房屋外墙渗漏水原因分析处理方法

　　外墙拉杆孔渗水

　　原因分析：拉杆孔封堵和外墙面砖缝不密实，雨水经过面砖缝进入内部，然后经过抹灰、保温层后从拉杆孔进入。

　　处理方法一：

　　1)剔开渗水处外墙，对拉杆孔重新用防水砂浆密实。

　　2)找出渗水来源，封堵渗水点。

　　3)对渗水点上面1-2层楼外墙面砖勾缝。

　　处理方法二：

　　1)从室内清除掉孔内所有填充材料，重新用防水砂浆封堵。

　　2)对渗水点上面1-2层楼外墙面砖勾缝。

　　填充墙渗水

　　原因分析：外墙或屋顶女儿墙砖缝(涂料)不密实，导致雨水渗入至外墙保温层或抹灰层内，最后从填充砖墙进入。

　　处理方法：

　　1)剔开渗水处外墙，找出渗水来源，封堵渗水点。

　　2)对渗水点上面1-2层楼外墙面砖勾缝。

　　所用材料：外墙防水涂料或防水勾缝剂，汉高勾缝剂防水CHJ。

　　勾缝剂使用注意事项：

　　1)勾缝前应用防水砂浆密实砖缝，然后清理干净。

　　2)用防水剂涂刷。

　　伸缩缝渗水

　　原因分析：因伸缩缝或其他部位处防水损坏，顶板上部积水从伸缩缝处渗出。

　　处理方法一：

　　1)打开渗水处缝的顶部覆土或硬铺，对渗水处防水层进行修补。

　　2)关水观察，完后恢复。

　　适用范围：面层容易打开，并且不影响美观，同时不宜采用方法二时。

　　处理方法二：采用引流方式，用铁板槽或大管径的PVC管的半边作引流槽，然后用排水管引走。

　　所用材料：

　　1)防水用：聚氨脂卷材。

　　2)伸缩缝用材：V型铁板。

　　挡墙手孔渗水

　　原因分析：手孔处电缆封堵不到位，同时电井排水不畅，雨水淹过电井内线缆孔后进入车库内。

　　处理方法：

　　1)参照正视图采用石棉绳和油膏对每根线缆进行封堵。

　　2)定期对电井的排水管道进行清理，保证电井内排水。

　　所用材料：采用石棉和油膏封堵。

　　挡墙结构渗水

　　途径1

　　原因分析：挡墙处防水损坏，水从挡墙薄弱部位渗进。

　　处理方法一： 掏开室外环境覆土或硬铺，重新修补防水，关水试验，完后恢复面层。

　　处理方法二： 剔开室内渗水部位并剔槽至底部，预埋PVC管进行引流，恢复面层。

　　处理方法三： 剔开室内渗水部位，采用堵漏剂封堵，后恢复面层。

　　所用材料：封堵用防水砂浆堵漏剂。

　　方法二、三适用范围：在室外挡墙处覆土或其他掏挖困难时采用此种方式。

　　途径2

　　原因分析：室外覆土超过挡墙防水层，雨水经过挡墙的薄弱部位进入室内。

　　处理方法一：降低室外覆土至防水层下或增加防水高度，使暴雨时雨水不至于漫过防水层。

　　处理方法二：在室外环境与挡墙间加排水沟槽，把室外水引走。

　　所用材料：改性沥青防水材料或挡墙用聚氨脂SBS卷材防水。

　　途径3

　　原因分析：室外盲沟排水不畅，导致地底部水压力过高，同时防潮层施工工艺较差，水从地下渗出，地面出现大面积的潮湿地带。

　　处理方法一： 户内泄压：剔开返潮处靠挡墙阴角处找平层、防潮层和结构层，在板下部设置引流沟或管道至主排水管处，恢复防潮层和地平。

　　处理方法二： 室外泄压：掏开室外环境覆土，加大盲沟排水能力或增加排水管道以释放地下水的压力。

　　所用材料：

　　1)引水用材：常规的pvc排水材料。

　　2)防潮用材：改性沥青防水材料。

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篇2：金街管理分析、服务理念及目标

管理分析、服务理念及目标

　　第一节 管理难度及重点分析

一、底商与业户的矛盾、大商业经营活动与业户的矛盾

　　底商的经营活动对楼上业户的日常生活可能产生一定影响，容易产生矛盾冲突。万达广场大商业开业后，商业街区，居住区因为使用功能的不同，也可能会产生比较尖锐的矛盾冲突。因此广场底商与高层楼宇业户、大商业与居住区关系的协调处理将是我们今后管理的重点。我们拟采取以下措施协调处理邻里关系。

（一）统一引导规划商业经营项目

　　在商铺出租时，从居民生活需求的各个方面考虑，在引进项目时向业户提出合理化建议，引导其合理安排各类经营项目比例、位置、格调，坚持大商场与小铺面相结合，保健与娱乐相结合，专卖店与百货店相结合，金融与商务相结合的原则，既在商业门类上尽量涵盖居民生活的需求，又能让出租方的经济效益得到保证，尽量避免底商经营者与楼上业户发生矛盾。

