商住小区住户的保洁要求

　　商住小区住户的保洁要求

　　1、目的;

　　制止业主的不文明行为，维护物业管理区域内的清洁卫生环境;

　　2、适用范围;

　　住宅小区，商住小区;

　　3、住户保洁要求;

　　3.1严禁随地吐痰，随地丢果皮、烟头、废物、杂物、随地倾倒垃圾(业主的生活垃圾须装入袋中按时放到指定地点);

　　3.2不准随地大小便(小孩随地大小便，追究家长的责任);

　　3.3不准放养宠物，“三鸟”和家禽;

　　3.4不准乱竖广告牌，乱贴标语、广告、启事;

　　3.5不准乱堆建筑垃圾和建筑材料;

　　3.6严紧搭建各类违章建筑;

　　3.7不准在公共场地、花木上拉绳晒衣物;

　　3.8不准攀登、涂污园林雕塑小品;

　　3.9严紧从楼上往下抛撒杂物、泼水;

　　3.10严紧在楼梯间、通道、屋面、平台等处堆放垃圾杂物;

　　4、遇到业户不执行规定、不听劝阻的处理

　　4..1耐心解释。态度应不卑不亢，和蔼友善，千万不要盛气凌人、训斥当事人。使用礼貌用语，说话婉转和气、条理清晰、理由要充分，力争妥善处理，劝导违规者遵守物业管理规定，如不随地吐痰、到指定区域抽烟等。

　　经过4.1程序仍不能妥善处理时：

　　4.2.保洁员应保持冷静、克制自己的情绪。

　　4.3.尽量做到骂不还口，及时将事态报告管理处。

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篇2：物业保洁工作人员服务标准要求

　　物业保洁工作人员服务标准要求

　　1.仪容仪表规范

　　1.1头发--头发及头皮清洁，男员工：前不遮眉，后不盖领，两边不过耳朵，不可剪奇异发型，不可染黑色以外的其他颜色。女员工：短发需打理整齐，长发需盘起，前发不过眉，不可散乱;

　　1.2面部--干净，不可油光满面，保持口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露;男员工不可留胡须，胡须必须剃净，女员工需化淡妆;

　　1.3身体--每天至少洗一次澡，身体无异味。统一着工服，佩带工作名牌，工服干净平整，大小适当，无破损，无掉扣，无脱线，无异味等。不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将衣袖或裤脚卷起(工作特殊需要时除外)，外套拉链(或纽扣)拉至胸口以上。衣袋不能放大串钥匙及其它物品，保持平整;

　　1.4双手--不可留长指甲(长度不超过2毫米)，保持双手干净卫生，不可涂指甲油。浴室保洁在清理淋浴区时可以更换拖鞋或雨靴以方便工作。一旦离开淋浴区，必须立即换回工鞋;

　　1.5着装--统一工装，表面干净，勤清洁，无异味，无破损，佩带胸牌;

　　1.6鞋子--统一式样工鞋，表面干净，勤清洁，无异味，无破损，不能穿皮鞋、凉鞋、最好穿布鞋;

　　1.7袜子--干净，无破损，无异味，统一着黑色袜子;

　　1.8饰物--只可戴一枚结婚戒，不可佩戴其它首饰。

　　2.行为规范

　　2.1使用礼貌用语，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再见”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“请您再说一遍”、“有什么可以帮您的吗?”称呼有“小姐”、“先生”、“太太”等。

　　2.2见到顾客时主动问候，无论何时何地都应始终保持着微笑，若在工作中遇到顾客应主动停止手中的工作，站立问候，表示敬意;若遇到顾客对会所环境不熟悉时，有引领和指路的义务;若遇顾客询问时不得回答不知道或不清楚，确实不知道时应回复会员说：“请稍等我去帮您确认一下”。

　　2.3在商场内，应保持优雅的姿势和动作。具体要求：站姿自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人能看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。不得在工作区域吃东西喝水，应在休息时间在休息区域用餐或喝水。

