绿化园林景观维护方法

第一部分：全年养护工作篇

一月份：

全年中气温最低的月份，绿地树木处于休眠状态。

　　1.冬季修剪：全面展开对落叶树木的修剪作业;大小乔木的枯枝，伤残枝，病残枝及防碍架空线和建筑物的枝叉进行修剪。

　　2.行道树检查：及时检查行道树绑扎，立桩情况，发现松绑摇桩等情况时立即整改。

　　3.防治虫害：冬季是消灭园林害虫的有利季节。可在树下疏松的土壤中挖集刺蛾的虫蛹，虫茧集中烧死。1月中旬的时候，介壳虫开始活动，但是这时行动迟缓，我们可以采取刮除树干上的幼虫的方法。冬季防治害虫有事半功倍的效果。

　　4.绿地养护：绿地花坛等要注意挑出在草，草坪切边，防冻浇水。

二月份：

气温有所上升，但是树木仍处于休眠状态。

　　1.养护基本和一月份相同

　　2.修剪：对大小乔木的枯枝，伤惨枝，病残枝进行修剪。月底前把各种树木修剪完。

　　3.防治虫害：继续防治以介壳虫，刺蛾为主。

三月份：

气温继续上升，中旬以后开始萌芽，下旬有些树木开始开花。

　　1.植树：春季是植树的有利时机。土壤解冻后立即抓住时机种树。植大小乔木前做好规划设计，事先挖好坑，要做到随挖随种随浇水。种植灌木也一样，种植完立即浇透水一遍。

　　2.春灌：春季雨水多，但也常出现干旱风多，水份蒸发量大不下雨的情况下对绿地及时浇水保持土壤湿润。

　　3.施肥：土壤解冻后对植物施用积肥并结合灌水以便植物充分吸收水肥。

　　4.防治病虫害：本月是防治病虫害的关键时刻。一些苗木如福建茶，大红花等出现了煤污病，，卷叶螟，要及时防治(采用喷洒杀螟松等药剂防治)防治刺蛾可以继续采用挖蛹的方法。

四月份：

气温继续上升，树木均萌芽开花展叶开始进入生长旺盛期

　　。

　　1.继续种树：四月上旬应抓紧时间种植萌芽晚的树木，对死亡的灌木应及时拔除补种，对新种的树木要充分浇水。

　　2.灌水：继续对养护绿地进行及时的浇水。

　　3.施肥：对草坪，灌木结合灌水追施速效氮肥，或根据需要进行叶面喷施。

　　4.修剪|：剪除冬春干枯的枝条，及修剪常绿绿篱。

　　5.防治病虫害：介壳虫在第二次锐变后陆续转移到树皮裂缝，树洞，树干基本，墙角等处分泌白色蜡质薄茧化蛹。可以用竹扫把扫除，然后集中深埋或浸泡，或用杀螟松等农药防治;天牛开始活动了，可以采用嫁接刀或钢丝丝挑出幼虫，注意伤口要越小越好;其它病虫害的防治工作

　　6.绿地内养护：注意大型绿地内的杂草及攀缘植物的挑除。对草皮进行挑草和切边工作

　　7.草花：为了迎接五一做好替换冬季草花，注意做好浇水工作。

　　8.其他：做好绿化护栏油漆，清洗，维修等工作。

五月份：

气温急骤上升，树木生长迅速

　　。

　　1.浇水：树木展叶盛期，需水量大，应适时浇水。

　　2.修剪：修剪残花，行道树进行第一次剥芽修剪。

　　3.防治病虫害：继续以捕捉天牛为主。刺蛾第一代孵化，但尚为达到危害的程度，根据养护区内的实际情况做出相应措施。由介壳虫和蚜虫引起的煤污病也进入了盛发期，五月中下旬喷洒10-20倍的松脂合剂及三硫磷乳剂1500-2000倍液以防治病害和虫害。

六月份：

气温高

　　1.浇水：植物需水量大，要及时浇水不能看天吃饭

　　2.施肥：结合松土除草，施肥浇水以到达最好的效果。

　　3.修剪：继续对行道树进行剥牙除薛工作，对绿篱，球类及部分花灌木实施修剪。

　　4.排水工作：有大雨天气是要注意低哇的排水工作。

　　5.防治病虫害：六月中下旬，刺蛾进入孵化盛期，应及时采取措施，现基本采用杀螟松乳剂500-800倍液喷洒，继续对天牛进行人工捕捉，同是木本花卉出现的白粉病，青桐木虱等要要及时防治。

　　6.做好树木防汛台前的检查工作，对松动，倾斜的树木进行扶正，加固及重新绑扎。

七月份：

　　气温最高，中旬以后会出现大风大雨情况。

　　1.移植常绿树：雨季期间，水份充足，可以移植针叶树和竹类，，但要注意天气变化，一旦碰到高温要及时浇水

　　2.排涝：大雨过后要及时排涝。

　　3.施追肥：在下雨前干施氮肥等速效肥。

　　4.行道树：进行防台风修剪，对与电线有矛盾的树枝一律修剪，并逐个检查，发现松夸，不稳定立即扶正绑紧。事先做好劳力组织，物质材料，工具设备等方面的准备，并随时派人检查，发现险情及时处理

