人防机关信访工作制度

　　人防机关信访工作制度

　　(1)信访工作职责

　　受理群众来信来访问题;向办领导报告信访问题有关事项;承办上级部门或领导批示、转办的信访案件;承办领导批示的信访案件;负责信访、*人员教育、疏导和劝解工作;负责通报、上报信访案件办理结果情况;负责信访案件信息报送、资料立卷、归档;制定和完善信访工作制度。

　　(2)信访工作守则

　　忠诚党的事业，热爱本职工作，认直履行职责，刻苦钻研政策理论知识。密切联系群众，倾听群众呼声，关心群众疾苦，文明热情接待来访群众，杜绝官僚、“衙门”作风。实事求是、秉公办事，自觉抵制不正之风，坚决同违纪违法行为做斗争。严格遵守信访制度，服从组织领导，严守工作秘密，不得泄秘;不得公开、泄露举报人姓名和举报内容;不得将举报、控告材料及有关情况向被举报人或者被举报单位透露，不准对信访举报人打击报复，保证举报人的安全。

　　(3)接访工作制度

　　文明接待，态度热情，说话和气。认真做好接待谈话记录，要与信访人当面核准。信访问题按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，实行领导包案化解制度，主任负总责，分管领导负责包抓，有关科、站人员各司其职。做到不推诿扯皮，恪尽职守，秉公办事。坚持符合政策，当时能解决的问题，立即解决，当时不能解决的问题，要说明原因，耐心解释。要求呈报办理结果的案件，在规定时限内办结，并按照固定格式上报办理结果。因案情重大、复杂等原因不能按期办结的，应及时申请延期报告，经相关部门批准同意方可延期，并在规定时限内办结。按照轻重缓急原则做好信访问题统计、分析、批阅和督办，按期报告办理结果和资料立卷归档工作。要保守机密，不得擅自泄密。

　　(4)领导挂牌接访制度

　　执行领导挂牌接访制度，接待来访由带班的县级干部挂牌接访，政秘科工作人员负责协调联络和记录，接访地点为一楼会议室。接访时，应耐心听取来访者反映的情况，认真记录，按规定程序接收书面材料。对来访者反映的问题，属于受理范围的，按照有关工作程序办理。能够当场解释答复的，应该给予解释答复;不属于受理范围的，要向来访者说明情况。来访者直接找主任反映的问题，按照主任批示或安排意见，由分管领导或相关工作人员按规定办理。

　　(5)信访工作问责制度

　　工作人员不履行、不正确履行信访工作职责 ，引发信访突出问题或群体性事件，或处理信访问题(事件)工作不力，造成不良影响和后果的，要进行问责。问责坚持实事求是，客观公正、权责一致，有错必纠、责罚相当，惩戒与教育相结合原则。对相关负责人的责任追究采取口头批评、责令写出书面检查、通报批评、诫勉谈话、调离工作岗位等组织处理。对相关责任人的责任追究采取责令改正、通报批评、诫勉谈话、责令作出书面检查、免职、给予党政纪处分等组织处理方式，构成犯罪的移送司法机关处理。责任追究由办党组会议研究决定，受到责任追究的，可以按照规定程序依法申辩。受到问责处理的，取消当年评先争优资格，对负责人和直接责任人取消提拔和评先资格。

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篇2：市政园林局信访工作制度

　　市政园林局信访工作制度

　　一、群众来信由局办公室负责登记、交办、协调和督办。群众来访由相关科室和分管领导负责接待。

　　二、局机关职能科室要按照各自的工作业务范围，认真受理群众来信来访，不推不拖，重大事项要及时向局办公室书面报告处理结果，局办公室将综合情况向局领导汇报。

　　三、对重大问题以及政策性较强，科室无把握处理或涉及两个以上科室的问题;由局办公室报局领导批办。

　　四、来信归口处理的办法

　　1、检举、控告党员干部违法违纪以及党员受纪律处分不服的申诉案件，由纪委办理;

　　2、反映领导班子建设问题，干部对职务任免、工作调动、工资福利、退休退职以及受各种行政处分不服等问题，由人事科办理;

　　3、职工受拘留、劳教、治安管理等处分问题，由人事科办理;

　　4、劳资纠纷民事调解工作由工会办理;

　　5、有关行政后勤工作方面的问题，由局办公室办理;