（二）规范商业门店的装修

　　在商业门店的装修管理中，抓好装修宣传提示、装修审批、装修检查、违章处理和装修验收五个环节。装修须先向公安消防部门提出消防申报审批的，完工后，须经公安消防部门验收后方可营业。杜绝越线经营等违规行为，防止餐饮油烟污染等扰民的行为发生。

（三）严格协议签订

　　在商业门面转售、转租时，买受人或承租人须签订合肥万达广场《管理规约》、《区域防火安全责任书》等协议，在享受物业服务的权利时，须自觉履行相关义务，使商户和业户友好相处。

二、收费标准较低、管理成本控制压力大

　　根据合肥物业管理市场现状，普遍物业管理服务收费标准定价较低，业户交费自觉程度不够。再加上项目所在地为合肥市近几年拆迁、开发的重点区域，附近交通改造，且多数业主属投资沟买，因此在物业管理服务实施初期可能面对入住率不高、收费较难的情况。

　　在此种情况下我们需要继续保持高品质的服务输出，管理成本压力较大，因此我们考虑以下措施开源节流：

　　1.将成本控制导入目标管理，做好节流，挖掘可经营资源，广为开源。

　　2.在交验入住期内，采取积极有效的措施，与有关部门协作，尽快完善小区配套设施，迅速提高管理水平，营造良好的居住环境，消除未入住业户的后顾之忧，迅速提高入住率，增加管理费收入。

　　3.加强社区活动用房的管理与经营。严格管理，强化监督，减少人为损坏公共设施和小区环境现象，以减少维修费用支出。

　　4.合理安排园区道路照明开关时间，节省公共水电费的开支。我们将全方位为业户提供多项有偿特约服务，既服务于业户，又增加了收入。

　　另外在增收同时，努力降低成本，反对铺张浪费，从小处着眼，加强物流控制，提高物资利用率。采取有效节能措施，走可持续发展之路。

三、楼宇户外广告控制

　　如何控制D区底商户外广告也将是影响项目物业管理品质的重要因素，需提前合理规划。

四、安全防范任务重大

　　从外部环境来说，项目所在地处于合肥中心区，且随着马鞍山路改造工程推进，外部施工人员较多，人员繁杂。从内部环境来说，住宅项目紧邻大商业区，因此安全防范任务责任重大，我们必须从一开始就将安全问题提高相当的高度来重视，从建立相关制度开始，一步一步将安全工作深入开展下去，狠抓技防、人防两方面工作，确保小区业户能够安心生活，享受服务。

　　第二节 管理服务理念与目标

　　合肥万达商业广场是万达集团第三代城市综合体，整个项目在规划、设计、建设上都有全新的创意，而住宅部分更是以快捷、高效、丰富、动感的都市时尚新派生活，打动了不少都市白领和投资人士。

　　针对客户定位，我们开展了周密的市场调研，在充分了解合肥物业管理现状和未来业户、租户的生活需求基础上，确立了项目的物业管理构想及物业服务定位：我司将现代管理服务意识与先进的管理服务理念引进合肥万达广场管理中，物业管理圈，为业户创造优雅舒适、意境独特的生活居家环境，让其充分感受到物业公司每时每刻对他们的关爱，感受到社会文明与进步给个人和家庭带来的温馨，使他们的居家氛围具有吸引力、亲和力和成功感，使他们的儒雅风采得以充分的展现。

　　我司将努力以高质量的物业服务，使合肥万达广场成为人人崇尚的理想家园，让置业人士买得放心、住得安心、环境舒心，促使合肥万达广场品牌深入人心，成为社区典范。

　　我司对合肥万达广场的管理目标是，与全体产权人、使用人一道，共同建造精品居住物业，营造现代的生活氛围，打造国内物业管理的优秀品牌。

　　1.树立服务理念，提出“您的满意，我们的追求!”的管理理念，从而达到一流管理、一流形象、一流效益。

　　2.创造良好的高档生活环境，实行社会化、专业化、一体化管理。

　　3.结合商铺的管理，体现出管理的规模效应。

　　4.通过对物业整体的管理和养护，创建一个“安全、时尚、方便、舒适”的生活环境，使业主的物业能保值、增值。

篇3：常见电梯故障分析及排除方法

一.电网供电正常，电梯没有快车和慢车

主要原因：

　　1)主电路或控制回路的熔断器熔体烧断;

　　2)电压继电器损坏，其他电路中安全保护开关的接点接触不良，损坏;

　　3)经控制柜接线端子至电动机接线端子的接线，未接到位;

　　4)各种保护开关动作未恢复。

排除方法：

　　1)检查主电路和控制电路的熔断器熔体是否熔断，是否安装，熔断器熔体是否夹紧到位。根据检查的情况排除故障;

　　2)查明电压继电器是否损坏;检查电压继电器是否吸合，检查电压继电器线圈接线是否接通;检查电压继电器动作是否正常。根据检查的情况排除故障;

