物业公司员工绩效考核内容表格

编辑:物业经理人2023-04-08

物业公司员工绩效考核内容

概述：

　　为提高和鼓励公司员工积极开展日常工作，完成公司下达的工作任务及指标，公司制定管理处各岗位的绩效考核制度及考核评分表。公司每年年底汇总员工的月度考核评分表，根据员工全年的考核情况进行奖励;员工的绩效考核情况直接影响自己年终奖金的金额。

绩效考核评分模式：

　　员工绩效考核以4-4-2的模式进行评分(公司工作检查考核占40%，管理处主任对日常工作考核占40%，公司领导考核占20%)，即1名员工的月度工作总分100分，公司工作检查考核40分，管理处主任考核40分，公司领导考核占20分，三方考评后得到员工月度绩效考核分数，年度考核得分为月度考核得分的平均值;按照考核得分分为A、B、C、D、E五个等级，相应的等级按百分比发放年底奖金，A级120%，B级100%，C级80%，D级60%，E级50%。

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一、管理服务费及代收代缴费收取率

国优标准		98％
承诺指标		98％
测定依据		实收费用额/应收费用总额×100％≥98％
质量保证措施	1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。 2、以优质服务促进业主交费的积极性。 3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。 4、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐，并提供“一本通”服务。 5、对于欠交物业费的行为，我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴，必要时采用法律手段作为催缴措施。

二、商业用房出租率及租金收取率

承诺指标		出租率	第三年达95％以上
承诺指标		租金收取率	98％
测定依据		出租率	已出租的商业用房面积/商业用房总面积×100％≥95％
测定依据		租金收取率	实收租金额/应收租金总额×100％≥95％
质量保证措施	1.制定切实可行的商业用房招租方案，采取有效措施吸引商家，如协助商家办理有关经营手续等。 2.以优质服务塑造精品物业，促进物业小区的楼盘销售，增强小区的消费需求，营造良好的商业环境。 3.与商家签订商用房租赁合同，明确双方权利义务，对租金收取制定有利于我方的合理规定，如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。 4.对小区内外的各类消费需求进行充分调研，对经营项目种类、规模及区域的设置有准确的定位和把握，为商家提供合理化建议，确保商家有利可图，提高商家交租的积极性。

三、房屋及配套设施完好率

国优标准		98％
承诺指标		98％
测定依据		完好、基本完好房面积/建筑物面积×100％≥98％
质量保证措施	1．制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。 2．房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。 3．严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施秩序维护的行为。

四、房屋零修、急修及时率

国优标准		98％
承诺指标		99％
测定依据		已完成零修急修数/总零修急修数×100％≥99％
质量保证措施	1．建立严格的房屋修缮制度，实行24小时值班，设立业主报修专线电话。 2．维修人员应在接到维修通知单10分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。 3.根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。 4.实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。 5.每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。

五、维修工程质量合格率及回访率

（一）维修工程质量合格率

国优标准		100％
承诺指标		100％
测定依据		质量合格的维修单数/总维修单数×100％＝100％
质量保证措施	1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行维修。 2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。 3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。 4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。

（二）维修工程回访率

公司内控标准		100％
承诺指标		100％
测定依据		维修回访数/总维修数×100％＝100％
质量保证措施	1、维修实行100％回访制，采用电话、上门、书面征集等方式进行回访，保证反馈渠道畅通。 2、每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析，并提交分析报告。

六、保洁率

公司内控标准		99％
承诺指标		99％
测定依据		保洁达标面积/保洁总面积×100％≥99％
质量保证措施	1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识。 2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。 3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。 4、提倡“全员保洁，人过地净”。

七、治安案件年发生率

公司内控标准		0.5‰
承诺指标		0.5‰
测定依据		案件发生次数/入住总户数×1000‰＜0.5‰
质量保证措施	1、提供24小时秩序维护服务。采用单车、步行巡逻方式，建立立体交叉式的秩序维护监管体系。人防与技防结合，充分发挥技防手段的作用。 2、严格控制外来人员进入，外来施工单位必须签订施工责任书，施工人员挂牌上岗，定位施工。 3、树立“全员防范”意识，建立“快速反应和快速支援”体系。 4、实行业主搬出/入登记制度，严格控制物料进出。 5、秩序维护员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。

八、火灾年发生率

公司内控标准		0.5‰
承诺指标		0.5‰
测定依据		火灾发生次数/总入住户数×1000‰<0.5‰
质量保证措施	1、实行全员义务消防员制，建立一支“消防快速反应分队”；制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防实战演习。 2、定期开展各种形式的秩序维护用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识。 3、小区所有动火作业，施工单位必须事先申报并办理动火登记手续。施工单位应指定动火部位监控人，并配备足够的消防器材。 4、定期为业主提供秩序维护用电检查和煤气灶检测服务，及时消除隐患。 5、加强巡视和维修养护工作，确保消防设施设备的完好。

九、年违章发生率与处理率

违章年发生率		公司内控标准	1％
		承诺指标	1％
		计算测定依据	违章发生次数/入住总人数×100％≤1％
违章处理率		公司内控标准	100％
		承诺指标	100％
		计算测定依据	违章处理数/总违章数×100％≥99％
质量保证措施	1、加强物业管理法规宣传，培养社区成员共同参与意识。 2、全员协调管理，建立交叉巡视制度，及时发现及时处理。 3、采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章，建立跟踪回访制度。

十、业主年有效投诉率和处理率

（一）年有效投诉率

公司内控标准		2‰
承诺指标		2‰
测定依据		有效投诉次数/入住总人数×1000‰≤2‰
质量保证措施	1、不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质的服务，使员工追求业主百分百的满意。 2、保持业主和客户服务处之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉信箱，不断超越业主的服务需求，及时改进客户服务处工作中存在的问题和缺点。

（二）投诉处理率

公司内控标准		99％
承诺指标		99％
测定依据		处理有效投诉次数/有效投诉总次数×100％≥99％
质量保证措施	1、设立总服务台并实行24小时值班，接受业主的各类投诉。值班员做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任部门。 2、各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。 3、投诉处理率作为部门及员工每月工作考核的重要指标直接与工资挂钩。

十一、业主综合服务满意率

国优标准		95％
承诺指标		两年内达97％以上
测定依据		（满意户数＋基本满意户数）/入住总户数×100％≥97％
质量保证措施	1、实行开放管理，向业主公开服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于业主监督之中。 2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年向业主作一次业主满意率调查，由客户服务处经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果向业主公布。 3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审等活动，不断改进和完善质量保证体系，确保业主满意。

十二、绿化完好率

公司内控标准		98％
承诺指标		98％
测定依据		完好绿化面积/总绿化面积×100％≥98％
质量保证措施	1、制订科学的绿化养护计划，并严格执行。 2、物业主管每周对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果作为园艺工的考核依据之一。 3、定期开展环保宣传，组织园艺方面的社区活动，增强业主爱护绿化的自觉性。

十三、道路、车场完好率

公司内控标准		98％
承诺指标		98％
测定依据		道路、车场完好房面积/道路、车场总面积×100％≥98％
质量保证措施	1、制订详细的养护计划，定期巡视和维护。 2、市政工程进入辖区内施工，客户服务处派人跟踪协助管理并备案。

十四、管理人员专业培训合格率

公司内控标准		98％
承诺指标		98％
测定依据		培训合格人数/管理人员总数×100％≥98％
质量保证措施	1、建立严格的培训制度并制订详细的培训计划，配备专职培训员以及先进的培训设施。 2、入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合，采用先进的培训方式确保培训效果。 3、强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取有针对性的“啄木鸟式”培训方法，不断提高员工的工作能力与工作绩效。

十五、档案建立与完好率

公司内控标准		98％
承诺指标		98％
测定依据		完好档案数量/应建档案总量×100％≥98％
质量保证措施	1、制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的档案储存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理。 2、采用原始资料与电脑磁盘双轨制，确保档案资料的秩序维护可靠，实现档案资料储存方式的多元化。 3、建立办公自动化系统，业主、客户服务处、物业客户服务处、当代投资集团、政府主管部门通过局域网及互联网实现互联，信息共享。

