物业公司制度手册：培训制度

　　物业公司制度手册：培训制度

　　一、新员工入职培训

　　1.培训目的：

　　帮助新员工建立服务意识，提高服务技能。

　　2.培训组织：

　　培训工作由综合部根据公司制定系统培训计划，指导、督促，各部门负责组织实施，包括;培训计划、教员选聘、教材选择、培训考核。

　　3.培训内容：

　　(1)公司概况;

　　(2)学习《员工规范》;

　　(3)职业道德、服务意识教育;

　　(4)公司奋斗目标、口号;

　　(5)本岗位应知应会及服务工作的基本功和技能。

　　4.培训考核及其它：

　　(1)培训期限为六天;

　　(2)培训后进行考核，考核成绩合格即试用三个月;

　　(3)培训期间发放应聘岗位基本工资、伙食补贴、医疗补贴;

　　(4)未经入职培训者不得上岗;考试不合格者不得上岗;

　　二、老员工的培训

　　1.培训目的：

　　进一步提高员工素质和服务、管理水平。

　　2.培训组织：

　　由综合部负责组织实施。包括：教学计划、教员、教材、课程设置、检查、考核。

　　3.培训内容：

　　(1)对管理人员进行物业全面质量管理知识的培训;

　　(2)对有关部门重要岗位的业务培训;

　　(3)其它经总经理指示的有关培训。

　　4.考核及其它：

　　(1)培训后进行考核。考核成绩由综合部记入员工培训档案;

　　(2)岗位培训期间不影响各项待遇。

　　三、再教育：

　　四、关于员工参加各类专业培训和业余学习的规定

　　(一)员工参加各类专业培训或业务进修，必须符合以下条件：

　　1.专业对口，工作确实需要。

　　2.部门同意或推荐，报公司批准。

　　(二)凡为达到某种学历拟报考各类业余院校及电大、函大的员工，其学费一律自理，公司亦不提供学习时间。

　　(三)凡经公司批准参加培训学习的学费，一律凭结业证或成绩合格通知单报销，其学习所占用的工作时间，按“公假”处理。

　　(四)凡个人提出报考有关院校脱产学习的员工，必须按规定办理辞职手续。

　　(五)凡经公司出资培训学习的员工，在本人服务期内提出调动或辞职的，必须交纳培训费。

　　五、关于员工辞职或调动工作收取培训费的规定

　　(一)为加强对员工的管理，稳定员工队伍，特制定此规定。

　　(二)本规定适用在公司工作并接受公司出资培训或由公司缴纳培训费的全体在职员工。

　　(三)经公司出资在国内接受培训员工(包括在大中专院校在职业余学习、函大、文化补习、技术工人考级及调入交纳培训费等)辞职或调动工作时，收取培训费的标准如下：

　　1.凡员工本人申请辞职或调离公司批准后，根据在公司工作时间的长短(从毕业、培训结束或调入算起)，工作不满五年者每在公司工作满一年少收全部培训费的20%;工作不满一年者，收取全部培训费。

　　2.毕业或培训期满后，在公司工作满五年，申请辞职或调离经公司批准后，免收全部培训费。

　　3.多次接受公司出资培训者的培训费累计计算，在公司工作时间从最后一次培训结束算起，工作满五年后，可免收全部培训费，每一次培训后工作满五年者不再合并计算。

　　(四)既接受国内培训又接受出国培训人员，在申请辞职或调动时，分别按上述规定收取培训费，免收培训费为公司工作期限应前后合并计算，不得少于十年。

　　(五)培训费交纳数额由综合部报总经理批准后决定，申请辞职或调动者要一次付清全部应交培训费后，方可办理辞职和调动手续。

　　(六)拒绝交纳培训费者，不予办理辞职或调动手续。

　　(七)无理取闹、消极怠工，影响工作或纠缠领导者，按《员工纪律和奖惩条例》的有关条款处理。情节严重者，交由公安部门处理。

　　六、关于公司员工因私出国的暂行规定

　　(一)根据有关文件精神，现对公司员工因私出国做如下规定：

　　1.凡公司合同员工，申请自费出国留学，必须先办理辞职手续。档案关系转街道或人才交流中心。

　　2.今后凡申请自费出国留学者，除证明该员工政治表现外，公司不再出具任何其它证明和负责办理任何有关手续。

　　(二)出国探亲

　　1.凡公司合同员工要求出国探亲，在国家有关政策允许范围内，须事先向本部门提出书面申请，并出具有关探亲的材料和信件，写明与被探人员的关系、探往国家和地区及探亲时间，报请公司批准。假期一律按事假处理。

