交通运输厅公路管理局开展优质服务活动实施方案
交通运输厅公路管理局开展优质服务活动实施方案
为进一步强化服务意识，提高服务质量和效率，根据省委和省厅的有关要求，为推动我局开展优质服务活动深入开展，特制定方案如下：
一、指导思想
以党的十八届三中四中五中六中全会精神为指导，深入学习贯彻*xxx系列重要讲话精神，紧紧围绕我局中心工作的开展，把开展优质服务活动和争创人民满意公务员活动作为局机关作风建设的重要载体，把“开展优质服务活动”作为精神文明创建工作的主要载体，激励局机关干部职工立足岗位做出人民满意的业绩，为推动交通公路事业科学发展提供有力保障。
二、活动内容
此次活动在上年优质服务活动的基础上，以进一步提升素质、勤政为民和树立典型为主要内容。
(一)素质提升。以进一步提高局干部职工的整体素质为目标，把学习、教育、培训贯穿活动过程。抓好理论学习，把学习作为一种责任、一种风气、一种能力，不断创新学习载体，丰富学习内容，健全学习制度，增强学习实效。
(二)勤政为民。局机关各处室、局属各单位要紧密结合工作实际，引导干部职工强化公仆意识，立足本职工作岗位，转变作风、勤政为民。要坚持以人为本，把人民群众呼声作为第一信号，把人民群众需要作为第一选择，大力弘扬调查研究之风，切实解决群众的实际困难和问题。要坚持依法行政，强化服务意识，提升服务素质。结合绩效考核，把服务对象满意度纳入绩效考核评价体系。
(三)典型示范。广泛开展学习全心全意为人民服务先进典型的活动。充分发挥我省“奉献中原十大交通人物”先进典型的示范引领作用，用先进模范身边的人和事，激励干部职工争当先进、创建人民满意的示范岗位和示范单位。大力选树典型。培养选树先进典型集体和先进个人，以点带面推进活动深入开展，以一个优秀带动一批优秀，以一个示范岗带动更多的典型脱颖而出，最大限度地增强活动的影响力和吸引力。
三、工作标准
(一)勤于学习素质高。把学习放在首位，确立终身学习观念，立足本职岗位，勤奋学习新理论，刻苦钻研新知识，不断拓展新领域，增长新才干，提升学习力，增强创新力，全面提高思想政治素质和依法行政水平。
(二)团结协作合力强。树立全局观念，增强大局意识和团结协作精神。大事讲原则，小事讲风格，同事间甘于协作和互相帮助，攻坚克难模范带头作用发挥好，不计较个人得失，齐心协力做好各项工作。
(三)管理创新举措多。勇于探索改革发展的新思路、新办法，积极提出合理化、前瞻性的建议意见，在行业标准、规范的制定完善上走在前列。
(四)服务宗旨践行好。勇于向行业和社会公开服务标准，明确服务事项、工作流程、办结时限、监督举报电话等内容，推行公开承诺，做到与服务对象沟通“零距离”，办事“零障碍”，服务“零差错”，达到人人是形象，处处是窗口，事事是服务的优质服务环境。
四、实施步骤
活动按照动员部署、学习提升、全面创建、申报推荐、总结提高五个阶段进行。
(一)动员部署(7月)。结合实际，研究制定活动方案，明确创建任务、目标，成立活动领导小组，广泛开展动员教育活动，利用各种媒体，加大宣传力度，营造氛围，引导干部职工以饱满的热情投入到活动中来。
(二) 学习提升(8月-9月)。结合创先争优活动，开展以学习理论、精通业务、提升优质服务素质为主题的形式多样的学习培训活动。采取述学、讲学、评学的形式，切实把学习培训的成果转化为解决问题、指导工作、推动发展的理想信念、精神状态、创新能力和工作实效。
(三)全面创建(9月-11月)。紧紧围绕活动主题，紧密联系自身实际，丰富活动内容，创新活动载体，通过开展多种形式的争创活动，调动干部职工参与“双创”活动的积极性、主动性和创造性，激励干部职工履职尽责创先进，立足岗位争优秀。持续开展行风评议活动和公共服务质量评价活动，切实把创建活动打造成岗位建功工程和人民满意工程。
(四)申报推荐(12月中旬)。结合平时工作表现，积极开展学先进树典型活动，积极创建“人民满意公务员示范单位”和“人民满意公务员示范岗”。局将严格按照评选条件、争创标准和有关推荐程序，先由局机关各处室、局属各单位自行申报，通过评选、考察、考试、暗访、公示等环节，充分发扬民主，经局“双创”领导小组办公室研究审定择优推荐，确定拟表彰对象并进行公示。
(五)总结提高(12月底前)。各单位要对争创活动进行全面总结，发扬成绩，总结经验，指出问题，明确努力方向。局对评选出的“人民满意公务员示范单位”和“人民满意公务员示范岗”进行表彰。并通过总结表彰进一步完善队伍素质提升、联系服务群众、行政行为评议、服务绩效考核评价等长效机制。
