服务项目的外包控制程序

　　物业管理有限公司程序文件

　　--服务项目的外包控制程序

　　1.目的

　　保证公司各部门选择服务项目供方符合质量要求。

　　2.范围

　　适用于公司所有服务项目的外包。

　　3.职责

　　3.1 品质管理部负责对所有服务项目供方的资信、设计规划方案情况进行审核。

　　3.2 财务管理部负责对所有服务项目外包合同价格、付款方式进行审核、审算。

　　3.3总经理办公室负责对合同条款进行审核。

　　3.3部门经理负责服务项目外包服务过程的监控。

　　4.定义

　　服务项目外包：是指公司各部门发生的所有关于设备、设施新(改)建、工程、维修养护以及劳务(服务)交予外部机构来提供服务的行为。

　　5.方法和过程控制

　　5.1 权限

　　5.1.1合同期限在6个月(含6个月)以内按以下权限审批

　　5.1.1.1合同总金额在2000元以下由部门负责对服务项目供方进行评估，部门经理负责审批。

　　5.1.1.2合同总金额在5000元以下，报公司职能部门予以审批，并抄送分管总经理助理。

　　5.1.1.3合同总金额在10000元以下的，经公司相关职能部门审核后，报分管总经理助理审批。

　　5.1.1.4合同总金额在10000元以上的，经公司相关职能部门审核后，经分管总经理助理签署意见，报公司总经理审批。

　　5.1.2合同期限在6个月以上报公司审批执行。

　　服务项目外包权限一览表

　　合同期限 权 限

　　合同总金额本部门经理品质部财务部分管总助总经理

　　6个月以内2000元以下审批////

　　2000-5000元申请审批审批抄送/

　　5000-10000元以下申请审核审核/算审批/

　　10000元以上申请审核审核/算审核审批

　　6个月以上5000元以下申请审批审批抄送/

　　5000-10000元以下申请审核审核/算审批/

　　10000元以上申请审核审核/算审核审批

　　5.2对拟选定的服务项目供方的评估

　　5.2.1如果市场上专门机构在同等条件下，其技术能力、服务条件或专业服务有更好的优势，或公司无相应的技术条件和能力，部门可选择合格的专业机构提供专业服务，但必须确保服务质量，满足顾客要求。

　　5.2.2由拟外包服务项目的部门经理组织相关人员选择三家以上的资料进行调查评估(特殊情况可选一家资料，并附说明)。

　　5.2.3对服务项目供方的评估应包括以下内容;

　　5.2.3.1资信。

　　5.2.3.2技术能力。

　　5.2.3.3品质保障能力。

　　5.2.3.4合同草案(双方的权利及义务、价格、付款方式、违约责任等)。

　　5.2.4拟定外包部门负责收集提供上述资料，填写《服务项目供方评估表》，并将合同草案及有关资料一并按权限承送审批部门，批准后方可签订合同。

　　5.2.5《合格服务项目供方一览表》指定的合格服务项目供方各部门无须进行评估，只附三家以上报价(若无可注明原因)填《服务项目供方评估表》按权限审批。

　　5.2.6对外墙清洗等高空作业服务项目，由公司品质管理部选择三家合格服务供方，列入《合格服务项目供方一览表》，部门须在指定供方中选择。

　　5.3对服务供方的效果评估

　　5.3.1合同期间对外包服务效果的评估

　　5.3.1.1对电梯等设备保养维修的服务项目供方，每季度由管理处对其保养效果进行评估，填写《电梯服务供方服务效果评估表》，并报品质管理部备案。每半年由机电专业委员会会同管理处，对服务项目外包的保养工作进行综合评估。较大或普遍存在的问题由品质管理部书面知会服务项目外包单位，提出改进意见。

　　5.3.1.2对清洁、绿化、消杀的服务项目供方，每月由管理处对其服务效果进行评估，

　　填写《 服务供方工作评估报告》，并报品质管理部备案。每季度由清洁绿化专业委员会会同管理处，对服务项目供方服务工作进行综合评估。

　　5.3.1.3对工程修建、其它设备或网络维护等的服务项目外包合同期限超过一个季度的，由部门在施工或维护期间至少一次对其服务效果进行评估，填写《服务供方服务效果评估表》，记录由本部门负责保存。

