高校修建服务中心服务承诺

　　高校修建服务中心服务承诺

　　1.严格遵循学校、后勤“三服务、两育人”的服务宗旨。

　　2.零修、急修、抢修实行全天候优质服务，24小时有人值班接听电话，耐心倾听、细心解答，文明用语，及时做好报修记录。

　　3.严格履行维修人员挂牌上岗。

　　4.零修、急修、抢修接到报修电话后，维修人员1小时赶到现场，2小时内给予答复，一般日常维修12小时内完成。特殊情况除外，如：需购置特殊配件、屋面维修等项目，当天不能完成的给予用户耐心解释。

　　5.精心组织，按章操作，坚持文明施工，确保质量安全，用户满意。

　　6.严格坚持维修过程中产生的建筑垃圾及时清运。

　　7.中心对维修项目实行跟踪管理，定期质量回访，确保维修质量、优质服务到位。

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篇2：南京市物业服务项目竞聘行为准则承诺书(示范文本)

　　附件3：

　　南京市物业服务项目竞聘行为准则承诺书(示范文本)

　　尊敬的小区业主：

　　我司现已参加贵小区业主委员会组织的物业管理选聘工作，目前按规定在小区显著位置公示了我司的企业简介、营业执照、近三年信用记录、在管项目业绩、拟派项目负责人简历及近三年行业信用记录、物业服务标准和收费价格、物业管理方案等相关资料。为进一步表达我司参加贵小区竞聘的诚意，现郑重承诺如下：

　　1、遵守国家、省、市相关法律法规开展物业管理活动;

　　2、遵照市物业管理行业协会《自律公约》规定，自觉规范经营管理行为;

　　3、中选后将严格依法开展物业移交，依照合同约定全面履行应尽的责任和义务;

　　4、积极配合社区管理工作，主动接受行业行政主管部门的监督管理;

　　5、牢固树立服务意识，尽职尽责为全体业主提供质价相符的物业服务。

　　企业落款： 盖章：

篇3：接管项目物业管理服务承诺

　　接管项目物业管理服务承诺

　　我公司将以"以人为本，科学管理，依法办事，真诚服务"为宗旨，在该小区管理中采用以往的成功经验以外，将在以下几个方面作新的尝试：我们将引进系统工程的方法技术，提高一体化管理水平，采取计划目标管理、全面质量管理、督导管理协调管理等先进的管理方法。根据ISO9001：2000质量管理和质量保证国际标准中有关服务行业的要求，探索并逐步走上物业的管理标准化之路;始终强调把服务业主(住户)作为管理的重心。

　　一、物业管理公共服务质量标准

　　1、房屋共用部位、共用设施设备的维护

　　(1)房屋

　　A.房屋完好率达98%以上;B.房屋零修、急修及时率92%以上;C.房屋零修工程合格率98%以上;D.外观良好、整洁、无缺损现象;E.房屋装修符合管理规定。

　　(2)协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。

　　(3)环卫设施完好无损。

　　(4)道路畅通，路面平整。

　　(5)消防设施完好无损，可随时启用。

　　2、安全护卫

　　(1)主出入口设有值班室，并实行24小时值班;

　　(2)安全护卫人员24小时巡查;

　　(3)小区24小时监控;

　　(4)交通、车辆管理有序;

　　A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。

　　B、机动车辆按序停放。

　　(5)危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施;

　　(6)有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态进一部恶化，协助保护现场。

　　(7)小区内无重大火灾、刑事和交通事故。

　　3、绿化与环境卫生

　　(1)绿化符合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%;

　　(2)花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象;

　　(3)修剪及时，整齐美观;

　　(4)绿化品味高，有较高观赏价值;

　　(5)小区内全方位保持清洁;

　　(6)房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像;

　　(7)水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水符合卫生标准，无二次污染及隐患;

　　(8)环卫设施整洁;

　　(9)无乱贴、乱挂、乱划现象;

　　(10)噪音等符合环境标准。

　　4、收费管理

　　(1)服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布;物业管理收费实行明码标价;

　　(2)用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创文明小区;

　　(3)建立收费管理制度，责任落实到人;

　　(4)遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为;

