中信物业服务创新：路灯杆喷漆编号

　　中信物业服务创新：路灯杆喷漆编号

　　现时代的生活，总是有人抱怨生活无趣，慢节奏无法满足自己对生活以及梦想的不懈追求，时刻寻求一种能让自己情绪调动、感官刺激的生活体验，于是《速度与激情》应运而生，虽是一部划归为动作大戏的影片，但结尾依旧让人潸然泪下。

　　物业服务也需要这种“速度”与“激情”，在中信城的园区中每时每刻都在上演。只是它不再是追求自己情绪调动与感官刺激，而是将业主的居住感受列为首位，不断提升物业服务反应速度，满怀激情，脚踏实地的完成每项工作，将问题处理在第一时间。

　　浅山园区8、9号地共有150个高杆灯、222个草坪灯。数量较多，分布较密，物业人员在日常巡查及业主报修时经常说不清具体位置，进而拖延了物业处理问题的时间与进度。为进一步提升物业服务反应速度，浅山客户服务中心经过研究，提出给高杆灯及草坪灯编号的好办法，并自行购买了镂空喷漆字模版，给园区中所有的高杆灯及草坪灯做了喷漆编号，维修师傅历经一个星期的工作，完成了所有灯的喷漆编号工作，既方便对所有灯进行了统一管理，又方便了报修维修，提升了物业服务人员反应以及维修速度。

　　也许有关物业服务《速度与激情》的电影结局并不让人为之动容，不为人所见，但是我们依旧加快速度、满腹激情的奔走在园区的每个角落，做着自己的每天必须进行的工作。因为在中信物业的服务中，不是简简单单的过电影，在这里的每天都是现场直播!

编辑：www.pmceo.Com

篇2：2月份财政局创新服务工作计划简要汇报范本

20**年2月份财政局创新服务工作计划简要汇报范本

20**年2月份财政局创新服务工作计划简要汇报范本

20**年,我们在县财政局党组的领导下，在镇党委政府的直接领导下,继续高举***理论的伟大旗帜，按照“***”重要思想及***的要求，改善思路、端正态度、积极创新，真抓实干，现将工作计划简要汇报如下：

（一）加大财政税收工作力度，不断壮大镇财政实力。

1、采取多种形式加大各项税收政策宣传力度，让依法纳税的观念逐步深入人心。

2、规范财政支出，确保财政增收。在日常支出时，加大对税务发票审核力度，以税务发票为支出要件，以支出促征收，加大对国税、地税部门支持力度。

3、关于契税。财政部门主动为集镇开发及房地产市场管理工作献计献策，争取上级有关部门的支持，促使我镇的集镇建设及房地产市场管理工作合法、规范、健康地发展。同时在镇村领导的支持下，摸清税源，依法征收。

4、积极争取、计生、民政、公安等政府非税执收部门的支持，让所有收费都纳入大厅，大力组织政府非税收入，坚持收支两条线管理制度，做到应收尽收，及时入库，专款专用。

（二）进一步做好财政补贴农民资金发放工作。

1、强化便民服务的意识，充分发挥财政服务大厅的“窗口”效应，坚持做到文明、礼貌、热情、周到、耐心的服务。坚持群众利益无小事，建立来访群众接待责任制。提高办事效率，坚决做到“事有所办、办有所果”，让群众满意、领导放心、同志们舒心。

2、加强对财政补贴农民资金存折卡到户情况的监督检查力度，严禁村组干部或他人代领农民补贴存折，严禁任何单位或个人代领补贴资金，实行取款有身份证明制度，确保财政补贴农民政策落到实处。

（三）进一步推进乡镇财政体制改革，加强乡财县管工作。

1、加大财政预算资金管理力度。20**年财政预算经镇人民代表大会通过后，不再调整，确保人员工资，及民政、救灾、优抚等法定支出。压缩一般消费性支出，限制招待费入帐，确保上级各项专项支出，坚持做到拨款有预算，支出有计划。