十六、客户服务处评分表：

物业公司检查考核评分表（客服管理）
物业（）项目年月日
检查标准	权数	检查内容	扣分	评分细则
1、目标、质量管控	1.2	月、周、日工作计划与特殊工作安排的完成、落实情况		缺少一次扣0.3分
2、内部沟通	3.6	1、会议记录		记录每缺少一次扣0.2分，没有签到表的每次扣0.2分
		2、会议签到表
		3、文件收发登记表
3、员工培训	6	1、培训计划		无记录、记录缺失、不齐全的每项扣0.5分
		2、培训记录
		3、培训签到表
		4、考试记录
		5、培训效果评估
4、员工形象	7.1	1、工服		不符合一项每人/次扣0.2分
		2、工牌
		3、仪容、仪表
		4、言行举止
		5、专业用语
		6、员工精神面貌
5、文件追溯性	7.1	1、维修工作单		记录不齐全的每项扣0.4分
		2、报修工作单
		3、往来工作联系函
		4、回访记录
		5、工具配备登记表
		6、整改通知单类
6、装修管理与记录	6	1、装修申请审批管理情况		每缺少一项扣0.2分
		2、装修责任协议书签订与巡查情况
		3、装饰装修施工治安消防责任书的落实
		4、装修登记表
		5、装修人员登记表
7、房屋管理	19	1、房屋总平面图		每发现一处不符合扣0.3分
		2、地下管网图
		3、规划批准文件
		4、竣工和接管验收档案资料
		5、分户管理记录
		6、房屋数量、种类、用途分类统计表
		7、居住小区情况表
		8、房屋安全普查表（与上年度和本年度差异，每月有无异常）
		9、房屋完损等情况（原则上有评定书）
		10、大、中、小修和检查记录
		11、无违反规划乱搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
		12、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
		13、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一，无安全隐患或破损
		14、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳棚等。
		15、太阳能、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀
		16、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋机构安全及拆改管线和损害他人利益现象
8、顾客投诉情况	6	1、执行24小时值班制度情况（值班表和值班记录）		发现一处不符合扣0.2分
		2、设立服务电话并在明显位置公布电话号码
		3、来电、接待记录和处理记录
		4、原因填写清楚或情况分析准确，处理工作效果让业主满意并签字确认（记录表必须详尽）
		5、回访记录（与派工单内容相符，比例符合要求（45％）并按月统计、装订）
9、服务承诺：	3.6	1、在明显位置公布对维修服务的承诺		发现一处不符合扣0.2分
		2、服务承诺的落实情况
		3、派工单和统计表（及时率、返修率）
10、家访	3.6	1、家访计划		每缺少一项扣0.2分
		2、家访计划的执行
		3、家访执行记录
11、业主档案资料管理	4.8	1、按目录整齐有序摆放		发现一处不符合扣0.2分
		2、更新及时
		3、业主档案保密
		4、存单规范、及时
12、员工对业务知识熟悉程度（如：相关法律知识、日常客服知识）	2.4	1、任意性抽查物业专业问题能准确回答		每一个问题不能回答扣0.2分；回答不完整扣0.1分；
12、员工对业务知识熟悉程度（如：相关法律知识、日常客服知识）	2.4	2、回答完整		每一个问题不能回答扣0.2分；回答不完整扣0.1分；
13、社区文化	7.1	1、社区文化活动方案、计划、档案是否健全		缺失、不符合要求每一项扣0.2
		2、当月是否有效组织、实施社区活动
		3、活动图片、效果
		4、业主/住户抽查、咨询
		5、各类宣传资料及宣传栏内容健康、有益
		6、社区公告、宣传栏管理是否到位
14、“VI”管理（区域配套标识牌类）	3.6	1、标识建设情况		每缺少一项扣0.2分
		2、日常管理维护
		3、配置合理程度
15、各类收费标准（必须悬挂张贴）	4.6	1、物业管理费收费标准		每缺少一项扣0.2分
		2、日常管理维护代收费用收费标准
		3、便民有偿服务项目及收费标准
		4、超出或高于文件规定的收费要有物价部门的批准文件
16、钥匙管理（有专用柜，并专人管理，摆放整齐，有明显标识）	6	1、空置房钥匙		每缺少一项扣0.2分
		2、样板房钥匙
		3、业主委托钥匙
		4、公共用房钥匙
		5、公共栏等其它备用钥匙
17、空置物业管理	8.3	1、每周一次进入空置房屋内进行检查，有相应《空置物业巡检表》		每缺少一项扣0.2分
		2、空置房《钥匙借用登记表》
		3、空置房《维修记录表》
		4、精装修空置房《清洁卫生记录表》
		5、每月3号前提供上月《空置房统计管理表》包括空置房屋楼号、面积、交房日期、空置天数、物业费用等内容
		6、《水、电、煤气、排水、排污、下水道、积水等情况的检查记录表》
		7、抽查空置房
附加扣分	是否存在严重管理失误			是/否

备注：某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项（系统）不合格扣5分。
存在严重管理失误的将按总扣分10%扣。

十七、秩序维护部评分表

物业公司检查考核评分表（秩序维护管理）
物业（）项目年月日
检查标准	权数	检查内容	扣分	评分细则
一、资料管理
1、目标、质量管控	1.2	月、周、日工作计划与特殊工作安排的完成、落实情况		缺少一次扣0.3分
2、内部沟通	3.6	1、会议记录		记录每缺少一次扣0.2分，没有签到表的每次扣0.2分
		2、会议签到表
		3、文件收发登记表
3、员工培训	6	1、培训计划		无记录、记录缺失、不齐全的每项扣0.5分
		2、培训记录
		3、签到表
		4、考试记录
		5、培训效果评估
4、员工形象	7.1	1、工服		不符合一项每人/次扣0.2分
		2、工牌
		3、仪容、仪表
		4、言行举止
		5、专业用语
		6、员工精神面貌
5、消防演习	10	1、消防演习计划和方案		未进行消防演习扣1分，消防演习记录不齐全的每项扣0.2分
		2、重点防火部位登记表
		3、义务消防人员名单
		4、紧急联系电话
		5、消防演习实施情况记录
		6、消防演习报告
		7、演习照片
二、安全、消防、车辆管理
1、大厦/小区基本实行封闭式管理	3	1、大厦/小区基本封闭		小区已封闭，但各出入口无人值守扣0.5分
1、大厦/小区基本实行封闭式管理	3	2、各出入口有人员职守		小区已封闭，但各出入口无人值守扣0.5分
2、秩序维护管理	11	1、实行24小时值班记录（交接班记录）		发现一处不符合扣0.2分
		2、秩序维护人员名单、排班及岗位分工
		3、巡逻路线图及巡逻记录
		4、秩序维护人员培训及考核纪录
		5、警械警具检查记录表
		6、物品放行条
		7、各种突发事件处理预案
		8、突发事件处理记录
3、危及人身安全隐患的，有明显标识和具体的防范措施	3	1、变配电等设备、施工现场、人工湖、低洼段等有明显警示标识		发现一处不符合扣0.2分
3、危及人身安全隐患的，有明显标识和具体的防范措施	3	2、现场有防护措施		发现一处不符合扣0.2分
4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急方案	21	1、消防器材及标志完好、有效		发现一处不符合扣0.5分
		2、消防设备分布图
		3、消防设备保养记录
		4、消防设备维修记录
		5、消防通道畅通
		6、消防人员培训记录
		7、义务消防员名单
		8、重点工种人员及其他员工消防知识的掌握情况
		9、消防设备故障处理记录
		10、消防宣传资料
		11、消防宣传活动记录
		12、各区域消防责任人名单
		13、消防安全责任书
		14、火灾预案、火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况
		15、安全疏散通道、疏散标识或示意图在醒目位置明示
5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记	17	1、各类交通标志齐全，设置合理		发现一处不符合扣0.2分
		2、现场无堵塞
		1、疏导人员名单
		2、疏导人员的工作职责
		3、现场车辆停放入位
		4、固定车辆出入证发放记录
		5、固定车辆登记表
		6、车辆出入记录
		7、停车管理协议
		8、管理制度落实情况（车辆登记）
		9、车辆分区摆放整齐
		10、管理区域内无随意停放车辆
		11、巡逻记录表
		12、对各类应收费车辆人员的收费执行情况，现金是否按规定上交，票据管理是否合理？
6、楼层巡逻管理（不准只简单填写‘正常’两字）；	17	1、保安《每日各楼层巡逻签到表》		发现一处不符合扣0.2分
		2、保安《每日各楼层巡逻情况记录表》
		①、是否存在治安隐患
		②、公共设施设备安全完好状况
		③、装修违章的巡查状况
		④、水电表是否处于正常工作状态
		⑤、走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态
		⑥、天台护栏是否完好,避雷针、电视天线、隔热层是否完好
		⑦、逃生天台门是否随手打开(严禁上锁）
		⑧、消防栓是否标识完好、配件齐全
		⑨、灭火器是否有漏气或过期、失效现象
		⑩、消防疏散通道是否堵塞
附加扣分	是否存在严重管理失误			是/否

备注：某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项（系统）不合格扣5分。
存在严重管理失误的将按总扣分10%扣。

