客户服务部管理员岗位工作职责任职要求

　　客户服务部管理员岗位职责、任职要求

　　1、岗位人数：4人

　　2、直接上级：客户服务部主管

　　3、本职工作：负责客户接待，投诉、服务的受理登记，并转给相关责任部门落实；建立客户档案；保管钥匙，对外宣传等。

　　4、任职要求：中专以上学历，熟悉操作办公设备，文字表达能力较强，办事条理性强，有2年以上实际工作经验。

　　5、直接责任：

　　（1）负责业主的入住手续、装修手续的办理工作；

　　（2）负责业主的接待、投诉的受理和登记；

　　（3）负责客户的档案建立和管理；

　　（4）负责房屋钥匙的保管工作；

　　（5）协调布置四楼会议厅；

　　（6）落实对外接待，对内创收工作；

　　（7）进行对外联谊、宣传、协助各项大型活动开展；

　　（8）完成领导交办的其他工作。

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篇2：客户服务部管理员前台接待文员岗位工作职责描述

　　客户服务部管理员、前台接待文员岗位职责描述

　　1、岗位人数：2人

　　2、直接上级：客户服务部主管

　　3、本职工作：负责业主接待，投诉、服务需求的受理登记，并转给相关责任部门落实；建立业主、住户档案；入伙时保管钥匙。

　　4、任职要求：高中或中专以上学历，熟练操作办公设备、文字表达能力较强，办事条理性强，有1年以上实际工作经验，身体健康。

　　5、直接责任

　　（1）负责业主的入伙手续、装修手续办理工作；

　　（2）负责业主的接持、投诉、服务需求的受理和登记，并及时转达责任部门，最后将结果反馈给业主；

　　（3）负责业主、住户的档案建立和管理。

　　（4）负责业主房屋钥匙的接收、标识、保管、发放工作；

　　（5）完成领导交给的其它任务。

篇3：物业客户服务部仓库管理员岗位工作职责

　　物业客户服务部仓库管理员的岗位职责

　　直接上级：客户服务部经理

　　1、负责对收发文件的控制，包括归档与标识和分发记录等管理工作；

　　2、负责仓库物品的验收、入库、保存和发放工作；并对不合格物品按要求进行处理。

　　3、熟悉所管物品的名称、产地、规格、型号、价格、用途、库存的位置及数量等。

　　4、负责统计、汇总服务中心每月所需的统购物品计划，交服务中心经理审批后报总经办。

　　5、建立商品台帐、明细帐，每月底进行仓库盘存，与会计对帐。

　　6、定期向服务中心经理汇报物品的领用情况、库存数量及金额。

　　7、定期对仓库进行整理和打扫，保持物品存放干净整洁。

　　8、负责公司员工考勤与福利发放工作。

　　9、完成领导交办的其它工作。

篇4：客户服务中心物业助理事务管理员职位说明书

　　客户服务中心物业助理、事务管理员职位说明书

　　直属上一级部门:管理处客户服务中心

　　上一级领导：管理处客户服务中心主管

　　管辖下一级部门：

　　下一级员工：

　　岗位职责

　　工作范围

　　1.负责管理处各类档案、资料的归档、立卷、编号等管理;

　　2.负责文件、资料的打印、复印、分类借阅等工作;

　　3.负责管理处电话、电报、传真、复印机管理, 做好登记、分发、传递文件等工作;

　　4.负责管理处的客户接待、日常清洁督查、房管事务督查、工作调度安排等工作;

　　5.负责管理处办公用品的请购申请、购买、领用、保养等工作；

　　6.协助管理处经理安排好各类会务工作，做好会议记录，并按要求编写会议纪要或决议等。

　　7.负责管理处对业户的投诉、报修、咨询、收费、服务申请、报警求助等相关事宜。

　　对上应履行之义务

　　1.负责传递公司、管理处的各种指示性文件、通知;

　　2.严格按工作秩序办事、并遵守保密原则、不散布、传播在工作中接触的公司资料、业主资料、决策等属保密事项;