2、规范财政支出日常管理工作。实行借款备用全审核制度，对于无计划、无明确内容的借款，拒绝付款；继续加强对支出原据的审核工作，对于票据不规范、手续不健全、开支不明确、内容不真实的凭证，一律拒付。

3、强化对前期借款冲帐工作，对于前期借款未冲账的，应先行冲帐后，才能付款。以后开支尽量减少借款，严禁白条入帐，坚决做到支出有据，报帐及时。

（四）从财政部门本职业务出发，全心全意，力所能及地完成镇党委、镇政府安排的各项中心工作。

（五）规范财政所日常管理工作。

１、争取县财政局和镇党委、镇政府的支持，逐步改善办公条件，提高福利待遇，调动全体财政干部的工作积极性。

２、建立健全各项工作制度、岗位制度、学习制度、考勤制度、加班补助制度，做到用制度管人管事。

３、加强财政干部队伍建设。积极主动参加县局和镇党委、政府组织的学习，同时有计划地安排外出学习培训，不断增强财政干部依法理财政策水平和业务技能。

篇3：物业创新服务金点子

1便民手册、折页

　　问题描述：客户对小区周边信息了解不多，造成生活的不便。

　　解决措施：收集项目周边与客户生活相关的信息制作便民手册或折页。

　　成效：感受温馨、方便业主。

2结婚服务

　　问题描述：小区经常有住户结婚，由于亲友较少及邻居往来不多，参与的人员有限，感觉比较平淡。一般在自家门上贴一张喜字就完事，不够热闹和隆重。

解决措施：

　　1、营造喜庆氛围，在小区大门口、单元门口张贴喜字。

　　2、从婚车停放位置到楼栋单元口，铺设红地毯，让新人走上红地毯，走进楼宇新房。

　　3、制作“囍”字车辆IC卡。

　　4、社区电子屏滚动播放新婚祝福语。

　　5、赠送鲜花或新婚对娃，赠送新婚贺卡。

　　6、男保安员骑车引领婚车，女保安员戴白手套为新人拉门。

　　成效：关注客户感受，创造温馨氛围。

3便民伞服务

　　问题描述：有时业主外出时，走到出口才发现外面骄阳似火或正滴答答的下着雨，因赶时间等原因，不愿意返身回家拿伞，就顶着烈日或小雨出行。

　　解决措施：小区出入口摆放雨伞，并在伞上方便且显眼位置挂写有温馨关怀语句的钥匙扣，在业主出行有需要时主动提供，不论烈日或雨天，都能让业主感受到服务中心的关心。

　　成效：方便、贴心服务。

4人性化的装修知会

　　问题描述：当该单元有新的装修开工时，对该单元其他业主造成噪音干扰，因该单元的业主不知道新业主开始装修施工造成干扰，引发不满、矛盾。

　　解决措施：物业服务中心制作了人性化的装修知会，在该楼层或一楼大堂张贴该知会，方便业主及时了解新装修信息。

　　成效：及时传递信息，增进理解。

5客户焦点问题小组

　　问题描述：开发的新项目存在许多涉及与客户有关的重点和难点问题，其中部分引起客户关注的焦点问题不能得到及时有效地解决。

　　解决措施：

　　1、服务中心及时召开沟通会，集思广益，发现日常工作当中存在的与客户有关的焦点问题。

　　2、安排专人统计焦点问题，并形成专题报告，责任到人及时跟进并通报问题的处理情况。

　　3、定期向项目部、返修组发送客户焦点问题，组织召开沟通会。

