房产产权市场管理处上半年工作总结及下半年工作安排
WLT市房地产产权市场管理处20**年上半年工作总结及下半年工作安排
我处按照局党委总体工作部署，全面落实局党委下达的各项目标和我处的各职能工作任务，在房地产权属管理法制化、规范化、科学化、标准化的各项工作和健全完善各项制度上，在提高管理和服务水平的工作内容上，在党风廉政勤政建设上，都做出了积极的探索和落实。现将20**年上半年工作总结及下半年工作安排如下：
一、各项工作任务完成情况
(一)房屋所有权登记
1.初始登记：新建商品房2374件，面积24.10万平方米。
2.转移登记：4168件，面积34.74万平方米，其中增量房登记1774件，面积为15.80万平方米，存量房登记2394件，面积18.94万平方米;
3.变更登记174件。
(二)抵押权登记
抵押登记2855件，面积43.30万平方米;抵押权注销登记2478件，面积39.20万平方米。
(三)预告登记
预购商品房预告登记1629件，预购商品房抵押权预告登记1208件，预告注销登记397件。
(四)房屋档案
档案资料对外利用8633次，对内利用580次，法院扣押197份，法院解除93份，出具查阅档案证明9698份。
(五)房屋测绘
房地产面积测绘及房屋面积测算120栋，面积64.36万平方米，其中：房屋预算26栋，面积17.02万平方米;实际测量53栋，面积22.65万平方米;出具成果报告41栋， 面积为24.69万平方米 。
(六)房屋评估
房地产价格评估2299件， 18.17万平方米，评估金额 6.26亿元。
(七)房屋安全鉴定
危险房屋安全鉴定96栋，出具鉴定报告87份，面积为7282平方米 。房屋灭籍1937份，面积为14.22万平方米。
主要工作做法狠抓工作作风，提高服务质量
为了更好地为群众办实事、解难事，我处狠抓工作作风，提高服务质量，认真学习和执行限时办结制、首问负责制等制度，特别是制作了“一次性告知单”，大大方便了办事群众，以达到简化办事程序、提高办事效率，打造阳光政务的目的。我处在工作中一直保持每个业务要件都按承诺时限办理，同时也按不同情况安排上门服务、预约服务、延时服务。
(二)认真学习，提高职工自身素质和业务能力
为了把“两学一做”学习教育活动常态化，我处坚持每周周五下午安排全体职工进行教育学习。通过学习，树立党的意识、党员意识，树立社会主义核心价值观，加强服务宗旨。
为了提高工作效率，快捷便民，同时我处还安排了全体职工的业务例会学习。集中学习了各项房屋登记有关法律法规及相关专业知识，并进行定期考试，以达到提高业务水平的目的。
(三)优化服务窗口建设
1.增设双语服务窗口。我盟有些地区属于少数民族居住区，有很多以蒙语为母语的群众，双语窗口的设立给蒙古族办事群众营造了一个良好的沟通平台。
2.安排特色上门服务、预约服务、延时服务。根据上级领导工作安排，今年将给入住三年以上没有办理房照的小区和“百日攻坚”项目小区逐步办理房照。此项工作量巨大，我处特意安排工作人员到开发企业现场办公，大大缓解了办事大厅群众堆积排队的现象。
三、二〇一七年下半年重点工作安排
(一)档案整理。不仅把当天发生的房屋档案资料整理上柜，同时还将原有的房屋档案资料做好分类，整理上柜，妥善保管。
(二)房屋灭籍工作。继续重点抓好房屋灭籍工作的开展，做好相关工作的管理。
(三)根据上级领导的工作要求，完成“百日攻坚”项目小区和入住三年以上未办理房照的小区办理房照的任务目标。
(四)档案室整修工作。做好档案室修缮、防水、粉刷，确保房屋档案资料安全存放。
(五)测绘工作。在把原来积压的工作最大化完成的基础上，同时还要将入住三年以上没有办理房照的小区和“百日攻坚”项目小区数据补充完毕。
(六)加强党建工作，强化队伍建设。不断拓展党建工作思路、创新党建活动形式，充分发挥党支部推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用。
四、需要局层面协调解决的重点问题
(一)地税局擅自改变工作流程，导致我处工作流程发生变化，办事群众二次跑腿、二次排队，大大影响了我单位的办事效率。
