物业服务行业持续发展力改进策略
改进策略之三：运用标准化管理特点，保持物业服务行业持续发展力
凭借W先生多年的物业服务实践经验，为了防止企业发展过程中出现后劲不足的现象，保持强劲持续发展力效应，W先生向Bruce总经理提出企业内部建立标准化流程控制改进修正系统三步骤。
步骤一，建立规范操作运行手册。运行手册是企业标准化管理的存在形式，企业要用心的研究服务特点掌握规律，运用科学的方法实行有效的管理和运作。在此基础上细化标准程序及运行手册，对整个服务过程进行全程控制。
步骤二，设置适宜的物业服务监控点。行业不应再徒劳地寻找放之四海而皆准的标准，而应转变思路建立比最低标准更高要求的行业规范来控制服务过程，对检查出的问题及时采取整改或纠正措施，这些信息都应该作为提高企业标准化管理水平的主要依据。
步骤三，坚持强调标准化的持续改进思想。建立开放式的信息收集沟通系统，对收集到的各类信息和数据，按照科学数据分析的原则进行统计分析。特别要注意利用平时在各类检查活动、服务提供过程当中的信息和资料，分析服务的开展状况水准和内部管理水平，及时通报改进情况，从而使企业不断改进、提高、自我完善。
有了与行业前辈的深入交流和先期充分准备，Bruce总经理进行的关于“物业服务企业标准化管理”专题培训非常成功，不仅努力做到由浅入深理论联系实际，提供的具体实施方法还为项目管理层在落实标准化服务活动打下了良好基础，但紧接下来，开发商提出的关于物业服务工作调整的方案，还是大大超出了Bruce总经理的预料。
篇2：现代物业服务发展方向
中国物业服务的发展经历了从无到有、从小到大的渐变历程，但随着《物权法》、《物业管理条例》以及《劳动合同法》的施行，给整个物业服务行业带来了政策风险、自然风险和用人风险等一系列风险，对行业生存和发展提出了前所未有的挑战。物业服务企业正面临着不进则退的尴尬境地。如何在困境中求得生存发展，是摆在每一位物业服务企业经营者面前不能回避的课题。物业服务企业在加强专业化建设，经营思路领先，在横向联合、广结同盟，创造模式品牌等方面，如何探索出一条发展之路。现结合工作实际，试图进行一些现状分析，探索现代物业服务的发展方向。
延伸业务范围，开展创新服务。从现实情况来看，物业服务行业始终属于一个微利行业，而且在今后很长一段时间内，这一特点无法改变。但是，通过不断创新服务内容和延伸业务范围，物业服务行业会出现自己新的经济增长点。延伸产业链是物业管理行业增加经济增长点的有效方式，物业服务企业不仅可以提供体力劳动服务，而且还可以提供脑力服务。物业服务行业前端可以发展咨询服务业和销售代理业，后端可以创新服务产品，具体来讲就是可以为房地产企业做市场调查或市场调研。物业服务公司有条件和能力开展这方面的业务，物业服务公司最贴近房产消费者，最了解消费者的需求、偏好，可以从市场中采集第一手的市场信息为房地产企业服务；可以前期介入房地产企业规划设计，为中水系统设置、车位数、各种系统容量、各种功能用房位置、机电系统的形成、智能化环保节能等工作提供建议；可以参与检查施工质量、四方验收，参与设备调试等工作为后期物业管理打好坚实基础；同时物业管理公司还可以为业主或开发商销售或出租楼盘，获取佣金，增加收入。后端物业服务企业可以创新服务产品，延伸业务范围，拓宽服务领域，获取新的利润增长点。很多物业管理公司正在探索、实践新的服务模式，提出了很有见地的创意和服务理念，为业主提供一站式的服务、酒店式的服务，将传统的物业管理内容，如保洁、秩序维护、绿化、维修等服务项目加以拓展，提供商务服务、个性化服务和预约服务。深圳中旅联合物业管理有限公司近些年在商务楼宇创新服务方面就进行了很好的尝试，我们在深圳区域几个商务楼宇推广金钥匙服务理念除了常规的物业服务，更心系业主需求，不断增加个性化服务项目，拉近自己与业主之间的距离，增进友谊，增强互信，构建和谐共融的合作关系，赢得业主的口碑和经济效益。