　　2.凡未经公司批准，出国探亲逾期不归者，公司有权做除名处理。

　　七、本规定由综合部负责解释。

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篇2：Z住建局行政执法学习培训制度

　　Z住建局行政执法学习培训制度

　　第一条 为提高建设行政执法人员的业务素质和行政执法水平，确保法律、法规和规章的正确、及时、有效实施，制定本制度。

　　第二条 行政执法学习培训内容为建设行政执法所依据的法律、法规、规章，以及国家、自治区、南宁市和Z区相关的法律、法规和规章。

　　第三条 学习培训采用通读原文与日常学习相结合，集中辅导与个人自学相结合，选送培训与定期、不定期轮训相结合等方法。

　　第四条 新的法律、法规和规章颁布后，应组织行政执法人员学习培训，并参加考试。行政执法人员经考试合格后，方能参与行政执法。

　　第五条 新参加行政执法工作的人员，必须参加法律知识培训并经考试合格，领取《行政执法证》后方能参与行政执法。

　　第六条 鼓励行政执法人员参加有关法律、法规的学习和培训，为行政执法人员参加学习培训提供条件。

篇3：清华物业培训管理制度

　　公司管理制度体系文件

　　文件编号：Q/QHPM-GLZD-0302

　　文件名称：人事制度

　　内容：培训管理制度

　　清华物业培训管理制度

　　第一节 管理原则

　　一、通过对员工实施必要的培训，使其掌握相应有尽有岗位需要的技能和服务质量意识，确保员工素质满足服务和管理的要求。

　　二、公司每一个员工，在进行某一项工作之前，必须事先已经过相关的业务培训，培训合格方允许上岗的原则。

　　三、 培训是确保员工工作技能达到工作标准要求的最重要的手段。培训必须制度化、规范化、法制化才能确保培训的长抓不懈，从而最终保培训质量达到工作的要求。

　　四、理论培训和实际操作培训相结合。培训必须和实际工作需要及公司的整体工作要求相吻合。

　　五、培训必须经过结果的验证，员工的培训必须和员工的绩效考评相结合。

　　第二节 培训计划

　　一、培训计划列入年度工作计划，并制订实施方案和具体步骤，报公司审核。

　　二、部门每月制订相应的培训计划，由部门负责人落实。

　　三、各部门负责人每月制订有针对性的培训计划，报部门总经理审核。

　　四、培训计划内容：

　　(一)、有明确的培训内容和培训要求; (二)、有具体的实施 时间; (二)、有培训的说明方式; (四)、有培训考核的要求和培训结果的验收方式; (五)、有培训费用的预算; (六)、不违背法律、法规。

　　第三节 培训内容

　　一、员工培训主要应根据其所从事的实际工作需要，以岗位培训和专业培训为主。

　　二、管理人员应学习和掌握现代管理理论和技术，充分了解政府的有关方针、政策和法规，提高市场预测能力、决策能力、控制能力。

　　三、专业技术人员如财会人员、工程师、工程技术人员等，应接受各自的专业技术培训，了解政府有关政策，掌握本专业的基础理论和业务操作方法，提高专业技能。

　　四、基层管理人员应通过培训充实自己的知识，提高自己的实际工作能力。

　　五、基层工作人员须学习公司及本部门各项规章制度，掌握各自岗位责任制和要求，熟悉宾客心理，学会业务知识和操作技能。

　　六、公司的其他人员也应根据本职工作的实际需要参加相应的培训。

　　第四节 培训方式

　　一、专业教师讲课，系统地讲授专业基础理论知识、业务知识，提高专业人员的理论水平和专业素质。

　　二、本公司业务骨干介绍经验，传帮带。

　　三、组织员工到优秀企业参观学习，实地观摩。

　　四、参加相关的业务培训班学习。

　　五、指定培训科目，有员工组织自学 。

　　第五节 培训类别

　　一、新员工入职培训。所有新入职员工均应接受不少于二日的入职培训。培训后参加统一考试，不合格者作辞退处理。

　　二、上岗培训.服务中心一线员工上岗前应进行严格上岗培训。 三、在职培训。员工在工作期间应接受各自部门的定期定时的培训。

　　四、升职、调职培训。员工在升职、调职报到前，应接受人事部的专项培训。

　　五、长期脱产培训，培养有发展前途的业务骨干，使之成为合格的管理人员。

　　六、短期脱产培训，主要适用于上岗培训，或某些专业性强的技术培训。

　　第六节 培训组织

　　一、由服务中心统一进行的培训由服务中心组织实施。这类培训一般有： (一)、物业管理基本法规、条例实施细则的培训; (二)、物业管理操作实务的培训; (三)、相关法律知识的培训; (四)、文化知识的培训; (五)、礼仪服务的培训; (六)、外出参观。