(二)根据市场价格变动和房屋现实环境状况，有个别房屋评估价格会有微调整，但是地税局不采纳调正后的评估价格。
(三)不动产登记部门擅自不依据房产管理部门相关交易信息直接受理抵押登记，受理后信息不反馈给我单位，导致我单位房屋档案缺失，不能正常衔接。
WLT市房地产产权市场管理处
20**年7月12日
www.pmCeo.com 物业经理人网篇2：油田物业管理处工作总结报告
凯旋物业管理处工作总结报告
凯旋物业管理处坚持从企业长远发展的战略高度出发，认真贯彻落实公司整体工作思路，连续两年开展亲情服务创新工作。深入开展亲情服务，节日亲情服务，特殊人群亲情服务，便民亲情服务。通过各个班组、基层队开展形式多样的特色服务，通过亲情服务理念，提升管理处形象，促进凯旋物业管理处各项工作不断上水平。
一、凯旋物业管理处基本本概况
凯旋物业管理处下设七个基层单位，环卫保洁面积48万平方米，冬季供暖面积42.8万平方米，冬季清雪面积24.84万平方米，有燃煤锅炉房一座，热力站五座，排涝站两座，清水增压间一座，污水提升站四座。
20**年，凯旋物业管理处认真践行和落实公司职代会精神，按照《外围物业管理公司亲情服务创新指导意见》文件精神，结合本单位实际情况，以“融亲情、强管理、提素质、促和谐，全面推动公司各项工作上水平”主题活动为主线，提高管理水平为基础，以亲情服务为途径，以用户满意为目标，在实践中总结经验，在创新中提升服务质量，扎实有效地推进全年重点工作，努力创新管理办法，实现物业发展新目标。
二、凯旋物业管理处亲情服务创新所作主要工作
要实现优质服务，赢得住户的认可，先进的管理方法是必不可少的条件。在开展亲情服务的工作中，凯旋物业管理处首先从提高管理水平入手，为全面提升服务质量夯实基础。
1.推行走动式管理，强化执行力。
“项点工作管理法”是凯旋物业管理处自行总结推行的一套管理模式，即通过将服务范围分成七大系统、11120个项点，对员工进行定点、定位、定责管理。为了使之与走动式管理进行有机融合，凯旋物业管理处对生产干部进行走动式管理专项培训，由主管生产的副主任亲自授课，对走动式管理的环节进行认真的讲解，并提出明确的要求。所有生产干部必须做到“两通、三快、四到位”。“两通”即业务通、技术通;“三快”即要做到头脑反应快、发现问题立即汇报处理快、对生产办发出的指令执行快;“四到位”即生产干部要做到走动到位、重点现场盯到位、细节管理到位和检查考核到位。从而实现以干部的走动带动员工的主动。
2.规范维修服务行为，畅通报修渠道。
凯旋物业管理处把“七个一”维修服务法作为重点推行内容，把重心放在抓好落实上，除了在每周的生产会和班前讲话强调外，还经常以模拟报修的方式对执行情况进行抽查，并纳入月度经营考核当中。为了提升客服人员的业务素质，我们要求客服中心的工作人员要做到“三会”,即：会识别物业设施项点，会说维修部件、设施术语、会维修基本方法。
3.践行“三令”标准，树立物业良好形象。
“三令”执行得好坏，直接影响到我们外围物业的形象。凯旋物业管理处在认真践行“风令、雨令”标准的基础上，把重点放在践行好“雪令”上。自庆西路立交桥开通后，路面清扫任务增加到现在的24.84万平方米，全处480名员工人均517.8平方米，这给凯旋物业管理处践行“雪令”增加了很大难度。这样长的路段，如果仅靠道路保洁员清理根本无法达到“雪令”标准。结合实际情况，凯旋物业管理处制定了“清雪应急预案”，把整个路面分为“一级路段立交桥，二级路段九厂主干道，三级路段庆西路口”三个等级，分级分段承包到基层队，并通过建立、推行“三备、四战法”，“三备”即：生产干部必须都掌握近期三天的天气预报，有思想准备;人员材料设备先行准备;后勤保障战前准备;“四战法”即：安全敏感区先行法;责任区明确法;质量考核法;后勤保障法，保证了“雪令”执行到位，使“雪下人动”成为全处每位员工的自觉行动。
三、20**年凯旋物业管理处亲情服务的创新方法
要满足住户的需求，必须及时转变服务观念，不断创新服务方式，以亲情服务、感动式服务赢得住户认可。