应对政策调整，联合抵御风险。近几年，各地劳动者最低工资线及社会保障标准反复上调，物价节节攀高均难以遏制，而等级收费不可能随风飘动而一再滞后限制了物管价格根据市场调节的权利。物业服务产品的非市场化价格，违背了质价相符、等价交换的市场规则，是物业企业经济效益低下、经济行为扭曲的重要原因。物业服务行业是劳动密集型服务行业，劳动力成本及其费用占企业总成本80%左右，政策调整对物业管理行业发展的影响非常明显。为了生存，全行业必须理性面对行业法制环境和市场环境的变化，要及时调整自身的经营行为和发展战略，特别要通过企业的横向联合、改制等体制改革，来提高行业企业抵御风险的能力。物业服务企业可以通过适度的规模发展，以规模降成本、增效益；通过提高企业自身素质和专业化水平，积极参与招投标，扩大市场份额；通过招聘人才、提高员工素质等途径，把服务眼光瞄准大专院校、机关、商厦等档次高、收益好的物业，开拓非住宅项目市场，将企业做大做强。通过不断创新服务内容和延伸业务范围，开发相关联的边缘产业，做大有偿服务领域。企业可以尝试通过横向联合，应对和化解《劳动合同法》实施后形成的劳动用工风险，如通过联营、合资、合并等方式，提高企业经营规模和抗风险能力。同时，有必要在开展前期物业招投标时，以物业服务企业整体的形式提倡推行酬金制，尤其是业委会比较健全的，应当可以推行酬金制，以抵御生存风险。
进行优化组合，走专业化之路。在充分竞争的市场中，没有一家企业能够涵盖所有的业务范围，这为各专业物业服务企业提供了生存空间，横向专业化有利于不同的物业服务公司专注地服务不同的服务对象，做自己最擅长的事，在自己熟悉的领域内将业务做精，做细，做出特色。如做写字楼的物业管理公司很少涉足居民住宅区的物业管理，做工业区的物业管理公司很难将业务范围延伸到医院、学校。即使同为居民住宅区的物业管理公司也鲜见将别墅等高档住宅与低端居民小区统管的实例。此外，服务对象对物业服务公司服务内容的侧重点也不尽相同，工业物业以绿化管理为物业服务重点，政府办公楼物业以安全为重点，医院物业以卫生保洁为重点，只有满足了不同客户的不同需求，为客户提供专业化的服务才能赢得顾客的肯定。物业服务企业在追求做强做大的同时，还要在做精、做细上花大力气，下真功夫。纵向专业化有利于降低交易费用。交易费用是买卖商品或劳务时除价格以外的费用。物业服务企业决定自己是否拥有专业服务队伍，其主要依据是费用的比较。随着物业服务行业的快速发展，物业服务企业更会优先选择专业化的服务队伍，这是因为：首先，选择专业化的服务队伍有利于降低企业的运营成本，精简员工队伍，减少管理层次，提高企业的灵活性和市场反应能力；其次，可以降低人员的培训费用。随着经济的发展，我国高层建筑智能化程度越来越高，对管理这些楼宇的从业人员要求也越来越高，这就需要物业管理公司投入大量的资金对从业人员进行培训，这将大大增加经营成本，如果选择专业化的服务队伍可以节约相当的人力培训成本；再次，可以降低企业的固定资产投资费用。专业化的服务公司拥有专业化的生产设备，比如高层楼房的外墙清洁设备、专业的绿化设备，这些设备投资大，物业服务企业的规模使用效率却很低，公司的小而弱，设备的大而全，由于大量资金的被占用，必然削弱了企业的竞争实力和抗风险能力。许多规模较大的物业服务公司，将其旗下的保洁、绿化、安保等业务部门成立为独立的经济实体，充分参与市场竞争，就是纵向专业化发展的一种很好的实践和尝试。
企业品牌输出，管理模式输出。在服务业，一流的企业出售品牌，二流的企业出售产品，三流的企业出售劳动。品牌输出的是制度、标准和管理模式。成功的企业总是相似的，失败的企业各有各的不同。成功的品牌企业都有其完善的管理制度、严格的标准和保证制度执行的有力措施，并且能够根据形势的变化打破旧常规，破旧立新，改变旧制度，实行新的制度。服务业的突出特点是产品的易逝性、时效性和不能储存性，产品质量受到消费者本身等多重因素的影响。因此，物业服务企业不可能出售如工业企业一样的同一规格、型号、无差别的产品。对服务业来说，将企业做强做精，做出品牌，以致出售品牌是企业发展的理想模式。譬如麦当劳遍地开花出售的是品牌，收取的是加盟费用；万豪酒店遍布全球，它出售的是管理，收取的是管理费用。同样，物业服务企业要想长久的在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须在品牌的建设上狠下工夫。品牌输出有示范效应和扩展效应，可以提升物业服务行业整体水平，促进整个行业的工作绩效，提高整个行业的经济效益。品牌输出、连锁加盟、管理标准出售可预见为是未来物业服务行业的整合型发展方向之一。
