物业公司电动工具作业指引

　　物业公司电动工具作业指引

　　1　分类

　　工具按触电保护分为：

　　1.1　Ⅰ类工具

　　工具在防止触电的保护方面不仅依靠基本绝缘，而且它还包含一个附加的安全预防措施。其方法是将可触及的可导电的零件与已安装的固定线路中的保护(接地)导线连接起来，以这样的方法来使可触及的可导电的零件在基本绝缘损坏的事故中不成为带电体。

　　1.2　Ⅱ类工具

　　工具在防止触电的保护方面不仅依靠基本绝缘，而且它还提供双重绝缘或加强绝缘的附加安全预防措施和没有保护接地或依赖安装条件的措施。

　　Ⅱ类工具分绝缘外壳Ⅱ类工具和金属外壳Ⅱ类工具，在工具的明显部位标有Ⅱ类结构符号。

　　1.3　Ⅲ类工具

　　工具在防止触电的保护方面依靠由安全特低电压供电和在工具内部不会产生比安全特低电压高的电压。

　　2　设计、制造

　　2.1　工具及其所配元件的设计、制造必须符合相应的国家或专业标准的规定。

　　2.2　工具及其所配元件必须经国家有关部门根据相应的国家或专业标准的规定检验合格，符合安全技术要求并获得批准后，方能生产和销售。

　　2.3　工具在出厂时，必须附有详细的使用说明书。说明书中应有独立的章节说明工具使用的安全技术要求，其内容应包括必须注意的事项，可能出现的危险和相应的预防措施。

　　3　选购和储运

　　3.1工具的销售和使用单位必须选购和使用经检验合格，符合安全技术要求的工具。

　　3.2工具在正常运输中必须保证不因震动，受潮等而影响其安全技术性能。

　　3.3工具必须存放在干燥、无有害气体和腐蚀性化学品的场所。

　　3.4　工具必须由具备专业技术知识的人员负责保管，并配备必要的检验设备。

　　4　安全技术管理

　　4.1　工具的安全技术管理必须包括：

　　4.1.1　贯彻执行本标准和其他有关安全技术的要求。

　　4.1.2　监督、检查工具的使用和维修。

　　4.1.3　对工具的使用、保管、维修人员进行用电安全技术教育。

　　4.1.4　对工具引起的触电事故进行调查、统计和分析，提出预防措施，并上报有关部门。

　　4.1.5　必须按照本标准和工具使用说明书的要求及实际使用条件，制订出相应的安全操作规程。安全操作规程的内容至少应包括：

　　a.　工具的允许使用范围;

　　b.　工具的正确使用方法和操作程序;

　　c.　工具使用前应着重检查的项目和部位，以及使用中可能出现的危险和相应的防护措施;

　　d.　工具的存放和保养方法;

　　e.　操作者注意事项。

　　4.2　使用单位必须建立工具使用、检查和维修的技术档案。

　　5　工具的合理选用

　　5.1　在一般场所，为保证使用的安全，应选用Ⅱ类工具。　　如果使用Ⅰ类工具，必须采用其他安全保护措施，如漏电保护电器、安全隔离变压器等。否则，使用者必须戴绝缘手套，穿绝缘鞋或站在绝缘垫上。

