金街管理分析、服务理念及目标

管理分析、服务理念及目标

　　第一节 管理难度及重点分析

一、底商与业户的矛盾、大商业经营活动与业户的矛盾

　　底商的经营活动对楼上业户的日常生活可能产生一定影响，容易产生矛盾冲突。万达广场大商业开业后，商业街区，居住区因为使用功能的不同，也可能会产生比较尖锐的矛盾冲突。因此广场底商与高层楼宇业户、大商业与居住区关系的协调处理将是我们今后管理的重点。我们拟采取以下措施协调处理邻里关系。

（一）统一引导规划商业经营项目

　　在商铺出租时，从居民生活需求的各个方面考虑，在引进项目时向业户提出合理化建议，引导其合理安排各类经营项目比例、位置、格调，坚持大商场与小铺面相结合，保健与娱乐相结合，专卖店与百货店相结合，金融与商务相结合的原则，既在商业门类上尽量涵盖居民生活的需求，又能让出租方的经济效益得到保证，尽量避免底商经营者与楼上业户发生矛盾。

（二）规范商业门店的装修

　　在商业门店的装修管理中，抓好装修宣传提示、装修审批、装修检查、违章处理和装修验收五个环节。装修须先向公安消防部门提出消防申报审批的，完工后，须经公安消防部门验收后方可营业。杜绝越线经营等违规行为，防止餐饮油烟污染等扰民的行为发生。

（三）严格协议签订

　　在商业门面转售、转租时，买受人或承租人须签订合肥万达广场《管理规约》、《区域防火安全责任书》等协议，在享受物业服务的权利时，须自觉履行相关义务，使商户和业户友好相处。

二、收费标准较低、管理成本控制压力大

　　根据合肥物业管理市场现状，普遍物业管理服务收费标准定价较低，业户交费自觉程度不够。再加上项目所在地为合肥市近几年拆迁、开发的重点区域，附近交通改造，且多数业主属投资沟买，因此在物业管理服务实施初期可能面对入住率不高、收费较难的情况。

　　在此种情况下我们需要继续保持高品质的服务输出，管理成本压力较大，因此我们考虑以下措施开源节流：

　　1.将成本控制导入目标管理，做好节流，挖掘可经营资源，广为开源。

　　2.在交验入住期内，采取积极有效的措施，与有关部门协作，尽快完善小区配套设施，迅速提高管理水平，营造良好的居住环境，消除未入住业户的后顾之忧，迅速提高入住率，增加管理费收入。

　　3.加强社区活动用房的管理与经营。严格管理，强化监督，减少人为损坏公共设施和小区环境现象，以减少维修费用支出。

　　4.合理安排园区道路照明开关时间，节省公共水电费的开支。我们将全方位为业户提供多项有偿特约服务，既服务于业户，又增加了收入。

　　另外在增收同时，努力降低成本，反对铺张浪费，从小处着眼，加强物流控制，提高物资利用率。采取有效节能措施，走可持续发展之路。

三、楼宇户外广告控制

　　如何控制D区底商户外广告也将是影响项目物业管理品质的重要因素，需提前合理规划。

四、安全防范任务重大

　　从外部环境来说，项目所在地处于合肥中心区，且随着马鞍山路改造工程推进，外部施工人员较多，人员繁杂。从内部环境来说，住宅项目紧邻大商业区，因此安全防范任务责任重大，我们必须从一开始就将安全问题提高相当的高度来重视，从建立相关制度开始，一步一步将安全工作深入开展下去，狠抓技防、人防两方面工作，确保小区业户能够安心生活，享受服务。

　　第二节 管理服务理念与目标

　　合肥万达商业广场是万达集团第三代城市综合体，整个项目在规划、设计、建设上都有全新的创意，而住宅部分更是以快捷、高效、丰富、动感的都市时尚新派生活，打动了不少都市白领和投资人士。

　　针对客户定位，我们开展了周密的市场调研，在充分了解合肥物业管理现状和未来业户、租户的生活需求基础上，确立了项目的物业管理构想及物业服务定位：我司将现代管理服务意识与先进的管理服务理念引进合肥万达广场管理中，物业管理圈，为业户创造优雅舒适、意境独特的生活居家环境，让其充分感受到物业公司每时每刻对他们的关爱，感受到社会文明与进步给个人和家庭带来的温馨，使他们的居家氛围具有吸引力、亲和力和成功感，使他们的儒雅风采得以充分的展现。

