管理费收费错误投诉分析

　　关于管理费收费错误的投诉分析

　　简述：

　　以前从来没有发生过物业费重复收的现象，今年3月份开始，这种事情开始出现，而且非常普遍，主要表现为：a、有业主认为已经发生重复收费去和物业要，但由于没保存好发票，物业拒绝退费。b、发生重复收费，业主拿着重复日期的发票对帐，拿到退费。c、这种现象最普遍，业主明明交了物业费，比如20**年6-9月的，但过段日子，业主会接到物业追讨20**年6-9月的电话或短信，影响非常不好，导致一些业主对物业产生了极其不信任，一些业主收到催讨的电话或短信，并且不能确认是否交了那个时段的物业费，已经不敢交物业费了，就怕重复缴费，物业也会拒绝退费。

　　点评：

　　物业管理费的收取是业主非常关注并十分敏感的工作，物业管理费收取发生错误，在业主看来这是低级和不可理解的，对企业形象将产生难以扭转的恶劣影响。这个案例说明的是相关工作人员不负责任的问题，是基本责任心缺乏的问题，同时也反映了相关管理人员管理意识淡薄的问题。

　　对于这种重要的日常工作，决不允许发生错误，项目管理人员需要给予充分关注和监督，善于发现问题并明确奖惩措施。公司专业部门必须定期、不定期开展抽查，发现问题要求项目及时落实改善并跟进改善效果，确保万无一失。

　　（点评：z）

采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业公司收费不明码标价，当心业主投诉

　　物业收费问题一直是缠绕在物业公司和业主之间的一个老大难问题。关于收费问题的投诉屡见不鲜,为此国家发改委会同建设部共同制定了《物业服务收费明码标价规定》。从10月1日起,物业公司收费必须明码标价。

　　根据《物业服务收费明码标价规定》,物业管理企业须在其服务区域内的显著位置或收费地点采取公示栏、公示牌、收费表、收费清单、收费手册、多媒体终端查询等方式实行明码标价。标明物业管理企业名称、收费对象、服务内容、服务标准、计费方式、计费起始时间、收费项目、收费标准、价格管理形式、收费依据和价格。

　　任何一项新的政策执行起来必然有一个时间差,同时在执行过程中会出现这样或是那样的问题,出现了问题该如何解决呢?记者采访了北京市物业管理商会会长于庆新,对于本次明码标价政策的缘起、益处及出现的问题和投诉办法进行了解释。

　　【缘何明码标价】

　　谈到明码标价的缘起,于会长认为,本规定的出台,主要是针对物业管理中两个方面的问题制定的。其一是为了落实《消费者权益保护法》,消费者要有知情权。物业的消费跟其他商品消费一样,业主花了钱就该知道这些钱都用到了哪里。其二,针对当前物业管理中的乱收费现象。业主对于物业乱收费的投诉逐渐增多,为解决这个问题,由发改委会同建设部共同制定了该规定,遏制这种乱收费的现象。

　　【公示益处何在】

　　该规定的实施对于消费者和物业公司来说是一种双赢。于会长认为,对于消费者来说,该规定落实了知情权。通过公示,消费者可以知道自己应该享受到哪些服务以及服务的标准、价格、收费项目等一系列的问题,做到心知肚明,减少了不必要的猜测。

　　而从物业管理公司的角度看,可以减少物业与业主之间的诸多误解。由于物业管理是无形的过程,这就会出现很多误解,其中比较典型的投诉就是物业公司收了我们很多钱,可是我们却没看到什么服务,实际上业主存在两个方面的误解。其一,业主享受的是物业服务的结果而非过程,这个过程业主可能看不到,可是看不到不代表就不存在了。其二,大量的费用是用在工作过程中的,业主看不到。通过明码标价,业主可以了解这些内容,减少了业主与物业公司的对立情绪。

　　【如何投诉物业】

　　在该政策的执行过程中,于会长认为,可能会出现下面两种问题,一,有的小区没有按照政策进行公示,小区业主可以向所在区县的物业科进行投诉。由政府价格主管部门来进行监督管理,做出必要的惩罚,北京主要由发改委价格管理处来进行管理。

　　其二,虽然公示了,但是效果并没达到。小区业主可以向该小区的业主委员会投诉,但是投诉并不意味着就能解决。因为不同的人衡量的服务标准不一样,需要业主委员会征集大家的意见。如果多数人都同意该小区的物业公司并没有达到服务的标准,则责成物业公司改善其管理。

　　【政策执行难度】

　　于会长认为,由于该规定对于物业公司和业主来说都是有好处的,所以执行起来难度并不大,但仍可能出现两方面的困难:一是以前有过乱收费现象的物业公司,会阻挠公示,因为一旦公示,就得不到那部分不正当收入了。二是物业公司需要花费大量的时间和人力来进行解释。由于长久以来在人们心中形成的仇商心理,认为无商不奸,双方缺乏必要的诚信,虽然将价格标出来了,业主还会存在很多疑问,这就需要物业公司进行大量的解释。

　　困难虽摆在眼前,但把它实施到位,的确会是一件使物业和业主双赢的大好事。