　　3)检查控制柜接线端子的接线是否到位;检查电机接线盒接线是否到位夹紧;根据检查情况排除故意;

　　4)检查电梯的电流、过载、弱磁、电压、安全回路各种元件接点或动作是否不正常，根据检查的情况排除故障。

二、电梯下行正常，上行无快车

主要原因：

　　1)上行第一、第二限位开关接线不实，开关接点接触不良或损坏;

　　2)上行控制接触器、继电器不吸合或损坏;

　　3)控制回路接线松动或脱落。

排除方法：

　　1)将限位开关接点的接线接实，更换限位开关的接点，更换限位开关;

　　2)将下行控制接触器继电器线圈的接线接实，更换接触器继电器;

　　3)将控制回路松动或脱落的接线接好。

三、电梯轿厢到平层位置不停车

主要原因：

　　1)上、下平层感应器的干簧管接点接触不良，隔磁板或感应器相对位置尺寸不符合标准要求，感应器接线不良;

　　2)上、下平层感应器损坏;

　　3)控制回路出现故障;

　　4)上、下方向接触器不复位。

排除方法：

　　1)将干簧管接点接好，将感应器调整好，调整隔磁板或感应器的尺寸;

　　2)更换平层感应器;

　　3)排除控制回路的故障;

　　4)调整上、下方向接触器。

四、轿厢运行到所选楼层不换速

主要原因：

　　1)所选楼层换速感应器接线不良或损坏;

　　2)换速感应器与感应板位置尺寸不符合标准要求;

　　3)控制回路存在故障;

　　4)快速接触器不复位。

排除方法：

　　1)更换感应器或将感应器接线接好;

　　2)调整感应器与感应板的位置尺寸，使其符合标准;

　　3)检查控制回路，排除控制回路故障;

　　4)调整快速接触器。

五、电梯有慢车没快车

主要原因：

　　1)轿门、某层门的厅门电锁开关接点接触不良或损坏;

　　2)上、下运行控制继电器、快速接触器损坏;

　　3)控制回路有故障。

排除方法：

　　1)调整修理层门及轿门电锁接点或更换接点;

　　2)更换上、下行控制继电器或接触器;

　　3)检查控制回路，排除控制回路故障。

六、轿厢运行未到换速点突然换速停车

主要原因：

　　1)开门刀与层门锁滚轮碰撞;

　　2)开门刀层门锁调整不当。

排除方法：

　　1)调整开门刀或层门锁滚轮;

　　2)调整开门刀或层门锁。

七、轿厢平层准确度误差过大

主要原因：

　　1)轿厢超负荷;

　　2)制动器未完全打开或调整不当;

　　3)平层感应器与隔磁板位置尺寸发生变化;

　　4)制动力矩调整不当。

排除方法：

　　1)严禁超负荷运行;

　　2)调整制动器，使其间隙符合标准要求;

　　3)调整平层传感器与隔磁板位置尺寸;

　　4)调整制动力矩。

八、电梯运行时轿厢内有异常的噪声和振动

主要原因：

　　1)导靴轴承磨损严重;

　　2)导靴靴衬磨损严重;

　　3)传感器与隔磁板有碰撞现象;

　　4)反绳轮、导向轮轴承与轴套润滑不良;

　　5)导轨润滑不良;

　　6)门刀与层门锁滚轮碰撞，或碰撞层门地坎;

　　7)随行电缆刮导轨支架;

　　8)曳引钢丝绳张力调整不良;。

　　9)补偿链蹭导向装置或底坑地面。

排除方法：

　　1)更换导靴轴承。

　　2)更换导靴靴衬。

　　3)调整感应器与隔磁板位置尺寸。

　　4)润滑反绳轮、导向轮轴承。

　　5)润滑导轨。

　　6)调整门刀与层门锁滚轮、门刀与层门地坑间隙。

　　7)调整或重新捆绑电缆。

　　8)调整曳引钢丝绳张力。

　　9)提升补偿链或调整导向装置。

九、选层记

主要原因：

　　1)层轿门电联锁开关接触不良或损坏;

　　2)制动器抱闸未能松开;

　　3)电源电压过低;

　　4)电源断相。

排除方法：

　　1)修复或更换层轿门联锁开关;

　　2)调整制动器使其松闸;

　　3)待电源电压正常后再投入运行;

　　4)修复断相。

十、电梯启动困难或运行速度明显降低

主要原因：

　　1)电源电压过低或断相;

　　2)电动机滚动轴承润滑不良;

　　3)曳引机减速器润滑不良;

　　4)制动器抱闸未松开。

排除方法：

　　1)检查修复;

　　2)补油、清洗、更换润滑油;

　　3)补油或更换润滑油;。

　　4)调整制动器。

十一、开门、关门过程中门扇抖动、有卡阻现象

主要原因：

　　1)踏板滑槽内有异物阻塞;

　　2)吊门滚轮的偏心轮松动，与上坎的间隙过大或过小;

　　3)吊门滚轮与门扇连接螺栓松动或滚轮严重磨损;