篇3：物业服务标准化的发展之路
现代物业管理始于19世纪60年代的英国，而我国第一家物业服务企业在1981年深圳成立，标志着中国内地物业行业诞生。截止20**年底，我国物业管理行业已拥有10.5万余家企业，管理面积145.3亿平方米，年营业收入超过3000亿元，物业管理对促进经济增长发挥了重要作用。目前，在“互联网+”助力及资本引领经营模式的变革的态势下，行业竞争格局，向分业态与差异化的经营、专业化与精细化的管理、标准化与个性化的服务转型升级，标准化无疑是在实现行业健康可持续发展中，发挥基础性和战略性作用。
物业服务标准化的现状及发展趋势
01 标准化“水平低”，有效供给缺失诱发物业纠纷
纵观我国物业服务标准化工作，存在起步晚、基础差、水平低、数量少、结构缺失等问题。物业服务行业的国际标准和国家标准很少， 12个省(直辖市)已制定了省级地方标准，呈现出物业服务标准格局的(地方、住宅、东部地区)“三多”和(国家与行业、写字楼等其它业态、西部地区)“三少”的状况，为此常常导致因服务标准缺失而诱发物业纠纷。
截止到 20**年5月，我国已颁布的服务业国家标准有 700 多项，而涉及物业服务的国家标准只有1项，行业标准1项。我国发布的《建筑及居住区数字化技术应用 第3部分：物业管理》(GB/T 20299.3-20**)和《社区服务指南 第9部分:物业服务》(GB/T 20647.9-20**)，《物业管理员》(GZB 14-20**)仅是针对物业管理岗位提出了管理要求。
从地方标准分析，《重庆市工业物业管理服务安全防范规范》(DB50/T 379-20**)、《医院物业管理服务规范》(DB31/T 502-20**)、《公众物业管理服务规范》(DB31/T 456-20**)、《商业物业管理服务规范》(DB31/T 429-20**)、《重庆市商务楼宇物业管理服务标准》(DB50/T 307-20**)、《办公楼物业管理服务规范》(DB31/T 361-20**)、《住宅物业管理服务规范》(DB31/T 360-20**)、《物业管理服务质量规范》(DB37/T 523-20**)、《江苏省住宅物业管理服务标准》(DB32/T 538-20**)等对服务的相关要求没有量化，没有提供实现所提及要求的具体方法和工具。(首都标准网查询统计)
02标准化“管理软”，工作机制滞后亟待法律支持
现行的标准的老化严重，标龄过长、工作进展缓慢、标准管理“软”的状况难以满足行业发展的需要等一系列问题，亟须法律支持。标准化制度建设不完善、研制力量薄弱、手段有限等客观原因有关，也与人员配备不足、经费支持不力、战略性研究不到位等主观因素相关，尤其是协调推进机制不完善，制约了标准化管理效能的发挥。问题根源在于标准化管理体制均建立在上世纪80年代计划经济基础上，市场主体活力不足，阻碍了标准化工作的有效开展。
03 国际化“借鉴少”，对口领域欠缺亟待填充空白
服务标准化是当今世界标准化领域的重要研究课题，1996年把服务作为世界标准日的主题，德国标准化协会成立了“消费者满意和服务标准化技术委员会”，欧洲标准化委员会(CEN/TC382)制定了建筑物内部和外部清洁的“标准化清洁服务质量测量系统”。另外，发达国家通过“人类居住委员会”和“住宅与建筑环境研究会”等权威组织的促进作用，使“人类住区的可持续发展”的基本目标和准则得到普及和落实。但是，由于各国国情和文化背景的差异，可供有效借鉴的国际标准基本欠缺。
