物业公司ISO9000程序文件：程序文件的控制
物业公司ISO9000程序文件：
EJ-QP6.1 程序文件的控制
1.目的:
建立程序文件控制系统,明确文件的审批、分发、更改、借阅的程序。
2.适用范围:
适用于公司程序文件的控制。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.5章
3.2 ISO9002标准第4.5章
4.职责:
4.1公司“推行ISO9002标准工作小组”负责编写程序文件,由副总经理批准。
4.2综合办公室负责程序文件整理归档和日常借阅的管理。
4.3由综合办公室负责程序的发放,各部门存放一份相关的程序文件副本并遵照执行,并由各部门主任负责文件的保管。
4.4公司程序文件的更改必须经过副总经理签字认可,才能执行,综合办公室负责文件更改的换版。
5.工作程序:
5.1文件标识:
5.1.1所有程序文件应有以下标识:公司名称、标准、文件号、文件名、版号、发放编号、修改记录。
5.2文件的发布:
5.2.1公司各部门可根据各部门的实际需要建议发布新文件。公司各部门也可根据所使用文件在实际工作的应用情况,及时记录文件与实际工作不适的方面并提出改进意见。
5.2.2凡属本公司的员工都可以根据实际工作需要提出发布一个新程序文件,或改版某个已发布程序文件的要求,由部门负责人将草案上报管理者副代表审核，管理者代表批准。
5.3首版文件发布前,每一个文件必须进行校对,并审查文件是否合理及是否符合质量方针要求,只有经管理者副代表审核,管理者代表批准后,才能确认是正式颁布。
5.4程序文件的借阅:
5.4.1公司所有程序文件的借阅都应经过管理者副代表批准,并在综合办公室填写《文件/资料借阅登记表》,方可借阅。
5.5程序文件的修改:
5.5.1程序文件的修改必须由申请人提出《文件修改报批单》,经过副总经理批准。修改文件的发布程序同首版文件发布程序。
5.5.2修改文件只有经过管理者副代表审核,管理者代表批准后,才能被认为已正式发布并生效。
5.6首版文件和修改文件的发放:
5.6.1程序文件必须建立一个发放文件的主清单,主清单中应包括有发布文件的文件名、编号、发布日期、最新版本和分布发放范围,交副总经理审批。
5.6.2综合办公室主任依据副总经理批准的《程序文件主清单》,将程序文件副本盖受控文件专用章后分发到需要执行使用的部门,并要求收领文件人在《文件/资料发放登记表》上签字。
5.6.3部门负责人持有指导其部门工作的相关程序文件。
5.6.4改版程序文件由综合办公室主任负责在批准后三天内发放到原首版文件持有人或部门。
5.6.5所有程序文件必须加盖公司受控文件专用章后即视为有效文件,未加盖受控章和复印受控章文件为无效文件,无执行依据。
5.7作废程序文件的处理:
5.7.1作废程序文件的正本及副本均要求在新程序文件改版发放时,由发放部门综合办公室统一收回,并建立《过期文件/资料清单》。
5. 7.2作废程序文件的正本及副本应由综合办公室统一销毁,如因积累资料或法规需要加以保存的,必须作出“作废”或“仅供参考”标识,并与现行有效程序文件隔离存放。
6.支持文件与质量记录:
6.1《文件/资料借阅登记表》 EJ-QR-QP6.1-01
6.2《程序文件主清单》 EJ-QR-QP6.1-02
6.3《文件修改报批单》 EJ-QR-QP6.1-03
6.4《文件/资料发放登记表》 EJ-QR-QP6.1-04
6.5《过期文件/资料清单》 EJ-QR-QP6.1-05
编辑：www.pmceo.Com篇2：物业公司ISO9000程序文件：车辆管理
物业公司ISO9000程序文件：
EJ-QP4.8 车辆管理
1.目的：
加强小区停车场的管理，保障私人车位使用权不受侵犯，保障停车有序和安全。
2.适用范围：
适用本小区车辆管理。
3.引用文件：
3.1质量手册第4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章
