房管局预防处置群体性事件应急预案

　　WLT市房产管理局预防处置群体性事件应急预案

　　局属机关各科室、单位：

　　为了及时稳控和妥善处置群体性*事件，建立健全应急处置机制，提高处置群体性*事件的能力和效率，最大限度地降低事件的危害和影响，切实维护局机关正常工作秩序和社会秩序。根据《信访条例》、《WLT市人民政府突发公共事件总体应急预案》的有关规定，结合我局工作实际，制定本预案。

　　一、适用范围

　　本预案适用于发生在局机关的群体性*事件预防、预警与处置工作。本预案所指群体性*事件包括下列行为：

　　(一)集体*人数在10人(具体人数按是否掌控*人员情绪而定)以上的;

　　(二)冲击、围堵局机关办公地点，非法占据局机关公共场所和毁坏公物行为;

　　(三)不到指定的信访接待场所*，纠缠领导的非正常*;

　　(四)在局机关办公地点周围非法*、*、请愿等行为的;

　　(五)*人员中带有凶器、剧毒物品，企图行凶或以死相威胁缠访闹访及其他有明显过激行为的;

　　(六)严重扰乱局机关工作秩序，危害公共安全和社会稳定的群体性行为的;

　　(七)其他所禁止的*行为。

　　二、工作原则

　　(一)统一领导，分级负责。局属各单位要建立应急处置群体性*事件工作领导机构，负责群体性*事件的应急处置工作。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，落实应急处置工作责任制。

　　(二)快速反应，密切配合。建立处置群体性*事件快速反应机制和联动协调制度，加强协调，统一调度，形成合力，确保信息收集、情况报告、指挥处置等环节紧密衔接，做到反应迅速、应对正确、处置及时，在最短的时间内控制事态。

　　(三)依法处置，防止激化。严格依照法律、法规和政策解决*群众反映的问题，按照“宜散不宜聚，宜聚不宜结，宜顺不宜激的原则”说清问题，讲明政策，解疑释惑，理顺情绪，化解矛盾，尽快劝返。对发生暴力行为和危害局机关安全的事件，要协助公安机关及时果断采取措施，制止违法犯罪行为。

　　(四)立足预防，控制事态。建立健全矛盾纠纷排查调处和预警机制，立足预防，做到早发现、早报告、早控制、早化解，从源头上防止和减少群体性*事件的发生;立足就地处理，将信访问题解决在基层，化解在萌芽状态，避免事态扩大，引发越级*。

　　(五)教育疏导，正确引导。将法制宣传、教育疏导工作贯穿整个过程，注意工作方法和策略，统一答复口径，教育引导群众遵守法律法规，以理性合法的方式表达利益诉求，解决问题。

　　三、组织机构

　　1、局应急处置工作领导小组

　　为加强我局群体性事件专项应急领导工作，成立市房产管理局应急处置工作领导小组，领导小组由局党委书记、局长杨建新同志任组长，局党委副书记董波和副局长侯鹰同志任副组长，组员由局机关相关科室、局属相关单位负责人组成。领导小组下设办公室，办公室主任由张宇同志(兼)任。

　　应急处置工作领导小组的职责是：统一领导和指挥群体性*事件的处置工作;协调、调动相关单位和部门的处置力量和资源;决定事件处置决策和应对措施;向市委、市政府和市信访部门汇报情况，最大限度地减少群体性*事件带来的影响和损失。

　　2、部门职责分工

　　局应急处置工作领导小组根据局内部分工，明确局机关各科室、局属各相关单位在处置群体性*事件过程中的工作职责。相关科室、单位要积极做好配合工作，做到明确分工，各负其责，紧密合作，协同配合。

　　1、办公室：负责突发群体性*事件的应急处置统筹工作;督促落实局有关决定事项和领导批示、指示精神;协调突发群体性*事件的应急处置和保障等工作;负责群体性事件的信息报道和新闻发布等工作;负责局系统体制改革、机构改革遗留的人事、福利、社会保障等问题和系统内其他涉及人事、福利、社会保障问题引发的非正常*、群体性事件的接访和处置(局工会配合)。

　　2、党委办公室：负责各类重大行政复议、诉讼案件引发的非正常*、群体性事件的接访和处置及接访工作中的法律法规、政策宣传工作;负责单位廉政建设、机关效能建设及系统内干部职工违法违纪行为引发的非正常*、群体性事件的接访和处置。