　　2.4与顾客或同事相遇，应点头微笑并主动问候，在通道、走廊遇到上司或是顾客时要礼让，不能抢行。

　　2.5与顾客有误解时先认错，再委婉解释原因。

　　2.6与顾客相处时应保持适当的距离，切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于随便。

　　2.7对待顾客询问应有耐心，语气应温和，亲切。

　　2.8遇到顾客询问时，应主动帮助会员解决问题，如不能自行解决，应及时和会所值班经理或客服领班/经理联系。

　　2.9对顾客的抱怨或投诉诚恳接受，如是自己的不足一定要加以改正。

　　2.10在工作区域巡视时，需保持良好的精神状态，步态平稳，双手自然摆动，禁止双手放在背后行走等不良姿势出现。

　　2.11工作时应该正确应用保洁工具，不得违规操作或损坏，每人必须拿两块抹布(一干一湿)，且必须擦到位。

　　2.12如发现设备设施不能正常运作、会员受伤或其它异常状况应立即汇报值班经理及客服领班/经理。

　　2.13工作时应做到节约用水用电，看到有浪费水电的情况主动上前制止。若看到有顾客在商场内吸烟应及时制止。

　　2.14进入办公室之前必须先敲门，得到同意后方可进入。

　　2.15遵守公司规章制度，服从上级管理，与同事团结协作，和睦相处。

　　2.16不可在工作时间内接待亲友、接打私人电话。

　　2.17不准随处躺下、坐下或姿势不雅，或在更衣室内睡觉、打瞌睡。

　　2.18不得在店内无精打采，无表情或冷漠，不得随意打扰顾客或是表露轻视之意，不可有不耐烦的表情。

　　2.19走通道、走廊时要放轻脚步，在通道不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或是吹口哨等;员工之间谈话不能嗓音过大影响到别人;不准群聚谈天，不准在工作时间看书报。

　　2.20分区分工，责任到人，不准随意离开工作区域。

　　2.21不准使用口头禅，不准对会员和同事大呼小叫。

　　2.22严禁员工之间发生争执，当员工之间出现矛盾时，可报与领班/经理处理，并不得有任何争吵行为。

　　2.23上班前不可饮酒。

　　2.24按时上下班，严格遵守劳动纪律，不得私自调换班次。

　　2.25不准直接批评顾客的错误，在任何情况下不得与顾客争吵。

　　2.26严禁代管顾客的任何物品，拾到顾客的财物应主动上交前台并在《遗拾物品登记本》上签字。

　　2.27严禁有欺骗顾客的言行，对于任何盗窃、向顾客索要或未经顾客同意拿走其物品者，一经发现立即予以辞退。

　　2.28保洁人员需要具有健康证方可上岗;保洁公司人员在上岗之前需经过公司的面试和考核方可上岗。

　　3.出勤监管

　　3.1商场与写字楼保洁公司负责人分别按标准要求递交人员区域配置标准;

　　3.2按时间标准管理处统一出勤打卡，物业保洁助理负责每日各岗位人员到岗监察，客服主任随机抽查，完善文本记录;

　　3.3每月以考勤机出勤记录及保洁助理监察结果为出勤结算标准，不合格项按考评细则执行违约扣罚。

　　4.培训机制

　　4.1商场与写字楼保洁公司负责人分别递交保洁工作年度、月度、周培训计划，从实操技能、客服礼仪等方面加强培训，以提高保洁服务品质;

　　4.2培训课程按计划实施，物业监管部门有权旁听，对培训做出评价意见，提高培训质量，实时监督培训效果，完善文本记录;