　　4)吊门滚轮滑道变形或门板变形。

排除方法

　　：

　　1)清扫踏板滑槽内异物;

　　2)修复调整;

　　3)调整或更换吊门滚轮;。

　　4)修复滑道门板。

十二、直流门机开、关门过程中冲击声过大

主要原因：

　　1)开、关门限位电阻调整不当;

　　2)开、关门限速电阻调整不当或调整环接触不良。

排除方法：

　　1)调整限位电阻位置。

　　2)调整电阻环位置或者调整电阻环接触压力。

十三、电梯到达平层位置不能开门

主要原因：

　　1)开关门电路熔断器熔体熔断;

　　2)开关门限位开关接点接触不良或损坏;

　　3)提前开门传感器插头接触不良，脱落或损坏;

　　4)开门继电器损坏或其控制电路有故障;。

　　5)开门机传动带脱落或断裂。

排除方法：

　　1)更换熔断器的熔体;

　　2)更换或修复限位开关;

　　3)更换或修复传感器插头;

　　4)更换断电器、修复控制电路故障;

　　5)调整或更换开门机皮带。

十四、按关门按钮不能自动关门

主要原因：

　　1)开关门电路的熔断器熔体熔断;

　　2)关门继电器损坏或其控制回路有故障;

　　3)关门第一限位开关的接点接触不良或损坏;

　　4)安全触板未复位或开关损坏;

　　5)光电保护装置有故障。

排除方法：

　　1)更换熔断器熔体;

　　2)更换继电器或检查电路故障并修复;。

　　3)更换限位开关;

　　4)调整安全触板或更换安全触板开关;

　　5)修复或更换门光电保护装置。

篇4：高压开关柜常见故障分析处理

　　高压开关柜常见故障分析及处理

　　分析其原因高压开关柜故障原因，多发生在绝缘、导电和机械方面。

　　(一)拒动、误动故障

　　这种故障是高压开关柜最主要的故障，其原因可分为两类。一类是因操动机构及传动系统的机械故障造成，具体表现为机构卡涩，部件变形、位移或损坏，分合闸铁芯松动、卡涩，轴销松断，脱扣失灵等。另一类是因电气控制和辅助回路造成，表现为二次接线接触不良，端子松动，接线错误，分合闸线圈因机构卡涩或转换开关不良而烧损，辅助开关切换不灵，以及操作电源、合闸接触器、微动开关等故障。

　　(二)开断与关合故障

　　这类故障是由断路器本体造成的，对少油断路器而言，主要表现为喷油短路、灭弧室烧损、开断能力不足、关合时爆炸等。对于真空断路器而言，表现为灭弧室及波纹管漏气、真空度降低、切电容器组重燃、陶瓷管破裂等。

　　(三)绝缘故障

　　绝缘水平是要正确处理作用在绝缘上的各种电压(包括运行电压和各种过电压)、各种限压措施、绝缘强度这三者之间的关系。力求使产品做到既安全又经济，得到最佳的经济效益。在绝缘方面的故障主要表现为外绝缘对地闪络击穿，内绝缘对地闪络击穿，相间绝缘闪络击穿，雷电过电压闪络击穿，瓷瓶套管、电容套管闪络、污闪、击穿、爆炸，提升杆闪络，CT闪络、击穿、爆炸，瓷瓶断裂等。

　　(四)载流故障

　　72～12KV电压等级发生的载流故障主要原因是开关柜隔离插头接触不良导致触头烧融。

　　(五)外力及其他故障

　　包括异物撞击，自然灾害，小动物短路等不可知的其他外力及意外故障的发生。

　　三、高压开关柜的使用和故障检测

　　虽然在购买使用高压开关柜之前，相应的验收检查工作已经展开，但是在现实中难免有先天性质量问题的设备投入运行，另外，由于外力及机器老化的原因，高压开关柜也很难保持永久的安全使用状态。作为补救措施，用户必须加强对高压开关柜的检测工作。只要及时发现和检出异常所在，就能避免事故的发生。

　　(一)机械故障的检测、使用

　　很多统计资料表明，开关柜机械故障发生的比例最高。这是因为与机械操作相关联的元件非常多，包括合、分闸回路串联有很多环节。而且开关的操作是没有规律的，有时候很长时间也不操作一次，有时候却要连续动作。另外，还受一年四季环境变化的影响。所以机械故障特别是拒动故障是发生概率最高的。

　　要保证开关设备的操作机构性的可靠性，需经过考验验证。例如真空断路器制造厂在产品出厂前，往往要在标准规定的高低操作电压下进行机械操作数百次，如果有故障，就在出厂前进行处理。其次，开关柜内所有部件，特别是动作的部件包括各处的紧固螺钉、弹簧和拉杆，强度要足够，结构要可靠，要经得住长期运行的考验。

　　要保证电气回路良好的连通性，合、分闸线圈、辅助开关等元件的性能都要有保证。因为是串联回路，回路中的各个开关、熔断器以及各个连接处要始终处于完好状态，直流操作电源也要始终处于正常状态。如果直流回路绝缘不良，发生一点接地或多点接地，就可能使开关发生误动，如果直流回路导通不好或电源不正常，就会发生拒动事故。

