物业区域保洁工作应急方案(七)

　　物业区域保洁工作应急方案(七)

　　1、目的;

　　对影响物业区域环境卫生的意外情况制定应急处理方案，为业主提供始终如一的清洁环境。

　　2、适用范围;

　　出现的突发性火灾;管道堵塞，暴风雨、户外施工等。

　　3、应急措施;

　　3.1发生火灾后的清洁工作应急处理措施;

　　3.1.1救灾结束后，保洁领班组织全体保洁员清理现场;

　　3.1.2用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面;

　　3.1.3打扫地面积水，用拖把拖抹;

　　3.1.4检查户外周围，如有残留杂物一并清运，打扫;

　　3.1.5用清洁剂清洁污迹较重地点;

　　3.2污水管道堵塞，应急处理措施;

　　3.2.1通知工程维修工，赶到现场进行疏通，防止污水扩大外溢;

　　3.2.2保洁工将垃圾车，扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理;

　　3.2.3将污水中捞起的污垢，杂物装上垃圾车，避免二次污染;

　　3.2.4疏通后、迅速打扫地面，用水管或提水清洗地面，直到目视无污物。

　　3.3暴风雨影响环境卫生的应急处理;

　　3.3.1暴风雨后保洁员及时清扫地面上的垃圾袋，树叶、泥砂及其它杂物;

　　3.3.2发生泥土溃至路面、草地，因及时打扫、清运。如发生外溢，及时报告;

　　3.3.3排污及排水系统如发生外溢，及时报告处理;

　　3.3.4暴风雨天气要注意高空坠物;

　　3.4梅雨天气

　　梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面容易出现反潮现象，易造成地面积水、墙皮起壳等;

　　3.4.1放置指示牌，提醒住户“小心滑倒”;

　　3.4.2合理调配队员，及时清干地面，墙面水迹;

　　3.4.3反潮严重，适当铺设防滑地毡;

　　3.4.4及时控制电梯桥厢周围的水迹;

　　3.5水管爆裂;

　　3.5.1关闭水管阀门，通知协管员和维修工前来救助;

　　3.5.2迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水、避免水流入电梯井。控制不了时，应通知维修工关闭电梯;

　　3.5.3用垃圾斗将积水盛到水桶内倒掉，或将余水扫入地漏或排水井。

　　3.5.4用干拖吸干地面水份;

　　3.5.5清扫其它杂物

　　3.5.6打开门窗，吹干地面;

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篇2：PM物业公司保洁员培训方案

　　PM物业公司保洁员培训方案

　　一、公司概况

　　二、公司理念

　　三 、企业精神

　　四 、管理模式

　　五 、质量目标

　　1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。

　　2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。

　　3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。

　　4、房屋及公共设施完好率达98%。

　　5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。

　　6、员工上岗前培训合格率达100%。

　　六物业管理者职业道德的基本内容

　　职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。

　　良好的职业道德的基本因素，包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。这就是：在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨炼职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯。

　　物业管理者职业道德的基本内容包括：物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。

　　1.物业管理者的职业思想

　　一个人的职业思想，指引着他在职业活动中的一言一行。只有深刻认识到职业的特性、特点和要求，并经过不断的实践磨炼，才能形成正确的职业思想，才能在日常工作中把每一件事做好。据一些资深物业管理者总结，物业管理者职业思想十分丰富，但以下几点最为关键：

　　(1)业主至上观

　　物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的，物业管理公司的一切努力和工作，都是为了满足业主的需要。因此，物业管理者要摆正自己与业主的关系，真正做到以业主为尊，业主至上。物业管理者应该明白，是业主为管理公司、也为自己提供了工作的机会。业主的满意，是自己工作的方向和目标。那种不履行合同与承诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费少做事甚至冷眼对(恶言辱骂)业主的行为，无异于砸管理公司的牌子、丢自己的饭碗。

　　(2)管理就是服务观

　　物业管理的兴起，改变了过去房管体制下的老爷作风，因此受到人们的欢迎。尽管物业管理本质上就是提供服务，但是由于受传统思想的影响，一些物业管理者对物业管理的这一特性尚缺乏认识，总以为自己是个“管事儿的”，即便对业主，也只有“管”，不想服务。

　　管理就是服务观，就是在管理过程中，一切从服务业主出发，把日常工作看成是服务，把服务当成最大的满足，即便是一些不直接面对业主的岗位，如机房、控制室，也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来，以最好的管理质量为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。

　　(3)技术服务观

　　在物业管理岗位上，管理是一门技术，工程是一门技术，服务也要讲技术。随着现代物业管理的发展，物业科技含量越来越高，物业运作的程序更加复杂，业主对管理与服务的要求更加多样化。这就要求物业管理者在管理与服务技术上更加专门，更加博杂，不间断地学习物业管理专业知识，不断提高业务水平，以更高、更新的水平为业主提供更满意的服务。

　　(4)忠诚的服务观

　　一方面，物业管理者要忠于业主，业主的利益高于一切，严格履行管理合同，尽最大努力维护业主的利益不受损失;另一方面，随着委托管理模式的推行，越来越多的物业由管理公司托管。管理公司为了不负业主所托，总是选派优秀管理者担任某一物业的管理人员，尤其是高级管理人员。因此，物业管理者也必须忠于管理公司，并按合同要求维护管理公司的声誉和利益，切不可只顾业主或其他方的利益而损害管理公司的利益，更不能以不正当的、违规的言行损害管理公司的形象和声誉。

　　许多物业管理公司把职业思想具体化、条理化，使之易于操作。如广州世界贸易中心大厦管理有限公司的职业思想(道德)要求包括敬业爱岗、遵守纪律、认真学习、公私分明、勤俭节约、团结合作、严守秘密等。

　　2.物业管理者的行为规范和行为准则

　　行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求。物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理等。如广州世界贸易中心大厦管理有限公司要求员工处理投诉时必须做到：①员工必须牢记业主是上帝，所有工作必须以业主为中心，员工必须高度重视业主的投诉;②细心、耐心地聆听业主投诉，让业主畅所欲言;③认真用书面形式记录业主投诉内容，并作为业主投诉处理的第一责任人迅速而妥善地解决业主所投诉的问题或转报有关部门;④投诉事项中，若涉及本人的作业行为，不得隐瞒，更不得伪造;⑤业主投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚依据;⑥对投诉业主应表示感谢，对由于管理和服务不当、不周而对业主造成的不便或损失表示歉意。处理完投诉后，应主动报告业主，了解业主的满意程度。

　　(二)物业管理者的职业道德修养

　　建设部颁布的《全国优秀管理住宅小区标准》第15条规定，小区管理人员要遵守职业道德规范。随着物业管理的发展及从业人员的增加，可以预计，政府有关部门、行业协会将制定全面可行的物业管理道德规范，进一步约束和规范物业管理者的行为，从整体上提高物业管理者的职业道德水平。因此，物业管理人员只有不断提高职业道德修养，才能适应不断发展的物业管理业及其新要求。

　　修养，是指个人在人生目标、思想品质和知识技能等方面，经过长期的有目的的锻炼和培养所达到的一定水平，以及逐渐养成的在待人接物方面的正确态度。

　　物业管理职业道德修养，是指管理者在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行业特性、准则的认识，树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识，并以此指导、规范、升华自己的言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。

　　那么，物业管理者怎样才能加强职业道德修养呢?

　　1.加深行业认识

　　物业管理的目的是为业主创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境，并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。人们生活水平的改善，生活内容的充实和丰富，无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的优美。高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理，而且还要在此基础上为业主创造一种从物质到精神，既具有现代城市风貌，又具有个性特色的工作和生活环境，形成一个以物业为中心的“微型社会”;既充分发挥物业的功能，又能在充分保障业主的合法权利的同时，增加业主的睦邻意识，创造相互尊重、和平共处的群居关系。物业管理者要充分认识到物业管理对城市功能的完善及对城市精神文明建设的重要性，明确自己在城市建设与发展中所担任的重要角色，自觉地把自己的工作与人们美好的生活环境联系起来，把自己视作美好生活的创造者和维护者。

　　2.树立服务意识

　　物业管理在中国大陆还是一个新兴的行业，既有生机勃勃、前景美好的一面，又有经验不足、有待完善的一面。惟其不完善，物业管理业才充满机会、充满挑战。但是，物业管理者一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展服务工作。一个成熟的物业管理者，总会自觉地把为业主、使用人提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。可以说，是否树立了服务意识，是物业管理者职业道德修养的主要内容。

　　3.提高文化素质

　　刻苦学习，不断提高文化素质，是物业管理者提高职业道德修养的主要途径。没有较高的文化素养，良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中;作为服务者，也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。因此，管理者必须广泛地涉猎各种文化知识，汲取优秀的人类文化成果，丰富自己的精神世界和职业思想。记住：没有高素质，没有好修养，便没有好的管理，更没有好的服务。

