四星酒店客房领班岗位职责

　　四星酒店客房领班岗位职责

　　一、岗位名称：客房领班

　　二、直接上级：楼面经理

　　三、直接下级：客房服务员

　　四、岗位职责：

　　1、按标准检查所辖楼层各类客房的清洁卫生、布置规格和对客服务标准。

　　2、督导和检查所负责楼层的各类物品存量及消耗量，做到配备齐全、使用良好，无不和理损失，特殊情况有备案。

　　3、负责客房万能钥匙的领用和管理工作。

　　4、巡查客房维修保养事宜，编制楼层大清洁计划和单项卫生清洁计划。

　　5、审阅服务员的每日工作报告。

　　6、观察和掌握员工的工作情绪，评估员工的工作质量，负责对新员工的岗位培训。

　　7、完成直接上级交办的其他工作事项。

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篇2：四星酒店客务中心领班岗位职责

　　四星酒店客务中心领班岗位职责

　　一、岗位名称：客务中心领班

　　二、直接上级：楼面经理

　　三、直接下级：客务中心接线生

　　四、岗位职责：

　　1、参加楼面经理召开的每周班会及班后会。

　　2、负责与酒店其他部门间的信息收发传递。

　　3、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码;熟悉客情，保证电脑资料与客务实际使用状况一致。

　　4、按程序接收、登记、存放宾客遗留物品。

　　5、妥善保管服务中心配备的客用品。

　　6、为住店宾客提供叫醒服务。

　　7、受理宾客的电话留言。

　　8、为宾客提供长途电话的代拨、计费及咨询服务。

　　9、负责酒店消防报警及应急情况的内部沟通工作。

　　10、参加班组培训，提高工作技能，掌握电话业务知识，满足宾客需求。

　　11、负责下属员工的培训和技能的提高。

　　12、负责客务中心的设施设备的维护与保养。

　　13、负责成本的控制和经营指标的完成。

　　14、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

　　15、完成直接上级交办的其它工作事项。

篇3：四星酒店客房服务员岗位职责

　　四星酒店客房服务员岗位职责

　　一、岗位名称：客房服务员

　　二、直接上级：客房领班

　　三、直接下级：无

　　四、岗位职责：

　　1、掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。

　　2、保证客房和楼层公共区域的整洁、宁静、安全和设备完好。

　　3、按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇报，为住客提供完好、整洁的房间。

　　4、管好楼层定额物资、棉织品，控制客用消耗品，防止流失。

　　5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。

　　6、完成直接上级交办的其他工作事项。

篇4：四星酒店客务中心接线生岗位职责

　　四星酒店客务中心接线生岗位职责

　　一、岗位名称：客务中心接线生

　　二、直接上级：客务中心领班

　　三、直接下级：无

　　四、岗位职责：

　　1、参加客务中心领班召开的每周班会及班后会。

　　2、负责与酒店其他部门间的信息收发传递。

　　3、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码;熟悉客情，保证电脑资料与客务实际使用状况一致。

　　4、按程序接收、登记、存放宾客遗留物品。

　　5、妥善保管服务中心配备的客用品。

　　6、为住店宾客提供叫醒服务。

　　7、受理宾客的电话留言。

　　8、为宾客提供长途电话的代拨、计费及咨询服务。

　　9、负责酒店消防报警及应急情况的内部沟通工作。

　　10、参加班组培训，提高工作技能，掌握电话业务知识，满足宾客需求。

　　11、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

　　12、完成直接上级交办的其它工作事项。

篇5：四星酒店前厅经理岗位职责

　　四星酒店前厅经理岗位职责

　　一、岗位名称：前厅经理

　　二、直接上级：客务部经理

　　三、直接下级：前台领班、礼宾领班、商务中心领班

　　四、岗位职责：

　　1、协助客务部经理贯彻落实酒店的经营决策和各项工作计划。

　　2、参加客务部经理主持召开的每周工作例会。

　　3、主持召开前台每周工作例会, 上传下达部门要求。

　　4、参加每月最后一周四人事部的培训员会议。

　　5、处理领班工作中遇到的问题。

　　6、控制前台的对客服务质量控制，保证日常运转工作正常。

　　7、参与制定客房销售额及其他费用的预算和预报，努力提高客房收入、平均房价和出租率，完成部门经营目标。

　　8、负责宾客信息的收集反馈，向客务部经理提出有利于客房销售的各项建议。

　　9、协助客务部部经理调整、完善部门的各项规章制度。

　　10、组织实施员工进行业务技能、职业道德教育培训并进行评估。

　　11、协调所分管班组内部的对客服务工作。

　　12、督查前台所属各班组的考核是否有利于加强管理、调动员工的积极性并予以调整。

　　13、做好与酒店各部门的沟通协调，促进对客服务工作。

　　14、与长住宾客联系沟通，征求其对酒店服务工作的意见和建议，反馈给客务部部经理，并在部门内部加以改进。

　　15、审阅前台班组对客服务用品及物资领用报告，提出具体修改意见，控制成本费用。

　　16、对分管各班组领班进行综合评估，提出具体奖惩意见。

　　17、根据工作需要，合理调配所辖班组领班。

　　18、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

　　19、完成直接上级交办的其它工作事项。