　　6、其它方面问题、由办公室牵头，按职责业务范围;分别会同有关部门办理。

　　7、要妥善处理各类信访问题，对群众的合理要求能解决能及时解决;对虽属合理，但条件暂不具备一时难以解决的，要做好说服解释工作;对要求过高或不合理的，要切实做好思想教育工作。

篇3：园区信访受理制度

　　园区信访受理制度

　　1、根据工作需要，适时走访租户。

　　2、与租户面谈时，应耐心听取租户的意见和细致解答租户提出的问题，并做好记录。

　　3、对租户的投诉及时处理并回访，做好记录。对于短期内无法处理的问题，应做好解释工作，及时研究解决方案;必要时上报公司，共同确定解决办法。

　　4、急修项目维修后24小时内回访。

　　5、对租户书面建议，做好登记并及时回复。

　　6、对租户书面投诉发，做好登记和调查;对于应由园区办解决的问题，应及时处理并做好回访工作;对于不属于园区办解决的问题，则向租户做好解释工作。

　　7、对公司转发的投诉意见，应将处理结果以书面形式向公司汇报。

　　8、对上级领导批示的重大投诉信件，应即时汇报及跟踪汇报。

篇4：市房管理局信访工作制度

　　市房地产管理局信访工作制度

　　第一章总　则

　　第一条 为规范信访工作，畅通信访渠道，保障群众合法权益，维护社会稳定，根据国务院《信访条例》、《安徽省信访条例》的规定，结合我局实际，制定本制度。

　　第二条 局办公室是本局负责处理群众来信来访工作的牵头科室。

　　第三条 局办公室负责向社会公布通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待时间和地点，以及信访事项的处理程序。

　　第四条 局办公室按信访处理原则转至下属单位及局机关科室的信访件，应当在规定时间内办结。

　　第五条 局及局属各单位应当坚持科学、民主决策，依法履行职责，从源头上预防各类信访事项的发生。

　　第二章信访事项的受理

　　第六条 局办公室收到信访事项后，应及时予以登记。

　　信访事项以来信形式提出的，应当将来信和信封装订在一起，在来信的第一页右上角加盖收信章，在《来信来访登记表》上记载来信有关情况。

　　信访人以口头形式提出反映情况的，应当记录信访人的姓名(名称)、住址和请求、事实、理由。

　　第七条 局本着方便群众、有利工作的原则设立信访接待室，接待来访人员。

　　来访人员应按要求填写《群众来访登记表》。集体来访的应推选代表，代表人数不得超过5人。

　　第八条 局办公室根据来访人信访内容，安排相关单位(科室)人员接访。接访人员要文明礼貌，热情周到，倾听来访人员的叙述，阅看来访人员携带的材料，做好接谈记录。

　　第九条 局办公室收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复;不能当场答复的，应当自收到信访事项15日内书面告知信访人。但是信访人的姓名(名称)、住址不清的除外。

　　第十条 对于可能造成社会影响的重大、紧急的信访事项或信访信息，局属各单位应当在职责范围内依法及时采取措施，防止不良影响的产生、扩大，必要时报告局信访与维稳工作领导小组。

　　第十一条 凡对局系统工作人员职务行为提出意见和建议，以及对下属单位或下级部门信访处理意见请求复查的，应当受理，并在15日内转送局有关科室或单位，局有关科室或单位不得推诿、敷衍、拖延。

　　第十二条 信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内提出同一信访事项的，不予受理。

　　对于不属我局职能范围的信访事项，应当告知信访人向有权处理的机关提出。

　　第十三条 对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。

　　第三章信访事项的办理

　　第十四条 局办公室就信访人提出的信访内容进行归纳整理，填写“人民来信处理标签”，呈报局领导批阅。

　　第十五条 信访件经领导批示后，由指定承办单位(科室)按批示意见，具体落实。承办单位(科室)要认真调查，依据相关政策法规妥善处理，并及时向局信访办书面反馈信访件的办理情况。

　　第十六条 对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。听证应当公开举行，通过质询、辩论、评议、合议等方式，查明事实，分清责任，解决问题。

　　第十七条 承办单位(科室)对接办信访事项应当自受理之日起60日内办结;情况复杂不能按期办结，经局领导同意延期的，应当告知信访人延期的理由，并向局办公室说明情况，但延长期限不得超过30日。

　　对于情况紧急的来信来访，局办公室可以通过电话、传真及时告知有关单位(科室)采取应急措施，妥善处理，然后再按有关工作程序办理。

　　第十八条 信访人对信访事项处理意见不服的，可以按照《信访条例》的规定请求复查和复核。

　　信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，不再受理。

　　第十九条 信访事项承办单位(科室)有下列情形之一的，局办公室应当及时督办，并做好记录。

　　一无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的;