　　员工行为准则

　　1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。

　　2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。

　　3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。

　　4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。

　　5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。

　　6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。

　　7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。

　　8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。

　　9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。

　　10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。

　　11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。

　　12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。

　　13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。

　　仪 表 仪 容

　　A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。

　　B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。

　　C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲

　　D.皮鞋干净光亮，常上油

　　E.不准带BP机、手机上岗(管理人员除外)

　　F.不准备带多余手饰(结婚戒指除外)

　　G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。

　　H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。

　　着 装

　　A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐

　　B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。

　　C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。

　　D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。

　　E.在环境较差的场所工作，不许裸露(男不许光背，女不许裸露四肢)

　　礼 貌 用 语

　　A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”

　　B.与人交谈先说“您好”

　　C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”

　　D.给对方添麻烦时说“对不起”

　　E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上***经理或***主任

　　F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。

　　工作中的“五个一样”

　　上岗与下岗一样

　　平时与假日一样 检查与不检查一样

　　白班与夜班一样 领导在与不在一样环境卫生管理标准

　　保洁绿化标准

　　一、 正门、广场

　　1. 绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。

　　2. 所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。

　　3. 阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。

　　4. 扶手：无污迹、无水迹。

　　5. 墙面：无污迹、无乱张贴物。

　　6. 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

　　7. 指示牌(包括大厦招牌)：无污迹、无积尘、

　　8. 消防栓：无污迹、无积尘。

　　9. 出入口栏杆：无污物、无阻塞。

　　二、 洗手间

　　1. 地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。

　　2. 墙面：无污迹、无乱张贴物。

　　3. 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

　　4. 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

　　5. 窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

　　6. 镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

　　7. 洗手盆：表面光洁、无污迹。

　　8. 镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

　　9. 排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

　　10. 尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。

　　11. 厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。

　　12. 厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

　　13. 手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

　　14. 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

　　15. 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。

　　三、 茶水间

　　1. 地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。

　　2. 墙面：无污迹、无乱张贴物。

　　3. 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

　　4. 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

　　5. 洗手盆：无污迹、无茶叶及杂物。

　　6. 垃圾桶：垃圾不可超过桶盖。

　　7. 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。

　　四、 电梯及走廊

　　1. 地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。

　　2. 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

　　3. 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

　　4. 墙面：无污迹、无乱张贴物。

　　5. 铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。

　　6. 水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

　　7. 门户(管井门、隔烟门、厕所门)：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

　　8. 垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹;烟灰缸盖上无烟头、杂物;桶内垃圾不得超过桶口。

　　9. 消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

　　五、 露台(包括天台、平台、阳台)

　　1. 消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

　　2. 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。

　　3. 地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。

　　六、 垃圾房 无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可做废品回收的垃圾，要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。

　　七、 消杀 无蝇、少蚊、少虫。

　　八、 灭鼠、灭蟑螂

　　保洁管理规范

　　当值领班交接班制度

　　一、当值领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作。

　　二、认真填写交接班登记，填写内容：

　　1、员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。

　　2、当班工作内容。

　　3、须交下班继续完成的工作内容。

　　4、存在的问题。

　　三、仔细阅读交接班记录，并分类安排落实。

　　工具交接制度

　　一、保洁部工具的管理与发放，由仓管员登记造册，统一管理。

　　二、各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。

　　三、仓管员每周清点抽查一次各岗位工具。

　　四、丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班和仓管员承担。

　　保洁物品申购领用、使用制度

　　一、仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门主管审批，由部门送至行政人事部采购。

　　二、申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10号、25号。

　　三、领用物品时间为每周二、五，由仓管员填写领料单，部门主管审核，行政人事部发放。

　　四、价值超过100元高值物品的领用(含租借)必须经过部门主管同意方可办理。

　　五、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。

　　六、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。

　　七、高压水枪不能在脱水的情况下操作。

　　八、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。

　　保洁管理

　　安全操作规程

　　一、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

　　二、在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。

　　三、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

　　四、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。

　　五、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。

　　六、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

　　七、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

　　八、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。

　　保洁员管理规范

　　一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。

　　二、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。

　　三、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。

　　四、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。

　　五、文明服务，礼貌待人。

　　六、服务态度端正，有较强的奉献精神。

　　七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。

　　八、未经许可，不得擅入住户家中。

　　九、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。

　　十、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。

　　十一、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。

　　十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。

　　十三、做好每日工做记录。

　　保洁员岗位职责

　　一、负责园区楼道梯级、车棚(库)、马路及公共区域的清扫保洁。

　　二、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。

　　三、负责楼道杂物的清理。

　　四、负责垃圾的收集、转运集中。

　　五、负责垃圾桶的清洗工作。

　　六、负责垃圾中转房的卫生及消杀工作。

　　七、对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。

　　八、负责员工活动室、更衣室的清洁。

　　九、负责工具设备的清洁及保养工作。

　　十、完成领导临时交办的其他任务。

　　绿化员岗位职责

　　一、负责园区花草树木杂草的拔除。

　　二、负责园区花草树木的松土、浇水、施肥工作。

　　三、负责园区花草树木的修剪及对枯病枝、伤害枝等的修理。

　　四、负责园区花草树木病虫害的防治工作。

　　五、对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。

　　六、负责绿地的清洁卫生工作。

　　七、负责工具设备的清洁及保养工作。

　　八、负责员工活动室、更衣室的清洁。

　　九、完成领导临时交办的其他任务。

　　仓库管理员岗位职责

　　一、负责日常工具用品的收发工作。

　　二、负责部门每月物料采购计划。

　　三、负责入库工具用品的验收、登记工作。

　　四、负责部门物料每月定期盘点工作，及时结出月末库存数据和消耗数量。

　　五、负责部门工具报损(废)的核实工作。

　　六、负责办理工具用品的租借工作。

　　七、负责工具的定期检修及修缮工作。

　　八、负责仓库的安全和清洁工作。

　　九、完成领导临时交办的其他任务。

　　保洁领班岗位职责

　　一、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。

　　二、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。

　　三、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。

　　四、负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。

　　五、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。

　　六、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。

　　七、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。

　　八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。

　　九、协助处理涉内外纠纷、投诉。

　　十、负责每日工作记录的填写及交接班工作。

　　十一、完成领导交办的其他任务。

　　绿化领班岗位职责

　　一、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。

　　二、负责检查绿化员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录

　　三、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。

　　四、负责检查所辖范围各责任区的绿化养护状况。

　　五、负责随时检查绿化员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。

　　六、负责对绿化员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。

　　七、负责对绿化工具、设备的使用维护进行指导。

　　八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。

　　九、协助处理涉内外纠纷、投诉。

　　十、负责每日工作记录的填写及交接班工作。

　　十一、完成领导交办的其他任务。

　　保洁主管职责

　　一、负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。

　　二、负责制定园区清扫管理和绿化养护管理的实施方案。

　　三、负责制定园区各清洁项目和绿化养护的实施执行标准。

　　四、负责编制人员的计划安排。

　　五、负责制定消杀服务实施方案。

　　六、负责核实工具用品的申购计划。

　　七、定期巡查园区，检查保洁和绿化任务完成的情况。

　　八、对一些专用设备进行使用指导。

　　九、负责处理涉内外纠纷、投诉。

　　十、负责各种清洁、绿化业务的接洽。

　　十一、负责对员工进行业务培训和考核工作。

　　十二、完成领导交办的其他任务。

　　保洁部考勤规定

　　一、日常考勤：

　　1、严格执行部门作息时间表，现行为：

　　上午7：30-11：30，下午 14：00-17：00

　　2、员工上下班按规定签到、打卡，须提前10分钟到部门列队、点名出席班前、后例会。

　　3、员工应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打及擅自涂改情况发生均按有关规定处罚。

　　4、员工按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到早退将均按《员工手册》有关规定执行。

　　5、员工请假(包括病、事、婚、伤、丧、产假等)均按《员工手册》有关规定执行。

　　6、员工应服从上级安排的加班否则视为旷工。

　　二、 公休：

　　1、员工采用轮休制，每周工作六天，日期当月固定。

　　2、员工休息日有所属部门主管按月安排。

　　3、部门主管在月底前将下月排休表以书面的形式报物管处及行政人事部，并出表示众。

　　4、员工须换休时可在指定范围内自找对象，并提前填写换休单，由双方签名后上交部门，待批准后方可换休。

　　5、未经部门批准，不可以加班或攒公休，自愿加班按尽义务考虑。

　　三、班次：

　　1、员工的班次采用轮换制。

　　2、员工的换班原则与换休做法相同。

　　四、节假日：

　　1、逢政府规定的节假日时，原则上赶上工休的可以休息;未赶上工休的补休，但以能否排开工作为准。

　　2、节假日补休审批手续要提前填写书面补休申请，由部门审批。

　　3、其他休假手续均按《员工手册》有关规定执行。

篇3：医院大楼保洁实施方案

　　医院大楼保洁实施方案

　　一、医院保洁部组织架构(13)