　　5.2　在潮湿的场所或金属构架上等导电性能良好的作业场所，必须使用Ⅱ类或Ⅲ类工具。

　　如果使用Ⅰ类工具，必须装设额定漏电动作电流不大于30毫安、动作时间不大于0.1秒的漏电保护电器。

　　5.3　在狭窄场所如锅炉、金属容器、管道内等，应使用Ⅲ类工具。

　　如果使用Ⅱ类工具，必须装设额定漏电动作电流不大于15毫安，动作时间不大于0.1秒的漏电保护电器。

　　Ⅲ类工具的安全隔离变压器，Ⅱ类工具的漏电保护电器及Ⅱ、Ⅲ类工具的控制箱和电源联接器等必须放在外面，同时应有人在外监护。

　　5.4　在特殊环境如湿热、雨雪以及存在爆炸性或腐蚀性气体的场所;使用的工具必须符合相应的防护等级的安全技术要求。

　　6　对软电缆或软线的安全要求

　　6.1　Ⅰ类工具的电源线必须采用三芯(单相工具)或四芯(三相工具)，多股铜芯橡皮护套软电缆或护套软线。其中，绿/黄双色线在任何情况下只能用作保护接地或接零线。

　　注：原有以黑色线作为保护接地或接零线的软电缆或软线应逐步调换。

　　6.2　工具的软电缆或软线不得任意接长或拆换。

　　7　对插头、插座的安全要求

　　7.1　工具所用的插头、插座必须符合相应的国家标准。

　　带有接地插脚的插头、插座，在插合时应符合规定的接触顺序，防止误插入。

　　7.2　工具软电缆或软线上的插头不得任意拆除或调换。

　　7.3　三级插座的接地插孔应单独用导线接至接地线(采用保护接地的)或单独用导线接至接零线(采用保护接零的)不得在插座内用导线直接将接零线与接地线连接起来。

　　8　保护接地电阻

　　8.1　使用场所的保护接地电阻值必须不大于4欧姆。

　　9　对机械防护装置的要求

　　9.1　工具中运动的危险零件，必须按有关的标准装设机械防护装置(如防护罩、保护盖等)，不得任意拆除。

　　10　检查和维修

　　10.1　工具在发出或收回时，必须由保管人员进行日常检查。

　　10.2　工具必须由专职人员按以下规定进行定期检查。

　　10.2.1　每季度至少全面检查一次。

　　10.2.2　在湿热和温差变化大的地区还应相应缩短检查周期。

　　10.2.3　在霉雨季节前应及时进行检查。

　　10.3　工具的日常检查至少应包括以下项目：

　　a.　外壳、手柄有否裂缝和破损;

　　b.　保护接地或接零线连接是否正确，牢固可靠;

　　c.　软电缆或软线是否完好无损;

　　d.　插头是否完整无损;

　　e.　开关动作是否正常、灵活，有无缺陷、破裂;

　　f.　电气保护装置是否良好;

　　g.　机械防护装置是否完好;

　　h.　工具转动部分是否转动灵活无障碍。

　　10.4　工具的定期检查，除10.3条的规定外，还必须测量工具的绝缘电阻。绝缘电阻应不小于表1规定的数值。

　　表1 MΩ

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篇2：物业公司统计技术应用指引

　　物业公司统计技术应用指引

　　1.0 因果图、排列图

　　因果图、排列图(又称立柱图)是我物业公司对用户意见调查结果分析及用户投诉意见分析使用。实际使用排列图情况较多，但对于影响服务质量的一些重要因素则应采取因果图进行分析，找出其中的主要原因。

　　2.0 因果图应用指引

　　2.1 通过对影响产品或服务质量的一些较为重要的因素加以分析和分类，并在同一张图上用箭头表示出来，以对因果作明确系统的整理，即为因果图。

　　2.2 作用：用以分析影响产品或服务质量各种原因的一种有效方法。

　　2.3 应用对象：

　　a.用户意见调查结果分析;

　　b.用户投诉意见分析;

　　c.需要采取措施解决的质量问题的分析。

　　2.4 应用程序：

　　a.确定待分析的质量问题，将其写入因果图的右侧方框内，画出主干箭头指向右端。

　　b.确定影响该质量问题的原因，并按人、设备、原材料、方法、环境等因素进行分类。作图时，依次画出大枝，箭头方向从左到右斜指向主干，在箭头尾端写上原因分类项目。

　　c.将各分类项目进行分别展开，每个中枝表示各项中造成质量问题的一个原因。作图时，中枝平行于主干，箭头指向大枝，将原因记在中枝上下方。

　　d.将原因再展开，分别画出小枝，小枝是造成中枝的原因。依次展开，直至细化到能采取措施为止。

　　e.分析图上标出的原因是否有遗漏，找出主要原因，画上方框，作为质量改进的重点。

　　f.注明因果图的名称、绘图人、绘图时间、参加分析人员等(见附图1)。

　　2.5 注意事项：

　　a.分析大原因时，应根据具体情况，适当增减或另立名目，除人、设备、原材料、方法、环境等因素外，有时包括其它如动力、管理、计算机软件等因素。

　　b.发挥民主、集思广益、畅所欲言、各抒已见，是原因分析透彻的前题。

　　c.对于画出上方框的主要的原因，经过论证，应列出对策表，予以解决。

　　附图1：

　　3.0 排列图应用指引

　　3.1 排列进图是将质量改项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。排列图由一个横坐标，两个纵坐标，几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组合成。

　　3.2 作用：

　　a.按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的作用;

　　b.识别进行质量改进的机会。

　　3.3 应用对象：

　　a.用户意见调查表结果的分析;

　　b.用户投诉意见分析。

　　3.4 应用程序：

　　a.将用户意见调查表(或用户投诉意见)的"不满意项"进行分类;

　　b.按分类项目进行统计，并填入统计表中(见附表)