3.2 ISO9002标准4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章
4.职责：
4.1保安服务部按《车辆通行、停放收费办法》为小区住户提供车辆停放车位服务，并做好登记和宣传工作。
4.2保安服务部的车管员、保安员负责日常的车辆停放秩序、车辆安全管理。
4.3保安服务部主任负责对车管员、保安员工作监督与检查。
5.工作程序：
5.1对使用小区各种车证车辆管理：
5.1.1保安服务部每年根据住户租用车证期限,到期发放《车位续租通知单》,通知住户到经营管理部办理续租、换证、收费手续。
5.1.2住户续租车位、更换停车证要填写《机动车位登记表》并请住户将车证放在明显处。
5.1.3对持有小区车证的车辆进入小区时,由保安门岗确认其合法性后,打手势放行。
5.1.4每日20时至次日6时前,持小区车证的车辆进出小区时,须在《机动车进小区登记表》、《机动车出小区登记表》中进行登记。
5.1.5每日6时至20时前持小区车证的车辆进出小区时无须登记。
5.2无证车辆管理：
5.2.1此类车辆是指各大公司办理公务，探亲访友者所乘车辆。
5.2.2无证车辆进入小区时，保安人员问清去向，所办何事，填写在《机动车进小区登记表》、《机动车出小区登记表》和《会客证》，并告知司机不能占用私人车位，如果占用,必须在17：00前离开,以免影响个人使用。
5.2.3此类车辆未经保安保安服务部同意一律不得在小区过夜 。
5.3搬家、拉物车辆管理:
5. 3.1住户搬家需到经营管理部填写《出小货物登记单》,将大件物品填写在物品名细项目内,经门岗验证无误后方可放行。
5.3.2住户委托他人协助搬家、搬物时,需在《出小区货物登记单》受托人项目中填写姓名及证件号码。
5.3.3住户拉物出小区时,由门岗确认合法性(指确实时住户本人)由门岗填写《出小区货物登记单》由住户签字,即可放行。
5.4除以上程序外，小区内车辆管理执行《车辆管理规定》。
5.5停车场的标识:
5.5.1地面停车位的标识:地面停车场由交通管理局划制的长5m,宽2.5m的车位线,喷制车位号。
5.5.2地下车库的标识:在入口处挂有限高2.2m的标志牌,车位线和车位号同地面停车场相同。
5.5.3在工作过程中,使用《物业管理服务规范用语》。
6.支持性文件与质量记录：
6.1《车辆管理规定》 EJ-WI-QP4.8-01
6.2《地下车库车辆管理规定》 EJ-WI-QP4.8-02
6.3《机动车车位登记表》 EJ-QR-QP4.8-01
6.4《机动车出小区登记表》 EJ-QR-QP4.8-02A
6.5《机动车进小区登记表》 EJ-QR-QP4.8-02B
6.6《地下车库车辆登记表》 EJ-QR-QP4.8-03
6.7《出小区货物登记单》 EJ-QR-QP4.8-04
6.8《会客证》 EJ-QR-QP4.1-13
6.9《车位续租通知单》 EJ-QR-QP4.8-05
篇3：物业公司ISO9000程序文件：采购的控制
物业公司ISO9000程序文件
EJ-QP5.1 采购的控制
1.目的:
确保采购的物品符合质量要求。
2.适用范围:
适用于公司各部门对物业管理服务相关物品的采购。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.6、4.10、4.13章
3.2 IS09002标准第4.6、4.10、4.13章
4.职责:
4.1公司各部门职责:
4.1.1各部门应设专人负责编制本部门相关物业管理项目所需物品的购置计划。
4.1.2各部门主任负责本部门物品购置计划的核定。
4.1.3管理者副代表负责物品购置计划的审核,公司副总经理负责物品购置计划的审批。
4.1.4经副总经理审批后的物品购置计划由综合办公室主任负责实施。
4.1.5综合办公室主任负责购置物品检查、验收、入库登记。
4.2工程维修部的职责:
4.2.1工程维修部负责物业分承包商施工材料及日常维修材料采购计划的审核。