　　保洁主管1人

　　保洁员12人

　　工作地点

　　六楼 　3人

　　五楼 　2人

　　四楼 　3人

　　三楼 　3人

　　一楼 　2人(含主管)

　　二、常用工具使用规定

　　(一)多用途清洁车(大)

　　使用位置：病房层。

　　规定：1、前垃圾箱放生活垃圾，后垃圾箱放置医疗垃圾，箱内应分别放置黑色、黄色垃圾袋。

　　2、中间平台上部放置四个标有标记的方型槽盒，盒内有浓度为500mg/L有效氯消毒液泡制的抹布，其中两个用于病房，两个用于诊室、办公室，用后立即清洗消毒。中间平台下部放置清洁桶两个，桶内有浓度为1000mg/L有效氯消毒液泡制尘拖把头各两个，要求一室一拖把其中一个用于病房，一个用于诊室、办公室，用后立即清洗消毒。

　　(二)多用途清洁车(小)

　　使用位置：门诊、手术层。

　　规定：1、手术室、重症监护室、门诊及办公室分别用不同的小车进行清理。

　　2、前空缺处放置清洁桶一个垃圾桶，桶内有浓度为1000mg/L有效氯消毒液泡制拖把头一个，要求一室一拖把手术室、重症监护室、门诊及办公室严禁混用。后垃圾箱放置医疗垃圾或生活垃圾，箱内应分别放置黑色、黄色垃圾袋严禁混用。

　　3、平台上部分别放置标有标记的方型槽盒，盒内有效氯消毒液泡制的抹布。在门诊层时，上平台用于治疗室，中间平台用于诊室、办公室下平台用于公共部位。在手术层时上平台用于手术室，中间平台重症监护室，下平台放两个用于办公室及公共部位各一个，严禁混用。

　　(三)垃圾车

　　使用位置：门诊、手术、病房层。

　　规定：1、生活、医疗垃圾车各一个，严禁混用。

　　2、每天运送完垃圾后，要用浓度为1000mg/L有效氯消毒液泡制的抹布进行全面擦拭。

　　3、每半月对垃圾车进行用浓度为1000mg/L有效氯消毒液，不少于1个小时的浸泡。

　　(四)拖把

　　规定：1、一室一拖把，使用完毕后用浓度为1000mg/L有效氯消毒液泡制拖把头。

　　2、 使用颜色规定：

　　红色--办公室 绿色--走廊 黄色--卫生间

　　蓝色--病房 橙色--诊室 白色--手术、重症室

　　(五)抹布

　　规定：1、一室一抹布，使用完毕后用浓度为500mg/L有效氯消毒液泡制抹布

　　2、使用颜色规定：

　　红色--办公室

　　绿色--走廊

　　黄色--卫生间

　　蓝色--病房

　　橙色--诊室

　　白色--手术、重症室

　　三、保洁管理措施

　　(一)治疗室保洁措施

　　1、地面湿式清扫，每日用有效氯消毒液拖地两次，开窗通风，保持室内清洁卫生。

　　2、物体表面如桌面、门把手，无菌容器盖等按规定用消毒液擦拭。

　　3、严格区分清洁区、污染区，物品放置要清楚。

　　4、每天紫外线按时照射。

　　5、污物与垃圾分开，即棉球、棉签、使用过的一次性医疗器具应消毒、毁形、统一回收给定点单位。

　　6、污物用消毒液消毒后弃之。

　　7、有专用拖把和抹布，用后按常规消毒。

　　(二)手术室保洁措施

　　1、每天由清洁员拖拭地面用1：2000优氯净和无菌区以外的门窗。

　　2、凡进入手术室的人员服装必须按严格遵守手术室进入规定。

　　3、每天清晨，无菌区以内的各手术间，由保洁员负责擦拭，包括无影灯、窗台、门、操作台，各种容器盖由巡回护士擦拭。

　　4、每例手术完毕后，由保洁员搞好手术间的空气消毒及地面清洁消毒，手术后各种用物，巡回护士做好整理和消毒。

　　5、特殊感染的手术，按消毒隔离制度执行。

　　6、每周一次彻底大扫除，进行全面的各种物品消毒及各种消毒液的处理。

　　(三)换药室保洁措施

　　1、保持室内清洁，每日用1：200的有效氯消毒液擦拭地面2次，保持室内清洁。

　　2、物体表面如桌面、门把手，无菌容器盖等按规定用消毒液擦拭。

　　3、每日紫外线照射消毒1~2小时。

　　4、污物及时处理，并用消毒液及时擦拭消毒。

　　5有专用拖把及抹布，用后消毒。

　　(四)普通病房保洁措施

　　1、保持室清洁，每日通风换气，保持室内空气新鲜。

　　2、每日用消毒液擦拭地面两次，物体表面如门把手、桌面、床面等，每日用消毒液擦拭2~3次。

　　3、牢记“床单位”，进行逐一清洁、消毒，遵循按照消毒规程。

　　4、每周紫外线消毒两次，每次1~2小时。

　　5、每周六大搞卫生一次，并设有专用卫生用具。

　　6、病人出院后，做好终末消毒。

　　(五)门诊室保洁措施

　　1、保持室内清洁卫生，地面应湿式清扫。

　　2、凡经常接触病人及工作人员的物品及物品表面、用具、地面等，应每日用1：200的有效氯消毒液擦拭两遍，如桌面工作台，操作台、采血台、采血内外窗口等等。

　　3、凡剩余的各种标本，应用有效氯消毒液浸泡后及时分类处理。

　　(六)特殊病房保洁措施

　　1、保持室内外清洁，每日通风换气二次，每次20~30分钟。

　　2、清洁卫生宜湿式打扫，每日用用1：200的有效氯消毒液擦拭地面两次，物体表面如门把手、桌面、床面等，每日用消毒液擦拭2次。

　　3、牢记“床单位”，进行逐一清洁、消毒，

　　4、室内卫生间每日进行彻底清洁和全面消毒处理。

　　5、特殊病房实行一室一拖把，并配备专用抹布。

　　6、每周紫外线消毒两次，每次1~2小时。

　　7、病人污物及时清洁并做消毒处理。

　　8、病人出院，做好终末消毒和病房彻底清洁。

　　9、严格执行各项消毒隔离制度和操作规程。

　　(七)门诊大厅保洁措施

　　1、门诊大厅、各诊区、走廊保持清洁，无灰尘，无纸屑，每天拖拭2次，拖擦工具固定使用，每次用后用有效氯1000mg/L的含氯消毒剂作用30分钟，或0.5%过氧乙酸作用30分钟。晾干、备用。

　　2、扶梯、诊椅、诊桌、门把手等物体表面保持清洁，无灰尘、无污垢，有效氯1500mg/L的含氯消毒剂擦拭消毒每日2次。

　　3、门诊出入口、电梯口放置浸湿消毒胶垫，定时喷洒有效氯1500mg/L的含氯消毒剂。

　　4、公用卫生间每日全面清洁、消毒一次，拖把、抹布严格专项专用，发现污物及时处理。

　　(八)楼梯、电梯、电梯外门

　　每周冲洗擦拭一次，每周用不锈钢保养液打光一次，并随时巡视清扫、擦拭、保持清洁。

　　(九)卫生间

　　(1)天花板、墙面部分，使用百洁布配合万能清洁剂随时对其进行彻底清洗，去除污渍、灰尘，使其洁净光亮。

　　(2)地面部分：首先进行表面酸化处理，除去污物及异味，而后采用xtAS42DS擦地机，百洁垫配合硬表面清洁剂每周对地面进行彻底清洗，去除表面及缝隙中的残留污垢，并且每日进行拖拭。

　　(3)便池、尿斗，使用桶刷，进行日常保洁，做到无异味，无污物、无尿碱。每日清洗、消毒一次。尿斗内始终保持有富士香球并不小于1厘米;洗手盆、台面、镜面、镜框、木隔板、门窗、窗台、管线及开关面板随时擦拭，保持无灰尘、污渍;拖布池随时清洗，保持畅通;便篓垃圾随时倾倒。

　　(十)公共部位的照明灯具

　　每年进行三次擦拭、除尘，对因灯具烧毁等造成的污迹随时擦拭，保持清洁、无污。

　　(十一)木质楼梯扶手、不锈钢护栏部分

　　1、(1)大楼所有步梯扶手均为木质，典雅高档，木质装饰需要用干净绒面干抹布每日轻轻擦拭浮尘，保持其天然光泽，并避免划痕。

　　(2)木质步梯扶手除日常清洁外，还需定期进行打蜡养护，以防止其干裂、褪色、变形等。

　　2、不锈钢耐腐蚀性强，光亮美观，如不经常保养和其它金属一样也会锈蚀，失去光泽，降低使用寿命。我们将根据实际情况，采取如下保养措施：

　　(1)安排保洁人员每日使用专用不锈钢保养液进行光亮保养。

　　(2)随时除尘、除锈。

　　(3)保持无污渍，光洁明亮。

　　(4)不锈钢烟灰桶：随时清理、倾倒，没有积存，保持桶内外及周围地面的洁净。

　　(十二)公共区域内侧玻璃

　　(1)用玻璃专用清洗剂每月清洗一次;