　　5.4合同到期时对外包服务效果的评估

　　5.4.1不续签合同时对外包服务效果的评估

　　对服务项目超过一个季度且合同到期不再续签的合同，在合同到期时，由部门对其进行一次全面的效果评估，记录在《服务供方服务效果评估表》上，发送品质管理部备案。

　　5.4.2续签合同时对外包服务效果的评估

　　5.4.2.1续签合同包括：电梯、清洁、消杀、水处理等服务项目外包合同。

　　5.4.2.2对这类合同，在合同期满前两个月，由部门负责对该项服务进行的统计和分析，并填写《服务项目供方评估表》发送品质管理部审批后续签合同。

　　5.4.3如部门需重新选择服务项目供方进行服务时，须按5.2程序进行。

　　5.5所有对服务供方的效果评估报告均需发送品质管理部备案。

　　5.6品质管理部每年对《合格服务项目供方一览表》中的服务项目供方资信情况进行一次评估，并记录在《服务项目供方评估表》。

　　5.7清洁服务外包过程的控制

　　5.7.1由于清洁业务外包涉及到服务的时间较长，对服务质量有重大影响，应慎重选择有资格、资信好的专业公司服务，以保证服务质量。

　　5.7.2由部门经理组织相关人员优选三家以上参与报价的专业公司进行调查了解，对已经作为公司服务项目供方的专业公司资料，部门可直接引用。

　　5.7.3部门经理负责准备以下资料：

　　序号资料内容责任部门协助部门协助部门责任

　　1日常清洁服务成本数据统计(含人员配置、日常清洁用品、清洁工具费用等)本部门财务管理部

　　人力资源部

　　品质管理部

　　2清洁外包后的成本预算本部门财务管理部负责相关财务统计数据、合同报价等签署意见。

　　3服务项目供方资信、技术能力证明以及品质保证能力本部门品质管理部审核服务项目供方资信、品质保证能力、相关合同内容、控制程序并签署意见。

　　4合同草案包括：双方的责权、合同金额、付款方式、违约责任及清洁范围、人员配置、清洁材料、用具配置，每月耗材计划、作业计划，对服务项目供方清洁的核查办法等条款。本部门总经理办公室负责合同样本的审核，及签订前合同内容的确认并加盖公章。

