物业服务指标(目标)及完成措施

序号	指标名称	评分标准	管理标准	采取的措施
1	房屋及配套设施完好率	98%	99%	采用小范围管理与管理中心控制相结合的工作方法，分区负责，责任到人。建立完善的巡查制度，严格审批装修管理，健全档案记录。
2	房屋零修、急修及时率	99%	100%	建立严格的修缮制度，要求维修人员接到急修请求后携带工具十分钟之内赶到现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜。并建立回访制度和回访记录。以优质服务为本，实行24小时维修制度。
3	维修工程质量合格率	100%	100%	分项监督，工程维护组严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工，并及时回访，确保功效。
4	维修工程优良率	98%	99%	严格监督，严格把关，确保功效。
5	维修工程质量回访率	100%	100%	建立维修回访制度，及时征求意见，保证反馈渠道畅通，以确保维修服务质量。
6	清洁保洁率	99%	99%	园区内保洁落实到人，每天进行16小时保洁工作，巡查记录完善，监督检查得力，严格考核制度，确保垃圾日产日清，设施完好，无环境污染现象。
7	化粪池、雨水井、污水井完好率	98%	99%	每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力。
8	大型及重要机电设备完好率	99%	100%	建立完善的巡查制度，严格管理，健全档案记录。
9	公共文体设施、休息设施及小品雕塑完好率	98%	98%	每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力，确保设施完好。
10	排水管、明暗沟完好率	98%	99%	每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力。
11	道路完好率	95%	95%	落实责任人，坚持对道路、路灯及停车场等公用设施进行日常巡视、检修和定期维护保养，由管理处监督执行，各主管配合检查落实。并建立健全档案记录，确保公共设施完好并正常使用。
12	停车场、单车棚完好率	95%	95%
13	路灯完好率	95%	99%
<!--[if gte vml 1]--> 14	园区内治安案件发生率	1‰	1‰	实行24小时护卫巡查，由监控中心24小时值班，接受报警及实施调度，根据实际情况，确立入住期“人防为主、技防为辅”，日常期“技防为主，人防为辅、全面防范”的治安思路。明确护卫职责，层层防卫，以确保居民人身财产安全。
	自行车、摩托车、汽车被盗率	1‰	1‰
15	消防设施设备完好率	98%	99%	每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力，确保设施完好。
16	火灾发生率	1‰	0	全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传和检查力度，由护卫人员进行日常巡视，发现隐患及时处理，确保安全。
17	违章发生率	1‰	0.5‰	建立交叉巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理，加强宣传工作，杜绝违章发生并建立相应的回访记录。
18	违章处理率及时率	99%	99%	建立交叉巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理，加强宣传工作，杜绝违章发生并建立相应的回访记录。
19	管理人员专业培训合格率	98%	100%	加强培训力度，并对培训过程进行有效的监控和检查。
20	业主有效 投诉率 业主投诉处理率 投诉回访率	2‰ 95% 95%	2‰ 100% 100%	按照政策规定做好做细各项工作，采取措施，加强与业主的沟通，定期走访业主，征求管理意见，强化服务意识，提高员工素质，及时为业主排忧解难。投诉处理有结果，有记录和回访。
21	业主对物业管理的满意率	95%	95%	采用现代化的科学管理手段，开展温馨服务，亲情服务、助残服务，个性社区服务，在日常工作中注意收集业主的广泛意见，加强住、管双方的沟通交流，以确保业主对物业管理工作的满意。
22	绿化完好率	95%	99%	建立专业绿化养护队伍，责任到人，片区负责与巡视制度相结合，发现问题及时修补，确保公共绿化无破坏、无践踏、无黄土裸露。
23	机电设备完好率	95%	100%	完善机电设备的运作制度和维护保养制度，配备专业工程技术人员，所有维修人员全部持证上岗，实行24 小时专人值班，出现故障及时排除。
24	应急反应速度	接到信息后90秒		应急反应分队由巡逻人员组成,受监控中心统一调度,熟悉园区内任一治安角落,在接到信息后,由最临近事件发生位置的岗位人员分队及时到达现场处理.