十八、工程部评分表

物业公司检查考核评分表（资产维保、工程管理）
物业（）项目年月日
检查标准	权数	检查内容	扣分	评分细则
一、资料管理
1、目标、质量管控	1.2	年、周、工作计划及特殊工作安排计划		缺少一次扣0.3分
2、内部沟通（设工程主管以上职位的有此项，无工程主管的参加服务中心会议）	3.6	1、会议记录		记录每缺少一次扣0.2分，没有签到表的每次扣0.2分
		2、会议签到表
		3、文件收发登记表
3、员工培训（设工程主管以上职位的有此项，无工程主管的由服务中心组织培训及存档）	6	1、培训计划		无记录、记录缺失、不齐全的每项扣0.5分
		2、培训记录
		3、签到表
		4、考试记录
		5、培训效果评估
4、员工形象	7.1	1、工服		不符合一项每人/次扣0.2分
		2、工牌
		3、仪容、仪表
		4、言行举止
		5、专业用语
		6、员工精神面貌
二、共用设备设施管理
1、共用配套设施完好，无随意改变用途	1	现场查看		发现一处不符合扣0.5分
2、共用设备设施运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范	7.2	1、值班人员要求在岗		1、设备设施运行按规定发现一处记录不合格扣0.2分；2、上岗情况及现场周围环境检查每发现一处不符合扣0.2分；
		2、设备维修保养计划
		3、定期保养记录
		4、维修记录
		5、巡视记录
		6、运行记录
		7、道路、楼道、大堂等公共照明完好、开关完好，无失明、失灵现象
3、给排水系统	13.2	1、定期保养计划		发现一处不符合扣0.2分
		2、维修记录
		3、巡视记录
		4、运行记录
		5、水泵房清洁，水箱加锁、有爬梯、防蚊网
		6、供水设备现场保持清洁
		7、有生活、消防水泵保养记录
		8、限水、停水通知
		9、有生活水池高低水位报警装置、摄像抢
		10、地下集水井清淘记录
		11、地下室、车库排污泵、配电箱保养记录
		12、供水事故应急处理预案
		13、消防泵、喷淋泵、排污泵、稳压泵、供水泵等水泵运行、备用切换情况是否良好，控制线路、终端设备试验其动作性能。
4、制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，严格按规程操作	13.2	1、定期保养计划及记录		发现一处不符合扣0.2分
		2、维修记录
		3、巡视记录
		4、运行记录
		5、有紧急情况处理预案
		6、日常巡视记录
		7、有工作票、操作票制度
		8、设备台帐
		9、有绝缘工具并按期年检
		10、有防鼠及防火措施、
		11、电房通风、温度适宜、卫生良好、有记录
		12、电缆沟、绝缘垫、墙、门、窗、完好
		13、备用发电机试运行记录
5、消防监控中心有管理措施并严格执行，记录完整；	15.5	1、定期保养计划及保养记录		发现一处不符合扣0.2分
		2、维修记录
		3、巡视记录
		4、运行记录
		5、有电梯监控流程图
		6、有电梯故障记录表
		7、有消火栓系统火警操作流程
		8、电缆在柜沟内排放整齐、电缆多时有捆扎
		9、天花、墙、窗、地完好电缆沟对外有封堵
		10、物品摆放规整、无多余的杂物
		11、值班人员业务熟练、有培训记录
		12、值班室内无吃东西、喝饮料、吸烟
		13、设备安装规范、运行正常，能监控及报警
		14、有消防火警处理流程并熟悉
		15、有防鼠（档鼠板）及防火措施
6、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好	32	1、有委托专业公司维保及合同样本		发现一处不符合扣0.2分
		2、保养记录齐全、有双方确认
		3、有电梯机房、轿箱、底坑的巡查记录
		4、轿厢内壁平整、无损伤
		5、操纵箱面上的各按钮、开关功能正常
		6、轿内楼层指示信号齐全、清晰
		7、轿厢内应有监控装置
		8、轿厢内至消防中心的对讲有效
		9、轿门与轿壁应无碰撞，无摩擦
		10、轿厢内的紧急照明有效
		11、安全触板或光电应有效
		12、机房门应安全、可靠；应有机房标识，
		13、机房墙壁完整，无孔洞
		14、机房墙壁、门、窗、地洁净
		15、机房应有通风装置（最好采用空调）
		16、机房有灭火装置且有月检、无过期失效
		17、机房照明应为日光灯、并齐全、有效
		18、机房内有电源插座
		19、机房与消防中心对讲有效
		20、机房有电梯松闸扳手
		21、机房有电梯盘车手轮
		22、曳引机应完好、洁净
		23、曳引机漏油应符合国家标准
		24、曳引机在运行中应无较大的抖动
		25、控制柜应完好、洁净
		26、底坑照明有效
		27、底坑急停开关有效、安装正确、牢固、无破损
		28、底坑不得渗水、积水
		29、底坑应清洁、无杂物
		30、底坑有大积水坑时，其上应铺设盖板
		31、底坑排污系统应有效
附加扣分	是否存在严重管理失误			是/否

备注：某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项（系统）不合格扣5分。
存在严重管理失误的将按总扣分10%扣。

十九、环境部评分表

物业公司检查考核评分表（环境管理）
物业（）项目年月日
检查标准	权数	检查内容	扣分	评分细则
一、资料管理
1、目标、质量管控	1.2	月、周、日工作计划与特殊工作安排的完成、落实情况		缺少一次扣0.3分
2、内部沟通	3.6	1、会议记录		记录每缺少一次扣0.2分，没有签到表的每次扣0.2分
		2、会议签到表
		3、文件收发登记表
3、员工培训	6	1、培训计划		无记录、记录缺失、不齐全的每项扣0.5分
		2、培训记录
		3、签到表
		4、考试记录
		5、培训效果评估
4、员工形象	7.1	1、工服		不符合一项每人/次扣0.2分
		2、工牌
		3、仪容、仪表
		4、言行举止
		5、专业用语
		6、员工精神面貌
二、环境卫生管理
1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站	5	1、设施齐全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站）垃圾分类收集		发现一处不符合扣0.2分
1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站	5	2、设施保持清洁		发现一处不符合扣0.2分
2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁	35	1、保洁员名单		发现一处不符合扣0.2分
		2、保洁员保洁区域实行责任制，分工责任明确
		3、保洁工作标准、时间安排
		4、地面整洁无污物
		5、保洁检查巡查记录
		6、区间道路路纹清晰，无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹、无积尘；
		8、顶灯无污痕，无虫迹、无积尘、无蜘蛛网；
		9、垃圾桶见底色，无污痕、垃圾量不超过容积的2/3；
		10、花盆、花槽、花台盆身目视1米无污迹，槽壁无青苔；
		11、路灯目视2米无蛛网、虫迹、无粘贴物、表面光洁；
		12、标识牌见底色图案，无污迹；
		13、信报箱无污迹、锈迹、白纸巾擦拭2米无积尘、无污渍；
		14、管理员岗位/服务台无污迹，白纸巾擦拭2米无积尘；
3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀	6	1、垃圾按规定时间清运		发现一处不符合扣0.2分
		2、消杀计划定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂
		3、消杀记录
4、公共设施	2.1	1、房屋共用部位共用设施无蚁害		发现一处不符合扣0.2分
5、公共卫生	5	1、大厦/小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物		发现一处不符合扣0.2分
5、公共卫生	5	2、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净		发现一处不符合扣0.2分
三、绿化管理
草坪、乔木、灌木、绿篱、绿化带、花卉盆栽	29	1、修剪整齐美观，高度保持在5-10㎝,无明显起伏、无明显交错,在簇丛、树丛、道路边缘无漏剪的草,剪掉部分的草不超过叶片自然高度的1/3；		发现一处不符合扣0.2分
		2、无明显的枯死、坏死草坪,同一块草坪坏死枯死不超过0.5㎡；无明显杂草；
		3、草坪紧密无明显的裸露泥土, 同一块草坪裸露泥土不超过0.5㎡, 无明显的板结泥土；
		4、草坪、乔木、灌木、绿篱、绿化带、花卉盆栽等目视2米无病虫害现象；
		5、草坪、乔木、灌木、绿篱、绿化带、花卉盆栽内无其它植物落叶、树枝、垃圾等；
		6、植物浇水时间夏季早晚浇冬季中午浇，不得出现土壤板结现象，浇水浇透,草坪湿润度在10㎝左右,乔木等树木浇水时在根部打土围,所浇土壤疏松不板结，浇水时水不外流不污染道路,水管顺道路边摆放，施肥时采用沟施环施手撒等方法,所施肥不裸露暴露,用掩盖、土埋或浇水处理,草坪手撒肥后应及时作回水处理；
		7、绿篱每年至少修剪四次, 新枝在15-30㎝内应修剪，修剪整齐一致、美观自然, 枝叶稠密；
附加扣分	是否存在严重管理失误			是/否
备注：某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项（系统）不合格扣5分。
存在严重管理失误的将按总扣分10%扣。