　　我司将努力以高质量的物业服务，使合肥万达广场成为人人崇尚的理想家园，让置业人士买得放心、住得安心、环境舒心，促使合肥万达广场品牌深入人心，成为社区典范。

　　我司对合肥万达广场的管理目标是，与全体产权人、使用人一道，共同建造精品居住物业，营造现代的生活氛围，打造国内物业管理的优秀品牌。

　　1.树立服务理念，提出“您的满意，我们的追求!”的管理理念，从而达到一流管理、一流形象、一流效益。

　　2.创造良好的高档生活环境，实行社会化、专业化、一体化管理。

　　3.结合商铺的管理，体现出管理的规模效应。

　　4.通过对物业整体的管理和养护，创建一个“安全、时尚、方便、舒适”的生活环境，使业主的物业能保值、增值。

编辑：www.pmceo.Com

篇2：维保中心目标管理责任书

　　维保中心目标管理责任书

　　为规范维保中心工作职责，确保大同芙蓉维保中心管理目标得以实现，经物管处研究决定，大同芙蓉维保中心实行工作目标管理与薪酬责任制，现就20**年的工作责任目标、薪酬管理目标，经与目标责任人协商确认，签订如下责任书：

　　一、责任目标

　　1、全年不发生重大安全责任事故，(重大安全事故)是指：

　　(1)因失职或玩忽职守引发的物管处重要财产报废、损毁事故

　　(2)因失职或玩忽职守引发的火灾事故

　　(3)因失职或玩忽职守引发的水浸事故

　　(4)因失职或玩忽职守引发的员工伤亡事故

　　(5)因失职或玩忽职守引发的恶性治安事故

　　(6)失职或玩忽职守引发的业主/使用人重伤、死亡事件。

　　2、 员工培训计划完成率 100%，员工上岗培训合格率 100%;

　　3、 抽、检查员工对维保中心工作的满意率达 95%以上;

　　4、 员工绩效考评合格率 98%;

　　5、 服务规范的出错率(以检查、投诉记录为准) 98%;

　　6、工作的操作规程内审严重不合格为零，轻微不合格10项以下，观察项20项以下;工作的操作规程抽检合格率92%;

　　7、 业主(使用人)维修及时率，合格率98%;

　　8、 设备计划保养完成率100%;

　　9、 设施、设备大、中、小修计划完成率98%;

　　10、值班记录准确合格率100%;

　　11、机房卫生达标100%。

　　12、装饰装修管理严格按制度执行，管理责任事故为零;

　　13、违章装修处理有效处理率达95%，违约金收缴京戏98%;

　　14、其他各类突发事件的有效处理率100%;