　　成效：解决客户焦点问题，提高满意度。

6物业宣传进信箱

　　问题描述：部分业主早出晚归，与服务中心接触时间不多，对服务中心的工作无法亲身体验到。

　　解决措施：在每月收费通知单背面将服务中心本月的工作以图文并茂的形式进行宣传，同时，也可适当的增加文明宣传，确保住户宣传的及时性和广泛性。

　　成效：增进了解，提示服务费的收缴率。

7制作产品使用说明书

　　问题描述：日常维修管理中，很多客户因操作不当导致五金配件、厨具、木门等损坏，造成业主生活不便。

　　解决措施：向各产品供应商收集产品使用说明书，并用通俗易懂的语言将产品说明书翻译出来，免费赠送给业主，让业主能了解产品的使用技巧和保养方法。

　　成效：方便客户，客户更满意。

8客户上门拜访制度

　　问题描述：客户报修后缺乏关怀，日子长了客户感觉得不到尊重。

　　解决措施：

　　1、部门内部建立客户上门拜访机制，制定月度拜访计划，并且责任落实到人。

　　2、重点关注曾经报修过问题的客户，逐户登门访谈，查看维修后的使用情况，联络客户感情。

　　成效：客户满意，认同。

9模拟验收专业工具的引进及使用

　　问题描述：在项目交付时有业主对我们的验收标准提出质疑，并要求当场重新验收，维保修部无专业的验收工具，只有传统的卷尺、测距仪等简单的验收工具，无法满足客户需求。

　　解决措施：通过市场调研及比对，采购一批红外线水平仪等专业的工程验收工具，提高模拟验收各项指标数据的准确性。

　　成效：获得业主信任。

10温热毛巾

　　问题描述：在天气你炎热的时候，客户来项目参观，往往会有所不适。

　　解决措施：在样板房、销售展厅增设消毒柜、毛巾，及时为客户提供热毛巾服务，使客户有惊喜感受。

　　成效：客户满意、惊喜。

11入住送礼(装修光碟)

　　问题描述：业主装修结束后房屋的电器、室内装饰灯处于保修期，由于单位众多，业主往往因不慎缺失联系方式，给维护带来不便。

　　解决措施：

　　1、在装修过程中，装修管理员在监控时，及时收集相应单位联系信息，建立业主个性化资料。

　　2、装修进入隐蔽工程(管线、防水施工等)施工阶段，对施工现场以图片记录并存入业主个性化资料中。

　　3、在业主装修结束后，物业服务中心将以上收集的信息连同装修图纸刻录成光盘赠送给业主，以方便业主后期使用。

　　成效：方便客户，利于沟通。

12未入住客户的满意度提升措施

　　问题描述：客户未入住，感受不到物业服务。

　　解决措施：

　　1、为客户提供无偿的增值服务(后花园草坪修剪等)。

　　2、结合项目实际情况策划、举办社区文化活动(游泳比赛、钓鱼比赛、自行车比赛等)。

　　3、老年人、小朋友喜欢的户外活动。

　　成效：营造氛围，提升满意度。

13制作小小便签纸、传递物业情

　　问题描述：在工作中有业主做岗位咨询及问路时，需要认真记录。

　　解决措施：统一印刷有公司标识的便签纸，需要达到一定数量才印刷，不然可能会造成资源浪费。简便又可行的方法是服务中心自行打印有公司LOGO名称的便签纸，背面打印公共紧急联络电话。