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篇2：四川省物业服务行业诚信评价指标

　　四川省物业服务行业诚信评价指标

　　诚信项目 编号分值诚信指标"核实部门(依据)"诚信评价方法"遵章守法"

　　1.1 企业法定代表人发生犯罪行为被依法追究刑事责任。"主管部门"如物业服务企业发生指标列示行为之一的，在企业最后得分的基础上扣减50分。

　　1.2 未取得物业服务企业资质或超资质等级和经营范围从事物业服务活动。

　　1.3 有伪造、涂改、出租、出借、转让资质证书的行为，未按规定办理资质证书变更、延续和换证手续。

　　1.4 与物业服务招标人或者其他物业服务投标人相互串通，以不正当手段谋取中标。

　　1.5 评价年度内由于物业服务企业管理不当而发生重大安全、设备、消防等责任事故。

　　1.6 有挪用专项维修资金的行为。

　　1.7 擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和公用设施用途。

　　1.8 评价年度内发生偷、逃、抗税的行为。

　　1.9 主管部门信用档案记录中有重大不良行为记录。

　　1.10 评价年度内发生了其他重大违法违规行为。

　　1.11 有重大投诉不及时解决并造成严重后果。

　　"企业管理规范"

　　2.1 自觉接受房地产行政主管部门监管，积极配合相关部门做好物业管理区域内的治安安全和社区管理工作。主管部门符合，得5分;不符合，0分。

　　2.2 建立健全作业规程、企业行政规章、安全防范、突发事件处置、财务管理等科学管理制度和质量保障体系。企业提供证明材料符合，得8分;缺质量保障体系扣3分;其他每缺一项制度扣1分。

　　2.3 建立和完善物业服务企业及物业服务人员的信用档案，并按规定向房地产行政主管部门定期报送信用档案信息、统计报表等相关资料。主管部门建立信用档案并定期报送，得3分;建立但未定期报送，得2分;未建立，0分。

　　2.4 自物业交接后30日内，将查验文件向当地房地产行政主管部门备案，并在物业服务区域内显著位置公告。主管部门备案并公告，得4分;只满足一项，得2分;不符合，0分。

　　2.5 档案管理完善，各种资料、台账报表、图表保存完好;建立了规范的用工制度和员工档案，与员工签订符合规定的劳动合同或劳务协议。主管部门符合，得4分;档案管理完善得2分，建立用工制度，签订合同或协议规范得2分;未建立，0分。

　　2.6 聘用的专业管理人员和特种作业人员具有相应的执(职)业资格证书，并按相关规定按期参加继续教育。主管部门符合，得4分;不符合，0分。

　　2.7 物业服务人员应着装统一，佩带标志，行为规范，服务主动、热情。主管部门每符合一项，得1分。

　　2.8 注重企业文化建设，企业对员工具有较强的吸引力，定期对员工进行培训，为员工提供发展空间，相关制度及记录完善。企业提供证明材料注重文化建设得1分;定期对员工进行培训，有培训记录得1分;记录完善得1分;不符合，0分。

　　物业服务诚信履约(45分)

　　3.1 在物业服务招投标活动中，遵守国家法律、法规规定，通过合法手段获取标的，评价年度内未发生重大违规事件。主管部门符合，得2分;不符合，0分。

　　3.2 物业服务企业与被服务方签订规范的物业服务合同，并按要求向房地产行政主管部门备案。主管部门签订规范合同，得1分，备案，得1分。

　　3.3 个物业管理区域由一个物业服务企业实施物业服务。主管部门符合，得2分;不符合，0分。

　　3.4 接物业服务时，按规定办理承接查验和资料移交手续，签订承接查验协议;查验资料齐全，管理规范。主管部门每符合一项，得1分

　　3.5 物业服务企业收费应遵循合理、公平、公开、质价相符的原则，实行明码标价，做到价目齐全，内容真实，标示醒目，字迹清晰，并在物业管理区域内显著位置公布;不得在标价之外，收取任何未予标明的费用。主管部门、物价部门收费符合原则并在显著位置公布，得3分;未在标价之外收取费用得1分;不符合，0分。