　　5清洁外包后保留的人员配置及原保洁人员分流计划本部门人事管理部负责审核人员安排、配置及相关计划，并签署意见。

　　5.7.4部门负责提供上述资料，填写《服务项目供方评估表》报公司相关职能部门履行会签手续。

　　5.7.5相关职能部门审核无异议后，报分管总经理助理批准。部门根据总经理助理批准意见与拟定的服务项目供方确定清洁外包合同样本。

　　5.7.6为方便操作，合同盖章前宜以邮件发送。

　　5.8如将绿化、消杀、家政等周期长、频次密、合同金额高的项目外包，参照5.7评估。

　　5.9对新接物业的服务项目外包，由品质管理部负责组织，参照5.7进行评估。

　　5.10在超过2000元以上的服务项目外包评估前部门需制订相关要求和标准。

　　6.质量记录表格

　　VKWY7.4-Z02-F1 《服务项目供方评估表》

　　VKWY7.4-Z02-F2 《服务供方服务效果评估表》

　　VKWY7.4-Z02-F3 《合格服务项目供方一览表》

　　VKWY7.2.2-Z02-F1 《合同登记表》

　　VKWY7.5.1-S01-06-F2 《电梯服务供方服务效果评估表》

　　VKWY8.2.3-H01-01-F2 《 服务供方工作评估报告》

采编：www.pmceo.cOm

篇2：金融大厦外包服务检查考核规程

　　金融大厦外包服务检查考核规程

　　1、目的：对保洁外包服务进行监控，确保外包保洁服务达到规定要求。

　　2、职责：

　　2.1管理处保洁监控负责人负责对外包保洁服务质量进行每日检查，外包保洁公司领班（含领班）以上人员负责陪同并签字确认；

　　2.2管理处主任负责对服务质量进行月度检查和评价。

　　3、检查规程：

　　3.1日检：

　　3.1.1外包保洁监控负责人每天安排两次日检，管理处日检外包保洁公司需派领班（含领班）以上人员陪同并签字确认；外包保洁公司对存在的事实不得推脱，并签字确认。日检依据《清洁保洁服务质量检查标准》《消杀服务质量检查标准》《不合格项确定标准》对清洁保洁消杀服务质量每日进行抽查，发现问题及时记录于《清洁保洁消杀检查记录表》。当日《清洁保洁消杀检查记录表》经双方人员签名后，归档保存，作为月度服务质量统计的依据。

　　3.1.2发现问题点，外包保洁监控负责人通知外包保洁公司及时整改，外包保洁公司必须在规定时间内整改，整改后符合管理处标准，如不符转为不合格项。

　　3.2月度考评

　　每月底由管理处监管负责人协同外包保洁公司管理人员对《清洁保洁消杀检查记录表》内的问题点和不合格项进行月度服务质量统计，填写《清洁绿化消杀服务质量统计表》。

　　3.3清洁、保洁、消杀检查流程

　　附：不合格项确定标准

　　1、一般不合格项

　　（1）大厦外围车库保洁所属区域地面垃圾每50平方米内有1处杂物，20分钟内未清理；

　　（2）大厦建筑指示标识（3米以下）有积灰；

　　（3）大门口除尘垫脚印每1平方米内超过2只；

　　（4）大厦外围大理石墙体有明显积灰或痰迹等脏物粘附；

　　（5）大门玻璃、不锈钢件（2米以下）指印每处（1平方米内为一处）超过两个；

　　（6）花坛内每项30米内有1处垃圾杂物；

　　（7）门内手印30分钟内无人处理；

　　（8）共用洗手间恭桶、便池、面盆黄垢或不净；

　　（9）洗手间地面、台面水迹、有纸屑等（未按工作流程保洁的）；

　　（10）洗手间客用品短缺，皂碟内积水（未按工作流程保洁的）；

　　（11）瓷壁、墙面、闭门器、门头、水箱内不净及卷纸未拆头；

　　（12）洗手间烘手器、挂画（饰物）、纸巾架、便器表面不净；

　　（13）玻璃、镜面水迹、指印等不净（未按工作流程保洁的）；

　　（14）垃圾桶内垃圾超过三分之二；

　　（15）电梯内外指印每部30分钟内不清理；

　　（16）客梯镜面、扶手、地面不净；

　　（17）客梯顶部、门槛、边缝、垃圾、尘砂；

　　（18）大厅总台外侧，台面有浮灰；

　　（19）大厅电子屏幕、装饰品积灰；

　　（20）大厅及楼层，公共区域，浮灰（用白卷纸连续擦30米有黑迹）；

　　（21）大厅台阶玻璃每三阶内有1脚印；

　　（22）公共区域大理石地面边缝尘砂（有白沙手套连续擦10米有较明显砂粒黑迹）；

　　（23）大堂立式烟筒上部垃圾、痰迹、烟头超过3个，15分钟无人清理，楼层20分钟无人清理；

　　（24）服务台、饰物有浮灰，边缝内有垃圾、纸屑；

　　（25）休息处或办公室未安按定期打扫的；

　　（26）门面、电梯面有黑迹（计划卫生后检查）；

　　（27）装饰品、风口有浮灰、手印；

　　（28）公共区域、洗手间（每间一处）有明显异味；

　　（29）墙顶、边角有吊灰、蛛网；

　　（30）公共区域踢脚板浮灰（用白沙手套连续擦10米有黑印）；

　　（31）大理石、木地板因保养不当造成蜡浆状光弧每处（1平方米）；

　　（32）安全楼梯有垃圾、杂物；

　　（33）所属卫生区域花盆内有垃圾、烟蒂、底部四周水迹30分钟未及时清理；

　　（34）员工操作不规范或使用工具不当未及时制止、纠正；

　　（35）仪表仪容不符合规定或在工作场所行为不雅行为的（如挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠等）。