五、组织领导
为切实加强活动的组织领导，局决定成立活动领导小组，负责领导和推动全厅“双创”活动的实施工作。
组长： z
副组长： z
成员： z
活动领导小组下设办公室，作为领导小组的办事机构，设在局政治处，闫文立同志(兼)任办公室主任。
六、相关要求
(一)高度重视。局机关各处室、局属各单位要把活动放在突出位置，切实加强领导，成立组织，明确分工，制定切合实际的实施方案。要进行深入动员，引导干部职工充分认识开展优质服务活动的重要性和长期性，积极投身到活动中来。
(二)兼顾结合。要把这项活动同“两学一做”学习教育和局精神文明创建工作相结合，做到有机结合，相互促进。
(三)加强宣传。要以求真务实、创新实践的态度积极开展好这项活动，充分利用局网站、简报等多种渠道加强宣传活动动态、推荐先进典型，不断提升公信力和亲和力。
(四)总结提升。活动中要做到边创边查、边创边改，注意形成书面资料记录，深化制度化建设，推动长效机制的建立。
附件：
优质服务制度规范标准
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项目 |
考核评分标准 |
分值 |
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组织领导15分 |
认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，定期组织政治理论学习和业务培训、考试考核。有学习培训计划、学习和考核记录、读书笔记。 |
8 |
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成立创建工作领导和组织机构，有责任部门和负责人，工作记录齐全。 |
3 |
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制定创建工作计划、规划。 |
2 |
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领导班子成员和干部职工廉洁自律，无以权谋私行为。有违法乱纪行为的，一票否决。 |
2 |
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规范服务50分 |
严格履行政务公开规定，服务项目、服务程序、收费标准公开；在显著位置，设置机关工作动态牌。 |
10 |
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注重现场管理，工作运转井然有序；窗口单位有专人值班和管理。 |
10 |
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开展技能服务竞赛活动；从业人员爱岗敬业，精通业务，遵章守纪；严格一次性告知、首问负责、限时办结等，办事准确、快捷、高效。 |
10 |
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服务场所环境整洁；消防、安全、禁烟标识清晰明确；有特色服务品牌或形成具有推广价值的服务文化。 |
8 |
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工作人员仪容仪表整洁；挂牌服务；态度热情；用语文明；讲普通话。 |
6 |
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公布服务承诺和监督电话；设立行风举报投诉箱或意见薄。 |
6 |
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内部管理20分 |
管理制度和服务规范健全；有奖惩和激励机制；有投诉处理机制，按时办结来信来访和投诉，记录翔实。 |
6 |
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积极开展行业先进典型的学习宣传教育活动，树立本单位的先进典型。 |
6 |
