办公楼物业管理制度(5)

　　办公楼物业管理制度

　　为了保障公司办公楼的正常有序使用，明确相关部门的责任义务，营造一个好的工作环境，特制定本制度。

　　一、安全与消防管理

　　(一)办公室安全管理

　　1.办公楼的安全工作由办公室负责，办公室要切实加强对保安的管理，确保保安人员履行好安保职责，严格落实各项安保措施，确保办公楼安全。

　　2.严格来访登记制度。凡是来访的办事人员先由门卫告知相关部门，并在来访登记表上登记，注明事由，再由相关部门进行接待。杜绝外来人员在办公区域内部乱串乱闯现象发生。

　　3.各部门要认真做好部门自身的安全保卫工作。在下班前要检查门窗、用电使用情况，离开办公室必须关好窗，锁好门;关闭灯、电脑等用电设施，确保部门自身安全。

　　4.有重要设备、仪器仪表的部门要设专人负责，严格管理，避免发生财物丢失等责任事故。

　　6.财务室、档案室、配电室、设备机房、食堂、仓库等重点区域，相关部门要严格落实各项防火、防盗等安全措施，做到人防和技防相结合，加强管理，杜绝隐患。

　　7.各部门(人员)发现重大问题和带有苗头性的隐患要及时汇报，及时排除。

　　8.保安部门要认真检查维护电视监控系统，确保24小时开通，运转良好。非相关人员禁止进入电视监控室，如需要调看监控录像，必须征得办公室相关负责人同意。

　　9.节假日期间，值班人员必须坚守岗位，认真履行职责，做好交接班记录。对需要加班人员须在值班处登记。对突发事件和重要情况要及时报告，及时处理。

　　(二)办公室消防安全管理

　　1.财务室、配电室、设备机房、档案库、厨房餐厅、实验室、仓库等重点防火部位，要按公安消防部门的.规定配备消防器材，设立禁止烟火标记。禁止在办公楼内乱扔烟蒂，禁止在办公楼非吸烟区(电梯)内吸烟。

　　2.各部门员工要遵守消防管理规定，严禁擅自移动或破坏办公楼内消防设施，严禁擅自占用、堵塞、封闭消防通道。

　　3.各部门员工要积极参加组织的消防培训，熟悉楼内安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自觉遵守办公楼各项消防安全制度。

　　4.妥善保管纸张等可燃性物品。严禁在办公室和公共区域堆放易燃、易爆、有毒等危险物品。严禁私接、更改电器线路和设备。

　　5.严禁在楼道、办公室、卫生间及办公楼周围焚烧废纸、树叶等物品。

　　6.严禁在消防通道停放机动车与非机动车。

　　7.安全负责人要组织相关人员经常巡视办公楼防火情况，对重点部位加强检查，对存在的火灾隐患，及时下发整改通知单进行整改，杜绝隐患。

　　二、绿化管理

　　1.绿化建设和管理是企业文化(精神文明)建设的重要内容。

　　2.管理、爱护花草、树木是公司全体员工的权利和义务。

　　3.不准随意砍伐、挖掘、搬移公司绿化树木。如因确实需要者，需报办公室批准。

　　4.禁止攀折花木或在树上钉钉子、拉绳子、晾晒衣物等。

　　5.不得损坏花木的保护设施。

　　6.不准私自摘拿花果。

　　7.不准行人和各种车辆跨越、践踏绿化带。

　　8.不准往绿化带上倾倒污水或抛扔杂物。

　　9.不准在绿化地上堆放任何物品。

　　10.未经许可，不准在树木上及绿化带内设置广告牌。

　　11.凡人为造成绿化、花木及设施损坏的，按实际损失进行赔偿。

　　12.办公楼的绿化管理由办公室负责，办公楼的绿化养护由专业养护人员负责。

　　三、设施设备使用维修管理

　　(一)、物业、设备设施的使用、维护和报修

　　1.全体员工要爱护公共设施，正确使用，规范操作，延长物业、设施设备的使用寿命，节省资源，杜绝浪费。

　　2.物业、公用设施设备维修保养部门，要严格安照工作程序、技术要求，制订物业、公用设施设备的维修保养维护计划，做好维修维护保养工作。设备运行期间，值班人员要按时巡查，检查各项运行参数、状态是否正常，遇到问题及时排除，并做好记录，确保各项设备运行正常。