截止到目前，发布的国际标准包括《建立物业管理指导原则的实践标准》(ASTM E 2279-20**)、《物业管理成果实践标准》(ASTM E 2675-20**)、《物业管理职业发展及培训标准守则》(ASTM E 2379-20**)、《物业管理服务》(COE ER 690-1-1205-20**)、《物业维护的良好做法-第一部分：管理》(DANSK DS/INF 157-20**)、《物业管理功能》(DOT 23 CFR PT 713 FED REGV 64244-1999)、《物业管理》(MSFC NASA MPR 4000.2 REV B-20**)。物业管理标准化工作在国际标准化(ISO)中没有对口的技术部门，资料收集也无外援。这些因素使得物业管理行业标准制定的前期工作量大，论证讨论时间周期长等问题的制约。
04 市场化“活起来”，刚性约束抓好亟待放管结合
为适应国际标准化发展的“战略化、国际化、市场化、联盟化”趋势，根据国家标准化改革“简政放权、放管结合”的基本原则，我国将逐步整合强制性国家、行业和地方标准，形成统一的强制性国家标准体系，对可由市场主导的非强制性标准逐步放开。建立国务院标准化协调推进部际联席会议制度(国函〔20**〕94号)得到批复，培育发展团体联盟标准放开搞活企业标准的措施，写进了国务院发布的《深化标准化工作改革方案》。20**年，我国第一家地方性物业服务标准化技术委员会(GD/TC56)成立于广东省，20**年筹建全国物业服务标准化技术委员会已获国标委批准，其秘书处由中航物业管理有限公司承担，20**年由中国物业管理协会组织优秀标杆企业组成联盟，升级为中国物业管理协会行业标准化建设工作委员会等，这一系列举措，显现出加快标准化机制建设的步伐。
篇4：市场发展服务中心讲看齐、见行动学习讨论大会精神情况汇报
市场发展服务中心“讲看齐、见行动”学习讨论大会精神情况汇报
全区“讲看齐、见行动”学习讨论动员会召开后，区市场发展服务中心以四项措施迅速落实大会精神。
1、迅速传达，提高认识。中心机关支部召开支委会和支部大会。会上，中心负责人首先传达了省市区委“讲看齐、见行动”学习讨论会议精神；就贯彻会议精神强调，一要深刻领会“讲看齐、见行动”学习讨论的重要意义，确保思想认识统一到省市区委的决策部署上来。二要紧紧围绕学习讨论的主要内容，确保规定动作达到区委要求。
2、规范“三会一课”。以“讲看齐、见行动”学习讨论为契机，围绕“两学一做”学习教育，重点规范“三会一课”党内政治生活制度，认真查找党建工作中的不足，该规范的规范，该建章立制的建章立制，切实做到咬住问题改、下定决心改、持久深入改，有什么问题就着力解决什么问题，什么问题突出就重点解决什么问题。
3、积极营造浓厚氛围。中心利用LED显示屏、官方微信、微博，向埇桥先锋网、埇桥政府网、埇桥新闻网等媒体网站报送活动信息，多视角、全方位宣传学习讨论开展情况。
4、有机结合，推动工作。中心把开展学习讨论与落实中央十八届六中全会、省委第十次党代会、市第五次党代会以及区委决策部署紧密结合起来；与推进“两学一做”学习教育紧密结合起来；与“两学一做”专题民主生活会、组织生活会前期准备工作有机结合起来；与推进中心全年重点工作紧密结合起来，真正使学习讨论的过程成为中心明年的发展思路、谋划中心发展的过程。
篇5：作风建设心得体会-转变作风服务发展
作风建设心得体会:转变作风服务发展
全市开展集中整治投资发展软环境活动以来，我委按照市委、市政府的统一部署，积极行动，狠抓落实，广泛征求意见，深刻查摆问题，共收集整理出38条意见和建议，主要归纳为六个方面：
一是思想观念方面，主要存在思想解放不到位、观念更新不快和创新能力不强的问题。按照“三个有利于”的标准大胆闯、大胆试的步伐不快，招数不多，不能完全适应我市“富民强市、快速崛起”对计委工作的要求。