　　表中：项目名称：即"不满意项"的项目名称。

　　频数：该"不满意项"出现的次数，按频数多少排序填入表中。

　　频率：以全部"不满意项"总次数为100%，来计算各个项目的百分比，得出每一个"不满意项"的频率。

　　累计频率：将各"不满意项"的频率逐项累加而得出每项的累计频率。

　　c.准备坐标纸，画出纵横坐标。注意纵横坐标要均衡匀称。

　　d.按频数在大小顺序作直方图。

　　e.按累计频率作排列曲线，纵坐标以百分数轴为准，横坐标取每项中点(见附图2)。

　　f.记载各长方图形的名称。即各"不满意项"的项目名称(见附图2)。

　　g.记载本排列图的标题。即本排列图所表达的统计内容。如："╳╳年度用户意见调查'不满意项'排列图"，并列明"拟制人""审核人"及日期(见附图2)。

　　3.5 分析：

　　应用排列图的主要目的在于把用户意见(或投诉)的主要问题直观地表示出来，使我们明确应该从什么地方着手改进服务质量，集中力量解决主要问题。即"关键的少数，次要的多数"的原理。但对于服务行业而言，用户的任何意见，只要是合理的，哪怕是少数人提出，也应做为我们改进服务质量的方向。

　　附表：举例说明

　　序号项目名称频数频率(%)累计频率(%)

　　1电梯挤，速度慢48 44.04 44.04

　　2停车场出入不便38 34.86 78.90

　　3洗手间不洁、有异味14 12.84 91.74

　　4服务态度不好6 5.51 97.25

　　5其它3 2.75 100

　　6合计109 100

　　附图2：

　　年度用户意见调查不满意项排列图

　　拟制： 年 月 日

　　审核： 年 月 日

篇3：小区高配设备操作指引

小区高配设备操作指引

　　1、目的

　　为了保证设备维修保养工作有序开展，保证设备的正常运行，防止保养工作遗漏，特制定本操作指引

　　2、适用范围

　　小区物业工程部

　　3、职责

　　3.1、各岗位操作人员必须坚决执行有关的设备管理制度,服从物业主管部门对设备管理的各项指示和安排。

　　3.2、执行设备巡回检查制,按设备、线路、仪表做好维护保养工作,保持设备整洁,及时发现和消除隐患,保证本岗位台台在用设备的完好率。

　　3.3、操作人员应严格按设备操作规程进行设备的启动、运行和停车,严禁违章操作和设备带病运转。未经有关部门同意不得擅自超温、超压和超负荷运行,发现设备运行异常,应立即检查,及时反映。紧急情况下,采取果断措施或立即停止进行,并及时上报主管部门和有关岗位,不弄清原因、不排除故障不得盲目投入运行。

　　3.4、做好设备交接工作,包括设备性能、运行、零部件齐全、专用工具等是否按要求做好,设备运行记录是否齐全准确等,接班者应在交接班记录上签署验收意见。

　　3.5、操作人员应通过理论和实践学习,逐步努力做到设备管理的"四懂"(懂原理、懂性能、懂结构、懂用途)，"三熟"（熟悉电气设备的作用和性能，熟悉电气接线和运行、维护规定，熟练的进行倒闸操作和异常事故处理）,"三会"(会操作设备、会维护保养、会排除故障)。并配合检修人员做好设备的定期保养和大、中修工作。

　　3.6、发生设备事故,应积极采取措施,减少损失,当班人员应立即逐级报告相关部门,做好现场保护和事故分析,按规定写出事故报告,不得隐瞒不报。

　　3.7、严格遵守各项管理规定,服从上级领导的指挥安排,严禁盲目操作。

篇4：物业入户维修服务经典指引

　　使项目新入职维修人员能熟悉掌握入户维修工作的要求、工作标准、入户工作流程。结合自己的专业技术和万科的服务标准做到工作游刃有余，高效、高质的完成入户维修工作。

　　1)工作标准2)入户流程3)监督回访

　　1、工作标准

　　1)一免：十分钟内完成免人工费

　　2) 二洁：工作现场清理整洁，维修单填写整洁

　　3) 三要：一要准时(急修10分钟到场)，二要遵守员工行为规范 ，三要主动询问是否还有其他服务要求

　　4)四带

　　一带工具、二带地垫、三带抹布、四带鞋套

　　5)四个零服务

　　零噪音 、零损失、零污染 、零烦恼

　　6)不得向客户索取小费或其它物品;按照服务标准收费; 夜值班入户维修人员未解决的遗留问题，记录在维修值班记录表中，与白班做好交接; 跑水、停电等紧急情况，必须15分钟内到达现场，急修不过夜，其他报修30分钟内到达现场;