　　3、物业及大型公用设施设备的维修，由设备工程管理部门提出维修方案报领导审批。做到科学计划，周密安排，严格审计，确保质量，厉行节约。

　　4、物业及公用设施设备的日常维修，由部门报办公室，再由办公室统一派人负责维修。

　　四、公共环境卫生清洁保洁

　　1、环境卫生设专人管理和清扫;

　　2、单元门外公共区域每日清扫一次;

　　3、合理分区设置垃圾桶，垃圾做到日产日清;

　　4、根据实际情况进行不定期的消毒和灭虫除害。

　　五、公共治安防范、门卫服务管理

　　1、由办公室负责区域内的治安防范、消防安全工作，发现有安全、消防隐患及时向有关部门做书面汇报;

　　2、门卫24小时值班，实行来客及物品出入登记制度;

　　3、负责区域内的车辆管理，保证小区内道路畅通;

　　4、发现安全、消防事故时，在采取应急措施的同时，及时向有关部门报告，并协助做好救助工作。

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篇2：综合办公楼项目物业管理制度

　　综合办公楼项目物业管理制度

　　一. 完善管理制度以规范管理行为

　　办公室管理制度

　　仓库管理制度

　　交接班管理制度

　　更衣室(柜)管理制度

　　员工就餐制度

　　员工着装制度

　　印章、介绍信使用管理制度

　　钥匙管理制度

　　财务管理制度

　　物资管理制度

　　现金管理制度

　　费用管理制度

　　设备部管理制度

　　设备设施维护保养制度

　　报修、急修制度

　　设备机房管理制度

　　设备机房“动火”管理制度

　　工具管理制度

　　节能制度

　　物料申购、领用管理制度

　　清洁卫生制度

　　设备事故分析及处理制度

　　配电室安全保卫制度

　　配电室防火管理制度

　　配电室值班制度

　　配电室交接班制度

　　配电室巡视制度

　　配电室设备缺陷管理制度

　　配电室设备维护保养制度

　　配电室停电管理制度

　　电梯维护保养制度

　　生活用水安全管理制度

　　维修人员安全防火制度

　　消防设备维护保养制度

　　保安管理制度

　　消防管理制度

　　交接班管理制度

　　搬迁大件物品管理规定

　　消防设施、器材的维护保养制度

　　易燃、易爆危险品的管理制度

　　庭院道路管理制度

　　动用明火管理制度

　　机动车停车场安全巡检制度

　　安全巡检制度

　　保安值班管理制度

　　安全工作督察制度

　　消防安全检查制度

　　治安管理制度

　　非机动车管理制度

　　对讲机管理制度

　　二次装潢安全管理

　　危险品管理制度

　　安全档案管理制度

　　安全门及消防通道的管理制度

　　灭火器维护保养制度

　　保洁部管理制度

　　员工劳动纪律

　　清洁设备领用、使用制度

　　高空安全操作制度