　　(5)认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%;

　　(6)业主意见反馈满意率90%以上。

　　二、物业管理公司提供的服务项目(分期逐步到位)

　　1、便民服务(部分收费)

　　(1)清洗空调过滤网;(2)室内清洁;(3)检修电器(室内自用部位);(4)修理家具配件;(5)安装、更换配件;(6)修理，开关、插座、电话盒等;(7)修理、更换门铃、门锁、信箱锁;(8)修理、更换灯泡、日光灯、灯罩;(9)修理、更换水龙头、水阀及各类软管;(10)修理洗手盆、下水管及抽水马桶;(11)代办有线电视开户;

　　2、商务服务(部分收费)

　　(1)代办收订报纸杂志、邮递;(2)管理小区内的商业网点;

　　3、社区娱乐、文化活动服务

　　(1)棋类;(2)牌类;(3)球类;(4)健身活动;(5)书刊阅览;(6)欢庆节日;

　　三、物业管理企业

　　1、企业须持有物业管理企业资质证书;

　　2、企业建立现代企业制度，内部考核制度健全，岗位职责明确;

　　3、人员培训，持证上岗;

　　(1)企业从业人员统一着装、佩戴胸卡;

　　(2)档案管理规范，资料齐全;

　　(3)积极使用新技术，广泛使用计算机管理。

　　四、便民活动

　　提供便利、高效、经济的便民服务是我们公司服务业主、提高业主的工作与生活质量保障之一。我们将根据小区的结构、地理位置及周边的配套设施情况及业主的需求，提供丰富的便民及特约服务项目，切实提高物业管理综合服务质量。

篇4：高新开发区政务服务中心服务承诺制度

　　高新开发区政务服务中心服务承诺制度

　　一、坚持廉洁、勤政、务实、高效原则，树立服务观念，改善服务质量，提高办事效率，杜绝‚门难进、脸难看、话难听、事难办和吃、拿、卡、要现象。

　　二、坚持实行首问、首办责任制。谁接办的事情，谁负责到底，不推诿扯皮。保证群众进一个门办好，找一个人办完，按规定日办清。不属于本人承办事项，要详细告知服务对象承办该事项的具体部门和所处位臵。

　　三、坚持实行六公开服务，严格按政策办事，不搞暗箱操作，不乱收费、乱罚款、乱摊派。

　　四、坚持文明办事，高效服务，切实改进工作作风，树建行业新风。

　　五、坚持廉洁勤政，不刁难服务对象和办事群众，不利用手中权力以权谋私。

篇5：区住建局服务承诺制度

　　区住建局服务承诺制度

　　为了更好地为我城区群众和建设单位服务，增强服务意识，改进机关工作作风，改善服务态度，提高服务质量和工作水平，加强投资软环境建设，树立建设队伍廉洁、勤政、务实、高效的形象。特向全城区群众和建设单位承诺如下：

　　一、坚决以国家、区、市有关法律、法规及有关规章制度为依据，加强城区及村(镇)建设管理工作，进一步推进依法行政、规范行政执法行为，切实履行城区党委、政府赋予的各项管理职能。

　　二、认真执行审批办结时限制度，实行公示制。全体工作人员坚持执行该项制度，做到务实高效，不扣件、不压件、不超时办法。

　　三、开展文明服务。认真履行岗位职责，对来访者要文明礼貌，热情接待，服务周到，使用文明用语，禁止用服务忌语，耐心解释，不耍态度、不傲慢。行政执法，依法办事。

　　四、工作人员在公务活动中，严格遵守《勤政、廉政制度》，不收受“红包”、有价证券及其他支付凭证，不接受可能对公正执行公务有影响的宴请，不利用职权和工作之便，参加营业性歌厅、舞厅、夜总会等公共娱乐场的娱乐活动，不“吃、拿、卡、要”，不以权谋私、不搞权钱交易、不行贿受贿。

　　五、每月第四周星期四为局领导接待日时间，热情为建设单位解决问题。

　　以上承诺希望全城区群众和建设单位共同监督，若发现问题，可向建设局行政效能监察投诉中心投诉。(投诉中心电话：4500081)