　　2、服务流程

　　1)轻敲门，带鞋套，鞠躬30度，面带微笑，“先生/小姐，您好!”“我是服务中心的维修人员，请问是您预约了家庭维修吗或请问是否您家的....需要维修吗》”。

　　2)“请问您需要我做些什么?或重复已知的服务事项”。“谢谢，我会尽快做完”。 铺好地垫，快捷、专业、谨慎。

　　3)服务完成后，清理现场，请客户确认，同时做操作演示及使用时注意事项，若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，客户确认后满意，应说：谢谢，客户签单。客户签完单后，主动说：谢谢，请问还后其他事情需要帮忙吗;客户应答：否后，主动说：再见。4)拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：打扰您了，再见!替客户关好门后(注意关门时声响)，知会指挥中心服务完毕，按照《入户服务及回访记录表》要求，传递至客服和财务;

　　3、监督回访

　　?1)客服组对入户维修进行回访，若有客户不满意，客服组将此信息传递至维修负责人及服务中心管理层，由维修负责人接受客服反馈的信息，拟定纠正措施，并与客户进行反馈;?

　　2)维修负责人明确检查频次、内容，并在个性文件中予以明确;?

　　3)工程管理部在公司级检查中将对此服务流程及相关记录进行考核;

　　4)标准：措施有效并予以落实，降低不合格率;

　　4、要点回顾

　　1.接到报修通知或领取派工单

　　2.上门服务

　　3.您好!我是服务中心的维修人员,请问是否您家的.维修

　　4.检查维修项目情况,向业主/住户说明收费标准

　　5.与业主/住户无意见,完成后清理现场,征询意见

　　6.请业主/住户验收,并在签单

　　7.谢谢!再见

　　8.回访、监督

篇5：万科物业卷水带与防丢工具发明

　　高洪波曾在《懒的辩护》一诗中写道：“懒，是一切发明之源。懒得挑水的人，发明了自来水管;懒得点蜡烛的人，发明了电灯电线;懒得上楼梯的人，把电梯装进高楼;懒得扇扇子的人，叫电扇不停地转......”万科物业的这帮懒人也不一般，为了让工作更简单，他们总有创意闪现。

　　小铁架把消防水带巧妙卷

　　高层住宅按照安全要求需配置消防水带，但是消防水带出厂时全部为单卷，单卷状态在发生火情时不利于展开使用，延误灭火时机。为了消防安全，必须将全部水带按照要求进行双面盘卷。消防水带一般长数十米，正常完成一盘水带的收卷需要5分钟，不仅费时，而且费力。

　　万科物业长春公司一项目安全班长利用空余时间，找来废弃的角铁、水管等零件，按照消防水带构图摸索，经过三天的反复试验及研究，研制出一款超级好用的消防水带盘卷器。

　　经测试，大幅度提升了新购置水袋的打开时间，仅用7秒即可完成双卷水带的收卷工作，极大提高了工作效率。

　　“如影随形”防丢失维修工具板

　　让我们先来盘点一下常用的维修工具有哪些：扳手、管钳、钢锯、螺丝刀、打胶枪、电钻、铁锤......如果再算上不同尺寸、不同型号，那更多了。而这些维修工具要么塞在工具包里，要么堆放在仓库货架上，有时候找工具的时间多过干活的时间有木有?最悲催的是，经常发现工具找不到了。

　　万科物业佛山公司的一个小制作：用一个工具刮板让维修工具“无处遁形”，查找和盘点一目了然。具体操作:找一块约1平方的木板或PV板，用笔描上维修工具模板，在描好的模板打个钉子作挂钩，将木板固定在墙上，对应工具轮廓和名称摆上工具。技术员到面板前一看，就知道自己要找的工具在不在。

　　电梯沟槽专用清洁铲

　　电梯门沟槽深2.3cm，宽1.5cm，这种小而深的沟槽一直以来是清洁工作的难题。因电梯沟槽清洁难度较大，同时清洁公司没有专业清理电梯沟槽的工具，容易使清洁工忽视，然而隐藏在沟槽里的垃圾、沙砾、石子不及时清理不仅影响客户的观感而且容易导致电梯故障。

　　万科物业广州公司利用宽为2cm的废旧铝合金管制作电梯沟槽清洁铲，制作方法简单，轻巧实用，不仅有效的清除了细小垃圾，同时结合小毛刷使用，能将灰尘清洁干净。

　　随着互联网技术的普及，懒人文化也愈演愈烈。然而，“懒人”可能会更聪明一些，因为他们总是要挖空心思思索着怎么才能做最少的工作获得最大的价值。这不正是社会进步的原动力吗?懒得有理，才算得上是真正的懒人文化。