1.设立亲情护送员。凯旋庄商业小区地段的十字路口，是中小学生上下学的必经之路，存在着很大的安全隐患。我们本着“亲民爱民”的宗旨，在十字路口设立了三名亲情护送员，每天在中小学生上下学的高峰时间，组织中小学生有秩序地过马路，保证了学生的安全，为前线职工解除了后顾之忧，得到了小区居民的高度。
2.设立爱心通勤车。综合幼儿园中有一部分幼儿的家长工作都在采油九厂一线，平日早出晚归，没时间接送孩子。我处为了解决前线职工的实际困难，特开设了爱心通勤车。每天由教师护送孩子到幼儿园，让家长感受到物业贴心的温暖，充分体现物业亲情服务的理念，拉近了物业与住户的距离。
3.设立亲情服务联络“八大员”。在小区内增设了情感联络员，得到了小区居民及各驻矿单位的好评。为了更好的为小区居民服务，不断创新亲情服务模式，今年在情感联络员的基础上拓展了亲情服务联络“八大员”(即：幼儿教育、小区四防、维修报修、安全用气、满意供暖、扶弱助、居民情感及和谐共建等八大亲情服务联络员)。每周在小区内的不同位置开展现场咨询活动，建立亲情服务联络员记实台帐并及时进行落实反馈。亲情服务联络“八大员”设立以来，帮助小区居民解决问题40余件。
4.设立亲情便民箱。小区居民在出门散步时经常有孩子摔伤、衣物破损、自行车气门芯坏了等现象。针对这一情况，我们在小区楼道里安放了亲情便民箱，箱内配有创可贴、针线、气门芯、消炎粉、鞋油、鞋刷、擦布、购物袋等物品，为居民们的日常生活提供了便利。
5.设立亲情节日备忘录。认真贯彻落实公司亲情服务指导工作实施意见精神，建立了亲情节日备忘录，及时记录开展的各种活动情况。同时凯旋物业管理处成立了“俏夕阳”文化社团，其中下设了“俏夕阳”合唱团、乐队、义务联防队、乒乓球队、棋牌队等。通过组建各种团体，举办合唱比赛、“永葆青春”乒乓球比赛、“弘扬传统文化共度浓情端午”包粽子比赛等活动，春节秧歌拜年、“母亲节”送祝福等活动，进一步密切了物业与居民的亲情关系。同时在广大居民中开展“亲情邻里节系列活动”，组织居民一同参与到活动中来，其中“红歌PK想唱就唱”、“扑克PK对抗赛”、“花王PK群芳会”等活动深受广大居民的喜爱。通过开展“亲情邻里节”系列活动，进一步弘扬公司的亲情文化，融洽了邻里亲情，营造了互助和睦的生活氛围，不仅丰富了居民的日常文化生活，同时更拉近了同物业企业的距离。为建设和谐示范矿区奠定了基础。上半年，共开展了7次大型的亲情节日活动。
6.开展“主任户外接待日”，为居民排忧解难。为了更好地为小区住户、各驻矿单位服务，零距离沟通，今年8月份凯旋物业管理处把“主任接待日”活动搬到了居民小区，以畅通亲情通道，倾听住户及驻矿单位的心声为落脚点，深入小区，了解民意，倾听群众呼声，消除住户疑虑，切实解决好住户及驻矿单位反映的热点、难点和关心的问题。自8月份主任户外接待日以来，共开展了2次，接待小区居民15人，居民反映的问题进行集中梳理后，比较突出和共性的问题共3项。
四、凯旋物业管理处创新服务典型
凯旋物业的带头人--张毅。几年来，他以高度的责任心，充满激情的事业感，奋力拼搏，无私奉献，带领凯旋物业处干部员工心系用户，诚信服务，以严格的要求，大胆的管理，使凯旋处各项工作上了新的台阶;以创新服务模式，构建亲情桥梁，赢得了广大住户的普遍认可;以清正廉洁，真诚敬业的人格魅力得到了全体干部员工的亲切拥戴。
张毅主任积极解放思想，创新思维，把提高生产服务水平，树立全新物业形象作为自己义不容辞的责任。为了把走动式管理真正落到实处，他率先垂范，带头执行，并亲自总结发明了“项点管理法”是一套非常行之有效的管理方法，本着与时俱进的原则，将其与走动式管理进行了有机融合，把服务范围分成七大系统、11120个项点，对员工进行定点、定位、定责管理。为了规范服务行为，畅通报修渠道，他经常亲自组织模拟报修活动，对基层队“七个一”执行情况进行检查考核，并要求客服务工作人员必须达到会识别物业设施项点，会说维修部件设施术语、会维修基本方法的标准。20**年，凯旋处用工严重缺员，周主任更加感到自己责任重大，他始终坚守一个信念：人员可以短缺，服务质量决不能退步。在通过与员工零距离沟通，让员工了解处里面临的困难和需要承担的责任，取得员工的谅解和支持的基础上，推行了领导班子成员包片，机关管理人员包栋的办法，保证了小区物业管理水平的不断提升。