　　（二）严重不合格项

　　（1）清洁岗位无人或岗位多人出现串岗、聊天等行为；

　　（2）当班所属区域内发生清洁有关事议未汇报责任部门的；

　　（3）对大厦内工作人员工作不配合，也不向上级汇报；

　　（4）工作时间内吸烟、休息的；

　　（5）工作中嬉戏、哄闹或对同事之间发生争吵的；

　　（6）在工作时间做与工作无关的事情或或窜岗闲聊，借故消极怠工的；

　　（7）当班负责人无巡视检查记录，无考勤评分的；

　　（8）当班计划卫生工作未安排、无时间的；

　　（9）员工越级投诉职权范围内的事宜；

　　（10）未经培训上岗的，员工服装不统一的；

　　（11）无培训计划、培训记录的；

　　（12）遇重大工作安排或未定期征询物业代表意见或未及时汇报的。

　　（13）一般不合格未在规定期限内整改的，屡

次发生的。

　　（14）所属员工被业主方投诉的；

　　（15）未按时完成上级布置的任务的；

　　（16）员工、领班现场负责人越级反映汇报给业主的、造成物业影响的；

　　（17）未根据工作需要及时调整班次或安排加班造成影响的。

　　（18）所属现场员工与物管方领导发生工作不配合的。

　　（三）重大不合格项

　　（1）清洁公司员工因违规操作造成重在安全责任事故的或构成大厦设备财产重大损失的；

　　（2）物业管理服务工作受到严重影响的。

　　（3）由于乙方工作失误造成媒体曝光的。

　　相关质量记录：

　　1.《清洁保洁消杀检查记录表》GG-JR-07/B01

　　2.《清洁绿化消杀服务质量统计表》GG-JR-07/B02

篇3：外包消杀清运工作服务评价

　　外包消杀、清运工作的服务评价

　　消杀和清运工作是保证物业管理良好卫生环境的重要环节,是反映物业管理服务质量的重要方面,因此与消杀队和清运公司所签定的合同必须严格控制,做到：

　　1.0消杀公司派来的削杀人员必须到管理处签到后,方可进行消杀。

　　2.0消杀人员必须持有上岗证,政府颁发的"除四害"许可证。对消杀工作严格按消杀合同办事,不走过场,对蚊蝇孳生地要做重点消杀。

　　3.0垃圾清理要日产日清。

　　3.1垃圾清运要做到按规定时间清运。

　　3.2垃圾清理过程要有地面清洁工进行监督,如有遗留的垃圾没有清运,管理处有权要求重新清运和处罚。对垃圾不能及时清运的,承包方说明原因,并签字认可保证不再违反。

　　4.0消杀的标准:必须达到《北京市除"四害"管理规定》的城镇除"四害"控制标准。

篇4：物业作业指导书:服务项目外包监控管理办法

　　物业作业指导书：服务项目外包监控管理办法

　　1、目的

　　为服务项目外包过程监控提供指引，提高服务专项管理水平，保证外包后的服务质量

　　2、适用范围

　　适用于物业公司各管理处对服务项目外包质量的监控管理

　　3、定义

　　无

　　4、职责

　　部门/岗位工作职责频次

　　品质管理部组织设备设施、环境大检查，评估服务供方服务质量

　　抽查供方服务质量清洁、绿化每季度评估一次；设备设施每半年评估一次

　　每季度至少一次

　　管理处对设备设施、环境供方服务质量全面检查与监督每月一次

　　监控人员日常检查服务供方的服务质量及成本控制情况

　　定期评估服务供方服务质量

　　监督服务供方消耗我方资源的控制情况清洁每日检查，绿化、设备设施每周检查。

　　清洁、绿化每月，设备设施每季

　　持续

　　5、过程控制及方法

　　5.1总则

　　5.1.1建立对各类业务外包的监控管理办法，监控包括管理处和公司两个层次，即管理处依据合同、公司规定督促供方和品质部对供方进行定期总结与评估，实施与供方中高层定期沟通

