物业公司ISO9000程序文件:清洁管理

　　物业公司ISO9000程序文件:清洁管理

　　EJ-QP4.5 清洁管理程序

　　1.目的:

　　保持小区干净、整洁, 为住户提供幽雅、舒适的生活环境。

　　2.适用范围:

　　适用于保安服务部对小区的清洁管理。公司的清洁发包给分承包商，公司要求分承包商建立保洁班专门向我公司提供服务，并在服务过程中执行公司规定的程序(在与分承包商签定的合同中规定此项)。

　　3.引用文件:

　　3.1 质量手册第 4.6 4.9 4.10 4.12 4.13章

　　3.2 ISO9002标准第 4.6 4.9 4.10 4.12 4.13章

　　4.职责:

　　4.1 保安服务部主任负责监督保洁班长对保洁员、垃圾清运工的管理,并做考评。

　　4.2 保洁班长负责监督检查日常保洁、垃圾清运工作, 并巡视整个管理小区。

　　4.3 保洁员负责所辖区域的卫生保洁工作及义务宣传工作。

　　4.4 垃圾清运工负责整个小区的垃圾整理、清运工作。

　　5.工作程序:

　　5.1 保安服务部主任根据小区实际情况制定《保洁工作程序》《垃圾清运工作安排》及《卫生检查标准》。

　　5.2 保洁班长根据小区实际情况制定每月《保洁工作计划》。

　　5.3 保洁工作:

　　5.3.1保洁员依据《保洁工作程序》、《卫生检查标准》及 《保洁工作计划》 实施保洁, 作 《保洁工作记录 》,并执行《物业管理服务规范用语》。

　　5.4 垃圾清运工作:

　　5.4.1垃圾清运工依据《垃圾清运工作安排》及《卫生检查标准》.施工垃圾清运工作。

　　5.5 保洁、垃圾清运工作的检查:

　　5.5.1日常的保洁、垃圾清运工作由保洁班长依据《保洁工作程序》、《垃圾清运工作安排》及《卫生检查标准》每天进行检查并填写《保洁、垃圾清运检查记录 》。

　　5.5.2每个月由保安服务部主任组织两次卫生抽查, 并做《保洁、垃圾清运抽查表》,如发现重大问题发出《整改通知书》,抽查结果将作为对分承包商服务质量进行评审的依据之一。

　　5.5.3公司将不定期进行卫生检查, 作为保安服务部主任考核依据。

　　5.5.4在检查中不合格的, 保洁班长通知保洁员、垃圾清运工返工直至合格为止, 并填写《保洁、垃圾清运检查记录 》。

　　5.5.5由保洁班长作《保洁工作月总结》、《垃圾清运工作月总结》, 并报保安服务部主任审核后由综合办公室存档。

　　6. 支持性文件与质量记录

　　6.1 《保洁工作程序》 EJ-WI-QP4.5-02

　　6.2 《垃圾清运工作安排》 EJ-WI-QP4.5-03

　　6.3 《卫生检查标准》 EJ-WI-QP4.5-01

　　6.4 《物业管理服务规范用语》 EJ-WI-QP8.1-02

　　6.5 《保洁工作计划》 EJ-QR-QP4.5-01

　　6.6 《保洁工作记录》 EJ-QR-QP4.5-02

　　6.7 《保洁、垃圾清运检查记录 》 EJ-QR-QP4.5-03

　　6.8 《保洁、垃圾清运抽查表》 EJ-QR-QP4.5-04

　　6.9 《保洁工作月总结》 EJ-QR-QP4.5-05

　　6.10《垃圾清运工作月总结》 EJ-QR-QP4.5-06

　　6.11《整改通知书》 EJ-QR-QP4.9-05

物业经理人网-www.pmcEo.com

篇2：物业管理区域清洁管理程序

　　物业管理区域的清洁管理程序

　　1目的

　　本程序规定了本公司所管理的物业内外保洁工作的职责、程序和要求，对保洁工作质量实施控制，确保所管理的物业内外清洁卫生，为业主（客户）创造一个清洁、舒适的居住和工作环境。

