XM物业管理公司环境主管职位说明书

　　*M物业管理公司环境主管职位说明书

　　职位描述 职位名称 环境主管 直接上级 管理处经理 直接下级 保洁工、园艺工

　　入职资格 A、学历：中专及以上学历(旅游、酒店、行政管理等专业优先)。

　　B、经验：本科二年或大专四年以上工作经验，一年以上物业管理工作经验;或中专毕业须连续六年以上本专业工作经验。

　　C、证件：有物业管理上岗证者。具有ISO9000内审员证，相关专业中级以上技术职称者优先。

　　D、技巧：熟练运用OFFICE办公软件及。

　　E、年龄：45岁以下 F、性别：不限 G、身体状况：健康

　　职位要求 具体项目 绩效评估标准

　　工作能力 专业知识 A、园艺绿化基本知识 B、保洁相关基本知识

　　C、物业管理知识 达到公司规定的培训学分

　　工作技能 A、表达力 B、协调沟通力 C、创新力

　　D、计划力 E、执行力

　　F、突发事件处理能力 达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。

　　工作心态 A、敬业精神 B、忠诚度 C、表率性

　　D、团队精神 E、自我提升意识

　　F、服务意识 达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。

　　1 ▲ 对清洁、园艺工作进行检查、督导。

　　按照体系文件要求，每天对管理区域进行巡查，及时有效地处理日常事务及突发事件，不合格项整改及时。重大事件及时上报。

　　2 ▲ 负责组织环境设施的检查和报修工作。 环境设施报修及时。

　　3 ▲ 特约服务：

　　在条件具备情况下，及时为业主提供特约保洁、园艺等服务。 A、及时完成业主请修，直至业主满意;

　　B、杜绝环境组职员因服务态度引起投诉。

　　4 ▲ 巡查督促环境分包方(包括外委及养护期)。 分包方工作符合要求;

　　5 ▲ 物料管理：负责项目组内保洁园艺用料的控制。 物料管理与使用符合节能降耗的原则，符合公司的规定。

　　6 ▲ 安全生产(包括消防安全)管理：对员工进行安全知识培训，对工作过程进行安全检查、控制;对本项目范围内消防安全负责。 操作规范;检查、预防到位，及时发现并消除各类安全隐患，保证无重大安全责任事故发生(包括消防安全)。

　　7 ▲ 处理业主对本项目工作的投诉。 对于有效投诉要有具体的改进措施和处理结果，并反馈至客户服务中心，必要时还可直接向业主反馈。

　　8 完善改进：对员工工作技能、工作流程、相关体系文件不断完善。 A、不断提高小区设备管理水平;

　　B、持续提高业主满意度。

　　9 工作例会：每两周至少召开一次环境组工作例会。 工作例会能解决实际问题，并有例会记录。

　　10 对直接下属入职指引及其它相关专业培训，对直接下属的考勤。 A、培训达到预期效果。

　　B、考勤真实，无舞弊行为。

　　带▲为工作要项

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篇2：XM物业管理公司工程主管职位说明书

*M物业管理公司工程主管职位说明书

　　职位描述 职位名称 工程主管 直接上级 管理处经理 直接下级 技工班长

　　入职资格 A、学历：大专及以上学历，机电一体化、电气自动化、给排水等相关专业。

　　B、经验：本科二年或大专四年以上相关技术专业工作经验，一年以上行政管理工作经验。中专毕业须连续10年以上本专业技术工作经验。有物业管理从业经验者优先。

　　C、证件：具有物业管理上岗证，ISO9000内审员证，相关专业中级以上技术职称者优先。

　　D、技巧：熟练操作电脑和运用OFFICE软件。

　　E、年龄：45岁以下 F、性别：男 G、身体状况：良好

　　职位要求 具体项目 绩效评估标准

　　工作能力 专业知识 A、相关专业技术知识 B、物业管理知识

　　C、房地产开发常识 D、服务礼仪与技巧

　　E、安全生产知识 F、ISO9001知识 达到公司规定的培训学分

　　工作技能 A、表达力 B、协调沟通力 C、创新力

　　D、计划力 E、执行力

　　F、突发事件处理能力 达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。

　　工作心态 A、敬业精神 B、忠诚度 C、表率性

　　D、团队精神 E、自我提升意识

　　F、服务意识 G、节能降耗意识 达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。

　　工作职责 1 ▲ 计划编制：编制公司年度物资装备计划、年度公共用水用电计划、年度工具配置计划、设备大中修计划、设备保养计划。 检查计划完成情况，对不能按时完成的工作计划分析原因，提出改善对策，加以实施，并跟踪实施效果。

