物业管理公司品质管理

　　物业管理公司品质管理

　　总体目标 目标细化

　　品质管理体系建设目标

　　1.负责组织品质管理体系文件的编写工作，确保品质管理体系文件的完备

　　2.负责组织品质管理体系评审工作，确保一次性通过率达到100%

　　3.负责品质管理体系的运行维护，确保管理体系有效运行

　　服务品质管理目标

　　1.负责物业服务品质日常检查工作，确保业主对服务的满意率达到95%以上

　　2.定期组织业主满意度调查工作，保证获得的调查信息准确、有效

　　品质管理体系文件资料管理目标

　　1.负责品质管理体系文件、满意度调查相关问卷、记录等资料的收集整理，并保证资料归档及时、有效

　　2.负责品质管理体系文件、满意度调查相关问卷的日常管理，确保资料文件无遗失现象发生

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篇2：物业公司品质管理员职务说明书

　　物业公司品质管理员职务说明书

　　品质管理员职务说明:

　　1协助主管处理日常事务;

　　2负责本部门文件、资料、表单的打印、发放、建立、归档、保存等管理工作;

　　3督促、检查各部门的服务质量，对质量体系运行过程中发现的不合格项进行跟踪验证;

　　4参与公司质量活动的策划，以及质量事故的处理;

　　5负责收集各类讯息并及时提供给主管;

　　6承办主管临时交付的事项;

　　7协助主管对公司各部门服务质量的考核，建立考核档案;

　　8与其他部门的联系与沟通;

　　9按时完成主管临时交办的其他工作。

篇3：物业项目区域品质管理主管岗位职责

　　物业项目区域品质管理主管岗位职责

　　一、参与项目区域新委托项目的前期筹备、竣工验收和接管验收工作。

　　二、负责监检管辖区日常保洁工作，符合质量标准。

　　三、监检管辖区共用设施设备的运行状况，落实开源节流措施。

　　四、监检管辖区绿化日常养护工作，负责与绿化承判商联系协调。

　　五、监检管辖区客户装修申请审批手续。

　　六、负责落实本项目区域各项创优达标工作，协助各管理处实施。

　　七、负责项目区域安全维护人员的业务指导、培训和工作监检。

　　八、完成上级领导分派的其他工作任务。

篇4：天安物业品质管理标语

　　一.你思考,我思考,品质提升难不倒;

　　二.品质你我做得好,顾客留住不会跑;

　　三.预防保养按时做,生产流畅不会错;

　　四.细心,精心,用心,品质永保称心;

　　五.上下沟通达共识,左右协调求进步;

　　六.一个疏忽百人心,人人细心更顺畅;

　　七.创新突破定品质,落实管理提效率;

　　八.时时寻求效率进步,事事讲究方法技术;

　　九.老毛病要根治,小问题要重视;

　　十.人人提案创新,成本自然降低;

　　十一.宁愿事前检查,不可事后返工;

　　十二.每天自我检讨,品质自然更好;

　　十三.以科技为动力,以质量求生存;

　　十四.团结一条心,石头变成金。

篇5：物业管理企业的品质管理

　　物业管理企业的品质管理

　　文/戴达伟

　　物业管理作为房地产开发的延续及售后服务，逐渐形成了一个不可替代的新兴行业分支，并逐步在老百姓心目中占有一席之地。随着老百姓对物业管理服务品质的关注度不断上升，物业管理企业对自身所提供产品的能力--“服务”也在不断寻找突破口。其中，加强物业管理企业的品质管理就是其中一个重要手段。

　　物业管理企业的产品是服务，是对物的管理达到对人的服务要求。品质管理是物业管理企业中全员、全过程的体现。许多物业管理企业都成立了专门的品质管理部门，品质管理部门如何在物业管理企业中有效开展品质工作。笔者在这里就物业管理品质的内涵、内容及品质管理方法等作如下分解：

　　一、物业管理的服务品质内容

　　物业管理企业的品质管理内容参照品质管理专家Gronros的认识，将服务模式分为技术品质(TQ)、功能品质(FQ)和信息品质(IQ)：

　　1、技术品质

　　根据物业管理是房地产开发后续服务的特点，可以将技术品质分为：

　　(1)物业的智能化水平;

　　物业的智能化水平属于硬件系统，物业管理企业本身不具备这方面的更新改造能力，它主要通过开发商先期的全面规划，物业管理企业的先期介入，提出相应的整改意见并被开发商采用得到，如果物业先期未做好，物业入伙后的更新改造工作将面临许多困难。随着各类物业功能的不同，智能化要求也不尽相同，但大体上可分为安全智能化、办公网络化和设备设施管理智能化。

　　(2)物业管理的技术水平;

　　这方面内容反映在物业管理企业人员的专业知识、专业技能水平高低上。

　　(3)物业管理的规范化程度;

　　这方面反映了物业管理企业的综合能力。目前，国内的许多物业管理企业纷纷通过ISO9000、ISO14000和OHSAS18000等质量体系认证，就是要向业界及业主们表明企业的运作是规范的。然而，这只是规范运作的前提，关键是物业管理企业是否有真正推动这些体系运作的动力和能力，也就是说，要看物业管理企业是否是真正按照体系文件要求进行规范工作的，规范运作体系文件的程度体现物业管理企业的服务品质高低。

　　(4)物业管理的服务开发能力

　　事物总是不断发展变化的，业主的需求也在不断变化着。物业管理的服务也必须顺应业主的需求而不断得到开发和提升。

　　2、功能品质

　　功能品质主要体现为物业本身、物业管理人和机制的层面，它包括：

　　(1)功能设施

　　①齐备程度

　　②设备品质：主要体现在三个方面：设备本身的品质含量的高低、设备安装工艺水平　　　的高低和设备维护水平的高低。

　　③功能搭配

　　(2)物业管理的服务亲和力

　　①物业管理人的服务态度

　　②物业管理人的服务礼仪

　　③物业管理的服务场景布置

　　说到物业管理的服务场景可以从两个方面来讲，一方面就是物业管理服务小区或大厦的整个环境，也就是大场景;另一方面，是物业管理企业的办公场所，这是住户主动上门接受服务的地方，简洁、明快、亲切、有序的场所给住户以及服务人员较强的亲和感和归属感。

　　(3)物业管理的服务效率

　　物业管理的服务效率是服务功能的最终体现，能够反映出物业管理企业的综合实力。这里主要从以下几个方面加以说明：

　　①物业管理的服务响应时间;

　　服务响应时间能够反映出物业管理企业对业主提出服务要求的重视程度。通常，在一个小区内的服务响应时间为30分钟以内是业主能接受的范围，当然，这个时间越短越好。业主通常关心的是物业管理企业对他们提供服务需求的关注度，这主要从服务响应时间上体现，也是服务的第一感观印象。

　　②物业管理的服务处理时间;

　　服务的处理时间体现物业管理企业的综合服务技能的高低。这需要物业管理企业的服务人员在专业技能方面有过硬的本领，需要手脚麻利，才能在业主所能承受的时间里满足业主的服务需求。

　　③物业管理的服务处理效果;

　　物业管理的服务处理效果是物业管理企业最终为业主提供相应服务品质的最终体现，业主对服务的综合满意程度反映在服务效果上，通常物业管理的服务为四个字，即为“快”--服务响应要迅速、“准”--问题判断要准确、“果”--处理问题要果断、“佳”--处理效果要好。