　　2适用范围

　　本程序适用本公司管理的多层住宅和工业区，高层住宅大厦和公寓大厦及工贸大厦等物业的保洁管理。

　　3相关标准要素

　　ISO90024.9、4.10、4.13

　　4相关文件

　　4.1CPM-OP-023《物业管理分承包方的控制》

　　4.2CPM-OP-027《质量记录的管理》

　　5职责

　　5.1物业管理部负责组织领导物业保洁工作。

　　5.2各管理处负责日常检查和督促清洁工人或承包单位按规定的卫生标准进行保洁。

　　5.3房产维修队负责垃圾外运工作。

　　5.4经理部负责采购卫生用品和管理卫生车辆。

　　6实施程序

　　6.1物业管理部按总经理发布的质量方针和物业管理承包合同的有关规定制定卫生标准和作业指导书并组织实施。

　　6.2清洁分包按《物业管理分承包方的控制》程序进行。

　　6.3本公司聘用的或分承包方聘用的清洁工人都要按职责范围和作业指导书的规定进行保洁操作，确保达到规定的卫生标准。

　　6.4各管理处责成专人按照卫生标准每日对各个岗位的清洁工人保洁操作情况进行检查监督，检查项目和质量标准按所签字的卫生承包合同所规定的标准进行，检查结果填入《每日卫生检查记录表》，各管理处也可根据本处情况，自行制定检查记录表。