　　2 ▲ 小区内房屋装修方案的审核、过程监管，装修完工后组织查验。 对业主装修方案进行审定，组织对装修的过程及结果进行检查控制，保证业主的装修活动符合相关规定的要求;

　　3 ▲ 设备设施维修养护：

　　每日对小区设备设施进行合理科学的管理和保养。

　　A、组织实施小区内设备设施的维修保养计划，对临时出现的故障进行及时维修;

　　B、设备设施保养维修符合操作规程，记录符合ISO9000要求;

　　A、无重大设备运行责任事故;

　　D、杜绝管理处管理责任责任造成的供水供电异常的现象;

　　E、按规定定时清洗水箱，保证二次供水系统卫生达标;

　　A、小区停电后，若为自备发电机组，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电;

　　B、做好公司自有设备设施的管理。

　　4 ▲ 特约服务：

　　在条件具备的情况下，及时为业主提供特约维修服务。 A、及时完成业主请修，直至业主满意;

　　B、杜绝工程组职员因服务态度引起投诉。

　　5 ▲ 外委工程：

　　A、对小区内不具备自行维修养护的设备设施进行外委;

　　B、对外委工程全程监理。 A、按公司的外委工程管理规定办理外委工程;

　　B、保证外委工程合约的有效执行。

　　6 ▲ 组织进行小区设备设施运行管理。 操作规范，巡查到位，记录齐全。

　　7 ▲ 组织进行小区房屋本体、道路及各类设备设施的巡查。 按照规定的频次和要求进行，保证各类设备设施状态完好，出现的问题能够得以及时发现和处理。

　　8 ▲ 物料管理：负责项目组内维修养护用料的控制。 物料管理与使用符合节能降耗的原则，符合公司的规定。

　　9 ▲ 安全生产(包括消防安全)管理：对员工进行安全知识培训，对工作过程进行安全检查、控制;对本项目范围内消防安全负责。 操作规范;检查、预防到位，及时发现并消除各类安全隐患，保证无重大安全责任事故发生(包括消防安全)。

　　10 ▲ 处理业主对本项目工作的投诉。 对于有效投诉要有具体的改进措施和处理结果，并反馈至客户服务中心，必要时还可直接向业主反馈。

　　11 ▲ 小区公共用水用电及临时用水用电的管理，包括抄表(营运商抄表的，则需核对抄见量)、用量统计分析、节约控制等。 按照规定的期限统计分析，无能源浪费，控制成本。

　　12 完善改进：对员工工作技能、工作流程、相关体系文件不断完善。 A、不断提高小区设备管理水平;

