四星酒店客务中心领班岗位职责

　　四星酒店客务中心领班岗位职责

　　一、岗位名称：客务中心领班

　　二、直接上级：楼面经理

　　三、直接下级：客务中心接线生

　　四、岗位职责：

　　1、参加楼面经理召开的每周班会及班后会。

　　2、负责与酒店其他部门间的信息收发传递。

　　3、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码;熟悉客情，保证电脑资料与客务实际使用状况一致。

　　4、按程序接收、登记、存放宾客遗留物品。

　　5、妥善保管服务中心配备的客用品。

　　6、为住店宾客提供叫醒服务。

　　7、受理宾客的电话留言。

　　8、为宾客提供长途电话的代拨、计费及咨询服务。

　　9、负责酒店消防报警及应急情况的内部沟通工作。

　　10、参加班组培训，提高工作技能，掌握电话业务知识，满足宾客需求。

　　11、负责下属员工的培训和技能的提高。

　　12、负责客务中心的设施设备的维护与保养。

　　13、负责成本的控制和经营指标的完成。

　　14、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

　　15、完成直接上级交办的其它工作事项。

物业经理人网 www.pMceo.com

篇2：四星酒店前台领班岗位职责

　　四星酒店前台领班岗位职责

　　一、岗位名称：前台领班

　　二、直接上级：前厅经理

　　三、直接下级：接待员(含商务楼层)

　　四、岗位职责：

　　1、参加由前厅经理召开的每周工作例会。

　　2、主持召开分管班组的班会及班后会，工作指令上传下达。

　　3、统计分管班组每月营业收入、预算报前厅经理审阅，控制班组月度费用。

　　4、负责分派所分管班组员工的具体工作。

　　5、负责所分管班组员工的排班。

　　6、负责所分管班组员工的考勤考核和评估。

　　7、负责对跟班的新员工进行现场指导。

　　8、做好与其它班组的横向沟通及分管班组内部的沟通协调。

　　9、处理当班员工工作中遇到的问题，向前厅经理汇报。

　　10、检查所分管班组员工的服务质量及仪表仪容，确保员工按工作要求及标准为宾客服务。

　　11、掌握客情及预订资料，检查落实当日抵店的团队及重要宾客接待工作的准备情况。

　　12、督促分管班组员工履行卫生值日工作，确保环境整洁。

　　13、参与编写所分管岗点培训教案,协助前厅经理进行培训。

　　14、协助前厅经理修正分管班组的规章制度，完善操作程序。

　　15、检查督促员工严格执行安全及商务信息保密制度。

　　16、检查所分管班组的交班本，督促落实。有重要事件向前厅经理汇报。

　　17、收集分析宾客需求，向前厅经理提出建议。并不断修订问讯资料。

　　18、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

　　19、完成直接上级交办的其它工作事项。

篇3：四星酒店礼宾领班岗位职责

　　四星酒店礼宾领班岗位职责

　　一、岗位名称：礼宾领班

　　二、直接上级：前厅经理

　　三、直接下级：礼宾员、门僮、机场代表

　　四、岗位职责：

　　1、参加前厅经理召开的每周工作例会。

　　2、召开班组的班会及班后会，工作指令上传下达。

　　3、督导检查本班组的服务质量，确保礼宾工作符合酒店要求。

　　4、协助前厅经理制定礼宾服务培训计划，负责岗位员工的技能、职业道德培训工作。

　　5、建立员工的业务档案，做好考核评估工作。

　　6、负责礼宾工作服务的换季调换和白手套的领用保管发放工作。

　　7、负责及时将各航班、车次的变化信息传达到部门。

　　8、与出租车公司保持密切联系以确保对客优质服务。

　　9、负责落实酒店交纳民航、车站有关管理费用。

　　10、合理安排员工带房，送留言等工作。

　　11、与团队协调关系，使团队行李顺利运送。

　　12、负责会议、宴会及各种活动指南在大厅内正常放置。

　　13、指导并协助礼宾员对客服务工作，保证宾客能得到及时的行李服务。

　　14、负责督促员工做好行李车的保养及管理工作，确保正常对客服务使用。

　　15、检查交班本和备忘录，督导员工完成未尽工作。

　　16、向直接上级汇报工作中遇到的问题

　　17、完成直接上级交办的其它工作事项。

篇4：四星酒店商务中心领班岗位职责

　　四星酒店商务中心领班岗位职责

　　一、岗位名称：商务中心领班

　　二、直接上级：前厅经理

　　三、直接下级：商务中心文员(含商务楼层)

　　四、岗位职责：

　　1、参加由前厅经理召开的每周工作例会。

　　2、主持召开分管班组的班会及班后会，工作指令上传下达。

　　3、统计分管班组每月营业收入、预算报前厅经理审阅，控制班组月度费用。

　　4、负责分派所分管班组员工的具体工作。

　　5、负责所分管班组员工的排班。

　　6、负责所分管班组员工的考勤考核和评估。

　　7、负责对跟班的新员工进行现场指导。

　　8、做好与其它班组的横向沟通及分管班组内部的沟通协调。

　　9、处理当班员工工作中遇到的问题，向前厅经理汇报。

　　10、检查所分管班组员工的服务质量及仪表仪容，确保员工按工作要求及标准为宾客服务。

　　11、掌握客情及预订资料，检查落实当日抵店的团队及重要宾客接待工作的准备情况。

　　12、督促分管班组员工履行卫生值日工作，确保环境整洁。

　　13、参与编写所分管岗点培训教案,协助前厅经理进行培训。

　　14、协助前厅经理修正分管班组的规章制度，完善操作程序。

　　15、检查督促员工严格执行安全及商务信息保密制度。

　　16、检查所分管班组的交班本，督促落实。有重要事件向前厅经理汇报。

　　17、收集分析宾客需求，向前厅经理提出建议。并不断修订问讯资料。

　　18、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

　　19、完成直接上级交办的其它工作事项。

篇5：四星酒店公共区域领班岗位职责

　　四星酒店公共区域领班岗位职责

　　一、岗位名称：公共区域领班

　　二、直接上级：公共区域经理

　　三、直接下级：公共区域清洁员

　　四、岗位职责：

　　1、检查公共区域，确保达到规定的清洁标准。

　　2、制定每月工作计划、培训计划，提交公共区域经理，批准后组织实施，做好每月、年的工作总结。

　　3、参加公共区域经理召集的每周例会和其他会议。

　　4、做好培训协助工作。

　　5、巡查庭院花草树木及绿化设施，保证绿化系统的运作良好 。

　　6、制定各项清洁设备的管理、使用和养护计划，定时检查消耗品的存量。

　　7、协助制定公共区域大清洁工作计划，防疫杀虫工作计划和人力安排计划。确保清洁、杀虫期间不影响酒店的正常营业。

　　8、协助负责员工的技能培训，确保员工安全、正确的操作机器设备。

　　9、协助负责员工的排班，根据客情需要及员工特点安排日常工作。调查、解决日常工作中发生的问题。

　　10、协助公共区域经理负责制定绿化养护工作计划，掌握计划的执行情况，确保工作质量和进度。

　　11、做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作。

　　12、做好与酒店有关部门的沟通和协调工作。

　　13、完成直接上级交办的其他工作事项。