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做好对内、对外宣传报道工作，积极在媒体、报刊、网络上宣传。 |
4 |
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各种基础资料、台帐完整、措施详尽。 |
4 |
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业务水平15分 |
严格依照《公路法》《公路管理条例》有关法规办理事项、提供服务。 |
5 |
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能够把创建活动与各项管理工作紧密结合，获得县市级以上荣誉。 |
5 |
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依法行政、服务水平在行业中领先。 |
3 |
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服务环境、服务手段、服务态度、服务效率得到社会认可。 |
2 |
篇2：X高中真教育心奉献优质服务竞赛活动方案
某高中“真教育心奉献”优质服务竞赛活动方案
为深入学习实践***，圆满完成学校年度目标任务，以良好的工作作风促进**教育事业上新台阶、优质服务出新水平，赢得人民群众对教育改革和发展更多的理解、关心和支持，现就组织开展“真教育心奉献”优质服务竞赛活动方案公布如下。
一、指导思想
以党的十七大、十七届四中全会和中纪委十七届五次全会精神为指导，围绕年度学校主要工作目标，突出“真教育、心奉献”活动主题，贯彻市作风建设有关会议和文件精神，把各处室、各年级的作风建设同各自条线的作风建设结合起来，把作风建设和教育行风建设结合起来，通过开展优质服务竞赛活动，不断提高人民群众对教育工作的满意度，促进教育事业又好又快发展。
二、竞赛内容
以“五比五看”为主要内容：一比服务大局，看是否做到自觉服从大局，维护大局，牢固树立***，坚决贯彻市委教育工委、市教育局和学校的决策部署；二比服务态度，看是否做到热情服务，周到服务，无不作为、慢作为、乱作为现象；三比服务效率，看是否做到快速高效，雷厉风行，心系民众，方便基层，服务师生；四比服务质量，看是否做到精通业务，处理问题无差错，服务承诺不打折；五比服务成效，看是否做到让学生和家长满意，热心为学校主动发展排忧解难，积极为服务对象办实事、做好事，确保教育健康发展。
三、具体要求
1.提高思想认识，增强竞赛活动的主动性。学校作风建设关系到教育行风建设，关系到教育改革和发展，关系到人民群众现实和长远的利益，关系到党和政府的形象。多年来，各处室、各年级加强作风建设，取得了明显成效，但在“千名家长评学校”中仍反映出一些人民群众不满意的问题。为此，各处室、各年级要深入宣传发动，加强作风建设，突出教育惠民，提高整改力度，使全体成员自觉改进工作态度和做法，进一步解决以及缓解教育面对的热点、难点问题。
2.分析意见建议，增强竞赛活动的针对性。一方面，对反馈的有关意见和建议，校党委进行分解，并落实到具体处室和年级；另一方面，各处室、各年级也要主动征求师生和家长的意见和建议。对有关意见和建议，各处室、各年级要在认真分析的基础上，针对主要问题，明确相应措施，抱着积极态度，以竞赛促整改，能够整改的立即整改，整改条件不够的部分整改，目前整改困难较大的探索整改。
3.围绕重点要求，增强竞赛活动的科学性。本次竞赛活动的重点，包括服务态度、服务效率、依法办事、创新创优、廉洁自律等。各处室、各年级在“五比五看”竞赛活动中，要注重对照这些要求，以科学评价引导竞赛活动，以竞赛活动促进作风建设。
4.推进优质服务，增强竞赛活动的实效性。各处室、各年级要在“改进作风、创优服务”行动方案或行为规范的基础上，进一步明确服务主体、服务内容、服务举措、服务承诺、服务制度，积极开展服务实践活动，并把各处室、各年级的作风建设同各自条线的作风建设有机结合起来，促进学校作风建设和教育行风建设，巩固、提高和扩大优质服务竞赛活动的成效。
四、评比表彰
年内，校党委组织开展以“真教育心奉献”为主题的“五比五看”优质服务竞赛活动优胜集体和先进个人的推荐申报与评比表彰工作，评比结果与年度评优评先挂钩。
篇3：连锁公司开展百日优质服务活动方案
