高校青年教师公寓服务指南

　　高校青年教师公寓服务指南

　　一、青年教师公寓服务热线：82****53

　　服务范围：受理、解决教师提出的对公寓服务的意见、建议、咨询、投诉、报修等。

　　二、咨询服务：

　　服务范围：接待、答复教师提出对教师公寓服务的意见、建议、咨询、投诉、报修、求助等，并提供解决问题的帮助。

　　三、住宿服务

　　服务范围：青年教师宿舍的入住、退宿等。

　　1、入住手续的办理：

　　新进教工持人事处开具的新进教工证明到物业管理中心办公室办理登记，办公室开具住房证明，并到财务室交纳1000元的住宿信誉金(退房时房间物品无损坏退回)，凭住房证明和交纳信誉金的收据到青年教师公寓管理部办理相关手续(需提供身份证复印件一张)。在教师公寓签署《租住教师公寓周转房协议》和《室内物品清单》后，领取房间钥匙。房租、水电暖等费用从教工工资中扣费。

　　2、退房手续的办理：

　　教工提出退房，需提前一周向教师公寓管理部告知。公寓管理员到房间检查，如房间卫生整洁、无物品损坏，并在所有费用结清后开具退房证明。教工持退房证明和办理入住时交纳的信誉金单据到物业管理中心财务室领取押金。

　　三、报修服务

　　教工到教师公寓管理部开具报修单(群星公寓4-103)，并送至水电暖维修中心(85***0、82***4)，由水电暖维修中心派工维修。

　　四、综合服务：

　　1、负责本部门所有设备、设施的使用和养护，确保其正常、安全运行、不流失。

　　2、全面负责本部门的安全工作，对本部门范围内的安全事故承担一切责任。

　　3、不断加强对本部门人员的教育和管理，树立全力为教师服务的思想。

　　物业管理中心

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篇2：服务质量评价工作通用指南(全文)

　　质检总局国家发展改革委民政部交通运输部商务部

　　卫生计生委工商总局

　　国家旅游局中国银监会中国保监会国家铁路局中国民航局

　　国家邮政局中华全国供销合作总社

　　关于印发《服务质量信息公开规范》等规范的通知

　　各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团质量技术监督局(市场监督管理部门)、发展改革委(局)、民政厅(局)、交通运输厅(局)、商务主管部门、卫生计生委(局)、工商行政管理局、旅游局、银监局、保监局、各地区铁路监督管理局、民航各地区管理局、邮政管理局、供销合作社，各直属出入境检验检疫局，有关联合会、协会，有关企业：

　　为贯彻*xxx“开展质量提升行动，提高质量标准，加强全面质量管理”的重要指示精神，落实《国务院办公厅关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》(国办发〔20**〕85号)“规范服务质量分级管理”的要求，探索服务质量信息公开清单制度，规范服务质量评价分级，质检总局、国家发展改革委等部门制定了《服务质量信息公开规范》《服务质量评价工作通用指南》等2项自愿性规范，现印发你们。

　　各地相关部门要认真学习贯彻、积极推广运用2项规范，大力推动服务质量信息公开，规范服务质量评价工作，努力健全市场质量信号体系，减少信息不对称，促进企业阳光服务、消费者自由选择、市场公平竞争。各有关行业协会可结合2项规范，制定符合行业特点的实施细则，探索建立业内统一的质量信息公开清单，推动服务提供者主动公开服务质量信息，强化行业自律与诚信建设。有关龙头骨干服务企业集团和社会组织，要按照2项规范的要求，积极做好服务质量信息公开工作，自觉接受社会监督，不断提高服务质量水平。

　　服务质量评价工作通用指南

　　一、范围

　　本文件规定了服务质量评价的原则、内容以及程序和方法。本文件适用于对服务组织及相关服务活动的评价活动。

　　二、引用文件

　　(一)《质量发展纲要(20**-20**年)》(国发〔20**〕9号);

　　(二)《国务院办公厅关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》(国办发〔20**〕85号);

　　(三)GB/T 10001.1 公共信息图形符号;

　　(四)GB/T 18883 室内空气质量标准;

　　(五)GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语;

　　(六)GB/T 24620 服务标准制定导则 考虑消费者需求。

　　三、术语和定义

　　(一)组织。为实现目标，由职责、权限和相互关系构成自身功能的一个人或一组人。组织的概念包括，但不限于代理商、公司、集团、商行、企事业单位、行政机构、合营公司、社会组织或研究机构，或上述组织的部分或组合，无论是否为法人组织，公有的或私有的。

