物业公司ISO9000程序文件:管理评审
物业公司ISO9000程序文件:
EJ-QP9.5 管理评审
1.目的:
明确管理评审的程序,保证管理评审的有效运行,从而维持质量体系的适宜性、有效性。
2.适用范围:
适用于副总经理对公司质量体系的定期评审。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.1 、4.14章
3.2 ISO9002标准第4.1、4.14章
4.职责:
4.1总经理负责批准管理评审计划及管理评审报告。
4.2副总经理负责审核管理评审计划和组织实施管理评审,以及审核管理评审报告。
4.3管理者副代表负责编制管理评审计划和管理评审报告。
4.4各部门主任负责配合评审活动执行,为评审提供真实可靠的资料和数据,并负责对评审中提出需加修正的地方采取纠正措施,组织质量改进和落实。
5.工作程序:
5.1评审计划
5.1.1质量体系正式运转的第一、二年,每年上半年及下半年相隔不超过半年进行两次定期管理评审。
5.1.2质量体系正式运转的第三年起,每年年底安排一次管理评审。
5.1.3在要求的时间内,根据公司工作安排和其它出席评审人员的情况,副总经理决定评审的具体日期。
5.1.4根据质量体系组织机构、质量方针、服务项目等重大变动,由副总经理提出进行不定期管理评审。
5.1.5每次评审活动管理者副代表制定详细的《管理评审计划》,提交副总经理审核,经总经理批准后,由管理者副代表通知有关部门主任及相关人员。
5.1.6《管理评审计划》内容包括:
a 评审内容和方法;
b 参加人员;
c 时间和地点;
d 管理评审会议议程。
5.1.7管理评审内容包括:
a 组织机构,包括人员和资源是否合适;
b 质量体系的实施情况;
c 质量方针和质量目标的适宜性及各部门程序文件执行情况;
d 小区住户和内部反馈的信息和有关服务情况的资料;
e 重大安全事故、质量事故;
f 员工培训情况;
g 重大住户投诉;
h 质量检查结果;
I 内审检查结果;
j上一次评审会的问题是否已经解决。
5.2评审会议:
5.2.1副总经理组织召开管理评审会议。出席会议人员包括管理者副代表、综合办公室主任、经营管理部主任、工程维修部主任、财务部主任、保安服务部主任和其它有关人员。
5.2.2因特殊情况不能出席会议的部门主任,应指定一名熟悉本部门工作的代表参加,但同时不出席的部门主任不应超过两人,缺席部门主任应收到一份关于评审活动纪要,并提出评审意见的书面形式呈报管理者代表。
5.2.3出席会议人员按照会议议程安排,逐次讨论并提出评审意见,由综合办公室作会议纪录。
5.3评审报告:
5.3.1管理者副代表将评审结果写成《管理评审报告》,由副总经理审核,经总经理批准后发放到各部门主任。
5.3.2《管理评审报告》内容包括:评审时间、人员、议题、评审结论、纠正和预防措施要求,评审结论应包括对质量体系持续适合性的评价。
5.4纠正及预防措施:
5.4.1评审会议中提出需纠正的问题,由管理者副代表负责以《纠正及预防措施报告》方式,通过EJ-QP10.1《纠正和预防措施》程序确定的责任部门。
5.4.2各部门针对《纠正及预防措施报告》的要求,制定措施,并负责实施,将实施结果填写在《纠正及预防措施报告》的有关栏目。
5.4.3管理者副代表指定人员负责各项纠正措施有效性的验证,符合要求后在《纠正及预防措施报告》上签署验证结果,并交综合办公室存档。
6.支持性文件与质量记录:
6.1《管理评审计划》 EJ-QR-QP9.5-01
6.2《管理评审报告》 EJ-QR-QP9.5-02
6.3《纠正和预防措施》 EJ-QP10.1
6.4《纠正及预防措施报告》 EJ-QR-QP10.1-01
物业经理人网 www.pmceo.coM篇2：装饰业环境管理评审控制程序
文 件 名：装饰业环境管理程序文件范例
环境管理评审控制程序
1.0目的
确保环境管理体系的持续适用性、充分性和有效性，规范管理评审工作的开展。
2.0适用范围
本程序适用于本公司环境管理体系管理评审。
3.0职责