　　3、财计科：负责收费政策等引发的非正常*、群体性事件的接访和处置，负责接访工作经费的保障等。

　　4、房政股：负责房屋落实政策、房管所改革改制、直管公房管理等引发的非正常*、群体性*事件的接访和处置。

　　5、开发办：负责房屋安全、房屋装饰、装修和房地产开发建设等引发的非正常*、群体性事件的接访和处置;负责商品房预售、房产交易和权属管理等引发的非正常*、群体性事件的接访和处置;

　　6、物业科：负责小区物业管理引发的非正常*、群体性事件的接访和处置;

　　7、廉租股：负责廉租房建设、分配、管理等引发的非正常*、群体性事件的接访和处置;

　　四、处置预案

　　(一)群体性*的处置预案

　　1、发生群体性*事件，各单位、各部门必须及时向局办公室报告信息，局办公室应立即通相关责任科室，将*群众接待至会议室就座，做好初访接待登记工作，建议*群众推举3-5名代表反映情况，尽可能劝返其他人员，避免人流聚集，影响办公秩序。

　　2、将了解的情况迅速向分管领导汇报，由分管领导和局办公室协调相关业务科室或局属单位领导到信访室直接与来访群众交流与沟通，了解详细情况，能当场作出处理的，及时提出处理意见，不能当场处理的，告知*群众答复时间，做好来访群众的劝返工作。

　　3、对特别重大复杂的集体*，需局分管领导协调或参与接待的，由局办公室向局分管领导汇报，请局分管领导直接参与接待和处置;并迅速通知公安机关，组织警力维护现场秩序，避免事态恶化。

　　4、相关业务科室或局属单位对群体性*事件的处理结果应及时反馈局办公室，局办公室要及时进行催办，并将处理结果及时告知信访人，避免产生集体重复访或越级访。

　　(二)信访接待场所非正常*行为的处置预案

　　1、信访人在局机关办公地点采取过激行为非正常*的，信访工作人员应宣传《信访条例》有关规定，对信访人违规行为进行批评教育。经教育后改正的对其正常的*诉求按职责范围予以受理。

　　2、经批评教育无效的，报告分管领导，由分管领导或办公室负责人召集执法及保安人员共同维持好*现场的秩序，做好安全应急防范工作;同时通知相关业务科室或局属相关单位负责人到现场接待处理。

　　3、对正在实施过激行动，对局办公大楼工作人员人身安全、集体财产安全造成威胁的，应报告局分管领导和局主要领导，并及时通知公安机关进行稳控，及时处置，将信访人强制带离。

　　4、对在信访时出现突发性病情或有生命危险的信访人，信访接待人员要及时联系救护车，做好抢救工作，并将情况及时向领导小组汇报，由领导小组及时通知责任单位做好善后处理工作。

　　5、对扬言爆炸、杀人、自杀等企图制造事端的信访人，要引起高度重视，及时向领导小组汇报，并作出必要的防范措施。同时，要求办公场所内的工作人员在确保人身安全的前提下，不得避让，要坚守岗位，避免集体财产受到损失，并积极做好思想沟通工作。

　　(三)纠缠领导的非正常*处置预案

　　1、不到指定的信访接待场所*，纠缠局领导的非正常*，局领导或办公室负责人应对信访人宣传《信访条例》，告知其到信访室通过正常渠道*。

　　2、信访人仍不接受的，局办公室立即通知相关业务科室与相关责任单位负责人员前去接待，并将其带离到局会议室。相关单位、科室主要负责人应在第一时间赶到现场，做好*人员的劝返工作。

　　3、对无理取闹的协调警力将其强制带离。

　　(四)其他非正常*的处置预案

　　对其他违反《信访条例》等法律、法规的非正常*，工作人员可参照前面的预案和处置原则，酌情、及时、迅速的做出处理，避免事态扩大，确保我局正常的信访工作秩序。

　　五、应急保障

　　局属各单位、各科室应当互相配合，认真做好通讯与信息、交通运输、经费、宣传培训等方面的保障工作，确保预防和处置群体性事件工作的顺利开展。重大活动特护期和重大信访事项处理期间局机关、局属各单位要安排专人24小时值班，认真做好执守和矛盾排查、稳控工作。

　　六、处置纪律

　　参与信访调处工作人员必须服从命令，听从指挥。调处进程要保持沉着冷静、机智果断，因情施策，对症下药，绝不允许擅离职守或自行其事。努力避免因言语、措施不当引起矛盾激化、事态扩大，造成工作被动。对不听命令、擅离职守或自行其事的工作人员，要视情节轻重给予相应的纪律处分实施问责追究。

