物业服务办公楼服务流程

办公楼服务

　　1. 接报修按《报修服务标准》

　　2. 客户需求受理按《客户需求、建议受理作业标准》

　　3. 接待

　　3.1/热情、周到、礼貌接待客户咨询及需求。

　　3.2/8：30-12：20，13：30-17：10站立服务。

　　3.3/客户走向总台询问时，起身站立迎接和回答。

　　3.4/双手为客户递东西。

　　4. 派发报纸杂志

　　4.1/登记《客户报刊杂志订阅表》。

　　4.2/报纸杂志送到后，即按楼层房号顺序编号，码放整齐，便于索取。对月度类的重要期刊杂志在《邮件收发记录》上记录。

　　4.3/信件包裹收到后，即在《邮件签收登记表》上记录，记录须全面。

　　4.4/客户领取邮件和期刊时，确认邮件收件人与领取人一致，且必须签字。必要时，请领取人出示身份证核实。

　　4.5/快件、挂号等重要邮件在收到后尽快整理，第一时间发送到相关领导手中。

　　5. 留言及时将业主留言记录在交接班记录本上，并跟进传达。交接班时，给下班重点交代。

　　6. 寄存物品

　　6.1/客服中心只提供临时寄存服务，客服中心人员输物品寄存手续;

　　6.2/易腐蚀食品、重要文件、现金、代金券、精密仪器、易破碎玻璃器皿、贵重物品等，不予寄存;

　　6.3/客户进行物品寄存时可在服务中心人员协助下，进行物品寄存申请表填写;

　　6.4/客户取件时当值工作人员主动配合客户进行寄存物品的确认，客户取件时需向当值工作人员说明所寄存物品之名称、寄件时间、取件时间;在确认客户资料无误后，请客户配合进行有效证件登记，核实所寄存物品的完好情况;

　　6.5/每日当值人员应对客户所寄存物品进行检查、核对、交接，如客户未能在预定时间

　　6.6/此项服务仅限审计署办公人员、业主及使用人。

　　7. 人员核实

　　7.1/负责与门岗核实外来访客。

　　7.2/在确定被访人接见访客时，记录《来访人员登记表》，方可进入。

　　8. 环境控制

　　8.1/负责总服务台台面、工作台内卫生整洁、物品摆放有序。

　　8.2/协助维护大堂内卫生。

　　9. 大厅秩序维护

　　9.1/保持大厅良好秩序，禁止未经同意的推销、摆点进入。

　　9.2/礼貌劝阻不文明的行为。

　　10. 设施设备负责触屏机、电箱开关及墙面屏幕的开启。如未能正常使用，及时与向工程部报修。

　　11. 雨天

　　11.1/客户服务中心为客户提供便民雨伞服务;

　　11.2/看见未打伞或从下车无伞的客户应主动打伞上前迎接。客户服务中心人员在门口(上班时间9：00---9：30 13：00---13：30)迎接客户并将客户雨伞打包，长雨伞用雨伞打包机，短型雨伞用塑料口袋打包。

　　11.3/在借取雨伞时，客户服务中心人员必须检查雨伞是否完好，并在《客户服务中心物品借取登记表》上注明，签字确认;

　　11.4/归还时雨伞若有损坏或遗失，应按原价赔偿，并在《客户服务中心物品借取登记表》在上注明，由当值服务中心人员确认，上报物业部更换;

　　11.5/此项服务仅限本大厦办公人员、业主及使用人。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业服务报修服务流程

报修服务

　　1. 受理：在《维修服务单》记录。

　　2. 报修信息完整、准确：房号、维修内容及简单故障描述、报修时间、接报人、预约时间、联系电话等。

　　3. 如需更换材料或属于有偿维修的，向客户说明标准及原因。

　　4. 界定维修性质：紧急维修、一般维修。

　　紧急维修;如爆管、电器冒烟、突然停水停电、客户要求特别紧急的其他事项等。

　　5.通知、派单：接报人第一时间通知工程部维修，如系紧急维修，向工程部重点强调。

　　工程部尽快到客户中心或前台领取《维修服务单》，并签字。如不急时的，通知部门领班或主管。

　　6. 跟进：客户报修后，如维修员没及时领取维修单，客户助理则再次通知催促(维修完后报修人签字确认)。

　　回访工程部维修完毕后，将及时返回维修单交客户中心，客户中心接到返回清单后，由接单人做好相关记录。当日上早班人员负责当时报修回访并做好相关记录(如当日因特殊情况不能回访的，需早班人员委托其他人员回访)。当日早班人员下午5：00下班前检查当日报修，维修服务单未返回及未处理的(具体情况咨询工程部负责人)整理后报部门负责人。

