标及管理方案的执行情况做为管理评审的输入。

　　6引用文件

　　6.1Q/GEPM0556-20**《文件控制程序》

　　6.2Q/GEPM0551-20**《记录控制程序》

　　6.3Q/GEPM0551-20**《纠正预防措施控制程序》

　　7记录表格

　　7.1《管理方案实施检查记录表》

　　7.2《文件更改申请单》

篇5：物业公司目标管理体系标准范本

　为明确本司各部门经营管理目标及经营者的权利与义务，客观公正地评价个部门工作状况，确保实现公司年度经营目标，经公司与目标责任人（管理处负责人）共同商讨，特签订本责任书。
　　一、 责任范围
　　本司负责***园区实施专业化物业管理服务，包括对搂宇本体及公共区域、公共设施、公共设备的管理，保证向园区内业主提供治安、消防、车辆及交通管理、公共环境清洁、园林绿化、社区文化等公共性优质服务，并提供必要的专项服务与特约服务。确保公司正常、高效运作，充分利用现有资源与条件，追求最佳的管理服务效果，为业主创造一个安全、文明、舒适、便捷的居住环境。
　　二、 责任目标考核期限：
　　自年月日起至年月日止。
　　三、 责任目标
　　（一） 管理目标
　　1、 质量目标：
　　a. 顾客综合满意率达95%；
　　b. 顾客综合满意度达75%。
　　2、 安全责任目标：
　　a. 无因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；
　　b. 无因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损废事故；
　　c. 无因失职或玩忽职守引发的火灾事故；
　　d. 无因失职或玩忽职守引发的恶性治安、刑事案件。
　　3. 房屋、公共设施、设备管理目标：
　　a. 房屋完好率：
　　b. 公共设施、设备完好率：
　　c. 档案资料完善率：达到95%以上。
　　4. 员工管理目标：
　　a. 员工上岗培训合格率达100%；
　　b. 员工对部门满意率达85%。
　　（二） 服务目标
　　依据《全国物业管理示范住宅小区评分标准》检查评分95分以上。
　　（三） 经营目标
　　1. 园区的管理费、水电费、停车费收缴率达到“附件1”规定的指标；
　　2. 全年各项开支严格按公司核定的指标控制在万元内。
　　（一） 各部门工作的主要目标
　　1、 管理费季度收缴率94%；
　　2、 全年重大责任事件发生率为0，全年公司案发率低于1.8‰；
　　3、 全年设备完好率为95%，公共设施、公共部位的维修及时率达99%；
　　4、 清洁卫生状况良好，业主满意率达97%；
　　5、 绿化状况良好，无明显空缺、枯死和病虫害现象，业主满意率达97%；
　　6、 全年各区开展社区文化活动共计不低于100次，业主满意率达97%。