　　15、各项费用指标控制在年度预算范围内。

　　二、管理目标

　　1、维保中心实行白班制，设备管理实行24小时值班工作制，由维保中心按物管处规定每月28日定好下月值班表，月出勤不得少于26天。

　　2、维保中心编制6人(含兼职主管)，酬薪按《大同物业20**年工作方案》中的标准执行。

　　三、责任人的义务

　　1、接受物管处的统一领导和管理。

　　2、定时或不定时的向物管处汇报工作。

　　3、维保中心班组人员按规定进行技能上的培训和业务知识上的培训，努力提高自身的整体素质和专业技能，保证工作质量和整体形象。

　　4、确保责任目标全面实现。

　　5、每月组织班组人员绩效考评，召开月度工作质量例会。

　　6、保证班组人员各项操作不能触犯国家法律、法规。

　　7、关心自已的生活和身心健康，杜绝违法犯罪事故。

　　8、配合物业公司和物管处完成有关工作，努力打造维保中心精英团队。

　　9、对火灾、设备故障等突发事件有应急预案， 事发时及时报告物管处和相关部门，并协助采取相应措施。

　　四、物管处的权力

　　1、对维保中心的运作状况(工作作风、行为标准)有检查、监督的权力。

　　2、对班组人员的任免权、解聘权、调配权、考评权、奖罚权。

　　3、根据物管处人力资源的管理权属和管理程序，对所属员工有任免权和解聘权。

　　4、对各项事件有调查处置权。

　　五、物管处的义务

　　1、全力支持责任人的正常工作。

　　2、及时提供合适的业务支持。

　　3、支持和协助责任人处理重大事件和疑难问题。

　　4、组织依法起诉和应诉的各项工作。

　　六、目标考评

　　物管处根据维保中心岗位绩效考评标准、行为准则岗位职责、物管处各项管理规定和本目标管理责任书，对责任感人进行绩效考评。

　　七、按照本责任书的要求，责任人全面完成“责任目标”时，物管处对维保中心进行奖励：

　　1、计发1000元管理效益奖，并与月度绩效考核扣发的月度绩效工资由主管统一调度分配使用;

　　2、相关责任人另计发一个月基本工资的年度奖金;

　　3、所有员工下一年度基本工资最少上调50元/月;

　　八、如责任人失职造成责任目标不能实现，则由责任人向物管处和物管处述职检查，并接受物管处有关处罚，且对以上奖励内容根据考核结果按考核值进行调整。

　　九、本目标管理责任书一式三份，物管处办公室存档壹份、物管处存档壹份、目标责任人壹份。

　　十、未尽事宜，由目标责任人同物管处协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。

　　十一、本责任书自签订之日起生效。

　　十二、本责任书有效时间自年月日至年月日止。

　　目标责任人签名：项目经理签名：

　　年月日 年月日

篇3：二中九年级读书目标和计划

　　山密二中九年级读书目标和计划

　　一、制定背景及主题。

　　全校开展“书香校园”读书活动，旨在营造浓厚的读书氛围，增添校园的文化底蕴，打造一个书香校园。主题是“阅读能致远，书香能修身”。

　　二、制定依据。

　　1、《义务教育语文课程标准》（****年版）要求初中学生的课外阅读总量不少于260万字，每学年阅读两三部名著。背诵优秀诗文80篇（段）。

　　2、名人有关“书”的言论。

　　高尔基说：“书籍是人类进步的阶梯”冰心说过”我读书奉行九个字，读书好，好读书，读好书。”的确，好书像面包，能给饥饿的人补给丰富的营养；好书像航船，能将你载入广阔的大千世界；好书像航标，能引领你抵达理想的彼岸；好书像明镜，能帮助你正视自己的不足；好书像甘霖，能荡涤心灵的尘垢；好书像智者，能教诲你领悟人生的道理......“开卷有益”，读好书，不仅能开拓视野、增长智慧、提高阅读和写作能力，还能丰富人的思想、陶冶人的情操、提升人的品位。

　　3、九年级学情。学生语文能力令人担忧。据调查，这届学生从入学以来至今，大多数没有读书兴趣、阅读面窄、积累匮乏、语文综合能力低下，有的甚至连一本名著都未读过。更可笑和可悲的是，学生考试遇到名著题时，只靠背熟的文学常识答题，对于书则素未谋面，这种情况不能不令语文老师尴尬。今年又因为备战中考，学习时间紧张，他们就更有借口不读书了。所以语文老师以“书香校园”活动为契机，为本学年学生制定出一个可行性的读书目标和计划，势在必行。

　　4、九年级教材课后名著导读。这部分内容是中考考试范围。

　　二、阅读目标

　　1、培养学生广泛的课外阅读的兴趣，扩大阅读面，创造展示与交流的机会，营造人人爱读书，书香满校园的良好氛围。

　　2、关注学生多种媒介的阅读，教会学生自主选择优秀的阅读材料。

　　3、教师通过加强课外阅读的指导，使学生增长知识，拓展视野，提高整个学年学生语文综合能力及学生学习语文的自信心，增强中考实力。

　　4、提升学生的文学素养，陶冶其情操，使其学会与高尚的人对话，从小在阅读中明理立志、收获成功，在书香中修身致远、健全人格。

　　三、推荐书目。

　　1、必读书目（教材最后的“名著导读”，龙东中考必考范围）：《简?爱》，《傅雷家书》，《培根随笔》。

　　2、自选书目：《唐诗三百首赏析》，《杰出青少年的七个习惯》（肖恩·柯维美国），《如何掌控自己的时间和生活》（阿兰·拉金美国），学生自己喜欢的《读者》《意林》等杂志，电子书籍。