　　绿化监管及摆放、养护管理制度

　　大堂接待管理制度

　　邮件、报刊发放管理制度

　　客户投诉处置管理制度

　　客户满意度征集、回访制度

　　二. 明确的岗位职责及入职要求

　　通过明确各岗位职责及入职要求，使从业人员都知晓自己的工作责任，以达到全员管理的目的。

　　a.管理处主任岗位职责及任职要求

　　b.文员岗位职责及任职要求

　　c.仓管人员岗位职责及任职要求

　　d.工程部人员岗位职责及任职要求

　　e.保安队长岗位职责及任职要求

　　f.保洁领班岗位职责及任职要求

　　g.强电、弱电电工岗位职责及任职要求

　　h.综合维修工岗位职责及任职要求

　　i.保安人员岗位职责及任职要求

　　j.消控中心保安人员岗位职责及任职要求

　　k.保洁人员工岗位职责及任职要求

　　三. 统一的员工行为标准

　　3.1 以基本的行为标准要求全体员工，以展示公司的服务形象

　　a.新职工、转职(岗)职工，应进行安全教育，经考试合格后方可正式上岗作业。

　　b.当班前必须充分休息，保持精力充沛，当班时不得打瞌睡，不得酒后工作。

　　c.电气设备、设施发生故障，应报请有关部门维修，不得擅自拆修，以防触电。

　　d.严格执行办公楼安全规定，结合工作实际，开展安全预想活动，消灭不安全因素。

　　3.2 仪容标准

　　a.总体要求：整洁，舒适、大方。

　　b.着装：穿着规定的服装、佩带职务标志。

　　c.仪容：讲究卫生，手脸清洁，不歪戴帽子，不敞胸露怀，不穿高跟鞋(特殊需要除外)，不戴戒子、项链、耳环，保持仪容整洁。

　　3.3 语言标准

　　a.总体要求：亲切和蔼，语言文雅，使用普通话。

　　b.服务用语：使用“您好、请、谢谢、对不起、再见“十”字文明用语不讲服务忌语。

　　c.接到电话时：您好，请讲，再见。

　　3.4 动作标准

　　a.总体要求：举止大方，精神饱满，姿态端正，注意小节。

　　b.服务动作：

　　 清扫卫生时，要先征得客户同意

　　维护秩序时，要说服动员，不要推搡顾客

　　处理违章时、要实事求是，不要扣押顾客物品

　　c. 举止动作:

　　不准背手、插腰、抱膀、颤腿或手插衣裤袋里

　　不准嘻笑打闹，勾肩搭背

　　不准在顾客面前搔痒、挖耳朵、抠鼻子、剔牙齿、脱鞋

　　不准随地吐痰,乱扔杂物

　　不准当班吃零食,在禁烟区内抽烟

　　3.5 服务标准: 主动、热情、诚恳、周到

　　3.6 纪律标准

　　a. 总体要求：坚守岗位，尽职尽责，严格执行各项规章制度和作业程序。

　　b. 作业纪律:

　　上岗不准接听私人电话，不准使用手机

　　穿着规定制服，上岗不挂牌、不符合标准不得上岗

　　不准离岗、串岗和聊天

　　不准私自调休、替休

　　c. 岗位纪律：不侮辱、刁难和以粗野语言对待乘客;