　　(二)顾客。能够或实际接受为其提供的，或按其要求提供的产品或服务的个人或组织。顾客可以是组织内部的或外部的，可以是消费者、委托人、最终使用者、零售商、内部过程的产品或服务的接收人、受益者和采购方。

　　(三)服务。至少有一项活动必需在组织和顾客之间进行组织的输出。通常情况下，服务的主要要素是无形的，服务由顾客体验。服务包含与顾客在接触面的活动，除了确定顾客的要求以提供服务外，可能还包括与顾客建立持续的关系，如：银行、会计师事务所，或公共组织(如：学校或医院)等。服务的提供可能涉及：

　　1. 在顾客提供的有形产品(如需要维修的汽车)上所完成的活动。

　　2. 在顾客提供的无形产品(如为准备纳税申报单所需的损益表)上所完成的活动。

　　3. 无形产品的交付(如知识传授方面的信息提供)。

　　4. 为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)。

　　(四)质量。客体的一组固有特性满足要求的程度。“质量”可使用形容词来修饰，如：差、好或优秀。“固有”(其对应的是“赋予”)是指存在于客体中。

　　(五)服务质量。组织能够满足规定、约定以及顾客需求的特性的程度。

　　(六)服务质量特性。与要求有关的，服务客体的固有特性。

　　四、评价原则

　　(一)目的性原则。评价内容应根据评价目的，选择设计包括能反映本领域服务质量要素和服务质量特性状况的关键信息。

　　(二)可操作性原则。评价内容应实用，评价方法可行。相关信息要素可采集、可量化，便于操作。

　　(三)全面性原则。根据评价的目的，选取评价指标时应全面准确反映顾客对服务的需求。

　　五、评价内容

　　(一)服务质量要素。服务质量要素主要包括：

　　1. 服务资源;

　　2. 服务过程;

　　3. 服务结果。

　　(二)评价指标选取。评价活动中，可按不同评价目标，对服务质量要素进行组合和剪裁，并结合其服务质量特性开展评价，具体指标见附录。

　　六、评价方法

　　(一)关键过程评价法。抓取服务的时序过程关键点，评价过程关键点质量的落实情况，并根据其在整体中的贡献大小，赋予权重后叠加，得出评价结果;

　　(二)关键要素评价法。在评价过程中，对关键服务质量要素的管理水平，采用打分法评价，将每项关键要素评价得分叠加，得出评价结果;

　　(三)层次分析法。对经验判断与专家意见进行定量化表达，对服务质量要素建立目标层、准则层、制约因素层的递阶层次结构，在保持判断标准一致的情况下，利用经验判断矩阵，测算各因子对目标的权重，得出评价结果。

　　七、评价程序

　　(一)评价准备。评价准备工作包括：

　　1. 明确评价的对象;

　　2. 确定评价对象相关的法律法规、标准和其他要求;

　　3. 确定评价的范围;

　　4. 确定评价结果公布的范围;

　　5. 明确保密要求;

　　6. 成立评价工作组。

　　(二)建立评价指标体系。确定评价指标体系时：

　　1. 明确评价的目的、对象、范围、评价结果的用途;

　　2. 确定评价要素及其相应指标，按照从宏观到微观的顺序，依次建立各级服务质量评价指标体系;

　　3. 选择相关程度低的指标，明确所需的信息资源及其采集方法。

　　(三)监测采集并校验数据。监测采集并校验数据工作包括：

　　1. 应维护数据采集系统，保持数据准确性;

　　2. 定期对指标体系需要的数据进行记录存储;

　　3. 建立和应用数据质量管理程序，对不确定性进行评价，宜减少不确定性。

　　(四)形成评价结论。结合综合分析，得出评价结论，形成评价报告，评价报告内容应包括但不限于：

　　1. 评价过程记录;

　　2. 评价结论;

　　3. 主要存在问题;

