项目物业服务品质抽检作业流程

　　项目物业服务品质抽检作业流程

　　1. 目的

　　规范品质部对公司各部门、各项目物业管理中心运作质量的日常监控工作，确保质量体系在公司各部门、各项目物业管理中心的运作质量。

　　2.适用范围

　　适用于公司品质部对质量体系运作质量的日常监控工作。

　　3.职责

　　3.1品质部经理负责对抽检工作的安排和监控。

　　3.2品质部专员负责实施监控所在项目质量体系运作质量的日常抽检工作。

　　4.方法和过程控制

　　4.1日常抽检工作的频次、内容。

　　4.1.1品质部内审员对项目各部门的日常抽检每月不少于一次，每季度一次对各受检部门进行全面检查。

　　4.1.2项目品质部专员对所在项目的日常抽检每周不少于一次，每月一次对各受检部门进行全面检查。

　　4.1.3抽检的内容包括：

　　a)对标准作业规程的执行情况;

　　b)对标准作业规程的理解情况;

　　c)工作记录的真实性;

　　d)工作的效果、效率;

　　e)标准作业规程本身的适宜性和完整性;

　　f)其他影响运行质量的问题。

　　4.2日常抽检的方法和基本要领

　　4.2.1日常抽检的方法：

　　a)寻根问底法：就发现的某一问题顺着受检人的回答进行追查，直至查出问题真正症结和相连不合格;

　　b)逆向追溯法：就发现的某一结果逆向进行追溯，直至发现造成不合格原因和相连不合格;

　　e)横向比对法：拿同一份规程放到不同的员工中去执行，看效果;拿同一项不合格去对比关联的文件，从而找出问题的症结所在。

　　4.2.2日常工作抽检的基本要领：

　　a)独立思考、判断：运用ISO9000内审的方法去独立观察、思考、判断、不受他人所左右;

　　b)事先不通知：内审员对受检部门的抽检不应事先通知，抽检是随时可能进行的，受检部门必须予以配合;

　　c)随时抽检：抽检时如果不是全面检查，内审员应采取随时抽检的方法进行;

　　d)结果必须附有原始凭证：抽检工作的判断应附有依据;

　　e)严谨、公正、公平。

　　4.3对抽检结果的处理

　　4.3.1抽检结果作为员工绩效考评的依据之一。

　　4.3.2周抽检结果均应记录于内审员工作日记中，在每月对员工实施绩效考评时，内审员应依据每周结果，对受检部门员工给出绩效考评分值。具体的打分方法详见各部门《绩效考评实施标准作业规程》。

　　4.4日常抽检结果每半年归档保存一次，长期保存。

　　4.5本规程作为品质部员工及项目品质专员绩效考评的依据之一。

　　5.0相关文件

　　《业务巡查标准作业规程》

　　6.0相关记录

　　《项目管理现场检查表》、《环境管理现场检查表》、《安全管理现场检查表》、《设备管理现场检查表》

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篇2：物业管理公司品质管理

　　物业管理公司品质管理

　　总体目标 目标细化

　　品质管理体系建设目标

　　1.负责组织品质管理体系文件的编写工作，确保品质管理体系文件的完备

　　2.负责组织品质管理体系评审工作，确保一次性通过率达到100%

　　3.负责品质管理体系的运行维护，确保管理体系有效运行

　　服务品质管理目标

　　1.负责物业服务品质日常检查工作，确保业主对服务的满意率达到95%以上

　　2.定期组织业主满意度调查工作，保证获得的调查信息准确、有效

　　品质管理体系文件资料管理目标

　　1.负责品质管理体系文件、满意度调查相关问卷、记录等资料的收集整理，并保证资料归档及时、有效

　　2.负责品质管理体系文件、满意度调查相关问卷的日常管理，确保资料文件无遗失现象发生

篇3：物业公司品质部部长职务说明书

　　物业公司品质部部长职务说明书

　　品质部部长职务说明：

　　1贯彻执行经理下达的各项指令，全权负责品质部的工作。

　　2贯彻执行《品质管理工作手册》，确保部门工作处于良好的运行状态。

　　3负责各部门工作的监督、检查与协调，收集行业信息和法规，负责公司对外相关业务的联络。

　　4分派、检查和督促下属的日常工作。

　　5做好部门员工的培训工作。

　　6经常同上级交换意见，反映各部门意见和建议，以便工作顺利进行。

　　7负责监督公司各项规章制度和指令性文件正确执行。

　　8负责质量活动的策划，以及质量事故的处理;如遇重大质量事故，立即上报，并依照上级指示执行。

　　9按时完成领导临时交办的其他工作。

篇4：物业公司品质管理员职务说明书

　　物业公司品质管理员职务说明书

　　品质管理员职务说明:

　　1协助主管处理日常事务;

　　2负责本部门文件、资料、表单的打印、发放、建立、归档、保存等管理工作;

　　3督促、检查各部门的服务质量，对质量体系运行过程中发现的不合格项进行跟踪验证;

　　4参与公司质量活动的策划，以及质量事故的处理;

　　5负责收集各类讯息并及时提供给主管;

　　6承办主管临时交付的事项;

　　7协助主管对公司各部门服务质量的考核，建立考核档案;

　　8与其他部门的联系与沟通;

　　9按时完成主管临时交办的其他工作。

篇5：小区物业品质目标指标解释和统计方法

　　品质目标指标解释和统计方法

　　二00九年度我公司的品质政策为:不断提高服务质量,满足业主的需求,为业主营造一个舒适、安全的家。为此,我们制定了相应的品质目标:

　　1、管理小区获市级以上"优秀安全文明小区"达标率100%;

　　2、业主(住户)对区内物业管理满意率达95%以上,有效投诉处理率100%;

　　3、房屋及公共配套设施完好率达98%以上,其中发电机发电率和消防水泵供水率达到100%;

　　4、住宅区内治安案件年发生率占总人口数的2%以下,无重大火灾、刑事和交通事故。

　　5、住宅区卫生、消杀、环境绿化市级达标率100%。

　　解释1:根据《 市安全小区考核计分标准》文件(见附页)上每一条评分。

　　解释2:每年二次以对业主(住户)的《业主(住户)意见征询表》作业所收集的数据为依据。(1)先将各项不满意数汇总,则各项满意率为:

　　各项满意率=(参加评议业主总户数-不满意户数)/参加评议业主总户数×100%,

　　平均满意率=各项满意率之和/项目数×100%

　　附表1:20**年度第一次《业主(住户)意见征询表》作业计算。

　　解释3:分两部分计算

　　1)房屋完好率=(完好房建筑面积+基本完好房建筑面积)/总建筑面积×100%

　　A.建立经常性检查制度;

　　B.严格装修管理和日常管理,无人为损坏事件。

　　2)公共设施完好率=(公共设施总数-损坏件数)/公共设施总数×100%

　　注:损坏件数含尚未修好的设施;设施总数依设施登记表中设施件数为准。

　　解释4:依据《治安案件处理表》上的数据进行统计。

　　案件发生率=案件发生数/小区户数×100%

　　解释5:按市级颁布的卫生标准并由市级和西区卫生部门对**小区不定期的卫生检查为准。

　　制定人: 批准:

　　年 月 日