　　成效：很有效果的方便客户。

14“充电器”服务

　　问题描述：随着信息的重要性越来越受到重视，手机如今已经成为外出办事随身必备之物，工作中经常会遇到客户反映手机没电需要找个地方充电的需求。

　　解决措施：在出入口配备多功能手机充电器。

　　成效：方便客户，提升满意度。

11装修公司的装修管理宣传

　　问题描述：

　　1、装修公司与业主接触之初就开始给业主进行违章搭建的设计，以促使自己接到更多的业务，同时在每笔业务中赚取更多的利润。

　　2、装修公司在日常装修管理中与服务中心打游击，采取各种方式违章搭建。

　　3、装修公司对装修工人管理不严，对小区产生安全隐患及客户投诉。

　　4、装修公司对小区装修管理的要求了解不彻底，对违章搭建抱有幻想。

　　解决措施：

　　1、召开装修公司大会，向所有装修公司详细讲解装修公司装修管理的要求及规范。

　　2、请政府部门工作人员参加会议，并现场向装修公司强调违章搭建可能造成的严重后果，强调政府部门将坚决拆除违章搭建的决心。

　　3、物业服务中心从管理的角度强调若违反装修管理可能导致的后果，强调物业服务中心愿意为所有配合工作的装修公司合法、合理赚钱提供一切便利。

　　4、与装修公司签订《装修公司承诺书》，获得其书面的承诺，并严格落实实施。

　　成效：有效防范装修违章。

16职能部门微笑达人评选

　　问题描述：职能部门在日常工作中，服务意识有所降低，未能给一线同事做最佳表率。

　　解决措施：

　　1、在职能部门前台设置“微笑达人”评比信箱，在公司范围发送邮件，号召一线部门对职能部门同事的服务表现和微笑动作进行投票。

　　2、为减少投票的随意性，对每一篇都要有真实的服务故事支撑。

　　成效：提升职能部门服务意识。

17二十四小时客户服务

　　问题描述：业主下班后到物业服务中心前台办理相关业务，正好是物业服务中心前台的非上班时间。

　　解决措施：秩序维护班组长利用业余时间到服务中心学习相关的前台业务，前台工作人员下班后，当班的班组长能够办理相关的业务。

　　成效：方便客户，提升满意度。

18搬运服务

　　问题描述：高层电梯轿厢较小，业主搬家过程中经常会遇到床垫、沙发、大型家具搬不上去。

　　解决措施：服务中心成立搬运队，在业主搬家时为业主提供服务，给业主留下良好的第一印象。

　　成效：方便业主，提高认知度。

19社区小管家活动

　　问题描述：经常有中小学生到服务中心要求参加社区实践活动，出具社会实践证明。

　　解决措施：由服务中心在暑期出具“社区小管家，阳光好少年”的招募通知，招募”小管家“协助物业服务中心对小区内不文明现象进行劝告、制止，参加活动达到一定次数后，可由服务中心出具暑期社会实践证明。

　　成效：有效制止社区不文明行为发生。

20客服热线和投诉邮箱

　　问题描述：物业服务中心不能及时有效地了解客户所反馈的问题点及状况，从而无法了解到问题点的具体落实情况及实施效果。

　　解决措施：

　　1、服务中心公布统一的投诉热线和客服投诉邮箱，并设立分级投诉窗口。

　　2、对客户投诉的问题点及时反馈给相关责任人落实整改，确认完成时间，进行结果及效果确认，并对处理情况进行回访。

　　3、每周进行回访，聆听客户心声，并跟进反馈问题，加快问题的解决速度并监督完成质量。

　　成效：加强沟通，及时解决客户关注问题。

21邮件和短信群发服务

　　问题描述：海边度假小区，管理费收缴率一直不高。大多数的业主没有居住在小区，服务中心和业主的沟通没有很好的开展。

　　解决措施：设定固定的短信和电子邮件，通过网络发送管理费清单给业主。

　　成效：信息传递及时，效果好。

22“”“”“”“”“高空抛物”及不文明行为宣传

　　问题描述：小区经常出现高空抛物、不文明养犬情况。不文明宣传活动做了很多次，效果不够明显。

　　解决措施：利用小区空地或草地，安装用滚珠灯做的字“高空抛物危及生命”或“请文明养犬，关爱好邻居”等，随着路灯一起亮，夜光下从楼上阳台或房间向下看非常亮眼，可以起到非常好的宣传效果。

　　成效：营造良好社区氛围。

23装修监理服务

　　问题描述：业主认为物业服务中心管理限制太多，总是禁止许多不行的，服务体现却很少。

　　解决措施：对现有装修管理流程进行梳理，突破装修管理的局限，提供义务式监理，替没有时间的业主发现问题，促使解决问题，并建立每户装修电子档，以备日后家政维修提供依据，让业主一开始接触物业就能感受到贴心。

