集团战略规划师岗位职责

　　集团战略规划师岗位职责

　　**集团战略规划及投资发展中心

　　战略规划师岗位手册

　　岗位编号：KKJT-03-010Z

　　岗位目的

　　岗位职责 1、参与制定集团年度经营计划;

　　2、为各事业部、职能中心制定业务计划提供必要的协助和指导;

　　3、对年度业务计划的实施进行跟踪和考核，发现潜在问题和缺口，提出调整建议;

　　4、参与制定集团中长期发展规划;

　　5、根据集团年度业务计划执行情况，提出对集团中长期发展规划的修订意见。

　　6、领导交办的其他任务。

　　关键业绩指标 指标项目 量化目标 指标权重

　　1 集团公司销售收入完成率 100% 25%

　　2 战略规划、业务计划的制定 准时 25%

　　3 业务计划执行情况分析报告 1份/月 20%

　　4 战略/行业专题分析报告 1个/月 30%

　　岗位技能要求 一定的战略性思考能力和开拓精神;

　　协调和沟通能力;

　　团队合作精神;

　　服务精神。

　　岗位资格要求 企业管理类专业本科以上毕业;

　　四年以上行业工作经验

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篇2：集团展厅助理岗位职责

　　集团展厅助理岗位职责

　　**集团电器事业部销售管理部

　　展厅助理岗位手册表格二：

　　主要工作及其细化

　　主要活动 工作频率 具体工作 主要输入(输入岗位) 主要输出 输出岗位

　　登记《购机用户登记本》 每日 步骤一，接待顾客提货，核对《销售发票》、《提货单》 销售发票、提货单 产品型号、发票号码

　　步骤二，根据《提货单》、《销售发票》填写《购机用户登记本》 产品型号、发票号码 购机用户登记本

　　步骤三，将《销售发票》归还顾客，办理发货

　　步骤四，与顾客确定送货事宜，安排送货

　　步骤五，将填写完毕的《购机用户登记本》送用户服务中心 购机用户登记本 购机用户登记本存档

　　新产品的展示 不定期 步骤一，与制造部沟通、协调，了解产品生产情况 新产品生产信息

　　步骤二，若有新产品生产，则开出《借机单》，由销售管理部经理签字 新产品的规格、型号 借机单

　　步骤三，持《借机单》办理提取产品手续

　　步骤四，将新产品运至展厅

　　步骤五，对新产品进行调试、展示

篇3：集团展厅主管岗位职责

　　集团展厅主管岗位职责

　　**集团电器事业部销售管理部

　　展厅主管岗位手册

　　岗位编号： KKDQ-11-*

　　岗位目的 负责与展厅的产品展示有关的事宜

　　岗位职责 1.展厅的产品合同拟订、日常财务核算和展厅销售统计分析;

　　2.与制造部沟通、协调，保证新品的及时展示;

　　3.与市场部沟通、协调，保证展厅市场活动的有序开展;

　　4.配合总裁办负责在展厅举办的新闻发布会、领导人来访的接待等工作;

　　5.负责展厅、提货处的日常管理工作;

　　6.对展厅、提货处员工的考核与管理;

　　7.领导交办的其他任务。

　　关键业绩指标 指标项目 量化目标 指标权重

　　1 提货处货源充足、机型齐全 无缺货 20%

　　2 展厅管理有序、收银处款帐相符 零差错率 15%

　　3 展厅的销售分析报告 1份/月 15%

　　4 确认的顾客投诉 无投诉 10%

　　5 事业部销售收入完成率 100% 25%

　　6 员工考核与培训要求 准时、无遗漏 5%

　　岗位技能要求 日常事务的处理、管理能力;

　　良好的协调、沟通能力;

　　一定的组织能力;

　　销售状况、行情的分析能力。

　　岗位资格要求 大专毕业或以上;

　　有一年以上的管理工作经验

篇4：公司营销部门与人员职责

　　公司营销部门与人员职责

　　1、目的：

　　明确营销部门和相关人员的职责

　　2、范围：

　　营销部门、营销总监、销售部经理、销售内勤、地区经理

　　3、职责：

　　营销总监、销售部经理、销售内勤、地区经理

　　4、内容

　　4.1 营销部门相关人员质量责任制

　　4.1.1 销售总监质量责任制

　　4.1.1.1 以国家公布的政策、法令及法规作为公司销售工作指导原则，建设公司的销售队伍。

　　4.1.1.2 严格审核销售客户、医药公司的资质，必要时进行实地考察。

　　4.1.1.3 接到地区经理的不良反应报告时，应及时了解具体情况，并在地区经理的不良反应

　　报告书上签署自己的意见，及时转交质保部经理，以便尽快解决问题，减少不必要

　　的损失。

　　4.1.2 销售经理质量责任制

　　4.1.2.1 严格贯彻执行公司规定的GMP、SOP的管理制度、程序及操作规程。

　　4.1.2.2 配合销售总监共同完成销售客户、医药公司的资质审计工作。

　　4.1.3 销售后勤员工质量责任制

　　4.1.3.1 按照SOP的规定，做好销售台帐。

　　4.1.3.2 按照SOP的程序，做好领、发货工作。坚决杜绝滞留从成品库领出的产品。

　　4.1.4 销售部地区经理质量责任制

　　4.1.4.1 按照SOP的规定，在指定期限内将货物发至签约的销售客户或医药公司，并及时

　　登记台帐。

　　4.1.4.2 当终端医院出现副反应(个别体质反应)或不良反应时，应及时按程序以书面形式

　　向销售总监报告。

　　4.2 营销部门职责

　　4.2.1 协助总经理制定销售战略计划、年度经营计划、业务发展计划;负责制定市场营销管理制度。拟定销售管理办法、客户服务等管理制度、明确销售工作标准、建立销售管理网络，协调、指导、调度、检查、考核。

