物业公司人力资源管理培训控制工作程序

　　物业公司人力资源管理及培训控制程序

　　1.0目的

　　为了给适当的岗位有效的配置适当的人力资源，并且通过培训，使员工掌握本岗位的技能，确保员工具备完成本岗位职责的能力。

　　2.0适用范围

　　适用于公司岗位定岗、定编，人力资源开发，人员录用，人员培训的管理。

　　3.0职责

　　3.1公司总经理负责公司员工录用的批准，公司主管保安工作副总经理负责保安员录用的批准。

　　3.2公司办公室负责编制公司《年度培训计划》报公司总经理批准。

　　3.3公司各部门、各管理处负责配合办公室的各项工作开展。

　　4.0实施程序

　　4.1工作分析（定岗、定编）

　　4.1.1有以下三种情况：第一，当新组织（新管理处）建立时；第二，当组织发生变化产生新的工作时；第三，当工作由于新技术、新办法出现或制度发生重要变革时，需进行工作性质分析。

　　4.1.2工作性质分析由相应职能部门及办公室负责，办公室根据具体情况进行岗位设置。

　　4.1.3各部室（各管理处）负责根据各部室（各管理处）岗位工作定额或工作任务量，制定出岗位定编计划，报办公室审核，由总经理批准。

　　4.1.4岗位定编每年进行一次。

　　4.1.5办公室及各职能部门负责对公司各岗位进行工作规范及工作人员条件分析，制定公司《岗位职责及岗位标准》，详见该文件。

　　4.2人员招聘和选择

　　4.2.1各单位缺编时，由各单位负责人提出增补申请，办公室审核，增补时应优先进行内部调配，内部调配不了的，对外公开招聘或内部员工推荐。

　　4.2.2保安员招聘由保安部负责，报办公室审核，主管保安工作副总经理批准。

　　4.2.3除保安员外其他员工招聘由办公室负责，公司总经理批准。

　　4.3人力资源开发（培训）

　　4.3.1新员工的培训

　　新员工上岗前培训由办公室负责，培训内容：

　　（1）公司质量方针、目标、企业精神及物业管理基本知识；

　　（2）职业道德及质量意识教育；

　　（3）公司的规章制度

　　4.3.2在岗员工培训

　　4.3.2.1办公室根据各部门的年度培训计划制定公司《年度培训计划》，并组织实施及督促检查。专业技术与技能的培训，由主管部门负责。

　　4.3.2.2外部培训由办公室负责组织安排，并负责记录。

　　4.3.2.3内部培训由主管部门或各部门、各管理处组织安排，内部培训是根据工作需要和公司总经理及各部门提出的在公司范围内有计划性的培训项目。

　　4.3.3特殊工种和业务专业人员的培训

　　4.3.3.1司机、电工、焊工特殊工种需经市有关部门培训、年审。

　　4.3.3.2各部门业务专业人员根据工作需要，经公司领导批准可参加市等有关部门组织的培训。

　　4.3.3.3特殊工种和业务专业人员将参加培训获得的等级证、操作证和其他证书交办公室认可，并将复印件存入员工档案内。

　　4.3.4计划外培训

　　4.3.4.1公司根据实际情况，临时提出的培训活动由提出部门负责组织，公司总经理提出的临时培训由办公室统筹安排。计划外培训报办公室存档。

　　4.3.4.2公司鼓励员工通过自学或参加专业培训等途径，从而提高专业技能和质量管理意识，所取得的有关结业证或学历证书交办公室审核后存入员工的档案内。

　　4.3.5培训记录

　　4.3.5.1内部培训记录由本部门存档。

　　4.3.5.2其他培训记录由办公室存档。

　　5.0相关文件及记录

　　《岗位职责及岗位标准》

　　zz021－01年度培训计划

　　zz021－02培训记录

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篇2：物业程序文件:培训管理程序

　　物业程序文件：培训管理程序

　　1.目的

　　规范培训实施方法，通过有效的培训使职员在工作意识及工作技能方面满足岗位需求。不断提高职员素质及服务意识，以适应公司经营管理及业务发展需要，拓宽职员职业生涯发展途径。

　　2.范围

　　适用于公司全体职员。

　　3.定义

　　无

　　4.职责

　　部门/岗位工作职责

　　总经理审批公司培训体系及年度培训计划、2000元以上外派培训办公室主任 审批培训计划的变更、2000元以下外派培训、对公司整体培训效果负责培训专员制订培训体系及培训计划，组织实施培训并保障培训效果。培训记录的归档保存及保障公司各岗位上岗资质。督导管理处培训的实施。

　　部门/管理处负责人督导本部门/管理处内部培训计划的制定，实施并保证效果。

　　5.方法及过程控制

　　5.1培训计划

　　5.1.1年度培训计划

　　5.1.1.1每年第四个季度办公室在公司范围内组织实施培训需求调查。

　　5.1.1.2办公室根据各部门上年度绩效考核结果、本年度公司重点战略规划、管理层对培训结果的预期目标和要求及培训需求调查结果，确定培训需求并制订公司年度培训计划(含费用)，经总经理审批后实施，公司范围内推介。

　　5.1.1.3"年度培训计划"内容应包括：

　　A上年度培训情况简要介绍

　　B本年度培训预期目标

　　C本年度培训工作的重点

　　D培训类别及对象

　　E培训内容安排（培训模块/时间/内容/培训对象及预期达到的效果）

　　5.1.1.4各部门/管理处根据上年度总体工作状况，职员考核结果及所承接公司的重点工作，确定培训需求并制订本部门年度专业培训计划。培训计划经部门/管理处第一负责人审批后实施，并于本部门内公示，报办公室培训专员备案。