　　5.防治病虫害：继续对天牛刺蛾进行防治。防治天牛可采用杀螟松等注射，然后封住洞口，也可达到很好的效果

八月份：

仍气温较高，常有大暴雨

　　1.排涝：大雨过后，对积哇积水处要及时排涝。

　　2.行道树防台工作|：继续做好行道树的防台工作

　　3.修剪：对绿篱进行造型修剪

　　4.中耕除草|：杂草生长旺盛，要及时除草，可结合除草进行施肥

　　5.防治病虫害：捕捉天牛为主，注意根部的天牛捕捉。蚜虫危害。潮湿天气要注意白粉病及腐烂病，要及时采取措施。

九月份：

　　气温有所下降，迎国庆做好相关的工作。

　　1.修剪：行道树三级分叉一下剥芽。绿篱造型修剪。绿地内除草，草坪切边，及时清理死亡树，枯枝病残枝，做到树木青枝绿叶，绿地干净整齐。

　　2.施肥：对哪些长势较弱的，枝条不够充实的树木，应注追施磷钾肥。

　　3.草花：迎国庆，草花更换，选择颜色鲜艳的草花品种，注意浇水要充足。

　　4.防治病虫害：穿孔病为发病高峰期，采用多菌灵防治侵染。天牛开始转向根部危害，注意根部天牛的捕捉。同时也要注意螟虫类的害虫防治。

　　5.节前做好各类绿化设施的检查工作。

十月份：

气温开始下降，下旬进入初冬，有的树木开始落叶，陆续进入休眠。

　　1.做好秋季植树的准备，下旬耐寒树木一落叶就可以开始移植。

　　2.绿地养护：及时去除死树，绿地草皮做好切边工作，生长不良的要施肥。

　　3.浇水：此时气候较干燥，要及时浇水保持土壤湿润。

　　4.防治病虫害：继续对天牛，螟虫类介壳虫，蚜虫等进行防治。

十一月份：

土壤开始夜冻日化，进入隆冻季节。

　　1.浇水：此时土壤易，干，板结，应及时浇水。

　　2.修剪：对绿篱进行造型修剪，同时及时清理干枝叶，黄叶，枯枝等。

　　3.松土：遇到板结的土壤要松土增加土壤的通透性。

十二月份：

　　气温较低，开始冬季养护工作

　　1.冬季修剪：对常绿乔木，灌木进行修剪。

　　2.消灭越冬害虫。

　　3.做好明年调整工作准备：待落叶植物落叶后，对养护区进行观察，绘制要调整的方位。

第二部分：地被植物的养护管理

　　地被植物，是指能覆盖地面的低矮植物。它们均具有植株低矮、枝叶繁密、枝蔓匍匐、根茎发达、繁殖容易等特点。地被植物一般分为草坪地被植物和特殊用途地被植物，后者指在庭园和公园内栽植的有观赏价值或经济用途的低矮植物。由于地被植物的特点是成片的大面积栽培，一般不允许、也不可能精细养护，只能以粗放管理为原则。现将地被植物的养护管理技术简要介绍如下：

　　1.抗旱浇水

　　地被植物一般为适应性较强的抗旱品种，除出现连续干旱无雨天气，不必人工浇水。当年繁殖的小型观赏和药用地被植物，应每周浇透水2至4次，以水渗入地下10至15厘米处为宜。浇水应在上午10时前和下午4时后进行。

　　2.增加土壤肥力

　　地被植物生长期内，应根据各类植物的需要，及时补充肥力。常用的施肥方法是喷施法，因此法适合于大面积使用，又可在植物生长期进行。此外，亦可在早春、秋末或植物休眠期前后，结合加土进行微施法，对植物越冬很有利。还可以因地制宜，充分利用各地的堆肥、厩肥、饼肥、河泥及其他有机肥源。注意，所有堆肥必须充分腐熟、过筛。施肥前，应将地被植物的叶片剪除，然后将肥料均匀撒施。观赏、药用地被植物，一般每亩施肥500公斤。

　　3.防止水土流失

　　栽植地的土壤必须保持疏松、肥沃，排水一定要好。一般情况下，应每年检查一两次，暴雨后要仔细查看有无冲刷损坏。对水土流失情况严重的部分地区，应立即采取措施，堵塞漏洞，否则流失之处，会继续扩大，造成难以收拾的局面。

　　4.防止空秃

　　在地被植物大面积栽培中，最怕出现空秃，尤其是成片的空秃发生后，很不雅观。因此，一旦出现，应立即检查原因，翻松土层。如为土质问题，应采取换土措施，并以同类型地被进行补秃，恢复美观。

　　5.修剪平整

　　一般低矮类型品种，不需经常修剪，以粗放管理为主。但由于近年来，各地大量引入开花地被植物，少数残花或花茎高的，须在开花后适当压低，或者结合种子采收适当整修。

　　6.更新复苏

　　在地被植物养护管理中，常因各种不利因素，成片的出现过早衰老。此时应根据不同情况，对表土进行刺孔，使其根部土壤疏松透气，同时加强肥水。对一些观花类的球根及鳞茎等宿根地被，须每隔5至6年进行一次分根翻种，否则也会引起自然衰退。

　　7.地被群落的调整与提高

　　地被植物栽培期长，但并非一次栽植后一成不变。除了有些品种能自行更新复壮外，均需从观赏效果、覆盖效果等方面考虑，人为进行调整与提高。

第三部分：草坪的养护管理

1.浇水

　　浇水是草坪的主要养护措施之一。浇水对草坪来说，除了解除“旱情”，促进养分分解、吸收等作用外，还可以提高草坪植物的耐踏和耐磨性能，加快草坪恢复速度，促使草坪早返青，推迟枯黄，延长绿化观赏期，也有助于冷型草种安全越夏。 草坪的灌水时间和次数要因地因时灵活掌握。在华北地区，当土壤温度达到4??8℃时，冷型草根部便开始生长，继而叶片生长，在温度达到15℃ 时，生长最快，温度持继27℃左右时，便转为休眠。草坪从开始返青，旺盛生长到夏季休眠需水量较大。所以，此时应每周浇水1-2次，保持土壤湿润。对正常生长的草坪，每年开春发芽前和秋后即将停止生长时，应各浇1次透水，分别称为春水和封冻水，这对革坪的全年生长和安全越冬十分有利。

　　2.施肥

　　草坪植物虽然具有耐瘠薄的特点，但是为了保证草坪叶色浓绿，生长繁茂，促进其平衡生长，增强草坪对杂草的抵抗能力和耐践踏力，所以施肥是必要的。除建造草坪时增施有机肥以外，在每年的生长季节要追肥1-2次。追肥多用化肥，以氮肥为主，如尿素每667平方米每次施2公斤左右，可直接撒在草坪上，然后浇水，也可在小雨前撒于草坪上。

　　3.修剪

　　修剪又称刹割或轧草，是维持草坪正常生长姿态优美的一项重要作业。它是利用草坪植物极强的再生能力，按一定的高度进行修剪，促使其再生部位的生长，从而起到促进分蘖，增加叶片密度，使草坪经常保持低矮整齐，表面平坦的作用。 修剪的次数和高度受管理水平、草坪种类、草种、气温、地区等因素影响。草坪的养护水平高，浇水、施肥合理，修剪的次数就多，反之则少。粗叶种类修剪的次数要多于细叶种类。北方地区气温低，草坪生长缓慢，修剪次数比南方少。修剪的高度应尽量低修剪，一般观赏性草坪保持4??6厘米，普通草坪不超过8厘米。当草坪的修剪高度确定后，应掌握在草坪生长高度超过修剪高度的1/3时，及时进行修剪。 修剪后如果残留物不多，可留在草坪上，经过分解可增加土壤有机质含量。如果修剪掉的茎叶太多，留在草坪上会影响草坪的外观，引起草坪病害，则应清理出去。

　　4.清除杂草

　　杂草是草坪生长的大敌，一旦侵入，轻者影响草坪质量，使草坪失去原有的均匀，整齐的外貌，有碍观赏。重者影响草坪正常生长，使草坪成片死亡造成荒废。除草的方法有两种：一是人工清除杂草。用小刀挖出草坪内的杂草，将根全部去除。二是使用化学除草剂。在使用时应根据草种种类选择除草剂的种类，严格控制使用范围和剂量。

　　5.加土

　　由于人为损伤使草坪空颓，草根裸露，故必须逐年加大以利草种再生。加土多于每年冬季或早春进行，加土厚度每次约0.5-1.0厘米，不宜过厚，否则影响嫩芽生长。加土也可与施有机肥结合起来，其好处一是改良土壤，增加土壤肥力;二是防止水土流失，增加草坪的平整与美观。