　　7. 统计、收费表、存档每月月底统计当月客户报修维修费应收取情况，按月将数据录入收费表中，并将整理好的服务清单入档。

篇3：行政办公楼保洁工作制度

　　行政办公楼保洁工作制度

　　本文提要：熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况,发现问题及时解决。负责每日清扫公共走廊、步行楼梯、停车场、绿地、公共设施周边环境及天台等公用地方不少于三次,并巡检若干次。

　　一、坚守岗位,按时上下班。上班佩戴工作牌、着工装,做到服装整齐、干净。

　　二、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况,发现问题及时解决。

　　三、负责每日清扫公共走廊、步行楼梯、停车场、绿地、公共设施周边环境及天台等公用地方不少于三次,并巡检若干次。每周清洁步行楼梯扶手三次,清洁公共场所门窗两次,并保持区内公共面积无纸、烟头、痰迹、污垢、保持清洁卫生。

　　四、负责每日将各责任区垃圾清运至垃圾中转站,并按标准对垃圾箱、垃圾桶进行清洗。

　　五、办公楼院区保洁员要每周对地面、公共场所、围(护)栏、路灯柱各种庭院标识牌(架)等设施进行清洗工作。

　　六、每天上班前30分钟打扫完楼内公共卫生,做到无痰迹、污迹、水迹;走廊、墙裙、灯具开关、门框、楼梯扶手、各楼通道及前厅无灰尘、脚印、杂物。清除痰盂内的垃圾。中午12:30打扫第二遍。平时经常查看,捡杂物。大堂、走廊地面、木地板要用正确保洁方式清洁,对大理石地面保养应定期打蜡、抛光。

　　七、走廊玻璃、暖气片、墙壁、棚顶和消防用具、安全出口标志牌,每周擦扫两遍,做到无灰尘、无蜘蛛网。

　　八、每天机关上班前30分钟打扫完洗手间卫生,下午12:30打扫第二遍。平时经常查看,发现问题及时清理,小便池内保持经常有樟脑丸,便池、地面、洗手盆、镜面、墙壁无灰尘、无污渍,洗手间内无臭味,定期消毒,清扫时开窗通风(冬季随时关窗);

　　九、洗手间纸篓垃圾桶原则上每天清倒三次,即机关上班前、无休后、下班前。

　　十、地面、天花板、灯罩、排风口、电梯门等要经常擦拭,做到无尘、无污、无网状物。

篇4：办公楼火灾事故应急预案

　　办公楼火灾事故应急专项预案

　　一、火灾事故风险分析

　　(1)办公楼火灾(普通火灾、电气火灾)

　　可能发生地点：各个楼层，电梯机房，保安队宿舍;

　　可能造成的后果：群死群伤、集团公司重要经营数据丢失、造成严重财产损失(直接损失加无法估量的间接损失)及影响公司声誉等。

　　(2)燃气泄漏、爆炸事故

　　可能发生地点：餐厅、食堂;

　　可能造成后果：爆炸及其引发的火灾造成群死群伤、公司重要经营数据丢失、造成严重财产损失(直接损失加无法估量的间接损失)及影响公司声誉等。

　　二、火灾事故分级

　　2.1一级事故

　　发生在总部办公大楼的火灾(含电气火灾、燃气泄漏与燃气爆炸火灾)并且着火房间达到3间及3间以上，事故中死亡人数达1人及1人以上的火灾事故。

　　这类事故可能造成群死群伤，并可能造成直接或间接的严重财产损失，严重损坏公司形象。

　　2.2二级事故

　　发生在集团公司总部办公大楼的着火房间2间以下的火灾事故及汽车着火事故、非燃气爆炸事故等造成少量(1～2人)员工严重受伤的事故，为二级事故。

　　2.3三级事故

　　发生在集团公司总部办公大楼内的具有明显燃烧特征，但没有伤及员工和造成较大的财物损失，能够被有效控制未形成火灾的燃烧意外事故。

　　三、火灾报警方式

　　公司内部报警方式采用警铃报警方式，辅助于口头通知、手持扬声器报警通知;

　　对外报警采取选择1：固话报警110，120，119。选择2：移动电话报警110，119，120。(注：发生燃气泄漏时，不可在现场使用固定电话或移动电话。)

