住宅小区创省优秀示范住宅小区迎检汇报材料

　　住宅小区创省优秀示范住宅小区迎检汇报材料

　　各位领导:

　　首先，我代表湖北**物业管理有限公司 的全体员工对您们莅临我公司检查指导工作表示热烈的欢迎，对关心/支持我公司建设和发展的上级领导和同仁表示衷心的感谢!现将zz小区基本情况及管理概况向各位领导、专家做如下汇报:

　　一、小区基本情况

　　省电力zz小区位于天梨路武昌徐东大道中段汪家墩，市内公汽20多条专线途径此处，交通方便，商业繁荣。该小区是由省电力公司投资2亿多元，建成的一个集团林化、智能化、网络化于一体的大型现代化住宅小区。小区占地面积**平方米，共建有蝶式楼和条式楼多层住宅楼 栋。其中*为情景楼，为花园洋房，另外，蝶式楼又分为A型房和B型房，共有*个单元，住房*户，建筑面积近*平方米。小区东北方与在建的"七星花园"相望，东南面与华中电网局住宅小区毗邻，西北面与"鹏程花园"一墙之隔，西南方迎面为徐东大道。步出小区向左前行100米为"麦德龙"武昌超市，右行两站为"徐东平价"超市。

　　小区规划布局合理，区内环境建设不失为现代理念居住环境的大手笔.园艺设计颇具匠心，绿化以栽种四季常绿植物为基调，小区中心及东北面广场以草皮绿化为主，小区内共有近万平方米的绿色天地，绿化率高达33%视野开阔，清新怡人.小区中心编程控制的灯光喷泉绚丽多彩，生机勃勃，造型别致.样式各导的草坪灯、庭园灯、宫延让小区在夜色来临之际更显温馨、典雅.座落于小区中心的是一座具有欧式风格别墅式的两层小白楼，一楼和地下室是服务于小区的配电房和锅炉房，二楼为小区业主的休闲娱乐中心.沿围墙及环绕中心广场建有数百米长的健康小路，为小区业主提供健身强化的自然条件.通透式的围墙，让人充分享受视野开阔的自然景观.

　　小区硬件设施先进，配套齐全.主要设施由闭路电视监控、红外报警、电子巡更和楼宇对讲组成的小区安防系统;10KV专线双回路供电系统;二次变频恒压供水系统;此外，在大门外右侧建有可停泊80多辆大小车辆的专用停车场.　　小区自 年底全面竣工并开始进入前期物业管理，20**年*月*日成立小区业主委员会.目前，小区已全面步入高标准规范化物业管理.

　　二、小区物业管理概况

　　湖北**物业管理公司对小区实行全封闭式管理和服务.该公司成立于20**年，是由省电力公司和机关工会投资50万元在武昌区工商局注册登记，具有独立法人资格的全民所有制企业。几年来，在主管部门领导、各有关部门支持和公司嗣的共同努力下，公司由小到大发展较快，先后策划开发了湖北电力大厦、老家属区、zz小区的物业管理项目。20**年底，**物业管理公司获得了武汉市房地产管理局所颁发的资质证书。又于20**年底取得了省级"优秀物业管理"大厦称号。为了把湖北电力zz小区建设成为省级优秀物业管理小区，几年来我们做了大量的工作。

　　1、前期物业管理工作。公司领导非常重视前期物业管理工作，因此，开发阶段积极参与，就物业而后的使用和管理问题作了充分准备。如：在住户领用永恒钥匙时发放;家庭成员登记表、省电力zz小区前期现场管

　　2、理规定、zz小区永恒装修管理规定、室内装修管理工作流程、省电力zz小区住宅装修申请表、装修合同、房屋装修验收审核表、入居验收报告、入居合约、为主手册等。在住户装修管理过程中，由于当时委托的物业公司未能按要求规范操作，致使住户装修档案资料不齐全。为完善这一工作，小区管理员与质量检查人员克服困难，主动与住户联系，补办装修管理手续等资料。目前，已补办手续的有20多家。此项工作，计划在年底全部完成，我们深知这一工作逐步完善与规范，对公司及以后物业的所有者都十分必要，有利于今后的物业管理。