　　3.6 物业服务企业按合同约定定期公开物业服务费用收支情况。主管部门定期公开，得2分;公开不及时，得1分;不公开，0分。

　　3.7 物业服务人员的力量配置(指各工种人员配置)符合合同要求，满足合同履行。主管部门符合，1分;不符合，0分。

　　3.8 物业管理区域内各类标识设置合理、符合行业规范要求，且安全防范重点部位设置醒目的警示标志。主管部门有标识，得1分，合理醒目，得1分。

　　3.9 合理、规范使用物业服务用房，无违章搭建或擅自改变物业服务用房用途和分割、转让、抵押的现象。主管部门符合，得2分;不符合，0分。

　　3.10 严格执行共用设施设备使用管理制度，按规定进行年检、维保、检验，各项记录完整。企业提供证明材料符合，得2分;不符合，0分。

　　3.11 按合同约定提供环境清扫、化粪池清掏、消杀等环境维护服务;作业流程完整，记录完善。企业提供证明材料符合，得2分;不符合，0分。

　　3.12 建立并落实突发事件应急制度，有演练，相关记录完善;发生安全事故时应当采取应急措施并及时向有关行政管理部门报告，并协助做好救助工作。企业提供证明材料每符合一项，得1分;不符合，0分

　　3.13 规范使用维修资金，做到无挪用、截留和擅自使用专项维修资金的行为，并接受监督。主管部门符合，得2分;不符合，0分。

　　3.14 建立值班制度，设立服务电话，及时受理业主和使用人对物业服务报修、求助、建议、问询、质疑等各类问题，并及时处理，有回访制度，做好回访记录。企业提供

　　3.15 对物业管理区域内有关违反治安、环保、装饰装修和使用等方面的行为，物业服务企业应当履行告知、制止义务，并及时向有关行政管理部门报告主管部门履行告知、制止义务，得1分，及时报告，得1分;不符合，0分。

　　3.16 投诉处理及时，有效投诉处理率100%，处理结果得到业主和使用人认可，相关记录完善。企业提供证明材料符合，得3分;记录不完善1.5分;有投诉未及时处理或处理不妥业主和租户不认可，0分。

　　3.17 与业主委员会或业主关系融洽，互动良好;每年向业主和使用人发放物业服务工作征求意见单，对合理的建议及时采纳或整改，相关记录完整，满意率达90%以上企业提供证明材料与业主委员会或业主关系融洽，互动良好，得1.5分;发放征求意见单，对合理建议及时整改并有整改记录，满意率达到90%以上，1.5分。

　　3.18 实行信息化管理，积极应用计算机、智能化设备等现代化管理手段开展物业服务，提高管理效率。企业提供证明材料符合，得2分;不符合，0分。

　　3.19 采取有效措施实施节能减排，效果明显。企业提供证明材料符合，得1分;不符合，0分。

　　3.20 物业服务活动终止时，物业服务企业应按规定移交物业管理用房和有关资料;未按有关规定履行告知义务并办理退出交接手续，物业服务企业不得停止物业服务活动或者擅自撤离物业服务区域。主管部门不涉及此项内容的，得2分;每符合一项得1分;均不符合，0分。

　　3.21 法律、法规规定不得继续从事物业服务活动时，不得以物业服务中的债权债务纠纷未解决、阶段工作未完成等为由拒绝退出。主管部门符合，得2分;不符合，0分。"社会责任(6分)"

