物业品质督导部经理岗位职责

　　物业管理公司品质督导部经理岗位职责

　　一、熟悉了解国家相关的方针政策和行业的管理服务标准，对事物的观察、分析、判断、协调处理具有较强的工作能力。

　　二、在总经理(分工副总经理)领导下，实施公司品牌的规划、完善、督查管理。

　　三、协助总经理搞好质量管理体系的建立，每月末定期向总经理报告，提高服务质量所采取的措施及效果。

　　四、负责制订公司员工行为规范，服务质量的考核，奖惩标准。随时检查执行情况，及在督查过程中发现的新情况、新问题，供领导决策参考。

　　五、协同人事行政部共同抓好提高员工整体素质的培训，为行业的发展培养合格员工，提供储备人才。

　　六、作风民主，坚持原则，办事公道，不循私情，深入基层调查研究，针对服务质量存在的问题，及时反馈，迅速处理，保证管理服务，政令通畅，良性循环。

　　七、主管员工奖惩工作，受理业主投诉、员工申诉，在查明原因后向总经理提交处理意见报告，做到条条有记载，件件有落实，事事有回复。

　　八、负责组织管理人员年度述职报告，主持部门领班年度工作总结，对其考核情况及时呈报总经理。

　　九、有权向公司总经理建议对物业服务中心主任级人员做出调整或辞退处罚，有权对各物业服务中心主任级以下人员予辞退或罚款处理。负责向公司总经理发现推荐内部管理人员。

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篇2：物业项目区域品质管理主管岗位职责

　　物业项目区域品质管理主管岗位职责

　　一、参与项目区域新委托项目的前期筹备、竣工验收和接管验收工作。

　　二、负责监检管辖区日常保洁工作，符合质量标准。

　　三、监检管辖区共用设施设备的运行状况，落实开源节流措施。

　　四、监检管辖区绿化日常养护工作，负责与绿化承判商联系协调。

　　五、监检管辖区客户装修申请审批手续。

　　六、负责落实本项目区域各项创优达标工作，协助各管理处实施。

　　七、负责项目区域安全维护人员的业务指导、培训和工作监检。

　　八、完成上级领导分派的其他工作任务。

篇3：物业全面质量管理主任岗位职责

　　1、熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规,掌握公司各项管理制度和物业集团ISO9001:2000质量管理体系文件。

　　2、全面统筹本部门的日常管理工作,带领本部门促进属下物业集团属下各单位的管理质量、工作质量和服务质量的提高。

　　3、负责制定落实物业集团全面质量管理制度及岗位工作规范。

　　4、根据集团整体发展目标、节点工作计划、会议决议事项等内容,编制本部门工作计划,组织检查各项工作的落实情况。

　　5、负责对属下各单位ISO9001:2000质量管理体系运作、公司规章制度的执行情况进行有效监督。

　　6、定期对各楼盘管理服务质量进行调研,形成质量评估报告,为各楼盘提高管理服务质量提出建设性的意见和建议。

　　7、负责物业集团"总经理信箱""总经理热线"转来的业户投诉,从管理上分析原因,总结存在不足,促进各楼盘工作。

　　8、负责对各楼盘人、财、物重大问题、严重不合格项目及重大投诉的确定及调查取证工作。

　　9、负责对属下各单位管理质量、工作质量和服务质量的月度考评审批工作。

　　10、负责本部门员工的工作分配、指导监督、培训和考核。

　　11、负责本部门固定资产和办公设备、设施的管理。

　　12、及时完成公司领导交办其它工作任务。

篇4：物业全面质量管理主任助理岗位职责

　　1、熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规,掌握公司各项管理制度和物业集团ISO9001:2000质量管理体系文件。

　　2、根据集团整体发展目标、节点工作计划、会议决议事项等内容,编制工作计划,组织各楼盘质量督导对属下各单位的工作质量进行检查、监督。

　　3、严格按照公司规章制度、物业集团ISO9001:2000质量管理体系文件要求,组织各楼盘质量督导对属下各单位的管理质量进行检查、监督。

　　4、加强与业主的直线沟通,通过物业集团"总经理信箱""总经理热线"转来的业户投诉,对各楼盘的服务质量进行检查、监督,总结各楼盘工作中存在的不足,做出分析报告。

　　5、负责对严重不合格项及重大投诉的确定及调查取证工作,并对整改情况进行检查、监督。

　　6、负责对督查员、热线专员工作进行监督和指导。

　　7、负责对属下各单位管理质量、工作质量和服务质量的月度考评审核工作。

　　8、负责对本部门的各类文书和资料管理工作。

　　9、全力协助、配合主任开展工作,确保各项工作落实到位和及时高效。

篇5：物业全面质量管理督查员岗位职责

　　1、熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规,掌握公司各项管理制度和物业集团ISO9001:2000质量管理体系文件。

　　2、严格按照公司领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成时间节点要求对物业集团属下各单位的工作质量进行检查、监督。

　　3、严格按照公司各项管理制度、物业集团质量体系文件要求、"国优"标准以及相关物业法律法规对物业集团属下各单位的管理质量进行检查、监督,及时发现不合格项目,分析原因,并提出纠正/改进建议。

　　4、做好各楼盘质量督查管理工作,及时掌握各类信息上报部门领导,包括各楼盘的工作动向、业主的重大投诉、员工的思想动态、员工的工作氛围以及各类违章违纪等。

　　5、负责对各楼盘处理物业集团"总经理信箱"、"总经理热线"投诉事项完成情况的验证工作。

　　6、对各楼盘存在的管理服务质量问题进行专题检查,作出专题检查报告。

　　7、负责对属下各单位管理质量、工作质量和服务质量进行月度考评。

　　8、做好督查文件和相关记录的保密和归档工作。

　　9、协助部门领导安排的工作任务。