　　6.滚压

　　结合局部打空，草坪土壤经过冬季的冻结，草根常常脱离土壤而暴露于地面，受到日晒很容易枯死。因此，通常在早春土壤解冻至未发芽前，在土壤水量适中时对草坪进行滚压，滚压不仅能使松动的草根茎与下层的土壤结合起来，而且又能提高草坪场地的平整度，滚压又常和加土结合进行，局部打空可以改善土壤的通透性，利于草坪吸收水肥。

　　7..病重害防

　　⑴病害

　　①锈病主要症状是在茎、叶上产生红褐色粉末状疮斑或条纹斑，后变成深褐色。一般4月锈病孢子开始传播，先在叶片上出现，夏季扩大到整个植株，严重时可使草坪枯萎，大片死亡。防治方法首先是注意夏季忌施氮肥，其次是用化学方法防治。可用20%三唑酮乳油，每亩用量30至40毫升，或40%多菌灵胶悬剂，每亩用量75至100 毫升。②菌核病受害植株主要症状是出现圆形棕褐色或微棕褐色斑点，随病情加深变成大病斑，特别是夏季的高温高湿，或氮肥施用不当，都会加重病害，造成草坪大片斑秃。防治方法首先在发病时，对发病区域内的植株连5厘米土层挖掉集中处理，并用40%五氯硝基苯粉剂按每平方米2克拌土消毒杀菌。其次注意雨季排水，发病严重时可用75%百菌清可湿性粉剂防治，每亩用量100至125 克。

　　⑵虫害

　　①草地螟该虫对草坪为害严重，其蛀食草根及茎部，使植株水分供应中断，茎叶发黄直至枯死。防治方法可用黑光灯捕杀，也可用糖醋液诱杀，还可用40%乐斯本1000 倍液喷雾。②尖头负蝗咀嚼叶片和嫩茎，发生严重时茎叶全部被吃掉，6至8月为害最重。防治方法每亩用0.5公斤敌百虫或敌敌畏加水500公斤喷洒，也可在早上集中人力捕杀。③小地老虎专食幼嫩茎叶，使草坪不能正常生长，严重时可造成植株成片死亡。防治方法用50%地亚农乳油，每亩50至100 毫升，或25%西维因可湿性粉剂，每亩用量200至250。

第四部分：如何使用和操作农药

　　农药使用效果受农药本身性质、作用对象、环境条件等多种因素的影响。要做到合理使用农药，提高农药使用效果，达到安全、经济、有效的目的，必须做到以下几点。

一、有针对性地选择农药品种

　　各种病菌、害虫、杂草，其机体构造，生理机能，生活习性不同，对药剂的敏感性或抵抗力差异很大。同一种药剂对不同防治对象的药效不同;同一种防治对象对不同的药剂也表现出不同的抵抗力。此外，同一种病菌、害虫、杂草的不同发育阶段，其形态结构、生理机能、生活习性并不完全一样，对药剂的抵抗力也有显著差异。因此，要根据不同的防治对象和作物，选择适宜的农药品种。在选择农药时，一定要弄清防治对象的生理机制和危害特点，农作物的品种及生育期，做到“对症下药”。然而在现实生产中，有些由于选择药剂不当，误将除草剂或杀菌剂作杀虫剂使用，结果不仅增加了成本，达不到施药的目的，而且往往造成作物药害，严重时全部毁灭。

二、搞好病虫草害的调查，掌握最佳的防治适期

　　适期用药是提高施药效果的关键所在。因为，施药过早，不仅起不到防治病虫草害的作用，而且增加成本，污染环境;施药过迟，事倍功半，同样也达不到施药的目的。为了保证防治效果和避免滥用农药，应采取“两查两定”原则，即对虫害，一般是查虫口密度，定防治对象田;查害虫发育进度，定防治适期。而对病害，通常是查发病率，定防治对象田;查发病程度，定防治适期。

三、确定农药的稀释倍数和用药量

　　施药时要根据不同的防治对象，确定适宜的施药浓度和用药量。因为，浓度低、用量小，达不到应有的防治效果;浓度高，用量大，不仅浪费农药，还容易对作物产生药害。在具体操作时应根据农药使用说明进行。禁止使用无标签说明的农药。在农药与水配对使用时，要注意搅拌均匀，否则不仅不能保证药效，而且还会造成局部药害。如使用三环唑粉剂，要求先配成母液，再按稀释倍数稀释，其使用效果明显高于直接配对稀释的药液。

四、选择适当的施药方法

　　农药的剂型有多种，其施用方法也不尽相同。生产上必须根据病虫的为害特点和分布情况选择适当的施药方法，否则就难以控制病虫的危害。如防治土传病菌、萌动的杂草种子、地下害虫，采取药剂处理土壤、开沟撒施等方法效果较好，而防治在植株上为害的病虫，就应选用喷雾法或喷粉法。防治种传性病害，采用药剂浸种或拌种法处理效果较好。颗粒剂农药是根据农艺要求制成的，有利于发挥药效，防止人畜中毒，故不宜作喷雾使用。

五、合理交替、混合使用农药

　　一种农药在同一种病虫上反复连续使用，经过一定时间后，就会使病虫产生抗药性，使农药防治效果降低，甚至不再有效，因此，要合理交替、混合使用农药。选用作用机制不同的农药交替使用，或者根据农药的理化性质合理地混配使用，不但能扩大防治范围，提高防治效果，还能延缓病虫抗药性的产生。

但混配农药应注意：

　　1.农药混合后药效提高的或效果互不影响的可以混用。若混合后效果没有提高，原有的单一农药应有的效果也不能各自发挥出来，这几种农药就不能混合使用。

　　2.农药混合后药效迅速降低的或失效的坚决不能混合使用。混合后经过一段时间药效降低的可随配随用。

　　3.农药混合后对作物产生药害的不能混用。

　　4.混用的品种不宜太多，以3种为限。

六、选择用药时间和改善施药条件

　　环境条件的改变，能影响病菌、害虫、杂草的生理活动和药剂的理化性状，从而影响药效。环境条件主要是指温度、湿度、光照、风、土壤和植物等。此外，土壤的质地、有机质含量、植物表面的蜡质层、茸毛等对药效都有直接的影响。因此，要从病虫与环境条件的关系中找出其数量变化及危害程度轻重的原因，根据植保工作方针，抓住主导因素，针对病虫发生发展的薄弱环节，制定适宜的防治措施，造成不利于病虫害的环境条件，达到控制其发生危害的目的。这是提高用药效果的重要方面。如防治日出性害虫应安排在上午8～9时，因为此时露水已干，温度也不太高，是日出性害虫取食、活动最旺盛的时候，这时用药不会因为有露水而冲淡药液或因温度过高而使农药分解，降低药效，有利于害虫增加食药和触药的机会。防治夜出性害虫应安排在下午5～6时，因为此时可以避开强光、高温时段，害虫即将开始活动时用药有利于杀死害虫。又如杀虫剂辛硫磷、除草剂氟乐灵见光易分解，应贮于避光阴凉处，施药应在傍晚或阴天进行，土壤处理后要拌土，以延长其药效期。