　　无论制造厂和运行单位，都应把工作做好做扎实。以使机械方面的故障降低到最小。

　　(二)绝缘水平的检测

　　原则上讲，电压等级越高，对绝缘水平的选取更为关注。对于中压等级，往往希望通过增加不多的费用，将绝缘水平取得略为偏高一点、使得运行更安全。

　　国家标准GB311.1-1997推荐了四种冲击耐受电压试验方法，对于非自恢复绝缘为主的设备可采用3次法，非自恢复绝缘和自恢复绝缘组成的复合绝缘的设备可使用3/9次法，而复合绝缘的设备则一般采用15次法。目前高压开关柜的雷电冲击耐压试验多采用15次法，实际上在中压等级设备达到要求的外绝缘的最小空气尺寸，例如l0kV等级设备的外绝缘净空气间隙为125mm的情况下，冲击耐受电压裕度较大，用3/9次法也可达到试验的目的。

　　在实际检测中，还需考虑到同样绝缘水平的产品，不同地方的运行情况相差很大。影响电气设备在运行中绝缘性能是否可靠的因素除了设备本身的绝缘水平外，还有过电压保护措施、环境条件、运行状况和设备随使用时间的老化等等，必须综合考虑这些因素的作用。

　　(三)导电回路检测

　　在运行设备中所发生的导电回路故障或事故表明，一旦存在导电回路接触不良，问题会随着时间的推移而不断加剧。隔离插头上往往装有紧固弹簧，受热后弹性变差，使接触电阻进一步加大，直至事故发生。为此，厂方也要严格型式试验中的温升试验项目，对于批量生产的品种，还应用额定电流下温升试验进行定期或不定期的抽试。尤其是大额定电流开关柜，宜对每台产品进行温升试验验证。

　　按规程规定，用大电流直流压降法测量回路电阻，就是防止导电回路事故的一种方法。由于回路电阻测量的使用电流受到限制，就是测量结果合格，但在运行中仍然发生载流事故的已有好多次。实践表明这并不是一种十分可靠的办法，不应完全依赖它。

　　对于用户来说，产品投运后要对其载流量和稳定性做到心中有数，要确保设备的可靠、安全运行。在产品投运初期，加强监视是十分必要的，在高峰负荷以及夏季环境温度较高时，监视设备的运行状态尤其重要。例如可采用红外测温等方法来监视设备的发热情况，及时发现潜伏的不正常发热现象。

　　结论：设备发生了故障，一般会认为是设备质量差、档次低造成的，于是往往在加强设备指标水平上下功夫。其实设备的绝缘水平等指标不可能也不应盲目地加强，对事故要具体分析，检查所发生的缺陷是否有普遍性，另一方面是要在继电保护和运行环境方面进行工作，这样才能收到事半功倍的效果。我们应该正确使用、合理检测开关设备，保证其在绝缘、导电、机械操作以及开断性能方面可靠安全，并在长期运行中经得起时间的考验。

篇5：老师我睡不着-高三焦虑学生个案分析

　　老师，我睡不着

　　——高三焦虑学生的个案分析

　　【来访者基本情况】

　　一、案主姓名：凡凡(化名)

　　二、性别：女

　　三、年龄：19岁(虚岁，1988年1月3日出生)

　　四、籍贯：温州市区人

　　五、学校与年级：温州某寄宿制高中三年级文科学生

　　【表现出的主要问题】

　　一、同伴关系不良：案主内向，敏感，与某一室友关系不和，平日两人很少讲话，每人均有自己的伙伴。但毕竟处在同一个屋檐下，感觉平日相处行同陌路。因有一日晚上，该室友抢占了她洗澡的顺序而没有任何抱歉的话，前几日也有类似事情发生，但当时那位室友有向她道歉，这件事情让她心理很不舒服，而导致失眠，一夜无法入睡，12点来钟两次下楼去找老师帮忙，并很急迫的去敲了各个老师寝室的门，被宿管老师带回案主自己寝室睡觉。

　　二、学习成绩焦虑：案主在班级排名在十名内，但自我主观评价不高，认为自己成绩不理想，尤其是英语和数学两名主科，成绩不如别人好而感到身心疲惫。害怕自己考不上二本，落到三本里，会给家里人增添很多负担。学习比较刻苦，但上星期一次英语考试没有考好而失眠一夜。把成绩看得很重。

　　三、夜晚睡觉失眠频率增多：小时候偶尔有失眠的现象，但没有放在心上。但到了高三以后，失眠频率增加，一周时间，已经有两次失眠，感觉到很害怕。有一次跑到楼下，找历史老师一起睡觉，发觉老师寝室里没有人，就直接推开门进去其中一个老师被窝里睡觉，早上一早就起床回自己寝室。以后睡不着时，就想跑到楼下教师宿舍敲门，希望跟老师一起睡。

