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C物业公司资源管理程序

编辑:物业经理人2018-11-19

  C物业公司资源管理程序

  1公司应及时确定并提供所需的资源,以:

  a)实施和改进质量管理体系,并持续地改进其有效性;

  b)通过满足业主和住户的要求使他们满意。

  2资源可包括:人员、信息、供方、基础设施、工作环境及财务资源等。

  3本公司从使业主和住户满意的角度出发,对人员、设施和工作环境规定了相应的要求,特编制以下的程序文件:

  标题GB/T19001-2000标准条款对照

  6.1人力资源控制程序6.2

  6.2基础设施和工作环境控制程序6.3,6.4

  -1人力资源控制程序

  1目的

  对承担质量管理体系职责的人员规定相应岗位的能力要求,并进行培训或采取其他措施以满足规定要求。

  2适用范围

  适用于承担质量管理体系规定职责的所有人员,包括临时雇用的人员,必要时还包括供方的人员。

  3职责

  3.1管理部

  a)负责编制各部门负责人的《岗位工作人员任职要求》;

  b)负责《公司年度培训计划》的制定及监督实施;

  c)负责上岗基础教育;

  d)负责组织对培训效果进行评估。

  3.2各部门

  a)编制本部门员工《岗位工作人员任职要求》;

  b)负责本部门员工的岗位技能培训。

  3.3管理者代表

  负责审核《岗位工作人员任职要求》、《公司年度培训计划》。

  3.4总经理

  负责批准《岗位工作人员任职要求》和《公司年度培训计划》。

  4程序

  4.1人员能力

  4.1.1承担质量管理体系规定职责的人员应是有能力的,对能力的判断应从教育、培训、技能和经历方面考虑。

  4.1.2各部门负责人编制本部门《岗位工作人员任职要求》,报管理者代表审核、总经理批准。

  4.1.3管理部编制各部门负责人《岗位工作人员任职要求》,报管理者代表审核,总经理批准。部门负责人应至少满足下列条件之一:

  a)具备相关专业的技术职称;

  b)大专以上学历,并已工作2年以上;

  c)受过相关的职业培训;

  d)具备3年以上相关工作经历。

  4.1.4《岗位工作人员任职要求》经审批后,作为管理部选择、招聘、安排人员的主要根据。

  4.2培训和意识

  4.2.1应识别从事影响质量的活动的人员的能力需求,分别根据新员工、在岗员工、转岗员工、特殊工作人员、内审员等的岗位责任制定并实施培训需求。

  4.2.2新员工培训

  a)公司基础教育:包括公司简介、员工守则、质量方针和质量目标、质量、安全和环保意识、相关法律法规、质量管理体系标准基础知识等的培训。在进入公司一个月内,由管理部组织进行;

  b)部门基础教育:学习本部门工作手册的主要内容,由所在部门负责人组织进行;

  c)岗位技能培训:学习服务作业指导书、所用设备的性能、操作步骤、安全事项及紧急情况的应变措施等,由所在岗位技术负责人组织进行,并进行书面和操作考核,合格者方可上岗。

  4.2.3在岗人员培训:按培训计划,每年至少应对在岗员工进行一次全面的岗位技能培训和考核。

  4.2.4特殊工作人员资格要求及培训

  a)认真执行《北京市物业管理单位经理、部门经理、管理人员实行岗位培训持证上岗制度管理办法》,管理部全同相关部门根据具体情况制定《特殊岗位人员名单》,报总经理批准;

  b)电气焊工、电工、锅炉工、电梯工、驾驶员等需取得国家授权部门相应的培训合格证书;

  c)质量管理体系内审员应由质量认证咨询机构培训、考核、持证上岗;

  d)管理部按《特殊岗位人员名单》安排有关人员进行培训,合格后方可上岗。

  4.2.6转岗人员培训(同4.2.2b,c)