　　四、应急机构和人员

　　参见集团公司生产安全事故应急预案第3部分应急机构与职责。

　　五、火灾事故处理措施

　　这里指的火灾是指各种火源引起的公司总部办公大楼可燃物燃烧，包括普通火灾、电气火灾、汽车火灾。

　　5.1办公楼普通火灾应急处理措施

　　(指烟头、打火机等普通火源引起的)火灾应急处理措施

　　(1)当公司员工或值班人员发现普通类型火灾时，如果火势不大，可以控制，则应就地取用灭火器，对准火焰根部喷射，切忌贻误灭火良机。

　　(2)发生火灾时应切断相应电源，不要等漏电短路二合一保护开关自行动作。电源开关在每层楼电箱里，总开关在配电房。切断或开关配电房电源时，应由公司专业电工操作。

　　(3)在非办公时间如果通过监控系统发现火灾，但办公室锁紧无法进入时，打电话通知物业部门，由物业值班人员，取出对应楼层办公室钥匙，取用着火办公室附近的灭火器，对准火源喷射灭火。

　　(4)按“喷淋系统操作说明”与“消防栓系统操作说明”进行操作。

　　(5)假设发生的火灾个人难以控制(消防喷淋系统发生故障不能使用，没有及时灭火)，而火灾恰好发生在夜间或周末时，发现者马上拨打110、119电话报警，并同时通知值班室及应急工作组。值班人员接到报警后，在第一时间关闭火灾所在楼层的电源开关，立刻致电应急救援机构名单。各应急工作组接到报警后，召集组员并赶赴现场。各组人员到位后，由总指挥统一指挥灭火。

　　(6)消防灭火组到现场后，一部分组员就近取用合适灭火器灭火;另一部分组员接消防水带、枪头并对准火源喷射。其它组在总指挥及指挥组指挥下各行其职。

　　(7)自救措施

　　当火灾发生时，一般地说，火势达到一定程度时喷淋系统会自动启动灭火，万一火势太大而喷淋系统因各种原因仍未启动，公司职工仍在办公大楼办公，那么公司员工首先应采取以下自救措施，有条件的应设法逃到1楼集合，逃生过程应保持镇定，不得拥挤踩踏。

　　火灾袭来时要镇定地逃生，并顺势关闭办公室电源，不能贪恋财物。

　　楼内失火可向着火灾所在楼层以下疏散，当无法向下逃散时，镇定地从逃生通道走向天面楼顶，逃生时不要乘坐电梯。

　　必须穿过烟雾逃生时，应尽量用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，身体贴近地面顺墙逃向安全出口。

　　身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物覆盖压灭火苗。

　　当楼梯被烈火，浓烟封闭时，可通过窗户或阳台，逃向相邻建筑物或寻找没着火的房间，或将门窗封闭，防止烟火入侵。

　　如果烟味很浓，房门已经烫手，说明大火已经封门，不能再开门逃生。此时应将门缝塞严，有水时可泼水降温。如果窗户边烟雾不大，打开窗户，大声呼救。

　　在发生火灾时，要利用一切可利用的条件逃生，室内备有救生缓降器，救生滑道及绳索的，要充分利用这些器具逃离火场。

　　受到火势威胁时，要当机立断披上浸湿的衣物、被褥等,就近取用灭火器喷射开道从安全出口撤离。

　　穿过浓烟逃生时，要尽量使身体贴近地面，并用湿毛巾捂住口鼻。

　　身上着火，千万不要奔跑，可就地打滚或用厚重的衣物压灭火苗。

　　如所有逃生线路被大火封锁，要立即退回室内，靠近窗户向外发送求救信号，等待救援。

　　除非确定跳楼有消防救生气垫等保证生还的机会，否则不要盲目跳楼，可利用疏散楼梯、阳台、落水管等逃生自救。

　　5.2电气火灾的应急处理措施

　　电气火灾发生后，电气设备可能因绝缘损坏而碰壳短路，电气线路可能因电线段落而接地短路，使正常时不带电的金属构架、地面等部位带电，因此，也可能导致触电电压或跨步电压触电的危险。

　　(1)发现电气火灾迹象时，如闻到塑料烧焦有烟雾现象，

　　发现者迅速跑到楼栋电气开关处断开电气火灾所在房间电源。如根据火情需要，必须关闭大楼总电源时，必须由大楼专业电工操作，并得到现场总指挥的确认和批准。注意：火灾发生后，如果开关设备受潮和烟熏，其绝缘能力会降低，因此，拉闸时最好使用绝缘工具操作。

　　(2)配电房的高压切断应先由公司专职电工操作。应先操作断路器而不应该先操作隔离开关切断电源，低压应先操作电磁启动器而不应该先操作刀开关切断电源，以免引起弧光短路。

　　(3)特别情况需要剪断电线时，不同相的电线应在不同部位剪断，以免造成短路。剪断空中的电线时，剪断位置应选择在电源方向的支持物附件，以防止电线剪断后断落下来，造成接地短路和触电事故。