　　3、建立健全湖北电力zz小区的机构。20**年3月，小区投付使用且使用率达到90%，在武昌区房地产管理局的指导下，在湖北省电力公司有关部门的监督下，积极筹备并成立了业主委员会，制定了业主公约。明确了物业管理中双方的责、权、利。两年来，我分辩率将自己的各种行为置于业主的严格监督下，召开业主座谈会，主动征求业主意见，例如：zz小区业主反映较多的房屋需补漏及室内水管更换问题，引起物业公司重视，物业公司领导多次口头，以及书面形式向省公司反映情况要求亟待解决，20**年5月21日，省公司办公室主任牵头就处理zz小区基建遗留问题召开专题会议，并形成会议纪要。6月中旬完成 工程招标并开工，现已完工156户，花费资金：624000元。此项工作得到业主肯定，同时也使我们的各项服务工作尽量让业主感到满意。目前，小区住用率达到100%，业主满意率达98%。

　　4、建立健全小区的各项管理制度。公司制定了各项管理制度、办法及工作岗位考核标准。保证各个岗位、各项工作都"有法可依，有章可循"。为了保证各项制度的贯彻落实，成立了由各部门负责人组成的考核小组，对违章违纪者坚决按制度办事，提高了全体员工遵章守纪的自觉性，为制度的贯彻落实奠定了良好的基础。20**年7月，公司机构改革，对每位员工进行考核，优胜劣汰，竞争上岗，真正做到了："优者上，平者让，庸者下"，使组织机制始终处于良性循环状态。今年6月**物业公司又根据建设部修订的《全国物业管理示范小区标准及评分细则》重新修改、补充各完善了创优的各种资料。并对照标准找差距、订措施、制订整改方案，把整改计划落实到部门，落实到人，在9月底已完成了各项整改工作及各类资料的收集、整理和归档工作。装订成册共33本。这些资料不仅系统规范，而且具有很强的可操作性。

　　5、对员工进行培训是提高员工素质的重要环节。为此，公司对每位员工进行岗前培训，使他们初步树立敬岗爱业的精神，自觉维护公司的企业形象。对技术人员进行专业培训及专业考试，提高他们的专业技能，对业主负责人和业务骨干进行物业管理专业培训，使他们做到懂政策、懂业务、会管理。事实证明，员工素质的提高直接作用于管理，几年来，公司各项工作一年一年个台阶。

　　6、"寓管理于服务之中"是公司一直秉承的服务理念。公司对员工注重强调服务意识，强调用心管理、亲切服务。首先，公司成立客户服务中心，实行24小时服务值守，建立建全了严格的投诉和回访处理制度。

　　7、维修服务须做到急修不过夜，中修当天完成，小修随叫随到，维修回访率达成100%，满意率达99%。其次，建立了"四公开、一监督"制度。即：公开收费标准、公开服务电话、公开管理人员姓名、公开服务项目。接受业主监督。这一制度推行，增强了业主对物业管理工作的认同感和信任度，同时也促进了全体员工以更加良好的服务态度和服务质量为住户排忧解难，保证了我们的管理工作更好地为业主服务。

　　8、环境是品牌的门面，必须常抓不懈。因此，我们在环境服务上狠落实，狠效果。我们配备了齐全的环卫设施，小区内设有60个垃圾桶和果皮箱，2台垃圾清运车.实行标准化清扫保洁，定时专人清洁楼内和公共环境;垃圾实行袋装化，日产日清;使小区公共区域真正达到了无积灰、无纸屑、无杂物;通道无积水、无异味.绿化管理聘请了专业人员，购置先进和绿化工具，配置了亲切儒雅的环境保护批示牌.几年来，公用绿地的管理及养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象，小区内外环境优雅，花草树木配置合理.为业主提供了整洁、舒适、美观的居住环境.