  4.2.7通过教育和培训,使员工意识到:

  a)满足客户和法律法规要求的重要性;

  b)违反这些要求所造成的后果;

  c)自己从事的活动与公司发展的相关性。

  公司鼓励员工参与质量管理,为实现质量目标做出贡献。

  4.2.8评价所提供培训的有效性

  a)通过理论考核、操作考核、业绩评定和观察等方法,评价培训的有效性,评价被培训的人员是否具备了所需的能力;

  b)每年第四季度管理部组织各部门培训负责人及员工代表,召开年度培训工作会议,评价培训的有效性,征求意见和建议,以便更好制定下年度的培训计划;

  c)管理部加强对员工日常工作业绩的评价

  ,可随时对各部门员工进行现场抽查,对不能胜任本职工作的员工,应及时暂停工作,安排培训、考核,或转岗,使员工的能力与其从事的工作相适应。   4.2.9管理部负责建立、保存员工培训档案。

  4.3培训计划及实施

  4.3.1每年11月各部门上报管理部下年度的《培训申请单》,根据公司需求及下年度各部门《培训申请单》,管理部于12月制定下年度的《年度培训计划》(包括培训内容、对象、时间、考核方式等内容),报管理者代表审核,总经理批准后下发各部门,并监督实施。

  4.3.2每次培训各相关部门应填写《培训记录表》,记录培训人员、时间、地点、教师、内容及考核成绩等,培训后将有关记录、试卷或操作考核记录等交管理部存档。

  4.3.3各部门的计划外培训,应填写《培训申请单》,报管理者代表批准,由相关部门组织实施。

  4.4当培训满足不了服务能力要求时,可通过其他措施,例如招聘等,以获得滞要求的人员。由管理部负责进行。

  5相关文件

  5.1各部门工作手册及相关的法律法规。

  5.2各部门《岗位工作人员任职要求》。

  5.3《北京市物业管理单位经理、部门经理、管理人员实行岗位培训持证上岗制度管理办法》(1997)。

  6质量记录

  6.1《培训记录表》。

  6.2《培训申请单》。

  6.3《年度培训计划》。

  6.4《员工培训档案》。

  6.5《特殊岗位人员名单》。

  -2基础设施和工作环境控制程序

  1目的

  确定并提供和维护为实现服务的符合性所需要的设施,确定并管理为实现服务符合性所需的工作环境中的各种因素。

  2适用范围

  适用于为实现服务符合性所需的设施,如工作场所、硬件和软件、工具和设备、支持性服务如通讯、运输设施等的控制;对工作环境中人和物的因素进行控制。

  3职责

  3.1工程部负责对实现服务符合性所需的设施进行控制。

  3.2管理部、工程部、清洁部、绿化部、保安部分别在各自的业务范围内对实现服务符合性所需的工作环境进行控制。

  4程序

  4.1基础设施的确定

  公司为实现服务符合性活动所需的基础设施包括:工作场所(办公场所、健身娱乐场所、车间等)、服务设施(包括软件和硬件,如计算机管理网络、通讯设施、运输设施、水、电、气供应、道路及排污管线等)、支持性设备和工具(如维修用的设备和工具等)。

  4.2根据建设部《全国优秀管理住宅小区标准》,对于各类服务设施的管理应做到:

  a)各类设施图纸、档案资料齐全,管理良好;

  b)设施运行正常,有正常的保养、检修制度;

  c)运行人员严格按照操作规程执行;

  d)电梯按规定时间运行;

  e)居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施。二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;

  f)消防系统设备完好,可随时启用;

  g)锅炉供暖、煤气、燃气运行正常。冬季居室温度不低于16℃。

  4.3设施的提供

  4.3.1设施的接管、验收:在接管物业设施时,由物业验收接管领导小组的机电组负责按设施使用说明书和相关资料对接管的设施进行验收。达不到要求者,应通知有关单位限期整改。设施的接管的相关资料由工程部复核存档。

  4.3.2设施的采购:工程部根据使用部门的要求及公司发展的需要,填写《服务设施配置申请单》,注明设施名称、用途、型号规格、技术参数、单价、数量等,报总经理批准后,由管理部组织具体实施采购。

  4.3.3采购设施的验收

  a)采购的设施,工程部组织使用部门进行安装调试,确认满足要求后,由工程部和使用部门在《设施验收单》上签字验收,并记录设施名称、型号规格、技术参数、单价、数量、随机附件及资料等内容。《设施验收单》由工程部保管;

  b)验收不合格的设施,工程部与供方协商解决,并在《设施验收单》上记录处理结果。

  4.3.4设施的登记建账

  4.3.4.1验收合格的设施由工程部进行编号,在《设施管理台账》上登记,并建立设施档案,填写《服务设施一览表》。

  4.3.4.2设施的分类编号。工程部根据设施对物业服务的重要性分类,按类别编号:

  a)一级设施:对客户生活、工作、安全有重大影响的设施,如电梯、中央空调、发电机、高压配电柜、生活水泵、消防水泵、喷淋泵、火灾自动报警控制系统、消防联动柜、保安监视系统、通讯网络、物业管理软件、小区健身设施等;