　　四、细致的物业服务各岗位工作指导程序

　　工程管理

　　1.前期物业介入设备、设施移交管理程序

　　2.二次装修设备、设施管理程序

　　3.电配间各项管理程序

　　a.值班人员管理

　　b.设备巡视检查管理

　　c.设备缺陷管理

　　d.倒闸操作监护管理

　　e.无防装置措施管理

　　f.设备维护清洁管理

　　g.培训管理

　　h.运行分析及管理

　　i.运行技术管理

　　j.变电间防火管理

　　k.防小动物事故管理

　　l.事故处理管理

　　4.电气照明装置安全管理程序

　　5.电气防火和防爆管理程序

　　6.临时用电线路管理程序

　　7.给排水系统设备点检管理程序

　　8.消防设备管理程序

　　9.水箱清洁管理程序

　　10.对消防报警系统维护和保养程序

　　11.火灾报警系统管理程序

　　12.通讯与网络系统管理程序

　　13.弱电设备运行与维护管理程序

　　14.闭路电视监视系统管理程序

　　15.给排水系统弱电管理程序

　　16.音响广播系统管理程序

　　17.综合节能管理程序

　　18.电梯系统管理程序

　　保安管理

　　1.门岗安全管理程序

　　2.公共场所安全管理程序

　　3.安保巡逻管理程序

　　4.停车管理程序

　　5.治安突发事件管理程序

　　6.防汛管理程序

　　7.钥匙管理程序

　　8.消防喷淋系统管理程序

　　清洁管理

　　1. 办公楼清洁工作技能指导

　　a.地面(石料)打蜡、去蜡、抛光工作指导

　　b.玻璃镜面保洁工作指导

　　c.不锈刚制品、铜制品保洁工作指导

　　d.盥洗室保洁工作指导

　　e.大堂清洁工作指导

　　f.地毯清洗操作指导

　　g.办公楼公共区域清洁工作指导

　　2.常用清洁剂用途、配制比例指南

　　3. 常见污渍处理表

　　4. 办公楼清洁工作质量流程图

　　5. 办公楼清洁服务标准

　　6.办公楼绿化管理工作制度、垃圾管理制度

　　7.办公楼接待、会务活动的清洁运作程序

　　五、周全的应急预案

　　1.火灾应急预案

　　2.治安事件应急预案

　　3.工程设施设备故障应急预案

　　4.突发性浸水事件应急预案

　　5.电梯困人应急预案

　　6.自然灾害应对应急预案

　　7.停电事故应急预案

　　8.客户救助应急预案

　　9.突发性环境污染应急预案

　　六、日常管理细则及要求

　　(一)治安服务

　　物业处设立治安部门实行24小时值班制，严格按照《保安工作手册》负责办公楼区域的安全维护系列工作。

　　1、秩序维护

　　①监控中心设立保卫值班室

　　②一楼岗位协助客服台做好来客来访登记，前来办事或送货人员进入办公楼，需出示有效证明，且经业户同意后方可登记进入;

　　③下列人员，未经业户特别许可，不予登记进入办公楼

　　A 各类业务推销人员;

　　B 无法说清有关联系人，且又不能出示有关证件及形迹可疑者;

　　C 其他未经特别许可人员。

　　④另设立巡逻岗，对办公楼内外围及车库进行不间断巡逻。

　　2、智能监控系统管理

　　监控中心值班人员应严格监控，发现异常情况立即通知巡逻岗或报告主任，并做好值班记录。

　　3、消防服务管理

　　① 定期检查巡视消防设施系统，保持完好，确保紧急状况下及时投入使用;

　　② 发现消防设施异常和故障及时报告领导，使系统处于正常启用状态;

　　③ 确保楼梯、走道和出口畅通无阻;

　　④ 负责其他涉及消防安全的排查工作。

　　4、车辆管理

　　① 保安人员做好车库安全管理同时需正确引导来客车辆停放，注意办公楼周围交通情况，保证车库口及办公楼入口处畅通;

　　② 礼貌对待停车车主，热情帮助车主提供力所能及的帮助(如道路问讯等)。

　　(二)清洁服务

　　为确保环境洁净，清洁服务将采取立体式管理：外围与内围、楼层室内与室外相结合。

　　1公共区域卫生清洁

　　(1)8：00以前完成大堂地面及电梯间、走廊通道的第一次清洁工作;打扫好卫生间，检查卷纸情况、喷洒空气清新剂;

　　(2)8：30集中收取垃圾(袋装)，及时清运出办公楼;

　　(3)专人负责车库、办公楼外围保洁及绿化维护，确保清洁无杂物;

　　(4)做好大堂内外门玻璃，二楼以下内外玻璃的清洁，表面无浮尘，无污渍，光泽透明;

　　(5)地面清洁1天不少于2次;墙面清洁1周不少于2次，有灰尘或杂物随时清理;

　　(6)公共走廊推尘一天不少于2次，确保地面光亮;不洁净点滞留时间不超过30分钟;

　　(7)楼梯台阶的拖洗保养、不锈钢扶手抹尘;

　　(8)不锈钢垃圾筒摆放在指定位置，外表光亮无污迹，筒外周围无痰迹，垃圾不外露;

　　(9)室内摆置品、盆景等保洁工作，保证目视无灰尘;