　　9、安全小区是树立品牌的重要环节.对业主来说，安全是第一位置的问题.入驻之初，物业公司就花大力气，建设者具有高科技智能化的安防系统，并与武汉市保安公司签订了保安 委托服务协议，有14名训练有素的保安人员对小区施行24小时封闭式治安服务管理，并运用多媒体闭路监控系统、周边防范红外线报警系统等智能化安防设施，做到''技防"与'人防"相结合，确保小区安全.

　　10、重视消防管理.消防工作是住宅小区管理中的重中之重的工作，公司自始自终将消防工作放在首位，坚决贯彻"预防为主，防消结合"的消防工作方针.一方面制订了严格的消防安全制度和工作规范，成立了义务消防队伍，明确了消防责任人;另一方面注重对业主和员工消防知识的宣传、教育、培训，同时，加强对装修的消防管理.特别是公安部今年颁实施"消防安全管理规定"以来，公司上下迅速组织员工对"规定"的学习，宣传和贯彻活动，并多次组织安全大检查，对小区楼道内增设灭火器124个，使小区处于一种严格的消防受控状态.

　　11、公用设施设备实行定时定点巡查制.小区员工乐于奉献，具有较强的敬业精神，对设施、设备进行24小时监控和管理，发现问题及时处理，确保了小区各项配套设施的较好运行，使小区内房屋设备设施完好率达到98%以上，房屋零修及时率达到98%以上，零修合格率达100%.

　　12、开展社区文化，弘扬精神文明建设.zz小区是传统福利型住宅小区的缩影，面临着旧的管理体制和"物业管理条例"指导下新运作体制的撞击，为了增强广大业主对物业管理的意识，我公司充分利用小区业主委员会和居委会的辐射作用，通过宣传栏、板报及局域网体系，经常性地对业主进行公德、法制、及物业管理条例等内容的宣传教育，同时，积极组织业主开展各种健康向上、寓孝于的文化的活动、公益性社区活动，活跃了业主生活，增强业主之间以及业主与物业管理公司之间的交流和沟通.营造和谐的社区文化氛围.

　　几年来，**物业管理有限公司在有关部门和各业主的密切配合及大力支持下，经过物业管理公司员工共同努力，zz奋战，使小区的物业管理服务工作取得了较显著的成绩，各项管理规范，设施设备运行正常，环境整洁优美，治安情况良好，正一步一个脚印迈上新台阶，得到了业主的肯定和好评，为小区住户创造了一个优美和谐、安宁舒适的生活环境.今年，省文明办、省总工会的领导莅临小区视察，对小区的物业管理给予了很高的评价.我们即感到欣慰，同时也感到很大的压力，我们深深认识到"创优"并不是我们真正目的，争创一流、争创"**物业"品牌、不断提高自身素质和管理服务水平才是我们奋斗的方向.我们的目标只有一个，让业主满意，让业主放心.在"***"的精神鼓舞下，我们将继续秉承"以人为本，以信为重"的经营指导思想，以诚挚的敬业精神，努力开拓，以严谨的规范化的工作把省电力zz小区管理成一流的住宅小区，为繁荣武汉市的物业管理事业做出我们应有的贡献。

　　恳请考评组的各位领导、各位专家，对我们的工作提出宝贵的意见和建议。谢谢!