　　4.2.2 负责编制年季度产品销售计划。并按时交生产、财务部门，便于统一平衡、合理下达计划、组织生产作业、及时回拢资金。

　　4.2.3 负责编制销售统计报表。做好销售统计核算基础管理工作，建立健全各种原始记录、统计台账，及时汇总填报年、季度销售统计报表。

　　4.2.4 负责驻外分公司、营销网点销售调度及运输工作。及时汇总变更产品需求计划，合理的平衡产品供货计划，做好对外销售点联络工作，组织产品的运输、调配，完善发运过程的交接手续。

　　4.2.5 积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的经销网点，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率 。

　　4.2.6 根据企业目标，向销售人员下达销售任务并组织贯彻实施。负责对营销网点人、财、物和业务工作管理、监督、协调、考核等工作。

　　4.2.7 走访客户,征求意见,掌握同行销售情况和价格水平,分析竞争态势, 调整产品销售策略。

　　4.2.8 负责收集客户信息并做好售后服务工作，经常走访用户，及时处理好用户投诉，保证客户满意，提高企业信誉;

　　4.2.9 及时回笼资金,分析应收帐款状况,督促销售人员对客户拖欠款催收。

　　4.3 市场营销总监岗位职责

　　4.3.1 制订年度的公司销售计划，并将该计划传达到制药厂。

　　4.3.2 按照GMP的要求制订公司市场营销部门的管理制度、程序及操作规程。

　　4.3.3 按照人力资源中心所制订培训计划，对销售工作人员根据不同层次分别进行技能培训,尤其是组织织员工进行GMP、SOP、销售技能培训。

　　4.4 销售经理岗位责职

　　4.4.1 贯彻执行国家政策、法令及法规，协助上级完成市场营销管理工作。

　　4.4.2 严格按上级制订的年度销售计划，合理安排季度、月度的销售量完成工作。

　　4.4.3 做好月度、季度销售统计表，及时报告上级，使之随时掌握公司的销售动态。

　　4.4.4 对销售内勤人员进行SOP培训，使之能熟悉SOP，执行SOP。

　　4.4.5 合理安排销售内勤人员的工作，并指导员工按照SOP有关规定完成本职工作。

　　4.5 销售内勤岗位责任

　　4.5.1 做好月度销售统计报表，并及时上报上级;

　　4.5.2 协助上级及时完成销售计划;

　　4.5.3 及时联系区域经理，掌握销售动态，发现异常应及时向上级汇报，以避免公司受到损失。

　　4.6 区域销售经理岗位责任

　　4.6.1 当销售人员调离岗位时，应尽量收回所发货物或及时安排其他人员接手该工作，避免呆帐的出现。

　　4.6.2 及时统计应收货款，尽量不出现死帐。

篇5：售后服务部人员岗位工作职责

　　售后服务部人员岗位工作职责

　　一、主管

　　1. 以顾客满意为中心，时刻维护公司形象。

　　2. 从全局出发树立良好的窗口形象，礼貌大方地与顾客沟通。

　　3. 熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度的热情与责任感满足来访顾客的要求。

　　4. 掌握《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识，掌握商品知识，了解各类商品售后服务范围。

　　5. 受理顾客投诉，跟踪商品售后信息，做好顾客回访工作。

　　6. 负责为顾客提供开具发票、发放赠品及大件物品寄存的工作。

　　7. 负责安排购物车/篮、商品的还原工作。

　　8. 负责顾客电话预约订货，团体购物的接待。

　　9. 负责顾客退换货手续的办理。

　　10. 定期向上级汇报工作情况。

　　11. 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

　　12. 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

　　13. 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。

　　14. 合理分配本区域各岗位人员的工作。

　　15. 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。

　　16. 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。

　　17. 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。

　　18. 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

　　19. 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。

　　20.完成上级交办的其它任务。

　　二、主管助理

　　1.对主管负责，协助主管处理各项工作。

　　2.主管不在时行使主管权力。

　　三、总台领班

　　1. 对主管负责，分管总台的日常工作。

　　2. 督导和检查总台员工的各项服务工作。

　　3. 完成主管交办的其它工作。

　　四、总台服务员

　　1. 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。

　　2. 负责接待和处理顾客的退换货服务。

　　3. 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

　　4. 接待顾客的局面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。

　　5. 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。

　　6. 负责为顾客提供开发票的服务。

　　7. 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。

　　8. 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

　　9. 负责总服务台的清洁卫生工作。

　　五、 还原员

　　1. 负责购物车/蓝和顾客未结帐商品的还原工作。

　　2. 负责购物车/蓝的整理，方便顾客的使用。

　　3. 负责检查购物车/蓝是否完整、清洁，发现损坏及时更换、报修。

　　4. 热情回答顾客咨询，协助引导客流导向，确保出入口的通畅。

　　5. 协助顾客搬运、装卸商品。