二十、行政部评分表

物业公司检查考核评分表（行政/人事管理）
物业（）项目年月日
检查标准	权数	检查内容	扣分	评分细则
一、资料管理
1、目标、质量管控	1.2	月、周、日工作计划与特殊工作安排的完成、落实情况		缺少一次扣0.3分
2、内部沟通	3.6	1、会议记录		记录每缺少一次扣0.2分，没有签到表的每次扣0.2分
		2、会议签到表
		3、文件收发登记表
3、员工培训	6	1、培训计划		无记录、记录缺失、不齐全的每项扣0.5分
		2、培训记录
		3、签到表
		4、考试记录
		5、培训效果评估
4、员工形象	7.1	1、工服		不符合一项每人/次扣0.2分
		2、工牌
		3、仪容、仪表
		4、言行举止
		5、专业用语
		6、员工精神面貌
5、制度管理（各项公众完善、上墙）	38	1、房屋管理制度		不符合一项扣0.2分
		2、零维修管理制度
		3、大中修管理制度
		4、回访制度
		5、供水管理制度
		6、电梯管理制度
		7、消防管理制度
		8、收费管理制度
		9、保洁管理制度
		10 、绿化管理制度
		11 、保安管理制度
		12 、车辆管理制度（停车场、停车位、非机动车）
		13．财务管理制度
		14、档案管理制度
6、采购及库房管理	27.6	1、物品需求计划		每缺少一项或记录不全扣0.2分
		2、物品检验记录表
		3、入库单
		4、出库单
		5、物品领用登记表
		6、物品借用登记表
		7、库房定期盘点记录
		8、物品月消耗情况表
		9、报废申报表
		10、物品（材料）帐簿
7、低值易耗品和固定资产管理	5	1、①小区固定资产应登记造册，②妥善使用和保管。③固定资产的报废和更新应严格按公司有关规定执行。（参见《财务制度》中“固定资产和低耗品资产管理”规定。），其资产的安全准确。		不符合①②二条项各扣0.2分，不符合第③条项扣1分
7、低值易耗品和固定资产管理	5	2、小区是否按期报送资产登记清册和库存物资盘点表；		不符合一项扣1分
8、考勤管理	11.5	1、员工上、下班打卡完善		不符合一项每人/次扣0.2分
		2、对未打卡的需有上级签批手续
		3、各类请假（事假、病假、工伤、婚假、丧假等）需按公司制度执行；手续齐全
		4、对迟到、早退和旷工的员工需按公司制度处理。
附加扣分	是否存在严重管理失误			是/否

备注：某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项（系统）不合格扣5分。
存在严重管理失误的将按总扣分10%扣。

二十一、财务部评分表

物业公司检查考核评分表（财务管理）
物业（）项目年月日
检查标准	权数	检查内容	扣分	评分细则
1、目标、质量管控	1.2	月、周、日工作计划与特殊工作安排的完成、落实情况		缺少一次扣0.3分
2、内部沟通	3.6	1、会议记录		记录每缺少一次扣0.2分，没有签到表的每次扣0.2分
		2、会议签到表
		3、文件收发登记表
3、员工培训	6	1、培训计划		无记录、记录缺失、不齐全的每项扣0.5分
		2、培训记录
		3、签到表
		4、考试记录
		5、培训效果评估
4、员工形象	7.1	1、工服		不符合一项每人/次扣0.2分
		2、工牌
		3、仪容、仪表
		4、言行举止
		5、专业用语
		6、员工精神面貌
5、收支管理	30	1、是否了解财务管理原则（抽考），按财务制度规定时间交款。（参照《财务制度》中“小区内勤收银业务岗位职责”和“财务收支管理”规定）。		不符合扣3分
		2、当月物管费、车位费（指固定车位费）收费率标准82%；当月水电费收费率标准93%。		每降低1%扣1分
		3、熟悉各类物业收费流程、标准、金额（抽考别墅、高层、低层、商铺）；如（管理费；水、电、煤气费；电视费；巴士票；停车费；有偿服务费等）是否清楚		每一个问题不能回答扣0.4分；回答不完整扣0.2分；
		4、小区各项收费应出具有效收费凭证且按规定结算。严禁擅自改变收费项目与收费标准，新增收费项目须报经公司审批后方能收取（参见《财务制度》中“财务收支管理”规定。		未出具有效凭证发现一次扣1分，其余不符合一项扣0.2分
		5、小区各项费用支出应严格按照公司财务审批程序执行，严禁费用去向不明，支出理由不充分；超支。		不符合扣10分
		6、物管费、车位费（指固定车位费）当月累计欠费需比当月往月欠费降低10%;代收水电费本月累计欠费需比当月往月欠费降低15%。		每比目标多1%扣1分，超出10%以上每多1%扣2分，超出20%以上每多1%扣3分，以此类推。每比目标少1%加1分，超出10%以上每少1%加2分，超出20%以上每少1%加3分，以此类推。
6、现金及其他管理	11.5	1、小区内库存钱等相关货币资金总额是否相符（参见〈财务制度〉中“现金管理”之相关规定，有无货币资金盘点记录		不符合扣5分
		2、小区车位费绑定工作是否进行（台账+连接电脑系统，车位与收费账目相符）；		未做扣6分
		3、项目新增收费项目和人员是否按规定程序审批。各小区收费人员休假是否进行工作交接。		不符合一项扣2分
7、财务基础资料档案管理	9	1、各小区交款报表、小区月报、物品入库、领用资料是否按序整理归档；		不符合一项扣1分
		2、成本（费用）变动率，小区计划成本费用与实际成本费用相比较；		每超支1%扣1分
		3、当月小区资产的清点明细表。		不符合一项扣5分
		4、当月小区实际经营收支情况报表。		不符合一项扣1分
8、票据管理与使用	18	1、发票的保管与使用范围		不符合一项扣0.2分
		2、财务人员对票据的咨询解释
		3、查收据（收费、巴士票、游泳票等）
		4、作废发票、收据情况
9、有偿服务费	13.6	1、当月收取情况		不符合一项扣0.2分
		2、收费项的票据与现金是否吻合
		3、是否按《有偿服务价格表》执行
附加扣分	是否存在严重管理失误			是/否

备注：某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项（系统）不合格扣5分。
存在严重管理失误的将按总扣分10%扣。

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篇2：物业项目承接查验工作表格

物业项目承接查验

共用部位、共用设施设备和资料移交表

　　项目名称：

　　开发建设单位：(公章)

　　移交代表(签名)：

　　物业服务企业： (公章)

　　接收代表(签名)：

　　第三方查验机构：(公章)