　　5.1.2物业公司指定品质管理部对业务外包的服务质量进行监控

　　5.1.3各管理处根据管理区域的实际情况，指定一名或一名以上的专人负责对某项业务外包的服务质量的监控。

　　5.1.4管理处责任部门通过每日巡查、每周检查、每月、季、年评估等方式监控供方提供的服务，检查内容包括：服务质量、人员礼仪、工具材料、水电消耗（我方承担相关费用的）。对不符合要求的现象提出整改要求，如供方未按要求整改或未执行合同条款，按合同附件处罚标准进行处罚。

　　5.1.5品质管理部每季度对清洁、绿化供方进行评估，每半年对设备设施类外包方进行评估，内容包括对各项检查中集中反映的问题、供方曾经出现过的较严重的问题及改善情况、顾客的意见、各服务供方的服务质量对比、现场抽查情况、目前存在的问题等。

　　5.1.6对于公司要求的新的管理服务标准要求，由管理处的有关人员组织对供方人员进行培训并考核，培训记录应予以保存。

　　5.1.7客户日常反映的投诉、意见和建议，顾客意见调查，外部质量机构的监督检查，政府各类评比活动等也是对供方进行监控的一种方式，也应作为对供方进行月度或季度考核的参考。

　　5.1.8在供方进场作业前，应向管理处提供以下资料：现场操作规程、现场作业人员架构及基本概况（包括照片１张、身份证复印件、年龄、联系方式等）、作业人员岗位职责及分管区域、作业时间、工作进度计划等，并指定与我方直接联系人。供方所提供的资料有变动时，应及时通知我方。

　　5.1.9管理处负责任人组织业务主管（办）会同品质管理部，根据管理区域的实际情况、顾客的需求等制定适合于本小区的服务质量评审细则、检查标准，作为合同附件。评审细则应包含评审及考核方法。

　　5.1.10除电梯服务供方提供年度计划外，其它服务供方每月28日前提交下月的定期作业计划。

　　5.2监控办法

　　5.2.1内部监控

　　5.2.1.1对供方的监控主要包括日检、周检、月检、季检。各类检查涉及人员层级及检查的深度、广度有所区别；

　　5.2.1.2日检：管理处监控人员每日会同供方现场负责人对供方服务质量进行一次检查，并记录，双方签字确认后各留一份。

　　5.2.1.3周检：管理处监控人员每周会同供方现场负责人至少对其服务质量进行一次全面检查，并根据巡查结果填写相关记录，双方签字确认后各自保留一份。

　　5.2.1.4月检：管理处经理组织专业主管、监控人员，会同供方项目负责人、现场工作人员，每月共同对其服务质量进行一次全面检查和考评。管理处根据检查结果填写记录，双方签字确认后各自保留一份。月检结束后，要对供方进行月度评估，包含当月检查中的不合格项整改情况、服务达标情况、顾客回访情况、改进建议等内容。

　　5.2.1.5季检：品质管理部会同管理处经理、专业主管、监控人员、供方项目负责人、现场工作人员，每季度共同对供方服务质量进行一次全面检查和评估。检查可采用查阅质量记录、调查客户意见、现场抽查等多种方式。品质管理部根据对供方的服务质量检查情况及管理处每月上报的供方工作评估报告，对供方的服务质量进行综合评估，内容应包括该季度各项检查中曾经出现过的较大问题及整改情况、业主的意见、现场抽查情况、目前存在的问题、对供方的进一步要求等。季度评估报告由品质管理部负责存档并按管理处进行整理，同时，交一份给管理处存档，一份给供方存档。管理处根据评估报告中汇总的问题要求供方采取纠正措施，并将供方的整改结果报告公司。品质管理部根据报告内容及对供方的现场服务再验证，并将结果汇报公司领导和相关部门，对未按公司要求予以整改的供方，