　　(2)日常随时抹灰，去除污渍。

　　(3)做到光亮、无手印、无污渍。

　　四、消毒规定

　　(一)共性消毒要求

　　1、观察室、抢救室、治疗室、重症监护室空气消毒同诊室的消毒，地面湿式清扫，保持清洁，遇污染时随时消毒。

　　2、床头柜一桌一抹布，用后用有效氯1000mg/L的含氯消毒剂浸泡消毒，每日擦拭2次，即要求一桌一抹布，一用一消毒，病人出院、转归随时清洁消毒。

　　3、诊察床、诊桌、平车、轮椅每日消毒1-2次，被血液、体液污染时及时用有效氯2000mg/L的含氯消毒液消毒。

　　4、卫生洁具分开使用，治疗室、办公室、病房、厕所分别设置专用拖布，标记明确，分开清洗，用后消毒，悬挂晾干备用。

　　5、特殊保洁场所要求配备专用清洁工具，即一室一拖把，一桌一抹布，用后立即清洗消毒。

　　6、要有正规的清洁车，避免保洁用品乱放消毒各种清洁用具分区固定使用，

　　7、生活垃圾置黑色塑料袋内，医疗垃圾置黄色垃圾袋运至指定地点。生活医疗垃圾日产日清。

　　(二)门诊消毒隔离制度

　　1、门诊候诊室必须保持清洁，地面、门窗、内壁每日进行湿式清擦一次，走廊痰盂内存放1：200的有效氯消毒溶液.每日更换一次。

　　2、门诊每天进行空气消毒两次。

　　3、门诊观察室要保持空气新鲜，经常通风换气，室内要经常进行消毒，如有污染，随即清除和消毒，对不明高热病人或疑似传染病人，在病人离开后要进行彻底消毒。

　　4、厕所必须保持洁净。每天由卫生员进行两次消毒，厕所地面及便池内外，不准带有污染痕迹，如有病人排泄物等，应即消除和消毒。

　　5、门诊各科室的污染废料、纱布、棉球等，必须集中放在一起，每日由本科人员，送烧脏炉进行焚化处理，绝不准乱扔、乱放，更不能混为一般垃圾处理。

　　6、肝炎诊室和夏季肠道门诊诊室，每日进行两次消毒，随时污染随时消毒。室内陈设物及门窗、四壁，应经常用1：200的有效氯消毒液喷雾或浸泡拭布进行清擦。

　　(三)垃圾污物处理消毒隔离制度

　　1、每日消除垃圾，将垃圾及时送到指定的垃圾桶内，分别运送室外垃圾箱内或送焚烧炉焚烧处理，运送时必须将垃圾桶盖盖好，以防掉撒地上。其中如有污染垃圾，应运到污物桶内。

　　2、病室内痰盂要盛放1：200的有效氯消毒溶液。提醒病人有痰液应倒在痰盂内，由病房护理员随时更换倒除。

　　3、病人用过的废纸及果皮等物，应放置纸篓内，不准扔在地下或走廊内，更不准顺窗口扔到外边。

　　5、院内集中垃圾处理，每日指派专人进行清理和拉运，夏、秋季必须做到日产日清，并进行一次到二次杀虫、灭菌消毒，防止蚊、蝇孽生。

　　(四)最常用的化学消毒剂及功能

　　1、含氯消毒剂：是指溶于水产生具有杀微生物活性的次氯酸的消毒剂，其杀微生物有效成份常以有效氯表示。次氯酸分子量小，易扩散到细菌表面，并穿透细胞膜进入菌体内，使菌体蛋白氧化导致细菌死亡。含氯消毒剂可杀灭各种微生物，包括细菌繁殖体、病毒、真菌、结核杆菌和抗力最强的细菌芽胞。这类消毒剂包括：无机氯化合物，如次氯酸钠(10-12%)、漂白粉(25%)、漂粉精(次氯酸钙为主,80-85%)、氯化磷酸三钠(3-5%);有机氯化合物，如二氯异氰尿酸钠(60-64%)、三氯异氰尿酸(87-90%)、氯铵T(24%)等。无机氯性质不稳定,易受光、热和潮湿的影响,丧失其有效成分，有机氯则相对稳定,但是溶于水之后均不稳定。它们的杀微生物作用明显受使用浓度、作用时间的影响，一般说来，有效氯浓度越高、作用时间越长消毒效果越好。PH越低消毒效果越好;温度越高杀微生物作用越强;但是当有机物(如血液、唾液和排泄物)存在时消毒效果可明显下降。此时应加大消毒剂使用浓度或延长作用时间。但是高浓度含氯消毒剂对人呼吸道黏膜和皮肤有明显刺激作用，对物品有腐蚀和漂白作用，大量使用还可污染环境。因此，使用时应详细阅读说明书，按不同微生物污染的物品选用适当浓度和作用时间，一般说来,杀灭病毒可选用有效氯1000mg/L，作用30min。此类消毒剂常用于环境、物品表面、食具、饮用水、污水、排泄物、垃圾等消毒。

　　2、过氧化物类消毒剂：由于它们具有强氧化能力，各种微生物对其十分敏感，可将所有微生物杀灭。这类消毒剂包括过氧化氢(30-90%不等)、过氧乙酸(18-20%)、二氧化氯和臭氧等。它们的优点是消毒后在物品上不留残余毒性，但是，由于化学性质不稳定须现用现配，使用不方便，且因其氧化能力强，高浓度时可刺激、损害皮肤黏膜、腐蚀物品。其中过氧乙酸常用于被病毒污染物品或皮肤消毒，一般消毒物品时可用0.5%,消毒皮肤时可用0.2-0.4% 作用时间为3min。在无人环境中可用于空气消毒,用2%过氧乙酸喷雾(按8ml/m3计算)，或加热过氧乙酸(按1g/m3计算)，作用1小时后开窗通风。二氧化氯可用于物品表面消毒，浓度为500mg/L，作用30min。臭氧也是一种强氧化剂，溶于水时杀菌作用更为明显，常用于水的消毒，饮用水消毒时加臭氧量为0.5-1.5mg/L，水中余臭氧量0.1-0.5mg/L维持10min可达到消毒要求，在水质较差时，应加大臭氧加入量，3-6mg/L。

　　五、医院清洁作业规范

　　1.污染区作业

　　需要进入污染区作业时，应穿戴好服装、鞋帽、手套、口罩等, 清洁作业时,清洁工具及清洁用水等应分类使用,不得混用,防止交叉污染,清洁时要认真地按正确的 操作规范进行作业,清洁完毕后用消毒水进行有效灭菌处理。

　　2.无菌区作业

　　必须穿戴经过消毒的服装、口罩、帽子、水鞋,工作时必须非常小心、细心,做完清洁后物归原位,有被污染过的东西及时处理。进入无菌区要得到医生的同意,方可进行清洁作业。

　　3.污水池.

　　清洁时应彻底清除一切污物和污渍,进行消毒灭菌处理。有专用清洁工具。

　　4.垃圾桶

　　垃圾桶专人负责,垃圾量超过一半应及时清倒,放置垃圾袋时检查有无破口,更换垃圾袋后应清洁垃圾桶内外璧,保持卫生、洁净、干燥。

　　5.洗手间

　　洗手间的地面、大小便器,每天必须彻底冲刷,除掉一切污渍,进行有效灭菌处理 ,及时保洁。保持洗手间空气无异昧,清洁洗手间工具材料应专用,清洁完毕,清洁工具应清洗干净。

　　6. 办公室

　　进入医院办公室,应先敲门并征得同意后方可进入,并说 " 对不起,我可以进来做清洁吗?" 征得同意后,开始作业,作业时应避免发出大的晌声,作业完毕,应询问是否还有其他需要清洁的地方。

　　7. 病房

　　进入病房,应先敲门,征得病人同意后方可进行清洁作业,作业完毕,应询问病人哪里做得不好,有什么事需要帮忙,有病人不满意的地方需重新清洁作业。避免在病人 休息和用餐时进行清洁作业。清洁作业应小心,不得碰撞或污染治疗用的器具物品或药品等物件 。

　　8、物品

　　作业时,对台面物品应征得同意后方可移动,清洁后物归原位。不许随意翻阅台面的资料、记录,翻看摆弄器皿及药品。

　　9、说话

　　在作业时,办公区、病房不得大声喧哗,工作性交谈也必须小声进行,不许干扰医护人员工作和病人休息。

　　六、清洁作业指导书

　　我们的服务对象:

　　病人、家属、医护人员

　　我们的承诺:

　　•让病人、病人陪护、医护人员工作、生活在一个洁净、卫生、舒适的环境中。

　　•病人、医护人员是我们真正的老板 ," 我们要做到最好 " 是我们永无止境的追求

　　•乐意让病人、医护人员、陪护人员满意的员工,才是优秀员工。

　　•我们所做的一切,就是令病人、医护人员、陪护人员满意。

　　医院(门诊层)清洁执行表及清洁标准(表一)

　　清洁项目 日常作业 清洁内容 清洁标准

　　每天 每周

　　地面 拖地随时保洁，灭菌、消毒三次 保养一次 随时保持干净、无污渍、

　　尘渍痰渍

　　大理石瓷砖、

　　墙面、柱 清抹平面部分

　　及各种线条部

　　分并随时保洁 清抹墙面两次，灭菌、消毒两次 保持无尘、无污渍

　　玻璃 用玻璃刀清刮 用玻璃清洁剂清刮一次，消毒一次 无手印、无尘、无污渍、

　　明洁清澈

　　风口 清抹一次，消毒一次 保持无尘、无蜘蛛网

　　天花吊顶 除尘、蜘蛛网一次 保持无尘、无蜘蛛网

　　废纸筒 清倒垃圾、随时整理、清抹筒盖、筒身、保持干燥 灭菌、消毒两次 无痰渍、无灰渍、保持干净

　　桌、椅、导向图 清抹三次、随时清除杂物，灭菌、消毒三次 大扫两次 无尘、无污渍、无杂物

　　不锈钢壁面及按钮部分 干毛巾配合不

　　锈钢清洁保养

　　剂随时清抹污

　　渍、手印，一天消毒三次 无手印、无污渍,保持不锈钢表面亮丽的金属光泽

　　房间地面 拖地两次,持并随时清除物、口痰等消毒两次 大扫两次，保养一次 干净、无杂物

　　房间天花及风口 清抹一次，消毒一次 无尘、无蜘蛛网、无污渍

　　楼道地面及梯级 保洁拖地一次，消毒一次 大扫一次 无杂物、污渍、干净

　　楼道墙面 清抹一次，消毒一次 无尘、无污渍

　　天花灯饰 清抹一次 无尘、无蜘蛛网

　　不锈钢扶手 清抹一次 不锈钢保养、消毒一次 干净

　　风口栅栏 清抹一次，消毒一次 干净

　　医院(病房层)清洁执行表及清洁标准(表二)

　　清洁项目 日常作业 清洁内容 清洁标准

　　每天 每周　办公室 窗 玻璃 保洁 用玻璃清洁剂清刮一次，消毒一次 无手印、无尘、无污渍、光洁明亮

　　窗台 清抹一次 灭菌、消毒两次 无污渍、无尘渍

　　地脚线 保洁 清抹两次 无污渍、无尘渍

　　废纸篓、烟灰缸 更换垃圾袋，清洗烟灰釭两次 清洗垃圾篓两次 无污渍

　　灯饰、风口、天花 清抹一次，消毒一次 无蜘蛛网、无尘渍

　　指示牌、悬挂牌 清抹四次 无尘渍

　　茶水间 地面 清洗一次、保洁 灭菌、消毒三次 无污渍、无尘溃、无水渍

　　水池 清洗一次、保洁 灭菌、消毒三次 无污渍

　　热水器 清洗表面一次 无污渍

　　病房　地面 清扫拖地三次、灭菌三次 大扫两次 无污渍、无尘渍、无痰溃、保持光洁

　　墙身 保洁 清扫三次、灭菌

　　二次 无污渍

　　门 铝合金 保洁、又菌消毒一次 玻璃刀清刮一次 无手印、无尘、无污渍、

　　光洁明亮

　　木 保洁、灭菌消毒一次 无污渍、无尘渍

　　坐、椅、柜 清抹、灭菌消毒两次 无尘、无污渍

　　窗 玻璃 保洁 清刮消毒一次 无手印、无污溃、光洁、

　　明亮

　　窗台 清抹、灭菌消毒一次 无污渍、无尘渍

　　病床、床头

　　柜、架 清抹、灭菌消毒两次 无污渍、无尘渍

　　医院(病房层)清洁执行表及清洁标准(表三)

　　病房 清洁项目 日常作业 清洁内容 清洁标准

　　每天 每周

　　垃圾筒 清倒垃圾、更换

　　垃圾袋，消毒一次 清洗垃圾筒四次 无污渍

　　电视机 　 擦抹一次 无尘渍

　　洗手间 瓷砖墙身

　　瓷砖地面 清擦、灭菌消毒

　　清洗灭菌消毒、保洁 无尘、无污渍、瓷砖明洁无尘、无污渍

　　洗手间门 清擦、灭菌消毒 　 无污渍

　　玻璃镜面 保持干净 无尘、无污渍、无水渍、无手印,保持镜面明净

　　小便器、大

　　便器 清洗数次、保持无异味

　　保持无污渍、无垢、无臭水、畅通、瓷器明洁如新

　　洗手盆及台 随时清抹水渍、污溃、灭菌、消毒

　　保持干净无污渍

　　灯饰、天花、

　　风口 保洁 清扫(擦)一次，消毒一次 无污溃、无蜘蛛网、无尘

　　室外 地面 全面清扫一次、没有杂物 　消毒两次每月冲洗一次 无烟头纸屑、杂物

　　医院(手术、重症监护层)清洁执行表及标准(表四)

　　手术室 清洁项目 日常作业 清洁内容 清洁标准

　　每天 每周

　　垃圾筒 清倒垃圾、更换

　　垃圾袋，消毒一次 清洗垃圾筒四次

　　无污渍

　　地面、橱柜、窗台 　清理三次，消毒三次 　 无尘渍

　　洗手间

　　瓷砖地面 拖拭三次 　大扫一次

　　无尘、无污渍、瓷砖明洁无尘、无污渍

　　洗手间门 清擦、灭菌消毒 　 无污渍

　　玻璃镜面 保持干净

　　无尘、无污渍、无水渍、无手印,保持镜面明净

　　洁具 清洗数次、保持无异味并消毒 　 保持无污渍、无垢、无臭水、畅通、瓷器明洁如新

　　污物桶 每日清理两次 　清洗一次，消毒一次 保持干净，垃圾袋不重复使用

　　垃圾 　 严禁堆放垃圾杂物

　　其它区域 地面 全面清扫三次，随时巡视，消毒三次 　 清洁无尘，无污迹，无水迹

　　扶手，导向牌 全面清扫一次，消毒一次 　 无杂物、灰渍

　　消防器材等 全面擦拭一次 无尘

　　灯具、各种控制开关 　全面擦拭一次，消毒一次 无尘、无污迹

　　医院(手术、重症监护室)消毒执行表及标准(表五)

　　消毒分类

　　消毒措施及消毒方法

　　卫生学标准

　　消毒频度

　　地面消毒 消毒液托布擦拭地面 消毒液浓度检测合格不小于10000mg/L(不定期检测)拖布浸泡时间为30分钟

　　每日2次

　　物体表面消毒 病床、桌椅、病房床头桌、门把手等，用消毒液抹布擦拭(浓度为500mg/L有效氯消毒液) 消毒液浓度检测合格不小于500mg/L(不定期检测)抹布浸泡时间为30分钟微生物学检测二类环境小于等于5cfu/cm;不得检出治病微生物，三类环境小于等于5cfu/cm;不得检出治病微生物(每月检测一次)

　　每日2次

　　墙面消毒 室内墙面有病原菌污染时立即消毒，用1000mg/L-2000 mg/L的含氯消毒剂喷雾和擦拭 消毒液浓度检测合格

　　室内墙面无血迹、脓液 在医护人员指导下随时消毒

　　电梯间消毒 紫外线灯持续照射消毒大于30分钟 微生物学检测合格，消毒后，空气细菌检测小于等于500fu/cm不得检出治病微生物 每天午间、下午人群少时各一次

　　七、消毒操作规程

　　(一)、使用方法：

　　(1)消毒液配置根据有效氯含量，用蒸馏水将含氯消毒剂配置成所需浓度溶液。

　　(2)使用方法：常用的消毒方法有浸泡、擦拭、喷洒与干粉消毒等方法。1.浸泡法：将待消毒的物品放入装有含氯的消毒剂溶液的容器中，加盖。对细菌繁殖体污染的物品的消毒，用含有效氯200mg/L的消毒液浸泡10min以上;对肝炎病毒、结核杆菌、和细菌芽孢污染物品的消毒，用含有效氯200mg/L的消毒液浸泡30min以上。2.擦拭法：对大件物品或其他不能用浸泡法消毒的物品用擦拭法消毒。消毒所有药物浓度和作用时间蚕茧浸泡法。3.喷洒法：对一般污染的物品表面，用1000mg/L的消毒液均匀喷洒(墙面：200ml/㎡;水泥地面：350ml/㎡，土质地面：1000mg/㎡)，作用30min以上;对肝炎病毒和结杆菌污染的表面的消毒，用含有效氯2000mg/L的消毒液均匀喷洒(喷洒量同前)，作用60min以上。4.干粉消毒法：对排泄物的消毒，用含氯消毒剂干粉加入排泄物中，含氯消毒剂用量是排泄物的1/5,略加搅拌后，作用2-6h，对医院污水的消毒，用干粉按有效氯50mg/L用量加入污水中，并搅拌均匀，作用2h后排放。