　　【背景情况】

　　一、家庭背景

　　家庭成员：

　　父：48岁高中毕业自由职业者

　　母：45岁初中毕业某公司职员

　　案主足月顺产，未患过有提示意义的疾病，身体健康，从小到现在都是由父母一手带大。小学之前，未见任何异常。小学阶段，也有过偶尔失眠睡不着觉的情况。回忆当时睡不着觉时就跑到父母房间，在房间里这样东西碰碰，那样东西搜搜，有发出声响惊醒父母。父母发现是案主后，就催促她回房间睡觉。

　　父亲是自由职业者，母亲则在某单位担任质量检验员，从小对案主关怀备至，案主没有兄弟姐妹。家庭关系较为民主，给案主温暖与安全感。

　　二、学校背景

　　学校是一所普通寄宿制高中，采用封闭式管理，管理较为严格，为学生安排时间比较紧凑。有部分学生从家庭到学校，对集体生活总有许多不适应，人际关系敏感，学习压力也比较大，尤其是在高三，学习气氛较浓，学习压力自然也比较大。

　　班主任看案主：1)认为案主性格内向，在校对老师比较依赖。2)学习成绩在班里七名左右，还可以，但总觉得自己成绩不够理想，尤其是几门主科，成绩一直不能使自己满意。3)也经常有与其家长联系，这件事件有与家长一起商量，如何最大限度减轻学生压力。

　　同学看案主：高三学习压力较大，大家只是比较关注自己和学业，认为案主与大部分同学相处还好，只是比较沉默寡言，平时交流很少，只与寝室几个说话多点，与一部分人都没有讲过话。

　　宿管老师看案主：曾经有老师反映自己的床铺有人动过。(教师宿舍在学生宿舍二楼，为中午休息之用，因此一般老师晚上不住在寝室)经闭路电视调查得出，证实为案主。认为案主平时都比较乖，不像是品行差的学生，应该是案主寻求问题解决的一种方式。

　　【案主自述与测量】

　　一、关于人际

　　同学都比较冷漠，毕竟大家都高三了，每个人都只关注于自己的学习了，因此在班级里也很少跟她们讲话或者聊天。但是跟寝室几个同学相处还可以，也有同学会一起去吃饭、上课。自己性格比较内向，不会主动去跟别人交往，但有时又比较开朗，有点小脾气，自尊心强，也怕自己说错什么话而失去一位同学，往往都要考虑很久。高三的人际关系让人有点压抑的感觉，透不过气来。跟寝室的其中一位同学一天基本不会讲几句话，总有隔阂，跟她相处不好，心理总不舒服。

　　二、关于学习

　　成绩在班级里排名十来名左右，但觉得成绩不好，因为几门主课的成绩不大理想。尤其是数学和英语。最近注意力很难集中，上课效率低。认为最痛苦的事就是当成绩落下来时，老师没有半句鼓励的话，任其随波逐流。最近要月考了，却觉得还有很多东西还没有复习到。高三到了，大家都突然变得很认真学习，自己要是不认真学习，就怕跟大家会有差距，高考考不上二本以上，让父母更添加负担。

　　三、关于睡眠

　　很害怕失眠。起先是因为想跟那位同学的矛盾而睡不着，但过一会自己不想再想这件事情的时候，发现自己已经睡不着了。越想自己睡不着越感到害怕。当时感觉紧张，压抑，手心出汗，心跳加快，害怕明天会影响学习。无论用什么方法也睡不着，去厕所，又喝水，反反复复，一个晚上就在紧张中度过了。

　　四、心理测量结果

　　通过对案主做scl-90症状自评量表发现，其在人际关系、焦虑、恐怖因子上都呈现阳性症状。其他因子分正常。

　　【分析、评估与咨询方案】

　　一、家庭归属感缺失

　　案主家庭气氛和谐、民主，父母对案主很关爱，让她在家已经习惯与家庭的归属感与温暖感。而在寄宿制学校里，与同学之间缺乏交流。在宿舍里更有一位同学与她几乎不讲话，交往甚少。案主不敢跟她讲话，两人关系行同陌路，而案主自身有没有很知心的朋友。因此，案主将对父母的依赖转移到对老师身上。尤其是历史老师，认为她很亲切。因此，在失眠时会想到去找历史老师，与她一起睡觉的想法。

　　二、自我评价过低

　　案主成绩在班级里排名前十，但她认为自己的成绩不理想，她以能否上二本线以上作为衡量的标准，认为要上二本线比较困难。尤其因为几门主科成绩很差，英语和数学两门功课不理想(根据班主任反映她这两门成绩还可以，其他几门比较突出。)案主自我要求较高，由于已经是高三了，因此把自己的各门功课都看得比较重要。在人际关系中，在旁人看来只是内向、沉默寡言的性格。她自己则会担心是不是别人对她印象不好或者有意见而没有跟她讲话，认为是自己性格不好，有点自卑。