●总经理主持环境管理评审会议。
●环境管理者代表汇报环境管理体系运行情况。
●办公室负责会议准备，收集、整理评审所需资料，做好评审会议记录，并组织落实监督评审中发现的不符合的纠正和整改。
4.0工作程序
●评审内容
(1)内部、外部环境审核结果的落实情况。
(2)环境方针的适应性及贯彻执行情况。
(3)环境目标、指标及管理方案的执行情况。
(4)法律、法规和标准的遵守情况及相关方所关心的事项。
(5)环境管理体系运行的适用性、充分性和有效性。
(6)体系持续改进的措施和方向。
●评审实施
(1)环境管理评审每年一次，一般在内部环境审核后进行，总经理也可根据需要随时进行环境管理评审。
(2)办公室负责编制《环境管理评审计划》，报管理者代表审核，总经理批准后于评审前发放给相关部门。
(3)参加管理评审的各相关部门接到管理评审计划后，编制本部门职能范围内的环境管理汇报材料，上报办公室。
(4)环境管理评审采用会议方式，由总经理主持，所需资料由办公室收集、汇总提供，并做好《环境管理评审会议记录》。
(5)参加评审的人员为各部门经理和总经理认为有必要参加的人员。
(6)《环境管理评审报告》由办公室编写，环境管理者代表确认，总经理批准后，由办公室发至参加评审人员和涉及整个整改的部门。
(7)环境管理评审发现的不符合依据《不符合纠正和预防措施控制程序》进行整改，办公室协助总经理、管理者代表对纠正和预防措施实施效果进行监督，并作好记录。
5.0支持性文件
●《不符合纠正和预防措施控制程序》
6.0相关记录
●《环境管理评审计划》
●《管理评审会议签到表》
●《环境管理评审报告》
篇3：酒店环境管理评审控制程序
文 件 名:酒店环境管理程序文件范例
环境管理评审控制程序
1.0目的
确保环境管理体系的持续适用性、充分性和有效性，规范管理评审工作的开展。
2.0适用范围
本程序适用于本酒店环境管理体系管理评审。
3.0职责
●总经理主持环境管理评审会议。
●环境管理者代表汇报环境管理体系运行情况。
● 办公室负责会议准备，收集、整理评审所需资料，做好评审会议记录，并组织落实监督评审中发现的不符合的纠正和整改。
4.0工作程序
●评审内容
(1)内部、外部环境审核结果的落实情况;
(2)环境方针的适应性及贯彻执行情况;
(3)环境目标、指标及管理方案的执行情况;
(4)法律、法规和标准的遵守情况及相关方所关心的事项;
(5)环境管理体系运行的适用性、充分性和有效性;
(6)体系持续改进的措施和方向。
●评审实施
(1)环境管理评审每年一次，一般在内部环境审核后进行，总经理也可根据需要随时进行环境管理评审。
(2)办公室负责编制《环境管理评审计划》，报管理者代表审核，总经理批准后于评审前发放给相关部门。
(3)参加管理评审的各相关部门接到管理评审计划后，编制本部门职能范围内的环境管理汇报材料，上报办公室。
(4)环境管理评审采用会议方式，由总经理主持，所需资料由办公室收集、汇总提 供，并做好《环境管理评审会议记录》。
(5)参加评审的人员为各部门经理和总经理认为有必要参加的人员。
(6)《环境管理评审报告》由办公室编写，环境管理者代表确认，总经理批准后，由办公室发至参加评审人员和涉及整个整改的部门。
(7)环境管理评审发现的不符合依据《不符合纠正和预防措施控制程序》进行整改，办公室协助总经理、管理者代表对纠正和预防措施实施效果进行监督，并作好记录。
5.0支持性文件
●《不符合纠正和预防措施控制程序》
6.0相关记录
●《环境管理评审计划》
●《管理评审会议签到表》
●《环境管理评审报告》
篇4：鞋服公司管理评审程序
鞋服有限公司程序文件
管理评审程序
1.目的:
建立管理评审制度，以确保质量体系之有效实施与维持。
2.适用范围
本公司的管理评审会议所适用。
3.权责：
3.1副总经理：担任会议主席。
3.2管理代表：负责召集管理评审会议,并审查会议的文件。
3.3品管主管：为执行干事。
4.参考文件：
4.1ISO9001：2000标准
4.2《品质记录管制程序》
5.定义(无)
6.作业内容:
6.1会议召开时机及频度.
