小区监控中心投诉

　　关于小区监控中心的投诉

　　简述：

　　监控中心白天应该安排两个人上班，哪怕小区里少几个保安只要监控中心的人员能专心监控录像不是要比几个保安要强的多吗！一直以来只是一个人上班白天有那么多的电话和门铃要接哪还有精力去看什么录像啊？你们不感觉小区里的摄像头只不过是个摆设吗？现在打电话过去要很久才能接，接了又要稍等，好不容易能说上几句话但是对方的嘴里还在嚼着饭说话含糊不清！而且以前友善的态度都到那里去了？敢问物业的一些领导们这些事一个人能忙的过来吗！我们要是连反映个问题都这么困难那么以后要我们怎么住下去啊？而且物业的电话吧老是占线！

　　点评：

　　业主的担心是有道理的，一针见血的指出了我们部分项目存在的问题，而可悲的就是：目前还有部分管理人员没有到达这位业主的认识高度。比如我们还有整面监视器墙的监控中心只有一名值班人员，我们的监控镜头到底发挥了什么样的作用？难道仅是录像吗？监控中心是小区现场业务管理的大脑，大脑忙不过来就会反映迟钝，继而整个肌体就会效率低下。对控制中心应该配置精干得力的工作人员并保持充足的人手，这样既可以提高安全监控的效果，又可以提高客户沟通和服务效率，还可以提高现场业务协调能力。

　　业主不仅反映了监控中心人手不足的问题，还反映了控制中心服务品质和服务意识问题。作为服务窗口，控制中心是用日常一点一滴的工作决定客户满意度的单位之一，工作品质左右了客户对我们的评价，而连这样的窗口部门服务形象都不能抓好的项目，整体的服务状况是不容乐观的。

　　（点评：z）

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篇2：小区物业服务意识投诉

　　关于小区物业服务意识的投诉

　　简述：

　　入住zz6年多，有些事从不说，但看到zz既然有这样一个坛子，有些事还真想拿出来说说。就说每周六，周日和下班高峰点zz城花出口汽车就会排起长龙。起因是由于**路上的拥堵，小区出口的**路上虽是划有黄线，奈何太多不文明的驾车者明明无法迅速通过（相信驾驶员同志都知道黄线内是禁止停车的），还要一部贴着一部，以致本来可以出zz的车子全被堵在小区内了。在此请问"城花的保安就不能站出来吗？"略微地维持下小区出口处的路面，让黄线尽可能地不要被占用！请问这点很难吗？从来看到的是保安无动于衷的表情。

　　物业公司的回复：

　　尊敬的[**]朋友：

　　您好！感谢您对我们的建议。作为物业我们会加强小区内的交通管理，对于您提出的**路拥堵问题，我们已将此情况反映给相关交通部门，希望他们能安排交警或协管员在交通高峰期前来指挥、管理。

　　再次感谢您的建议，祝您zz生活愉快，同时欢迎您随时与我们联系。联系电话：********。联系人：***

　　点评：

　　小区出口的车辆出不去，虽然与市政道路有关，但最终影响的是小区车辆通行问题，在车辆出不去的情况下"我们会加强小区内的交通管理"完全是一句空话。实际上，在小区车辆进出的高峰期，我们戴上红袖标，维持一下市政路上的秩序，让业主车辆顺利出行，对业主就提供了莫大的帮助，zz的服务就会赢得更多的赞许。而这种短时的工作并不会占用太多成本。

　　我们的回复说："已将此情况反映给相关交通部门"，这样的信息是可以传递的，但对业主来说并没有现实意义：问题依然没有解决。这个"回复"是业主对我们"外交辞令"、"不能解决问题"、"只会踢皮球"评价的完整注解。反映的是我们服务意识欠缺的问题，"多一事不如少一事"的心态以及面对业主切实困难时的冷漠，而这种冷漠是服务者不能提供满意服务的最大问题。

　　（点评：z）

篇3：小区老人岸边摘果 不慎滑入水中案例

　　小区老人岸边摘果，不慎滑入水中案例

　　案例简介：

　　8月6日16：20分，安全员接到166业主反映：蔚秀湖南侧有人落水，安全员立即赶赴现场并向安全班长报告（就近岗位及附近管理人员立即支援，并通知监控中心报"120"），在增援队伍到达时，安全员和166女业主已经将落水老太救起。