　　4.1 按要求缴纳残疾人就业保障金或安排残疾人就业达到所在地政府规定比例。企业提供证明材料符合，得1分;不符合，0分。

　　4.2 积极参加行业协会，按时缴纳会费，遵守行业自律规则。行业协会符合，得1分;不符合，0分。

　　4.3 依法纳税。税务主管部门符合，得2分;不符合，0分。

　　4.4 物业服务企业及物业服务人员积极参与社会公益事业。企业提供证明材料符合，得1分;不符合，0分。

　　4.5 物业服务企业及物业服务人员荣获市级以上主管部门或行业协会的表彰、奖励企业提供证明材料符合，得1分;不符合，0分。

　　"资信状况(14分)"财务能力(5.5分)

　　财务制度

　　5.1 认真执行国家财务管理规定，健全企业财务管理制度，严格经费开支。第三方资信评价公司或专家(地方初评时，由地方领导小组打分)符合，得2.5分;不符合，0分。

　　资产负债率

　　5.2 资产负债率低于60%符合，得2分;不符合，0分。

　　现金流量

　　5.3 现金流量为正。符合，得1分;不符合，0分.盈利能力(3分)

　　净资产收益率

　　5.4 净资产收益率不低于8%(实际值/满分值)*标准分;≦2%，0分。

　　利润率

　　5.5 销售收入毛利率大于15%(实际值/满分值)*标准分，大于等于15%得满分，大于10%小于15%得0.5分，小于5%得0分。

　　发展能力(5.5分)物业资质

　　5.6 物业一级、二级、三级资质。一级资质2分;二级资质1.5分;三级资质1分。

　　管理面积

　　5.7 管理面积及管理项目类型符合住建部第164号令《物业管理企业资质管理办法》的相关规定。达到基数100%的，得0.9分;每超过20%，加0.1分，最多1.5分。

　　主营业务收入增长率

　　5.8 主营业务收入年增长超过7%符合，得2分;否则，(实际值/满分值)*标准分。

篇3：物业服务三个关键指标

　　服务意识的培养

　　1、树立服务意识

　　2、端正服务态度

　　3、掌握服务技能

　　4、提高服务质量

　　服务过程的控制

　　1、理清所有的工作流程

　　2、明确每一个过程

　　3、控制运行过程

　　服务业绩的考核

　　1、考核办法程序化

　　2、考核条款明确化

　　3、及时公布奖和惩

　　4、考核结果要兑现

篇4：华润物业保洁服务品质检查指标汇编

　　序号内容管控指标检查方式检查情况检查结论检查频率检查比例检查方法评价标准

　　1草坪覆盖率≥98%月度30%现场目测：计算：所抽查范围草坪覆盖达到98%，如抽查范围为200㎡，应达到覆盖的面积为200㎡*98%=196㎡未覆盖面积累计≤2平米合格

　　未覆盖累计>2平米不合格

　　2 绿化草坪裸土率<5%月度30%现场目测：计算：所抽查范围草坪出现裸土累计<5%(整改除外)，如抽查范围面积为150㎡，草坪裸土面积应小于150㎡*5%=7.5㎡裸土面积小于<5平米合格裸土面积≥5平米不合格

　　3 草坪杂草率<3%月度30%现场目测：计算：所抽查范围草坪的杂草<3%，如抽查100㎡的草坪，杂草所占面积或数量应低于3%杂草面积<3平米合格杂草面积≥3平米不合格

　　4 草坪纯度>97%月度30%草坪纯度指抽查范围内的草坪同一品种应达到97%以上，如抽查范围为200㎡，应达到的纯度为200㎡*97%=194㎡草坪纯度>3平米不合格草坪纯度<3平米合格

　　5 乔木病虫害危害率≤8%月度30%现场目测：计算：每100株乔木病虫害≤8株每100株乔木病虫害≤8株合格，>8株不合格

　　6 乔木单株病虫危害率≤8%月度30%每株乔木病虫害部分占整株部分≤8%每株病虫害部分占整株部分≤8%合格，>8%不合格

　　7 乔木被虫咬叶片每株控制在≤5月度30%单株乔木叶片被虫咬的部分占整株部分应≤5%每株叶片被虫咬部分占整株部分≤5%合格每株叶片被虫咬部分占整株部分>5%不合格