篇3：保洁主管/领班招聘要求与职责

　　保洁主管/领班招聘要求与职责

　　因工作发展需求，现急聘厂区保洁主管/领班人员1名，任职要求如下：

　　保洁主管/领班工作职责：

　　1.在项目经理的直接领导下，主持保洁部门的日常管理服务工作，带领部门保洁员工实行标准化保洁服务工作。

　　2.负责实施公司制定的相关管理制度、服务制度及各项服务作业流程，并提出合理的修改意见。

　　3.合理配置每月部门保洁人员器具及清扫工具的数量，确保工作现场清洁卫生不留死角;

　　4.负责编制清洁卫生、公共卫生安全等计划及方案，并组织实施。

　　5.负责本部门人员工作岗位的合理安排，监督本部门各项工作落实和进展情况，督导各项规章制度的实施，不断完善、规范环境保洁部各项业务流程。

　　招聘要求：

　　1.性别不限,年龄50周岁以下，初中以上学历;

　　2. 有2年以上同类工作岗位经验优先录取;

　　3.亲和力强，擅于沟通与协调，具有良好的服务意识和团队合作意识，具有较强的品质观念及抗压力责任感;

　　工作待遇： 月薪2000-3500 ，单休 每天7小时工作制

　　福利待遇：

　　1.防暑降温费;

　　2.工作午餐补助;

