电厂厂前区室内装修及机电安装工程为业主服务内容

　　电厂厂前区室内装修及机电安装工程为业主服务内容

　　投标人承诺为业主提供完善的服务、工程保修和售后服务措施。具体内容如下：

　　1. 在开工前组织好材料采购工作，制定一次性材料采购计划;选择好施工队伍，确保工程质量及施工进度;

　　配合好各方面的交叉作业工作，哪里有工作面哪里就先开展工作，做好与总包、分包及设备安装专业的协调工作;

　　3. 对本次招标范围内的全部工程按国家规定的保修期限进行保修;

　　4. 保修期满后，我们可以继续协助业主进行必要的工程维修， 只计取成本费;

　　5. 在承诺的保修期内，如果由于我方保修措施没有到位而使业主自己或雇佣人保修，我方将按业主实际支出费用赔偿业主损失;

　　6. 分专业向业主提供保修手册和保修卡，与业主建立固定，快捷的联系方式;

　　7. 工程竣工后，对业主相关工作人员进行必要的培训;

　　8. 如业主有更进一步的工程保修或售后服务方面的要求或期望，我公司将积极配合和合作。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：高层住宅项目为业主服务内容

　　高层住宅项目为业主服务内容

　　1、公司方针

　　坚持贯彻我单位"遵规守法、质量为本、技术为先、环境至上、人文先行、安全第一、预防先知、持续改经、追求卓越"的方针，信守合同，保证工期和质量；贯彻国务院2000年1月30日颁发的《建筑工程质量管理条例》的相关内容，在该工程上将我单位施工的服务工作范围向前延伸到设计阶段，向后延伸到业主使用阶段，保证达到合同规定的各项指标和要求。

　　2、施工前期为业主提供服务

　　（1）科学地配备资源，我单位选拔一个具有同类型丰富施工经验的项目班子。

　　（2）研讨制定科学的施工方案，报工程的监理、业主批准，为工程顺利施工奠定基础。

　　（3）确定和建立与有关方面联系沟通方式和制度，明确文件传递手段和责任，并报业主批准。

　　（4）按照有关规定和施工合同，结合业主的要求，制定完善本工程的生产、生活、安全管理规定，并报业主批准。

　　（5）确定施工总体的管理模式，报业主批准。我单位将在施工全过程中，按照统一管理、统一调度、统一协调、统一计划、统一对外的原则对分包单位进行有效协调、监督、管理，以项目经理负责制为核心，以合同管理和成本控制为主要内容，以科学的系统管理和先进技术为手段的总包机制，发挥总体优势，以特色的三级管理，全方位、全过程保障施工的顺利进行。

　　（6）现场管理人员统一标识；严格图纸预审制度，发现问题务必于施工前及时报告甲方及监理单位、设计单位，否则承担经济及工期损失。

　　3、施工过程中为业主提供服务

　　3.1、施工协调

　　（1）涉及设计方面的工作协调

　　1）如果我方中标，将把施工阶段的服务延伸到设计阶段。我方将立即在现场设立专人与本工程人员联系，进一步了解设计意图和工程要求，结合我方多年同类工程经验，提出我们的建议，并据此提出我们的施工实施方案。

　　2）主持施工图纸会审，协助业主与设计方进行设计交底，提出建议，完善设计内容和设备物资选型。

　　3）现场成立设计翻样室，参与设计深化放样工作。所有翻样均经业主、设计与监理确认后实施。

　　4）配合业主对各专业主管部门沟通与联系。

　　5）积极修正施工过程中暴露出的设计误错之处，及时协助办理变更洽商，签证手续。

　　6）根据业主要求和合同规定，与设计一道参与机电设备、装饰用料、卫生洁具的选型、选材、选色和定货。

　　7）积极协调因设计原因造成各专业之间诸如标高、管道排列、几何尺寸等出现的矛盾，协助设计作好平衡处理工作。

　　（2）涉及监理工作方面的协调

　　1）在施工全过程中，严格按照经批准的《融科·檀香山二期工程施工组织设计》进行管理，并接受业主和监理的监督和验收。对出现的问题，按照监理要求令行禁止，予以整改。

　　2）在本工程全面执行国家《工程建设监理规范》的要求。积极配合监理单位的进度控制、质量控制、造价控制工作，执行相关的控制程序。

　　（3）对涉及总分包的协调

　　1）不论本次招标范围以外的分部工程是否由我单位施工，我方将按合同规定履行施工现场总承包管理的职责，将其纳入工程质量管理体系和现场安全管理体系，以实现业主的最终工程目标。

　　2）根据业主要求可提供的协调内容包括：分包的资质管理业绩，分包的报价和施工方案；分包进场的材料、设备审定、把关；分包进度计划；分包的平面布置和现场安全管理；参与对分包的检查验收；对分包的指令；对分包成品的保护；工程技术资料的传递、收集等。

　　3）协调方式：以合同条款进行双方约束，落实有关方面的责任与义务。任何分包方的失误，均应视作我方总包的工作失误；主持施工的协调，定期进行布署与检查，并向有关方报告。