　　(10)大堂天花灯筒、各组灯饰、各类出风口无蜘蛛网;

　　(11)墙面各开关面板、消防设施设备的清洁工作;

　　(12)电梯门及轿厢无灰尘、无印渍，地毯无灰尘，无杂物;

　　(13)保证卫生间地面、台面无水迹、无杂物，镜面无水迹，光亮照人;水流通畅，无异味;厕纸娄纸不得堆出表面，厕间门光洁无污渍;

　　(14)茶水间热水器外表面洁净光亮，地面无水迹、无杂物;

　　(15)所有裸露在走廊的门窗、台面的清洁。

　　2、 会议室的清洁

　　(1)会议结束后保洁人员对会议室做彻底清洁工作，确保室内所有物品、器具洁净光亮;

　　(2)平时加强对会议室的卫生检查工作，发现有异常情况立即采取清洁措施，以确保会议室可随时启用。

　　(3)对沙发\地毯等物品进行局部去污清洁等;

　　(4)依据《保洁作业手册》对室内部分物品进行专业清洁服务工作。

　　4、办公楼垃圾日产日清;

　　5、另外我们将制定保洁应急作业方案，以备非正常状态时的清洁工作。

　　(三)维修服务

　　为确保办公楼楼层设施设备的正常使用与安全，让业户有一个安全良好的工作环境，我们将严格执行《维修工作手册》工作流程，规范操作，安全管理。

　　1、日常设施设备维护

　　(1)工程人员参与办公楼接管，了解各类设备的使用功能，熟悉水、电管线走向;

　　(2)建立检查制度(周检、月检)、保养计划(周计划、月计划)，做好楼层内给排水、供电设施以及照明系统的日常管理工作，发现异常及故障要及时维修，以免影响正常使用;

　　(3)接到报修通知后，快速到达现场修复或提出维修方案，文明安全操作，维修合格率达98%，同时做好修复后卫生清洁工作，让业户满意。

　　(4)加强设备机房安全管理;爱护设施设备，加强节能降耗管理;

　　(5)组织对会缩化粪池的清理疏通等工作。

　　2、智能化系统维护

　　(1)了解办公楼消防设施、监控系统及会议使用各类音响、话筒等设备的性能，熟悉各类设施、器材的安、存放位置，懂得正确使用;

　　(2)做好日常检查工作，每月进行系统保养一次，发现问题及时解决或上报物业处协调处理;

　　(3)确保各类设施、器材性能良好，正常运行/使用。

　　3、电梯使用管理

　　(1)每天对电梯巡视一次，发现问题及时与电梯保养公司联系;

　　(2)督促专业公司对电梯的维护保养工作;

　　(3)加强电梯日常使用管理，懂得电梯困人急救办法;

　　(4)配合电梯保养公司做好年检及其它相关工作。

　　3、空调系统设备管理

　　空调系统是物业工程管理的重要内容，必须引起高度的重视，对空调系统的管理应作好以下基本管理：

　　(1)建立健全各项必要而简略的规章制度并认真组织落实，必须有经过专业培训的合格工程技术人员从事空调设备操作。

　　(2)空调操作工人应是经过培训的技术工人,掌握装置操作技能,经有关部门考试合格后,方可进行独立工作。

　　(3)应严遵守操作规程和系统原理图，以便万一发生事故时，能迅速切断有关阀门，防止事故扩大。要建立良好的规章制度。(操作规程制度，设备维护保养制度，技术安全规程，岗位责任制，交接班制度等)

　　(4)配合专业公司对设备进行日常维护和管理。

　　(5)经常检查设备机房，使之保持良好状态。

篇3：论政务办公楼物业管理特点

摘要:政务办公大楼的管理是一个相对较新的领域,由于政府的特殊职能决定了物业管理企业必须在企业形象、治安维护、智能化服务水平方面突出政府服务群众这一特色。

随着我国经济的持续快速增长,各种设备配置较为齐全、智能化程度较高的政务办公大楼在全国各地迅速兴起,对现代政务办公大楼的物业管理也正在成为行业关注的热点。通过与普通商务写字楼对比,不难发现政务办公大楼的物业管理具有以下几个显著特征:

一、物业管理企业的行为在一定程度上代表着政府部门的形象

政务办公大楼是政府部门向人民群众提供政务服务的窗口,由于其特殊和不可替代的职能,被社会各界、上级领导,乃至于各类媒体所关注。对前来办事的群众而言,进了大楼就是到了政府,不管所面对的是政府部门的公务员还是物业管理公司的服务人员,在群众眼中都是“在政府工作的人员”;对上级领导或新闻媒体来说,物业管理属于政府部门的后勤管理范畴,物业管理的水平在一定程度上代表着该政府部门的管理水平。因此,政务办公大楼的物业管理,其服务对象已经不再只是大

楼内的业主和使用人,而是包括前来办事的群众、社会各界人士和来此视察工作的上级领导。物业服务人员的仪容仪表、精神面貌、一举一动,包括一个手势、一个微笑、一次搀扶、一声问好……,所展示的已不只是一个物业管理服务的流程,而是代表着物业使用人——政府部门的形象。

二、专业化、智能化设备多,物业管理的技术含量高

现代政务办公大楼的功能日趋完善,其系统设备也朝着更加专业化、智能化的方向发展。大楼的硬件配备已不仅仅只是传统意义上功能单一并且独立的设备,而是具备一定规模和集成功能的系统设备群。在智能化程度较高的办公大楼中,变配电、给排水、采暖通风、空气调节、消防安保、信息发布、音视通讯等均实现了计算机全自动监控管理。管理这些高科技含量的设施设备,要求物业管理企业必须具备相应的技术支持能力。除了要建立一支高素质的专业技术队伍外,还要对各种专项设备的操作、维修人员进行专项技术培训。

另外,由于这些专业成套设备所支撑的是政府部门对外服务的窗口,因此,其设备管理除了要求提供高度稳定的运行外,还要对可能出现的紧急情况做出及时、果断的处理。所以,对政务办公大楼的设备管理一是要有一支高素质的专业技术队伍,二是要根据设备的使用要求和技术规范,制定切合实际的操作流程,三是要做好(并演练)应急预案。

三、人流量大,维护公共秩序的任务比较艰巨

由于具有对公众提供政务服务和行政办公的双重功能,政务办公大楼内的公共区域面积一般都比较大,而且对外服务窗口的设置相对集中,在一定时间段内,前来办事的群众的人流量会非常大,时常会造成拥挤。在这种情况下,确保大楼正常的公共秩序和良好的办公环境将是一个非常艰巨的任务。为此,物业管理企业必须全力以赴,除了要建立一支综合素质较高,具有敏锐的洞察力和灵活机智的应变能力的安保队伍外,还要采取多方面配合,多手段控制的办法。首先,要保证设施设备的正常运行,设备管理要以保证可靠性为前提,维护保养工作一律安排在物业使用人下班后进行;必要时可对电(扶)梯实行分时段、分楼层控制。其次,合理引导人流,除了要完善指示性的标识标牌外,在高峰时段,还可安排一定数量的引导人员,对人流进行合理疏导。再次,设置便民服务区,为等待办事的群众设置座椅、饮用水,提供复印、填表等服务,既可缓解拥挤,又能提高办事效率。还要根据不同的时段合理设置安保人员的岗位,在每天的

24 小时内,在岗安保人员的数量应随着人流量的变化而变化,在人流量大的高峰时段,必须要配置足够的安保力量。最好发挥好智能监控系统的作用,要始终保持系统设施的完好,合理设置、科学调校各种设备,保证人防、技防有效的结合。