二是服务意识方面，宗旨意识需进一步强化，公仆意识不够强，同人民群众的联系不够紧密;深入基层、服务基层不够，不能时刻想基层所想，急基层所急;服务质量需进一步提高。
三是大局观念方面，综合部门的牵头作用发挥得不理想，在“吃透两头”上工作不到位，没有牢固确立全市一盘棋的思想，没有完全克服利益部门化倾向。在业务上，曾有照顾省工程咨询中心连云港分中心的现象。
四是业务水平方面，对上级一些决策把握不准、不全，超前意识不强;对涉及全市的战略问题的研究深度和广度不够，市委、市政府参谋助手作用发挥得不够。目标管理的科学性、考核的公正性仍需进一步提高。
五是工作效率方面，一定程度上还存在办事拖拉推诿、效率低下的现象，首问负责制、办事时限制等推行力度不够;审批行为需规范，透明度需进一步提高，环节和手续需进一步简化，办事时限要进一步缩短。
六是廉洁自律方面，认真贯彻落实党风廉政建设的有关规定没有完全到位，缺乏强烈的自律意识。
针对以上问题，委党组不护短、不遮丑、不怕痛，与全委人员一起深刻剖析自我，狠挖问题根源，找准责任主体，制定整改方案，落实了四条整改措施：
一是加强理论学习，转变思想观念。修改和完善党组中心组学习制度、委政治学习制度、机关干部在职自学制度和理论学习考核制度等，做到学习有计划，时间有保障，内容有针对，活动有考勤，效果有考核，在全委上下进一步形成认真学习、民主讨论、积极探索、求真务实的风气。
二是加快改革步伐，提高服务水平。对现有行政审批事项，再进行全面清理，按照市场经济运行规则，能取消的一律取消，能核准的直接办结，能备案的不再审批，需审批的简化程序。出台《市计委业务工作处理程序》、《市计委行政审批事项承诺》和《连云港市固定资产投资项目登记备案暂行办法》，将所有的审批、核准、备案事项，办事条件、办理程序、办结时限全部公开。
三是加强作风建设，树立良好形象。制定《市计委机关工作人员行为规范》，完善首问负责制度和责任追究制度，建立“文明处室”考核制度。进一步强化监督机制，实行处室职能上墙、工作人员挂牌上岗制度，接受群众监督;继续聘请市人大代表、市政协委员、市纪委(监察)等部门有关人员为计委政纪监督员。完善投诉受理制度，设立专门投诉电话(5801497)，建立一次投诉查实待岗制。
四是做好廉政工作，强化自律意识。完善《市计委机关工作人员廉政建设若干规定》。抓好党员干部的世界观、人生观、价值观改造，堂堂正正做人，清清白白做事，踏踏实实工作，牢固树立“艰苦奋斗”、“率先垂范”和“守土有责”的意识，进一步提高防腐拒变、抵御风险的能力。
整改措施的落实，促使全委人员进一步提高了认识，明确了方向，激发了干劲，做到了“思想上有明显提高，行动上有明显进步，作风上有明显转变，纪律上有明显增强”。
软环境建设永无止境，必须与时俱进、常抓不懈，既要打攻坚战，又要打持久战。作为主管投资的综合部门，我委将乘势而上，推动软环境建设转入正常化、规范化、制度化的轨道。现就具体工作作出如下承诺：
一、减少审批事项。在市审批限额以内，凡是能够用市场机制办法解决的，不再审批。对现有15项行政审批事项取消6项，保留9项，精简40%。所有审批、审核、备案和转报事项全部进入审批中心办理。凡是国家产业政策鼓励、没有国有资金参与且能自行平衡资金****、建设条件落实、不需要办理进口设备免税的项目，改审批制为备案制。
二、下放审批权限。对市审批限额以内、国家产业政策鼓励、资金自求平衡、建设条件落实、不需要办理进口设备免税的项目，将审批权限下放到县计划部门，享受与市计划部门同等权限。同时，加强对县计划部门的业务指导。
三、简化审批程序。认真实施《国有资金基本建设项目一条龙服务联合审批办法》，为项目业主提供从项目报批到项目竣工验收过程中涉及审批、核准及转报事项的全过程跟踪服务。在我委审批权限范围内的固定资产投资项目的项目建议书与可行性研究报告一般情况下合并审批。
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