　　七、后期处置

　　群众被劝返或事态基本平息后，有关部门要进一步做好*群众的思想稳定和矛盾化解工作。对*群众的诉求，做到事事有回音，件件有落实，一事一包，专人负责，达到不重复*。对疑难信访案件和部分无理访、信访老户，应依法按时回复，并引导其申请复查、复核，启动终结机制，防止产生信访积案。局办公室要切实加强督查、督办工作，并将处理结果及时上报局应急处置工作领导小组。

　　八、奖惩与责任追究

　　对在应急处置工作中表现突出的单位和个人，应当给予表彰和奖励;对因工作不负责任、不认真履行职责、推诿扯皮、激化矛盾而引发群体性*事件的有关责任部门和人员进行严肃处理。对因工作不到位和失职而造成较大影响的，将依照有关规定追究有关单位和当事人责任。

　　二○一八年三月二十七日

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篇2：省立医院辐射防护应急处理预案

　　省立医院辐射防护应急处理预案

　　根据国家《放射性同位素与射线装置安全和防护条例》(国务院令第449号)的要求，同时，为有效预防、及时控制和消除突发辐射事故，规范我院辐射工作防护管理和突发辐射事故的应急处理工作，确保我院一旦发生辐射安全事件时，能迅速采取必要和有效的应急响应行动，保护工作人员及公众及环境的安全，制定本应急预案。

　　辐射事件应急处理机构与职责

　　1、本单位成立辐射事件应急处理领导小组，组织、开展辐射事件的应急处理救援工作，领导小组组成如下：

　　组 长：z

　　副组长：z

　　成 员：zz

　　秘 书：zz

　　应急处理电话：z

　　2、应急处理领导小组职责：

　　² 定期组织应急专家及相关科室的有关人员进行应急演练，发现事故隐患及时通报至医院医务部及医院保卫部并落实整改措施，责任到人;

　　² 发生放射源丢失或人员受超剂量照射等辐射事故时，应启动本预案;

　　² 辐射事故发生后，应立即组织我院放射应急专家及相关人员进行辐射事故紧急处理，发生放射源丢失及其他辐射事故时，应立即上报(具体上报流程见：附表2);

　　² 负责向环保部门、卫生行政部门、公安部门及时报告事故情况;

　　² 负责辐射事故应急处理具体方案的研究、确定和组织实施工作;

　　² 辐射事故中人员受照时，要通过个人剂量计或其它工具、方法迅速估算受照人员的受照剂量;

　　² 负责迅速安置受照人员就医，组织控制区内人员的撤离工作，并保护好现场，及时控制事故影响，防止事故的扩大蔓延;

　　² 定期组织本单位应急专家及相关人员进行应急演练;

　　辐射性事故应急救援应遵循的原则：

　　1、迅速报告原则;

　　2、主动抢救原则;

　　3、生命第一的原则;

　　4、科学施救，控制危险源，防止事故扩大的原则;

　　5、保护现场，收集证据的原则。

　　辐射事故应急处理程序：

　　1、发生人员受超剂量照射或放射源丢失等放射事故时，当事人应立即通知同工作场所的工作人员迅速离开，保护好现场，立即上报医院医务处(医院放射防护领导小组)。医院放射防护领导小组应当在2小时内向环境保护行政主管部门、卫生行政部门和公安部门报告，事故单位或个人还应当在2小时内向环境部门填报《辐射事故初始报告表》。

　　2、应急处理领导小组迅速召集所有应急专家人员，根据具体情况及各位专家的分工，迅速制定事故救治及处理方案;

　　3、事故处理必须在单位负责人的领导下，在有经验的工作人员和卫生防护人员的参与下进行。未取得防护检测人员的允许不得进入事故区 ;(具体流程详见附表2)

　　4、各种事故处理以后，必须组织有关人员进行讨论，分析事故发生原因，从中吸取经验教训，采取措施防止类似事故重复发生。

　　附表2：

　　人员受超剂量照射、核素泄漏或放射源丢失等辐射事故报告流程图

篇3：苏州市园林和绿化管理局突发公共事件应急预案(2018)

　　苏州市园林和绿化管理局突发公共事件应急预案(20**)

　　为全面提高苏州市园林绿化系统处置各种突发公共事件、各类重特大事故、抵御各种风险的能力，最大限度地预防和减少所造成的损害，保障人民群众生命财产安全，保持社会稳定，促进园林绿化事业的发展，根据《苏州市突发公共事件总体应急预案》和有关法规、规定，结合本系统实际，制定本预案(以下简称《预案》)。