　　B、持续提高业主满意度。

　　13 工作例会：每两周至少召开一次工程组工作例会。 工作例会能解决实际问题，并有例会记录。

　　14 对直接下属入职指引及其它相关专业培训，对直接下属的考勤。 A、培训达到预期效果。

　　B、考勤真实，无舞弊行为。

　　带▲为工作要项

篇3：XM物业管理公司行政主管职位说明书

*M物业管理公司行政主管职位说明书

　　职位描述 职位名称 行政主管 直接上级 管理处经理 直接下级 文员

　　入职资格 A、学历：大学专科及以上学历(工商管理、行政管理、财经类专业优先)。

　　B、经验：大专四年以上行政管理工作经验。有物业管理工作经验者优先。

　　C、证件：有物业管理上岗证者优先。有ISO90001内审员证或相关专业中级以上技术职称者优先。

　　D、技巧：熟练运用OFFICE办公软件及相关软件系统。

　　E、年龄：40岁以下 F、性别：不限 G、身体状况：健康

　　职位要求 具体项目 绩效评估标准

　　工作能力 专业知识 A、行政管理基本知识 B、企业管理基础知识

　　C、人际关系基本技巧 D、物业管理基本知识 达到公司规定的培训学分

　　工作技能 A、表达力 B、协调力 C、创新力

　　D、计划力 E、执行力 达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。

　　工作心态 A、敬业精神 B、忠诚度 C、表率性

　　D、团队精神 E、自我提升意识 达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。

　　工作职责 1 协助管理处经理完善管理处内部管理，并监督贯彻执行公司各项管理规章制度。 内部管理能不断完善。

　　2 ▲ 配合公司做好人员调配、招聘、留职、辞退、评估、档案管理、薪资核算与员工福利等方面的工作。 严格执行人力资源管理的各项制度。

　　3 ▲ 协助管理处经理制定月工作计划及工作总结。 月工作计划及工作总结的整理汇总按时且符合要求。

　　4 ▲ 文档管理：负责管理处文件、档案的管理工作。 A、档案必须完好、无遗漏;符合ISO9001要求;

　　B、保证档案可方便查阅。

　　5 ▲ 安排本管理处各类会议， 落实会议的地点、规模、形式、需求，并做好会议记录。 A、确保会议按计划实施;

　　B、各类记录整理完整，归档及时，符合要求。

　　6 ▲ 负责本管理处固定资产管理(包括各类办公设备、办公用品)。 A、严格执行公司的相关管理流程;

　　B、建立明确的固定资产及办公用品清单。

　　7 ▲ A、对直接下属入职指引及其它相关专业课程的培训。

　　B、对直接下属的考勤。 A、培训达到预期目的;

　　B、考勤真实，无舞弊行为。

　　8 配合客服主任开展社区文化活动及员工活动的组织。 A、每月28日前筹办内容丰富的宣传栏，并建档;

　　B、每年按规定次数举办社区文化活动，并建档。

　　9 ▲ 质量体系的维护和持续改进：

　　A、负责本管理处品质体系的维护和改进，制定本管理处年度品质管理计划;

　　B、配合综合事务部进行内部品质审核;

　　C、配合综合事务部对外部审核的准备与合作;

　　D、对本管理处存在的品质问题进行分析原因、提出改善对策、实施并跟踪实施效果。

　　A、质量体系正常运行，并对体系运行不断改进;

　　B、顺利通过内审、外审;

　　C、能持续提高业主满意度。

　　10 ▲ 客户满意指数测量：配合综合事务部进行客户满意指数测量计划的制定和实施。 按要求配合综合事务部完成客户满意指数测量。

　　11 管理处办公环境管理。

　　12 工作例会：每两周至少召开一次项目组工作例会。 工作例会能解决实际问题，并有例会记录。

　　带▲为工作要项

篇4：XM物业管理公司财务部主管会计职位说明书

　　*M物业管理公司财务部主管会计职位说明书

　　职位描述 职位名称 主管会计 直接上级 公司经理 直接下级 出纳

　　入职资格 A、学历：大专及以上学历(会计类专业优先)。

　　B、经验：有物业管理行业从业经验者优先。

　　C、证件：具有会计证、电算会计证;有会计师以上职称者优先。

　　D、技巧：熟练运用OFFICE办公软件及财务软件。

　　E、年龄： 45岁以下 F、性别： 不限 G、身体状况：健康

　　职位要求 具体项目 绩效评估标准

　　工作能力 专业知识 A、财务知识 B、会计法规

　　C、经济法规 D、税务法规

　　E、物业管理基础知识 达到公司规定的培训学分要求。

　　工作技能 A、判断力; B、沟通能力

　　C、表达力 D、执行力 达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。

　　工作心态 A、敬业精神 B、忠诚度 C、原则性

　　D、团队精神 E、自我提升意识 达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。

　　工作职责 1 ▲ 对成本及费用进行监督控制，降低成本、提高经济效益。

　　A、执行成本费用计划、控制、核算、分析和监督，提高经济效益;

　　B、审核财务、成本、费用等计划指标是否齐全、编制依据是否可靠、计算是否准确，相互是否衔接;

　　C、分析、检查财务收支的执行情况; A、行成本控制计划能起到实际效果;

　　B、审核财务、成本、费用等计划指标符合公司财务制度及公司发展目标;

　　C、严格按公司财务制度检查财务收支的执行情况;