连锁公司开展“百日优质服务”活动的方案
各部门、门店：
为提升公司全体员工内外服务质量，充分体现公司“扎根社区、服务邻居”的理念，扎实推动，各项工作进步。根据公司“7、6”《关于开展“优质服务月”活动》的决定，迅速动员我司全体员工，在微笑服务、满意服务中形成比、学、赶、超的热潮，全力提升我司服务行业的服务水平和服务技能，积极开展各种形式的优质服务活动，为把握“服务”这个主题。现将“百日优质服务”活动的方案通知如下：
一、目的意义：
通过活动进一步树广大员工“服务自我”、“服务顾客”、“服务公司”的意识和观念，促进公司员工工作作风的转变和管理质量与效率的提高。通过活动评比和表彰、鼓励先进，进一步加强员工思想行为规范，确保政治合格、业务精通、作风过硬，从而树立公司的“百年品牌”良好形象。
二、评比范围：
公司全体员工共同参与，主要分三块：
1.总部部门中评出“优质服务部门”2个，
2、各门店中评出“优质服务门店”5个，
3、公司所属员工中评出“优质服务标兵”10名。
三、领导小组：
组长：z
付组长：z
组员：z
职责：
四、评比办法、标准和条件
（一）评比办法：
总部及各门店自评后向公司优质服务月活动领导小组推荐（同时提供详实的材料）；在活动过程中由公司活动领导小组检查评比，适时组织人员巡视，采用日常检查、问卷（走访服务对象和书面问卷）相结合，评出本次活动的“优质服务部门（门店）”和“优质服务标兵”；在公司163邮箱系统公示。
（二）评比标准和条件：
A、总部“优质服务部门”的评比标准和条件：
（1）领导带头作用好，重视“优质服务部门”创建活动，认真落实活动要求，做到有规划、有目标、有措施、有实效。
（2）工作成绩突出，GSP知识掌握全面，切切实实为门店员工（厂家业务代表或前来公司办事人员）办实事，部门管理到位无差错、服务态度好，环境优美，办公秩序井然。
（3）职业行为举止端正，有良好的工作氛围，员工素养不断提高，责任意识、服务意识增强，爱岗敬业，诚实守信，部门服务职能不断完善，有较好的带动和示范作用。
B、“优质服务门店”的评比标准和条件：
（1）职业行为规范，爱岗敬业，事业心强，有责任感。团结协作精神强，能廉洁自律。
（2）服务热情诚恳，文明礼貌，细心快捷，方便服务对象，服务规范，周到。
（3）工作效率高，整体专业知识强，GSP知识掌握全面，工作失误少，库存达标，服务对象满意程度高。
（4）工作场所整洁，给人舒适感，衣着整齐，仪态端庄。
（5）经营业绩持续上升、达到了公司下达的经营管理指标，财务帐目清楚。
C、员工的评比标准和条件：
1、员工服务态度端正：视顾客为亲人，为朋友，做到顾客进店能主动笑脸相迎，顾客出店能热情相送。
①产品介绍认真细致、简单不罗嗦、耐心不厌烦、买与不买都一个样；
②营业前后服务接待热情、处理不推委、不拖延，处理结果让顾客满意。
2、业务素质过硬：熟悉本岗位工作流程，掌握本业务技巧，操作熟练，GSP知识掌握全面。
①填写票据规范，各项资料、内容填写齐全，字迹清楚，书写工整；
②产品陈列卫生，摆放整齐，主次分明，展示美观；
③标价签一货一签，货签相符，填写完整清晰，上班无迟到早退、吃零食；
④销售产品时能做到，包装产品一拿准，拆零产品一抓准，称重产品一称准，量体品一眼准，捆扎产品规范，安全性高。代煎中药产品介绍详细，调试熟练，送货上门。
⑤收银员操作快捷，计算准确无差错，做到唱收唱付。
3、组织纪律观念强：模范遵守公司各项管理制度，忠实地履行职责，没有违纪违章投诉记录。
①上班不迟到，下班不早退，出勤能保障，工作效率高；
②做事主动积极，服从调动，团结协作，不怕吃苦，不求名利；
③服从管理，着装整洁，站姿正确，不串岗溜岗，不围堆聊天。
五、时间安排：
活动分为四个阶段：
（一）宣传动员阶段（20**年7月20日——7月31日）：
各部门（门店）自行组织，公司活动领导小组部分成员参与。根据公司下发的通知，组织好传达学习，一项一项的有计划、有目的的理清活动思路。
（二）实施阶段（20**年8月1日——10月10日）：
各部门（门店）应按照竞赛内容要求认真参与竞赛活动，活动领导小组将对竞赛活动的开展情况进行监督检查，不定期采取观察、夜巡、营运销售情况及问卷等进行抽查，同时加强宣传力度。
（三）评选阶段（20**年10月10日——10月20日）：