　　(4)要根据用电情况,要配置相适应的二氧化碳、干粉1211等灭电火的消防器材，当电气火灾一旦发生的时候,迅速使用附近的二氧化碳灭火器或干粉1211灭火器(灭火器一般放置在楼梯门口旁与走廊尽头的灭火器箱内)对准起火、起烟部位喷射。

　　(5)如果因特殊情况，必须带电灭火时应该注意，对初起的电气火灾可用灭电火的灭火剂和灭火器灭火，为了保证灭火人员和车辆的安全，应当使人体与带电体之间保持2m以上的距离如电压为110kv时，最小安全距离为1米，电压为330kv时，最小安全距离位2.4m。用水灭火时，水枪喷嘴至带电体的距离：电压为10kv及其以下不宜小于3m，电压为220kv及其以上不宜小于5m。用二氧化碳等有不导电灭火剂的灭火器灭火时，机体、喷嘴至带电体的最小距离：电压为10kv者不应小于0.4m，电压为35kv者不应小于0.6m。

　　(6)除非因特殊情况并得到消防部门的指导，否则不宜用水带水枪灭火。如果真的需要用水带电灭火，最好用喷雾水枪灭火,不推荐使用直流水枪灭火。如果真的要用直流水枪灭火，为防止通过水柱的泄漏电流通过人体，可以将水枪喷嘴接地，采用点射形式，同时灭火人员穿戴绝缘手套、绝缘靴等防护装备操作。

　　(7)充油电气设备的油，闪点一般在130～140℃，有较大危险性。如果只在该设备外部起火，可用二氧化碳、干粉灭火器带电灭火。如火势较大，应切断电压，并可用水灭火。如油箱破坏，喷油燃烧，火势很大时，切断电源，地面上的油火可用灭火器扑灭。要防止燃烧着的油流入电缆沟而顺沟蔓延，电缆沟内的油火可用泡沫覆盖扑灭。发动机和电动机等旋转电机起火时，应先停止其运作，用喷雾水或二氧化碳灭火，不宜用干粉、沙子或泥土灭火，以免损伤电气设备的绝缘。

　　(8)按国家标准《电气火灾原因技术鉴定方法》配合有关部门进行火灾鉴定。

　　5.3汽车着火处理措施

　　(1)车主关闭引擎。

　　(2)通知值班室，值班人员接报后，按程序通知应急工作组;或值班人员从监控系统上发现后，通知应急工作组。

　　(3)应急工作组集合，召集各应急工作组成员(视情况需要)。

　　(4)消防灭火组取适当的灭火器(手提储压式干粉、二氧化碳灭火器)灭火。

　　(5)消防灭火组用水枪对准油箱部位喷射降温，防止爆炸。

　　(6)治安警戒组封锁现场。

　　(7)医疗救护组进行伤员治疗。

　　(8)疏散着火车辆附近的车辆。

　　5.4办公楼燃气泄漏与爆炸应急处理措施

　　(1)应采取的工艺措施：发现者或燃气报修组关闭燃气楼栋阀门，关闭燃气阀门。

　　(2)总指挥根据现场情况决定是否启动喷淋系统稀释泄漏的燃气浓度。

　　(3)警戒范围内控制一切火源，包括一切明火、点火用品，禁止使用移动电话、固定电话、传呼机等通信设备。

　　(4)治安警戒组根据现场决定是否要封锁路面及交通，疏散人群。向警方明确封锁范围，除抢修人员、灭火人员，消防官兵等，所有无关人员均应留在警戒范围外。

　　(5)紧急疏散组马上分人分层通知各层办公人员疏散。

　　(6)燃气报修组在保障自身安全的能力范围内，配合燃气公司专业人员用燃气检测设备随时检测燃气浓度，当浓度在爆炸极限范围内的区域发生变化时，应扩大警戒范围。浓度过高时，进去现场的人员应佩戴呼吸设备。