　　一、《预案》的适用范围

　　在苏州市园林和绿化系统突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的重特大事故与紧急事件。

　　主要包括以下几个方面：

　　(一)重特大火灾事故;

　　(二)重特大安全生产事故和大型游园活动中的安全事故;

　　(三)重特大刑事案件和恐怖事件;

　　(四)重特大涉外事件;

　　(五)发生在游客中的重大纠纷和群体性事件;

　　(六)台风、暴雨、冰冻、雨雪等重特大自然灾害事故;

　　(七)重特大疫情灾害;

　　(八)人与动物的重特大互伤事故;

　　(九)重特大食品安全事故;

　　(十)其他危及公共安全、可能造成重特大人员伤亡的紧急事件。

　　以上突发公共事件和重特大事故的标准按照《苏州市特别重大、重大突发公共事件分级标准(试行)》执行。

　　二、组织指挥系统

　　(一)应对苏州市园林绿化系统可能发生的突发公共事件、重特大事故工作要在市政府暨苏州市突发公共事件应急处置指挥中心的正确领导下，密切配合市应急管理办公室和各专项指挥部，迅速、高效、有序地开展应急处置工作。

　　(二)成立苏州市园林和绿化管理局突发公共事件应急处理指挥部。

　　总指挥：局主要领导

　　副总指挥：局分管安全工作的领导，在总指挥无法到位的情况下，履行总指挥职责。

　　局其他领导，按照“一岗双职”等规定履行相关职责。

　　成员为：局机关各处室负责人、基层各单位法人代表。

　　三、指挥部成员职责与任务分工

　　苏州市园林绿化系统内发生突发公共事件和重特大事故后，

　　(一)正、副指挥应立即到达现场，指挥做好应急处置工作。

　　(二)指挥部成员及成员处室的工作人员要按照《预案》分工和本处室职能，认真履行职责，完成总指挥下达的的指示任务;负责保持与上级归口部门的联系，及时请示报告，确保指令畅通。

