SY物业客服专员岗位职责

　　SY物业客服专员岗位职责

　　1、负责按照质量体系文件要求执行各项业务流程。

　　2、熟悉所管辖物业的结构、配套和业户的基本情况以及管理处各项服务内容。

　　3、负责楼宇档案、业户档案、质量记录等文件资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。

　　4、负责具体办理业主入伙手续及楼宇整改的跟进。

　　5、负责装修申请的现场办理及实施装修施工检查、验收协助工作。

　　6、负责对钥匙的发放回收及保管等管理

　　7、负责具体记录业户诉求内容，及时传达相应部门处理，并跟踪、督促服务按时完成。

　　8、负责物业及其配套设施、场地的巡查和维护管理工作。

　　9、接待现场投诉和有效的处理。

　　10、负责(责任)区域各项费用的收取、催收工作。

　　11、负责接待处理业户的来函、来电、来访及回访等具体工作。

　　12、保持与(责任)区域业户沟通联系，及时收集、掌握、反馈业户的意见建议。

　　13、负责各类业户意见征询调查的具体工作。

　　14、负责协助具体社区文化活动的开展。

　　15、及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现。

　　16、完成上级交办的其他工作。

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篇2：某物业客服专员岗位职责

　　某物业客服专员岗位职责

　　文件编号：SY-WI-KF-05

　　1.主要职责

　　1.1 负责按照质量体系文件要求执行各项业务流程。

　　1.2 熟悉所管辖物业的结构、配套和业户的基本情况以及管理处各项服务内容。

　　1.3 负责楼宇档案、业户档案、质量记录等文件资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。

　　1.4 负责具体办理业主入伙手续及楼宇整改的跟进。

　　1.5 负责装修申请的现场办理及实施装修施工检查、验收协助工作。

　　1.6 负责对钥匙的发放回收及保管等管理

　　1.7 负责具体记录业户诉求内容，及时传达相应部门处理，并跟踪、督促服务按时完成。

　　1.8 负责物业及其配套设施、场地的巡查和维护管理工作。

　　1.9 接待现场投诉和有效的处理。

　　1.10 负责(责任)区域各项费用的收取、催收工作。

　　1.11 负责接待处理业户的来函、来电、来访及回访等具体工作。

　　1.12 保持与(责任)区域业户沟通联系，及时收集、掌握、反馈业户的意见建议。

　　1.13 负责各类业户意见征询调查的具体工作。

　　1.14 负责协助具体社区文化活动的开展。

　　1.15 及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现。

　　1.17 完成上级交办的其他工作。

篇3：客服专员岗位职责说明书

　　客服专员岗位职责说明书

　　岗位基本信息

　　岗位名称 客服专员 所属部门 项目营销策划部 岗位职等

　　直接上级 项目营销策划部经理 直接下属

　　岗位概要：负责楼盘销售的后勤工作，负责办理楼盘及客户各种销售所需证照文件;负责接待及处理客户异议、投诉等CRM管理工作

　　职责描述

　　重点工作

　　1.签约管理：根据订金收款单，负责与客户签订协议;对售房合同进行合同的整理归档及移交;

　　2.销售后勤：为客户提供办证服务;负责售后相关工作及一些突发性事件的处理;

　　3.客户管理：接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况;组织策划客户活动工作，建立良好的客户关系;协助建设并维护公司CRM系统，及时更新客户系统;

　　4.沟通协调：负责做好客户相关资料的移交工作;做好与客户、综合办、工程部、物业等相关部门的沟通协调工作;及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作，定期向上级领导汇报工作;

　　一般工作

　　1.其他事项：完成上级交给的其他临时性工作任务;

　　主要责任

　　1.保证签约的正确性;

　　2.保证客户服务质量;

　　3.保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确;

　　4.保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作;

　　岗位权力

　　1.要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力;

　　2.依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力;

　　3.根据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力;

　　4.在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力;

　　5.按公司制度享有的其他权力;

　　任职资格

　　资 历：心理学等相关专业，大专及以上学历，一年以上相关工作经验;

　　能 力：较强的沟通协调能力和语言表达能力、问题处理能力;

　　品 质：工作积极主动，吃苦耐劳，有团队精神，责任心强;

　　知识结构：熟悉房地产相关知识;

　　关键指标 签约失误次数、投诉处理及时性、客户投诉次数

篇4：项目物业客服专员岗位职责(A版)

　　项目物业客服专员岗位职责(A版)

　　文件编号：**-WI-KF-05

　　1.主要职责

　　1.1 负责按照质量体系文件要求执行各项业务流程。

　　1.2 熟悉所管辖物业的结构、配套和业户的基本情况以及管理处各项服务内容。

　　1.3 负责楼宇档案、业户档案、质量记录等文件资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。

　　1.4 负责具体办理业主入伙手续及楼宇整改的跟进。

　　1.5 负责装修申请的现场办理及实施装修施工检查、验收协助工作。

　　1.6 负责对钥匙的发放回收及保管等管理

　　1.7 负责具体记录业户诉求内容，及时传达相应部门处理，并跟踪、督促服务按时完成。

　　1.8 负责物业及其配套设施、场地的巡查和维护管理工作。

　　1.9 接待现场投诉和有效的处理。

　　1.10 负责(责任)区域各项费用的收取、催收工作。

　　1.11 负责接待处理业户的来函、来电、来访及回访等具体工作。

　　1.12 保持与(责任)区域业户沟通联系，及时收集、掌握、反馈业户的意见建议。

　　1.13 负责各类业户意见征询调查的具体工作。

　　1.14 负责协助具体社区文化活动的开展。

　　1.15 及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现。

　　1.17 完成上级交办的其他工作。

篇5：QH物业客服专员岗位职责

　　QH物业客服专员岗位职责

　　一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。

　　二、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。

　　三、严格执行客户服务规范，为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。

　　四、建立客户服务信息档案，对客户资料进行统计、分析、汇报。

　　五、树立良好的客户服务品质，与客户建立良好的服务关系。

　　六、根据客户反馈的信息，协调、跟踪处理客户的服务要求和质量。

　　七、维持客户服务秩序，作好客户服务现场管理工作。

　　八、作好客户服务的记录，保证客户服务记录的规范、完整。 九、定期对客户进行走访、需求调查，分析客户的服务需要，不断改进服务技能和方法，提高服务质量好效益。

　　十、按照“礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等”的原则为客户服务，保持服务形象和服务态度的整洁、规范。

　　十一、作好外来单位和人员的接待服务工作，协助综合部主管搞好日常管理工作。

　　十二、定期汇报工作情况，完成公司交办的其他工作。