4.2.2当住户发现分承包商提供的日常维修材料存在质量问题或材料不足时,工程维修部应对分承包商所购物品和库存进行验证,并对其发出《整改通知书》。
5.工作程序:
5.1物品的购置计划由各部门根据本部门相关物业管理项目实际需要,编写《物品采购计划报批表》。
5.2购置计划要明确产品的名称、规格、型号、数量、购置用途与时间要求,有特释要求的应注明。
5.3购置计划编写完成后交部门领导进行核定,经部门领导核定后,
交管理者副代表审核,并由副总经理审批。
5.4经副总经理审批后的购置计划,由综合办公室主任负责实施。
5.5综合办公室主任对审批后的购置计划应委托办事员负责实施。
5.6办事员根据各部门的购置计划,要进行分类汇总,制定采购计划,采购计划应结合实际,以免造成资金的浪费。
5.7对物品采购的要求:
5.7.1办事员在进行采购时,应从《合格供应商名单》中选择供应商,并根据各部门提供购置计划的时间要求,分轻重缓急,有计划地进行,以确保物品的及时供应。
5.7.2工程维修部应建议物业分承包商对用量较大、数量较多且长年经常使用物品(如灯泡、水暖管件等)要采用国家定点生产厂家或专业生产厂家生产的产品,以确保产品的使用寿命和使用安全。
5.7.3对各专业有特殊要求的物品,办事员要会同专业技术人员共同去选购,以避免使用的困难。
5.8对物品的验收:
5.8.1物品到货后,综合办公室主任根据采购计划逐一进行清点检查、验收入库,并登记《入库登记表》中。
5.8.2物业分承包商购置的与物业管理相关的所需品,应与工程维修部共同验收,并将验收结果报工程维修部归档。
5.8.3对各专业有特释要求的物品,综合办公室主任应会同专业技术人员共同验收,并在《入库登记表》中注明验收结果。
5.9对不合格产品的处理:
5.9.1经办事员采购的物品,在进行检查验收时,发现产品质量或规格型号不符合要求,或产品质量有问题,放到指定区域并在《入库登记表》中加以记录,立即通知供货方进行更换,已更换仍不符合要求或质量的产品,要提出退货,以避免造成经济损失。
5.9.2物业分承包商采购的物品,工程维修部主任负责审查材料月计划和每月材料库存情况,确保分承包商所购材料符合质量要求。
5.9.3对提供不合格产品的生产厂家或物品供应商,要进行调整,好中选优,以确定长期合作供应商。
6.支持性文件与质量记录:
6.1《合格供应商名单》 EJ-QR-QP5.2-01
6.2《物品采购计划报批表》 EJ-QR-QP5.1-01
6.3《入库登记表》 EJ-QR-QP5.4-01
篇4：物业公司ISO9000程序文件：保安服务
物业公司ISO9000程序文件
EJ-QP4.1 保安服务
1.目的:
为防止外来破坏分子的侵入,确保小区住户的人身财产安全,为住户创造一个安全、文明的生活环境。
2.适用范围:
适用于保安人员对小区保安服务的管理。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。
3.2 ISO9000标准第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。
4.职责:
4.1保安服务部主任负责小区保安工作的指导和监督。
4.2保安员负责小区日常保安的具体工作。
5.工作程序:
5.1建立制度:
5.1.1保安服务部根据政府有关规定及小区物业管理的实际情况制定《保安员工作规定》及内务、军训和应急情况处理规定。
5.1.2根据保安员日常保安服务工作,制定保安员的工作检查和考核办法。
5.2保安队队长工作程序:
5.2.1保安队队长制定保安工作、班次、军训、内务、保安巡逻路线、警械警具的配备和应急情况的处理。
5.2.2每日晚上组织保安工作讲评。
5.2.3根据制定的各种规定,检查保安员的工作,做好每月的保安工作考核。
5.2.4保安队队长对交来的捡拾物品,要将物品如实填写在《捡拾物品登记表》,并按《捡拾物品处理办法》保管和处理捡拾物。
5.3保安队班长工作程序:
5.3.1保安队班长依据保安队队长的班次安排,分配每班上岗人员,并按时轮换。
5.3.2保安队班长负责本班上岗人员工作质量检查。
5.3.3协助保安队队长做好每日保安讲评和月考核。
5.4保安员工作程序:
5.4.1保安员依照各岗位的工作规定,在上岗执勤期间严格执行。
5.4.2保安员随时接受保安队队长、班长的检查,一切行动服从队长、班长的指挥。
5.4.3保安员的军训、内务工作均执行工作指引的规定。
5.5应急情况的处理:
5.5.1发现不法分子有犯罪行为,必须立即制止,并将其抓获,扭送公安部门,及时报告上级领导,保护好现场、受害者(有伤立即送医院),配合公安部门调查处理。
5.5.2发生火灾时,执行消防管理程序(EJ-QP4.2)。
5.5.3遇周界报警器鸣响后,应立即赶赴指示区,对指示区周围要仔细勘查,发现可疑人,立即查问,发现可疑物品立即报告,并作好记录。
5.5.3.1对周界报警系统应定期保养,执行《红外线报警系统的保养》。
5.5.3.2周界报警系统北路由于建起宿舍区高过小区围墙,弥补墙矮不足,另由于该系统超负荷用电,经公司同意北路停止使用。
5.5.4防汛期及发生突发事件,配合工程维修部做好防汛与突发事件的处理工作。
5.6捡拾遗失物品参见《捡拾物品处理办法》(EJ-WI-QP4.1-05)。
5.7警具的配备、管理及检查:
5.7.1保安队队长按《警械警具的使用及检查规定》,每月检查一次警械警具的完好状况,并在《保安警械警具检查表》上登记,已损坏的警械警具应及时更换。
5.7.2保安队队长负责为保安员的配备警棍、手电及对讲机，在《警械、警具配备登记表》上记录。
6.支持性文件与质量记录:
6.1《保安服务工作规定(一)》 EJ-WI-QP4.1-01
6.2《保安服务工作规定(二)》 EJ-WI-QP4.1-02
6.3《治安应急措施》 EJ-WI-QP4.1-03
6.4《警械、警具的使用管理规定》 EJ-WI-QP4.1-04
6.5《捡拾物品处理办法》 EJ-WI-QP4.1-05
6.6《保安巡逻登记表》 EJ-QR-QP4.1-01
6.7《保安门岗交接班登记表》 EJ-QR-QP4.1-02
6.8《保安查岗查哨登记表》 EJ-QR-QP4.1-03
6.9《保安员考核表》 EJ-QR-QP4.1-04
6.10《应急情况登记表》 EJ-QR-QP4.1-05
6.11《保安内务检查表》 EJ-QR-QP4.1-06
6.12《捡拾物品登记表》 EJ-QR-QP4.1-07
6.13《保安值班安排表》 EJ-QR-QP4.1-09
6.14《警械、警具配备登记表》 EJ-QR-QP4.1-10
6.15《保安警械、警具检查表》 EJ-QR-QP4.1-11
6.16《报警情况登记表》 EJ-QR-QP4.1-12
6.17 《会客证》 EJ-QR-QP4.1-13
6.18《保安巡逻图》 EJ-WI-QP4.1-06
6.19《红外线报警系统的保养》 EJ-WI-QP4.1-07
6.20《红外线报警系统保养记录》 EJ-QR-QP4.1-08
篇5：ISOT16949相关文件:公司年度质量目标管理程序
ISOT16949相关文件
公司年度质量目标管理程序
1. 目的
为了保障年度质量目标的有效实施，确保质量管理体系持续有效运行，特制定此程序。
2. 适用范围
本程序适用于对公司年度质量目标的制定，分解，实施和考核全过程的控制。
3. 职责
3.1 总经办负责公司年度质量目标及其分解指标的汇编和考核工作的组织实施管理。
3.3 总经理负责年度质量目标的审批和全面综合考核。
3.4 管理者代表负责组织质量目标的制定、实施和考核工作的执行并向总经理报告。
3.5 各职能部门负责本部门内质量目标分解指标的贯彻实施。
3.6 应确保公司每个员工熟知，理解和自觉执行质量目标。
4. 程序
(首先对公司质量方针内涵做出诠释,再引出公司质量目标,然后过渡倒下列实施保障措施的描述 .注: 下列阴影部分的内容仅供参考,非必备内容.