　　二未按要求反馈信访事项办理结果的;

　　三未按规定程序办理信访事项的;

　　四办理信访事项推诿、敷衍、拖延的;

　　五不执行信访处理意见的;

　　六其他需要督办的情形。

　　督办可采用电话督办、发函督办和现场督办等方式。

　　第四章　信访事项的审核

　　第二十条 承办单位应将信访事项的结案材料按规定格式，上报局办公室。结案报告必须做到事实清楚，证据确凿，定性准确，符合法律、法规和政策规定。结案材料应包括以下5个方面的基本内容：

　　一信访人反映的问题和诉求;

　　二反映问题的调查核实情况;

　　三处理问题的法律依据和政策规定;

　　四反映问题的处理意见;

　　五有关告知程序(告知信访人提请复查、复核的时间和机关)。

　　第二十一条 局办公室在收到结案报告后，要认真审核，对存在事实不清，处理不当，上报形式不符合要求等情形的，应退回原承办单位重新办理。

　　对办结的信访事项，局办公室应当将信访事项办理过程中的有关材料整理归档。

　　第二十二条 信访事项办结后，局办公室应按时给信访人复函，将处理结果告知信访人;对于建议性的信访事项，应说明情况，并致谢意。

　　属于上级机关或信访部门转送的信访事项，局办公室应当按时将信访答复意见抄报相应的机关或部门。

　　第五章责任追究

　　第二十三条 对信访事项有权处理的单位在办理信访事项过程中，有下列行为之一的，由局机关责令改正，予以通报批评;造成严重后果的，按规定追究责任。

　　一推诿、敷衍、拖延信访事项办理或者未在法定期限内办结信访事项的;

　　二对事实清楚、符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求未予支持的;

　　三违反本条例规定，将信访人的检举、揭发材料或者有关情况透露、转给被检举、揭发的人员或者单位的;

　　四各单位工作人员在处理信访事项过程中，作风粗暴、激化矛盾并造成严重后果的;

　　五局属各单位及其工作人员，对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，隐瞒、缓报、造成严重后果的。

　　第六章　附则

　　第二十四条 各单位可结合本单位特点，参照本制度制定实施细则。

　　第二十五条 本制度由局办公室负责解释。

　　第二十六条 本制度自发布之日起施行。

篇5：地产公司信访工作制度

　　地产有限公司信访工作制度

　　认真严肃对待信访工作，是公司领导及全体员工的重要职责，为规范公司的信访工作，缓解、化解可能影响公司正常生产经营秩序的矛盾，维持社会秩序的稳定，特做以下规定：

　　一、信访接待的原则

　　信访工作要坚持涉及哪个部门、单位的信访对象，就由哪个部门单位负责接待；由哪个部门、单位的工作引起的问题，就由哪个部门、单位负责解决的原则。不准推诿责任、上交矛盾或回避信访对象，不准草率处理问题。重要问题的处理方法，必须即时请示、汇报。

　　二、信访接待的要求

　　１、信访者如找公司领导，行政部应做好接待工作。

　　２、接待来访者态度要和蔼，不许用生硬的语言激化矛盾。

　　３、了解情况要认真仔细，避免草率处理，防止再访或*。

　　４、要善于化解矛盾，不许与来访者结怨。

　　５、要全面掌握政策，注重以理服人，不许采取欺骗的方法哄走*者。

　　三、信访接待的处理办法

　　１、各部门、单位要结合阶段性工作的特点，注意并发现信访苗头把信访问题解决在萌芽状态。

　　２、公司重大改革政策出台，往往容易在员工中产生反响，因此，要求政策制订部门及时预见员工中出现的不良反响，及时制订相关措施，预防信访问题的出现。

　　３、部门、单位的信访问题要做到就地解决，要防止信访者越级*，更严禁将问题推向社会，对公司造成不良影响。否则，将追究当事人的责任。

　　４、公司员工发现信访苗头要及时向部门或有关领导报告，以利于相关部门做好接待信访者的准备。

　　５、员工遇到上级主管部门或其他职能部门来检查工作时，应请主主管部门或主管领导给予答复，不得擅自给予答复，以免影响工作。

　　四、本规定由行政部负责解释。

　　五、本规定自通过之日起施行。