第五部分：花卉、林木伤口保护

　　花卉、林木、果树因修剪整形或病虫的危害，常留下一些伤口，影响植株的生长发育，严重者会导致死亡。为避免伤口腐烂和染病，需用锋利的削枝刀将伤口周围的皮层及木质部削平。再用波美5--10度的石硫合剂或1%--2%硫酸铜及40%的福美砷可湿性粉剂进行消毒，然后再涂抹保护剂。现介绍几种常用的伤口保护剂配制方法：

1、接蜡涂剂

　　松香10份猪油5份、松节油2.50份、酒精15份，先将松香、猪油加热熔化待其冷却后再慢慢加入其他原料搅匀，装入瓶中贮存备用。使用时，用笔蘸上涂剂涂抹伤口即可。

2、白涂剂。

　　生石灰4份，动物油0.50份、水20份，先将动物油加热熔化，再用水化开石灰然后一起混合搅拌均匀，涂于伤口处。

3、牛粪灰浆。

　　牛粪土6份、熟石灰和草木灰各8份，细河沙土份，加水调制成糊状即可使用。

4、沥青涂剂。

　　将沥青加热熔化后，直接用毛刷涂抹伤口，效果好。

第六部分：一般园林植物的整形

　　整形修剪是园林植物综合管理过程中不可缺少的一项重要技术措施。在园林上，整形修剪广泛地用于树木、花草的培植以及盆景的艺术造型和养护，这对提高绿化效果和观赏价值起着十分重要的作用。

　　整形修剪的目的和作用

　　对园林植物进行正确的整形修剪工作，是一项很重要的养护管理技术。它可以调节植物的生长与发育，创造和保持合理的植株形态，构成有一定特色的园林景观。

　　整形修剪的作用主要表现在以下几方面：

　　通过整形修剪促进和抑制园林植物的生长发育，改变植株形态。例如：榆树种植后可长成高大的乔木，但经过修剪成绿篱，则成为了矮小的灌木。

　　利用整形修剪调整树体结构，促进枝干布局合理，树形美观。例如：云杉球做为我市的常绿剪型树，其树冠整齐，外形美观，多用于花坛中心栽植和点缀绿地。

　　整形修剪可以调节养分和水分的运输，平衡树势，可以改变营养生长与生殖生长之间的关系，促进开花结果。在花卉栽培上常采用多次摘心办法，促使万寿菊多抽生侧枝，增加开花数量。

　　经整形修剪，除去枯枝、病虫枝、密生枝改善树冠通风透光条件，植物生长健壮，病虫害减少，树冠外形美观，绿化效果增强。

　　在城市街道绿化中，由于地上、地下的电缆和管道关系，通常均需应用修剪、整形措施来解决其与植物之间的矛盾。

整形修剪的原则和方法

　　“修剪”，是指对植株的某些器官，如茎、枝、叶、花、果、芽、根等部分进行剪截或删除的措施。“整形”，是指对植株施行一定的修剪措施而形成某种树体结构形态而言。

　　在生产实践中，整形方式和修剪方法是多种多样的，以树冠外形来说，常见的有园头形、圆锥形、卵园形、倒卵园形、怀状形、自然开心形等。而在花卉栽培上常见有单干式、双干式、丛生式、悬崖式等，盆景的造型更是千姿百态。

　　常用的整形方法有短剪、疏剪、缩剪、用以处理主干或枝条;在造型过程中也常用曲、盘、拉、吊、札、压等办法限制生长，改变树形，培植出各种姿态优美的树木、花草和盆景。三、整形修剪的时间

　　园林植物的整形修剪除了在休眠期进行外，还可以在生长期根据植物生长情况和栽植要求多次进行。如：摘心除调节养分，剪除枯枝、密生枝，改善树冠通风透光条件，特别是造型工作，主要是在生长期进行，这样，才能收到应有的效果。掌握好整形修剪时间，正确使用修剪方法，可以提高观赏效果，减少损失。例如：以花篱形式栽植的玫瑰，其花芽已在上年形成，花都着生在枝梢项端，因此不宜在早春修剪，应在花后修剪;榆树绿篱可在生长期几次修剪，而葡萄在春季修剪则伤流严重。另外，对于树形的培养，在苗圃地内就应着手进行。

造形与植物资源的利用

　　园林植物资源十分丰富，种类众多，栽植中通过造型可以充分利用这些资源。因自然条件的限制，在我市部分园林植物的栽植受到了一定的限制，但也有不少的种类植物，可以用于造型，并生长良好易于发展。如：玫瑰、野蔷薇、榆叶梅、小叶丁香、黄刺玫、小檗等花灌木以及榆树、桃叶卫矛、山定子等树生长良好抗性强，应该加以发展和充分利用。特别是榆树，寿命长、枝细叶小、萌芽力和成枝力均强，极耐修剪，是造型的理想树种，可充分用它。通过造型制作各种动物形象或各种姿态优美的树种，以增添园林艺术色彩。垂榆树冠外形美观，也有很大的利用价值。正确的利用与合理布局结合起来，一定能为园林增加色彩，丰富内容。

第七部分：强园林植物的整形

　　正确的整形修剪可以充分发挥园林植物绿化和美化环境的效果。在我市绿化中，由于行道树和花灌木的栽植范围广，数量大，因而对其管理较粗放，整形修剪工作较差。我市部分行道树和花灌木长期处于既无形而又乱的状态，特别是丁香、榆叶梅、偃伏莱木生长发育不良，衰老严重，没有充分发挥它应有的作用。根据这种情况，应该重视和加强整形修剪工作，适当地逐步改造树体结构，改善通风透光条件，正确利用剪口芽改变枝条角度和方向，纠正树冠外形，除在休眠期修剪外，还应该在生长期经常剪除枯枝、病虫枝、密生枝、突长枝，力求作到形好不乱、外形美观。我市行道树主要是银中杨，该树种干直冠大，多呈阔卵形或自然园头形，树形优美，是较理想的绿化树种。但大部分地区栽植进株行距较小，又受架空电线影响，使其树冠无法伸展，造成树形乱，多偏冠，给整形修剪带来了一定的困难，因而没有充分显示出银中杨的优美的树形，降低了美化环境的效果。为充分发挥银中杨在绿化和美化城市环境中的双重作用，作为行道树栽植的银中杨应有较大的株行距，为其树冠发展留下余地。银中杨枝条较脆，顶端优势明显，重剪后不易控制，因此对银中杨不宜强行整形，可作为一般性修剪。我市栽植的花灌木主要是丁香、水腊、榆叶梅、偃伏莱木等。有单植、群植和绿篱式栽植，一般可修剪为自然丛生式和规则式。对丁香、榆叶梅、偃伏莱木还可以整形修剪为有主干的园球形。另外，因我市冬季寒冷，修剪工作有一定的困难，修剪后的伤口也长期不能愈合，易形成干疤。因此，应加强生长期整形修剪。这样工作方便易行，剪口和锯口的愈伤组织形成快，同时也能经常地维持树冠的完美，也能减少冬季修剪的工作量。其次在整形修剪中，应注意剪口和锯口的平整，锯口不应出现撕裂，这有利于伤口愈合和　在生产实践中，整形修剪的效果反应，同很多条件有关。如与树种特性、生长位置、土壤状况以及其它管理有着密切的关系。因而在工作中，整形修剪必须因树制宜，因地制宜，同时还应与施肥、浇水、病虫害防治等管理措施配合进行，这样才能收到良好的效果，达到预期的目的。增进树体美观。

第八部分：绿篱的整形

　　绿里的类型 按照高度不同，绿篱可分为绿墙、高绿篱、中绿篱及矮绿篱。

　　①绿墙高1.8米以上，能够完全遮挡住人们的视线;②高绿篱在1.2至1.6米之间，人的视线可以通过，但人不能跨越而过;③中绿篱高0.6至1.2米，有很好的防护作用，最为常用;④矮绿篱0.5米以下。.