　　(7)燃气报修组及燃气公司专业人员派人在进行必要的现场控制后，查找漏电，并与现场目击者、举报人或其它相关人员联系，尽快确定泄漏部位。

　　(8)如现场浓度过高，除启动喷淋系统喷淋，可使用防爆风机强制排风，降低浓度。

　　(9)经仪器测量确认作业区域内的燃气浓度在安全范围内时，作业人员方可进行抢修工作。

　　(10)一般采用木楔子临时堵塞、防腐胶带包扎、快速夹具等方式对管线上的穿孔进行临时封堵。

　　(11)法兰垫片泄漏可先用防爆工具对法兰的螺栓进行上紧，如不能解决，可使用专用法兰堵漏夹具进行处理。

　　(12)必须动焊接才能处理的情况，如法兰开裂等，应对管线内气体进行放散后，由焊工进行焊接。作业场所使用防爆风机进行强制抽风，保证燃气浓度在爆炸下限以下。

　　(13)泄漏部位处理完毕以后，抢修人员应对周围环境反复检测，确认无燃气积聚，确保不会发生二次事故。

　　(14)医疗救治组对受伤人员进行急救，并辅助医务救护人员工作。

　　(15)如果爆炸不幸发生，爆炸发生后，采取8.1的火灾应急救援方案。

　　六、火灾现场的人员撤离办法

　　(1)由消防灭火组用消防水枪猛喷射被困人员所在场所，消防队员穿上防火服救出被困人员从逃生通道紧急逃离。

　　(2)用消防云梯从窗户疏散。

　　(3)跳往逃生气垫。

　　(4)用逃生绳索往低层楼房，再另寻其它方法。

　　(5)火灾发生后，紧急疏散小组马上分人挨层开展疏散工作，如火势太大不能进去通知，则采用大声喊叫或拨打手机等通知方式。

　　(6)另外，紧急疏散小组应尽快指挥协助车主将汽车驶离着火建筑物，可停放到路边或公园空地暂放。

　　(7)疏散方式以从逃生通道疏散到1楼为主，如无法逃往楼下，则上最顶层等待救援。

　　现场处置方案

　　火灾、爆炸事故现场处置方案

　　1.事故特征

　　危险性分析：油料属危险化学品，具有易燃、易爆、易挥发、易渗漏、易聚集静电荷等特性，加油站是经营成品油的场所，且是一个对外开放的场所，具有高度的火灾、爆炸危险性。

　　事故发生的区域、地点或装置名称：加油站主要在加油作业区(车辆及加油机)、收油作业区(卸油车着火)、油罐区、办公室、宿舍、配电室。

　　事故发生的季节和造成的危害程度：火灾、爆炸事故常年可发生，特别是风干物燥、炎热夏季、节假日燃放烟花爆竹、油料收发油作业、非常规作业。

　　造成的危害主要有：群死群伤，财产损失，重要数据丢失，公司形象受损。

　　事故前可能出现的征兆：加油站有施工动火作业及非常规作业、违反防火防爆十大禁令进行作业、雷雨天气时进行收发油作业、违章作业及其他安全隐患未得到及时、有效处置等。

　　2.应急组织及职责

　　a)加油站设立应急处理小组，人员构成如下：

　　组长：加油站理——李安华

　　副组长：加油站副经理——王玲

　　组员：主要有核算员2人、计量员1人、领班及加油员6人。

　　b)火灾、爆炸事故发生时，以上人员分工如下：

　　加油站经理(副经理)：在上级领导到达前，负责现场火灾、爆炸扑救的统一指挥、协调工作，报上级部门，下达撤离命令。

　　核算员：负责事故报警、急救、对外联系，并将现金、账薄、凭证放入保险柜锁好。

　　领班员：负责切断加油站总电源并带领班组扑救火灾。

　　计量员：负责疏散加油站人员及车辆，引导消防车入场。

　　加油员：在领班员的带领下使用消防器材扑救火灾。

　　3.应急处置

　　3.1加油机着火的处置：

　　3.1.1加油员停止加油并呼救，由领班员切断加油站总电源，停止加油站一切作业。

　　3.1.2加油站经理(副经理)在上级领导到达前，应负责现场火灾、爆炸扑救的统一指挥、协调工作，并将事故报上级部门;上级领导到达时，移交指挥权。

　　3.1.3领班员带领加油员立即用消防器材扑救，并用石棉被覆盖相邻加油机。

　　3.1.4计量员应疏散加油岛附近车辆，禁止任何车辆、人员进入加油站，并引导消防车入站。

　　3.1.5核算员应将现金、账薄、凭证放入保险柜锁好。

　　3.1.6如果2分钟内不能扑灭，核算员应该立即拨打119(或机场消防大队：7116119、7113386)报警，如有人员受伤，应一面抢救伤员，一面拨打120急救电话。

　　3.1.7如果火势无法控制，加油站经理应下达命令，组织人员撤离。

　　3.1.8火灾扑灭后，加油站经理(副经理)应组织人员查明原因，进行现场总结，并按规定及时上报。

　　3.1.9尽快恢复加油站生产。

　　3.2加油车辆着火的处置：

　　3.2.1加油员停止加油并呼救，由领班员切断加油站总电源，停止加油站一切作业。

　　3.2.2加油站经理(副经理)在上级领导到达前，应负责现场火灾、爆炸扑救的统一指挥、协调工作，并将事故报上级部门;上级领导到达时，移交指挥权。

　　3.2.3如果为油箱口着火，加油员迅速用就近的石棉被覆盖在油箱口上，使火窒息，也可用灭火器扑救。

　　3.2.4如果为小火，领班员应带领加油员将着火车辆推离加油站，再行扑救;如果无法推离车辆，应立即就近用灭火器、石棉被等消防器材扑救。

　　3.2.5计量员应疏散加油岛附近车辆，禁止任何车辆、人员进入加油站，并引导消防车入站。

　　3.2.6核算员应将现金、账薄、凭证放入保险柜锁好。

　　3.2.7如果2分钟内不能扑灭，核算员应该立即拨打119(或机场消防大队：7116119、7113386)报警，如有人员受伤，应一面抢救伤员，一面拨打120急救电话。

