物业公司职工培训管理员岗位工作职责

　　物业公司职工培训管理员岗位职责

　　根据本单位职工文化技术业务现状和生活服务发展需要，负责制订公司职工教育长期规划、年、季、月工作计划，并组织具体实施工作。

　　1.负责按技术业务等级标准要求，开展各种技术业务培训。

　　2.负责组织开展群众性的学、练、赛、选等岗位练兵活动，大力开展各级技术比赛。

　　3.负责组织特殊岗位工种人员的培训工作。

　　4.负责组织新上项目岗位人员的培训工作。

　　5.负责实习、代培及外出培训的组织管理工作。

　　6.负责组织班组长培训工作。

　　7.负责公司主技能作业、多技能作业、培训考试工作。

　　8.负责公司职工升级、工改、考试试卷拟定，并全面组织进行考试工作。

　　9.负责公司教育经费及教学设备的使用管理工作。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：城市广场物业管理员工培训方案

　　**城市广场物业管理员工培训方案

　　在多年的物业管理实践中，我司已形成了一整套规范的培训体系，造就了一支专业化的物业管理队伍，并不断壮大，这是我司完成“**城市广场”物业管理目标的有力保证。

　　(一)培训意义

　　对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成委托管理目标的保证

　　(二)培训目标

　　培训目的是在态度、知识、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和表现。培养出高素质的物业从业人员。

　　通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”。

　　(三)培训的方式

　　“**城市广场”客户服务中心员工培训分三步进行，客户服务中心将根据不同时期，不同情况制定有针对性的培训计划。

　　1、岗前培训：进驻物业前，由客户服务中心协调基本管理员工，并安排训练课程，以便在最短时间内，熟悉物业，参与订制物业管理制度。为招聘的员工安排短期入职培训课程，令员工能充分认识本身的工作职责及工作氛围，同时灌输正确的物业管理概念及知识。

　　2、在职培训：完成短期培训课程后，安排各级员工进入物业内做实地训练，配合物业入伙，令物业管理工作能够全面开展，为业主及时提供高水准服务。

　　3、提高培训：物业进驻后每六个月，安排更新培训，使员工服务意识、素质保持公司所要求的标准。

　　(四)培训课程

　　1、客户服务中心专业培训：确保客户服务中心正常及有效地运作。

　　·基本物业管理概况

　　·客户服务中心的具体运作

　　2、客户服务部培训：掌握与客户沟通的技巧，达至星级酒店服务的标准。

　　·客户服务准则

　　·电话用语、礼貌培训

　　·客户接待礼仪

　　·客户投诉

　　3、客户管理制度：包括邮件、停水、停电等

　　·客户资料管理

　　4、工程维修部培训：根据现场实际情况、安排具有针对性地培训

　　·物业接管验收

　　·二次装修程序控制

　　·设备维修和保养

　　·外委保养合同监督管理

　　5、秩序维护部培训：针对本物业的特性，加强物业秩序维护服务意识

　　·秩序维护准则及工作纲要

　　·仪表、行为及纪律

　　·装备及使用

　　·巡逻目的及注意事项

　　·处理投诉及客户的礼貌和态度

　　·交接班制度

　　·处理紧急情况

　　·火灾紧急处理办法

　　·车辆出入控制

　　·事故记录

　　6、环境管理部培训：掌握清洁绿化标准和检查方法

　　·清洁流程和标准

　　·清洁器材和物料

　　·检查标准

　　·植物摆放的管理

　　·绿化养护的管理

篇3：物业公司人事培训管理员岗位职责

　　物业管理有限公司人事培训管理员岗位职责

　　A.负责与相关政府部门、人才交流服务中介机构及相关单位保持良好业务关系，熟知人事、劳动法规及各项业务办理流程。

　　B.负责根据公司人力资源规划及岗位编制情况，制订人员招聘计划，安排、组织公司专业技术人员及管理人员的招聘、笔试、面试、体检工作;每次招聘完成后，整理新进职员、职工个人资料，交部门领导审批后存档。

　　C.负责公司各类员工的劳动合同签定及管理，定期在劳动部门办理公司各类员工的劳务用工手续;根据实际情况，每季度至少一次在劳动及公安部门办理劳务暂住证手续。

　　D.负责准备、提供、保存各类劳动局、社会保险局等相关单位检查组要求的检查资料;每年负责办理工资联审、劳动年审、社会保险年审等手续。负责公司员工各类保险手续办理。

　　E.负责完善公司定岗定编工作，核定岗位编制及职责。初审各部门组织架构和岗位职责更改申请，报人事行政主管审核。就各部门岗位设置及人员安排提出合理化建议。

　　F.监督各部门每月核查需持证上岗人员持证状况，提前三个月通知证件到期人员进行年审，确保公司所有持证上岗人员证书的有效性;协助各部门办理专业技术类人员的各类上岗证书、等级证书的取证、年审工作。

　　G.负责公司绩效考核系统的不断完善，保管考核档案。妥善保管公司各类人员的人事档案、人事类文件及资料。

　　H.负责完善各类人员的录用及拟转正人员报批手续的办理。

　　I.负责办理各部门人员的离、辞职手续，结算离职工资，报人事行政主管审核;离职人员手续办理完毕后及时将离职人员的资料转档。

　　J.负责各部门人员考勤;每月3日前收集各部门员工考勤、考核、加班、工资表，制作人员考勤表，经初步审核后，报主管审核。负责制做节假日加班补助费。

　　K.根据人力资源计划，合理运用培训资讯及资源，负责公司各类人员的外聘、外送培训计划的制订，报主管审核，计划实施后做好相应的质量记录。

　　L.负责根据公司年度培训大纲，编制新课程开发计划，结合公司实际情况，集思广益，策划、安排开发新的培训课程。负责审编培训教材，不断完善培训教材。

　　M.负责策划、组织公司新招聘人员的入职、强化培训，负责策划、组织公司各类人员的在职培训以及升任主管级以上人员升职培训和考核。负责策划安排特殊工种人员的岗位培训。

　　N.负责根据公司实际情况和公司年度培训大纲编制公司月度培训计划，经主管批准后后，于每月1日前发送到各部门。负责相关内容的培训授课，努力提高培训技巧、完善培训方式方法及组织形式，使培训工作满足公司发展的需要。