　　绿篱的基本形式根据人们的不同要求，绿篱可修剪成不同的形式。

　　1.梯形绿篱 这种篱体上窄下宽，有利于地基部侧枝的生长和发育，不会因得不到光照而枯死稀疏。

　　2.矩形绿篱 这种篱体造型比较呆板，顶端容易积雪而受压变形，下部枝条也不易接受到充足的光照，以至部分枯死而稀疏。

　　3.圆顶绿篱 这种篱体适合在降雪量大的地区使用，便于积雪向地面花落，防止积雪将篱体压变形。

　　4.自然式绿篱 一些灌木或小乔木在密植的情况下，如果不进行规整式修剪，常长成这种形态。

　　绿篱的修剪时期及次数 绿篱修剪的时期，要根据不同的树种灵活掌握。对于常绿针叶树种绿篱，因为它们每年新梢萌发的较早，应在春末夏初之际完成第一次修剪，同时可以并获得扦插材料。立秋以后，秋稍又开始旺盛生长，这时应进行第二次全面修剪，使株丛在秋冬两季保持整齐划一，并在严冬到来之前完成伤口愈合。

　　对于大多数阔叶树中绿篱，在春、夏、秋季都可根据需要随时进行修剪。为获得充足的扦插材料，通常在完春和生长季节的前期或后期进行。用花灌木栽植的绿篱不大可能进行规整式的修剪，修剪工作最好在花谢以后进行，这样既可防止大量结实和新梢徒长而消耗养分，又能促进新的花芽分化，为来年或以后开发做好准备。

第九：绿化机具操作标准作业规程

目的：

　　规范常见绿化机具的使用与操作，确保绿化机具的安全使用。

适用范围：

　　适用于绿化员工对绿化机具的操作管理。

职责

　　1.绿化部主管负责绿化机具的操作的组织实施与技术培训。

　　2.班长、技术员负责本规程实施过程的安全控制、技术指导与培训。

　　3.绿化工负责依照本规程进行各类绿化机具的操作。

程序要点：

　　A、园林机器的使用操作：

　　旋刀剪草机、滚筒剪草机的操作要求：(附图)

　　1.检查机油是否在安全刻度线内，汽油是否充足;检查刀盘、空气滤清器、启动拉线、离合器线是否正常，不正常的应处理正常后才能使用，并做好记录;

　　2.旋刀式剪草机用于修剪二级以上且坡度不大于15度的草坪;

　　3.草坪未干不能剪草;

　　4.滚筒式一般用于修剪一级以上草坪高尔夫球场果岭等;

　　5.装好集草袋，依环境需要调节刀盘高度;

　　6.清除待剪区域内石块及杂物，将工作区内无关人员劝离现场;

　　7.冷机第一次启动时先关闭风门，将油门调至低速档，拉动启动绳启动机器后再打开风门;

　　8.加油直到机器运转正常后合上自走离合开始剪草(有些机器没自走功能需人力推行);

　　9.剪草袋满松开离合停止机器，清倒草屑。

　　10.剪草完毕停止机器，待刀盘完全静止后，清理机身内外草渣，用水将机器冲洗干净;

　　11.检查机油及是否在安全刻度、是否洁净;空气滤清器是否干净;

　　12.将机器全面清洁干净后放入仓库，并填写《机器使用登记表》

汽垫剪草机使用操作要求：

　　(附图)

　　1.检查燃料及机器各部分是否正常，做好用前记录;

　　2.汽垫剪草机用于修剪45度以下坡地草坪或松软地段草坪;

　　3.按比例(机油与汽油之比为1：20~1：25)配备好混合油;

　　4.清除待剪区内杂物，将无关人员劝离现场;

　　5.冷机第一次启动时先关闭风门，将油门调至低速档，拉动启动绳启动机器后再打开风门;

　　6.调好油门开始剪草，注意斜坡剪草时操作员应站在机器上方;

　　7.剪草完毕清理现场草渣;

　　8.将机器全面清洁干净后放入仓库，并填写《机器使用登记表》

割灌机的使用操作要求：

　　1.检查机器燃油量及刀盘、背带等各部位是否正常，装好刀盘或打草绳;

　　2.按比例(机油与汽油之比为1：20~1：25)配备好混合油;穿戴好鞋、裤、帽、镜等安全防护装备;

　　3.清除待剪区域内石块及杂物，将工作区内无关人员劝离现场;工作点5米内不准有无关人员;

　　4.冷机第一次启动时先关闭风门，将油门调至低速档，拉动启动绳启动机器后再打开风门;

　　5.背后机头，左手紧握扶柄，右手握紧扶柄并用拇指控制油门渐进加大;

　　6.机器转速正常后，将刀盘稍微向左倾斜，由右向左匀速修剪草坪及灌木;

　　7.修剪完毕将油门调到最低点，待刀盘停止运转后将机器轻放于地上，按停止键停机;

　　8.将机器全面清洁干净后放入仓库，并填写《机器使用登记表》

绿篱机的使用操作要求：

　　1.检查机器燃油量、按比例(机油与汽油之比为1：20~1：25)配备好混合油;

　　2.不能用绿篱机修剪直径1厘米以上的枝条;

　　3.将机器放于地上，冷机第一次启动时先关闭风门，将油门调至低速档，用手指泵三下油，将点火开关置于“OPEN”，左手紧握后把手，右手拉动启动绳启动机器后再打开风门;

　　4.右手握紧前把手，左手握紧后把手拿起机器，用左手拇指调大油门至剪刀运转正常后开始修剪;

　　5.修剪时注意横平竖直的原则，机器刀口不能朝向自己身体任何部位;

　　6.因用绿篱机修剪绿篱时双手容易疲劳，操作员应交替修剪与清扫工作;

　　7.修剪完毕，选用拇指将油门调至最低直至剪刀停止运转后将机器放于地上，再按下“STOP”按钮停止机器;

　　8.将机器全面清洁干净后放入仓库，并填写《机器使用登记表》

高压喷雾机的使用操作要求：

　　1.检查机器的测量、吸水头、加压器、水枪头、喷管等是否正常，加足汽油，做好用前记录;

　　2.喷药时戴好口罩，胶手套、目镜等劳保装备;