本程序也非必写文件,仅供有兴趣的管理者参考)
4.1 每年度第二周前由管理者代表组织，总经办实施新年度质量目标的制定工作，包括：
4.1.1 收集各部门上年度的各种总结报告：
4.1.1.1 市场与销售回顾(数据，图表和分析)
项目
品种 全年产 量 全年产 值 计划销 量 实际销 量 销售总 额 销售额占有率 备 注
A
B
C
。。。。。。。。
合计
实际完成比例：
与去年同期相比增长：
4.1.1.2 产品开发
上年度完成新品开发任务的有：
工艺改进试验研究成果有：
材料研究和应用方面做了大量工作：
软件(产品)开发过程中已完成任务有：
尚未完成产品开发任务或存在的问题：
4.1.1.3 质量管理体系的建设及运行效果
4.1.1.4 物料采购及管理
4.1.1.5 生产计划及管理
上年生产根据销售要求组织完成情况如下：
A产品：
A.计划：
B.实际完成：
C.完成计划： %
D.一次交验合格率： %
B产品：
。。。。。。。
4.1.1.6 客户投诉处理和持续改善
4.1.1.7 人力资源管理
4.1.1.8 财务管理
存货：
费用：
财务状况：
4.1.1.9.工作总结：
4.1.2 针对收集的资料进行内外环境分析
4.1.2.1 市场销售策略
(销售与市场网络：)
年份
区域
1998 1999 2000
大客户 小客户 大客户 小客户 大客户 小客户
数量
金额
数量
金额
数量
金额
数量
金额
数量
. 金额
数量
金额
华南片
华东片
华中片
东北片
西北片
OE/OES
4.1.2.2 和竞争对手的分析
a) 上年主要产品市场份额%：
A产品：
B产品：
。。。。。。
以下是竞争对手的价格之比(近期)
厂家名称
产品
b) 市场优势分析
c) 市场劣势分析
d) 机遇分析
e) 风险分析
4.1.3 对上年度质量方针和质量目标的实现情况进行考核(包括最近一次管理评审的评价)
(结果为：)
4.1.4 根据对上述报告和资料的汇总，分析，结合公司总体规划和经营目标，总经办编拟“本年度质量方针和质量目标及其实施和保障措施”建议稿交管理者代表。
4.2 本年度质量方针和质量目标及其实施和保障措施建议稿应包括以下内容
4.2.1 本年销售策略：
如：加大广告、产品推介和宣传工作;
年广告计划-费用预算
项目序号 广告
媒体 刊登
时间 刊登
区域 费用
预算 备 注
1. 杂志 1-12月 彩色内页 35000RMB
2. 路牌
广告牌 1-12月 市内各主干道 25000
3. 信息台 3月起 本市 30000
4. 互联网 2月起 163，169 30000
5. 宣传页 5全月 本市 30000
合 计 238000
年产品推广计划-费用预算
项目
序号 内容简介 时间 区域 费用
预算 备 注
1 展览会 2000•7 北京 10000RMB
2 印刷品、说明书 25000册、张 分发 55000
3 小礼品(打火机、钥匙扣等) 2000.8月起 分发 30000
4 “最佳”经销商评选 2000.1月起 全国 85000 前三名
5 合 计 180000
在辐射中心城市建立“自己的销售分支机构”;
费用预算: RMB280k/年，年销售预测：RMB 2800k
开展分销商评比，授予“最佳”等荣誉。
4.2.2 销售目标
4.2.2.1 主导产品市场：
市场目标：
计划销售量：
计划销售额：
4.2.2.2 价格和市场定位：
客户定位：
产品定位：在中国市场上
在国际市场上
价格定位：
我们的产品在质量上是世界一流，品种规格上也是一应俱全，
价格上又富有竞争力。
4.2.3 售后服务目标==客户满意度目标： P %=A+B+C+D/4
其中： 产品品质： A %, 交期： B %, 客户投诉处理： C %,服务品质: D %
4.2.4 新产品开发目标
本公司目前产品均为 ,为市场占有率达到更大的份额,计划本年开发 系列, 以增加产品的品种.