张毅主任十分注重发挥模范带头作用，坚持“主任接待日”进小区，面对面为用户答疑解难，沟通感情，增进友谊。进一步拉近了与广大居民的感距离。同时，把设立情感联络员作为全新尝试，在八区进行试点，让小区保洁员承担起为住户排忧解难的工作。队小区内六十岁以上老人的生日、金婚记念日等进行统计，建立台帐，适时给他们送去一份惊喜和祝福和“新春送福”，“秧歌拜年”、“端午传情”、“志愿暖重阳”等特殊时刻的温馨祝福和服务使小区住户和驻矿单位体会到物业的亲情所在，用一把“亲情伞”为住户挡风遮雨、用一张“爱心椅”为住户送去一份真情、用一杯“暖心茶”为住户送去一片温暖等诸多方式，使亲情服务落到实处，赢得住户的广泛好评。
优秀共产党员--李孟。李孟同志是凯旋物业管理处环卫队队长，在亲情服务活动中，他一心扑在工作中，心系用户，诚信服务。针对个别小区卫生差的实际情况，对小区的311个单元门重新喷漆，草坪、绿地、灌木的修剪到小区破损道板路牙石的铺设，彻底改变了小区的旧面貌。在三个月的综合整治中，家住龙南的李孟为了争取时间，有时连续三五天不回家，晚饭后就到小区谋划第二天的工作。在他的精心组织下，将凯旋物业管理处一季度的倒数第二，一跃成为外围物业考核中的第一名。春节前和员工一起将亲情大礼包送到居民手中，五月节将爱心艾蒿、葫芦挂到住户门上。在平时的工作中和员工一同把小区卫生打扫的干干净净。夏季雨停后他立即组织员工清理小区积水，冬季及时和员工清理小区及路面的积雪，把亲情服务工作从各方面体现出来，他的工作受到了广大居民的好评。他是凯旋物业管理处名符其实的亲情服务传播人。
四、创新服务的好的做法
一是创新亲情服务渠道，拉近与住户的情感距离。两年来，凯旋物业管理处在小区内广泛开设了免费送水、送罐、磨刀等亲情服务项目。今年年初，针对广大业主的普遍需求，又在客户服务中心开设了个性化服务窗口，增设了便民服务咨询项目服务，为住户提供小区家政保洁、擦洗抽油烟机、列车时刻表等信息，进一步拉近了与居民的情感距离。住户普遍感到物业的服务越来越贴心，越来越人性化了。
二是设立情感联络员，及时为住户排忧解难。尽管我们对服务方式，服务热线进行了广泛的宣传，但有很多住户由于工作忙等原因并未过多的观注，所以，有个别住户报怨有事不知道找谁。针对这种情况，我们把设立情感联络员，作为一个全新的偿试，在八区进行了试点。根据小区保洁员与住户每天朝夕相处，彼此熟悉和信任的特点，让她们担当了情感联络员的重任。当住户临时有事儿不能回来时，他们会联系情感联络员帮他们接送孩子;当住户不在家时，有人送东西过来，他们也会请情感联络员帮助代收;当住户家中需要维修又不知道找谁的时候，情感联络员会帮助他们进行报修。情感联络员承担起了为住户排忧解难的义务，架起了住户与物业沟通的桥梁，成为了住户与物业联系的纽带。
三是青年志愿者服务，扶弱助残见真情。小区内有部分老人，虽然与子女生活在一起，但他们的子女大多在前线上班，有的几天才能回家一次，无法照顾他们。我们充分发挥青年志愿者的作用，定期组织本单位青年志愿者帮助这些老人打扫房间，代买水电和生活用品等。收费室员工在收售水电费过程中，每当发现有年龄较大的老人时，就会主动帮他们找车送他们回家。随着亲情服务的不断推进，员工主动扶弱助残在小区内已履见不鲜。今年以来，我们为48位油田一线职工、孤寡老人和身残人士提供了上门取水电卡送水电到家等服务，深受用户好评。
五、对开展亲情服务的几点建议和想法
首先油田物业不是以盈利为目的的纯商业性物业公司。第二，油田物业不是通过业主选聘来进行物业管理的机构。那在保证业主(用户)利益最大化的前提下，如何做好物业管理服务，显得尤为重要。
亲情服务法的广泛开展和推广，最大程度的拉近我们物业企业和住户居民的距离，由过去的关系紧张到现在的亲如一家。不仅为油田的稳产做出贡献，同时也是在为构建和谐社会添砖加瓦。
本人认为员工是企业的根基，是企业发展的基石，只有员工素质整体得到提升，才能更好更快的发展，提供更为优质的服务。要让员工成为企业的活名片，每个员工都是企业对外展示的一扇窗子。
加强员工素质，本人认为应从以下几个方面进行：