　　3.调配好农药将工作区域内无关人员劝离现场;

　　4.冷机启动时先关闭风门，将点开关打向“ON”，将油门调好，加压阀处于低压档，并闭喷枪;

　　5.拉动启动绳启动机器后打开风门，打开喷管阀开始喷药，当有行人时及时指引避让;

　　6.喷药完毕将开关打向“OFF”关机，收好高压管，用水冲洗药桶、药管、加入少量清水启动机器抽洗内部残药;

　　7.抽洗完毕再关闭机器，检查机器放入仓库并填写《机器使用登记表》;

　　8.操作人员清洗手、脸、漱口，更换衣物;

第十部分：相关支持文件

　　《万科对外委托服务标准作业规程》

　　《万科园林绿化部员工绩效考评实施标准作业规程》

　　《万科绿化机具操作标准作业规程》

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篇2：景观设计合同范本

　　景观设计合同范本

　　合同编号：

　　委托方：(以下简称甲方)

　　设计方：(以下简称乙方)

　　根据《中华人民共和国经济合同法》、《工程勘察设计收费标准》和有关法律、法规规定，结合本公司所具有技术水准及本工程具体情况，本着精益求精、精诚合作的原则，甲乙双方就该工程景观设计事宜达成如下协议：

一、工程概况：

　　1.设计工程名称：

　　2.设计工程地点：

　　3.设计工程面积：

　　4.设计工程范围：

　　(景观设计效果图和施工图及包房室内装修设计)

二、设计程序：

　　1.甲乙双方经协商设计费按套内建筑面积_____M2×_____元/M2计取，设计费总计_____元。

　　2.设计协议签订后，即由甲方付与乙方方案设计定金为总设计费的_____%，即_____元。

　　3.乙方在收到甲方提供的有关图纸，对工程进行实地勘测和甲方初步交流后在三天内，提出设计构想，形成设计方案平面图，创意透视草图，由甲方审阅。

　　4.在甲方确认平面方案图并支付效果图设计费即总设计费的_____%_____元后，乙方在_____天内完成效果图设计，包括平面布置图，整体鸟瞰图图，局部效果图等。

　　5.在甲方确认效果图并支付施工图设计费即总设计费的_____%_____元后乙方在_____天后完成施工图设计。甲方确认后在索取图纸时，须支付尾款，即设计费的_____%_____元。

　　6.甲方如需乙方提供2个区域以上的效果图应事先说明，并应于方案设计前付清效果图成本费(效果图_____元/张)。现甲方要求绘制_____部位效果图_____张，总计_____元。

　　7.施工图由甲方签字确认后，并由乙方盖好公司公章装订成册后，效果图、施工图才算正式生效。否则应为无效，乙方不对所有施工图负责。

　　8、整个工程项目乙方只出一个方案，如甲方要追加第二套或以上的参考方案需另支付设计费。参考方案的设计费乙方可优惠收取。

　　9.其它约定：

三、双方责任：

　　一甲方责任：

　　1.甲方保证提交的资料真实有效，若提交的资料错误或变更，引起设计修改，须另付修改费。

　　2.在合同履行期间，甲方要求终止或解除合同，甲方应书面通知乙方，乙方未开始设计工作的，不退还甲方已付的订金;已开始设计的，甲方应根据乙方已进行的实际工作量，不足一半时，按该阶段设计费的一半支付;超过一半时，按该阶段设计费的全部支付。

　　3.事先经甲乙双方已确认的方案，在施工过程中甲方提出修改的，乙方可酌情收取工作量相应的设计费。

　　4.对未经甲方确认的，或未付清设计费的图纸均不能外带。

　　5.施工中，甲方擅自更改设计图纸的即表明甲方放弃对乙方所拥有的相应权利。乙方也不再对甲方的设计负责。

　　6.甲方有责任保护乙方的设计版权，未经乙方同意，甲方对乙方交付的设计文件不得向第三方转让或用于本合同外的项目，如发生以上情况，乙方有权按设计费双倍收取违约金。

　　7.负责承担要求设计师外出考察或选料时所需的出差费用。

　　8.凡甲方在设计图纸上签字或付清全部设计费后三天内未提出异议者均作为甲方对设计图纸的签收和确认。

　　二乙方责任：

　　1.乙方按本合同约定向甲方交付设计文件。

　　2.乙方对设计文件出现的错误负责修改。由于乙方设计错误造成工程质量事故损失，乙方除负责采取补救措施外，应免收受损失部分的设计费。

　　3.乙方无故要求终止或解除合同，乙方应双倍返还设计订金。

　　4.乙方负责向甲方施工时解释图纸和协助解决技术上的疑难问题。

四、其它：

　　1.本合同中所称景观设计系艺术性的“形”的设计，而不含原有建筑构造的安全鉴定，及其构造变更后的加固和技术措施。若业主需要应另行委托设计。

　　2.在实施前甲方或施工单位均应按规定办理有关审批手续，并应遵循相关规范与要求。若有差异均应以规范或审批要求为准，否则乙方不承担责任。甲方或施工企业在实施前均应与设计师进行图纸交底，凡未会审交底而进行施工的所产生的一切问题均与乙方无关。

　　3.如本设计项目非我公司施工的，由于甲方所请施工公司或施工队不理解图纸而需乙方多次到施工现场的，市区内甲方应支付乙方______元/次的外出费，市区外甲方应支付乙方_____元/次的外出费，甲方承担交通费及旅差费。

　　4.对甲方提出的有违反设计规范的建意及要求，乙方有权不予采纳，如甲方要求乙方强制采纳设计的，乙方不承担由此引起的一切后果。

　　5.本合同在履行过程中发生纠纷，委托方与设计方应及时协商解决。协商不成的，可由当地人民法院解决。

　　6.本合同未尽事宜，双方可签订补充协议作为附件，补充协议与本合同具有同等效力。

　　7.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，本协议履行完后自行终止。

　　甲方名称(签字盖章)：

　　乙方名称(盖章)：

　　甲方代表：

　　乙方代表：

　　电话：

　　电话：

篇3：公共区域秩序维护服务要求

公共区域秩序的维护服务

序号	内容	服务要求
1	人员要求	（1）专职保安人员，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。 （2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。 （3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服（精致），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。 （4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
2	门岗	（1）主出入口（汇站街主入口）24小时值班看守，主出入口双人值勤，至少保证高峰时段7:00-9:00以及16：00-18：00两次立岗；次出入口（蒲汇塘路入口）一人值勤，值勤时段为7：00-19：00；所有出入口要有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。 （2）对外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。 （3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。
3	巡逻岗	（1）保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下车库）应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过二分钟，监控中心有巡更记录。 （2）接到火警、警情后五分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。 （3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，五分钟内赶到现场，采取相应措施。
4	技防设施和救助 （监控岗）	（1）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、住户（100%安装）报警（对讲功能）、门锁智能卡等五项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。 （2）监控中心接到报警信号后，保安人员五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。 （3）小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于一次的应急预案演习。
5	车辆管理	（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。 （2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。 （3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。

篇4：物业秩序维护员43个场景怎么做

　　物业保安在工作过程中经常会遇到一些问题，我们总结了一下，并提出一些解决方法，供大家参考学习。

1、巡检时进入单元楼内时，应怎么做?