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篇2：全国示范住宅小区创优迎检资料清单目录

第一部分 基础管理（32分）

　　1.按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用(1分)

　　1.1立项报告

　　1.2报建审批表

　　1.3规划设计要点

　　1.4建设规划许可证

　　1.4.1建设工程规划许可证

　　1.4.2建设用地规划许可证

　　1.5建设施工许可证

　　1.6建设项目环境影响报告

　　1.7消防设计方案审核意见、验收证明

　　1.8大楼用地红线图及综地图

　　1.9土地使用权出让合同书

　　1.10规划验收许可证

　　1.11建筑工程验收证明书(包括分部分项工程验收证明)

　　1.12总设计平面图

　　1.13产品合格证、校验证明

　　1.14报价表(所有材料、设备)

　　2.已办理接管验收手续(1分)

　　2.1移交资料目录(综合、桩基、土建、及各系统技术资料)

　　2.2移交图纸目录(建筑设计、施工、竣工、修改图)

　　2.3固定资产交接证明

　　2.4办公(商品)用房验收交接表

　　2.5验收总结报告

　　3.由一家物业管理企业实施统一专业化管理(1分)

　　3.1物业管理有限公司简介

　　3.2物业管理有限公司组织机构

　　3.3物业管理有限公司营业执照

　　3.4物业管理有限公司税务登记

　　3.5物业管理有限公司法人代码书

　　3.6物业管理有限公司资质证书

　　3.7管理处组织机构及人员分布图

　　3.8管理处办公场所产权证明(业主盖章)

　　4.建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确(1分)

　　4.1物业管理合同(开发建设单位与选聘的物业管理企业签订管理合同)

　　5.在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 (2分)

　　5.1前期物业管理协议(2000年3月以后售的房屋且物业管理企业介入前期管理的需签订)

　　6.建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定(1分)

　　6.1住宅基金的管理(政府文件：管理规定、指导标准、管理办法、使用申请表)

　　6.2基金的建立、管理使用规定(合同中相关条款)

　　7.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善(2分)

　　7.1装修管理规定等公众管理制度(见附件一)

　　7.2房屋使用手册

　　7.3业主公约

　　7.4业主公约签名表

　　8.业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责(2分)

　　8.1成立大厦业主委员会的报告

　　8.2关于成立大厦业主委员会的请示

　　8.3成立大厦业主委员会批复

　　8.4大厦业主委员会筹备会议程

　　8.5业委会筹备小组会议记录

　　8.6会议签到表

　　8.7大厦组建业委会的工作公告

　　8.8大厦业委会侯选人名单

　　8.9业主委员会成员登记表(附资质)

　　8.10业主委员会章程

　　8.11每年至少开一次业主大会(相关记录：大会议题、议程，大会总结，签到等)

　　9.业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确(2分)

　　10.物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意(1分)

　　10.1创建“全国物业管理示范大厦”的请示(业主签章)

　　10.2争创“省、全国物业管理示范大厦”的规划

　　10.3创建“全国物业管理示范大厦”实施方案

　　10.4实施情况记录

　　11.大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法(2分)

　　11.1各项管理制度

　　11.1.1公众管理制度(见附件)

　　11.1.2内部管理制度(见附件)

　　11.1.3行政管理制度(见附件)

　　11.1.4设备管理制度(见附件)

　　11.1.5设备服务质量标准(见作业指导书)

　　11.1.6设备巡视维护、维修保养规定(见作业指导书)

　　11.2各岗位工作标准

　　11.2.1管理处员工职责(见质量手册)

　　11.3考核方法及落实措施

　　11.3.1考核制度(见附件)

　　11.3.2员工培训管理程序文件(见程序文件)

　　11.3.3公司年度培训实施计划

　　11.3.4培训大纲

　　11.3.5员工培训记录表

　　11.3.6员工培训考核表

　　11.3.7公司(部门)年度员工培训计划

　　11.3.8培训签到表

　　11.3.9员工月考核评分表

　　11.3.10员工考核试卷

　　11.4管理工作流程图

　　11.5物业管理服务工作程序(见程序文件)

　　12.物业管理企业的管理人员及专业技术人员持证上岗;员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨(2分)

　　12.1管理处人员资质情况登记表

　　12.2个人资料档案(设立附件)

　　12.3物业管理岗位培训证书(管理人员)

　　12.4管理处人员证件目录(设立附件)(毕业证、等级职称证、操作证复印件，迎检时需原件)