1、加强理念早课学习，将亲情服务理念深入人心。不仅要能将现有的亲情服务法流畅的表述，更要在实践中做到良好的体现。
2、进一步端正态度：即用户的满意是我们不懈的追求。用户是我们服务的主体，一切物业工作的开展都是围绕用户来进行的，在盈利性的物业公司来说，用户就是全体物业员工的衣食父母。所以围绕着一中心，调整好用户在员工心目中的位置，广大员工在工作过程中能引起足够的重视。
3、注重举手投足。要体现出物业人的高素质:文明礼让,不卑不亢.
眼口手脚的四勤，体现出物业员工能想用户之所想，急用户之所急。到用户家中维修结束后，还要仔细询问用户是否还有其他方面的问题需要物业企业协助解决，这样做也正好与“七个一”服务标准的要求一致，争取做到物业服务的尽善尽美。
4、时刻要用心服务、微笑服务。物业企业作为服务性行业，为业主服务的时候必须用心工作，将心比心，想用户之所想。用自己的一颗真心去换取用户的理解。微笑不仅仅应做为工作的要求，在生活中也要多微笑，只有对世界微笑，世界也会对你微笑。不经意的一个微笑，可以有效提高与用户的亲和力，拉近与用户的距离。
5、必须坚持七个一样的工作态度。老人和儿童一个样，白天与黑天一个样，坏天气和好天气一个样，闲时与忙时一个样，检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，用户态度不同服务一个样。这一条是在大庆“四个一样”的基础上结合物业工作的具体情况，总结的员工要求，只有做到这点，才能真正体现出素质高低、队伍的好坏、能力的强弱、管理水品的高低。
6、开展全体员工范围内的亲情服务大讨论。集思广益，在现有的亲情服务上不断创新方式方法，拓展亲情服务的内涵，扩大亲情服务的外延，着力塑造物业管理的亲情企业形象。
篇3：物业项目管理处主任工作总结
物业项目管理处主任工作总结
我从20**年9月到E大厦任职，到20**年6月调到**，历时9个月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了多数业主、租户的谅解与支持。如果说这9个月的工作还有一些可取之处的话，那决不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的专业队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的:其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训；其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。
我这9个月的工作，基本可分为三个阶段。
第一阶段，摸索阶段。从20**年9月初到11月底。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握物业管理的基础知识，掌握大厦的基本情况，另一方面确保大厦各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。
第二阶段，尝试阶段。从20**年12月到3月底。这一阶段的工作，除继续学习，维持大厦的正常运转外，开始将自己的一些管理理念融入进去，给大厦的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作有:1、改善员工工作、生活环境；设立探亲房，清理大厦6楼平台；2、与员工一起过冬至、吃年夜饭，做好节日安排，特别是安排好保安的春节生活；3、举办高尔夫之旅和羊年贺词征集活动；4、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪；5、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭；6、调整员工工作安排，强调租赁、收款、合同管理工作；7、处理好与分公司资产部的关系，争取对方的谅解与支持。其中，第1项，设立探亲房对于保安的影响较大，工作热情有明显提高；清理6楼平台也彻底解决了保安宿舍外的脏乱差现象，基本解决了保安晾衣问题。