  编号为:Ⅰ-×××

  b)二级设施:对客户生活、工作、安全有一般影响的设施,如卫星接收系统、低压配电柜、单机空调、一般康体娱乐设施等;

  编号为:Ⅱ-×××

  c)三级设施:对客户生活、工作起支持性作用或维修用的设施,如洗衣机、除湿机、电、气焊设备、台钻、潜水泵等。

  编号为:Ⅲ-×××

  工程部负责按照规定悬挂设施标识卡,规定设施责任人,并在《设施管理台账》上登记。

  4.4设施的使用、保养和维修

  a)根据需要,工程部组织编写《机电设备运行维修工作手册》等操作规程,发放给使用部门。对于大型、精密设施或关键、特殊过程所用的设施必须有操作规程,相关操作人员应由工程部组织培训、考核合格后上岗。对国家有规定的特殊工种,要求操作人员持有相应的国家授权管理机构颁发的上岗证方可上岗;

  b)一、二级服务设施的运行应由操作者按规定填写相关的运行记录;

  c)工程部制定《设施日常保养项目表》,规定保养项目,频次,发给使用部门执行,各岗位负责人监督检查执行情况。工程部每季度汇总《设施日常保养项目表》,整理入档并作为制定年度检修计划的依据;

  d)工程部每年12月制定下年度的《设施年度检修计划》,发至各部门执行;

  e)日常运行中使用部门无法排除的故障,应填写《设施检修单》报工程部检修。检修中的设施应挂红色检修牌,检修好的设施应有使用部门负责人签字验收方可使用。工程部应将检修情况记录在相应的《设施管理卡》上。需外包维修的设施,应执行《采购控制程序》中对供方评定的有关规定;

  f)现场使用的设施应有统一的编号,以便于维护保养;

  g)对工作场所的管理由在该场所工作的相关部门管理,确保适宜的工作条件。

  4.5设施的报废

  a)对无法修复或无使用价值的设施,由工程部填写《设施报废单》,一、二级设施经总批准后报废。对三级设施,由使用部门填写《设施报废单》报工程部经理批准报废。工程部在《设施管理卡》及《服务设施一览表》中注明情况;

  b)报废的设施应挂黑色报废牌。

  4.6工作环境

  管理部、工程部、清洁部、绿化部、保安部根据各自的业务范围确定并管理为实现服务符合性所需的工作和生活环境中人和物的因素,根据服务作业需要,负责确定并提供作业场所必须的基础设施,创造良好的工作环境,包括:

  a)配置适用的办公用房并根据服务需要适当装修,树立良好的企业形象;

  b)配置必要的空调、消防器材,保持适宜的温、湿度和职业卫生、安全;

  c)工程部对供水、电、暖设施及车间等实行定置管理,要考虑人体工效学的要求,努力提高工作效率。确保员工服务符合劳动法规的要求;

  d)为业主和住户提供清洁、优美的生活环境。

  5相关文件

  5.1《全国优秀管理住宅小区标准》。

  5.2《采购控制程序》。

  5.3《机电设备运行维修工作手册》。

  6质量记录

  6.1《服务设施配置申请单》。

  6.2《设施验收单》。

  6.3《设施管理卡》。

  6.4《服务设施一览表》。

  6.5《设施日常保养项目表》。

  6.6《设施年度检修计划》。

  6.7《设施检修单》。

  6.8《设施报废单》。

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篇2:物业管理避免人力资源浪费

  物业管理如何避免人力资源的浪费

  物业管理行业作为微利行业,企业运作需要开源节流,这已经成为物业管理人的共识。在实践中,我们习惯强调物质方面的节约,比如节约水电,废旧物资的再利用等,但对如何节约人力资源认识和重视不够,下面是在物业管理实际中常见的镜头:

  镜头1:要到某业主家催缴物业管理费,说行动马上就去,到业主家一看,“铁将军”把门----业主不在家。

  镜头2:安排员工做某事,完成了一大半,才发现这件事不太重要,可做可不做。

  镜头3:办公室桌面上文件、资料、文具、材料等待堆放得异常杂乱,平时不注意整理,要找某个文件,到处乱翻,满头大汗,就是找不到。

  镜头4:电脑里文件什么都有,没有设置分类的文件夹,要找某一文件,只好搜索。

  镜头5:到业主家维修,要用某个工具,打开工具箱才发现没有带,又回办公室去取。

  类似上述现象在物业管理工作实践中还有很多,这些问题的出现,造成人力的浪费,工作脱节,有时会引起业主的不满与投诉,影响服务质量的提高。究其原因,大致如下:

  1、对人力资源就是经济效益的认识不够,做事随意化。

  2、不熟悉岗位职责与作业规程,业务技能需要提高。

  3、工作机械,没有预见性。

  4、平时不注意小节,虽然认识到细节决定成败,但执行力不强。

  5、领导对员工的工作监管不到位,有安排但缺少指导与检查、纠偏。

  如何避免人力资源的浪费,笔者认为可以从以下几个方面入手:

  首先,加强员工的培训,使员工十分熟悉本工作所担负的责任范围和工作流程;员工,特别是新人需要培训,需要耐心,物业管理企业应特别注重培训, ss物业管理有限公司就训, ss物业管理有限公司就非常注重员工岗前培训,新保安员入职后必须经10天培训,掌握基本保安服务技能后才能分配上岗。

  其次,岗位作业必须规范化,员工做事有规定的工作流程,并在实际工作中验证和改进,提高工作效率,避免工作无序,手忙脚乱。

  再次,明确管理权限,一个员工只有一个直属上级,直接听命于直属上级,对直属上级负责,有效避免多头管理,使员工工作职权明确,能够集中精力处理自己岗位范围内的事项。

  第四,明确首问责任制,一个人对一件事负责跟进,一跟到底,如需其他部门(人员)支持,再行沟通,预防大家同时做某事浪费人力的情况。同时又要团结协作,形成合力,共同完成工作任务。比如催缴物业费,应划分区域,专人负责。

  第五,加强细节管理,在企业中推行5S和PDCA管理,注重工作现场的管理和工作的持续改进,管理人员平时多检查督促,及时纠正违反5S和PDCA的情况。

  最后,物业管理企业应在公司内部提倡“管理就是效益,节约就是增收”的理念,教育员工增强节约意识,开展节约比赛,并及时总结和推广节能降耗,节省人力方面的经验;公司要将节约成果与员工分享,如评选节能降耗优秀小区(项目),节约先进个人等,给予一定物质、精神奖励,让节约成果惠及员工,使员工提高节约积极性,从而为公司创造更多经济效益。

篇3:公司关于下发人力资源管理流程操作指引的通知

  关于下发《人力资源管理流程操作指引》的通知

  各系统:

  为了配合事业部流程梳理工作的顺利开展,使人力资源管理流程更加清晰顺畅,人力资源部在调研和与各部门沟通的基础上梳理了相关业务流程,并出台了《人力资源管理流程操作指引》,作为人力资源日常工作的行动指南。

  希望各系统严格执行,如有问题,请随时反馈到人力资源部,我们将在各系统的协助和督促之下不断努力使其日臻完善。

  特此通知!

  附件:《人力资源管理流程操作指引》(第一版)

  人力资源部

  二0**年十一月八日

  发:各系统

  送:营运发展部

  报:z总、z总助

  印发份数:10份其中存档份数:1份

篇4:化工集团企业人力资源管理工作思路

  化工集团公司20**年人力资源及管理工作思路

  一、盘活人力资源,降低人工成本。

  1、深入推进“三定”工作,通过撤并机构岗位,调整劳动组织形式,瞄准同行业先进水平,进一步压缩定员,着力提高劳动效率和劳动生产率。对主动缩减定员的单位给予一定的奖励政策,调动基层单位主动控制人员的积极性。

  2、严格控制和考核临时用工及劳务发包。职工能干的事情决不使用民工,把住用人入口,同时把劳务费用视同工资开支进行管理考核,对于违反用工审批程序或劳务费超支的单位,对其行政一把手予以严格考核,同时清理混岗临时用工和劳务用工,分流安置停产放假和待岗人员,降低人工费用。