各部门、门店应于20**年10月20日前写出总结和推荐材料上报活动领导小组。12月25日前，领导小组组织复核，并报公司审定。
（四）总结表彰阶段（20**年10月21日——10月31日）：
对整个活动进行总结。活动领导小组综合各方
面的因素，对各优质服务部门（门店）、员工获得者进行表彰。六、活动要求
1、提高认识、积极踊跃参与：公司上下要统一思想，提高认识，充分认识开展该项活动的重要性和必要性，提高人人参与的主动性和积极性，并借此契机，做好顾客服务的同时认真做好促销工作。
2、活动总结评比：着公正、公平、公开的原则，根据日常检查、问卷（走访服务对象和书面问卷）、经营管理业绩而定。
3、各部门、门店要充分听取意见，重视顾客反映，活动小组与督导部要加大巡视力度，注意观察，做好记录。“优质服务”评比参考内容(100%)附后
4、奖励办法：以精神鼓励为主，奖品由公司统一定购发放，
总部各部门中评出“优质服务部门”2个，奖金各200元；
各门店中评出“优质服务门店”5个，奖金各200元
公司所属员工中评出“优质服务标兵”10名，奖金各50元
5、总部各部门及各门店10月20日前，将当选名单上报公司活动领导小组，年终评比将作为重要依据；同时，制作荣誉榜，将当选人照片悬挂在公司会议室或教室。
特此通知
篇4：20X学年客户服务部优质服务年创优方案
20**年客户服务部优质服务年创优方案
根据“后勤总公司20**年工作重点”的总体要求，结合“物业管理中心优质服务创优方案”，履行工作职责，搞好内部改革，支持学校发展，现制定客户服务部20**年优质服务创优方案如下：
一.培训工作
协助物业系统每月开展质量、职业培训不低于二次。
二.质量检查改进工作
(一)ISO质量检查改进每月二次。
(二)客户服务部电话征求客户意见及其改进每月二次。
(三)客户服务部每周现场检查走访不低于二次。
三.建立客户党案，掌握客户信息
(一)初步建立家属区客户档案。
(二)初步建立教学区一、二级单位客户档案。
四.搞好与客户的其他沟通与服务
(一)家属区办板报三期。
(二)每周开启设在农贸市场“后勤服务意见箱”，及时处理顾客意见。
(三)热情接待、及时处理顾客求助、报修及其他信息咨询。
(四)热情接待、及时处理顾客投诉。
(五)三天内做好顾客回访，三天内反馈投诉处理结果。，
五. 结合“物业管理中心优质服务创优方案”，履行工作职责，协助做好优质服务创优其他技术性管理性开发性工作。
客户服务部
篇5：20X学年学校物业管理中心优质服务创优方案
20**年学校物业管理中心优质服务年创优方案
物管中心下属有关部门：
根据《物业管理中心关于确定20**年为优质服务年的决定》，适应学校发展，提高服务档次，弘扬企业文化，发展名牌战略，现拟定“20**-物业管理中心优质服务年创优方案”如下，请遵照执行。
一、物管中心下属各个部门在3月上旬以前制定《体质服务年创优方案》，经物管中心批准后向服务对象公示，履行承诺，接受监督。
二、将明德楼物业服务，会议服务，车库服务，保安服务列为优质服务示范服务，加强内部管理，率先树立品牌形象。每月招开一次物管中心优质服务年创优经验交流会，推广交流先进经验，互相学习，以点带面，比、学、赶、帮、超，总结分析、改进，全面提高物业管理服务质量。
三、严格执行管理文件和奖惩制度，积极开展技术创新、服务创新和管理创新，搞好便民物业、温馨物业和和谐物业，为业主提供开拓性和积极主动的物业服务，为学校事业发展提供强有力的物业支持。
四、在学习借鉴“优质服务示范单位”经验的同时，各个部门重点确定一个物业服务对象，作为优质服务示范点，打造品牌，以点带面，全面提高物业服务水品。
五、组织管理人员外出参观学习考察，以提高物业管理能力和服务水平。
六、加强政治业务学习，搞好职业培训，开展技能大赛。在自己的岗位上，练就过硬本领。上半年组织一次工作岗位技能大比赛，推动提高物业服务技能。
七、以实际行动积极贯彻执行“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的服务理念和“您的满意是我们的工作目标”，质量管理符合ISO9001-2000标准要求，经考核，完成物业服务内部质量指标体系高于95%，顾客满意度满意率高于92%。
八、做到师生员工满意，领导满意，自己满意。
物管中心办公室
20**年2月18日
精彩专栏
