某航空分公司送票中心接线员岗位职责

　　某航空分公司送票中心接线员岗位职责

　　1 隶属关系

　　1.1 直属上级领导：散客中心副主任。

　　1.2 直属下级部门和岗位：无。

　　2目标责任

　　2.1做好旅客的问询工作,提高服务质量。

　　3主要工作内容

　　3.1负责接受航班查询(首推**航班，包括航班信息的查询、票价的查询以及当天机场运行的各种信息的查询)。

　　3.2负责接受座位再证实业务。

　　3.3负责登记旅客购送票信息，填写旅客订座单。

　　3.4负责填写旅客订座记录本。

　　3.5负责与售票员办理有关送票订座记录的交接。

　　3.6负责订送票中心的环境卫生。

　　3.7负责领导交办的其他工作。

　　4主要工作权限

　　4.1有权拒绝不符合规定的定座业务。

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篇2：某航空分公司订送票中心岗位职责

　　某航空分公司订送票中心岗位职责

　　1 隶属关系

　　1.1 直属上级领导：散客中心主任。

　　1.2 直属下级部门和岗位：接线员、送票、司机、车辆调度。

　　2目标责任

　　2.1做好客票的问询工作，按规定及时、准确完成送票业务。

　　3主要工作内容

　　3.1热爱本职工作，树立主人翁思想，严格遵守各项规章制度和劳动纪律，及时向售票处反馈旅客意见及市场信息，积极促销我公司航班。

　　3.2按规定着装，提前十分钟上岗，做好各项工作准备。

　　3.3全面掌握业务知识，做到旅客问不倒。

　　3.4接受旅客问询，电话响三声内必接，使用文明用语，回答力求精炼、准确。遇特殊情况，应及时请示、汇报。

　　3.5积极主动接受旅客电话订座，记录要全面、清晰，并做好跟踪服务，避免航班空座造成经济损失。

　　3.6送票根据“优先照顾售票处，其次考虑代理人”的原则，统筹安排，扩大自销份额。

　　3.7对于送票环节出现的各项问题，要耐心做好解释工作，力求旅客满意。

　　3.8认真做好交接工作，及时登记，每日统计送票量。

　　4主要工作权限

　　4.1有权拒绝不符合规定的定座业务。

　　4.2有权拒绝不符合规定的送票业务。

　　4.3有权拒绝不经领导批准的其他用车要求。

　　4.4根据合理安排送票车辆及驾驶员。

篇3：某航空分公司散客中心副主任岗位职责

　　某航空分公司散客中心副主任岗位职责

　　1 隶属关系

　　1.1 直属上级领导：散客中心主任。

　　1.2 直属下级部门和岗位：订送票中心、散客售票处。

　　2目标责任

　　2.1协助主任做好售票处的订、送票业务，统一开发公商务市场，扩大公司直销份额。

　　3主要工作内容

　　3.1协助主任负责散客中心的市场开发、经营和全面管理。

　　3.1 在营运部的领导下，协助主任做好散客中心的安全生产、经营管理以及效益指标的完成工作。

　　3.2 协助主任抓好散客中心的精神文明建设工作，完成精神文明建设责任承包书内的各项指标。

　　3.3 协助主任抓好散客中心的班组队伍工作。

　　3.4 协助主任制定散客中心的经营目标、年度计划以及长远发展战略。

　　3.5 协助主任组织研究散客业务的发展对策。

　　3.6 协助主任组织研究基地客运市场的自销工作，并抓好分管工作。

　　3.7 协助主任实施销售生产的全面质量管理，提高员工服务水平。

　　3.8 协助主任根据散客中心实际情况，建立合理的规章制度。

　　3.9 协助主任根据相关法律法规监控生产经营情况。

　　3.10 主任不在时，履行主任职责。

　　3.11 按计划具体落实员工的业务培训工作。

　　3.12 抓好常旅客发展工作。

　　3.13 完成上级交办的其他事宜。

　　4主要工作权限

　　4.1 有按业务规定行使组织指挥散客销售的业务权力。

　　4.2 营运部授予的运价建议权。

篇4：某航空分公司散散客中心党支部书记岗位职责

　　某航空分公司散散客中心党支部书记岗位职责

　　1 隶属关系

　　1.1 直属上级领导：营运部党总支书记。

　　1.2 直属下级部门和岗位：无.