第2项体现了公司对员工实实在在的关怀，但只侧重物质上的安排，忽略了业余文化生活上的安排。第3项，因时间关系，高尔夫之旅准备不够充分，显得比较仓促。第4项合同跟踪，主要是了解合同执行情况，对过期合同进行补签，对未执行条款补充说明。第5项主要改变管理上的无报告、无记录现象。第6项分工后，收款工作有明显改进，租赁工作也开展得更好。第7项与分公司资产部坦诚相待，及时沟通，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租问题、占用租赁房问题，得到了对方的谅解与支持。这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的机会也更多，但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。
第三阶段，推动阶段。从20**年4月初到5月底。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工作。重点抓的工作有:1、防非典工作；2、微笑活动；3、外墙立面广告位出租；4、窗户维修、卫生间更换木门、楼道粉刷；5、坠物砸车及索赔。其中，第1项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司布置落实各项防范措施，并结合大厦实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，如电梯间的提示不够美观。第2项工作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。第3项工作给管理处带来了不少收益；第4项，窗户维修基本完成，卫生间更换木门、楼道粉刷正在进行，客户反应良好。第5项，对我们的处理客户很满意，但事后未按九千填写事故报告，且未作错误提醒，经公司领导指出后纠正。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多。
经过这9个月的工作，掌握了物业管理的一些基础知识，熟悉了基层管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。与分公司资产部的交往就是如此，以前大家觉得对方很难缠，总是怀疑这怀疑那，盯得特别死，后来我们以诚相待，对方反而在很多地方照顾到管理处的利益，相互之间合作良好。今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。
这9个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有待在今后的工作中
予以改进。同时，希望能有机会全面、系统地学习、掌握物业管理知识，提高自己的专业水平。决心在新的岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。篇4：花园管理处上半年工作总结暨下半年工作计划
花园管理处上半年工作总结暨下半年工作计划
上半年工作总结
今年上半年，E花园管理处进一步贯彻公司经营工作的指导思想，在公司领导的正确领导下，经过全体员工的共同努力，各项工作平稳而有序地进行。主要工作如下：
一、克服困难，做好成立业主委员会工作
成立业主委员会，是今年的一项重点工作。因E花园是由三家开发商共同开发的，所以开发商及业主的成分较复杂，加上小区没有实行一体化管理；年初，管理处因人员的调整，人手又紧，时间紧、任务重，给成立业主委员会带来一定的难度。在公司领导的帮助下，通过与南山区建设局有关领导的沟通协调，批准先成立业委会，抛开2号楼，按照非正常程序进行操作。考虑到方方面面的关系，管理处在进行每一步工作前，把工作尽量考虑周到、细致，不出差错，所以在成立业委会的那段时间里，全管理处人员几乎牺牲了休息时间，由候选人的人选到最后的选举，每一步工作都凝结着大家辛勤工作的汗水，在大家的共同努力下， 4月6日业委会的终于成立了，并顺利地与业主委员会签订了物业管理合同。