　　3.2.8如果火势无法控制，加油站经理应下达命令，组织人员撤离。

　　3.2.9火灾扑灭后，加油站经理(副经理)应组织人员查明原因，进行现场总结，并按规定及时上报。

　　3.2.10尽快恢复加油站生产。

　　3.3卸油车辆着火的处置：

　　3.3.1计量员停止卸油，一面关闭油罐卸油管线阀门、油罐测量口，一面并呼救;然后用石棉被覆盖油罐测量口。

　　3.3.2加油员负责疏散加油岛附近车辆，禁止任何车辆、人员进入加油站，并引导消防车入站。

　　3.3.3加油站经理(副经理)在上级领导到达前，应负责现场火灾、爆炸扑救的统一指挥、协调工作，并将事故报上级部门;上级领导到达时，移交指挥权。

　　3.3.4领班员应立即切断加油站总电源，停止加油站一切作业。

　　3.3.5如为油罐车测量口着火，火势较小时，油罐车司机选择用石棉被或湿透的棉被、工作服从上风或侧风方向盖住测量口，扑灭火源。确定火熄灭后，必须待油罐温度下降后方可拿开石棉被，防止复燃。如火势较猛时，应使用灭火器扑救，对准着火点喷射。

　　3.3.6如为油罐车其他部位起火且火势较小时，驾驶员应关闭油车卸油底阀，卸下卸油胶管，在加油员配合下，将车辆开(推)离加油站，再行处置，如果无法开(推)离，应立即就近用灭火器、石棉被等消防器材进行扑救。

　　3.3.7核算员应将现金、账薄、凭证放入保险柜锁好。

　　3.3.8如果2分钟内不能扑灭，核算员应该立即拨打119(或机场消防大队：7116119、7113386)报警，如有人员受伤，应一面抢救伤员，一面拨打120急救电话。

　　3.3.9如果火势无法控制，加油站经理应下达命令，组织人员撤离。

　　3.3.10火灾扑灭后，加油站经理(副经理)应组织人员查明原因，进行现场总结，并按规定及时上报。

　　3.3.11尽快恢复加油站生产。

　　3.4.油罐区着火的处置：

　　3.4.1员工发现油罐区火情后首先呼救，由领班员切断加油站总电源，停止加油站一切作业。

　　3.4.2加油站经理(副经理)在上级领导到达前，应负责现场火灾、爆炸扑救的统一指挥、协调工作，并将事故报上级部门;上级领导到达时，移交指挥权。

　　3.4.3计量员负责立即用石棉被覆盖油罐测量口，并密切关注油罐区火势。

　　3.4.4加油员负责疏散加油岛附近车辆，禁止任何车辆、人员进入加油站，并引导消防车入站

　　3.4.5领班员应带领加油员立即用灭火器、石棉被等消防器材扑救。

　　3.4.6核算员应将现金、账薄、凭证放入保险柜锁好。

　　3.4.7如果2分钟内不能扑灭，核算员应该立即拨打119(或机场消防大队：7116119、7113386)报警，如有人员受伤，应一面抢救伤员，一面拨打120急救电话。

　　3.4.8如果火势无法控制，加油站经理应下达命令，组织人员撤离。

　　3.4.9火灾扑灭后，加油站经理(副经理)应组织人员查明原因，进行现场总结，并按规定及时上报。

　　3.4.10尽快恢复加油站生产。

　　3.5加油站办公室火灾的处置：

　　3.5.1发现人员立即呼救，由领班员切断加油站总电源，停止加油站一切作业。

　　3.5.2加油站经理(副经理)在上级领导到达前，应负责现场火灾、爆炸扑救的统一指挥、协调工作，并将事故报上级部门;上级领导到达时，移交指挥权。

　　3.5.3领班员带领加油员立即视火情种类用消防器材扑救。

　　3.5.4计量员应疏散加油岛附近车辆，禁止任何车辆、人员进入加油站，并引导消防车入站。

　　3.5.5核算员应将现金、账薄、凭证放入保险柜锁好。

　　3.5.6如果2分钟内不能扑灭，核算员应该立即拨打119(或机场消防大队：7116119、7113386)报警，如有人员受伤，应一面抢救伤员，一面拨打120急救电话。