　　三、不合理信念

　　案主性格内向，敏感。经常会考虑别人这句话或这个行动是不是对自己有意见，也为说一句话前会不会伤害到别人而考虑半天。长此以往，产生很多不合理信念，导致很多不两的情绪反映。如：1)以偏概全的想法。她不跟我讲话就是对我有意见，对我不满，不然她为什么不跟我讲话。2)糟糕至及的想法。睡不着觉，都完了，明天没办法上课了。3)有过分追求完美的思想。每节课下课总要都把老师上课的内容完全回忆，才肯休息一下。

　　四、学习压力

　　个案身处高三，无形中学校、家长甚至是周围认真学习的同学，都给自己形成了一种高考的压力，还有自己也会给自己施压。想要考上二本以上，想要考上好的大学是她心中的梦想。她不希望家里人再操心劳累。每天早上从早到晚，都一直要求自己学习再学习，课间时间也要利用起来写作业或者回顾老师所讲的内容。觉得身边的同学都这么努力，自己再不努力，就不能赶上别人，也会偶尔出现全身紧张发抖的现象。

　　【咨询过程及分析】

　　1、关注倾听，尽情宣泄情绪

　　案主是一个娇小文弱的女生，一条马尾辫安静地扎在后面。案主来访时，神情焦虑，表情沮丧，过来心理辅导室的第一个问题就是：“老师，我睡不着，怎么办?”这时候，让她尽情的讲述她所发生的事情。昨夜失眠，翻来覆去就是睡不着，就下楼去找老师一起睡觉。原因是寝室的一位同学抢了她洗澡的顺序。寝室有个规定，谁先到寝室，谁可以先洗澡，但当她去吹头发的时候，那位同学就先进去洗澡了，为此心理很不舒服。上个星期也已经有类似的事情发生，但那女生还会跟自己说对不起，而这次好象她一点都不知道自己错在哪里，觉得很理所当然的样子。又怕自己对她提出意见而伤害到她，因此，一直憋在心理，晚上想着这件事情就睡不着了。在大概了解了事情经过的过程中，我只是一步步的引导她讲述对这位室友想说而没有说出来的话，让她尽情的发泄出自己的情绪。同时，也了解到她在班级、家庭里的一些情况。这次面谈，以为主要问题出在案主本人的个性与其人际交往的障碍造成的。经过这次的宣泄，案主认为自己的心情放松了很多。

　　积极的倾听与反馈得到了很好的效果。第一次面谈的时候，案主只是轻描淡写的说自己下楼去找老师一起睡觉。而后，针对这个问题，我去寻找了宿管老师做了咨询，发觉案主已经不止一次下楼去睡老师的床铺了，经闭路电视调查可以看出，案主先前已经有两次下楼去睡老师的床铺的经历，也有老师反映有谁动过自己的床铺而引起恐慌。第二次案主过来面谈的时候，显然对我的戒备心有了明显的改善，觉得这是个可以安全、可以尽情宣泄的地方。因此，对于几次下楼去找历史老师寻找安慰，而老师不在，就在其中一张床铺上直接睡觉的经历。积极的倾听与反馈让她感觉到我在重视她、肯定她、帮助她，让她能放下心理的防备，对我毫不保留的讲述自己的心理感受。

　　2、分析情境，改变不合理认知

　　案主第三次过来的时候，脸上有一丝困惑。虽然前两次的情绪得到一些宣泄，但对于与同学之间的关系现状还是没有什么进展。

　　首先，针对她与那位室友的关系，运用了艾利斯的合理情绪疗法，让其先认识到不良情绪的主要原因是不合理的信念而非事件本身。换一个角度来考虑下问题，结果就会完全不一样。

　　如针对她于室友的关系进行讨论。“觉得她讨厌我，所以我也会讨厌她”“从哪些事情上可以反应出她讨厌你”“她跟我一起时都不讲话”“那她跟别人在一起时都有讲话吗?”“那到也不是，她这个人不爱讲话，跟别人在一起也好象没怎么讲话”“那她跟你不讲话是不是就一定讨厌你吗?”“那到也不是，她应该是不善于讲话的人，跟谁一起都不怎么讲话”……

　　在对她夜晚去找老师，或去老师房间睡觉这种行为，让她学着站在其他人角度去考虑问题，来分析她这行为的适当与否。最后，她也明白，这样做其实是自己内心寻求安全感的一种表现，但这样做会打扰到老师们的休息的。

　　其次，针对她个性的特点，指出她不善于沟通，从而在人际关系上出现问题。良好的沟通态度和技巧，就要善于表达自己的情绪，能真诚的欣赏与倾听，也能敢于认错等等。让其重新树立合理认知。

　　3、放松训练，减轻焦虑体验

　　在讨论案主失眠时体验时，案主自述在睡不着的时候，感到紧张、手心出汗、心跳加快，睡不着时并不是在想与同学之间矛盾的问题，只是脑子一片空白状态，似乎什么都想，只是感到压抑的感觉。回顾以前，小时候也有失眠时跑去父母房间，翻父母东西的习惯，以此来缓解自己的紧张情绪。而上个星期又睡不着，是因为英语考试没有考好，而跑去老师房间里睡，却睡的很安心，舒适，她去老师的房间寻求紧张情绪的缓解。而这次跑去楼下，去敲了宿管老师的门，宿管老师又重新送她回了自己寝室，第二次又下来，去每个寝室敲门敲过来，敲门声急促紧张，急切的希望有人能帮助她。这次还是让老师又重新送了回去，这次一夜没有睡着。