　　成效：提升装修工程质量，客户放心。

24去除电梯轿厢异味方法

　　问题描述：每一年的梅雨季节，服务中心都会收到住户对于电梯轿厢内有异味和发霉的投诉电梯使用频率较低，导致通风不畅，易产生异味。养犬户喜欢带宠物一起乘坐电梯，轿厢内有宠物身上的特殊味道。尝试对通风系统改造，效果不明显。

　　解决措施：购买盒装空气清新剂放置在轿厢进风口，通过风扇将香味覆盖住轿厢内的异味。

　　成效：方便、实用、经济。

25提高问卷调查回收率

　　问题描述：新项目收集业主服务意见征询安排在入伙当天收集，由于入伙当天业主较多，业主时间不够，未能达到效果。

　　解决措施：

　　1、与客户中心沟通，在发送入伙通知书时随同物业服务中心拟定的《业主服务需求意见征询表》寄送给业主。

　　2、在征询表中提示业主办理入伙当天，此表交给入伙现场工作人员。

　　3、每天入伙下班前收集表格。

　　4、入伙完毕，统计分析，做到在业主入住前就为其制定相应的服务。

　　成效：有效收集客户信息。

篇4：科技自主创新工程产学研结合组服务方案

科技自主创新工程产学研结合组

20**年服务方案

20**年是我市跨越式发展新三年行动计划的开局之年，为了确保科技自主创新工程新三年行动计划各项目标任务顺利完成，按照市跨越办的总体部署和市科技自主创新工程办公室的要求，产学研结合推进组现制定20**年服务方案如下：

一、明确指导思想，强化目标任务。指导思想：立足本职，强化服务，加强沟通，务求实效。针对科技自主创新工程的目标任务，有针对性地开展工作；以产学研结合项目为纽带，充分调动大专院校、科研院所科技人员工作积极性；为10－15家企业提供上门服务，为其解决生产过程中的技术难题，促进科技成果就地转化，为科技自主创新工程目标任务的完成创造有利条件。

二、搭建产学研结合桥梁，提升科技自主创新企业能力。发挥大专院校、科研院所的人才、科研优势，为科技自主创新企业提供服务。拟召开1－2次由科技自主创新企业参加的产学研对接会，帮助企业解决产生过程中的技术难题，加快企业科技创新步伐。

三、加大宣传力度，强化科技成果转化意识。主动收集驻郑大专院校、科研院所的科技成果，通过报刊、媒体加以宣传和推广，为其就地转化提供服务。

四、以产学研项目为纽带，提高科技自主创新工程企业自主创新的积极性。根据局统一部署，选择20－30家企业给予产学研项目的重点支持。通过企业申报、项目对接、专家评审，遴选出有技术需求、有成果产生、有促进带动效应的企业。强化和放大政府科技经费的引导和带动作用。

市自主创新工程产学研结合组

二OO九年四月十五日

篇5：物业服务创新取之于细微而精于细微

　　物业服务创新取之于细微而精于细微

　　物业管理行业在我国落户已有20个年头，物业管理工作正逐步走向现代化、规范化和专业化，管理水平也得到了长足的发展。从物业行业近年来蓬勃发展和欣欣向荣的景象中，可以看出，各物业企业纷纷以塑造自身的服务品牌为发展战略，并开始深切地意识到要想真正成为业主信赖的企业就必须从认真抓住服务这个基本点，勇于创新服务，不断改善和改进自身服务质量。