　　3、注意事项：

　　(1)粉剂应与阴凉处避光、防潮、密封保存;水剂应与阴凉处避光，密封保存。所需溶剂应现配现用。

　　(2)配制漂白粉等粉剂溶液时，应戴口罩，橡胶手套。

　　(3)未加防锈剂的含氯消毒剂对金属有腐蚀性，不应做金属器械的消毒;加防锈剂的含氯消毒剂对金属器械消毒后，应用无菌蒸馏水冲洗干净，并擦干后使用。

　　(4)对织物有腐蚀和漂白作用，不应作有色织物的消毒。

　　(5)用于消毒餐具，应及时用清水冲洗。

　　(6)消毒时，若存在大量有机物时，应提高使用浓度或延长作用时间。

　　(7)用于污水消毒时，应根据污水中还原生物质含量适当增加浓度。

　　二、地面的清洁与消毒要求

　　(一)地面应湿式清扫，保持清洁;当有血迹、粪便、体液等污染时，应立即以含氯消毒剂拖洗，消毒剂浓度详见《医院消毒技术规范》;

　　(二)拖洗工具使用后应先消毒、洗净、再晾干。

　　1、洗手盆

　　先用500mg/L有效氯消毒液浸泡30分钟，后用清水冲净。

　　2、便器

　　先用清水冲净污渍，再用清洁剂去除污垢，用清水冲净后，用1000mg/L有效氯浸泡30分钟，后用清水冲洗干净。

　　3、抹布

　　病床抹布用后，在250mg/L有效氯消毒液中浸泡消毒30分钟，消洗干净，晾干备用。

　　治疗室、换药室、办公室等抹布分别使用，不得混用。用后消毒液浸泡再用清水洗净，晒干备用。使用时可用500mg/L有效氯消毒液进行擦拭。

　　4、拖把

　　应有明显标记，严格分区使用。

　　(1)一般病室、办公室、走廊每次使用后清水冲洗，悬挂晾干备用。

　　(2)传染病区，使用后应立即消毒，用1000mg/L有效氯消毒液浸泡30分钟，再用水清洗干净，然后用500mg/L有效氯消毒液浸泡30分钟，悬挂晾干备用。

　　(3)治疗室、换药室等视地面污染程度，有无脓血污染，采用(1)或(2)消毒法。

　　八、清洁应急预案

　　1、雨天的处理办法：

　　雨季大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导能等现象。

　　出现这些现象的处理办法是：

　　1) 在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑”

　　2) 增派人员，及时清干地面、墙面水迹。

　　3) 如返潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毡，并用大块的海绵吸干地面、墙面电梯门上的积水。

　　4) 仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾等防潮用品。

　　2、 暴风雨天气的处理办法：

　　1) 加强各岗位巡查，对天台、裙楼平台的阴暗沟渠、地漏，要派专人检查，如有堵塞及时疏通。

　　2) 检查雨污水井，增加清理次数，确保通畅无阻。

　　3) 各岗位保洁员要配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面地面及打碎玻璃。

　　4) 仓库内备好雨具、铁钩、竹片、手电筒，做到有备无患。

　　3、 发生水管爆裂的处理办法：

　　当楼层内发生水管爆裂，造成楼层浸水时应按下列办法处理：

　　1)迅速关闭水管阀门，立即通知保安和维修人员前来协助。

　　2) 迅速用扫把扫走流向电梯厅的水，如控制不了时可将电梯开往上一层楼，通知电梯工关闭电梯。

　　3) 用垃圾斗将水倒到水桶，再将余水扫进地漏，再用吸水器吸干地面水分。

　　4) 打开门窗，用风扇吹干地面。

　　5)处理水管爆裂事故要防止触电。

篇4：公园保洁服务方案标书

　　公园保洁服务管理方案

　　第一节 保洁管理工作思路

　　为把** 森林公园建设成为“优美、环保、舒适、干净”的游玩胜地，环境保洁工作将是公园的门面：

　　1、要体现以人为本的思想，推行人性化管理、隐性“零干扰”服务;

　　2、建立绿色环保生态公园，游客垃圾进行分类管理和回收(分出可回收和不可回收)，园林绿化养护使用环保型杀虫剂、消毒剂和肥料;

　　3、环境保洁工作小组严格执行公园环境卫生管理、卫生工作标准和员工考核制度，确保公园常年干净整洁;

　　第二节 保洁员工作要求

　　1、保洁人员要求服装统一、佩带工牌;

　　2、保洁时间：实行2 班制， 6:00-11:00 14:00-17:00 为A 班工作时间11:00-14:00 17:00-22:00 为B 班工作时间

　　3、公厕作业标准： 公厕保洁必须做到每天清洗二次，打扫工具摆放整齐，做到

　　①四壁、门窗、隔断板、地面净，无蛛网、无积灰积水，无粪迹痰迹，无涂写招贴;

　　②倒粪口便池(槽)无尿碱迹，无积垢、无堵塞;

　　③内外环境净，无垃圾杂物;

　　④蝇蛆少见，基本无臭;

　　4、垃圾桶保洁及清运作业标准：须按规定逐个进行清理，不遗漏。垃圾桶不满溢、无臭味，内无隔夜积存垃圾，坚持一日二清制。清洗后须将垃圾桶放置整齐当场锁好，扫净四周水。垃圾箱、垃圾房每周不少于两次的清运，周围二公尺内无堆积垃圾、无污物现象，少量砖瓦等建筑垃圾随带，做到车离地净;

　　5、道路、铺装保洁作业标准：做到每天两次按规定的路线、时间和要求进行普扫，必须做到“四无、五净”，无零星垃圾、杂物，无果皮纸屑烟蒂，无积泥灰积水污物，无堵塞窨井沟眼;“五净”：路面净，窨井沟眼净、树穴净、路边净、花台周围及隔离护栏下净。包括绿化内的垃圾清理也必须做到“四无、五净”。普扫后，应不间断地巡回保洁，不得坐岗、离岗或与人闲聊;

　　6、园内小品的保洁作业标准：包括休闲座椅、宣传牌、木箱、亭、廊、垃圾桶、栏杆等。必须每天2 次的保洁，休闲座椅、亭廊面上无灰尘、积水，宣传牌、木箱、栏杆垃圾桶等保持清洁。随时做到地面净、边角净、栏杆净、凳净。

　　第三节 员工职责

　　一、保洁主管职责

　　1、在主管领导的领导下，搞好辖区内的卫生保洁工作，制定本本部门的工作计划。

　　2 、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。

　　3 、负责定期对本部门员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。

　　4 、保洁员作的周检和员工的月考核，纠正日常工作中发生的不合格服务。

　　5、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作， 并控制其合理的使用;协助仓库管理员合理贮存和保管。