　　3.节日福利费等。

　　联系电话：zz

　　联系人zz先生。

　　工作地址：zz。

篇4：物业保洁员岗位工作职责任职要求

　　物业保洁员岗位职责、任职要求

　　1、岗位人数：55人

　　2、直接上级：环境事务部部长

　　3、本职工作：负责小区环境保洁工作

　　4、任职要求：初中文化，身体健康，品行端正，工作认真负责，能吃苦耐劳。

　　5、直接责任：

　　（1）负责责任范围内的清洁卫生,严格执行保洁作业指导书的要求；

　　（2）在辖区进行保洁时，发现任何破坏环境卫生行为或故意破坏行为时应及时阻止，对不听劝阻者应及时报告管理员；

　　（3）在辖区进行保洁时，严格执行操作程序，保质保量完成保洁任务，并确保不影响业户的生活和休息；

　　（4）完成领导安排的其他工作。

篇5：校区室内外公共场地清洁保洁消杀(除四害)消毒要求

　　校区室内外公共场地的清洁、保洁、消杀（除四害）、消毒要求

　　（1）根据甲方要求制订工作制度和标准，并以之对工作质量进行考核；

　　（2）按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按制定标准全天候、全方位保洁；

　　（3）定期杀灭蚊、蝇、鼠，并做到无滋生源，每周对范围内的场所消毒一次；

　　（4）污水排放通畅；

　　（5）如遇突发事件或突击检查时，积极配合校方，搞好卫生工作，随叫随到。

　　（6）入口及大堂清洁要求

　　①门窗(玻璃、窗框、窗台、门把手)无手印、无污渍，保持光洁明亮。

　　②地面、地脚线、指示牌、座地烟灰盅无污渍、水迹、尘迹，保持光洁明亮。

　　③灯饰、通风口、空调风口、天花顶无蛛丝、无污尘。

　　④电梯（轿厢、灯饰、排风扇及按钮）无尘迹、污渍，电梯厅地面干净整洁。

　　（7）楼层公共区域部分清洁要求

　　①指示牌、悬挂牌光洁明亮。保持走火通道无杂物。

　　②地面、墙面、消防器材、果皮箱、垃圾筒无污渍、无痰渍、无尘迹。

　　③天花吊顶、送排风口无蜘蛛网和灰尘污渍。

　　④门把、镜子无水渍、无印迹，明亮照人。

　　（8）教室、会议室等清洁要求

　　①地面定时清理，无杂物。

　　②黑板定时擦试，保证上课使用。

　　③桌椅无尘迹污渍。

　　④玻璃、灯饰光洁明亮。

　　（9）卫生间清洁要求

　　①地面、墙面、门、窗、玻璃镜面、隔板无灰尘污渍和其它杂物。

　　②小便器、坐厕、洗手盆无污渍、无积水、无垢、无臭，瓷器光洁明亮。

　　③保持下水管道水流畅通。

　　（10）露天部分清洁要求

　　①地面无垃圾杂物、无积水、无明显污渍油迹。

　　②门岗、道闸无明显尘迹、污渍、无垃圾杂物。

　　③室外设施无明显灰尘污渍及不良张贴物。

　　④绿化带无杂物及枯枝叶。

　　⑤灯饰、栏杆、指示牌无污渍、水迹及明显灰尘。

　　⑥水道、水面无明显漂浮物。

　　⑦垃圾房垃圾清运及时，物品摆放整齐。

　　⑧垃圾桶无明显灰尘污渍，不过满。

　　⑧阴沟、沙井、天台无明显杂物。

　　⑨房屋立面、道路整洁，无堆放杂物现象

　　（11）垃圾清运要求

　　①垃圾箱、筒的垃圾存量不超过上缘，每日清理二次，垃圾不在筒箱内过夜。

　　②垃圾中转站工具摆放整齐，垃圾存量不超过三分之二且作到日产日清，定期清洗消毒，无明显积水，无蚊蝇飞舞。

　　③垃圾清运工具应保持清洁无破损，清运过程中不得产生二次污染。

　　（12）以上未列明项目和要求由双方沟通决定。

　　（13）以下项目每日至少清洁一次

　　楼内大堂及教室门、不锈钢门、防火门；

　　大堂玻璃窗（2米以下）；

　　石、砖、胶质地面扫拖；

　　水泥地、广场砖、地下室地面清扫；

　　教室桌椅每天擦拭，定时清理；

　　楼内、大堂石质、瓷砖（2米以下）墙面擦拭；

　　日常通道扶手擦拭；

　　护栏擦拭；

　　卫生间设施擦拭、冲洗，地面半干湿拖；

　　垃圾箱除渍，果皮箱擦拭，烟灰盅擦洗；

　　2米以下标识牌、开关、饰物、灯罩、楼内管道擦拭；

　　楼道内灭火器、宣传栏擦拭；

　　低处通风口除尘；

　　室内空调出口擦拭；

　　开放天台清扫；

　　电梯轿厢壁、门擦拭、上油；

　　大堂胶质地毯湿拖，毛质地毯吸尘；

　　架空层清扫；

　　电话亭、运动设施擦拭；

　　公园椅、草坪灯湿抹；

　　校区内道路、停车场、绿化带清扫；

　　喷水池杂质清理；

　　水面杂物清理；

　　地下停车场地面。

　　（14）其他项目：

　　拖扫净各层公众楼梯、走廊地面每日3次；

　　收集垃圾集中送到指定地点每日3次；

　　抹净走廊阳台、楼梯扶手表面及清洁公共设施每日2次；

　　擦拭、清洁消防栓、玻璃窗台每日1次；

　　清洁楼梯、走廊每日2次；

　　清洁地脚线、防盗门、公共房间门窗每周1次；

　　抹净公共照明设施及宣传栏顶，每月2次；

　　天花墙身除尘及抹净壁灯每月1次，清扫天台每周2次；

　　清理死角位、蜘蛛网每月1次；

　　清洗地面污渍每月1次；

　　扫净周围去水明沟、明渠表面垃圾每日2次；

　　拖洗地面、巡回保洁每日3次；

　　擦拭、清洁门、间隔设施每日1次；

　　擦拭镜面及清洁手盆（不限）清理纸篓垃圾并洗净纸篓（不限）擦拭、清理墙壁、地脚线，每日1次；

　　清洁玻璃及抹净风口每周1次；

　　全面清洗地面、清理污渍每月1次；

　　清理并洗净果皮箱、垃圾桶每日1次；

　　清理单车棚隔日1次。

　　（15）清理绿化带四周巡回保洁每日1次。