　　那么，如何做到服务创新?要抓住哪些基本的要点?具体该如何实施?诸如此类的问题无不困扰着物业企业的向前发展，已经成为老生常谈并确实存在的难题。笔者粗鄙的认为，只有将工作不断的精于细微之处，并不断的完善，才能够实现服务的根本创新。做一个不恰当的比喻，“青，取之于蓝而青于蓝”，服务细节本身好比“蓝色”， 而服务创新则好比“青色”一样存在于物业服务的细枝末节，却大大精致于简单的服务细节。作为物业企业的管理者，必须在精细入微的工作中下足功夫，不能够整日困扰于服务如何创新之中，还是应该在服务的细节上做好文章。

　　“合抱之木，生于毫末;九层之台，起于垒土;千里之行，始于足下。”此语出自《老子?道德经》，其中对于细节之处的关注自不必多说--千里之堤毁于蚁穴，细节决定成败。而从这细节之中，却也可见得出创新的端倪，只有不断的把握细节，把原始的积累做好，并不断改进和弥补细节的不足，才能有所成就和有所创新。在物业管理中，创新并不意味着要全局的革新，更在于对于各个工作环节、细节的改善和提高，创新可谓存在于企业中的每一个细节。在激烈的市场竞争中，任何的企业以及产品要想推陈出新保持持续发展，都不是没有缘由和凭空而起的。更多时候，都是在企业旧服务的基础上不断改进，在细节上不断磨练而诞生的。

　　提起肯德基、麦当劳，无人不知，无人不晓，其实诸如此类的连锁经营广泛涉及于旅游、购物、汽贸、餐饮等等行业。这种连锁的形式其实便是一种从关注细节而创新的服务，在连锁的店铺中，每一个角落、每一个标识、每一件装饰甚至每一缕气味、每一粒纤尘都是一模一样，因为只有把服务做到细之又细之处，才能形成全世界都认可的连锁服务。对于物业的管理而言，只有不断地关注细节，关注业主的每一个方面，将“业主首位”的思想贯穿服务过程的每个细节，根据业主的实际需求提供更人性化、更专注的服务，才能真正体现“于细微处见精神”的创新精神。

　　一、务实求细是创新服务的坚实基础

　　物业服务工作千头万绪，从各种住户、过户等图纸文字资料到具体的落实服务，都必须要做到有据可查，才能把服务工作做到全面周到。物业的服务质量好坏在业主眼里是看得见摸得着的，来不得半点的虚伪和糊弄，物业管理要从业主的角度出发，将细致的服务做到最好才行。因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。

　　拿小区绿化选择花卉为例，首先是什么花→出产地在哪里→适应什么水与土→是什么颜色→有多少花瓣→花蕊是什么颜色→枝杆叶状→容易生什么虫→治疗虫的药物→易插枝还是盆栽→开花季节→花期多长→种子是什么样→种子的收藏方式→播种前应注意什么→属哪种科类→有没有毒性→与哪些花可以嫁接等等，虽然有些夸张，但同时值得注意的是，务必要将工作做好细微之处，才能不断提高企业的服务形象和业主满意度。

　　即使有些事情，在物管企业看来是小事，但对于某个具体的业主来说，可能就是大事和急事。所以，在企业管理中不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务，把工作激情与“首问责任制”、“小区主任负责制”、“主任季度考核、员工月度考评”结合起来。建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，从最细微处做起，以保证服务工作的及时性和质量。

　　二、细节沟通是创新服务的关键所在

　　沟通对于物业服务而言是非常必要的，同时也是由物业服务的行业特性所决定的。物业的服务整天都需要与人打交道，服务人员与业主之间的沟通以及企业的内部沟通直接影响着服务的质量。重视沟通中的细节，在细微之处做到及时的交流与反馈，才能第一时间了解企业内部的运转情况和业主的需求、建议等，把握时机不断创新自身的服务。

　　在与业主的细节沟通中，必须要做好充分的准备，知道业主都关注什么，要比业主懂得多，想得比业主远才行。主动的走访是与业主沟通的良好手段之一，因为只有实时了解业主的需要才能随时帮助业主解决困难，赢得业主的信赖。在物业管理过程中，可以适时的通过召开业主座谈会、组织社区文化活动等方式，与业主在娱乐之中沟通，让业主感受到服务的价值。同时，通过沟通可有效避免和解决与业主之间的隔阂或误会。