　　8 乔灌木枯死率<2%月度30%现场目测：

　　(1)乔木：抽查部分乔木的数量<2%如抽查100株乔木，枯死乔木不超过2株每100平米灌木枯死累计不超过2个平米

　　(2)灌木：抽查部分灌木的数量或面积<2%

　　如抽查100㎡或100株灌木，枯死灌木累计不超过2㎡或2株每100株乔木枯死<2株合格，≥2株不合格每100㎡灌木枯死<2㎡或2株合格，≥2㎡或2株不合格

　　9 草花病虫害危害率≤5%月度50%现场目测：

　　计算：抽查范围内的草花病虫害≤5%，如抽查100㎡或100株花的害应小于：100㎡*%5=5㎡或5株≤5平米或5株合格>5平米或5株不合格

　　10 灌木病虫害率

　　单株受害率≤5%月度30%现场目测：

　　计算：抽查范围内的灌木病虫害≤5%，单株病害部分≤0.5。如抽查100㎡或100株灌木，病虫害所占比例或总数量因小于5㎡或5株。

　　单株病虫害部分应小于整株灌木的5%。≤5平米或5株合格>5平米或5株不合格

　　11 草坪病虫害率≤3%月度30%现场目测：

　　计算：抽查部分的草坪病虫害≤3平米，如抽查300平米计算为：300平米*3%=9㎡的草坪病虫害率不超过9㎡。≤3平米合格>3平米不合格

篇5：物业服务质量第三方考核客观指标及评分细则

物业服务质量第三方考核客观指标及评分细则

　　项目测评指标分值考核方式评分细则及操作说明

　　一、依法财务管理20分

　　依法持证停车收费3分现场考核

　　停车收费取得《经营性停车场许可证》，在有效期内，并在醒目位置公示。无证经营，扣3分。证件超出有效期限1年内，扣1分，超出有效期1年以上，扣2分。未在醒目位置公开扣1分。

　　依法按时上缴维修金5分资料考核

　　除非经业主大会批准并向区维修金中心报备，日常维修金应由物业公司依法应按季缴入政府专户，每少缴10%扣1分，扣完为止。从市、区维修金中心（网站）获取该公开数据。

　　依法使用维修金4分资料考核

　　使用专项维修资金，须经业主大会批准，或经政府部门责令强制使用。对于维修资金使用，物业公司提供相应的业主大会表决资料或者政府责令强制维修等文件。维修金使用数额，与业主大会表决或政府责令维修数额一致，从市区维修金中心网站获取该数据。未依法依规使用或使用数额与业主大会授权金额不一致的，该项不得分。

　　依法公示财务收支3分资料考核

　　特区条例规定要求酬金制小区每季度公布物业服务费收支。物业公司提供文件及照片。未按规定公布，该项不得分。包干制小区公示专项维修资金使用报表，未公示该项不得分。

　　依法接受业委会审计财务5分现场考核

　　酬金制所有账目都应接受审计，包干制公共收益和维修金应接受审计。拒绝或不配合审计的不得分，业委会出具意见。

　　业委会未要求审计或无业委会的该项不计分（不得分、不扣分）。

　　二、房屋设施设备管理32分

　　房屋及共用设施设备档案4分资料考核

　　①宗地红线图②竣工总平面图（包括单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料）③房屋建筑面积测绘报告④建设单位移交的共用设施设备安装、使用和维护保养等技术资料⑤物业公司对建筑及设施设备的维修维护保养记录⑥住户档案、房屋及其配套设施权属清册。每一项不具备扣0.5分。⑦以上所有资料除住户档案外均可供业主公开查询，该项行为未实施则扣1分。

　　房屋天面、墙面、地面等维保5分现场考核

　　全面巡查或至少抽查3栋房屋天面、地面、墙面，①效果：发现裂缝、漏水、面砖、涂料等装饰材料脱落，每发现一处扣0.5分；②责任：核查物业提供的登记及维修记录，物业无记录或该处损坏未记录在册、或该处损坏记录在册但已记录超过1个月的，扣0.5分。注意：若物业公司证明相关损坏是由于不可抗力原因造成，则不扣分。