　　4. 改进建议。

　　附件：服务质量评价指标体系表

篇3：宾馆安全服务指南

　　宾馆安全服务指南

　　为了您的安全，请您注意以下事项↓

　　安全提示：

　　·请将贵重物品、现金、重要资料等主动寄存总台

　　·入住(外出)休息时请关锁好门窗并正确锁闭

　　·休息时要正确使用防盗扣

　　·门锁保险提示：门内外把手向上轻提38°方舌弹出为自动保险

　　·访客须在总台登记后方可·访客须在晚22.00时离开

　　安全警示：

　　·禁止卧床吸烟·禁止乱扔烟头·请将烟头熄灭放入烟灰缸中

　　·严禁使用电热器具

　　紧急及火警指示：

　　·当您办理完入住手续后，请立即：

　　·查阅紧急情况疏散图·清楚您的位置

　　·熟悉自己的疏散处·明确紧急出口位置

　　·紧急情况疏散图贴在房门背后·以中您可找到最近的紧急出口处

　　·如遇火警保持镇静

　　·请尽快通知宾馆总台·内线：zz外线：z

　　·紧急情况下请前往最近的消通道

篇4：装饰城商场服务指南

　　装饰城商场服务指南

　　第一条 工商税务现场办公

　　工商管理与税务办公室设在商场楼，现场办理营业执照及税务登记证，办理时间：周一至周五，每日上午：、下午，咨询电话：南门--、西门--、太升--、新时代--；

　　第二条 换发票

　　商场统一为商家开发票，办公时间：每日，地点：商场楼播音室，咨询电话：南门--、西门--、太升--、新时代--；

　　第三条 货物搬运及运输：

　　1、商场配有搬运工若干名，为商家提供有偿搬运服务，联系电话：南门--、西门--、太升--、新时代--；

　　2、商场停车场有微型货车随叫随到，方便快捷，咨询电话：南门--、西门--、太升--、新时代--；

　　3、商场货运电梯供商家上下搬运货物使用，每日为开启时间，在此时间以外需用货梯，请与物管处联系，咨询电话：南门--、西门--、太升--、新时代--；

　　第四条 物管处为商家提供全面服务：

　　1、商家照明线路出现故障，与物管处联系后，电工会立即前往处理；

　　2、商场播音室设在 楼，可免费为场内商家发布一定量信息，如产品介绍、促销活动宣传等；

　　3、商家若需物管处协助办理事宜，请拨打咨询电话：南门--、西门--、太升--、新时代--；

　　第五条 商场管理部门：

　　1、商场管理部办公室设在 楼，咨询电话：南门--、西门--、太升--、新时代--；

　　2、商场财务室设 楼，咨询电话：南门--、西门--、太升--、新时代--；

　　3、商场物管处设在 楼，咨询电话：南门--、西门--、太升--、新时代--；

　　4、商场质量管理办公室设在 楼，咨询电话：南门--、西门--、太升--、新时代--；

　　5、工商税务办公室设在 楼，咨询电话：南门--、西门--、太升--、新时代--；

　　6、商场招商办公室设在 楼，咨询电话：南门--、西门--、太升--、新时代--；

　　7、投诉受理办公室设在 楼，咨询电话：南门--、西门--、太升--、新时代--。

篇5：X国际饭店《服务指南》总经理致辞

　　**国际饭店《服务指南》总经理致辞

　　**国际饭店热忱欢迎阁下光临

　　尊敬的宾客：

　　欢迎您下榻张家口**国际饭店！

　　您的到来，我们饭店全体员工都感到非常荣幸，此《服务指南》为您详细介绍了饭店的各项服务及设施。若您有什么需要，请直接与饭店各部门联系，我们将竭诚为您效劳。

　　在**国际饭店，您是我们的第一关注，我们将为您提供尽善尽美的服务，让您在**国际饭店处处都看到温馨的微笑。如果您对我们的服务及设施有什么意见或建议，请及时联系我们，或者填写"宾客意见表"，我们会立即改进，因为您的满意就是我们的最终目标。

　　最后，希望您把在这里获得的愉快经历告诉更多的朋友，期待您的再次光临，谢谢！

　　**国际饭店

　　总经理

　　Warmly Welcome to Baolong International Hotel

　　Dear Guest:

　　Welcome to Baolong International Hotel!

　　All of us are very grateful for your patronage and hope you enjoy your stay at our hotel. This 《Service Directory》will inform you various service and facilities of our hotel. -If you need more help, please contact with our relevant departments, all of us already stand by and surely you will get the e*cellent service at any time.

　　You are our concern in Baolong International Hotel during your stay. We shall try our best to offer the perfect service for you.-If there are any more comments or suggestions, please contact us promptly or fill in questionnaire form on the desk of your room.

　　We wish, during your stay with us, joviality e*perience wise up to your friends and we hope we will have the pleasure of serving you again.

　　INTERNATIONAL HOTEL

　　General Manager