　　据了解：老人系一别墅业主的母亲，当时欲摘蔚秀湖河边上的皮桑果不慎滑入水中。老太患有心脏病、糖尿病等多种疾病，幸亏抢救及时没有大碍。

　　案例分析：

　　1、在有落水危险的堤岸边不能种植容易吸引老人、小孩冒险采摘的果树。已经种植的，需要移种别处。较少老人、小孩接近河岸的诱导因素。

　　2、老人落水位置比较隐蔽，幸好有业主及时发现并及时呼喊安全员将其救起，否则将构成一起小区水景溺水身亡的悲剧事件。像这种形状复杂，视线不开阔的自然河道，除安装醒目的警示标识以外，还要采取防止老人、小孩接近岸边的隔离措施，比如使用绿篱、栅栏隔离河道等。

　　案例启示：

　　目前VK开发的小区内自然河道、沟壑及人工水景较多，这些设施往往存在一些隐患部位，如果不及时采取措施，防范于未然，这些景观将有可能对客户的安全构成威胁。一方面我们应该改变安全观念，将设施安全问题提高到客户生命保护的高度上来看。发现问题，首先要摒弃"好不好改？"，"有没有钱改？"等问题，克服困难，对有安全隐患的设施及时进行改造，防止安全意外事件发生。

　　（分析：zz）

篇4：花园小区工程维修案例

　　花园小区工程维修案例

　　*月27日晚3：40分，**苑工程部部长AA的手机突然响起，来电显示是管理处电话号码，凭直觉就知道有突发事件发生，因为工程部有专职技术员24小时值班。于是马上按了接听键，得知原来是B18后花园一草坪向外直冒水，马上穿上衣服直奔事发现场，经查看，水势很大，凭着对**苑管线走势较熟悉，知道漏水处恰好有一主供水管经过，不容多想，立即关掉主供水阀，由于**苑给水管网采取全循环供水功能，此处供水管与三处不同方向的管网相连，显然就至少必须关掉三个直径为150MM闸阀，马上关掉水阀，漏水时间15分钟，考虑因B10-B22，C25-C35，C70-C80以上区域受影响（已停水），没水用的原因，马上动工抢修水管，经挖开漏水处检查是直径为75MM*50MM补心破裂。

　　由于公司规定工程部不能存放材料，AA知道仓库也没有这种中、大型水管配件，马上打电话给中央采购部FF，其电话关机，所以只有到天亮后6：50分打电话给刘经理说明情况，刘经理表示先叫供应商送货再补单，接着联系辉达五金送75MM*50MM大小头1个，50MM快速接头1个，经过约40分钟的抢修，在7：40分顺利通水，在整个抢修过程中，未有业主任何投诉。

　　**苑工程班组

　　20**年1月

篇5：案例探讨:小区有宠物 业主该不该拒交物业费

　　案例探讨：小区有宠物，业主该不该拒交物业费

　　我们经常在收费的过程中听到业主这样说："我养我的小狗，我养我的小猫，这都是我自己的业余爱好，我碍着其他业主什么事了啊？更可气的是，养宠物竟然还影响了他们的生活、影响了小区内的公共卫生。我们交了那么多物业费，都干啥去了。既然这样，我就不交物业费了。"

　　我家上有老，下有小的。早上天不亮，孩子就被楼下遛狗的狗叫声吵醒，晚上老人在小区内溜达的时候，还经常被大狗吓到。物业也不管管。交了那么多物业费，也不替业主办事。如果再不治理一下，我们就不交物业费了。"

　　"我不认为养狗有什么不对，法律都没禁止人们养狗，物业有什么权利限制我们业主养宠物的权利。"

　　业主养宠物也成了麻烦事儿。像这样的纠纷，很多业主找到物业，各执一词，养宠物的业主以交了物业费，自己的爱好并不影响其他人为由；而其他业主却说这些宠物影响了他们的生活。双方都以此为由，拒交物业费，真是让物业公司左右为难。"

　　处理这些问题着实让物业公司感到棘手，物业贴出一些相关通知，也是为了更好地调解业主之间的纠纷。就饲养的动物而言，《民法通则》第一百二十七条规定："饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担民事责任；由于受害人的过错造成损害的，动物饲养人或者管理人不承担民事责任；由于第三人的过错造成损害的，第三人应当承担民事责任"。

　　业主有责任不让宠物在小区内乱跑乱动，随地大小便，影响小区环境，给自己和其他业主带来不必要的麻烦。而业主以此拒交物业费的行为是不合法的。