物业管理者代表质量管理职责

　　物业管理者代表质量管理职责

　　1、协助物业总经理建立、实施、保持质量体系；

　　2、定期向物业总经理报告质量管理体系运行情况，组织质量管理体系内部审核，协助物业总经理组织管理评审；

　　3、协助物业总经理建立良好的内部质量运行机制、确保在整个组织内提高满意顾客要求的意识；

　　4、负责质量体系有关事宜的对内协调及对外联络；

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篇2：物业公司总办质量管理职责

　　物业公司总办质量管理职责

　　1、协助总经理处理公司公文、有关文稿的撰写及审批。

　　2、方案会议、报告的安排、做好物业管理公司级会议的记录、并整理成文、执行总经理交办的各事项；总经理活动、接待方面的安排、报销单的整理、来访的接待。

　　3、严格执行保密制度，做好各项保密工作。

　　4、是物业管理公司质量管理体系文件和质量记录的归口管理部门，负责文件接收、发放、更改、存档的控制。

　　5、负责对内审、管理评审和第三方认证机构审核发现不合格服务，日常负责物业管理公司质量管理体系文件和质量记录、质量目标的归口管理；

　　6、负责物业管理公司内部沟通的组织及实施，确保在不同层次和职能部门之间，就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通。

　　7、按规定的时间间隔及时组织物业管理公司内部质量审核，监督检查各项纠正措施落实 情况并验证其有效性。

　　8、负责对物业服务质量进行监视和测量，以证实过程所策划的结果的能力，未能达到规定要求时，提出纠正措施，确保服务的符合性。

　　9、负责组织管理评审有关输入资料的准备，管理评审会议通知，会议记录及相关工作。工作中出现的不合格服务的处置，采取纠正和预防措施，要求各部门在服务过程中识别和控制不合格品。

　　10、负责收集和分析有关的信息和数据，以确保质量管理体系的适宜性和有效性并识别可以实施的改进。负责物业管理公司质量目标的制定，检查各部门分目标的制定、负责质量目标的统计、考核实施和完成情况、实施和完成情况。

　　11、配合管理者代表负责纠正和预防措施、持续改进活动的实施及跟踪验证。

　　12、完成物业总经理交办的其他任务。

篇3：物业公司财务部质量管理职责

　　物业公司财务部质量管理职责

　　在物业总经理的领导下，行使财务管理、财务监督以及成本核算的职能。主要任务包括：筹措资金、财务核算、编制预算、审核各项成本费用支出、组织收款业务、承担成本核算和会计核算等会计职能；制作各种财务报表；保证财务信息畅通，利用财务分析和数据资料为管理人员提供决策依据。

　　1.掌握经济信息，作好经济预测。掌握国家已出台的经济法规、政策、条例，广泛收集市场信息及各种经济资料、市场发展趋势等，为物业总经理组织公司重要经营活动提供客观依据。

　　2.编制财务预算，确定财务管理目标。即在市场调查和经济预测的基础上，组织公司各部门做好财务预算，编制部门计划，搞好综合平衡，编制公司的财务收支预算，确定公司及各部门的财务管理目标。

　　3.合理运用资金，加快资金周转。即以预算目标为基础，合理控制成本和费用，加快资金周转，提高资金使用效率。

　　4.加强经营收入管理，保证资金及时回笼。

　　5.加强成本费用管理，提高经济效率，定期编制成本、费用及经营收入分析报告，为考核各部门目标管理预算指标的执行情况提供依据。

　　6.加强会计核算，按时上报各种财务报表。根据公司要求设置会计科目、编制会计报表，定期组织资产核算、负债核算、所有者权益核算、营业收入核算、成本费用和税金核算、利润和利润分配核算等全面核算。按期提供会计报表和各种统计报表，为物业总经理的经营决策和经营的正常开展提供依据。

篇4：物业客户服务部质量管理职责

　　物业客户服务部质量管理职责

　　1、负责服务实现的策划，制定物业管理公司新增加的服务项目的质量计划的制定、方案可行性的论证。

　　2、是服务实现提供及过程控制的责任部门。对公共区域及外围绿化植物的养护工作进行监管、负责各项费用的通知及追缴、邮件、信件、报刊的收发等物业服务的日常工作。负责物业服务日常管理服务。