二、共同努力，做好创建区优工作
E管理处今年的另一项主要工作是创"区优"工作，围绕这个工作重点，管理处全体员工齐心协力，加班加点，做了以下几方面的工作:
1、按照创优资料标准重新分类整理、完善各种文字、图纸、照片等资料，使归档资料更加整齐、统一。对以前不完善的机电设备规章制度、图纸等重新制作上墙。
2、制作了各岗位人员公示牌，使管理更加规范；
3、进行了公共设施的养护：将小溪边及部分践踏裸露的道路铺水泥；粉刷小区内道路路牙、长廊、休闲椅、小溪护栏、架空层的墙壁；改造了后门的道路；油漆了楼道内消防管、设备房水管及游泳池护栏，更换了小区路灯、灯罩；还粉刷了住户家的阳台。
4、检修了机电设备，对发现的问题向公司领导进行了汇报并提出了维修整改的方案。
5、对绿化问题进行了改造，补种了美人蕉等常开花木，对部分已退化植物进行了补种。
6、大力整治了小区内外环境卫生，使小区面貌有了明显的改观。
在公司领导的大力支持和帮助下，在公司各部门的协助指导下，通过过管理处全体员工的共同努力， 4月28日管理处已顺利通过南山区优秀住宅小区的考评，被评为南山区物业管理优秀住宅小区。
三、认真加强内部管理，努力做好服务工作
1、加强与员工及业主的沟通，处理好与业主的关系做好员工的思想政治工作，努力提高服务意识，增强凝聚力，更好地调动员工的积极性。年初，由于各种客观原因，管理处人员流动比较大，针对这种情况，管理处除建立每周培训制度，对新来员工进行上岗培训外，平时还组织员工学习，提高思想素质，树立敬业精神， 熟练专业技能，使在较短时间内投入正常工作，同时，为进一步加强内部管理，使管理工作制度化。不断完善各项规章制度：通过重新修订《安全员请销假制度》，加强了安全员的内部管理；针对地下停车场停车量增多，马上采取了措施，整理完善了地下停车场资料，加强了车辆的管理；
2、努力提高服务质量：通过制作发表回音壁等，保证沟通渠道的畅通；通过认真解决业主反映的问题，如制作了饭堂的排烟管道等，解决了长期以来管理处饭堂油烟影响业主生活的难题；尽量沟通协调，积极处理工程遗留问题，今年上半年，共处理工程遗留问题22件，通过与地产协调共解决了7件。加强沟通联络，做好协调工作。今年全国遭受突如其来的非典疫情，举国上下都投入了战斗。管理处也及时采取措施，积极做好预防非典工作，通过每周消杀公司消杀两次，每天的定期消毒，公共设施门把手、按钮、贴防病毒膜，给员工煎制中药，发出温馨提示，上门逐家发放宣传手册等，认真做好了非典的预防工作，受到业主的好评。上半年，在公司开展的顾客满意调查中，满意率达97%，管理处的工作得到了广大业主的认可。
四、严格控制各项费用支出，努力降低成本
五、拓展经营思路，增加收入来源
管理处在控制各项费用开支的同时，时刻不忘拓展经营思路。今年上半年，在公司主管领导的大力支持下，为进一步创收，出租地下室仓库60M2，每月为公司增加了1200元的收入来源；此外还通过代租代售房等措施，进行积极创收。通过利用会所的现有设施，开展健康优惠卡及会所棋牌优惠活动，进一步吸引客源，扩大经营收入。
六、加强宣传工作，丰富社区文化生活
物业管理离不开与业主的联系与沟通。通过开展不同形式的社区文化活动，密切与业主联系，联络相互间的感情，创建高尚文明的社区氛围。上半年，因受"非典"疫情的影响，临时调整了社区活动计划，管理处结合E花园的绿化情况与业主委员会共同开展了"携手共建美丽家园"树木认领活动，本次活动得到了广大业主的积极参与，共认领树木61棵，管理处为每位认领人制作了树木牌，使广大业主增强了对社区的归属感；通过开展以"健康·快乐·家园"为主题的少儿书画比赛，丰富活跃了少儿的课余文化生活；此外，每周三会所对老年人免费开放，每月一次定期的老年人免费体检等，更加关爱老年人，使他们幸福地安度晚年。通过宣传栏等形式，及时进行了成立业主委员会、如何预防"非典"、"乙脑"等宣传活动，增强了与业主之间的交流与沟通，促进了管理和服务水平的提高。
七、存在的问题
