SY物业客户服务部工作职责

　　SY物业客户服务部工作职责

　　1、负责管理处客户服务管理制度与流程的制定和实施，客户类质量体系文件的推动和执行。

　　2、编制管理处客户服务工作计划并实施。

　　3、对客户服务各项业务开展情况进行督察。

　　4、负责管理处各类公文的起草、审核、打印、分发和文档管理。

　　5、负责客户入住手续、退房手续的办理。

　　6、负责客户装修申请，装修后核验等相关办理手续的办理。

　　7、负责物业服务系统的管理、服务费用的催收、空置房的监管、钥匙管理工作。

　　8、建立辖区客户档案、关注、改善重点客户关系。

　　9、建立系统的物业管理档案管理资料、掌握小区物业设施\设备配置情况，熟悉小区场所的结构与分布，熟悉楼栋分布、业主及租户等小区基本情况。

　　10、客户投诉的接待与协调，客户服务日常投诉、突发事件和重大投诉处理及其回访工作。

　　11、负责辖区社区文化活动、文字宣传工作以及网站项目相关资讯的汇整上报工作。

　　12、负责组织开展多种经营以及会所的经营、管理。

　　13、负责辖区内清洁、安保、工程事务的巡视，发现问题及时通知相关部门纠正和处理。

　　14、做好与管理处相关外联部门沟通工作。

　　15、完成公司及管理处交办的其他工作。

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篇2：某物业项目客户服务部职责

　　某物业项目客户服务部职责

　　文件编号：SY-WI-KF-03

　　1.1负责管理处客户服务管理制度与流程的制定和实施，客户类质量体系文件的推动和执行。

　　1.2编制管理处客户服务工作计划并实施。

　　1.3对客户服务各项业务开展情况进行督察。

　　1.4负责管理处各类公文的起草、审核、打印、分发和文档管理。

　　1.5负责客户入住手续、退房手续的办理。

　　1.6负责客户装修申请，装修后核验等相关办理手续的办理。

　　1.7负责物业服务系统的管理、服务费用的催收、空置房的监管、钥匙管理工作。

　　1.8建立辖区客户档案、关注、改善重点客户关系。

　　1.9建立系统的物业管理档案管理资料、掌握小区物业设施\设备配置情况，熟悉小区场所的结构与分布，熟悉楼栋分布、业主及租户等小区基本情况。

　　1.10 客户投诉的接待与协调，客户服务日常投诉、突发事件和重大投诉处理及其回访工作。

　　1.11负责辖区社区文化活动、文字宣传工作以及网站项目相关资讯的汇整上报工作。

　　1.12负责组织开展多种经营以及会所的经营、管理。

　　1.13负责辖区内清洁、安保、工程事务的巡视，发现问题及时通知相关部门纠正和处理。

　　1.14做好与管理处相关外联部门沟通工作。

　　1.15完成公司及管理处交办的其他工作。

篇3：客户服务部经理的岗位职责

　　客户服务部经理的岗位职责

　　工作职责

　　1)部门工作的统一安排和协调;

　　2) 指导、调控、考核部门内部职员的工作,并对服务项目实施的进度进行跟踪;

　　3) 定期组织老客户的回访、参与筹划会员沙龙，维护客户关系;

　　4) 调查、处理重大客户投诉;

　　5) 对外合作项目的协洽与商谈;

　　6) 完成公司临时下达的紧急任务和临时性任务;

　　7) 每月向副总经理上报工作总结。

　　考评要求

　　1) 是否及时处理了客户的投诉;

　　2) 客户服务工作的满意率达到90%以上;

　　3) 部门内部工作是否协调的得当。

　　职位要求

　　1) 工作经验：两年以上客户服务或相关工作经验;

　　2) 专业：经济、管理或其他相关专业;

　　3) 学历：本科或以上;

　　4) 年龄：25岁以上;

　　5) 个人素质：积极热情、善于与人交往和沟通、协调能力强。

篇4：某公司客户服务部工作职责

　　某公司客户服务部工作职责

　　部门目标

　　1) 提高公司的服务质量，树立中国企业网在客户心目中的信誉;

　　2) 为商务活动的开展作好服务的铺垫，使续单工作能够顺利进行;

　　3) 作好各项服务工作，尽量减少客户投诉。

　　部门职责

　　1) 解决客户的投诉，回答客户的咨询;

　　2) 客户产品的拍照工作;

　　3) 客户网站的宣传推广工作;

　　4) 域名注册的管理工作;

　　5) 网站制作的跟进工作;

　　6) 客户网站的上传工作;

　　7) 客户FTP权限的管理和邮箱的开通;

　　8) 客户的回访和会员沙龙的召开;

　　9) PPS、最新会员推荐、电子地图。

　　部门考核

　　1) 跟单工作的完成情况;

　　2) 是否有效解决了客户的投诉;

　　3) 客户回访是否及时，是否能解决回访中发现的问题;

　　4) 是否按要求完成了网站上传、网站推广、邮箱开通、域名注册等工作;

　　5) 客户服务工作是否能有效使续单工作完成。

篇5：客户服务助理的岗位职责

　　客户服务助理的岗位职责

　　员工职位： 客户服务助理 职位级别： 员工层

　　直属上级： 客户服务部经理 直属下级：

　　工作职责

　　1)定期对客户进行回访并作好相关记录;

　　2)照计划上门为客户进行拍照，保障所拍照片的质量并对相机进行保养和维护;

　　3)按要求对已经作好的网站进行上传并对客户的FTP帐号和密码进行管理;

　　4)对已经上传的客户网站进行中英文搜索引擎的注册;

　　5)向老客户介绍公司的新产品和服务;

　　6)解答客户的疑难问题;

　　7)完成临时性、突发性、紧急性任务。

　　考评要求

　　1) 客户回访是否有效地收集了相关信息以利于公司提高服务质量;

　　2) 是否按要求及时上传了客户网站;

　　3) 是否按要求对客户网站进行了中英文搜索引擎的注册;

　　4) 是否保障了拍照的进度和质量;

　　5) 是否及时向客户介绍了公司的新产品和服务;

　　6) 是否及时解答了客户的疑难问题。

　　职位要求

　　1) 工作经验：一年以上客户服务相关工作经验;

　　2) 专业：计算机或其他相关专业;

　　3) 学历：本科或以上;

　　4) 年龄：23岁以上;

　　5) 个人素质：积极热情、责任心强、认真细致。