　　二、由培训部门统一进行培训由部门负责组织实施。

　　这类培训一般包括：

　　(一)、标准作业规程培训; (二)、专业理论技能培训; (三)、实际操作培训。

　　第七节 培训纪律

　　一、不迟到、不早退、不无故缺席，如实签到。

　　二、尊师重教，认识和领悟培训目的，不得与培训老师顶撞。

　　三、认真学习，专心听讲，作好培训记录，不违反课堂纪律，不得影响正常的教学秩序。

　　四、培训人员应必须服从培训时间和内容安排。

　　五、培训时间不得抽烟、吃零食，交头接耳等无关培训的事情。

　　六、培训人员在培训开始前应带齐与培训相关的资料和用品。

　　七、保持培训课堂的清洁卫生，每日安排值班员对教室进行清洁。

　　八、在外出参观时，应保持良好的学习形象，服从组织领导安排。

　　九、对违反培训纪律者，将给予严肃处理。

　　第八节 培训考核

　　一、培训质量的监控。

　　(一)、公司总经理负责服务中心培训计划的落实和效果监控。

　　(二)、服务中心经理负责培训的落实和质量监控。

　　(三)、服务中心经理助理负责培训的开展和指导。

　　(四)、各部门负责人负责本部门及员工的培训开展和指导。

　　二、培训效果的验证

　　(一)、每次集中培训结束后，服务中心均应对培训效果做出评价，评价的方法可以是发调查问卷。就授课的效果征询接受培训的员工的意见。

　　(二)、人事部组织专人对培训的质量、效果做出评价。

　　三、员工培训后的考核

　　(一)、每次培训结束后，服务中心均应组织对参加培训员工的考试，以验证培训效果。

　　(二)、考核可采用书面考试和实际操作考核两种方式。 (三)违反培训纪律和培训不合格将按照员工绩效考核实施。

　　(四)、对上岗考核不及格的员工给予一次补考机会,补考不及格给予辞退。

　　第九节 培训费用

　　一、公司总经理应当依据公司的年度培训计划，最后确定全年度培训费用额度由财务部应当将培训费用列为专项开支，调拨资金、专款专用，确保公司的培训费用落到实处。

　　二、员工的专业知识和岗位操作证培训原则上由员工自己承担，对于工作成绩优秀、表现突出的员工服务中心可视情选拔培训，但必须签订培训服务合同。

篇4：LHJ酒店培训管理制度

　　LHJ酒店培训管理制度

　　制定：人力资源部 批准：总经理

　　目的(PURPOSE):

　　为规范酒店培训，加强培训管理，提高培训成效，特制定本办法：

　　政策与程序(POLICY&PROCEDURES):

　　1、 人力资源部负责安排、管理统一的培训项目及参与并参与督导各部门的内部培训。各部门应把每月培训计划及培训大纲与培训内容提前报人力资源部备案，以便人力资源部进行监督与统一管理。

　　2、 人力资源部将把有人力资源部组织的培训大纲与培训内容提前报人力资源部备案，各部门应根据培训计划及员工的排班情况安排并通知员工参加培训。并把培训名单报人力资源部。员工应按所安排的时间参加培训。

　　3、 凡迟到、早退或不到者，人力资源部将比照《考勤制度》给予相应的处分。

　　4、 每次课程结束后，人力资源部将安排考评。

　　效果考评的形式为书面问卷结合口头问答及岗位抽查。

　　岗位抽查指人力资源部就所讲授的课程内容是否被学员运用到实际工作中进行随机考核。

　　书面考评，根据考评情况给予评分：

　　80分以上为优秀 60~80为中等 60分以下为不及格

　　5、 凡每次考评不及格者，降职一级。待重考合格后，回升员职位。

　　考评优秀者将视情况予以奖励。

　　6、 人力资源部将建立员工培训档案，级路员工所接受的培训课程，考评成绩等。此培训考评结果将作为评选优秀员工、员工晋升、调整工资等的依据。

篇5：汽修企业人员培训制度

　　汽修企业人员培训制度

　　1、企业员工的培训工作由主要领导负责，厂(公司)工会或其它职能部门(人员)负责具体措施落实。

　　2、企业每次组织一次集中政治学习，及时向员工贯彻落实党和国家的方针、政策以及相关规定。

　　3、企业的相关部门(人员)应结合生产情况，适时开展技术学习和技术练兵活动，使员工不断汲取新知识、新技术，为生产经营服务。

　　4、充分利用企业内部设施，开展多种形式的学习活动，营造“人人刻苦钻研技术，个个争当生产能手”的浓厚氛围。

　　5、鼓励职工开展自学、互帮互学活动，对学有成就的视情作适当奖励。

　　6、坚持持证上岗制度，对有资质要求的岗位，应组织人员参加专业培训和考核，在取得相应资格证书后，方可安排上岗工作。