公司将根据实际情况更换新的供方。

　　5.2.1.6半年检：由品质管理部每半年组织一次对各管理处的设备设施、环境大检查，并全面评估。

　　5.2.1.7根据各类外包业务的特点及合同约定，选择监控频次。如清洁外包日检、周检、月检、季检都需做，电梯外包则可不选择日检。

　　5.2.2外部监控

　　5.2.2.1客户评价：客户日常投诉；本公司组织的顾客意见调查等。

　　5.2.2.2社会评查：外部质量审核机构的监督检查；优秀小区的验收检查；劳动局安检部门的检查；集团内组织的评比、检查等。

　　5.2.3特殊供方监控办法

　　5.2.3.1对仪器仪表检测、电气安全检测及小区垃圾外运等由政府部门直接控制的特殊供方，不须定期评估，要保存好其提供的合格证等有效证明及资料。

　　5.2.3.2对处于保修期内的设备维保供方，其对设备进行的定期保养及故障处理，须予以记录和报告，具体见《保修阶段工程质量和设备管理监控办法》。

　　5.2.3.3对提供短期服务的供方，管理处经理安排相关专业主管对供方的服务过程及结果监督检查。

　　5.3评审方法

　　5.3.1管理处每月评审主要以日（周）检和月检记录的不合格项作为评审依据。不合格包括轻微和严重不合格。在服务合同中应确定每日、每月和每季度最高轻微及严重不合格数。

　　5.3.2管理处每月5日前对清洁、绿化服务供方的服务效果进行总结评估，每季首月5日前对设备设施服务供方的服务效果进行总结评估，填写《工作评估报告》，交服务供方确认,并抄送公司品质管理部。评估报告作为是否扣减服务供方服务费用的重要依据。

　　5.3.3轻微不合格的判定以各类服务质量检查标准为依据。

　　5.3.4严重不合格的判定

　　5.3.4.1清洁服务

　　A.在同一天的检查中，发现同一区域（指同一单元或方圆10平方米，下同）出现严重脏污或同一区域有三个或以上的保洁项目不到位。

　　B.在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同项目的不合格。

　　C.连续三日检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。

　　D.在规定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力）。

　　E.员工离岗时间超过半小时或当值时间内干私事。

　　5.3.4.2消杀服务

　　A.连续两个月实际消杀次数低于月工作计划。

　　B.白天在公共区域内发现老鼠活动。

　　C.一个月内出现两次及以上同类顾客投诉。

　　D.员工离岗时间超过半小时或当值时间内干私事。

　　5.3.4.3绿化服务

　　A.在同一周的检查中，发现三处以上区域出现相同项目的不合格。

　　B.连续一个月的检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。

　　C.在约定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力）。

　　D.作业过程中出现因服务供方原因引起的有效顾客投诉

　　E.连续三个月不剪草、草皮杂草面积超过10%或覆盖率低于90%

　　F.因养护原因造成的乔灌木枯死

　　5.3.4.4设备设施维护

　　A.因维护不当造成质量事故。

　　B.一个月内出现两次及以上因维护不当造成顾客投诉或未及时处理。

　　C.在规定的整改时间内未完成的整改项目（排除不可抗力和工程遗留问题）。

　　5.3.5合同期满前的评估

　　5.3.5.1不续签合同：合同到期不再续签时，应在合同期满前两个月由管理处进行一次全面的效果评估，填写《工作评估报告》，发送品质管理部、财务管理部备案。

　　5.3.5.2 续签合同：在合同期满前一个月，由管理处对该项服务进行统计和分析，按程序报批后续签合同。

　　5.3.5.3如部门需重新选择服务供方，须按《招投标管理办法》进行。

　　5.4考核方法

　　5.4.1环境类考核方法详见《环境外包监控作业指导书》

　　5.4.2设备设施、绿化类考核方法参照清洁类相关考核细则

　　5.4.3对项目施工的监控与考核

　　5.4.3.1管理处监控人员每天至少一次对施工现场进行检查，重点检查是否按施工方案施工；所用设备工具、施工材料、施工工艺、施工进度、施工质量、安全措施、现场标识、现场环境是否符合要求；有无违反合同规定等。