　　2 ▲ 成本分析：

　　A、编制公司成本费用季度及年度实施情况表。

　　B、负责公司年度成本费用的实施和分解。 A、每季度末对公司的成本费用实施情况进行定性或定量的评价。

　　A、每季度末提供成本费用分析报告，指出影响成本的关键区域和主要因素，明确主攻方向，提出改进措施和下期成本费用的改进工作重点和目标。

　　B、进行大额成本等典型项目趋势分析与基期、前期对比分析。

　　3 ▲ 会计监督：

　　A、认真执行国家会计法规和公司财务规章制度，对公司的各项济业务进行全过程的监督。

　　B、对原始凭证的有效性、款项实物的完整性、财务收支合法性、业务核算的准确性进行监督。 A、坚持原则，对所发生的违规违纪行为和事项给予抵制;

　　B、定期核对帐务、实物，保证公司资产的安全性和完整性;

　　A、对经济业务的合理性、单合法性认真审核，符合公司的财务制度。

　　B、加强内部稽核与控制，对货币资金及凭证帐薄报表等资料进行检查核对，保证资金的安全性和会计资料的真实性。

　　4 ▲ 会计报表：

　　负责快报、报表、附表及其财务说明书的编制与审核。 A、每月八日前审核各类报表，保证准确及时的提供各类财务报表，并上缴公司领导。

　　B、提供不同使用者需求的各类财务报表。

　　5 ▲ 稽核控制：加强内部稽核与控制，对原始单据、货币资金

　　及凭证帐薄报表等资料进行检查核对，保证资金的安全性

　　和会计资料的真实性。

　　A、审核公司上报原始单据的真实性;

　　B、审核各管理处每日上报原始单据及收支情况的真实性。

　　A、按原则审核原始凭据真实性;

　　B、审核原始凭证的差错率小于5‰ 。

　　6 ▲ 检查指导：定期检查公司收款员的工作，对他们的业务和遇到的问题进行培训指导。 A、按规定的要求进行检查;

　　B、对收款员的培训指导能达到提升其技能的效果。

　　▲ 编制固定资产清单，并建立重要固定资产档案;

　　组织固定资产年度核查，向总经理提交核查报告。 使固定资产处于有效管理和监控之下，保证固定资产的安全。

　　7 协调：

　　A、负责协调对外关系;

　　B、解决下属提出的具体困难和需要，协调本部门与其他部门之间的合作关系。

　　A、协调处理好税务、银行、审计等部门的关系，配合其完成检查工作。

　　B、形成良好的协作关系。

　　8 了解行业信息，掌握行业动向。 依据行业动向，及时对公司资产经营管理提出建设性意见。

　　9 培训：对本部门职员和公司收款员进行入职指引，对本部门对口的业务负责组织编写教材并实施培训。 能达到预期的培训效果;实现本部门人力资源管理目标。

　　10 例会：每月召开一次部门例会，传达上级指示，制定工作计划，部署工作任务。 部门例会定期召开，解决实际问题。

　　带▲为工作要项

篇5：技术开发主管职务说明书

　　技术开发主管职务说明书

　　任职资格

　　基 本 要 求

　　1.学历

　　大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理、公共关系管理等专业知识

　　2.专业经验

　　两年以上呼叫中心管理工作经验

　　3.个人能力要求

　　沟通能力、协调能力、规划能力等

　　相关说明

　　1.认同公司企业文化，忠诚度高

　　2.了解不同类型的客户及本行业的发展状况

　　3.注重内部工作协调

　　4.有学习意识和团队意识

　　职责内容

　　.根据企业总体战略，制定呼叫中心运营计划，并报主管领导审批

　　2.负责呼叫中心的全面运营管理，确保运营计划的完成

　　3.负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作

　　4.负责呼叫中心人员业绩评估工作，确保服务质量

　　5.负责与相关部门协调，完善服务流程与服务规范

　　6.负责呼叫中心内部的环境管理工作

　　7.负责组织呼叫中心服务信息、客户档案的整理工作

　　8.负责呼叫中心管理费用的控制工作

　　9.完成上级领导临时交办的工作

　　考核指引

　　考 核 说 明

　　1.考核频率

　　月度考核、季度考核

　　2.考核主体

　　客户部经理、人力资源部

　　3.关键业绩指标

　　呼叫中心运营计划完成率、客户档案完整率、呼叫中心运营费用控制

　　结果应用

　　1.考核结果作为薪酬发放依据

　　2.考核结论作为培训实施及职位晋升的参考

　　3.考核得分低于××分者，将受到口头警告处分