　　12.5管理人员有明显标志(工作牌及工作服，现场及复印件)

　　12.6职业道德规范(见内部管理制度)

　　12.7文明礼貌用语(见员工手册)

　　13.物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率(2分)

　　13.1物业管理系统简介

　　13.2消防报警系统简介

　　13.3通讯、机动能力简介

　　13.4保安监控系统简介

　　14.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况(2分)

　　14.1财务管理制度(见行政管理制度)

　　14.2会计核算制度(见行政管理制度)

　　14.3年上(下)半年财务收支情况表

　　14.4年度财务明细表

　　15.房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便(2分)

　　15.1房屋移交图纸目录(把移交图纸目录细分)

　　15.2房屋移交资料目录(把移交资料目录细分)

　　15.3设备移交图纸目录(把移交图纸目录细分)

　　15.4设备移交资料目录(把移交资料目录细分)

　　15.5设备台帐

　　15.6大中修标准

　　15.7大中修记录

　　15.8房屋数量、种类、用途分类统计表(每一户均要统计并装订成册)

　　16.建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便(2分)

　　16.1用户登记表(单位和个人用户)

　　16.2入伙通知书

　　16.3购房合同(复印件)

　　16.4业主通讯表

　　16.5房屋及配套设施权属清册(业主签章)

　　17.建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录(2分)

　　17.1管理处值班制度(见内部管理制度，制度上要明确上、下班时间的值班情况)

　　17.2回访制度(见内部管理制度)

　　17.3用户投诉处理程序(见程序文件)

　　17.4灾害事故应急处理方案及流程图

　　17.5管理处值班记录表

　　17.6应急情况处理记录表

　　17.7用户投诉登记表

　　17.8服务/投诉/应急处理维修报告单

　　17.9报修、维修服务工作规定(包含单据填写规定)

　　17.10报修登记表

　　17.11回访记录表(回访率见管理处回访制度)(表格中要求业主填写是否满意并签名)

　　17.12工程维修单

　　17.13管理处常用电话联系表

　　17.14服务电话标签(提醒牌)

　　18.定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上(2分)

　　18.1用户意见调查和分析程序文件(见程序文件)

　　18.2用户意见调查表(每半年一次，对用户提出的意见要有具体的、书面的整改措施)

　　18.3用户意见调查分析统计表

　　18.4用户意见调查分析报告(要求报告要详细)(每项统计出满意率且≥95%，公司要求≥98%)

　　18.5用户意见调查表发放率、回收率统计表(公司要求发放及回收率≥95%)

　　18.6意见处理措施及回访记录

　　19.建立并落实维修服务承诺，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录(2分)

　　19.1服务承诺(公布并有业主确认)

　　19.2零修及时率、零修合格率计算表(及时率及合格率=100%)

　　19.3返修率计算表(返修率≤1%)

　　19.4回访记录(与17.10同)

　　20.文件管理(无分值)

　　20.1文件稿纸

　　20.2用户文件清单

　　20.3用户文件发放登记表

　　20.4文件阅处表

　　20.5外来文件登记表

　　20.6外来文件发放登记表(或往来文件收发登记表)

第二部分 房屋管理及维修养护（14分）

　　1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单无(门)、户门标号标志明显

　　1.1区域分布图(现场及复印件)

　　1.2楼层号、单无号、栋号、房号、导向标志(现场)

　　2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象(现场)

　　3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹(现场)

　　4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损(现场)

　　5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面;除建筑设计有要求 建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等(现场)

　　6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀(现场)

　　7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象

　　7.1物业装修管理程序文件(见程序文件)

　　7.2装修管理规定(见公众制度)

　　7.3装修申请审批表(附施工单位资质及装修平面图)

　　7.4装修巡视记录表及整改措施

　　7.5装修施工人员登记表

　　8.房屋维修养护(无分值)

　　8.1建筑物的管理程序文件(见程序文件)