　　O.负责对公司各部门培训计划、实施情况予以指导、监督和检查，负责培训效果的评估，负责培训需求调查和分析，对培训讲师、学员表现评估，报人事行政主管及相关领导。

　　P.负责每半年组织一次员工满意度调查，对调查结果进行统计分析，为公司人事管理政策及考核体系的完善提供支持。负责公司员工活动的策划、组织、实施。

　　Q.完成领导交办的其他临时性工作。

篇4：物业集团保安管理员培训规定

　　保安管理员是最前线的服务人员,服务技能、服务质量直接关系到整个物业管理工作的顺利开展,优质的管理服务,需要有一支高质素的保安服务队伍。为落实对保安管理员的培训工作,不断提高保安队伍的整体素质,特制定如下规定:

　　一、新聘员工入职前培训、考核

　　1.时间安排

　　新聘员工先到区域岗位熟悉区域操作,保安部根据新聘员工的人数,组织确定入职前的培训、考核。

　　2、受训期间必须严格遵守培训纪律的细则。

　　二、在职保安员的培训

　　1.由领班组织每周的消防、体能训练和理论知识培训,培训需安排在业余时间,每次不少于1小时。

　　2.各区域可以根据本区的实际情况制定员工培训计划,自行组织落实。

　　3.老员工要准时按照公司或本部门制订的培训计划参加培训和学习,严格遵守培训纪律。

　　4.保安部负责对各区的培训教员进行集体培训,提供统一规范培训的标准。

　　5.为检测培训的效果,应定期进行考核,每次培训及考核结果记录于《培训记录表》

　　6.为严肃培训纪律,对无故不参加培训者缺席一次扣罚50元,缺席两次扣罚100元,缺席三次当旷工一天处理。迟到、早退每次扣罚20元。如因特殊情况不能参加者,须提前一天以书面形式请假,交保安部备案,每人每月请假不能超过一天。

　　7.员工培训考核成绩存入《员工档案》作为保安员工作绩效评定的组成部分。对于连续2次考核成绩不合格,将要考虑调整岗位、降职、降薪,直至辞退。

　　三、选派并鼓励学习深造

　　1.对于工作表现突出、培训考核成绩优秀的人员,公司将选派参加岗位培训学习,学习前要求签订《员工培训学习合同书》并按合同规定履行。

　　2.鼓励员工参加专业学习、进修深造,具体按公司《关于建立鼓励员工参加专业学习进修深造制度的通知》执行。

篇5：物业项目秩序管理员培训管理

　　物业项目秩序管理员的培训管理

　　1、目的：培训一支爱岗敬业，训练有素，纪律严明，文明执勤的安保队伍。

　　2、范围：适用于**项目全体秩序维护员。

　　3、内容：

　　3.1岗前培训

　　（1）目的要求：

　　A、树立秩序维护员职业意识，培养从业热情。

　　B、明确秩序维护员的职责。

　　C、熟练掌握本岗位"应知应会"。

　　2）秩序管理员入职引导培训课程

　　表（八）：

项目	培训内容	培训课时	培训教师	培训方式
公共 课程	企业概况	1个课时	培训专员	理论授课
	服务意识教育	1个课时	培训专员	理论授课
	物业管理基础知识	2个课时	培训专员	理论授课
专业 课程	秩序管理形象教育（礼仪举止、文明礼貌）	1个课时	培训专员	理论授课
	保安服务的规章制度及相关法规政策	2个课时	培训专员	理论授课
	保安岗位职责，操作技能	1个课时	培训专员	理论授课
	消防知识教育	1个课时	培训专员	理论授课
军事动作训练	队列训练	8个课时	培训专员	面授
	基本功训练	8个课时	培训专员	面授
备注：1、各项培训及时做好记录。 2、秩序管理员经培训后，在班长带领下上岗实习一星期，由公司安全法务部进行考核能否独立上岗。 3、一—三个月后，由物业服务中心对其进行书面考试和军训考核，合格者予以转正，表现优秀者可提前转正。

　　3.2在职提高培训

　　（1）目的要求：实行准军事化训练和管理，不断提高秩序管理员专业水平和技能，以满足完成工作任务的需要。

　　（2）秩序管理员在职培训课程

　　表（九）：

序号	时间安排	培训内容	培训教师	培训方式
1	周三 周五	1、列队训练	培训专员	面授
		2、擒拿格斗基本功训练	培训专员	面授
		3、捕俘训练	培训专员	面授
		4、防卫术训练	培训专员	面授
2	每月	1、政治思想	培训专员	交流学习
		2、职业道德	培训专员	理论授课
		3、本岗位学习	培训专员	交流学习
		4、秩序维护法规培训	培训专员	理论授课
3	每月	“小教员”集训一次	培训专员	实地集训
4	每季	1、高楼消防知识	培训专员	实地集训
		2、紧急集合演练	培训专员	实地集训
5	每半年	消防实战演习	培训专员	实地集训