　　5.4.3.2安全员按照安全类体系文件的规定对施工人员、施工现场进行监督检查。

　　5.4.3.3对不按施工方案施工、不遵守管理规定、施工进度或施工质量不符合要求、违规施工导致顾客投诉等，应及时制止、纠正，并依据双方合同、管理责任书等进行考核和处罚。

　　6 支持性文件

　　TJzzWY7.4-Z01-01-04 《电梯维保监控办法》

　　TJzzWY7.4-Z01-01-05 《环境外包监控办法》

　　TJzzWY7.4-Z01-01-06 《保修阶段工程质量和设备管理监控办法》

　　7.质量记录表格

　　TJzzWY7.4-Z01-03-F1《电梯服务供方服务效果评估表》

　　TJzzWY7.5.1-G01-F1《设备设施巡视记录表》

　　TJzzWY7.

5.1-H03-F1《消杀（毒）工作记录表》

　　TJzzWY7.5.1-H02-01-F1《绿化效果每日检查记录表》

　　TJzzWY7.5.1-H01-F1《清洁工作每日巡查表》

篇5：赛迪大厦外包服务控制工作程序

　　赛迪大厦外包服务控制程序

　　1.目的

　　确保选择的分包方所提供的服务,符合公司对用户提供服务的质量标准。

　　2.范围

　　适用于项目执行部对外包服务项目的管理和控制。

　　3.职责

　　3.1公司质量保证部负责对外包服务项目及分承包方的选择的控制。

　　3.2项目执行部所属责任部门负责编制外包服务项目的计划、报批及施工过程的监理和竣工验收。

　　3.3项目执行部所属工程部负责房屋修缮、设备设施维修的分供方确定及质量监理和验收。

　　3.4项目执行部所属物业部负责绿化租摆、建筑物外墙清洗的分供方确定及质量监理和验收。

　　3.5项目执行部总经理负责审批外包项目,超出公司授权范围的项目需上报公司总经理/物业管委会审批。

　　4.程序

　　4.1外包服务项目包括:

　　4.1.1房屋修缮

　　4.1.2电梯维保

　　4.1.3设备大修、改造

　　4.1.4楼体外墙清洗

　　4.2公司质量保证部负责按本程序规定和公司接管物业服务管理规定,对外包服务项目及合格分承包方的评价和选择进行控制。

　　4.3项目执行部所属外包服务项目的分管部门,负责编制外包服务项目计划,其内容:

　　4.3.1外包服务的具体项目、规模、质量标准、工期和资金预算。

　　4.3.2外包服务项目实施过程的控制管理和竣工验收标准。

　　4.4责任部门根据外包服务项目计划及质量要求评价选择出合格的分包方,重大外包项目要由项目执行总经理参加评价,评价内容:

　　4.4.1分包方资质。

　　4.4.2分包方的技术能力。

　　4.4.3分包方的服务能力是否符合公司对用户提供服务所承诺的标准。

　　4.5责任部门保存分包方评价记录和《合格分包方名录》并建立档案。

　　4.6外包服务项目实施过程的检验和验证。

　　4.6.1外包服务项目在实施过程中项目执行部责任部门要委派专人进行检查。

　　4.6.2外包服务完成后,要组织专业人员按合同所规定的质量标准进行现场验收。

　　4.7认真做好检查记录和验收记录,并存档。

　　4.8已承担服务项目分包方的定期评价。

　　4.8.1责任部门负责每半年组织一次对其相应服务项目分包方的评价活动,填写《分包方评价表》。

　　4.8.2服务项目分包提请部门和相关人员参与其服务项目分包方的评价。

　　4.8.3评价办法:

　　对所有分包方提供的证实材料及分包方的经济能力、技术水平、服务质量、以及相关责任部门提供的质量报告予以评价和验证。

　　4.9各外包服务的责任部门需严格按照各自《部门工作手册》中的相关作业文件规定执行。

　　5.监督执行

　　项目执行部总经理监督执行。

　　6.支持性和相关性文件

　　JC/GZA04-1998(1)《物业部工作手册》

　　JC/GZA06-1998(1)《工程部工作手册》