　　6.5各管理处主任每周会同有关负责人对保洁质量检查评定一次。

　　6.6物业管理部不定期的对保洁工作质量进行抽查，每月会同有关负责人对保洁质量检查评定一次。承包方按得分多少领取承包费。

　　6.7卫生质量用分数表示。检查考核的卫生项和单位当日得分或周、月平均得分达不到满分的70％时为不合格。应限定在三天之内进行改进，保证达到规定的卫生标准。

　　6.8管理处主任负责与业主及用户沟通，明确生活垃圾临时存放的位置和要求；装修垃圾的堆放地点、时限及如何使用电梯等事宜。

　　6.9房产维修队每天将管理区的垃圾运送到深圳市垃圾处理场，并将运送情况记录在"运送垃圾记录表"中。

　　7质量记录

　　7.1每日卫生检查记录表

　　7.2每月卫生质量评定和卫生费计算表

　　7.3运送垃圾记录表

篇3：X广场清洁管理程序

　　某广场清洁管理程序

　　1卫生清洁工作标准

　　外围区域

　　1]地面清洁，无污迹，无纸屑果皮，无杂物。

　　2] 外围墙面玻璃清洁无污迹，无手印，洁净明亮。

　　3] 花基、花栏是否有烟头，杂物，植物保持无枯死现象。

　　公共走廊及入口大堂区域

　　1]地面清洁，无污迹，无水痕，无纸屑。

　　2]柱面无灰尘，防火门亦无灰尘。

　　3]大堂椅子、花盆上无尘、无污。

　　4]玻璃清洁无污迹，无水珠，无手印。

　　5]垃圾箱经常保持清洁，无过多的垃圾，对垃圾筒进行定期消毒。

　　6]指示牌上无灰尘。

　　7]咨询台上无灰尘，整洁。

　　电梯

　　1] 电梯桥箱、各层电梯门轨槽、显示屏、扶梯、干净无尘。

　　2] 桥箱干净无杂物、污迹。

　　楼道清洁

　　1]楼道墙身干净，无污迹，踢脚板无尘土。

　　2]楼道两侧及电梯间上方的四个空调风口无尘土。

　　3]楼道地台做到无杂物，无尘土。

　　4)电梯厅地面无污迹，水迹、无纸屑、尘土、毛发，清洁，光亮。

　　垃圾清运

　　1] 垃圾清运准时，日产日清，清运是否干净，散落地的垃圾是否清扫干净。

　　2] 垃圾桶出现污渍必须立即安排清洗。

　　2清洁步骤

　　卫生工作的内容范围、工作程序，使其各项卫生清洁工作井然有序地进行，根据实际情况制定本制度。

　　1. 工作内容

　　1]地面层

　　2]各楼层的入口以及公共走道、外围清洁

　　3]各入口处的电梯扶手及不锈钢表面及客梯、轿厢清洁

　　4]各楼层的玻璃及卷闸、走火梯、防烟门及墙身清洁

　　5]公告栏、导示牌

　　6]安全出口楼梯及扶手

　　7]植物、花卉、盆缸、单元指示牌

　　8]所有墙面、墙柱

　　9]走廊天花、吊顶

　　2. 时间安排

　　3. 清洁工作步骤：

　　地面层清洁

　　1)上班前换好工作服装，由主管安排当天工作。

　　2)清洁员到各楼层准备清洁工具。如遇雨天，应在大堂各个 入口处铺上防水踏垫。

　　3)地面层清洁员负责将公共走道，以及大门入口的垃圾清扫干净，保证地面无纸屑。

　　4)用拖把反复拖抹磁砖地面，确保地面光亮整洁无脚印。

　　5)擦拭正门大堂前面的登记资询台、休息椅等，确保台面和椅面无尘、光亮，不锈钢架柱光亮、无手印。

　　6)负责将电梯清洁干净，包括清洁走火梯扶手、不绣钢表面做到扶手干净、无灰尘，不绣钢表面光亮。

　　7)清洁地面层及各大堂、楼层、走廊处的玻璃门窗，确保入口处玻璃窗清洁光亮、无水迹、无污渍。

　　8)正门大堂的玻璃清洁，做到玻璃光洁，无水迹、无污渍。

　　9) 清扫走道及楼梯，先打扫一遍再用湿拖把将地面拖干净。

　　入口处地面清洁

　　1)每天将地面清扫干净，确保地面无纸屑。

　　2)用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净。

　　3)每周一次，用洗地机将入口处的地面清洗干净。

　　玻璃门窗清洁

　　1)用湿布将入口处玻璃门擦拭一遍，稍高的玻璃门用A字铝合金梯辅助。

　　2)遇有不易用抹布清洁的脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁。

　　3)用玻璃刮将玻璃上的水滴刮试干净，使之光亮、无灰尘。

　　4)用地拖将地下的滴水抹干。

　　客梯清洁

　　1）打扫电梯轿厢，使之无纸屑杂物。

　　2) 保持各层电梯门轨槽、显示屏、电梯厅干净无尘。

　　3) 用湿布抹地板、起门槽污渍。

　　4) 清洁电梯之不锈钢门及内部墙壁，使之光亮、无尘、无手印。

　　货运电梯清洁

　　1）打扫电梯之地板，使之无纸屑等杂物。

　　2) 分别用干、湿拖布拖抹地面，保证无脚印。

　　3) 清洁电梯之不绣钢门及内部墙壁，使之光亮、无浮尘、无手印。

　　4) 清洁天棚，使之无尘、无蜘蛛网。

　　扶手栏杆的清洁

　　用鸡毛掸掸去走火梯栏杆上的灰尘，每日用湿布擦拭一遍栏杆。

　　办公室清洁

　　1) 将办公室窗打开，保证空气流通。

　　2) 打扫办公室及会议室地面卫生，保证地面清洁，无纸屑。