新开发品种及市场容量预估：
序号 型号 市场容量 计划市场占有率% 备注
4.2.5 质量目标
4.2.5.1 原料和外协件每月进厂合格率： 》90%
4.2.5.2 半成品一次交验合格率 96%
其中：原材料因素：0.25% 模具因素：0.25% 工艺因素：0.25%
人员因素 1.25% 设备因素：1% ，其余：1%
4.2.5.3 组装一次合格率 》80%
4.2.5.4 成品一次交验合格率 》98%
其中： A产品为 99.5% B产品为 97.5% C产品为 98% 。。。。。。
4.2.5.5 PPM
4.2.5.6 合同履约率
4.2.5.7 (内/外部)顾客满意度
4.2.5.8 投入产出率
4.2.5.9 。。。。。。
4.2.6 实施方案：
a) 原料和外协件每月进厂合格率低于85%时物料部应分析原因并向相关供方提出纠正措施要求限期整改,确认有效性，否则给予退货/索赔/取消供货资格;
b) 半成品一次交验合格率按车间/生产线/工序逐月考核，低于93%时责任区域负责人应分析原因并采取有效纠正措施予以改进，否则给予扣除奖金/工资;
c) 组装一次合格率低于80%时停产查原因。。。。。。
d) 。。。。。。
e)
4.2.7 保证措施：
4.2.7.1 体系建设： 。。。。。。;于 月前完成内部质量审核工作;于 月完成管理评
审工作; 。。。。。。 ;完善质量统计体系。
4.2.7.2 加强采购管理，包括：
a) 根据生产需要制定物料安全库存指标，合理安排采购量，保证每种物料库存量化控制计划之内。其中：原材料安全库存供半个月产量;半成品存量<5万元。
库存物料帐、卡、物误差<1% 报废金额小于2.5%
b) 积极开发新的合格供方，加快样品认证及小批量试用的进度，保证每种主要原材料的合格供方在2家以上。
c) 加强仓库管理，完善收发料手续。坚持每月对主要物料盘点，每季对仓库进行清盘的工作制度。
4.2.7.3 严格执行生产管理的规定，加强计划调度工作，按照抓投入保产出，抓准备保生产，抓计划保完成的原则组织生产，完善劳动定额和合理的人员配备，加强对生产工人的考核，确保每月生产计划的完成。计划生产，计划发料，出现异常及时查明原因采取应急措施。
4.2.7.4 加强现场管理，推行 5S 管理，文明生产，安全操作，不具备条件的品种或设施不投入生产，合理调配劳动力及时处理待处理品，保证生产现场半成品存量不超过规定要求。
4.2.7.5 强化设备的管理，以设备的维护保养为主，主要生产设备完好率 》90%
4.2.8 人力资源管理目标
4.2.9 成本管理目标
4.3 在广泛征求意见意见的基础上，管理者代表审核建议稿后交总经理批准形成正式文件受控发布，各部门可视情况编制自己的实施计划。
4.4 总经办负责按期收集质量目标完成情况的统计数据并考核各职能部门，其统计和考核结果应与每月30日提交管理者代表和总经理。
4.5 上述活动的记录由总经办保存。
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