　　(三)各小组任务分工：

　　1.综合协调组

　　综合协调组有局办公室(信息处)、风景名胜处、遗产监管处、财务审计处，相关基层单位，牵头处室办公室。

　　(1)立即将所发生事件、事故的主要情况及时报告市政府办公室和市应急管理办公室。紧急情况下，可先口头或电话，然后在24小时以内以书面形式报告。

　　(2)保持与市突发公共事件应急处置指挥中心和相关部门的联系，及时掌握和汇报最新动态，传达领导和上级部门指示。

　　(3)根据局指挥部的指示，负责协调相关处室、各下属单位参与应急救援工作，搞好人力、物资的调度。

　　(4)负责应急处置所需车辆的调配。

　　(5)发挥苏州市园林绿化系统内网平台和古典园林监测预警信息系统的作用，及时掌握情况，提高处置能力。

　　(6)保证应急处置和善后处理必需资金的调拨使用。

　　(7)做好保险理赔及其相关法规政策的解释工作。

　　2.现场处理组

　　现场处理组有局安全保卫处、规划管理处、绿化建设处、绿化管理处、园林管理处、事业发展处、相关基层单位，牵头处室安全保卫处。

　　(1)安全保卫处

　　一是在总指挥的领导下，协助事件事故单位按照应急预案迅速开展应急处置工作，组织人员疏散和物资抢救，力争把损失和影响降到最低程度。

　　二是掌握人员伤亡和财产损失数字，及时向指挥部报告事件事故进展和抢救情况。

　　三是协助公安、消防、安监等部门做好对事故现场的监控与管理，维护事故现场秩序。

　　四是协助有关部门做好对事件事故的调查取证工作和对肇事者的监控工作。

　　五是根据上级要求和形势变化，及时做好《预案》的调整、修订工作。

　　六是指导和督促基层单位做好应急预案的修订、落实责任，定期组织演练。

　　(2)规划管理处

　　一是及时提供建筑设施设备方面情况，为应急处置和事故调查等提供方便。

　　二是与有关部门协调，保证应急处置过程中供电供水需要。

　　三是及时落实建筑设施设备的抢修工作。

　　(3)绿化建设处、绿化管理处

　　一是指导和协同做好城市公共绿化的抢险救灾工作。

　　二是及时掌握城市公共绿化植物的疫情情况，提出对策意见，并组织落实。

　　三是及时落实灾后绿化恢复、补种工作。

　　(4)园林管理处

　　一是指导和协同做好植物和家具陈设的保护。

　　二是及时掌握园林风景名胜区内动植物的疫情情况，提出对策意见，并组织落实。

　　三是落实灾后景观恢复工作。

　　(5)园林事业发展处

　　及时掌握事发地食品安全情况，掌握经营设备及游乐设施中运行情况，组织落实相关整改维修工作。

　　3.善后处理组

　　善后处理组有组织人事处、机关党委(纪委)、工会联合会、相关基层单位，牵头处室为组织人事处。

　　一是协助市医疗救护部门迅速组织急救人员，开展抢救工作，力争将人员伤亡和损失降到最低程度。

　　二是协助指挥部做好伤亡人员的善后处理工作。

　　三是配合相关部门，做好保险理赔及其相关法规政策的解释工作。

　　四是按总指挥和上级宣传部门的要求，协调新闻媒体做好事件、事故情况的宣传报道工作。

　　五是按照总指挥和上级部门的要求，配合做好事件、事故的调查处理工作。

　　六是协助指挥部和组织人事处做好伤亡人员的善后处理工作。

　　四、处置原则

　　(一)坚持以人为本的原则。把保障公众健康和生命财产安全作为首要任务，最大限度地减少突发公共事件及其造成的人员伤亡和危害。

　　(二)坚持预防在先的原则。把应对突发公共事件和重特大事故的各项工作落实在日常管理之中，加强基础工作，完善网络建设，增强预警分析，做好预案演练，提高防范意识，做好应对突发公共事件和重特大事故各项准备工作。

　　(三)坚持依法管理的原则。依据有关法律和行政法规，加强应急管理，维护公众的合法权益，使应对突发公共事件和重特大事故工作规范化、制度化、法制化。

　　(四)坚持依靠科技的原则。采用先进的监测、预测、预警、预防和应急处置技术及设施，提高应急处理的科技水平和指挥能力。

　　五、处置程序

　　(一)园林绿化系统各单位一旦发生突发公共安全事件，相关单位立即向局安保处、分管领导、主要领导报告有关情况，局根据事件性质和严重程度，立即启动应急预案，由综合协调组按有关要求向市政府办公室和市应急办报送和续报相关情况。

　　(二)突发事件发生单位按照本单位相关预案，单位主要负责人迅速到达事发现场，组织实施紧急疏散和救援行动，组织自救互救，妥善安置受影响人员，果断采取其它必要的应急处置措施，并根据事件情况报辖区派出所等有关部门，请求支援和支持。

　　(三)现场指挥组在总指挥和市应急指挥机构的领导指挥下，组织协调相关部门参加事件处置工作，指挥协调相关应急力量和资源，统筹调集救援所需物资和设备，统一实施应急处置，及时向市应急办报送事件处置进展情况。

　　(四)善后处理组在总指挥和上级宣传部门的领导下，向社会公开或通报突发事件相关信息，通过多种手段和途径积极收集研判舆情，把握舆情动向，有效引导舆情，积极应对负面舆情处置工作。

　　(五)突发事件应急处置工作结束后，经市相关应急工作领导小组批准后，宣布终止应急状态，转入正常工作。

　　(六)善后处置组启动事件的善后处理工作，在总指挥和市相关部门的领导指导下，补偿相关人员、理赔保险事项、调查事件责任、消除后续影响、总结事件情况等。

　　六、有关要求

　　(一)各基层单位应按照本单位的实际情况，制定本单位突发公共事件、重特大安全事故应急处理的总体预案和各个项目的预案，报局安全保卫处备案。

　　(二)单位法人代表要切实承担起在处置突发公共事件、重特大安全事故中第一责任人的作用。要将应急预案的各项任务和责任落实到相关人员。定期按应急预案组织演练，一旦发生问题，能按应急预案到位，投入抢险救灾。

　　(三)突发公共事件、重特大事故发生后，事件事故单位必须以最快捷的方式报告事故情况，局突发事件应急处理指挥部应立即组织投入救灾工作。

　　(四)苏州市园林和绿化系统的每一位干部职工都有参加突发公共事件、重特大安全事故抢险救灾工作的义务。各单位应结合自身特点，加强预防宣传和教育工作，开展应急处理知识的培训，不断提高职工安全意识和自救能力。

　　(五)各单位应采取各种有效的措施，分解安全管理任务，落实安全管理责任。要通过人防、技防等各种手段，保持对园林风景名胜区全天候、全方位的监控，及时发现问题、处理问题。要加强安全检查，及时发现和排除重大安全隐患。