　　3.定期向分管领导汇报档案、资料换使用期限情况, 并提出相关的合理化建议;

　　4.下班后检查完办公场所并上锁后方可离开;

　　5.完成上级领导交办的其他任务。

　　对下应行使之权力

　　1.有权拒绝员工不按规定办理借阅手续的资料、书籍等;

　　2.有权拒绝未经签批的文件打印;

　　3.有权催收员工的到期借阅资料。

　　横向交叉界面

　　1.协调与各职能部门相关人员工作关系;

　　2.协调与财务出纳、管理处其他作业部门的资料整理、服务配合、清理等工作关系;

　　3.积极协助处理好管理处与业主/住户的工作关系。

　　任职资格

　　知识：大专以上学历, 有档案、资料管理工作经验,熟悉档案资料的归档、立卷、销毁程序, 电脑打字熟练。具有相关的物业管理专业知识，对客户服务系列环节熟悉。

　　品格：遵守企业制度、保安机密、有良好的职业道德和工作作风, 保守机密, 坚持原则, 对工作认真负责, 尽心尽力、兢兢业业。

　　能力：

　　1.电脑打字速度快(80字/分钟及以上) ，有一定的文字处理、排版能力，熟悉办公室有关设施、设备的操作；

　　2.具有及时整理、清理、归案、立卷、编码资料的能力。对归案的档案资料熟悉, 做到查找准确、快速;

　　3.沟通能力好，善于与人相处交往，表达能力、领悟能力好；

　　4.组织协调能力强，根据客户服务的需要调度指挥各作业部门完成服务任务。

　　评价标准

　　量化指标(阶段性确定)。

　　非量化指标

　　1.档案资料装订精美、排列有序、查找方便， 档案资料保存完好无损；

　　2文件打印、分发、传递及时、快捷;

　　3.办公室清洁督察及时到位;

　　4.对管理处各项房屋管理事务、清洁事务、服务质量等事务进行监察；

　　5．对客服务态度好、服务技能娴熟、业户满意。

篇5：物业管理处客户服务管理员岗位工作职责

　　物业管理处客户服务管理员岗位职责

　　所在部门：**管理处

　　直属上级：客服主管

　　职责概要：客服管理员在客服主管的直接领导下，负责日常的客户接待工作。

　　基本任务和职责：

　　1、对上级主管负责，圆满完成上级交办的工作任务；

　　2、熟悉、掌握房地产、物业管理的相关知识；

　　3、熟悉、掌握"美好人家"的概况及配套设施设备的情况；

　　4、了解、熟悉亚新地产公司、亚新物业管理公司的企业概况、企业文化及经营理念等；

　　5、负责接听热线电话、接待客户来访，并做好详细的登记，按照工作流程做出处理；

　　6、联系相关对接部门，对客户提出的要求、期望给予圆满的答复；

　　7、认真做好工作记录，交接班记录，对未完成的工作说明原因；

　　8、协助主管建立客户服务档案资料；

　　9、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作；

　　10、定期主动联系客户，根据公司的要求和实际情况及时与客户进行联系沟通；

　　11、每班工作信息录入计算机；

　　12、每月完成工作总结；

　　13、负责完成物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。

　　14、负责收发致业户的文件、各种收费单据等服务工作。

　　15、答复客户来电、来访提出的咨询服务，接待、处理业户的日常投诉，做好投诉的跟进工作。

　　16、做好管理处同业主的联系沟通工作。

　　17、遇突发事件，应组织好相关部门进行

　　18、处理，做好事件的发生、处理的详细记录。

　　19、负责办理业主报修的填单、上报、跟进工作。

　　20、负责办理业主进住登记手续和证件的核发。

　　21、负责对辖区内业主进行物业管理的宣传工作。

　　22、建立健全交接班记录手续制度，健全工作日志。

　　23、协助客户服务主管的工作，完成其所分配的各项工作。

　　24、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作

　　25、每班工作信息录入计算机。

　　26、完成领导交办的其他任务。