　　8.2建筑物巡视维护规定(见作业指导书)

　　8.3建筑物维修养护服务质量标准(见作业指导书)

　　8.4楼宇管理规定(见公众制度)

　　8.5建筑物完损等级评定标准(建设部文)

　　8.6建筑物巡视维护表(见质量记录)

　　8.7建筑物养护计划

　　8.8施工任务完成情况表(此表为过程记录表，养护计划中的项目均需填写此表)

　　8.9工程维修单(指养护计划由管理处完成的)

　　8.10零星工程验收评审表(此表为审批表，指养护计划由分包方完成的)

　　8.11房屋完损等级评定表

　　8.12完好率评定表(完好率≥98%)

第三部分 共用设施设备管理

　　1、共用配套设施完好，无随意改变用途(现场)

　　2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患， 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范

　　2.1设施设备安全运行管理制度(设备管理制度)(电梯、消防中心、配电房等)

　　2.2设施设备管理各岗位人员职责(见质量手册)

　　2.3各系统巡视维护规定、维修保养规定、操作规程(见作业指导书)

　　2.4技术人员资质(操作证、等级证、毕业证等见第一部分12.4)

　　2.5档案管理相关规定(见行政管理制度)

　　2.6执行情况(见各系统质量记录)

　　3、室外共用管线统一入地或人公共管道，无架空管线，无碍观瞻

　　3.1管线布局图纸(见第一部分2.2)

　　3.2现场

　　4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象(现场)

　　5、道路通畅，路面平整;井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行(现场)

　　6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染;二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准;制定停水及事故处理方案

　　6.1供水系统月测试记录表(消防供水、生活供水)

　　6.2水池、水箱清洗记录表(移交给自来水公司的由自来水公司提供)

　　6.3水池、水箱药品投放情况记录表(移交给自来水公司的由自来水公司提供)

　　6.4二次供水卫生许可证

　　6.5操作人员健康合格证

　　6.6水质化验单

　　6.7水池、水箱清洁卫生，无二次污染及隐患(现场)

　　6.8停水、事故处理方案及流程图

　　6.9应急情况处理记录表

　　7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整：供电设备运行正常，配电室管理符合规定,路灯、楼道灯等公共照明设备完好

　　7.1限电、停电管理规定(见内部管理制度)

　　7.2供配电系统管理程序(见程序文件)

　　7.3停电应急处理方案及流程图

　　7.4应急情况处理记录表

　　7.5配电房管理制度(见设备管理制度)

　　7.6值班记录表

　　7.7供配电系统巡视维护表(见质量记录)

　　7.8供配电系统维修保养表(见质量记录)

　　7.9路灯、楼道灯等公共照明设备完好(现场)

　　8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好;制定出现故障后的应急处理方案

　　8.1电梯准用证

　　8.2电梯合格证

　　8.3电梯保养合同

　　8.4系统程序文件及作业指导书(见程序文件及作业指导书)

　　8.5统巡视维护表(见质量记录)

　　8.6修保养表(按合同附件标准由分包方按周、月、季度、半年、年度提供)

　　8.7井道、机房清洁(现场)

　　8.8房通风、照明良好(现场)

　　8.9维修、保养人员资质(专业上岗证)

　　8.10电梯应急处理方案及流程图(停机率<1%)

　　8.12应急情况处理记录表

　　9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃(现场)

第四部分 保安、消防、车辆管理

　　1、小区基本实行封闭式管理(现场)

　　2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境，文明值勤训练有素言语规范认真负责

　　2.1有专业保安队伍，保安员文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责(现场)

　　2.2物业的保安服务程序文件(见程序文件)

　　2.3二十四小时值班制度及巡逻制度(LS-06)

　　2.4保安员巡逻制度(LS-20)(管理处自制，内容要包括路线及方式等内容)