　　二、保洁班长职责

　　1 、对主管负责、带领本班员工进行区域卫生保洁工作。

　　2 、认真完成本责任区内的卫生保洁工作。

　　3、检查本班员工每日出勤情况，如有缺勤，及时安排补位清洁。

　　4、检查本班员工所使用的工作器具的完好情况，负责本组公用工具的保管。

　　5、编制使用清洁用品、物料的计划，控制清洁卫生成本。

　　6 、负责班组各类工作表格的发放及收集。

　　三、保洁员岗位职责

　　1 、遵守公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。

　　2 、听从上级领导指挥，按照《卫生管理实施细则》保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。

　　3 、遵守职员纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。

　　4 、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。

　　5 、清洁过程若发现异常现象，如漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。

　　6 、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。

　　7 、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。

　　8 、及时办理甲方对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。

　　9 、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。

　　10 、认真完成上级主管临时交办的其他任务保洁员岗位职责。

　　第四节 清洁员工工作流程图

　　1、目的

　　确保辖区环境整洁、干净，为** 森林公园造一个舒适的游玩环境。

　　2、适用范围

　　适用** 森林公园卫生清洁。

　　3、职责

　　(1)保洁员按各自岗位要求具体实施日常工作。

　　(2)清洁班长负责对本班工作进行指导、巡查。

　　(3)部门主管负责对部门工作进行巡查、监督。

　　(4)班长每天上午上班前安排好当天的工作，如有任务另行通知。

　　(5)服务流程图

　　保洁员 清洁 垃圾清洁 消杀 广场清洁 道路清洁 特殊环境清洁 准备 配药 班长检查 警示 标示 技术员技术指导巡查记录存档

　　主管监督检查

　　第五节 保洁员操作规程及工作频率

　　一、公园室外环境清洁操作规程

　　1 、日常保洁工作流程

　　(1)用扫把、垃圾铲清扫、收集外围地面积尘、烟头、纸屑等杂物，并用垃圾袋密封好。

　　(2)所有保沽工具应随人走，如因垃圾存装杂物过多或体积过大不方便随身主携带时，应隐蔽放置，但放置时间不宜过长。

　　(3)用抹布对凉亭、灯饰、休闲座椅、宣传牌、果皮箱等进行擦尘。休闲座椅、凉亭有积水，用毛巾擦干

　　(4)拔除外围路面(草坪以外)杂草。

　　(5)收集果皮箱内存放的垃圾。

　　(6)清扫树荫底下落叶并及时用垃圾袋密封袋装。

　　2 、定期工作流程

　　公园路面、停车场冲洗流程。

　　(1)先用扫把扫除地面杂物杂物。

　　(2)用高压水枪冲洗冼地面，用地板刷进行地面刷洗，如地面有污渍，则结合地板水进行

　　(3)用扫把将污水推入沉沙井。

　　(4)及时清理沉沙井防鼠网上的杂物

　　(5)打开沉沙井盖，使用铁铲及拖斗车清理井底的淤泥。完成后清洁现场并将沉沙井盖好，及防鼠网归位

　　二、卫生间保洁操作流程

　　1、目的和适用范围：

　　主管监督检查

　　对** 森林公园的公共卫生间地面、玻璃镜面、墙面、小便池、洗手台面等进行定期、专业的保洁，使之达到卫生管理标准， 为广大游客创造良好的卫生环境。

　　2、作业时间及频次

　　公园卫生间每天清洁2 次，早晚各1 次，其余时间不定期保洁。

　　3、操作规程

　　(1)准备好保洁工具(毛巾、刮水器、拖把、垃圾袋、玻璃清洁剂、空气清新剂、胶手套、马桶刷) 。

　　(2)清晨上班后赶在市民晨练高峰期前，及时对卫生间进行整体大清洁。

　　A 擦抹玻璃镜面及吹干

　　B洗擦洗手盆及太面

　　C擦抹侧板、便纸架，清洁大小便池

　　D拖洗地面及收集纸篓里的垃圾。

　　(3)日常保洁、细心勤快

　　A勤巡查

　　B勤擦抹

　　C勤捡拾废纸杂物

　　(4)洗手盆清洁：将洗洁精少许倒入洗手盆内， 再用洗衣刷或百洁刷来回擦洗，直至污垢洗干净为止。

　　(5)小便池清洁：将洁厕精少许倒入勺中，用洁厕刷擦洗小便池内外，用清水冲洗抹干。如发现水锈、水迹，则使用酸性清洁刺。

　　(6)大便池清洁：将洁厕精少许倒入勺中，用洁厕刷擦洗，洗擦便池盖、便池内外、座板，用清水将便池内外冲洗干净，用毛巾把水抹干净，用消毒水进行消毒杀菌，把地面的水拖干。

　　(7)大便池水箱清洁：

　　A 关闭进水箱阀门：

　　B 按下水制，放走水箱内的水;

　　C 打开水箱盖时要轻拿轻放：

　　D 用少量清洁剂倒入水箱内;

　　E用百洁刷来回擦洗，直至污迹洗净为止。

　　(8)结果处理

　　对保洁现场结果进行记录，做好《卫生间清洁记录卡》。

　　本规程在实旌过程中， 出现异常情况， 在职责范围内不能解决的立即报告上级安排处理

　　三、垃圾中转站清洁操作规程

　　(1)目的

　　规范垃圾中转站的保沽工作。

　　(2)职责

　　保洁员负责依照本规程进行垃圾中转站的日常清洁。

　　(3)操作规程

　　A 及时清理、收集垃圾中转站场地上的杂物、垃圾。

　　B 每日对场地冲洗两次， 对不锈钢密封仓外表清洁两次。每周清洁桶内外两次，每月冲洗密封仓内壁一次。

　　C 上午7：30-8: 30，保洁员协助环卫局车辆倾倒完所有环卫桶内征圾，并把环卫桶归位，关好垃圾中转站密封仓不锈钢门。

　　D打扫散落垃圾并装入桶内。

　　E用水结合洗洁精对密封仓不锈钢内外壁进行清洁。

　　F 清洗环卫通内外，直至洁净无异昧。

　　G 喷洒杀虫剂，杜绝蚊、蝇、蟑螂的滋生，根据密度进行灭鼠工作。

　　第六节 保洁员作业检验标准和办法

　　分类序号清洁项目标准检验方法清洁频率 公园公共区域 1 垃圾清理垃圾箱、果皮箱等外表干 净，无严重异味 抽查3 处每天清洗2 次 2 道路及路边绿 化带 目视无瓜果皮壳、纸屑，无 积水，无污渍，每100 米内 的烟头及相应大小的杂物 不超过2 个 全面检查道路、绿化带每 天清扫2 次，每 天循环保洁不 少于2 次 3 各类指示牌无明显灰尘抽查3 处每天清洁2 次 4 凉亭无明显灰尘全部抽查每天清洁2 次 5 休闲座椅无灰尘、无积水抽查3 处每天清洁2 次 6 栏杆无明显灰尘抽查3 处每天清洁2 次 7 停车场地面整洁，无纸屑，无灰尘全面抽查每天清洁1 次 洗手间部分 8 墙身无污渍，保持光洁。全面抽查每天清抹2 次 9 地面无积水，无污垢杂物全面抽查每天用清洁剂 清洗2 次 10 洗手间门口大 门 用纸巾擦拭无明显灰尘抽查2 处每天清洗2 次 11 小便池、大便 池、洗手盆 无污渍、异味抽查1 处每天清洗2 次， 没1 小时巡回 保洁1 次 12 洗手间隔板无污渍、灰尘，无水滴抽查1 处每3 天清洗1 次 13 垃圾篓外表无污渍，垃圾篓内垃圾 不超过半篓 抽查1 处每天至少清倒 2 次

　　第七节 保洁用品的使用及管理

　　一、常用清洁剂使用方法

　　1、目的

　　规范清洁剂的使用工作，确保安全使用各类清洁剂。

　　2、职责

　　(1)保洁主管负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正{

　　(2)清洁员工负责依照本规程具体使用各类清洁剂。

　　3、主要使用清洁剂

　　(1)洁厕精

　　使用范围：适用于卫生问内便器的清洁、消毒。

　　使用方法：直接倒少许洁厕精于马桶刷上进行刷洗可去除尿渍等黄渍

　　(2)地板清洁剂

　　使用范围：适用于去除地板附着的水泥、水垢等碳酸化全物成份的7

　　稀释度为：一般污垢1：40，严重污垢1：10。

　　使用方法：按需要浓度兑水，直接涂抹污渍处，通过地板刷进行清洁，在使用于大理石表面时， 应预先在不显眼的位置试验， 看有无脱落现象， 核准后方可使用。如不慎溅到手上或眼中， 应及时以大量清水冲洗， 必要时需到医院就诊。

　　(3)化油剂

　　使用范围：适用于去除各类油污。

　　稀释度为：一般污渍1：50，严重污渍1：20。

　　使用方法：稀释后直接涂于污处，必要时地板刷进行清洁。

　　(4)外墙清洁荆

　　使用范围：适用于瓷砖，马赛克外墙清洁。

　　稀释度为： 1：8

　　使用方法： 直接涂抹于外墙表面， 并及时以高压水枪射水冲洗， 操作时应做好安全措施，避免药剂沾到肌肤， 如不慎沾到应以大量清水冲洗， 如有皮肤过敏则需求医救助，禁止使用于大理石、镀膜玻璃、镜面等物件，在外墙清洁时遮盖下方的车辆及绿化带。