　　有这样一则例子，在某小区，物业管理人员为维护业主的利益而颁发了规定，“禁止在天台、天井、私家花园、露台、屋顶、绿地、道路以及公用部位、场地等地方搭建建筑物和构筑物”，但是由于沟通不及时，得不到广大业主的支持，一些业主私自安装了太阳能热水器。后经工作人员与业主之间的细致沟通，让业主明白了利弊关系，有效的避免了误会的扩大。在例子中可以看出，工作人员与业主之间的及时沟通才是打造良好服务的关键所在，也只有在良好沟通的基础之上，才能把服务深入业主的心中，才能在服务中有所创新和发展。

　　另外，企业内部的沟通也是服务创新的关键所在，营造企业内创新性的沟通是一种有效的领导方法。在一个服务团队中，每个人的知识和能力都是有限的，在决策和解决问题的时候，应尽量采取沟通的方式，广泛听取所有人的意见和建议。尤其是，在召开集体会议时，应该尽量听取一线工作人员的“声音”，及时的了解工作中存在的问题和困难，才能调动大家的积极性和创造性，不断改进服务，提高团队的创新能力。

　　三、关注业主需求是创新服务的根本动力

　　有人说，顾客就是上帝。在某种程度上，对于物业管理而言，要想做到服务的创新，就需要以业主为中心，以业主的需求为工作的方向，方能拉近企业与业主之间的距离，为服务创新注入更多的活力。在对业主服务上，应推行“主动关注业主需求,利用社会资源,全方位提供服务,最大限度满足业主需求”、“物业管理公司不仅要做社区的大管家，还要做业主的小管家，更要做企业的好管家”这样一种管家服务模式。而服务中的细节是决定业主满意度的重要因素，建立关注业主需要的细节管理模式是促成物业管理水平上台阶的重要手段。

　　最近，沈阳的多家物业企业做了很好的改变，在一定程度上摆脱了以前传统单一的服务模式，而采取与其他行业企业联合的服务为业主提供更贴身的服务。例如，沈阳荣兴物业、沈阳世鸿物业与沈阳最大IT服务外包提供商“易IT”联合举办了“0元计划、走进大厦”的系列活动，真正从业主对于改善企业IT环境的实际需求出发，在服务的模式上做了成功的探索。在把业主的需求当做服务着眼点的同时，物业服务找到了切实的服务方向，以与其他行业资源共享的方式在自身服务上做了很好的拓展和创新。

　　提到品牌，让人很容易联想到“海尔”，正如海尔掌门人张瑞敏所说：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”的确如此，物业管理服务想做到创新，不断增强企业自身的品牌含金量和文化内涵，就必须在细节服务的根基上夯实自身的服务体系，充分重视每一个细节的作用。正如科学家洛伦滋那个奇异的比喻，美国德克萨斯州的一场龙卷风，是一只在巴西的蝴蝶扇动翅膀造成的。也许“蝴蝶效应”的混沌理论并不一定适合于物业企业的管理，但对于每一个细节的关注必然是企业不断创新服务的关键之所在。因为毕竟无数个细小的量变积累，才能够成就一个企业服务品牌的成功塑造。而一旦细致入微的细节服务观念深入企业的核心文化之中，必然会形成一个良性的循环，有效增加企业的创造力和革新能力，不断推动企业向前发展。

　　有一段很有意思的民谣，稍作改动，很有启迪的作用。

　　保住一个钉子，修好一只蹄铁;

　　修好一只蹄铁，挽救一匹战马;

　　挽救一匹战马，拯救一位骑士;

　　拯救一位骑士，赢得一场战斗;

　　赢得一场战斗，创造一个帝国。