E管理处在今年上半年虽然取得了一些成绩，但压在身上的担子依然很重，下半年的工作也非常艰巨，如几项大的工作将要完成：2号楼、幼儿园的接管问题至今没有解决，要实现真正意义上的扭亏为盈，必须配合公司尽快实施一体化管理；在"三个体系"的运行中，还存在着部分人员体系文件不熟悉，表格记录填写不规范，没有按照体系要求严格遵照执行等问题，都还通过进一步努力才能得到解决。
下半年工作计划
E管理处下半年拟做好以下几项工作：
一、认真整改，做好三个体系的外审工作，保证顺利通过认证。
二、做好创市优的各项工作，力争年内通过考评。
三、认真努力，做好创安全文明小区标兵工作。
四、配合公司做好2号楼的接管工作。尽快与其签订物业合同，早日实现一体化管理。
五、认真开展好社区文化活动，下半年拟开展2次大型社区文化活动，更好地活跃广大业主的业余文化生活。
六、认真抓好培训工作，不断改进服务质量。
七、抓好员工的思想政治工作，继续培养团结奉献、爱岗敬业、吃苦实干的精神。
二0**年六月**日
篇5：小区管理处创绿工作总结
小区管理处"创绿"工作总结
**年是***创建工作全面开展的一年，一年来在公司领导的大力支持、各相关职能部门的协作，管理处全体员工的不懈努力，小区业主的积极参与下，***的"创绿"工作取得了长足的进步，就此，将一年来的工作做以下总结：
一、加大宣传力度，提高"创绿"知晓率
为了使"创绿"工作更加深入人心，小区增设了多处环保宣传栏、环保警示牌，制作大幅户外环保宣传标语，公布创建绿色小区的标准，采取通俗易懂、老少皆宜的图片及文字进行宣传。号召居民规范生活行为和生活方式，共同营造良好的生活环境。指导业主选购环保建材，鼓励居民实行绿色消费。一系列的宣传活动，并在**年成立业主环保志愿团体，使居民在潜移默化中提高环境保护意识。
二、围绕"植树节"的相关活动
3月，管理处组织业主、员工和各界人事开展了以"建设绿色家园"为主题的园区植树节活动，很大程度的调动了业主的积极性，为我们小区的环境更加美好出了一把力。特别是针对少年儿童开展的"我和小树一起长" 的主题活动，使小朋友们从小就树立爱护树木，热爱环保事业的意识，真正的起到了活动当初的目的。针对各园区各种植物制作了标识牌，使小区业主了解了区内的各类植物的名称、科目等。
三、除"四害"，病虫害防治工作的开展
根据各个季节病虫害的发生，以及"四害"活动规律，我们使用了不同的方法有针对性的进行了防和治，增设了鼠饵洞，安排专人定期投放鼠药并监测，对下水道，雨水井定期进行清理，对园区公共部位定期进行消毒，对绿化植物喷洒农药，使"四害"得到了有效的控制，植物病虫害也得到了最大程度的防治。
四、环境卫生的管理
随着入住量的增加，园区生活垃圾也随之增加，管理处新购垃圾桶500多个，对业主生活垃圾进行分类袋装，日产日清，坚决杜绝了垃圾乱倒乱放的现象，彻底改善了园区环境卫生。
五、各区增设健身器材，活跃业主、员工文化生活
针对园区业主活动区域较少的情况，各区增加了部分健身器材，休闲椅，儿童娱乐场所，使业主在闲暇时有一个健身娱乐的好去处。同时，我们开展了如员工生日聚会、员工自编自演节目的联谊会等员工文化活动，极大的丰富了员工业余文化生活。
六、组织业主举办"**文化节"，将"创绿"工作纳入到社区文化活动中
5月，我们举行了"*****社区风尚文化节"，开展形式多样的活动，引领业主崇尚*****风尚，积极向上、邻里和睦、爱护环境。借此把"创绿"工作贯穿到整个文化节的始终，使业主在体验风尚的同时将"创建绿色文明小区"深深的印在脑海，为创建工作奠定了更强大的基础。
七、总结阶段性成果，部署"创绿"下阶段工作
为了更好的落实创建绿色文明小区的计划和实施方案，管理处定期召开工作安排会议，总结阶段性"创绿"成果，查找不足并及时整改，有针对性的安排部署下阶段工作。
年底管理处组织人员收集、整理两年来"创绿"工作资料，进行装订入档，作好来年向公司申报的准备工作。
一年来管理处全体员工和小区业主为了创建绿色家园，改变居住环境、建设和谐社会共同努力，将创建绿色文明小区工作推向了一个新的高潮。
*****物业*****管理处
*****年十二月**日
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