　　消防系统运作5分现场考核+资料考核

　　现场考核4分①至少抽样三处模拟火警，实测烟感器、报警系统正常运作；发现1处失效扣1分；②随即抽查3处，消防安全通道发现1处不畅通、消防栓内发现没有水、通道无应急照明、消防器材配置不全或失修、过期的，发现1处扣1分。

　　资料考核1分消防设施设备清单、维修维护保养记录、消防部门安全检查文件、消防安全应急制度，每发现一项不具备扣0.5分，扣完为止。

　　电梯系统运作5分现场考核+资料考核

　　资料考核3分①建立电梯设备台帐及设备清单，妥善保管电梯安装，调试等原始资料。②电梯运行及保养、修理过程的记录表建档，保存期为两年。③每月两次的电梯保养，并认真填写保养记录。每发现一项不具备扣0.5分。④每台电梯正常的2次维保及此过程中的维修之外，发现1次维修则为1宗故障，扣0.5分。查阅维保公司记录与业主投诉记录。

　　现场考核2分电梯运行平稳、无噪音；门机开合正常；电梯机房通风、照明良好；发现一处不符合扣0.5分。紧急呼叫设施设备运行正常，有人24小时值班应答，发现一处故障扣0.5分，无人应答扣2分。抽查电梯总数量的20%进行检查。

　　无电梯的该项不计分（不得分、不扣分）。

　　监控系统运作4分现场考核+资料考核

　　现场考核3分监控摄像头等部件损坏率在5%内不扣分，超过5%的，每多5%扣0.5分；无专人实时值守监控的扣1分。监控记录保存多于半个月不足1个月，扣0.5分，不足半个月，扣1分。分数扣完为止。

　　资料考核1分查看监控系统维保维修记录，无记录扣1分，损坏的摄像头等监控系统部件未记录在册，或记录在册但超过30天没有维修，每发现1处扣0.2分。分数扣完为止。

　　无监控系统该项不计分（不得分、不扣分）。

　　门禁系统运作4分现场考核+资料考核

　　现场考核2分小区出入门禁系统正常或出现问题应在15天内完成维修，如果门禁系统超过15天无法正常使用的扣1分。无门禁系统该项不得分、不扣分。

　　资料考核2分查看门禁系统维保维修记录，无记录扣1分，系统部件损坏未记录在册，或记录在册但超过15天没有维修，每处扣0.2分。

　　无门禁系统该项不计分（不得分、不扣分）。

　　停车场道闸系统运作2分现场考核+资料考核

　　现场考核1分运作正常，每发现1处故障扣0.5分。

　　资料考核1分查看停车场道闸系统维保维修记录，无记录扣0.5分，系统部件损坏未记录在册，或记录在册但超过15天没有维修，每发现1处扣0.2分。

　　无停车场道闸系统该项不计分（不得分、不扣分）。

　　共有道路和管线维护1分现场考核

　　道路通畅、路面平整，发现一处不通畅、不平整、积水（致使无法正常通行）扣0.2分；发现井盖缺损或丢失并未围挡和采购维修扣1分。室外公共供电、通讯管线统一入地或入公共管道，无架空管线，发现一处有问题扣0.2分

　　供电照明等设备运行1分现场考核

　　供电设备运行正常，配电室设施、路灯、楼道灯等照明设备完好，发现一处有问题扣0.2分（抽查3栋楼宇及公共区域）。

　　供电设备已移交供电部门抄表到户的，该项不计分（不得分、不扣分）。

　　供排水设施设备运行1分现场考核

　　设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染，发现一处有问题扣0.2分

　　三、安全秩序 管理15分

　　盗窃案发率7分资料考核

　　入室盗窃案发率1年1宗案件扣2分，每多1宗扣1分；机动车盗窃案，每宗扣3分；非机动车盗窃案，每宗扣0.5分。涉及物业管理的治安案件，每宗扣0.5分。从街道综治办获得该数据，注意排除小区红线外的案件。