　　2 目标责任

　　2.1 抓好散客售票处党支部的建设。

　　2.2 抓好散客售票处党建及协调好工会、共青团工作。

　　2.3 抓好干部的廉政建设和员工的思想政治工作。

　　2.4 保证队伍的思想稳定。

　　3主要工作内容

　　3.1根据党的路线、方针、政策和营运部党总支的工作计划，创造性地抓好党的方针政策的贯彻落实和党的思想理论建设，加强党的基层组织建设，组织党员和员工学习党的基本理论、路线。

　　3.2抓好党支部班子建设，制定支部学习计划。

　　3.3坚持贯彻执行民主集中制，坚持集体领导以及组织生活情况。

　　3.4负责散客售票处、市场办、控制室党员教育和管理，做好党员发展工作，组织开展党内活动。

　　3.5组织开展思想政治工作，制定相关的具体制度和规范，开展思想政治工作的调查和研究。

　　3.6协助部党总支加强对党员的考察了解，为营运部调整、配备、加强基层领导班子提供依据。

　　3.7负责新闻宣传报导工作，以树立企业精神为核心的企业文化建设工作。

　　3.8负责散客售票处、市场办、控制室工会、共青团的工作，协调好党、政、工、团之间的关系。

　　3.9负责纪检监察及纠正行业不正之风。

　　3.10负责综合治理工作。

　　3.11协助抓好本部门行政管理工作。

　　3.12完成公司领导和上级部门交办的其它工作。

　　4主要工作权限

　　4.1有权召集党支部成员进行政治理论学习及有关会议，并对无故不参加者予以公开或内部通报批评。

　　4.2 有权根据工作需要进行思想政治工作调研，并要求有关部门、人员予以配合。

篇5：某航空分公司散客中心主任岗位职责

　　某航空分公司散客中心主任岗位职责

　　1 隶属关系

　　1.1 直属上级领导：营运部副经理。

　　1.2 直属下级部门和岗位：副主任、订送票中心、散客售票处。

　　2目标责任

　　2.1负责所有售票处的订、送票业务，统一开发公商务市场，扩大公司直销份额。

　　3主要工作内容

　　3.1 牢固树立“安全第一”思想，按章操作，确保安全运输万无一失。

　　3.2了解职工的思想状况、业务水平和工作作风，抓好服务质量和服务意识教育，组织落实本组职工日常政治学习和业务学习，做好职工的思想稳定工作.

　　3.3 保质、保量做好散客销售和订送票中心服务工作。抓好常旅客服务和送票工作。

　　3.4 合理确定送票中心及散客售票处岗位人员的职责及调配，明确岗位业务分工.

　　3.5 明确各售票处各项业务的工作程序、落实有关标准和管理制度，监督指导实施.

　　3.6 主持散客中心工作讲评会，布置任务，及时指导协调工作，处理职工工作中的困难和问题.

　　3.7 检查落实散客中心营业员的仪容、仪表和环境整洁，掌握散客中心人员的安全状况和规章制度的落实情况，发现问题及时指导改进.

　　3.8 协调处理散客中心业务工作上与其他科室及各部门的配合与协作，解决工作中发生的矛盾和纠纷，保证散客中心工作顺利进行.

　　3.9 及时处理并报告散客中心作业中发生的安全事故及工作差错，制定防止再发生的改进措施.

　　3.10 协助部门领导做好散客中心的考评工作.

　　3.11 严格票证管理制度，保证票证、票款安全。

　　3.12 主动了解并及时报告有关散客市场信息。

　　3.13 航班取消或延误时，妥善做好航班不正常时的服务和销售工作，及时提醒和通知工作人员航班变更信息。

　　3.14 完成上级交办的其它事宜。

　　4主要工作权限

　　4.1 有按业务规定行使组织指挥散客销售的业务权力。

　　4.2 有运价建议权.

　　4.4 批准规定时限内事假的权限.

　　4.5 有权按规定对有关保障部门的服务和工作配合提出评价意见。

　　4.6 报经营运部同意，有权调动工作人员岗位,并报营运部备案。