　　四、读书计划。

　　1、上学期：每天课前2分钟背诵一首唐诗，安排一生赏析；早自习背诵、积累优秀诗文：本学期最少背诵古诗文50篇，优秀文章片段10个。下学期：早自习背诵名言名言100条，背诵古诗文30篇。

　　2、每周安排一节必读书目集体读书课。30分钟读，15分钟交流读书心得。

　　3、上学期读完《傅雷家书》，《简?爱》；下学期读完《培根随笔》。寒假读完自选篇目中的两本，做读书笔记并写出800字以上的读后感。

　　4、以小组为单位，组长制定出每月读一本课外读物的详细计划，每人每周写一篇课外读书笔记。

　　5、每个学生都要有读书卡片，包括“好书推荐”“人物画廊”“精彩片段”“好词好句”等板块，学期末评出“读书卡片”制作等次。

　　6、督促学生按计划坚持读书，教师结合中考考点，针对必读书目编写阅读题，每半月考一次。

篇4：二中小学低段读书活动目标与计划

　　山密二中小学低段读书活动目标与计划

　　--“让阅读成为习惯，让书香飘逸校园”读书计划

　　一、指导思想：

　　以创建“学习型学校”为导向，以新课程改革为契机，贯彻落实新课程要求，以新颖活泼、形式多样的读书活动为载体，挖掘全方位的人、材、物、时间、信息等资源，努力营造书香校园，塑造内涵丰富、特色鲜明的校园文化，从而使二中小学部的教学质量上一个新的台阶。

　　二、具体措施：

　　（一）定内容：

　　1、必读书目：按低高年段，学生每学期必读联学校推荐书目2本，，写好读书笔记。

　　一、二年级阅读《三字经》、《千字文》、《百家姓》、《弟子规》、古诗、童话故事。

　　2、熟背经典诗词

　　一二年级：熟读背诵比较简单、易理解的诗词10首；

　　三四年级：熟读背诵经典诗词20首；

　　五年级：熟读背诵有一定难度的经典诗词30首；

　　3、自选书目：

　　各班根据自己班级实际情况自行确定本班自选书目，特别是经典名著的阅读。

　　（二）定时间：

　　1、学校统一安排经典阅读时间为星期三中午两节连读。

　　2、每天下午课前20分钟定为师生共读时间。

　　（三）定活动：

　　1、班级每周举行一次“读书交流会”或经典诗词吟诵会。

　　2、年段每月举行一次读书辅导展示活动。

　　3、学校积极开展关于学生读书活动的各类竞赛与交流活动(如经典诗文诵读比赛、读书笔记展览、读书论坛、“我读书我成长我快乐”“我最喜爱的一本书”演讲比赛等系列活动)，每学期两次。