　　3）将办公室内的办公桌面及立柜先用湿布，后用干布擦拭干净。

　　4）用拖把将办公室内两玻璃门之间的走廊拖抹干净。

　　5）用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹。

　　6）每天最少三次以上清洁会议室，尽可能做到无杂物，整洁、干净。

　　卫生间清洁

　　1) 卫生间清洁用洁厕剂清洗大小便池。

　　2) 用清水洗尽，并喷上除臭剂，做到无异味。

　　3) 按顺序擦拭面盆，水龙头、台面、镜面，做到器具保持的明净、光亮，镜面台面无水迹，水龙头无斑迹。

　　4) 清洁墙面，可用鸡毛掸抹掉墙上灰尘。

　　5) 清倒垃圾，换上新的垃圾袋。

　　6) 喷洒适量的空气清新剂，保持空气清新。

　　7）地面用清水冲湿后用地板刷，刷干净，再用拖把抹干，做到无污渍。

　　8) 检查是否有遗漏处，不要遗忘工具。

　　垃圾处理

　　1) 收集所有住户垃圾到垃圾车。

　　2) 将垃圾运送到垃圾房。

　　3) 收集整理垃圾房。

　　4) 地库清洁。

　　4)地库每周清扫

2次。

　　5)地库垃圾的清扫要做到地面无纸屑等其他可见的脏物。

　　4.保洁工作步骤

　　保洁的目的即是确保以上清洁项目随时达到清洁标准。

　　卫生间的保洁

　　1) 用清水清洗小便池、坑位、喷上除臭剂。

　　2) 用清洁布擦台面、镜子、水龙头等，保持清洁光亮。

　　3) 用拖把清洁地面，保证无水迹、无脚印。

　　4)用空气清新剂喷射，保持卫生间空气清新。

　　5)公共走道的卫生保洁。

　　6)如遇见地板有垃圾纸屑等杂物，应及时清扫，确保地面无杂物。

　　7) 发现不洁之处立即清扫。

　　清洁周期性工作

　　按清洁合约所定内容进行监督。

　　不定期清洁工作

　　根据住户要求清洗小区内场地。

　　特殊清洁工作

　　1]雨天的清洁工作

　　A]遇到雨天，应在各栋首层主要入口放上防水地毯。

　　B]随时随地地将各层、各区的水滴拖抹干净，防止顾客摔

　　倒。

　　C]按照清洁步骤的内容，将其他地点清洁干净。

　　3 清洁设备管理制度

　　3.1 清洁工安全操作规程

　　1]牢固树立"安全第一"的思想，确保安全操作。

　　2]清洁人员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。

　　3]清洁人员在使用机器时，人不得用湿手接触电源插座，以免触电。

　　4]清洁人员不提私自拔动任何机器设备及开关，以免发生意外事故。

　　5]清洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。

　　6]清洁人员应该严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾。

　　7]在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

　　5 清洁卫生监督检查制度

　　严格的监督检查，是保证清洁作业计划、责任制、管理制度等贯彻落

　　实的重要手段。监督检查一般采用员工自查、管业助理巡查和部门主管抽查的"三查"相结合的方法。

　　5.1"三查"制度

　　1]员工自查。每个员工都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项目不断地进行自查，发现问题，及时解决。

　　2]管业助理巡查。管业助理应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己管区内所有部位、项目进行巡回检查，不得少于三次。

　　3]部门主管抽查。由部门主管或组织有关人员联合检查，每日抽查不得少于两次，部门主管应协同上级领导或有关组织人员定期联合检查。

　　5.2 "三查"的要求

　　"三查"一要认真，二要高标准。如果不认真走马观花有问题也看不见；如果标准不高，熟视无睹，检查了也不顶用。此外，还要做到以下四个结合：

　　1]检查与教育、培训相结合。检查者发现问题后，不论是工作质量问题、操作规范问题，还是员工行为规范问题，不仅要及时指出纠正，还要帮助员工分析原因，耐心地给员工进行教育、培训，以防止同类问题不断重复出现。

　　2]检查与奖励、惩罚相结合。管业助理巡查或部门主管抽查时，可采取加减分的办法，对员工进行奖罚，月底根据员工的分数，确定员工的奖金。

　　3]检查与测定、考核相结合。检查不单单是检查卫生标准，还包括测定、考核等内容。

　　4]检查与改进、提高相结合。作业现场应定期对"三查"的发现问

　　5]题进行分析，针对问题，找了原因，提出改进措施，予以解决。

篇4：住宅小区清洁管理程序

　　公司程序文件 版 号: A

　　修改号: 0

　　EJ-QP4.5 住宅小区清洁管理程序 页 码：1/2

　　1.目的:

　　保持小区干净、整洁, 为住户提供幽雅、舒适的生活环境。

　　2.适用范围:

　　适用于保安服务部对小区的清洁管理。公司的清洁发包给分承包商，公司要求分承包商建立保洁班专门向我公司提供服务，并在服务过程中执行公司规定的程序(在与分承包商签定的合同中规定此项)。

　　3.引用文件:

　　3.1 质量手册第 4.6 4.9 4.10 4.12 4.13章

　　3.2 ISO9002标准第 4.6 4.9 4.10 4.12 4.13章

　　4.职责:

　　4.1 保安服务部主任负责监督保洁班长对保洁员、垃圾清运工的管理,并做考评。

　　4.2 保洁班长负责监督检查日常保洁、垃圾清运工作, 并巡视整个管理小区。

　　4.3 保洁员负责所辖区域的卫生保洁工作及义务宣传工作。

　　4.4 垃圾清运工负责整个小区的垃圾整理、清运工作。

　　5.工作程序:

　　5.1 保安服务部主任根据小区实际情况制定《保洁工作程序》《垃圾清运工作安排》及《卫生检查标准》。

　　5.2 保洁班长根据小区实际情况制定每月《保洁工作计划》。

　　5.3 保洁工作:

　　5.3.1保洁员依据《保洁工作程序》、《卫生检查标准》及 《保洁工作计划》 实施保洁, 作 《保洁工作记录 》,并执行《物业管理服务规范用语》。

　　5.4 垃圾清运工作:

　　5.4.1垃圾清运工依据《垃圾清运工作安排》及《卫生检查标准》.施工垃圾清运工作。

　　5.5 保洁、垃圾清运工作的检查:

　　5.5.1日常的保洁、垃圾清运工作由保洁班长依据《保洁工作程序》、《垃圾清运工作安排》及《卫生检查标准》每天进行检查并填写《保洁、垃圾清运检查记录 》。

　　5.5.2每个月由保安服务部主任组织两次卫生抽查, 并做《保洁、垃圾清运抽查表》,如发现重大问题发出《整改通知书》,抽查结果将作为对分承包商服务质量进行评审的依据之一。

　　5.5.3公司将不定期进行卫生检查。

篇5：物业公司项目清洁管理控制程序

　　物业公司项目清洁管理控制程序

　　1.0 目的

　　对各管理区域的环境卫生实施全面的监督管理，为住户创造最佳的生活环境。

　　2.0 范围

　　适用于公司所管理项目的保洁服务工作。

　　3.0 职责

　　3.1 清洁绿化部负责聘请承包单位，签定服务合同，制定清洁验收标准和作业指导书。

　　3.2 管理处负责日常的清洁监督工作。

　　3.3 质量管理部负责每月(季)对各管理处的保洁工作进行检查。

　　4.0 程序内容

　　4.1清洁绿化部负责对新接的小区进行实地考察根据公共区域面积、小区实际情况，确定清洁工人数，清洁设施的配置，制定清洁标准，编制作业指导书。

　　4.2 清洁绿化部按照当地政府的规定，聘请有资质证明的专业单位作为除四害消杀、垃圾清运、日常保洁的承包单位，并签定服务合同。

　　4.3 管理处要对日常的清洁进行巡查和监督，要将卫生巡查结果填写在管理工作日检报告表上，对存在的问题要及时通知保洁人员，并限期进行整改。如有多次通知不改者，对小区环境卫生有影响的，要及时通知清洁绿化部，及早终止合同。

　　4.4 质管部每月(季)对各小区进行全面检查时，要根据保洁标准对小区实施，清洁效果的检查，发现卫生死角或卫生不合格处要按规定进行扣分并责成管理处按期及时纠正。

　　4.5 清洁绿化部要定期对保洁、消杀等分包方进行服务质量工作的评审，如在服务过程中按合同规定标准出现不合格而又不及时整改者，管理处反映服务质量欠佳者，取消分包方资格。

　　4.6 管理处在日常工作中对清洁工作的监督和管理要严格按清洁绿化管理手册进行操作，要定期对保洁工人的业务知识培训情况进行监督。

　　5.0 相关文件和记录

　　WI/Q 《清洁绿化管理手册》