　　(六)各单位要按规定配齐各种安全防范和消防器材设施，落实维修保养，保持完好。按应急预案配备必要的救护器材设备，做到有管理人员、管理场所、管理制度，落实管理责任。

　　(七)对应急预案，要定期检查到位和预演情况，并纳入单位考核内容，奖惩兑现;要定期总结，不断修订完善。

　　六、注意事项

　　(一)突发公共事件、重特大安全事故发生后，事件事故单位应报告以下内容：

　　1.发生事件事故的时间、地点。

　　2.事件事故的简要经过，伤亡人数，直接经济损失的初步估计。

　　3.事件事故原因、性质的初步判断。

　　4.事件事故抢救处理的情况和应急措施。

　　(二)突发公共事件、重特大安全事故发生后，事件事故单位必须及时保护好现场，迅速采取必要措施抢救人员和财产。因抢救伤员、防止事件事故损害扩大以及疏散交通等原因需要移动物件时，必须做好标志、拍照、详细记录，绘制事故现场图，妥善保存现场重要痕迹、物证。

　　(三)突发公共事件、重特大安全事故发生后，通讯联络以指挥部成员办公室固定电话及其手机为主。

　　七、本《预案》自20**年5月1日起实施。

篇4：物业管理处防汛预案培训报道

　　*JT苑物业管理处20**年防汛预案培训报道

　　20**年7月25日下午14：00，JT苑物业管理处组组织在员工食堂进行20**年防汛预案培训工作，管理处共有35人参加此次培训。

　　工程部YY经理担任本次培训工作讲师。 培训中，针对防汛工作的特点和预案要求，组织与会人员学习了防汛工作处置的基本方针、针对汛期出现的各类问题的处置方法进行了学习、并对各部门防汛应急人员进行了分工布署、明确了各自的职责分工，落实做到了责任到人的要求。

　　通过管理处防汛应急预案的培训工作，明确了各部门在汛期的职责，明确了每个小组的责任分工，保证若小区内出现汛情，能够快速、及时、有效处置，维护小区内的安全稳定。

　　JT苑物业管理处

篇5：小区停电突发事件预案演练简讯

　　小区“停电突发事件预案演练”简讯

　　尊敬的业主/住户：

　　由于居民生活小区经常会出现不可控的突发事件，京通苑物业管理处为了提升服务的质量、规避突发事件的风险，结合京通苑小区实际情况，对各种突发事件制定了相应的预案，以便及时解决突发事件，降低各种风险。

　　为了保证突发事件预案的有效实施，京通苑物业管理处于20**年6月1日下午在京通苑小区进行了“大面积停电突发事件”演练。为了使此次演练工作尽量贴近实况，管理处在开展工作前，进行了充分的准备，多次组织召开专题会议进行研讨，最终确定演练方案;并决定采取不提前通知参演部门及一线员工具体时间、地点的方式，造成真实停电导致电梯停运、业主被困于电梯内，以考查员工实施突发预案的效果，达到演练工作的实际目的。

　　当日下午14：18分，预案演练总指挥安排25#楼配电室员工断开电梯双路电源。三名25#楼模拟业主致电报修中心报修该楼突然停电。工程部人员马上启动突发停电预案，查明停电原因为电梯开关故障导致跳闸，并及时做好管理处内部信息传递工作。停电同时，该楼电梯司机使用电梯轿厢内对讲机报修，请求救助。电梯维修部接到报修后及时到达现场查看电梯故障，对被困业主进行盘车平层解救，并通过轿厢电话稳定业主情绪。

　　14：30分，总指挥安排人员模拟25#楼26层业主致电客服部，反映家中有病人因停梯需协助护送病人至楼下，客服部安排6名保安人员立即到达25#楼，由于停电无法使用电梯，综合部经理带领保安人员从步行梯迅速奔跑至26层，于14：45分安全将模拟病人护送到楼宇大堂。经电梯维修人员及时抢险，于14：36分恢复电梯供电。

　　演练结束后，所有参与人员召开了总结会议，为演练工作划上圆满的句号。今后，管理处将不定期在小区内进行各类突发事件的演练工作，通过演练找出处理突发事件过程中的不足，进一步完善突发事件预案，保证突发事件预案的有效实施，提高员工应对各类突发事件的能力，为业主提供及时、优质的物业管理服务。

　　Z苑管理处

　　20**年*月*日