6.1.1定期会议每年召开两次,上半年,下半年各一次。
6.1.2会议召开时间由管理代表提前一周发出通知。
6.2会议内容原则如下：
议程 担当者
(1)主席议前提示 主席
(2)前次议决事项执行情况追踪 执行干事
(3)内部质量审核结果追踪与评估 品管部
(4)质量方针的适用性、质量目标追踪与检讨 品管部
(5)客户抱怨及矫正与预防措施追踪与检讨 对策部门主管
(6)各部门质量推进报告 各部门主管
(7)讨论事项 与会人员
(8)总结 主席
6.3质量体系有效评估及次年各项质量目标，于每年最后一次会议中由品管部提出检讨.
6.4管理评审会议由管理代表指派人员作记录，原则上采用会议记录的格式。会议相关记录之管理，依《品质记录管制程序》规定实施。
6.5管理评审会议的规定事项，由管理代表负责跟催，各部门应于规定时间内完成。
7.质量记录
7.1会议记录
7.2管理评审报告
篇5：地产公司质量管理评审控制工作程序
1.目的
通过管理评审,定期对公司的质量管理体系进行有效的评审,确保持续有效地满足标准要求。
2.范围
本程序适用于公司管理评审。
3.职责
3.1 公司总经理负责主持管理评审会议,并对评审结果做出决定性意见;
3.2 管理者代表负责向总经理报告质量管理体系的运行情况,组织编制管理评审报告,检查落实管理评审意见;
3.3 工程部负责管理评审的组织准备工作,收集管理评审所需的资料,编制管理评审报告,组织实施和验证评审中提出的纠正和预防措施;
3.4 各部门负责准备并提供所分管的评审所需资料,实施有关的纠正和预防措施。
4.控制程序
4.1 公司每年(间隔不超过12个月)组织进行一次管理评审,由公司领导和各部门经理参加。在公司发生重大的质量事故、经营状况发生重大变化、公司组织结构发生重大改变以及外部审核等特殊情况时,由公司总经理决定,增加管理评审的频次。
4.2 管理评审会议准备工作
4.2.1 公司总经理决定会议的召开时间,由管理者代表负责安排有关部门,进行会议资料的准备工作:
a. 工程部负责准备并提供年度内部及第二、三方质量体系审核和重大不合格品的处理情况、采取纠正和预防措施情况的汇总分析;
b.策划营销中心负责准备并提供顾客意见调查分析报告和对顾客投诉处理情况的汇总分析;
c.工程部负责准备并提供工程施工质量控制情况;
d.财务与资产经营部负责准备并提供年度公司经济活动分析报告;
e.管理者代表负责准备并提供质量体系运行情况报告;
f.以往管理评审跟踪措施的实施情况;
g.质量管理体系变更机会的识别;
h.改进的建议。
4.2.2工程部负责收集整理有关的评审资料,经管理者代表审阅后,于评审会一周前,连同评审会通知发至参会人员。
4.3 管理评审会议
4.3.1 管理评审会议由公司总经理主持召开。
4.3.2 管理者代表汇报质量体系的运行情况和分析意见。
4.3.3 根据各部门提供的评审资料,对以下几个方面进行评审:
a.质量体系审核的结果;
b.顾客反馈;
c.过程的业绩和产品的符合性;
d.预防和纠正措施的状况;
e.以往管理评审的跟踪措施;
f.可能影响质量管理体系的变更;
g.改进的建议。
4.3.4 公司总经理对评审会议进行总结,并确定质量管理体系的改进意见和措施。
4.3.5 工程部负责管理评审会议的记录并保存。
4.4 管理评审报告
4.4.1 工程部根据评审结果和会议记录,起草管理评审报告。
4.4.2 管理评审报告的主要内容包括:
a.质量体系运行的总体情况;
b.实施质量体系审核和纠正预防措施的情况;
c.公司的经营状况;
d.顾客意见及处理情况的汇总分析;
e.公司质量管理体系具体的体系改进、产品改进和资源配置改进的需求及措施,以及这些措施实施和验证的要求;
f.管理评审的结论;
g.参会人员名单等。
4.4.3 管理评审报告经管理者代表审核,总经理批准后进行发放,并归档保管。
4.5 管理评审结果的验证
4.5.1 工程部根据管理评审报告,对需要采取纠正和预防措施的问题,填写"纠正和预防措施通知单",下发责任部门,执行《纠正和预防措施控制程序》。
4.5.2 各责任部门负责制定纠正和预防措施,经工程部审
4.5.3管理评审结论要求修改《手册》和质量体系程序文件的,由工程部负责组织进行修改。
4.5.4 对本次管理评审报告的落实情况和效果,要在下次管理评审中进行评审。
5.质量记录
5.1 QR01-01管理评审报告
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