　　巡检时秩序维护员进入单元楼内巡视时，应注意礼仪礼貌，对讲机音量必须关小，以免影响业主休息。对装修房或商铺进行巡视时，在进入前，必须向负责人员说明来意，征得同意后，方可进入。

2、发现各类设施设备损坏时，应怎么做?

　　秩序维护员巡楼时发现各类设施设备损坏时，应认真做好记录，并及时客户服务中心请工程部予以处理。

3、巡楼时听到事故发生时，应怎么做?

　　秩序维护员巡逻时听到事故发生，应中断巡楼，火速赶赴现场，协助处理工作。处理结束后，继续巡楼。

4、巡楼发现事故时，应怎么做?

　　秩序维护员巡楼发现各类事故时，应立即向监控中心和当值管理人员通报，中断巡楼并保持好现场，或采取必要的急救措施。

5、巡楼发现有人故意损坏小区设施时，应怎么做?

　　秩序维护员巡楼时发现有人故意损坏小区设施，应立即加以制止，并详细询问其姓名、单元，记录设施损坏情况等。报告服务中心对当事人予以处理，必要时报警处理。

6、发现有可疑人物时，应怎么做?

　　秩序维护员在巡楼时发现可疑人物逗留时，应有礼貌地询问其去向，弄清其到小区的目的，对无明确目的者，应带到服务中心进行处理。

7、发现推销人员在小区内进行推销活动时，应怎么做?

　　秩序维护员发现推销人员在小区内进行推销活动时，应有礼貌地说明小区管理规定，制止其进行推销，并劝其离开小区。对有业主投诉的由服务中心对当事人进一步追究责任。

8、遇业主将物品在地面上拖拉时，应怎么做?

　　队员看见业主将物品在地面上拖拉时，应迅速加以制止，以保护公共走道地面完好。如因业主的拖拉造成地面等损坏的，应详细询问其工作单位、姓名等情况，并报告服务中心进行处理。

9、业主擅自移动设施时，应怎么做?

　　秩序维护员发现业主擅自移动公共部位设施的，应立即加以制止，并察看有否损坏情况，如有应作好详细询问和记录。如确需作移动的，应得到服务中心同意，并由管理人员予以移动。

10、业主不慎损坏小区内的各类设施或装饰物时，应怎么做?

　　遇有业主不慎损坏小区的各类设施或装饰物时，秩序维护员应仔细察看受损情况，并询问记录业主工作单位、姓名，并察看其有效证件。记录情况由当事人签名认可，同时应报告服务中心。

11、业主在禁烟区吸烟时，应怎么做?

　　遇到业主在禁烟区吸烟，秩序维护员应主动上前，有礼貌说明小区管理规定，并加以制止。

12、有人在小区内大声喧哗时，应怎么做?

　　秩序维护员巡逻时遇有人在小区内大声喧哗，应有礼貌地上前加以制止，请保持安静的工作环境，以免妨碍别人工作。

13、业主在小区内乱扔杂物时，应怎么做?

　　发现业主在小区内乱扔杂物时，应上前加以制止，请其保持小区清洁，并为其将丢弃的杂物，扔进垃圾箱内。

14、业主不慎将物品倾覆小区地面造成污染时，应怎么做?

　　业主不慎将物品倾覆小区地面，造成污染，秩序维护员应主动上前进行安抚工作，并立即通知保洁人员进行清理。如面积较大时，应管理好现场，以防污染扩大。

15、巡检小区时闻到异味时，应怎么做?

　　巡检小区时闻到异味时，秩序维护员必须迅速查明异味出自何方，并妥善加以处理，情况紧急时，必须立即报告。

16、小区公共部位有不整洁现象时，应怎么做?

　　小区区域卫生有不洁现象时，属举手之劳之事，秩序维护员应立即加以解决。如需环洁部清理的，应立即通知清洁人员及时整改，对拒不服从的，向服务中心报告。

17、电梯厅烟缸有杂物时，应怎么做?

　　看见电梯厅烟缸有杂物时，有清洁工在附近工作时，秩序维护员应督促其清理，清洁工不在时，应主动做好清理工作。

18、外面下雨时，应怎么做?

　　外面下雨巡楼时，秩序维护员应着重检查门窗是否关闭、阳台地漏是否畅通，及有无漏水现象。发现问题，及时进行报告。

19、停放在外围岗位的非机动车没有停在规定区域内，应怎么做?

　　自行车、助动车在外围岗位口规定区域内乱停乱停放的，应提醒其放入非机动车库，如一再不听劝说者，定期进行清理，将其车辆搬入指定位置。

20、发现业主物品遗忘在楼道时，应怎么做?

　　发现业主物品遗忘，秩序维护员应妥为保管，并作好记录及上交服务中心处理，必要时由服务中心发失物招领通知。

21、业主或外来人员醉酒时，应怎么做?

　　发现业主醉酒时，应将其带到影响较小的部位或其公司让其休息，酒醒后让其离开;如醉酒闹事应报告服务中心处理。

　　外来人员醉酒，应劝其尽快离开小区，闹事者，报警处理。

22、业主在小区突发急病救治时，应怎么做?

　　业主在小区突发急病需救治时，秩序维护员应立即通报服务中心和秩序维护班长或主管，安排急救车辆送医院救治。

23、发现业主不注意公共卫生时，应怎么做?

　　发现业主不注意公共卫生时，秩序维护员应主动上前加以制止，提醒其应保持公共卫生的清洁，并主动帮助清理，必要时请清洁工到场清理。

24、发现施工人员在施工场地吸烟时，应怎么做?

　　秩序维护员应提醒施工人员，遵守小区规定。对不听劝告者，交由秩序维护班长或主管处理。

25、施工人员未经允许在公共部位施工时，应怎么做?

　　发现施工人员不经允许在小区公共部位施工时，秩序维护员应加以制止，并督促其清理好场地，检查是否造成损坏。造成损坏的，应作好详细记录，请施工负责人签字认可，交服务中心处理。

26、发现业主将物品堆放在公共部位时，应怎么做?

　　秩序维护员发现公共部位堆物时，应先弄清物品所属业主房号，并与该业主进行交涉，说明小区规定，并请尽快将物品移走。

27、发现施工队违章操作时，应怎么做?

　　秩序维护员发现施工队违章操作时，应及时加以制止，并通报秩序维护班长或主管处理，必要时勒令停工整顿。

28、施工人员需在公共部位进行施工时，应怎么做?

　　施工人员需在公共部位施工检修，在人流高峰，应叫其停止施工。请物业服务中心确认后，为其划定施工范围，并用围栏加以围护，巡逻秩序维护员做好施工现场的监督工作。

29、发现施工人员未经同意更改或动用小区设施时，应怎么做?