　　保安值班巡逻3分现场考核+资料考核

　　现场考核1分保安尽责，在岗保安从事与工作内容无关的活动，每发现1处扣0.5分。采取暗访形式。

　　资料考核2分24小时值班与巡逻记录不完善，每发现1处扣0.5分。由物业公司提供当月或上月巡逻记录。

　　车辆管理3分现场考核+资料考核

　　现场考核1分每发现1台机动车乱停后未作警示措施的（贴告示条、通知业主挪车）扣0.2分

　　资料考核2分随机抽查上月下班高峰期10分钟的监控记录，对比监控与登记记录，对外来车辆进出无登记的，每发现一次扣0.5分。

　　突发应急处置2分现场考核

　　①日常物业管理突发事件处理预案，消防安全突发事件应急处理预案，设备故障应急处理预案，内涝突发事件应急预案，每缺1项扣0.5分。②每月开展消防安全检查不少于2次，每发现少一次扣0.5分。③1年内未举行消防演练（查看演练方案及照片），扣1分。物业公司提供相关文件和证明材料。

　　四、环境卫生管理8分

　　环卫设备2分现场考核

　　按照每50-120户设置1个垃圾分类收集点、垃圾箱，且保持周边整洁，每设置少一个扣0.5分，垃圾箱不洁、污水滴漏或残破每处扣0.5分。

　　清洁卫生3分现场考核

　　在垃圾分类收集点、垃圾箱之外每发现一处卫生死角或大件垃圾扣1分。（业主偷棑大件垃圾，管理处应及时清理，并向当事人索偿）

　　绿化植被3分现场考核

　　发现绿化植物有病虫害、斑秃，小区地面黄土裸露（0.5平方米以上，不包括树荫下），每处扣0.5分；每发现1处绿地被占为停车场或功能改变的扣1分。

　　五、物业管理综合评价25分

　　物业服务费收缴率5分资料考核

　　3个月内缴费率在98%以上得满分，每低3%扣1分，低于80%得0分。物业公司应提供当月或上月银行对账单以供核算，如不提供，该项不得分

　　账户独立核算2分现场考核

　　小区财务收支单独立户，独立核算2分，否则0分。物业公司应提供当月或上月银行对账单以供核算，如不提供，该项不得分

　　预算决算共识3分现场考核

　　物业企业季度预算、决算接受业委会审核2分，年度预算、决算接受业委会审核1分，不接受0分。无业委会的该项不得分、不扣分。

　　财务收支平衡5分资料考核

　　收支盈余得5分，收支平衡得4分，收支亏损按照亏损金额占总收入比例计算，亏损在5%以内得3分 ，亏损在5%-10%得2分 ，亏损超过10%得0分。物业公司应提供上年度财务报表。

　　物业合同处有效期2分资料考核

　　物业企业与开发商或业主大会合同处于法定2-5年的有效期内为2分，合同超期则视超期年限在1年以内1分 ，超过1年0分。物业公司应提供物业合同。

　　合同约定定岗定编2分资料考核

　　合同有约定并且得到执行2分。多于或少于合同约定3人及以内得1分，多于或少于3人以上得0分。

　　合同约定服务标准、考核办法和奖惩措施3分资料考核

　　物业服务合同中对于物业服务标准作出明确约定的加1分，对于业主如何考核有明确约定的加1分，对于业主考核后有奖惩措施约定的加1分。

　　合同约定各项外包服务价格、考核与奖惩3分资料考核

　　小区有电梯、保安、消防、清洁、绿化等专项服务外包的，考察物业合同中是否约定了专项外包后的服务标准、价格、考核办法与奖惩措施，每项外包合同有相关约定的，得1分。

　　注：小区无电梯、门禁、监控、停车场道闸等设施而无法评分的，或没有业委会而无法考核是否接受审计或预决算共识的，“该项不计分（不得分、不扣分）”，视为本考核不包含该项目，总分相应扣减，再同比换算为百分制，与其他小区比较。