ISO9000标准认证详尽教程

　　1.第一阶段:培训,职责分配

　　2.第二阶段:编写文件、试运行

　　3.第三阶段:内部审核、正式运行

　　4.第四阶段:模拟审核,提出认证申请

　　5.第五阶段:正式审核,体系维持与不断改进

　　第一阶段:培训,职责分配

　　步骤1、培训:

　　A、ISO9000基础知识培训:

　　1、培训目的

　　1)了解ISO9000族标准的内容;

　　2)了解ISO9000族标准的基本要求;

　　3)了解ISO9000族标准的实施办法;

　　4)企业推行ISO9000意义和计划。

　　2、学习内容:

　　1)什么是ISO9000族标准;

　　2)ISO9000基础和术语;

　　3)八项质量管理原则;

　　4)ISO9001标准的要求及其理解。

　　3、参加人员和学习时间:

　　1)参加人员:全体人员(特别是相关管理人员)

　　2)学习时间:3天。

　　B、骨干培训:

　　1、培训目的

　　1)了解ISO9000族标准的基本内容;

　　2)领导在质量体系中的作用;

　　3)了解为什么要推行ISO9000;

　　4)了解如何推行ISO9000。

　　2、学习内容

　　1)ISO9000族标准的结构、原理和内容概述;

　　2)重要质量术语;

　　3)实施标准的指导思想;

　　4)领导在体系中的作用;

　　5)体系建立、维护、认证和不断改进的过程。

　　3、参加人员和学习时间

　　1)参加人员:公司总经理、副总经理、各有关部门经理和主管。

　　2)学习时间:2-4天。

　　c、文件编写技能培训

　　1、培训目的

　　1)掌握文件编写方法;

　　2)如何结合本公司实际编写有关文件。

　　2、学习内容

　　1)质量体系文件总论;

　　2)质量手册编写;

　　3)程序文件编写;

　　4)作业指导书编写;

　　5)质量计划制定;

　　6)质量记录。

　　3、参加人员和学习时间

　　参加人员:企业各有关部门领导、ISO9000工作小组内的成员,专职质量管理人员。

　　学习时间:2-3天。

　　步骤2、建立组织

　　A、领导小组-ISO9000委员会

　　推行ISO9000,领导是关键,企业领导应作正确决策,并积极地带头参加这项工作:

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篇2：物业公司如何开展ISO9000认证工作

　　物业管理公司如何开展ISO9000认证工作

　　具体认证工作大体分为如下四个阶段：

　　第一阶段：前期准备阶段。所需时间约2-3个月，主要工作有：

　　1、进行ISO9000认证工作总动员，向全体员工灌输ISO9000最基础知识。

　　2、公司任命管理者代表，全面负责ISO9000认证各项具体工作。管理者代表应有较强的管理素养，较好的文字功夫，一般是公司副职领导担任管理者代表。

　　3、成立文件编写小组。小组成员分别是公司各部门的业务骨干，他们应熟悉了解本部门的岗位设置，应有较好的口头文字表达能力，较好的逻辑思维和较高的管理水平。

　　4、由咨询顾问中专家对文件编写小组进行ISO9000知识的培训，讲解ISO9000中的20个(或19个)质量要素。

　　第二阶段：文件准备阶段。一般需要2-3个月，主要工作有：

　　1、建立质量方针和质量目标。

　　2、确定管理职责。要明确规定各部门、各岗位员工的职责和职权。

　　3、整理现有各类文件和表格。

　　4、按ISO9000的要求，把公司现有的质量文件按统一术语和定义、统一的编号方式、统一的文件格式编写四层文件(质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格)，全面建立公司的质量体系文件。

　　经三阶段：ISO9000质量标准试运行阶段。所需时间一般3个月，主要工作有：

　　1、将初步建立的质量体系文件在公司各部门全面试运行。

　　2、对在运行中的问题进行审核讨论，进行部门内部、部门与部门之间的衔接和协调，修改和完善质量体系文件。

　　3、由顾问、专家对各部门的骨干和文件编写小组成员进行内审培训。通过内审培训，使内审员能根据ISO9000质量标准检查各部门的质量活动，找出不符合ISO9000标准的项目。

　　4、进行内审。将内审员分组开始对公司各部门进行全面的质量评审，找出各部门质量管理活动中的问题，找出所有不符合ISO9000标准的项目。内审工作一般要重复2-3次。

　　5、进一步修改和完善质量体系文件。将内审发现的问题逐一解决，尽快关闭所有的不符合项。

　　6、管理评审。公司领导对质量体系运行的适应性和有效性进行评价。

　　第四阶段：正式认证阶段。认证时间一般为10-15天，主要工作有：

　　1、物业管理公司选择ISO9000认证机构。国内认证机构有广东质量认证中心、深圳质量认证中心等，国际上著名的认证公司有;法国的BVQI、英国的BSI、德的TUV、香港QQAA等等。

　　2、模拟审核。由顾问专家模拟认证公司进行全面审核。

　　3、动员。召开全体员工大会进行正式认证前动员，讲清楚注意事项。

　　4、正式认证。认证公司正式认证一般为3-4天左右，一般有2个专家进行认证。

　　5、现场作出认证评价。认证公司的专家在全面审核、检查后，会给出对物业管理公司贯彻ISO9000标准的总体评价，指出不符合项。若有严重不符合项，就不能通过认证，认证公司会给出纠正期，让物业管理公司关闭不符合项，满足ISO9000质量标准要求。

　　6、颁发证书。一般在现场认证后两个月左右，认证公司会发放认证证书。

　　六、ISO9000质量标准与优秀小区(大厦)标准的区别

　　已按建设部规定的通过或准备参加优秀小区(大厦)考评的物业管理公司是否有必要开展ISO9000质量认证呢?笔者认为，ISO9000质量标准是一套质量保证体系，对于物业管理行业，它的核心内容就是使物业管理公司对业主提供的各项服务管理工作，对每一项服务过程进行有效的控制，从而保证服务质量。ISO9000质量标准不涉及到管理公司的内部人事、财务等的管理，也就是说，ISO9000标准并非是全面质量管理系统。