物业案例:面对物业管理费 不要轻易说不

　　物业案例：面对物业管理费，不要轻易说"不"

　　案例描述：

　　管理处在催收某业主的物业管理费时，该业主投诉房子卫生间渗水，存在质量问题，所以不支付物业管理费。

　　处理结果：

　　管理处在得知信息后，立即安排管理处及工程班组相关人员上门实地检查，在了解情况后发现确实存在如业主所反映的情况，因此管理处工作人员立即向业主表示愿意协助业主，要求开发商维修卫生间的渗透部位并保证维修后的质量，同时表示如果业主对处理后结果不满可以提出其他要求，甚至直接向法院提起诉讼。

　　但同时还向业主明确表示，按时交纳物业管理费是业主的法定义务，业主不能以房子质量问题为理由来逃避自己交纳物业管理费的法定义务。业主只要享受了物业管理服务，就应交纳管理费。从法律上讲，不交纳管理费，不仅损害了物业管理公司的合法权益，而且也严重地损害了全体业主的合法权益。

　　最终在管理处及时联系房地产相关部门对渗漏部位及时整改后，业主并没有提出其他额外的补偿，也将以前欠缴的管理费一并补交。

　　案例点评：

　　业主拖欠物业管理的原因有很多种，大部分业主之所以会拖欠物业管理费，是因为他们还并不清楚物业管理的权责范围，很多事情都被误认为应该是物业公司的责任。但做为物业管理人员，在充分了解自己的权责范围后，可以一方面在工作中对有此类误解的业主进行解释和沟通，宣传相关知识，争取消除业主的误会，同时也可以尽可能的为业主解决问题。

　　**豪苑接待班组

　　20**年4月1日

采编：www.pmceo.cOm

篇2：小区第一季度物业管理费收缴情况分析报告

小区第一季度物业管理费收缴情况分析报告

　　物业管理收费难这一普遍存在的现象，长期困扰物业管理公司。不交，少交，欠交物业管理费在物业管理行业似乎已成为一种司空见惯的现象。如何解决物业管理收费难得问题也成为了业内普遍关注的焦点问题。

　　针对这一系列的问题，我们深入的研究和探讨过。原因很多，比如产权问题，个性服务问题，被盗等突发事件问题等等，这里就不一一列述了。个人认为收费难的主要原因是因为没有让业主感觉到交物业管理费的价值在哪儿。

　　对此，我们的每一位员工都时时刻刻将高标准，严要求，快节奏，高效率的E作风以及开拓奋进，永不满足;服务至上，信誉为本;自加压力，争创一流的E精神处处贯彻在实际的工作中。以人为本，以顾客满意为中心，以诚信服务创品牌等经营理念赢得了广大业主的认可和好评。于此同时，在众多业主的积极配合下我们顺利的完成了第一季度的物业管理费收缴工作。

　　以下小区出色的完成了公司核定的指标。z苑、z花苑、z公寓、z大厦、z花苑、z阳光、z星城、z佳苑、z居和总工会大厦。其中z花苑仅第一季度就完成了全年指标的45.41%。这和嘉年花苑的每一位员工的努力密不可分，尤其是小区统计员龚亚，为小区物业收费做出了不少贡献。

　　在此，我希望个人员工能充分发挥自己的工作积极性，每一位员工都能融入到物业收缴工作。根据自己的岗位特点，为收缴工作做贡献。并且结合年初签订的责任状加紧落实。使每个员工心中有目标，有责任，有压力使公司上下形成开拓进取，员工爱岗敬业的良好局面，为确保年度经济指标的完成打下坚实的基础。

　　最后，感谢公司全体同仁们努力的付出，在此表示深深的感谢!

　　财务部