　　3.5.7如果火势无法控制，加油站经理应下达命令，组织人员撤离。

　　3.5.8火灾扑灭后，加油站经理(副经理)应组织人员查明原因，进行现场总结，并按规定及时上报。

　　3.5.9尽快恢复加油站生产。

　　3.6加油站宿舍火灾的处置：

　　3.6.1发现人员立即呼救，由领班员切断加油站总电源，停止加油站一切作业。

　　3.6.2加油站经理(副经理)在上级领导到达前，应负责现场火灾、爆炸扑救的统一指挥、协调工作，并将事故报上级部门;上级领导到达时，移交指挥权。

　　3.6.3领班员带领加油员立即视火情种类用消防器材扑救。

　　3.7.4计量员应疏散加油岛附近车辆，禁止任何车辆、人员进入加油站，并引导消防车入站。

　　3.6.5核算员应将现金、账薄、凭证放入保险柜锁好。

　　3.6.6如果2分钟内不能扑灭，核算员应该立即拨打119(或机场消防大队：7116119、7113386)报警，如有人员受伤，应一面抢救伤员，一面拨打120急救电话。

　　3.6.7如果火势无法控制，加油站经理应下达命令，组织人员撤离。

　　3.6.8火灾扑灭后，加油站经理(副经理)应组织人员查明原因，进行现场总结，并按规定及时上报。

　　3.6.9尽快恢复加油站生产。

　　3.7加油站配电室火灾的处置：

　　3.7.1发现人员立即呼救，由领班员切断加油站总电源，停止加油站一切作业。

　　3.7.2加油站经理(副经理)在上级领导到达前，应负责现场火灾、爆炸扑救的统一指挥、协调工作，并将事故报上级部门;上级领导到达时，移交指挥权。

　　3.7.3领班员带领加油员立即视火情种类用消防器材扑救。

　　3.7.4计量员应疏散加油岛附近车辆，禁止任何车辆、人员进入加油站，并引导消防车入站。

　　3.7.5核算员应将现金、账薄、凭证放入保险柜锁好。

　　3.7.6如果2分钟内不能扑灭，核算员应该立即拨打119(或机场消防大队：7116119、7113386)报警，如有人员受伤，应一面抢救伤员，一面拨打120急救电话。

　　3.7.7如果火势无法控制，加油站经理应下达命令，组织人员撤离。

　　3.7.8火灾扑灭后，加油站经理(副经理)应组织人员查明原因，进行现场总结，并按规定及时上报。

　　3.7.9尽快恢复加油站生产。

　　4.注意事项

　　4.1火灾报警时要说清楚报警人姓名、火灾时间、地点、火灾性质及目前的状况。

　　4.2灭火器使用时禁止对人体喷射。

　　4.3使用手提式干粉灭火器时，灭火器底部应错开人体任何部位。

　　4.4灭火者应站在上风方向。

　　4.5火灾发生时，要保持镇定，视火情大小，决定扑灭或撤离。

　　4.6发生火灾现场有人触电、中毒、窒息或烧伤时，应立即抢救至新鲜安全地带，如呼吸停止，应立即实施人工呼吸(见附件)，烧伤人员应注意保护创面并防止二次受伤，如有外伤流血应立即包扎，待医院救护中心人员赶到后作进一步处理。

篇5：开展预约双向转诊制度及服务流程

　　开展预约双向转诊制度及服务流程

　　与各基层医院建立预约双向转诊制度，目的是为本市居民提供方便、快捷、优质、连续性的医疗服务，有利于加强中心医院与各基层医疗机构之间的联系，逐步形成一个有序的双向转诊网络，为新医疗制度即大病进医院、小病进社区、合理分流奠定良好的基础。