  3、整合维修力量,承担大修、技改项目。严格控制工程项目外委,组织公司维修力量承担起大修和技改任务。在日常工作量饱和的前提下,按承担的工作量给予劳务费,及时兑现,调动和保护维修工人的积极性。

  二、扎实推进班组建设,夯实管理基石。

  1、采取“走出去,请进来”等各种方式,分期分批对班组长进行管理能力培训,拓宽其知识视野,提升管理技能,增强执行力。

  2、扎实开展员工素质培训和技能达标考试,根据工作需要组织岗位练兵和技术比武活动,并与薪酬挂钩,强化培训效果。

  各单位年初制订计划,人力资源部门逐月督促实施检查并考核。明年二季度组织化工操作工、分析工大比武,对比武尖子予以重奖,营造学习技术的氛围。

  3、加强管理人员培训,灌输和更新管理理念和思想,提高管理技能。

  三、评选技术专家,考评工人技师,促进技术人才成长。

  完成第一批技术专家评选工作和工人技师的年度考评及择优聘用工作,增强技术人才的成就感和归属感,带动人才培养工作,推动技术进步与技术创新。

  四、理顺薪酬分配关系,适当提高核心员工和骨干的工资待遇。

  在建立目标责任制的前提下,通过对创新创效予以奖励等途径,适当提高中管人员、班组长等核心骨干员工的待遇,充分激发他们的工作热情和创造力。

  五、调整考核指标体系,突出“降本增效”重点。

  1、对生产厂的“量、本、利”工效挂钩模式,绩效工资权重调整为3:6:1。

  突出考核成本这一重点指标。

  对关键消耗指标订立单项奖励,鼓励对标挖潜。

  2、对子(分)公司的工效挂钩,考核营业收入、考核成本、利润总额,权重调整为3:3:4,突出对效益的考核。

  3、加大对营销系统市场运作创效的奖励。

  对销售部运作价格,产品销价超过月度预算的部分,可按5-20%左右予以奖励。

  在性价比最优的前提下,原材料价格低于月度预算的部分,可按5-20%左右对供应部予以嘉奖。同时加大对定额材料和辅材价格运作的考核。

  4、加大三项费用考核力度。分单位分解下达三项费用指标,实行刚性考核,确保同比下降30%以上。

  六、设立单项奖励基金,加强对核心骨干的激励与考核。

  1、对中管人员设立降本增效目标奖,按月兑现。

  (1)生产厂

  以月度预算为基准,以“考核成本”为指标,完成有奖,超支扣罚。按月考核和兑现奖惩。

  (2)子(分)公司

  以“考核成本、利润”为指标,以月度预算值为基准,完成有奖,超支扣罚,按月考核和兑现。

  (3)目标奖标准可按难易程度、规模大小、贡献大小设立不同的奖励。

  2、建立总经理奖励基金

  用于对有突出贡献的员工以及有管理创新、创效的部室负责人的即时奖励。

  3、设立厂长(经理、部长)奖励基金

  用于对本单位在降本增效工作中有显著成绩的员工的即时奖励,当月兑现。

  4、设立班组长奖励基金

  按200-300元/人.月核发总额到各二级单位,由各单位根据班组长工作绩效情况奖励到人。

  七、深化对中管人员的日常管理与绩效考评。

  1、建立中管人员月度工作报表制度。

  每位中管人员每月必须编报月度工作计划和上月工作完成情况报表,经其公司主管领导审核后,作为评价、考核日常工作的依据。

  2、加强对重点工作的督办与考核。

  对公司经理办公会、经营调度会等会议以及公司领导安排的重点工作,由主管领导和诚信办按时督办,即时奖惩。

  3、建立中管人员定期述职和年度工作综合考评制度。

  每半年组织一次中管人员述职活动,检阅工作,锤炼队伍。

  以工作业绩为主,结合德能勤廉等因素,建立综合考评体系,采取多层次评价打分的办法对中管人员进行年度综合考评,按考评分数高低划分为“优秀、称职、基本称职、不称职”四个档次,考评结果作为续聘、晋职、降免职和年度奖惩的依据。