　　针对她的焦虑体验，让她学会一些有效放松的方法，并演练几次。并让她先回家调养下，觉得身心舒适后再回宿舍和室友共同生活。

　　其次，她对自己学习的要求比较高，而对自我评价则较低，通过对案主班主任及同学的反馈，让她认识到自身的优势，肯定自己，悦纳自己。时时刻刻要给自己自我暗示，暗示自己的能力，提高自信。在平时的生活中，也要积极的想法来看待任何事情。20世纪最大发现就是借由积极的态度来改变人生。

　　4、积极关注，营造良好环境

　　案主第五次过来，情绪非常低落。当时离上课时间已经很近，本来想跟她再预约时间，她极力要求马上面谈，因此我放下手中的事物，跟她聊了起来。她已经能想明白很多事情，也觉得情绪有所放松。但是现在学校已经知道她深夜下楼去敲老师的门的行为，并找她谈话，她觉得事情怎么变的如此严重，而这件事情已经影响到了她的上课了，同学好象也有所耳闻，都纷纷投来一样的眼光看她。

　　对于这件事情，我觉得已经不是靠我单方面能够解决的问题了，因此，跟她班主任也进行了面谈。班主任对案主也很关心，在跟其一起探讨了情况之后，希望班主任能够给予协作，并让同学们也多多关心和帮助案主，在家庭方面，也让父母了解了情况，并做了协商，在平时给予更多的关注与关心，适当减少案主的压力，更好的营造学习生活的良好环境。

　　5、制定社交计划，创造人际和谐

　　案主最后一次来咨询室，脸上带着一点笑容。神情也已经不再那么紧张了。自述现在觉得好多了。跟室友也主动的进行交谈。比如说告诉那为室友，晚上想先洗澡。而那位室友也欣然答应，发觉其实室友并没有她想象的那样不喜欢她，觉得能够跟她沟通，开心了很多。自从那件事情之后，老师同学都对她很关心，也让她觉得很温馨。前几天回家睡觉，一下子就睡着了，后来回寝室睡觉，大约过一个小时也能睡着了，对自己以后能安然入睡充满信心。

　　虽然问题得到了改善，但她的人际敏感、焦虑还需要制定长期的计划去改善，因此跟案主讨论，共同制定了社交计划，鼓励她在认真学习之余，参加集体活动，适当休息调节身心，为创造良好的人际氛围而努力。

　　首先，跟案主共同讨论每天所要完成的任务，并写下来。但目标可以根据情况适当的做些调整。案主是一个很乖巧、自觉的学生，在平时学习中也能很认真完成任务，并会给自己其她一些要求。所以，也讲适当的休息调节纳入计划之中。

　　其次，要求案主每天晚上都要对自己今天的表现做评价，以让明天更好的弥补今天的不足。如果一星期都能作到，周末就给自己一定的鼓励。

　　案主表示配合，会进行自我监督。并表示在辅导室很舒服，放松了很多，想讲什么就可以讲什么，没有什么顾虑。相信她在班级、宿舍里也能做到放松自如。

　　【体会】

　　1、要积极关注，取得学生信任，减少阻抗

　　在咨询过程中，我主要采用了人本主义的“当事人中心”的方法。主要用关注、倾听、理解和同情来与当事人交流。从前面的轻描淡写到后面的自己讲出全部的事情经过来看。她在我这里找到了信任，才能真正将心打开，才能主动的寻求自身问题的解决。在倾听中，作为辅导者，才能更有效的引导案主。从原先的失眠问题，到人际交往的问题，再到高三压力下，学习焦虑的问题。只有通过积极关注，才能让学生明白自己问题的根源，找到解决问题的方法，从而加以改善。

　　在解决案主心理问题的过程中，还采用了行为疗法和认知疗，帮助她建立合理的认知观念，并学会用积极的想法去改变她的现状。

　　2、寻求社会系统支持

　　人是处于一个社会中的人，只有单方面个人的努力还是不够的。因此寻求身边老师、家长以及同学的关心是很重要的环节。从案主事后发展情况来看。老师、同学以及家长的关心和帮助给案主带来了信心，这种温馨的感觉促进案主尽快走出现状带来了动力。

　　通过班主任了解到，案主现在情况比较稳定，也不再发生深夜去敲老师门的现象。跟同学相处也比较自如，尤其是跟寝室同学相处较好，大家也都比较关心她。在学习上，案主还是比较努力地学习。总体来说，跟以往的情况已经有了比较大的改观。

　　本个案研究表明：尤其是高三学生，学习压力情况较重，在关心他们学业成绩的同时，也需要关心他们人格的健全发展，良好的心理健康状况能够促进学业的进步，但不良的心理健康状况反到会阻碍学习生活。针对个别学生应该及时采取心理咨询或治疗，积极关注身边的每一个学生。