　　3、为客户提供日常报修、入住、二装、退租、日常清洁，以确保客户相关工作得到有效控制及提供满意服务。

　　4、负责物业管理公司客户所委托的有偿清洁服务，并对供方提供清洁物品进行监管，确保清洁物品质量。

　　5、为达到服务符合要求所需的基础设施进行维护。包括（物业管理公司外墙清洁养护；物业管理公司废弃物、垃圾的消除处理工作及虫、鼠害的控制工作等产品防护）。

　　6、负责为达到服务符合要求创造良好的工作环境，确保服务质量。

　　7、定期拜访客户，了解收集客户对物业管理公司的意见与建议，并进行统计分析，以满足客户提出的合理要求。

　　8、负责与客户沟通， 组织对客户的回访，接待客户报修，负责客户满意度调查。

　　9、负责对物业管理公司服务的标识制作、安装及管理。

　　10、负责服务过程的监视测量。

　　11、根据客户需求开展的其他服务工作。

篇5：物业工程部质量管理职责

　　物业工程部质量管理职责

　　1、负责服务过程控制，包括公共设施、设备系统的运行管理，维修（护）及管理规程制定。

　　2、负责制定设备、设施维护保养计划，按计划定期对物业管理公司的设备、设施进行检查、维护和保养，对有故障、损坏和存在隐患设备、设施进行维修。参与解决物业管理公司突发事故的抢修。负责物业管理公司的设备、设施运行管理和运行值班工作。

　　3、工程部负责保障服务工作环境给排水、暖通空调、供电、电梯、通讯弱电等系统的正常运行及装修项目验收及资料管理。

　　4、负责工程维修、改造管理，组织技术人员制定维修、改造项目的技术要求和方案。对物业管理公司工程改造施工方案、预算及合同进行审定。对维修、改造项目的分包商进行评价，对维修、改造项目过程进行控制和管理。代表物业管理公司对物业管理公司机电设备进行更新、改造后的验收、接管，健全工程档案。

　　5、负责设备标识的控制和管理对物业管理公司物业服务所涉及工程设施、环境设施维修过程中，各项标识的设计、设置、使用、维护等。负责物业管理中特殊过程的确认、实施过程的能力评价和再确认。

　　6、负责工程人员技能培训考核工作，使员工学习和采用新技术、新方法，不断提高业务、服务水平。组织工程部技术人员熟悉、掌握所管辖设备性能，做好安全管理工作，采取预防措施，防止发生重大设备事故和人员伤亡。

　　7、组织人员对客户的报修及时到位服务。为客户提供水、电、空调、电话维修服务。帮助客户的装修方案进行审核，协助客户对装修工程进行监管。建立健全设备管理资料，保证运行、维修记录等资料齐全。

　　8、对大厦的机电设备实施统一管理，管理范围为：供配电系统、公共照明、供水系统、电梯、中央空调、消防设施设备、秩序维护监控设备、防盗报警系统、紧急广播设备、交换机设备及综合布线系统、有线电视系统、楼宇自控设备的管理及大厦一般土建项目的维修等工作。

　　9、负责大厦供电系统、供水系统、电梯、中央空调机的运行控制、值班和日常管理工作。

　　10、定期对供配电系统、公共照明、供水系统、电梯、中央空调、消防系统、秩序维护监控设备、紧急广播设备、交换机设备及综合布线系统、有线电视系统、楼宇自控系统等设备运行进行维修、保养和检查，使之随时处于安全、完好状态。

　　11、对于有关安全管控的设备设施包括：供配电、消防、空调、电梯等系统。严格按国家规定进行维修保养，更需每月进行联动检查，各种关联设备保持良好的应急处理状态。

　　12、负责物业管理公司的计量控制设施的管理，编制检测设备、计量设备的维修、保养计划。

　　13、做好安全管理工作，根据《应急准备和响应控制程序》采取预防措施，防止发生重大设备事故和人员伤亡事故。

　　14、负责对特殊过程的识别和确认，确保特殊过程处于受控状态。组织审核大厦工程改造施工方案、施工预算及合同审定，建立健全工程档案。

　　15、制订维修材料采购计划及工具设备的保管维护规定。

　　16、负责参与对维修保养分包商的评价、管理，负责对备品、备件，对供商控制。控制大厦能耗，尽量降低运行成本、提高经济效益。

　　17、负责对物业管理公司材料库房的管理，做到帐、物、卡三相符，并做好设备、库房相关物品的标识和管理。

　　18、组织审核大厦工程改造施工方案、施工预算及合同审定，建立健全工程档案。