　　移交日期：　　年　　月　　日至　　年　　月　　日

目录

1.物业资料移交汇总表

2.共用设施移交汇总表

3.共用设备移交汇总表

4.物业管理用房及钥匙移交汇总表

5.其他相关资料移交汇总表

6.未移交资料汇总表

7.未移交资料汇总表

8.未移交共用设施汇总表

9.未移交共用设备汇总表

10.未移交物业管理用房汇总表

一、物业资料移交汇总表

物业承接查验移交资料目录
序号	名称	数量	备注
一	项目建设资料
1	房地产开发企业证照
2	房地产开发项目批准文件
3	建设用地规划许可证
4	建设工程施工许可证
5	建设工程规划许可证
6	规划总平面图、建筑红线图
7	建筑设计防火审核意见书（消防审核意见书）
8	各分项工程设计方案
9	建设工程竣工验收备案表
10	消防工程验收合格证（审核意见书）
11	供电合同、燃气验收合格证
12	同意供电、供水、供气协议书（通知）
13	申请门牌审批表
14	白蚁防治合同书
15	《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》
16	《建筑工程质量保修协议书》以及保险责任单位通联
17	公共设施、设备清单
18	有线电视许可证（合同）、光纤、电话、网络验收合格证（合同）
19	其它相关资料
二	物业产权资料
1	房屋所有权证、土地使用权证
2	业主资料（业主姓名、产权、房号、建筑面积、联系方式、户型图等）
3	房屋设备及其固定附着物清册
4	拆迁安置资料
5	其它相关资料
三	建筑工程技术资料
1	地质勘察报告
2	工程招、投、定标书
3	工程施工合同及开、竣工报告
4	施工图（总平、结构、建筑、给排水、电气、燃气、通讯、消防、防雷、强弱电、智能化系统及设备安装等）
5	图纸会审记录
6	工程设计变更通知(包括质量事故处理记录)
7	隐蔽工程验收签证
8	沉降观察记录
9	竣工验收移交使用证明书
10	主要建筑材料质量保证书（钢材、水泥等）
11	新材料、构配件的鉴定合格证书
12	砂浆、混凝土试块试压报告
13	竣工图（建筑、结构、给排水、电、气、通讯、防雷、消防、强弱电、智能化系统、设备安装、总坪道路、雨污排放等附属工程及隐蔽管线等）
14	其它项目竣工图（绿化、景观、二次装修等）
15	水电、空调、卫生洁具、电梯等设备检验合格证书
16	供水试压报告
17	机电设备订购合同、单台设备的说明书、试验记录及系统调试记录
18	弱电、安防、智能化系统集成及布线图
19	停车场设施系统图
20	设备试压、试运行合格报告
21	防雷电阻接地实测记录、引下线焊接记录
四	设备资料——供电系统
1	供电系统设备购买、安装合同及维保合同
2	供电系统设备制造、安装单位、维护单位资料
3	供电系统设备产权所有者及用户的名称和地址
4	高低压配电柜、变压器、直流控制屏等设备参数（型号、数量、重量、额定电压、电流、频率等）
5	高低压配电柜、变压器、直流控制屏等设备随机资料（安装使用说明书、技术图纸、机房布置图、产品合格证、安装配件清单等）
6	高低压配电柜、变压器、直流控制屏等设备主要配件资料（生产单位、技术参数、说明书、产品合格证等）
7	高低压配电柜、变压器、直流控制屏等设备试运行检验记录、运行许可证
8	配电箱、电缆、插接母线、电表等资料（生产单位、技术参数、说明书、检测报告、产品合格证、强检资料等）
9	灯具等末端用电器具资料（生产单位、技术参数、说明书、产品合格证等）
10	配套装置、仪表、电度表资料（检验记录、测试报告、原始数据记录、强检资料等）
11	绝缘电阻测试、试验记录、试运转记录
12	发电机随机相关技术资料
五	设备资料——给排水系统
1	给排水系统设备购买、安装合同及维保合同
2	给排水系统设备制造、安装单位、维护单位资料
3	给排水系统设备产权所有者名称和地址
4	水泵等配套设备参数（型号、额定功率、扬程、编号等）
5	设备随机资料（安装使用说明书、维护保养手册、机房布置图、产品合格证、随机配件清单、主要配件资料等）
6	设备运行检验记录、管道水压及闭水试验记录、给水管道的冲洗及消毒记录
7	主要材料和制品的合格证或试验记录
8	配套装置、仪表、水表资料（检验记录、测试报告、原始数据记录、强检资料等）
9	水、暖、卫生器具检验合格证书；
10	其它相关资料
六	设备资料——消防系统
1	消防设备购买、安装合同及维保合同
2	消防设备制造、安装单位、维护单位资料
3	消防设备产权所有者及用户的名称和地址
4	应急（消防）广播、消防栓等设备参数
5	随机资料（安装使用说明书、维护保养手册、机房布置图、产品合格证、随机配件清单、主要配件资料等）
6	设备、仪表调试运行检验记录、管道冲洗、水压及闭水试验检验记录
7	消防系统主要材料和制品的合格证或试验记录
8	消防验收合格证书
9	其它相关资料
七	设备资料——弱电系统
1	弱电系统设备购买、安装合同及维保合同
2	弱电系统设备制造、安装单位、维护单位资料
3	弱电系统设备参数（系统、型号、规格、数量）
4	弱电系统随机资料（安装使用说明书、维护保养手册、产品合格证、随机配件清单、主要配件资料等）
5	弱电系统设备调试运行检验记录、安装检验合格证书、智能化等设备国家许可使用证明
6	设备试压、试运行合格报告
7	防雷电阻接地实测记录、引下线焊接记录
8	其它相关资料
八	设备资料----电梯系统
1	电梯产品合格证
2	电梯使用说明书
3	电梯订做、施工、安装合同
4	电梯实验报告
5	井道主要部件安装图
6	开箱清单
7	井道布置图
8	质检部门核发的《特种设备注册登记证明》
9	有效期内的《电梯维保合同》
10	有效期内的《年检合格证》和《限速器校验合格证明》。

二、共用设施移交汇总表

　　项目名称：移交日期：年月日

序号	设施名称	数量	安装位置	移交状态	备注
1	道路
2	绿地
3	人造景观
4	围墙
5	大门
6	信报箱
7	宣传栏
8	路灯
9	排水管道
10	化粪池
11	停车位
12	消防设施
13	健身设施
14	安防监控
15	垃圾筒箱

　　建设单位(章)：物业服务企业(章)：

　　代表人：代表人：

三、共用设备移交汇总表

　　项目名称：移交日期：年月日

序号	设备名称	品牌	数量	移交状态	备注
1	电梯
2	水泵
3	避雷设施
4	消防设备
5	楼道灯
6	电视天线
7	发电机
8	变配电设备
9	给排水管线
10	电线
11	供暖
12	空调设备
13	安防设备

　　建设单位(章)：物业服务企业(章)：

　　代表人：代表人：

四、物业服务用房移交汇总表

　　项目名称：移交日期：年月日

序号	物业服务用房座落	建筑面积	移交状态	备注

　　建设单位(章)：物业服务企业(章)：

　　代表人：代表人：

五、水/电等计量表移交汇总表

　　项目名称：移交日期：年月日

序号	计量表编号	坐落位置	读数	记录日期	备注

　　建设单位(章)：物业服务企业(章)：

　　代表人：代表人：

六、其他相关资料移交汇总表

　　项目名称：移交日期：年月日

序号	资料名称	数量	交接状态	备注

　　建设单位(章)：物业服务企业(章)：

　　代表人：代表人：

七、未移交资料汇总表

　　项目名称：日期：年月日

序号	资料名称	数量	约定移交时间	备注

　　建设单位(章)：物业服务企业(章)：

　　代表人：代表人：

八、未移交共用设施汇总表

　　项目名称：日期：年月日

序号	设施名称	数量	安装位置	约定移交时间	备注

　　建设单位(章)：物业服务企业(章)：

　　代表人：代表人：

　　九、未移交共用设备汇总表

　　项目名称：日期：年月日

序号	设备名称	型号	品牌	数量	约定移交时间	备注

　　建设单位(章)：物业服务企业(章)：

　　代表人：代表人：

十、未移交物业服务用房汇总表

　　项目名称：日期：年月日

序号	物业服务用房座落	建筑面积	约定移交时间	备注

　　建设单位(章)：物业服务企业(章)：

　　代表人：代表人：

　　金相邻(南京)物业咨询评估公司

篇3：消防设施设备管理全套方案附表格

附件目录：消防设施维护保养记录表（台账）

　　1. 消防设备维护记录表(页)

　　2. 消防系统设备配置表(页)

　　3. 消防控制中心设备检查记录表(页)

　　4. 探测器/手动报警按钮试验记录表(页)

　　5. 自动喷水灭火系统检测记录(页)

　　6. 消火栓系统检测记录(页)

　　7. 卷帘门系统检测记录(页)

　　8. 防排烟系统检测记录(页)

　　9. 消防联动设备检测记录(页)

　　10. 维保工作纪录表(页)

　　本记录含以上表格共(页)

消防设施设备维护管理方案

一、维护保养工作内容

（一）巡检制度

　　针对消防系统的特点，建立严格的月、季、年巡检制度，使维护保养工作有据可依：

月、季、年巡检内容规定：

　　1、月巡检规定：每月对每个项目设施进行一次巡检。

　　2、季巡检规定：每季度对每个项目设施进行一次巡检。

　　3、年巡检规定：每年对每个项目设施进行一次巡检。

月、季、年巡检参加人员：

　　1、每月巡检测试人员：维保工程师1人，维修技术人员1人。

　　2、每季巡检测试人员：维保工程师2人，维修技术人员1人。

　　3、每年巡检测试人员：维保工程师2人，维修技术人员2人。

（二）系统日常运行工作

　　系统日常运行期间，中控值班人员及安全员应细心观察，做好消防设备设施的巡检登记记录，对于系统发生的报警，应在第一时间到达现场仔细察看，如确属真实警报，应按相关预案实施。如属于误报警，则应做好记录，并及时通知维保公司维保负责人，共同查找原因并予以排除。

（三）维护保养规定

　　消防设备设施的维护保养工作，是技术性很强的工作，为保障各消防设施高效、可靠的维护，特作以下规定：

　　1、消防设施投入使用后，均应保持在正常运行和监控工作状态;

　　2、维保公司的相关人员需与大厦的消防管理人员密切联系，经常了解系统的运行情况;

　　3、维保公司维保技术负责人在接到故障报修电话后，需及时委派维修人员(或相关设备厂家技术人员)赶赴现场，会同大厦的安全员排除各种故障，确保设施正常运行;

　　4、每次故障排除后，必须填写“消防工程维修单”，并经双方负责人签字，各留存一份;

　　5、对于当天无法处理的故障，需要消防系统暂停工作的，需及时上管理部管理人员批准，期间采取有效措施加以补救，同时填写“排故报告单”。

　　6、所有维保检测项目，应定期定量进行测试，并填写相关检测记录单。

二、消防火灾自动报警系统具体维保细则

（一）火灾自动报警系统的维护保养

　　1、每月检查和试验火灾自动报警系统的下列功能：

　　(1)检查复位、消音、故障报警等功能是否正常。如发现不正常，做好记录并及时处理;

　　(2)试验火灾警报装置的声、光显示是否正常;

　　(3)主电源和备用电源自动转换试验，检查其功能是否正常。

　　2、每季检查和试验火灾自动报警系统的下列功能：

　　(1)采用加烟(或加温)的方法分期分批(50%)试验探测器的动作是否正常，及确认灯显示，试验中发现有故障或失效的探测器应及时拆换;

　　(2)试验火灾警报装置的声、光显示是否正常;

　　(3)主电源和备用电源自动转换试验，检查其功能是否正常;

　　(4)检查手动/自动转换开关，如电源转换开关、灭火转换开关等是否正常;

　　(5)直观检查所有消防用电设备的动力线、控制线、报警信号传输线、接地线、接线盒及设备等是否处于安全无损状态;