　　一、医院职责：

　　l、承担基层医院宣教任务，负责向各基础医院和社区居民推荐医院专家，承担社区医疗顾问责任。

　　2、接诊基层医院转诊的患者，需详细了解转诊病人情况，使转诊患者得到及时、有效的诊治。

　　3、基层医院急重症患者转我院，须保证及时、有效的抢救治疗，相关科室医务人员不应延误及推诿病人。

　　4、根据病情，医院认定确能转回当地的病人，转出科室把关，由组长医师以上的负责这项工作，以确保医疗质量和医疗安全。

　　5、定期与基层医院进行联系，及时总结双向转诊工作中的问题和经验，随时完善基层医院双向转诊工作。

　　6、结合转诊病人的治疗中常见的问题与相关基层医院医务人员进行交流。

　　二、各基层医院职责

　　1、负责向转诊病人针对性推荐专家。

　　2、基层医院医生要认真填写转诊单。

　　3、接诊由中心医院转回的病人，并及时与中心医院医生联系，建立良好的合作关系。

　　4、有责任随时反馈医院专家的服务情况、医疗服务质量，进一步提高双向转诊的医疗水平。

　　5、与医院联合对基层医生、社区居民开展健康教育、健康促进活动。

　　三、上、下转诊条件

　　(一)上转条件：

　　1、临床各科急危重症，基层医院难以实施有效的救治病例。

　　2、不能确诊的疑难复杂病例。

　　3、重大伤亡事件中，处置能力受限的病例。

　　4、疾病诊治超出本医院核准诊疗登记科目的病例。

　　5、需要到上一级医疗机构做进一步检查，明确诊断的病例。

　　6、其它因技术、设备条件限制不能处置的病例。

　　(二)下转条件：

　　1、各种危重症患者经救治后病情稳定进入疗养康复期的病例。

　　2、诊断明确，不需特殊治疗或需要长期治疗的慢性病患者。

　　3、手术愈合后需要长期康复的病例。

　　4、老年病人护理和照护。

　　5、经治疗后病情稳定具有出院指征，家属要求继续康复治疗者。

　　6、一般常见病、多发病病人。

　　四、双向转诊程序

　　1、基层医院与医务科/区域拓展办/对应科室进行联系，安排接诊。

　　2、基层医院将病人转至我院相关科室。

　　3、转诊病人在医院相关科室就诊。

　　4、转诊病人病情稳定后，医院各科室与转诊病人进行沟通，建议转诊病人转回原医院进行后期治疗。

　　五、加强管理与监督

　　1、宣传：与基层医院的医务人员进行沟通，使其认识到双向转诊工作的好处，增强其主动性和积极性。

　　2、加强沟通协调：医务科、区域拓展办及其它对应科室，互相配合、沟通协调，作好转诊衔接工作，确保转出方、转入方及被转者三方满意。

　　3、开展督促检查：采取定期检查与随机抽查相结合的办法，加强双向转诊工作的督促指导，及时总结经验，发现和解决问题，并将检查考核情况通报全院。

　　附表1：

　　双向转诊的流程

　　接诊符合双向转诊指征的患者

　　征求患方意见

　　报告负责人

　　基层医院

　　首诊医生

　　填写双向转诊资料

　　向患者交待双向转诊注意事项

　　患者持双向转诊资料到中心医院就诊

　　医务科/区域拓展办/对应科室

　　患者需住院

　　患者需门诊诊治

　　患者进行门诊

　　诊治

　　可以转回社区

　　安排接诊

　　安排转诊患者

　　住院治疗

　　患者病情稳定符合转回社区指征

　　明确诊断，确定治疗方案，完成门诊转诊

　　可以转回社区

　　门诊医生填写双向转诊下转单，提出治疗意见及建议上交

　　住院医生填写出院小结，提出治疗意见及建议上交

　　实线表示上转过程;虚线表示下转过程

　　附表2：

　　邵阳市中心医院双向转诊单(上转单)

　　姓名_______

　　性别___

　　年龄___

　　联系电话______________

　　转往医疗机构______________费别(医疗保险、公费医疗、新农合、自费、其他)

　　转诊原因____________________________________________________________

　　转回日期_______________

　　病情转归：痊愈

　　好转

　　死亡

　　转诊

　　医师签名___________*年*月*日

　　姓名________性别___年龄____联系电话______________

　　转往医疗机构______________费别(医疗保险、公费医疗、新农合、自费、其他)

　　转诊注意事项：

　　转诊时限：*年*月*日

　　至*年*月*日

　　转诊医疗机构名称(盖章)：

　　联系电话：

　　患方签字：*年*月*日

　　转诊医生签名*年*月*日

　　附表3

　　邵阳市中心医院双向转诊单(下转单)

　　姓名_______

　　性别___

　　年龄___

　　联系电话______________

　　转往医疗机构______________费别(医疗保险、公费医疗、新农合、自费、其他)

　　转诊原因____________________________________________________________

　　转回日期_____________________________病情转归：痊愈

　　好转

　　死亡

　　转诊

　　医师签名___________*年*月*日

　　姓名________性别___年龄____联系电话______________

　　转往医疗机构______________费别(医疗保险、公费医疗、新农合、自费、其他)

　　转诊目的：

　　病情摘要：

　　转诊注意事项：

　　转诊时限：*年*月*日

　　至*年*月*日

　　转诊医疗机构名称(盖章)：

　　联系电话：

　　患方签字：*年*月*日

　　转诊医生签名*年*月*日