四、物业服务标准要

求高,同时须提供与之相适应的配套服务项目

政务办公大楼是展示政府形象的窗口,它一方面要面向社会民众,另一方面又要接待相关部门、领导的来访、视察等。为此,业主(使用人)通常都对物业管理提出了很高的要求,既要求提供高水平的常规服务,又要求提供相关的配套服务。配套服务通常有:会议服务、接待和引导服务、便民器材使用管理服务、工作餐提供服务等。其中,颇受业主(使用人)关注的是会议服务,由于政务办公大楼内政府各职能部门办公地设置相对集中,各种不同级别、不同规格的会议召开较为频繁。能否成功地召开各类会议,受到各级机关、部门的重视,物业管理公司是否有能力为之提供专业、高品质的会议服务,既是政务办公大楼业主(使用人)关注的一个重点,同时又是检验物业管理企业服务能力的一个重要标志。物业管理公司要掌握会场环境布置、氛围营造、不同档次会议服务的流程设计等技巧,掌握会场灯光、影视、音响、录音等系统的控制,为所管理的政务办公大楼量身定做,精心设计一套会议服务方案,打造一支较为专业化的会议服务团队,使大楼的硬件设备与软件服务完美地溶为一体,赢得大楼业主(使用人)的好评。

24小时内,在岗安保人员的数量应随着人流量的变化而变化,在人流量大的高峰时段,必须要配置足够的安保力量。最好发挥好智能监控系统的作用,要始终保持系统设施的完好,合理设置、科学调校各种设备,保证人防、技防有效的结合。

四、物业服务标准要求高,同时须提供与之相适应的配套服务项目

政务办公大楼是展示政府形象的窗口,它一方面要面向社会民众,另一方面又要接待相关部门、领导的来访、视察等。为此,业主(使用人)通常都对物业管理提出了很高的要求,既要求提供高水平的常规服务,又要求提供相关的配套服务。配套服务通常有:会议服务、接待和引导服务、便民器材使用管理服务、工作餐提供服务等。其中,颇受业主(使用人)关注的是会议服务,由于政务办公大楼内政府各职能部门办公地设置相对集中,各种不同级别、不同规格的会议召开较为频繁。能否成功地召开各类会议,受到各级机关、部门的重视,物业管理公司是否有能力为之提供专业、高品质的会议服务,既是政务办公大楼业主(使用人)关注的一个重点,同时又是检验物业管理企业服务能力的一个重要标志。物业管理公司要掌握会场环境布置、氛围营造、不同档次会议服务的流程设计等技巧,掌握会场灯光、影视、音响、录音等系统的控制,为所管理的政务办公大楼量身定做,精心设计一套会议服务方案,打造一支较为专业化的会议服务团队,使大楼的硬件设备与软件服务完美地溶为一体,赢得大楼业主(使用人)的好评。

政务办公大楼是各级政府的办事机构,在建立节约型社会中应当以身作则。政务办公大楼的能耗费一般由业主单位自行支付,但是,物业管理企业应当从对业主负责的角度,主动做好节能管理。从企业角度看,节能方式可分为技术节能和管理节能,技术节能是指通过技术途径,即通过使用新技术、新装备,或者通过对设备设施进行技术改造达到节能的效果;管理节能是通过管理途径,即通过有效的管理手段达到节能的目的,物业管理公司的主要节能途径是后者。

在物业管理的日常运作中,物业管理企业要运用楼宇自控系统,根据不同的季节、时段,合理控制各区域的照明、室温、通风以及光彩工程等,在满足使用人需求的前提下,努力降低能源消耗。

物业管理作为服务性行业,在对政务办公大楼的服务中,应当针对政府职能部门的特殊性,突破常规意义上的物业管理界限,摸索出一套机关后勤部门的服务运作模式,使物业管理与政务服务紧密融合,提高政府部门的工作效率,为物业管理赢得效益和声誉。这种相互依存,取长补短的服务模式,必将受到政务办公大楼业主的欢迎,值得物业管理企业为之进行探索。

参考文献:

1、《项目管理知识体系指南》,卢有杰、王勇译,美国项目管理协会着
2、陈瑞正、周心怡,《20**版物业管理标准作业规程》,天津大学出版社