　　2.5保安员培训大纲

　　2.6警械、警具配备、使用、保管及检查规定

　　2.7警械、警具配备登记表

　　2.8保安值班安排表

　　2.9值班记录表

　　2.10来访登记表

　　2.11训练计划表

　　2.12训练成绩记录表

　　2.13保安巡逻签到表

　　3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施

　　3.1安全警告标志(现场)

　　3.2危及人身安全的防范措施(LS-07)

　　3.3突发事件应急处理方案及流程图(包括监控)

　　8.4应急情况处理记录表

　　4、消防设备设施完好无损，可随时起用;消防通道畅通;制订消防应急方案

　　4.1消防管理制度(见设备管理制度)

　　4.2设备设施清单(消防报警、气体消防)

　　4.3消防栓封签(现场)

　　4.4消防报警系统巡视维护表(见质量记录)

　　4.5消防报警系统维修保养表(见质量记录)

　　4.6消防演习记录(现场照片)

　　4.7消防宣传图片

　　4.8火灾等事故应急处理方案及指挥流程图

　　4.9消防疏散示意图(现场及复印件)

　　4.10疏散通道畅通、应急照明设施、引路标志(现场)

　　5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记

　　5.1车辆管理程序文件(见程序文件)

　　5.2车辆出入登记表(包括出入卡)

　　5.3停车场检查登记表

　　4.4闲置车辆登记表

　　4.5各种车辆管理有序，无堵塞交通，不影响行人(现场)

　　5.6停车场管理规定(见公众制度)

　　5.7停车场专人疏导，管理有序，排列整齐(现场)

　　5.8停车线、交通标志(现场)

　　5.9车辆出入登记表(同上4.2)

　　6、非饥动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序

　　6.1车辆保管区分规定(LS-05)

　　6.2摩托车、自行车管理制度(LS-04)

　　6.3有集中停放场地，停放整齐，场地整洁(现场)

第五部分 环境卫生管理

　　1. 环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站

　　1.1垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站(现场)

　　1.2垃圾中转让清洁制度

　　1.3设备设施清单

　　2.清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁

　　2.1清洁管理程序文件及作业指导书(见程序文件和作业指导书)

　　2.2日常卫生保洁承包合同

　　2.3清洁卫生工作责任制(LS-14)

　　2.4清洁人员统计表

　　2.5清洁分工表(或清洁工作量安排表)

　　2.6清洁保洁巡查记录表(见质量记录)

　　2.7分包方质量检查记录表

　　2.8整改通知

　　3.垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀

　　3.1日产日清(现场)

　　3.2消杀管理制度(LS-09)

　　3.3消杀记录表(与绿化一起使用)

　　3.4消杀工作表(与绿化一起使用)

　　4.房屋共用部位共用设施设备无蚁害(现场)

　　4.1白蚁防治程序

　　4.2白蚁防治分包合同

　　4.3白蚁防治巡视规定

　　4.4白蚁防治巡视记录表

　　4.5白蚁防治消杀记录表(分包方检查、消杀记录表)

　　5.小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物(现场)

　　6.房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净(现场)

　　7.商业网点管理有序，符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象(现场)

　　7.1商铺管理规定(LS-23)

　　7.2商铺统计表

　　8.无违反规定饲养宠物、家禽、家畜(现场)

　　9.排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染(现场)

第六部分 绿化管理

　　1.小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当(现场)

　　2.绿化无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象(现场)

　　3.花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃(现场)

　　3.1绿化管理程序文件及作业指导书(见程序文件和作业指导书)

　　3.2绿化平面图及说明

　　3.3绿化工作标准(LS-12)

　　3.4绿化养护、管理操作细则(LS-13)

　　3.5绿化人员统计表

　　3.6绿化分工表

　　3.7园林绿化巡视表(见质量记录)

　　3.8园林绿化维护表(见质量记录)

　　3.9消杀记录表(与清洁一起使用)

　　3.10消杀工作表(与清洁一起使用)

　　4.绿地无纸屑、烟头、石块等杂物(现场)