　　(6)巡视检查探测器、手动报警按钮和指示装置的位置是否准确，有无缺漏、脱落和丢失，每个探测器的下方及周围各方向，手动报警按钮的周围是否留有规定的空白空间。

　　3、每年检查和试验火灾自动报警系统的下列功能：

　　(1)采用加烟(或加温)的方法对安装的所有探测器全部检查试验一遍;

　　(2)主电源和备用电源自动转换试验，检查其功能是否正常;

　　(3)检查手动/自动转换开关，如电源转换开关、灭火转换开关等转换开关是否正常;

　　(4)检查所有接线端子是否有松动、破损和脱落现象。

（二）室内消火栓系统的日常维护

1、每月检查项目

　　(1)检查消火栓箱内设备是否齐全，是否破损、老化、霉变;

　　(2)外观检查管道、阀门有无漏水，阀门是否位于开启状态;

　　(3)检查破玻按钮外观有无破损，远程启动水泵测试;

　　(4)检查水泵控制箱所处控制状态是否正确;

　　(5)消防水泵手动、自动状态下启动试验。

2、每季检查项目

　　(1)检查破玻按钮外观有无破损，远程启动水泵测试;

　　(2)检查水泵控制箱所处控制状态是否正确;

　　(3)消防水泵手动、自动状态下启动试验。

3、每年检查项目

　　(1)检查电动机是否损伤、锈蚀，机械性能是否良好;

　　(2)检查水泵轴与电动机连接部位是否松动、变形、损伤和严重锈蚀;

　　(3)检查轴承润滑油是否加足，油污严重污染、变质现象，用手转动检查转动是否正常;

　　(4)检查继电器是否脱落、松动，接触器接点是否烧损。

（三）自动水喷淋灭火系统的日常维护

1、每月检查项目

　　(1)消防水池、消防水箱及消防气压给水设备应每月检查一次，对其消防储备水位及消防气压给水设备的气体压力进行检查，并应对保证消防用水不被挪作他用的措施进行检查，发现故障，应及时进行处理;

　　(2)消防水泵应每月启动运转一次。当消防水泵为自动控制启动时，应每月摸拟自动控制的条件启动运转一次;

　　(3)电磁阀应每月检查并应作启动试验，动作失常时应及时更换;

　　(4)每月应对系统上所有的铅封、锁链进行一次检查，当有损坏时，应及时修理或更换;

　　(5)消防水泵接合器的接口及附件应每月检查一次，并应保证接口完好、无渗漏、闷盖齐全;

　　(6)每月应对喷头进行一次外观检查，当发现有不正常的喷头应及时更换;当喷头上有异物时应及时清除。更换或安装喷头均应使用专用扳手。

2、每季检查项目

　　(1)每季度应对报警阀旁的放水试验阀进行一次供水试验，验证系统的供水能力;

　　(2)室外阀门井中，进水管上的控制阀门应每个季度检查一次，核实处于全开启状态。

3、每年检查项目

　　(1)每年应对水源的供水能力进行一次测定;

　　(2)每两年应对消防储水设备进行检查，修补缺损和重新油漆。

4、喷头的检查与维护方法

　　(1)外观检查：检查喷头有无损坏、锈蚀、漏水现象，如存在应及时维修或更换;

　　(2)抽样检查：使用年限较长的系统，应按要求对喷头进行抽查，对不符合喷头产品要求的喷头要更换;

　　(3)维护：对轻质粉尘可用空气吹除或用软布擦净;对容易形成结垢的尘埃，如喷漆雾粒、水泥粉等就不易清除，只能分批拆换喷头，集中清理，但不能用酸或碱溶液洗刷易熔元件洒水喷头，也不要用热水或热的溶液洗刷。

（四）管路系统的检查与维护方法

　　(1)外观检查：检查管道有无机械损伤、油漆脱落、锈蚀等，管道固定是否牢固，发现问题应及时处理;

　　(2)清除堵塞：自动喷水灭火系统管路中，可能因施工疏忽残留有砂、石、木屑或水源带来的垃圾、铁锈等，这样会造成喷头堵塞、报警阀关闭不严、水力警铃输水管堵塞等，从而影响灭火效果。如发现管路有沉积物，应进行冲洗;

　　(3)防漏措施：平时严禁将管子用作其他支撑;拆装喷头时必须按操作规程应用合适的工具，切忌直接钳住喷头悬臂进行旋紧或拧松;管路的防腐涂层应视情况而定，一般每隔3～5年应重新涂刷一次。

（五）报警阀的检查与维护方法

　　(1)开阀试验：对报警阀应进行开阀试验，观察阀门开启性能和密封性能，以及水力警铃、延迟器等性能。此试验可通过末端试验装置进行。如发现阀门开启不畅或密封不严，可拆开阀门检查，视情况调换阀瓣密封件;

　　(2)对安装的压力表要定期检查。检查报警阀前、后压力表指示是否正常。

（六）水源及水泵的检查与维护

　　检查消防水池的水位能否保持消防用水量：水位标尺是否正常工作：水池各种阀门是否处于正常状态：有无受冻的可能。

　　检查消防水箱的水量能否满足要求;消防气压给水装置能否保证水量和水压;自动控制系统能否正常工作。

　　检查消防水泵能否正常运转，流量和压力能否保证;消防水泵的动力是否可靠;电力上有无保证不间断供电设施，其性能是否良好;内燃机的储油量是否充足。

　　检查消防水泵接合器是否正常，附近的室外消火栓使用是否便利。

（七）系统功能检查与维护

　　应按照各类系统的设计规定，通过末端试验装置喷水试验，对系统功能进行检查，即检查各种组件在火灾状态时，能否按设计要求动作，火灾报警设备是否正常。如发现系统有不正常的部件时，应及时进行维修，直到系统全部功能正常。

（八）使用环境检查与维护

　　使用环境及保护对象被人为地作了不恰当的改变，往往会成为对系统功能的损害因素。例如在仓库内货物堆放高度不适当地增大而阻挡了喷头的喷洒范围;喷头被刷漆而延迟了动作灵敏度等，因而对使用环境和条件要定期检查，不符合要求的要改正。

三、防排烟系统日常检查、维护管理

1、外观检查

　　(1)吸烟口有无变形、损伤，周围有无影响吸烟的障碍;

　　(2)用于自动启动装置的感烟(感温)探测器有无变形、损伤，安装是否松动脱落。手动启动装置的操作箱有无变形、损伤：手柄、操作杆等有无损伤、脱落：操作部位标志有无破损、脏污、脱落，有无使用方法的说明;

　　(3)风管有无变形、损伤，支撑是否松动;风管是否与可然物接触;

　　(4)送风、排烟风机

　　①周围有无可燃物;安装螺栓是否松动、损伤;

　　②传动机构是否变形、损伤;叶轮是否与外壳接触;

　　③电动机的接线是否松动：电动机的外壳有无腐蚀现象;

　　④电源的供电是否正常(检查电压表或电源指示灯)。

　　(5)排烟口

　　①风机与排烟口连接部位的法兰有无损伤，螺栓是否松动;

　　②雨淋部分有无锈蚀、损伤;

　　③排烟口周围有无影响烟气排出的障碍。

2、性能检查

　　(1)吸烟口

　　①进行手动启闭操作，检查是否可完全打开(与排烟风机联动时，应停止联动机构的动作);

　　②吸烟口架、操作盘、排烟阀及安装架是否锈蚀、有无杂物粘附;

　　③旋转机构是否灵活，是否完全打开;

　　④制动机构、限位器是否符合要求;

　　⑤关闭部位是否生锈、粘附灰尘。

　　(2)风管

　　①风管底部有无异物;

　　②防火阀是否因涂漆、杂物粘附而影响启闭，安装部位是否松动;

　　③连接部位是否漏烟。

　　(3)启动装置

　　①打开启动盘，检查内部有无变形、损伤及动作异常，用万用表检查电源情况，是否有影响送风(排烟)风机启动的电压下降情况;

　　②开关类有无变形、损伤、脱落，开关位置是否正常;接线端子是否松动、脱落;

　　③保险丝的容量是否符合送风(排烟)风机的性能要求，是否损伤、脱落，有无备件;

　　④继电器是否脱落、端子是否松动、接点是否烧损、有无灰尘粘附，动作是否正常;

　　⑤导线连接是否牢固，有无脱落。

　　(4)自动启动装置的火灾探测器端子、引线是否断线、松动。

　　(5)手动启动装置

　　①与送风(排烟)风机有联动装置时，应将联动机构脱开，用单手转动或拉动操作箱手柄，检查动作是否正常;

　　②手柄是否破损、钢丝绳是否折断生锈。

　　(6)送风(排烟)风机

　　①检查轴承部分润滑油状态是否异常(脏污、混入泥沙、尘等);

　　②启动电动机，检查风机旋转是否正常(转向、振动、杂音等);

　　③检查电动机的轴承部位润滑油是否正常;

　　④检查传动皮带是否松动(用手按时，轴距为1m时，皮带下降小于一个皮带的厚度);

