四星酒店客务部经理岗位职责

　　四星酒店客务部经理岗位职责

　　一、岗位名称：客务部经理

　　二、直接上级：对客服务总监

　　三、直接下级：楼面经理、公共区域经理、前厅经理

　　四、岗位职责:

　　1、确保客务部工作的正常运转。

　　2、制定部门各项经营计划、管理制度提交行政部。

　　3、参加酒店年度经营预算会议、年度经营决算会议，提前做好各种资料准备工作。

　　4、参加酒店每日晨会、一周工作指令会、各类专题会议等。组织部门例会，传达会议精神，督导并落实。

　　5、根据酒店总体经营目标，最大限度地提高客房收入和客房出租率。

　　6、做好与酒店各部门的沟通协调，调整完善部门的组织结构、规章制度。

　　7、审查各管区每天的业务报表。向直接上级提供有利于客房销售情况和预报情况。控制经营成本，增收节支。

　　8、巡视所辖区域，进行现场督导，及时处理直接下级工作中遇到的问题。

　　9、负责对本部门员工进行职业道德教育、业务培训。制定各时间段的部门培训计划、用工计划等提交人事培训部。

　　10、根据工作需要，合理调配部门的管理人员。

　　11、检查落实VIP的接待工作，处理客人投诉。

　　12、走访住店客人，了解客人需求，提供个性化服务。

　　13、休息时，指定一名主管代替参加会议、主持工作。

　　14、完成直接上级交办的其他工作事项。

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篇2：四星酒店客房楼面经理岗位职责

　　四星酒店客房楼面经理岗位职责

　　一、岗位名称：客房楼面经理

　　二、直接上级：客务部经理

　　三、直接下级：客房领班、客务中心领班

　　四、岗位职责：

　　1、确保客房的清洁状况和布置规格，达到酒店规定的标准。

　　2、根据具体的接待任务和工作需要，合理调配领班、服务员。

　　3、制定每月工作计划、培训计划，提交客务部经理，批准后组织实施;做好每月、年的工作总结。

　　4、主持岗点每日晨会;参加客务部经理召集的每周例会和其他会议。

　　5、做为培训员，每月最后一周周四参加人事培训部召集的培训员会议。

　　6、每天巡视客房，检查所有贵宾房;抽查已清理完毕的客房;检查各班交接班情况，使清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

　　7、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好、物资齐备。提出设备更新、布置更新计划。掌握各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况，防止损失和浪费。

　　8、主动接触客人及陪同人员，了解客人的特点和要求。处理客人投诉。

　　9、对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。

　　10、对员工进行业务技能及工作规范进行培训。检查所辖员工的仪表仪容、礼貌服务情况。

　　11、负责所属各班组的日常行政管理工作，对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行考评。

　　12、完成直接上级交办的其他事项。

篇3：四星酒店前厅经理岗位职责

　　四星酒店前厅经理岗位职责

　　一、岗位名称：前厅经理

　　二、直接上级：客务部经理

　　三、直接下级：前台领班、礼宾领班、商务中心领班

　　四、岗位职责：

　　1、协助客务部经理贯彻落实酒店的经营决策和各项工作计划。

　　2、参加客务部经理主持召开的每周工作例会。

　　3、主持召开前台每周工作例会, 上传下达部门要求。

　　4、参加每月最后一周四人事部的培训员会议。

　　5、处理领班工作中遇到的问题。

　　6、控制前台的对客服务质量控制，保证日常运转工作正常。

　　7、参与制定客房销售额及其他费用的预算和预报，努力提高客房收入、平均房价和出租率，完成部门经营目标。

　　8、负责宾客信息的收集反馈，向客务部经理提出有利于客房销售的各项建议。

　　9、协助客务部部经理调整、完善部门的各项规章制度。

　　10、组织实施员工进行业务技能、职业道德教育培训并进行评估。

　　11、协调所分管班组内部的对客服务工作。

　　12、督查前台所属各班组的考核是否有利于加强管理、调动员工的积极性并予以调整。

　　13、做好与酒店各部门的沟通协调，促进对客服务工作。

　　14、与长住宾客联系沟通，征求其对酒店服务工作的意见和建议，反馈给客务部部经理，并在部门内部加以改进。

　　15、审阅前台班组对客服务用品及物资领用报告，提出具体修改意见，控制成本费用。

　　16、对分管各班组领班进行综合评估，提出具体奖惩意见。

　　17、根据工作需要，合理调配所辖班组领班。

　　18、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

　　19、完成直接上级交办的其它工作事项。

篇4：四星酒店公共区域经理岗位职责

　　四星酒店公共区域经理岗位职责

　　一、岗位名称：公共区域经理

　　二、直接上级：客务部经理

　　三、直接下级：公共区域领班

　　四、岗位职责：

　　1、检查公共区域，确保达到规定的清洁标准。

　　2、制定每月工作计划、培训计划，提交客务部经理，批准后组织实施，做好每月、年的工作总结。

　　3、主持岗点每日晨会;参加客务部经理召集的每周例会和其他会议。

　　4、做为培训员，每月最后一周周四参加人事培训部召集的培训员会议。

　　5、巡查庭院花草树木及绿化设施，保证绿化系统的运作良好 。

　　6、制定各项清洁设备的管理、使用和养护计划，定时检查消耗品的存量。

　　7、制定和编排公共区域大清洁工作计划，防疫杀虫工作计划和人力安排计划。确保清洁、杀虫期间不影响酒店的正常营业。

　　8、负责员工的技能培训，确保员工安全、正确的操作机器设备。

　　9、负责员工的排班，根据客情需要及员工特点安排日常工作。调查、解决日常工作中发生的问题。

　　10、负责制定绿化养护工作计划，掌握计划的执行情况，确保工作质量和进度。

　　11、做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作。

　　12、做好与酒店有关部门的沟通和协调工作。

　　13、完成直接上级交办的其他工作事项。

篇5：公司总经理助理的岗位职责

　　公司总经理助理的岗位职责

　　1.负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作。

　　2.根据批准的采购计划，按时按量购进货品，要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利。

　　3.负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作，确保质量和时间要求。

　　4.对购进物品保存质保书、保修单，对使用中的问题负责，并及进与厂商联系解决。

　　5.对购进物品做好移交验收工作，提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书。

　　6.主办或协办向有关政府部门的项目申报、年检、申领各类证照，完成批文手续及出境手续 等事宜。

　　7.具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜，以及公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障。

　　8.必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务。

　　9.完成行政部部长临时交办的其他任务。