第七部分 精神文明建设

　　1.开展有意义、健康向上的社区文化活动

　　1.1 开展社区活动计划书

　　1.2开展社区活动图片等资料

　　2.创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设

　　2.1宣传园地(现场)

　　2.2 好人好事记录表

　　2.3业主感谢信

第八部分 管理效益

　　1. 物业管理服务费用收缴率98%以上

　　1.1 年度收支情况表

　　2.提供便民有偿服务，开展多种经营

　　2.1有偿服务价格表

　　2.2相关记录(如发票、收据等

　　3.本小区物业管理经营状况

　　3.1 年度财务明细表

　　物业管理优秀住宅小区标准及评分细则

　　项目名称： 年 月 日

　　序号 标准内容 规定分值 评分细则 区、县(市)评分值 市评分值

　　一 基础管理 32

　　1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 符合1.0，不符合0

　　2、己办理接管验收手续 1 符合1.0，不符合0

　　3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0，不符合0

　　4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

　　5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

　　6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0

　　7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 2 完善2.0，基本完善1.0，不完善0

　　8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

　　9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

　　10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1 符合1.0，不符合0

　　11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2 制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2;未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5

　　12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 2 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1;着装及标志符合0.5，不符合0

　　l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

　　14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 2 执行有关规定1.0，未执行0;公开1.0，未公开0

　　15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 2 包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2

　　16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2 每发现一处不符合扣0.2

　　17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 2 符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1

　　18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

　　19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录 2 建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0;及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1;返修率符合0.3，不符合0;回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0

　　二 房屋管理与维修养护 14

　　1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显 2 符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1

　　2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2 符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0

　　3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹 2 符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2

　　4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 2 符合2.0，未按规定设置0;按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1， 有安全隐患每处扣0.5

　　5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面;除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

　　6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.5

　　7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.5

　　三 共用设施设备管理 15

　　1、共用配套设施完好，无随意改变用途 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.5

　　2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患， 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 2 设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.5;遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2;遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1

　　3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 2 符合2.0，发现一处不符合扣0.2

　　4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 1 符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5

　　5、道路通畅，路面平整;井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行 2 通畅、平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2;发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2

　　6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染;二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准;制定停水及事故处理方案 2 设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6，发现一处不符合扣0.2;保障措施严格0.4，无措施或措施不严0;水质符合卫生标准0.5，不符合0;有处理方案0.5.无处理方案0

　　7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整;供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好 2 符合2.0，发现一处不符合扣0.5

　　8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故;轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好;制定出现故障后的应急处理方案 2 符合2.0，发现一处不符合扣0.5

　　9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃ 1 符合1.0，不符合0

　　四 保安、消防、车辆管理 10

　　1、小区基本实行封闭式管理 1 符合1.0，不符合0

　　2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 2 符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2

　　3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 1 符合1.0，不符合0

　　4、消防设备设施完好无损，可随时起用;消防通道畅通;制订消防应急方案 2 符合2.0，发现一处不符合规定扣0.5

　　5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记 2 制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0;因管理责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位公开承诺赔偿的不扣);每发现一台车辆乱停乱放扣0.1，出入无记录扣0.2

　　6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序 2 符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0.2

　　五 环境卫生管理 14

　　1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

　　2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁 2 未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5

　　3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 2 每发现一处垃圾扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5

　　4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

　　5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

　　6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

　　7、商业网点管理有序，符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

　　8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 1 符合1.0，不符合0

　　9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

　　六 绿化管理 7

　　l、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

　　2、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

　　3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃 2 长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2分

　　4、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

　　七 精神文明建设 3

　　l、开展有意义、健康向上的社区文化活动 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

　　2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

　　八 管理效益 5

　　l、物业管理服务费用收缴率98%以上 2 符合2.0，每降低1个百分点扣0.5

　　2、提供便民有偿服务，开展多种经营 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

　　3、本小区物业管理经营状况 1 盈利1.0，持平0.5，亏本0