　　⑤启动电动机，旋转时有无异常振动、杂音。

3、综合检查

　　操作手动或自动启动装置，进行每个防烟分区(或正压送风)的动作试验，检查下列事项：

　　(1)手动或自动能否完成启动;

　　(2)运转电流是否正常;

　　(3)运转中是否有不规则或不连续杂音及异常振动;

　　(4)叶轮旋转方向是否正确。

　　附件：

消防设施保养记录表（台账）

　　项目名称：

　　填表：

　　日期：

　　审核：

　　1、消防设备维护记录表(页)

　　2、消防系统设备配置表(页)

　　3、消防控制中心设备检查记录表(页)

　　4、探测器/手动报警按钮试验记录表(页)

　　5、自动喷水灭火系统检测记录(页)

　　6、消火栓系统检测记录(页)

　　7、卷帘门系统检测记录(页)

　　8、防排烟系统检测记录(页)

　　9、消防联动设备检测记录(页)

　　10、维保工作纪录表(页)

　　本记录含以上表格共(页)

消防设备维护记录表

项目名称			地址
客户负责人			电话
维保公司			维保日期
检测时间			参加人员
检测内容
火灾自动报警系统	全检（）抽测（）			消火栓系统	全检（）抽测（）
自动喷淋灭火系统	全检（）抽测（）			消防广播及通讯系统	全检（）抽测（）
消防电源配电系统	全检（）抽测（）			火灾事故照明及疏散指示系统	全检（）抽测（）
防火卷帘系统	全检（）抽测（）			防排烟及通风空调系统	全检（）抽测（）
气体灭火系统	全检（）抽测（）			消防电梯	全检（）抽测（）
维保记录：




解决建议：


客户意见：


客户负责人签字（盖章）：		维保人员签字：
日期：　年　月　　日		日期：　　年　月　　日

消防控制中心设备检查记录表

工程名称
控制器部分检查记录
控制器	基本配置		控制器数量	型号
	基本配置		现场设备数量	回路
	基本功能		启机	显示
			声音	打印
			黑匣子记录	备电
			设备定义	联动公式
			通讯	报火警、故障
	手动盘		灯检	启动及显示
	多线制盘		灯检	启动及显示
输出电源	显示			输出电压
CRT显示	通讯测试			信息传输
消防广播电话检查记录
消防广播	基本配置	卡座型号		功放型号
	基本配置	CD机型号		送话器	话筒（）手柄（）
	基本功能	显示		放音
消防电话	电话主机型号			通话器	分机（）手柄（）
消防电话	显示			功能
线路检查记录
回路电阻	1、正常（）；2、异常（），其中回路电阻偏低或短路。
线间电阻	1、正常（）；2、异常（），其中线间电阻偏低或短路。
线地电阻	1、正常（）；2、异常（），其中线地电阻偏低或短路。

　　注：在选定对象的括号内打“√”或“╳”。

探测器/手动报警按钮试验记录表

项目名称			感烟探测器型号
探测器/手报数量			本次试验探测器/手报数量
试验设备及结果
原码（用户编码）	安装位置	试验结果	原码（用户编码）	安装位置	试验结果











不具备试验条件的设备及原因
原码（用户编码）	安装位置	原因	原码（用户编码）	安装位置	原因



试验人		日期

　　第页共页

　　备注：试验结果项按如下选项填写，1—正常、2—不报警、3、报警但时间慢、4—报警但指示灯不亮、5—报警但显示地址不正确。

自动喷水灭火系统检测记录

项目名称
外观检查
消防泵房工作环境			正常（）异常（）	喷淋泵			正常（）异常（）
稳压设备			正常（）异常（）	电源控制柜			正常（）异常（）
湿式报警阀			正常（）异常（）	喷头			正常（）异常（）
水泵接合器			正常（）异常（）	储水设施			正常（）异常（）
泵的启动试验
在电源控制柜启动			正常（）故障（）不具备试验条件（）
在消防控制中心启动			正常（）故障（）不具备试验条件（）
备用泵的互投试验			正常（）故障（）不具备试验条件（）
主备电源互投试验			正常（）故障（）不具备试验条件（）
报警阀的放水试验
压力开关	正常（）故障（）			水力警铃	正常（）故障（）
信号碟阀信号	正常（）故障（）			控制阀信号	正常（）故障（）
末端放水装置放水试验
水流指示器动作及信号反馈		末端放水装置位置		水流指示器动作及信号反馈		末端放水装置位置
正常（）故障（）				正常（）故障（）
正常（）故障（）				正常（）故障（）
正常（）故障（）				正常（）故障（）
压力开关动作及信号反馈		正常（）故障（）		喷淋泵动作及信号反馈		正常（）故障（）
备注：
试验人				日期

　　第页共页

消火栓系统检测记录

项目名称
外观检查
消防泵房工作环境	正常（）异常（）	消防泵	正常（）异常（）
稳压设备	正常（）异常（）	电源控制柜	正常（）异常（）
水带水枪	正常（）异常（）	消火栓按钮	正常（）异常（）
水泵接合器	正常（）异常（）	储水设施	正常（）异常（）
泵的启动试验
在电源控制柜启动	正常（）故障（）不具备试验条件（）
在消防控制中心启动	正常（）故障（）不具备试验条件（）
在消火栓按钮处启动	正常（）故障（）不具备试验条件（）
备用泵的互投试验	正常（）故障（）不具备试验条件（）
主备电源互投试验	正常（）故障（）不具备试验条件（）
消火栓的放水试验
充实水柱	正常（）故障（）	放水位置
充实水柱	正常（）故障（）	放水位置
充实水柱	正常（）故障（）	放水位置
消火栓按钮试验
按钮报警信号反馈	消火栓按钮位置	按钮报警信号反馈	消火栓按钮位置
正常（）故障（）		正常（）故障（）
正常（）故障（）		正常（）故障（）
正常（）故障（）		正常（）故障（）
正常（）故障（）		正常（）故障（）
正常（）故障（）		正常（）故障（）
启泵功能	正常（）故障（）	泵动作后信号指示	正常（）故障（）
备注：
试验人		日期

　　第页共页

卷帘门系统检测记录

项目名称
外观检查
帘板			防蚀
导轨			底板与地面间隙
控制功能
序号	在控制按钮上启动	在消防控制中心启动		自动联动	卷帘门位置
1	正常（）故障（）	正常（）故障（）		正常（）故障（）
2	正常（）故障（）	正常（）故障（）		正常（）故障（）
3	正常（）故障（）	正常（）故障（）		正常（）故障（）
4	正常（）故障（）	正常（）故障（）		正常（）故障（）
5	正常（）故障（）	正常（）故障（）		正常（）故障（）
6	正常（）故障（）	正常（）故障（）		正常（）故障（）
7	正常（）故障（）	正常（）故障（）		正常（）故障（）
8	正常（）故障（）	正常（）故障（）		正常（）故障（）
9	正常（）故障（）	正常（）故障（）		正常（）故障（）
10	正常（）故障（）	正常（）故障（）		正常（）故障（）
11	正常（）故障（）	正常（）故障（）		正常（）故障（）
备注：
试验人			日期

　　第页共页

防排烟系统检测记录

项目名称
外观检查
排烟机					送风机
排烟阀					送风阀
防火阀					管道
功能检查
序号	设备名称	机械启动/停动	控制中心手动启动			自动联动	安装位置
1		正常（）故障（）	正常（）故障（）			正常（）故障（）
2		正常（）故障（）	正常（）故障（）			正常（）故障（）
3		正常（）故障（）	正常（）故障（）			正常（）故障（）
4		正常（）故障（）	正常（）故障（）			正常（）故障（）
5		正常（）故障（）	正常（）故障（）			正常（）故障（）
6		正常（）故障（）	正常（）故障（）			正常（）故障（）
7		正常（）故障（）	正常（）故障（）			正常（）故障（）
8		正常（）故障（）	正常（）故障（）			正常（）故障（）
9		正常（）故障（）	正常（）故障（）			正常（）故障（）
10		正常（）故障（）	正常（）故障（）			正常（）故障（）
11		正常（）故障（）	正常（）故障（）			正常（）故障（）
12		正常（）故障（）	正常（）故障（）			正常（）故障（）
备注：
检测人				日期

　　第页共页

　　注：在设备名称栏内填写1-排烟机、2-送风机、3-新风机、4-排烟阀、5-送风阀、6-防火阀。

消防联动设备检测记录

项目名称
检测项目	1、消防广播及通讯系统（）；2、消防电源配电系统（）；3、火灾事故照明及疏散指示系统（）；4、消防电梯（）；5、气体灭火系统（）；6、设施（）。
检测内容	1、
	2、
	3、
	4、
检测结果









备注：
检测人		日期

　　第页共页

消防系统设备配置表

项目名称
设备名称	型号	数量	设备名称	型号	数量
控制中心设备
控制器			输出电源
手动盘			多线制盘
广播系统音源			广播系统功放
消防电话主机
现场报警设备
感烟探测器			感温探测器
手动报警按钮
现场联动设备
消火栓泵			消火栓按钮
喷淋泵			水流指示器
压力开关			卷帘门
排烟机			排烟阀
送风机			送风阀
新风机			防火阀
音箱			电话插孔
声光讯响器			电梯
电源强切			疏散指示灯
备注：
检测人			日期