　　4、举办“好书推荐”、“阅读小能手”评比活动。

篇5：学校班级目标管理方案

　　英育学校班级目标管理方案

　　为全面提高教育教学质量，落实以班主任为核心的班级整体负责制，特制定班级目标管理方案。

　　一、周班级目标管理

　　第一部分：班级纪律（45分）

　　1、⑴早自修：（25分）

　　到校情况：学生按规定时间到校，学生事假、病假必须写出请假条报告班主任，否则按旷课处理。

　　评分办法：每迟到一人扣5分，每旷课一节扣10分。（学生评分）

　　⑵晨读纪律：5分，据情评分。（教师评分）

　　2、课间操：（10分）

　　学生列队做操要求：快、静、齐，5分（教师评分）；到操人数齐，5分；无故缺席每人次扣2分，扣至10分（学生评分）

　　3、眼保健操：（5分）（学生评分）

　　体育委员领操2分，学生做操情况3分。

　　4、午休秩序（5分）：秩序良好5分（教师评分）

　　5、学生一般违纪（包括学生卡、仪表、乱吃零食等），每例扣5分。

　　6、自行车摆放：各班必须按规定地方整齐摆放自行车，乱放每例扣1分；未放规定地点，每辆扣5分。

　　第二部分：班容班貌（35分）

　　1、日常卫生：（20分）要求：公地每天三扫，教室每天一扫二拖，周二大扫除。

　　⑴教室：（10分）地面、墙面清洁3分，桌椅整齐3分，门窗干净2分，花木摆放有序、生长良好1分，黑板无字迹1分。（教师、学生评分）

　　⑵公共区：（10分）清洁、无死角,绿化带养护良好。（教师、学生评分）

　　2、周大扫除：（10分）清洁、整齐、墙面无污迹。（教师、学生周二评分）

　　3、学习园地（10分）：内容6分（有环保、安全或心理健康专题每一期加1分），字迹清洁2分，设计合理2分。（学生评分，双周评比）

　　二、月班级目标管理

　　第一部分：周班级目标管理（80分）

　　第二部分：班级活动及材料（15分）

　　1、班主任会议、学生干部会议。（3分）班主任缺席每次扣3分，迟到每次扣1分。每次扣2分。学生缺席每次扣1分，迟到每次扣0.5分。

　　2、班会课（2分），没有按规定上好班会课，每次扣2分。

　　3、当月内学校组织的有关活动（10分），根据活动情况按5分、7分、10分三档评分。

　　4、各处室要求上报的各类表册（4分）。按时上交得4分，迟交不得分，不交者每次扣4分，因此造成不良后果者，追究责任。

　　5、班级月工作汇报材料（1分）。

　　第三部分：行规抽查

　　1、学校根据阶段性工作需要，开展全校性学生行为规范的大检查。（主要内容有学生仪表、出操、卫生、考勤、破坏绿化、打电子、乱扔果皮纸屑），由政教处、团委、大队部组织实施，每例违规月总分扣2分。

　　2、流动文明岗监督情况，每次违规月扣2分。

　　第四部分：班主任出勤考核

　　1、早自修班主任迟到每次扣2分，迟到超过早自修半节课则扣5分（每周机动一次）。

　　2、课间操班主任未下班每次扣2分。

　　3、班主任未按规定上好自修课未下班每次扣5分。

　　4、提前下班（下午第三节下课后，以值周组长处签到为准）每次扣2分。

　　5、班主任考勤总扣分直接计入月M值。

　　第五部分：奖励分值

　　1、达到周目标管理考核分值，满分每次奖励月考核分5分，被评为周先进班级，每次奖励月考核分3分。

　　2、经政教处认定班级组织的有特色的教育活动，奖励月考核分2-10分。

　　3、经政教处认定的班级好人好事，酌情奖励月考核分1-5分。

　　4、每月班级家访一人次，奖励月考核分2分。

　　三、学期班级目标管理（N=A+B+C，满分100分）

　　A．月工作目标管理权值以每月累计总分平均分的60%计入学期总分。

　　B．班级教学质量评价权值（20分）：以教务处考核为准，以各科平均得分计入总分。

　　C．期末班级工作检查（20分）

　　1．学期工作计划、总结（1分）

　　2．学生遵守《守则》《规范》良好，按等级评定期中、期末学生日常行为规范达标和学期三好学生、优干（5分）

　　3．重视跃进生转化工作，有计划，有记录，有成效（2分）

　　4．班会课正常开展，以环保教育、安全教育或心理健康教育为主题的公开主题班会至少1次，并有小结（或记录材料）。（2分）超出每节课奖1分

　　5．出席班主任会议（2分）

　　6．班级财产管理（5分）

　　7．团体获奖或个人获校一等奖以上，团体每次1分，个人每项0.5分，上限（3分）

　　8．重大违纪以政教处发文为准，每人次1分。（扣分上限5分）

　　9．流生一人扣2分。

　　四、年度班级目标管理

　　A＝（上学期目标管理总分＋下学期目标管理总分）/2

　　附：

　　一、每周依据班级目标管理总分、学习园地得分、大扫除总分，开展三项红旗竞赛，张榜公布。每学期评定班级总数的20%为班级目标管理优胜班。

　　二、班主任月津贴发放m＝Ｍ×*＋N

　　m：表示月津贴，单位为元；Ｍ：月班级目标管理分与班主任考勤分之和；

　　*：表示单位值（为2.2或2.4）；N为超人数津贴，每班以40人为基数，40-50人，每超1人增加2元，50人以上，每超1人增加3元。

　　三、本方案解释权属校长室。