　　4）严格按照ISO9002质量体系认证，ISO14001环保认证体系和ISO18000安全认证体系进行管理。

　　3.2、涉及社会关系的协调

　　（1）公安派出所：如我方中标，将提前与派出所取得联系，了解该地区有关规定，办理施工人员暂住证等手续，现场成立治安联防队，签定治安联防责任书，施工中杜绝违法违纪行为发生，确保一方平安，树立文明高素质的企业形象。

　　（2）交通管理部门：施工中的材料、机械等运输车辆必须执行长沙市交通管理部门统一规定，为不影响施工的顺利进行，我方将主动与交通管理部门联系，办理准行证等手续。

　　（3）城市综合管理部门：提前同地区城管部门联系，了解本部门的规定和要求，施工现场布置、临设用地、对周围环境的保护均要符合规定要求，由城管部门批准后实施。

　　（4）环境卫生管理部门：提前同环卫部门联系，对施工中的污水、垃圾排放、噪声控制严格执行规定，及时办理渣土消纳、污水排放等许可证。

　　（5）供水：与业主或市政供水部门联系，办理施工用水许可证，签定有关协议，保证施工顺利进行。

　　（6）供电：与业主办理施工用电协议，执行供电部门规定。因客观原因停电要求供电部门提前通知，以免影响施工。必要时我方可在现场设临时发电机具。

　　（7）接待参观和来访：我单位将在现场设立来宾接待室，对业主的上级和各方有关单位领导来访提供热情的接待服务。

　　4、施工后期为业主提供服务

　　（1）对 "**·**7#楼项目"的物业管理机构和人员需要培训时予以帮助，使工程顺利过渡到业主方。

　　（2）提供业主需要进场的楼宇管理人员的工种、素质要求的建议；

　　（3）提供业主需要进场的楼宇管理人员拟配备的仪器、工具建议；

　　（4）提前带领物业管理人员参加楼宇设备系统的综合调试；

　　（5）根据业主方要求，可对物业管理人员进行业务培训和考核

　　（6）协助业主方准备工程正式竣工验收的各项准备工作

　　1）根据业主指令，协助完成各有关项目的碰头、收口工作，场地绿化美化工作。

　　2）协助业主进行如消防、环保、上水、市政、电梯、变电等方面的各种报验工作；

　　3）相关技术资料和施工管理资料的整理归档。

　　4）在大楼内各系统、配电箱盘、走道等作好明显标识。

　　5、竣工后投入使用的服务

　　作为具有良好的社会信誉的企业。我单位非常重视用户满意的适应性质量。本着创造优美、舒适、耐用的工作生活环境的宗旨，我单位将在交付使用后延伸服务深度及广度，积极主动走访用户、设计、监理、质监等单位，为甲方当好参谋和助手，努力提高工程质量和服务质量。实现我单位"质量第一、用户至上、文明施工、竭诚服务"的承诺。

　　（1）竣工后成立项目运营小组，由项目经理部现场主要领导任组长，设立土建、水、电、风各专业小组5-10人，并可以为业主二次装修时给予技术上的支持，并随时解决出现各种问题。

　　（2）竣工后在业主方内部管理交接期间，留设一定数量的工人，对可能进行的楼功能调整、局部完善美化项目积极配合施工，达到业主满意，用户满意，设计满意，领导满意。

　　6、工程保修服务

　　竣工交付使用前，我单位将按照《建设工程保修合同》内容要求，主动与业主签定合同，成立现场服务小组。在交工时，向业主提供《质量保修书》。如工程出现质量问题，我单位在接到通知后，三日内到现场与甲方共同检查情况，凡属施工单位总包及其分包的质量原因，一周之内给予保修并达到设计要求。不属施工单位质量原因的，我单位将给业主提出合理化建议，给予积极协助和优惠服务。

　　6.1、保修期限：

　　按照2000年1月30日国务院颁布的《建设工程质量管理条理》规定的保修期限基础，（自竣工验收并取得《建设工程合格证书》之日起计算）。具体如下：

　　（1）基础、主体结构工程为设计规定的合理使用年限；

　　（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面防渗漏保修期5年。

　　（3）气管线、上下水管线、设备安装、装修工程2年。

　　（4）建筑物的供热及供冷2个采暖期及供冷期。

　　（5）超过以上年限，如业主需要再保修时，我单位可协商以优惠条件保修。

　　6.2、保修项目内容及范围

　　屋面漏雨。烟道、排气孔道、风道不通。面砖松动、有防水要求的地面漏水。内外墙及顶棚抹灰，面砖、油漆等脱落、墙面脱皮。厕所、厨房、盥洗室地面泛水倒积水。外墙渗漏水。室内上下水、电器、电线漏电，照明灯具脱落。结构变形、裂缝超过规范和设计要求。因施工单位造成的其他质量问题。