维保工作纪录表

项目名称

用户联系人/电话

工作内容

维保

维修

培训

回访

其它

工作内容：

使用材料：

材料费

免费

收费

备注：

用户意见：

用户签字

日期

记录人

日期

篇4：物业客服主管岗位职责附工作绩效考核表

物业客服主管岗位职责

　　1.0

直接上级

　　：项目负责人(助理)

直接下级

　　：客服领班、客服助理

　　2.0职责大纲：

　　2.1 严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。

　　2.2 协助项目负责人(助理)负责项目的日常管理、客户服务工作。

　　2.3 完成项目负责人(助理)交办的其它工作。

　　3.0职务内容：

　　3.1 制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人(助理)审批。

　　3.2 确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。

　　3.3 制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人(助理)，对考核结果进行存档。

　　3.4 对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人才，从而优化公司的员工队伍。

　　3.5 有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。

　　3.6 定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。

　　3.7 科学合理的编制本部门排班表。

　　3.8 熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。

　　3.9 按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。

　　3.10负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。

　　3.11 负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的服务。

　　3.12 遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。

　　3.13 为确保服务园区的正常运转，需每日全面巡视园区，发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度，将资料整理汇报至总经理室。

　　3.14 对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。

　　3.15 建立一个完整、高效的资料档案系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高服务效率。

　　3.16 对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表定期进行交流。

　　3.17 草拟及发放客户的管理通告。

　　3.18 每年年底提交下一年度之预算，提交项目负责人(助理)审批，并严格按照审批后的预算执行。

　　3.19 严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。

　　3.20定期向项目负责人(助理)提交项目管理报告，提出合理化建议。

　　3.21 每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作计划。做到详细清楚，责任到人。

　　3.22 每月30日前提交下月的工作计划，每月于5日前提交上月详细的工作报告。

　　3.23 确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。

　　3.24 针对业主逾期未交付的管理费及其它费用，协助财务部门制订出可行性方案，从而完成公司的预期目标。

　　3.25 遵从公司一切合理的工作安排。

物业客户服务部主管/管家月度工作绩效考核表

姓名		部门		岗位
考核项目	考核内容		分值	自评	经理初评	总经理审核
综合素质（20分）	1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）		6
	2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）		6
	3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）		8
工作表现（80分）	1.保证部门各项工作顺利进行，（晨会、巡查、登记、接待、培训）每项2分		10
	2.保证与开发商各部门建立良好的沟通（未按要求每次扣1分）		4
	3.管理组织和协调能力满意率达到95%（未按要求每次扣1分）		5
	4.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况（未按要求每次扣2分）		10
	5.部门内部相关文件表格的设计与制定情况（未按要求每次扣1分）		3
	6.自身节能意识（未按要求每次扣2分）		5
	7.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分）		3
	8.能发现或及时制止员工违纪行为，物业管理圈，履行管理职责（未按要求每次扣1分）		3
	9.部门内部相关文件档案管理情况（未按要求每次扣1分）		3
	10.落实部门培训考核（未按要求每次扣5分）		15
	11.及时对不合格问题进行限期整改（未按要求每次扣1分）		3
	12.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务（未按要求每次扣5分）		10
	13.严格执行物业公司各项规章制度情况（未按要求每次扣1分）		2
	14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上（未按要求每次扣2分）		4
总分	100分		100
经理签字确认
总经理签字确认

篇5：物业客服员管家绩效考核表

物业客服员/管家绩效考核表

　　姓名：部门：岗位：考核日期：年月日

序号	考核项目	考核标准		违规情况记录	说明	分值	直接上级	间接上级	物业经理
1	仪容仪表（5分）	文明礼貌接待业主，使用文明用语，准确为客户解答相关咨询。			考核标准内任一项违规1起，扣1分，依次累加；当月发生3起以上，该分值全扣。	5
		坐、站姿标准，不跷二郎腿、趴在桌上或身体歪歪扭扭。
		按公司规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。
2	工作纪律（12分）	按时上、下班，严格遵守项目考勤制度和员工手册规定。			考核标准内任一项违规1起，扣2分，依次累加；当月发生3起以上，该分值全扣；未经部门主管或经理许可擅自休息或请假者，视为旷工；连续三天或累计三次者，立即开除。	12
		准时参加公司、项目及部门会议、培训，不迟到早退，无缺勤。
		不在工作时间外出或做与工作无关的事或擅自离岗。
3	工作态度（15分）	接受公司、项目各部门检查，并在限定时间内将问题整改到位。			考核标准内任一项违规1起，扣2分，依次累加；当月发生3起以上，该分值全扣。	15
		工作期间及时、认真执行上级领导规定与决议，接受领导安排的任何工作，无推脱、敷衍、怠工、顶撞等行为。
		工作期间与客户建立良好沟通，物业及开发公司无业主投诉。
4	物业费收缴率（20分）	及时催缴当月业主应缴物业费（含住宅、商铺、地下车位等），当月收缴率不得低于98%（指所辖楼栋当月已缴物业费户数占已办理交房手续的业主户数，未入住、未装修及其他客户层面理由均属应缴物业费范畴，不得排除）。			当月收缴率低于98%，扣10分；当月收缴率低于95%，该项分值全扣；当月收缴率低于90%，视为不能胜任岗位工作，由公司人力资源部给予调岗或开除。	20
5	公共设施维护率（12分）	所管理楼栋的各项公共设施（电梯前室硬质铺装、消防通道、消防玻璃、公共楼道门窗、灯具、单元门、所在楼栋下地下通道玻璃顶等）维护良好，无破损，无丢失。			考核标准内任一项违规1起，扣1分，依次累加；当月发生3起以上，该分值全扣。	12
6	建筑风貌完好率（15分）	建筑立面无破坏。			考核标准内任一项违规1起，扣3分，依次累加；当月发生3起以上，该分值全扣。	15
		公共平台无占用。
		露天露台无搭建。
		外窗、百叶不拆卸。
		消防通道无占用。
7	业务水平（15分）	对业主资料进行保密，除公司指定上级领导或有关部门专项工作调用外，不得向任何人、任何单位透露业主信息。有对外或向非相关部门人员泄露业主任何信息者，视为失职。			考核标准内任一项违规1起，扣2分，依次累加；当月发生3起以上，该分值全扣。	15
		准确记录业主报修内容，填写派工单明确，对已完成的派工单准确分类、分区存放，及时跟进报修完成情况并回访业主，留存文字或语音记录。记录不明确、填单不准确、未跟进、未回访、无记录者，均视为失职。
		准确记录业主投诉问题，对已知事项向业主做好解释和疏导，未知事项及时通知相关部门和领导，并跟踪处理结果，事后及时回访业主并留存文字或语音记录。未及时对业主做好疏导、未跟进事件处理进程和结果、无回访、无记录者，均视为失职。
		各项维修、巡查记录信息核实准确，严格按照岗位职责进行巡楼，记录详细并有文字或语音回访记录。弄虚作假、无记录者，均视为失职。
		掌握公司制度及业务办理流程，准确、高效的为业主解答相关问题或传达相关信息。因自身业务学习不到位对业主进行误导或对业主解答不及时的，该项视为失职。
		及时制止管辖范围内业主装修违规、破坏建筑物内外现状风貌等现象，并按公司要求在规定时间内进行整改。事后发现并对公司建筑风貌、质量及其他方面造成实质影响与损失的，该项视为失职。
8	档案管理（6分）	及时更新业主入伙、装修（含装修公司营业执照、资质、联系人等档案）、返修资料（电子档、纸质档及影音类资料）			考核标准内任一项违规1起，扣1分，依次累加；当月发生3起以上，该分值全扣。	6
		定期更新业主档案资料，查缺补漏，确保居民信息完整度。
		档案室内入伙、装修资料摆放有序，无错放、无丢失、无遗漏。
合计						100
			考核结果：总分绩效浮动比例： □发放100% □发放50% □发放0% □调岗或开除 □ 员工确认：直接上级审核：
			备注： 1、当月总得分≥95分绩效工资全额发放； 2、90分≤当月总得分＜95分，绩效工资发放50%； 3、当月总得分＜90分，扣除当月绩效工资； 4、当月总得分＜80分，由人力资源部给予调岗或开除等其他安排。

　　客服主管审核：物业副经理审核：

　　物业经理审核：分管领导审批：

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项目名称
外观检查
帘板			防蚀
导轨			底板与地面间隙
控制功能
序号	在控制按钮上启动	在消防控制中心启动		自动联动	卷帘门位置
1	正常（）故障（）	正常（）故障（）		正常（）故障（）
2	正常（）故障（）	正常（）故障（）		正常（）故障（）
3	正常（）故障（）	正常（）故障（）		正常（）故障（）
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备注：
试验人			日期

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