　　发现施工人员不经同意，擅自更改或动用小区设施的，应立即加以制止，并扣留其出入证，问清情况，交班长或主管处理。

30、施工队未经同意加班时，应怎么做？

　　秩序维护员应问明情况，禁止其加班，并通知施工队负责人，告诫施工人员遵守小区管理规定。

31、施工队未办理动用明火手续，动用明火时，应怎么做?

　　秩序维护员应立即加以制止，扣留操作员出入证，通知施工负责人，强调小区管理规定，由服务中心给予适当罚款处罚。

32、施工队未经同意在小区留宿时，应怎么做?

　　巡逻秩序维护员发现施工人员未经同意在小区留宿的，应责令其立即离开小区，通知施工负责人，重申小区规定，由服务中心按规定予以并给予适当的罚款处罚。

33、晚间巡楼发现业主门没上锁时，应怎么做?

　　秩序维护员巡楼发现业主门没上锁时，应立即通报秩序维护班长或主管，必须同时二人进行外围检查，确信无异常时，方可进入业主户内进行呼叫，如业主家中无人，不可深入及翻动、查看业主室内物品，并认真做好记录，同时通知物业服务中心联系该业主，在业主到来前不得离开。

34、巡楼结束后，应怎么做?

　　巡楼结束后，巡查管理人员应对巡楼情况作详细记录。发现的问题，必须记录在案，以备后查。

35、当你在行走中需要超越业主时，应该怎么做？

　　秩序维护员应礼貌地先对业主说:“对不起，先生(小姐)请问能否让一下?”，然后超越。遇有两位业主同行时，切忌从业主的中间穿过，超越后应回头向业主点头以示谢意。

36、在公共场所遇业主迎面走来时，应该怎么做?

　　秩序维护员遇到业主时应主动招呼、问候、示礼，要主动侧身、让路、放慢步伐，不能只顾自己行走，对业主视而不见，毫无示意。

37、业主欲将物品堆放小区公共区域时，应怎么做?

　　业主欲将物品堆放小区公共区域时，应有礼貌地询问其需堆放的时间，并指定其堆放于较旁边位置，提醒其尽快拿走，不得长时间堆放。

38、业主将行李物品堆放小区影响通道时，应怎么做?

　　业主将行李物品堆放小区而影响通道畅通时，应有礼貌地劝其保持通道畅通，并指定位置让其短时间堆放。

39、遇到业主携带宠物进入小区绿化带时，应怎么做?

　　遇到业主携带宠物欲进入小区绿化带，秩序维护员应有礼貌地上前说明小区管理规定，劝阻其进入。

40、业主携带易污染物品出电梯时，应怎么做?

　　当看见业主携带易污染物品走出电梯时，秩序维护员应有礼貌地向业主说明小区管理规定，并对电梯桥厢进行检查，发现有被污染的情况应按上述办法处理。秩序维护员在应及时提醒当事人配合服务中心。

41、业主不慎将物品倾覆小区造成污染时，应怎么做?

　　业主不慎将物品倾覆小区，造成污染，应主动上前进行安扶工作，并立即通知保洁人员进行清理，并在现场树立警示牌。

　　如受污染面积较大时，应管理好现场，以防污染扩大，并按以上第23条内容处理。

42、施工人员需在小区施工检修时，应怎么做?

　　施工人员需在小区施工检修的，如在人流高峰时，应予以监督不文明施工行为。同时为其划定施工范围，并用围栏加以围护。

43、施工人员施工物品、工具乱丢乱放时，应怎么做?

　　秩序维护员发现施工人员物品、工具、材料乱丢乱放时，应及时加以制止，并提出警告。影响通道的物品一律都得搬走，保持通道畅通。

篇5：客户关系维护方案

客户关系维护方案

文案

名称

客户关系维护方案

受控状态

编

号

执行部门

监督部门

考证部门

一、客户关系维护的对象和目的

1．对象

客户关系维护以现有客户为重点，同时也包括未来客户和潜在客户。

2．目的

客户关系维护的目的在于巩固同客户的关系，维护双方的合作利益，实现合作双方的双赢。

3．客户构成分析

客户构成分析的主要内容。

（1）销售构成

根据销售额等级分类，分析在公司总销售额中各类等级的客户所占的比重，并据此确定未来的营销重点。

（2）商品构成

通过分析企业商品总销售量中各类商品所占比重，以确定对不同客户的商品销售重点和对策。

（3）地区构成分析

通过分析企业总销售额中不同地区所占的比重，借以发现问题，提出对策，解决问题。

二、客户关系卡的制作和使用

1．客户关系卡的制作

客户服务人员根据固定的格式编制客户关系卡片，卡片的内容包括客户姓名、工作单位、职位、住址、联系方式等。

2．客户关系卡的管理

公司对客户关系卡实行区别化管理。主要根据客户的重要程度划分为重要客户和一般客户，对于重点客户应该单独管理，制作重要客户的客户关系卡。

3．客户关系卡的使用

（1）客户关系卡的应用须以准确性、有效性、时效性为原则。

（2）公司营销人员根据客户关系卡的信息对客户进行定期回访、促销推广等。

4．客户关系卡的更新

公司关系卡应随着客户情况的变化，加以记录调整。时常更新客户卡，保留有用客户信息。

三、客户关系维护工作开展的方式

客户利用“看板管理”的方式，对客户进行管理。

看板管理内容表

看板分类

看板内容

看板制作部门

周看板

记录本星期的重点工作事项，包括当天工作重点、第二天工作重点和本周工作重点

客户服务部

月看板

记录本月整体的工作重点，包括月度总体工作安排和跨星期的工作事项安排

客户服务部

四、维护同客户良好关系的措施

1．经常与客户通过电话、电子邮件以及面谈等方式进行沟通，以保持良好的关系。

2．客户服务人员实行对特定客户访问和所有客户巡回访问相结合的回访制度，充分了解客户的需求。

3．客户关系维护的措施

（1）积极地将各种有利的情报提供给客户，包括最新的行业信息和政府信息等。

（2）提供给客户企业新产品信息以及使用新产品的感受。

（3）耐心地处理客户的异议，经常地帮助客户。

（4）企业进行促销优惠活动时应及时通知客户。

（5）邀请重要客户参加公司举办的优秀客户服务人员奖励会，并根据情况请客户颁奖。

（6）每年召开一次客户服务会议，邀请代表客户参观本企业，增强客户对本企业的了解。

（7）国家法定假日期间向客户表达节日的祝福并赠送带有公司特点的小礼品。

五、客户关系评估

客户服务人员定期对客户关系进行评估，填写《客户关系评估表》，《客户关系评估表》的格式如下表所示。

客户关系评估表

客户名称：

编号：

分析指标

指标权重

指标得分

客户等级

得分依据

备注

合计

评估结果

最终得分

建议

□改进关系

□维持关系

□终止关系

六、客户评估结果的使用

1．客户评估完成后，由客户服务部人员对客户评估结果进行汇总并进行复印后，送营销总监、市场营销部经理以及相关部门进行审阅。

2．各相关部门根据客户评估的结果提出反馈意见，市场营销部根据客户评估结果拟定客户关系改进措施。

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