　　6.3、保修投诉及反馈

　　（1）如业主在保修期限内，我方未按规定保修项目及时保修或做出相应的满意回复，业主有权向中国建筑工程质量协会、长沙市建委等有关政府机关投诉。一切工程质量及服务不良责任由我方负责。

　　（2）在保修期限及使用期限内，我们将定期向业主回访，了解掌握工程交付后的质量信息，进行全面长期的质量监控，及时解决工程质量问题，不断改进我们的工程质量和服务质量。

篇3：自管物业接待业主(客服)服务内容和考核标准

　　自管物业接待业主（客服）服务内容和考核标准

　　一、接待业主服务内容：

　　1、热情接待业主，微笑回答业主所提出的问题。

　　2、了解业主需求动态，主动为业主提供服务。

　　3、及时告知业主有关物业管理与服务事项。

　　4、落实业主需要的维修、保洁绿化、安全等方面的服务。

　　5、记录、修改业主信息，保证与业主联系方式的畅通。

　　6、联系开发商，协调解决开发商遗留问题。

　　7、为业主缴纳物业费做好服务。

　　8、做好业主装修装饰管理与服务。

　　二、接待业主服务考核标准：

　　1、严格排班和值班登记及交接制度；所有值班和交接班必须记录、存档。

　　（如发现交接班异常、未记录或不全，每发现一处扣服务质量标准分值10分）

　　2、每位员工每天有上班日志，记录接待服务业主情况。

　　（如发现没有日志，每发现一处扣服务质量标准分值10分）

　　3、在岗时间必须统一着装，佩戴带服务号码或姓名的标志牌，办公场所禁止吸烟。

　　（如发现有人违犯此规定，每人次扣除服务质量标准分值10分）

　　4、使用礼貌用语，服务态度和蔼；任何情况下不得与业主发生争吵，不使用不文明的语言，不发生不文明的行为。

　　（如使用不文明语言，经确认后每人次扣除服务质量标准分值20分。与业主发生争吵等行为，无论对与错，扣服务质量标准分值20分；与业主发生肢体冲突者，扣服务质量标准分值50分，恶劣者应除名）

　　5、实行每日24小时服务接待，值班联系电话告知各位业主；无论何种接待方式，都必须有文字记录；对于上门进行服务的内容，必须要由相关业主签字确认。

　　（电话接待过程，以电信局通话记录为标准，有业主通话记录而物业公司未记录的，每条扣服务质量标准分值20分。在上门服务中业主对其服务态度进行评估，非有偿服务的条目中，评估为不满意的，每次扣服务质量标准分值20分。对于上门进行服务的内容，必须要由相关业主签字确认，如手续不全或与业主之间保存资料不一致，每发现一项扣服务质量标准分值20分）

　　6、熟悉所服务社区的每一位业主房屋位置。

　　（业主有权对不能尽职者向监督会投诉，经查实属实的投诉每次扣服务质量标准分值20分）

　　7、对违反社区规划和社区有关规定的私搭乱建及擅自改变房屋用途的现象主动及时劝告、报告并协助有关部门依法处理，处理过程及处理结果必须形成书面材料，由相关责任人签字，整理后存档。

　　（定期或不定期进行检查，如发现未处理，或未按照相关法律法规和山庄规定处理的，每发现一件扣服务质量标准分值50分）

　　8、对业主和物业使用人违反本规定和《北京市延庆县**山庄管理规约》等公约的行为，采取告知、劝阻、制止等方式督促业主和物业使用人改正；对业主、物业使用人之间产生的纠纷予以协调、制止；对欠交物业费的业主及时提醒。

　　（定期或不定期进行检查，如发现未处理，或未按照相关法律法规和山庄规定处理的，每发现一件扣服务质量标准分值50分）

　　9、按照装修管理规定及协议进行管理和服务。做到有装修协议、装修审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等，按照每户进行相关文件整理存档、备查；对装修中破坏房屋结构、影响社区整体美观、占用公用绿地、道路、设施和损害他人权益的现象，能够根据业主反映的情况、主动发现的问题，及时协调、劝告、报告。处理过程及处理结果必须形成书面材料，由相关责任人签字，整理后存档。

　　（定期或不定期进行检查，如发现物业公司未处理，每发现一件扣服务质量标准分值50分）

　　10、按时为业主缴纳物业费提供服务。

　　（以欠缴费业主率25%为基准，每超过一个百分点扣服务质量标准分值1000分，每降低一个百分点奖励服务质量标准分值1000分）

　　11、对业主反映的房屋建设质量方面的问题，认真做好记录。在保修期内的，与开发商签订维修办法，保证得到及时维修；过了保修期的，与业主商量如何维修及费用，积极主动维护业主合法权益。

　　（每成功协助业主进行一次房屋质量维权奖励服务质量标准分值100分，以所作记录并经监督委员会确认的次数为准）

　　13、协助医疗急救服务，对需要紧急抢救的业主，为救护车带路。

　　（业主有权对不能尽此职的保安向监督会投诉，经查实属实的投诉每次扣服务质量标准分值20分）