  八、强化各专业线的垂直管理职能。

  各职能部室要按照职责归口对二级单位相应对口的管理(技术)人员的专业工作,加强专业指导、管理与考核。尤其是规范子(分)公司各条专业线的管理工作,促进管理工作规范化,管理水平上台阶,公司把这项内容作为对职能部室的重要考核指标。

  九、开展“四到位”管理竞赛。

  倡导各级管理人员树立“职责履行到位、成本控制到位、预算执行到位、考核评价到位”的

理念,开展劳动竞赛,彻底转变工作作风,切实提高执行力,定期评选优胜单位和“管理工作之星”。

  十、理顺业务流程,提高工作效率。

  对现有业务工作流程进行疏理、优化和规范,删繁就简,填补空白,确保管控有力、运转高效、政令畅通。

篇5:企业年度人力资源管理计划样本

  ◆人力资源计划是指根据企业的发展规划,通过企业未来的人力资源的需求和供给状况的分析及估计、对职务编制、人员配置、教育培训、人力资源管理政策、招聘和选择等内容进行的人力资源部门的职能性计划。通俗的讲,人力资源计划是为了说明人力资源部门未来要做的工作内容和工作步骤。

  ◆需注意的是,人力资源计划与企业发展计划密切相关,它是达成企业发展目标的一个重要部分。企业的人力资源计划不能与企业的发展计划向背离。

  实例介绍

  ◆下面是某公司人力资源部编写的一个较为完成的人力资源计划实例。该计划主要分了六个部分,它们是职务设置与人员配置计划、人员招聘计划、选择方式调整计划、绩效考评政策调整计划、培训政策调整计划和人力资源预算。

  ◆由于人员招聘是人力资源部新年度的工作重点,所以计划中的"人员招聘计划"部分最为详细。

  ◆需注意的是,人力资源管理计划只是人力资源部门的一个年度工作计划,所以对每一项工作只能言简意赅的进行描述,不可能非常详尽。

  年度人力资源管理计划

  一、职务设置与人员配置计划

  根据公司2000年发展计划和经营目标,人力资源部协同各部门制定了公司2000年的职务设置与人员配置。在2000年,::公司将划分为8个部门,其中行政副总负责行政部和人力资源部,财务总监负责财务部,营销总监负责销售一部、销售二部和产品部,技术总监负责开发一部和开发二部。具体职务设置与人员配置如下:

  1、决策层(5人)

  总经理1名、行政副总1名、财务总监1名、营销总监1名、技术总监1名

  2、行政部(8人):

  行政部经理1名、行政助理2名、行政文员2名、司机2名、接线员1名。

  3、财务部(4人):

  财务部经理1名、会计1名、出纳1名、财务文员1名

  4、人力资源部(4人)

  人力资源部经理1名、薪酬专员1名、招聘专员1名、培训专员1名

  5、销售一部(19人)

  销售一部经理1名、销售组长3名、销售代表12名、销售助理3名

  6、销售二部(13人)

  销售二部经理1名、销售组长2名、销售代表4名、销售助理2名

  7、开发一部(19人)

  开发一部经理1名、开发组长3名、开发工程师12名、技术助理3名

  8、开发二部(19人)

  开发二部经理1名、开发组长3名、开发工程师12名、技术助理3名

  9、产品部(5人)

  产品部经理1名、营销策划1名、公共关系2名、产品助理1名

  二、人员招聘计划

  1、招聘需求

  根据2000年职务设置与人员配置计划,公司人员数量应为96人,到目前为止公司只有83人,还需要补充13人,具体职务和数量如下:

  开发组长2名、开发工程师7名、销售代表4名

  2、招聘方式

  开发组长:社会招聘和学校招聘 开发工程师:学校招聘 销售代表:社会招聘

  3、招聘策略

  学校招聘主要通过参加应届毕业生洽谈会、在学校举办招聘讲座、发布招聘张贴、网上招聘等四种形式; 社会招聘主要通过参加人才交流会、刊登招聘广告、网上招聘等三种形式。

  4、招聘人事政策

  (1)本科生:

  A、待遇:转正后待遇2000元,其中基本工资1500元、住房补助200元、社会保障金300元左右(养老保险,失业保险、医疗保险等)。试用期基本工资1000元,满半月有住房补助;

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