　　(5)推尘水

　　使用范围：适用于各类干燥地面的推尘清洁。

　　使用方法： 推尘水用喷壶均匀喷雾于推尘套头上， 晾置片刻再进行推尘， 可利用其静电吸除地板上的灰尘，如地面潮湿，则应待完全干燥后进行了摊尘

　　(6)天那水

　　使用范围： 适用于各类胶质污渍的清洁。禁止使用于油漆面物体、有机物及化工纤维物等易被天那水溶解、侵蚀物件表面

　　使用方法：直接以棉布沾天那水擦除污渍，清洁时应远离热源及火源。

　　(7)万能清洁剂

　　使用范围：适用于各类物件表面的清洁。

　　稀释度为：一般污渍： 1：45，中等污渍： l ：20，严重污渍： 1：10。

　　使用方法：按污渍情况兑水后，直接涂于污处进行清洁。

　　(8)卫生球

　　使用范围：适用于卫生间小便器清除尿味，改善洗手问的空气状况。

　　使用方法：直接投置小便器内，如小便器排水口较大，为防止卫牛堵塞管道，此时应把卫生球置于网兜中悬挂放置。

　　二、保洁器具的管理制度

　　1、为保证卫生质量，延长保洁器具的使用寿命，节约投入成本，使员工养成勤俭节约的习惯，特制定本制度。

　　2、对保洁各类工具制度使用期限。

　　3、按“月”为时间单位，每月定量配发。

　　4、保洁工具实行各人领用、自行保管的原则。

　　5、工具遗失及提前损坏的，由遗失者负责赔偿、补齐。

　　6、以“季”为单位对节约器具进行核查，并根据节约的数量换算或现金.按经现金总数的50%给予奖励。

　　7、保洁工具在工作中的放置原则：集中放置、摆放整齐、不影响公园环境及卫生标准，不违反物品堆放原则，不影响游客游玩。

　　第八节 检查评比制度

　　一、检查评比标准按百分制计算，发现一个问题扣5～10 分，每周进行一评：

　　1、优( 90 分以上)： 责任区干净、整洁;无垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、树叶;垃圾桶、果皮箱干净， 道路无泥沙、无积水、无青苔、无乱张贴，室内外地面无污渍;用手触公共场所、物品、扶手、墙面、门、镜、小物品、字牌、柱子、灭火器、消防栓无灰尘;未将垃圾扫入排水沟(井)内。

　　2、良(70-80 分)：责任区内基本干净、整洁，但仍有垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、污渍;垃圾箱、果皮箱基本干净;道路有泥沙、积水、青苔、乱张贴;用手触摸扶手、墙面、门、字牌、柱子、灭火器、消防栓等公共场所所有明显灰尘;将垃圾扫入排水沟(井)内。

　　3、中( 60～70 分以下)/差( 60 分以下)：责任区内基本干净、整洁，但仍有垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、污渍;垃圾箱、果皮箱不干净; 道路有泥沙、积水、青苔、乱张贴;用手触摸扶手、墙面、门、字牌、柱子、灭火器、消防栓等公共场所有明显灰尘;将垃圾扫入排水沟(井)内。

　　二、月综合考评：

　　1、周检查2 次为“忧” 2 次在“良”以上，月考评为“优”

　　2、周检查3 次为“良” 2 次在“中”以上，月考评为“良”

　　3、周检查3 次为“中” 1 次在“差”以上，月考评为“中”

　　4、周检查2 次为“差”，月考评为“差”

　　三、保洁会议制度

　　1、本着培养员工正确的人生观， 端正的思想心态和积极主动的工作作风为目的，使保洁部成为高素质的员工队伍，特制定本制度。

　　2、保洁部每周定期召开一次会议，时间为每周星期日上午九点整。特制度本制度。

　　3、会议由保洁主管主持，全体保洁员必须按时参加，不得无故缺席或迟到、早退，否则将按照《保洁员工奖惩制度》进行处理。

　　4、会议的内容包括：

　　(1)总结上周工作情况及安排下周工作。

　　(2)公布上周评比结果

　　(3)传达上级领导对保洁工作的要求。

　　(4)学习和培训各项规章制度及相关法律法规。

　　(5)针对工作进行深刻的分析和查找问题的根源。

　　(6)培养员工的团队精神，加强员工的集体荣誉感和相互协作的精神。

　　(7)民主发言，收集对保洁部工作的合理化建议。

　　(8)让评选出来的优秀责任区、责任人与大家做工作交流。

篇5：某园区保洁服务提升方案

　　某园区保洁服务提升方案

　　一、采用创新的管理模式：

　　1、根据园区的档次定位自身的管理模式，(健康安全、环保管理模式);根据项目要求，更换和改善相应的服务人员形象。

　　2、高起点清洁服务与管理--保证服务高起点、高质量、高标准，高标准作业要求的组织架构、配备合理完备的人力和设备;根据要求与实际情况，增添工具车，洗地机，高压水枪数量。配备随身工具带。

　　3、采用科学的规范的管理制度，规范程序化、标准化;加强保洁每日固定作业顺序的培训，将日常工作做到流水作业化。

　　4、加强工作目标、工作计划、工作程序、服务标准和规章制度的培训;每周/月按照各项目提供适宜的工作计划，按照先上后下，先高后低，先墙面后地面的工作流程，将作业程序化、标准化。

　　5、采用以技能设备代替人力的工作措施。计划增添科技化设备：如扫地车等，提升保洁人员工作效率。改进员工处理问题的方式方法，如用新型除胶剂替代传统的热水清理胶迹;用80尘推替代扫帚等模式，提升保洁人员工作效率与质量。

　　二、建立无干扰的清洁服务作业制度，根据物业的特点：

　　1、建立符合小区使用时间的工作制度;现阶段，根据园区实际情况，计划在符合合同要求的工作时长的前提下，合理安排保洁班次和工作时间。如日常保洁人员7点上班，18点下班，在无特殊情况下安排机动岗位人员延迟上班，推迟下班，提供更加长久的保洁维护时间。

　　2、灵活安排清洁作息时间和方式，采用日常、定期巡回作业的时间方式;保洁吃饭及休息时间轮换制，确保工作时间内随时都有保洁人员在岗，突发问题能够及时处理。

　　3、对小区采取的不同服务方式，定期开展意见调查，充分尊重民意。每月开展一次甲方管理人员及业主的满意度调查，及时改进不合格项。

　　三、展现当地物业品牌形象：

　　1、园区视觉形象标准(整体保洁质量)

　　将严格按照合同内容及附加项执行，不合格项将无理由承担相应责任。

　　2、员工形象标准(统一着装、工牌，统一规范员工行为方式、言谈举止);

　　3、行为标准(服务中做到语言文明、态度和蔼、着装整齐、精神饱满);

　　现阶段保洁人员依然无法做到全员达到基本文明用语的使用，对此问题将加大培训力度，并将该项纳入保洁人员考核内容。

　　4、遵守整个管理规定，做到与物业的品味相协调，展现服务特色。

　　四、保证服务质量达标

　　1、采用多种服务保障，培养员工保洁意识，使每一个保洁员不仅要保持自己区域内的工作达标，还有义务维护整个物业清洁形象;彻底杜绝保洁人员推脱责任的行为，不仅做到岗位责任制，还要推广及时补位的服务意识。

　　2、实行三级检察(项目经理抽查、主管定检、班长员工自检)和品质相结合的质量检查考核和清洁验收制度;增加我公司巡查频次，并积极配合甲方各级的工作人员的卫生检查，每周至少一次邀请甲方工作人员共同巡查，发现问题现场整改。

　　3、实行片区划分责任到人制度，推行五定管理原则：定人员、定时间、定区域、定质量、定任务，实施专业作业，强化服务质量，方便质量控制;完善并增添服务标准和考核内容，重点区域随时在岗，巡查时间周期落实到半小时，制定工作区域，未经允许保洁人员不得私自离开岗位区域。每周除日常作业外，额外制定工作业绩落实到个人。

　　4、实行上岗和在岗人员培训工程，根据不同阶段的各种变化和服务质量要求，组织员工进行针对性再培训，促进员工提高清洁服务技能和自身素质，满足高质量的服务要求;

　　5、严格按照标准程序考核开展工作，对违规人员一律严惩，不合格者辞退。

　　6、加强细节化管理。对于卫生死角，周期性作业，惯性作业，严抓、狠抓。

　　五、培训创新的清洁模式

　　1、提高员工工作效率;

　　建立完整的奖罚制度，提高保洁人员工作积极性;随时更新实用的工作方式与流程;按照大环境增减作业工具及设备设施。

　　2、建立保洁系统培训课程体系;

　　定期聘请专业讲师对工作人员进行实操培训，并纳入考核。制定每周培训课程，并邀请甲方管理人员参加指导。

　　3、规范内部管理，根据自身情况自行调整;

　　六、保障清洁服务及时快捷

　　1、开通班长、8小时，主管24小时服务热线，及时处理清洁投诉;

　　2、推行问责制和限时处理制度

　　对每一个清洁投诉问题以最快的方式予以安排落实，用最短的时间解决，确保及时周到服务。

　　七、规范档案资料

　　1、严格按照档案管理制度执行，专人负责档案资料管理;

　　2、做好资料的收集、移交验收、登记和管理工作;

　　3、建立健全清洁档案资料目录。

　　建立资料定期交于甲方管理人员汇总保存。

　　八、绿化管理

　　1、严格规范把关绿化养护;

　　2、建立绿化台账;

　　3、制定绿化养护方案、计划。

　　九、总结

　　目前我方现场管理存在很大问题，如保洁人员形象不达标，作业不规范，考勤不标准等问题。更甚是保洁之间互相推托工作，服务态度恶劣等严重问题。对此，我方将采取严格手段对一系列问题进行整改，坚决以合同要求开展工作。如甲方在日常管理中发现问题，还望及时告知，我们将及时整改，未甲方提供更加优质的服务，紧密配合，实现共赢。