　　5.1.2培训计划变更

　　5.1.2.1公司年度培训计划及各部门年度培训计划应至少每三个月进行一次有效性复核，培训计划与实际需求不符的应及时给予变更。

　　5.1.2.2公司年度培训计划变更时，由办公室填写《年度培训计划变更/添加记录审批表》，报办公室主任核准后实施变更，并知会各职能部门、各管理处主管级以上职员及人事管理员。

　　5.1.2.3各部门/管理处年度培训计划变更时，由部门负责人批准，并于本部门内公示。

　　5.2培训的实施

　　5.2.1公司共通性培训由办公室至少提前二个工作日以文件形式发出培训通知，明确培训时间、培训地点及培训参加人员。

　　5.2.2各部门/管理处培训由部门至少提前二个工作日发出培训通知，明确培训时间、培训地点及培训参加人员并填写《培训(会议)出勤表》。

　　5.2.3职员外派培训，由培训需求部门提出申请，办公室审核后，填报《职员外派培训审批表》，按费用额度报办公室主任或总经理批准后实施。详见《职员外派培训管理制度》。

　　5.2.4职员外派培训结束后，须将取得的证书原件或成绩报至办公室备案。职员接受外派培训费一次在2000元以上的需在培训前签订《培训(考察)协议书》。

　　5.2.5当公司业务发展对岗位任职人员有特殊要求时，办公室将安排相应的培训。

　　5.2.5对于从事特殊岗位的人员，需取得上岗资格持证上岗，包括电工、制冷、电梯、电焊、救生员、司炉、厨师、司机、会计等。办公室负责监督核实岗位证书的有效期。

　　5.2.6计划外的培训，（包括集团总部下达的培训任务，部门/管理处的培训需求，突发事件发生后的相关培训等）办公室组织培训，涉及费用较大的报总经理审批。培训记录等相关资料纳入年度培训档案中。

　　5.3专项培训内容

　　5.3.1所有新职员在上岗前，由所在部门的入职引导人或直属上级，对其实施岗前培训，引导新职员熟悉工作环境，了解工作范围、岗位职责、公司各项规章制度、掌握专业技能等。

　　5.3.2新职员需在入司一个月内接受入职培训,由办公室负责组织实施，培训内容包括：

　　A.公司简介

　　B.物业管理基础知识

　　C.品质管理基础知识

　　D.职业安全

　　E.BI守则

　　F.人事管理制度

　　G.薪酬福利政策

　　H.客户服务及有效沟通

　　I.团队协作精神

　　5.3.3新职员岗位内容培训由所属部门针对本岗位工作内容负责实施，培训内容包括：

　　A.安全专业相关作业指导书

　　B.维修专业相关作业指导书

　　C.清洁

绿化相关专业作业指导书

　　D.保洁绿化岗位管理规定

　　E.安全岗位管理规定

　　F.安全员内部管理规定

　　G.会所及游乐设施管理规定

　　H.熟悉工作岗位、环境情况

　　5.3.4 质量体系的培训, 培训内容包括作业指导书、质量体系手册、相关法律、法规指导。

　　5.3.4.1新编或体系文件更改后，品质管理部须实施培训并保证效果。

　　5.3.4.2新编或变更的体系文件执行前，各部门应将所有新增或变更的文件内容，对相关岗位职员进行培训。

　　5.3.4.3新部门成立后，品质管理部须对全体职员进行质量体系的有关培训。

　　5.3.5办公室负责协助、指导、检查各管理处、各部门培训计划实施情况，师资力量方面、培训需求方面给予支持。

　　5.3.6强化培训前，新职员须填写《新职员试用情况反馈表》，于强化培训时上交现场培训讲师，该记录由办公室妥善保管。

　　5.4培训效果的评估

　　5.4.1各项培训的组织部门应预先设定培训目标，培训结束后检验目标的达成情况，并定期开展培训效果跟进及意见征询活动，每季度总结一次培训效果。办公室负责每季度组织一次对各管理处培训工作抽查并评估。

　　5.4.2培训效果评估方式

　　5.4.2.1通过《培训效果评估表》反映出的学员受训满意度，对培训内容的掌握程度及讲师授课能力，对培训效果进行评估。

　　5.4.2.2通过培训结束后的考核（考试），对培训效果进行评估。

　　5.4.2.3通过学员受训后在工作岗位上的行为表现，对培训效果进行评估。

　　5.4.2.4通过公司整体绩效考核结果，对培训效果进行评估。

　　5.5培训考核制度

　　5.5.1新职员需在入司一个月内接受入职培训,培训由办公室统一考试，考试结果纳入职员培档案，不合格者办公室安排再次培训，并延长试用期。再次考试不合格者，公司将不予聘用。

　　5.5.2新职员岗前培训由所属部门安排实施，考核结果纳入职员培档案，不合格者由部门安排再次培训，仍不合格者不得上岗；在岗工作的职员培训考核结果不合格，应考虑调离本岗位直至解除劳动关系。

　　5.5.3由办公室安排拟转正人员进行强化培训，主要内容为工作中所涉及到的问题，强化公司理念及体系文件、客户服务及沟通技巧、物业管理法规等，培训后安排考核，考核不合格者有一次补考机会，如两次考核不合格，将受到降级降薪等处理，考核结果纳入职员培档案。

　　5.5.3专业技能培训，培训实施单位应通过考试、实物操作、面谈、答辩及绩效考核等方法，对培训的效果进行评估，评估结果纳入职员培档案，未达标者需再次接受培训，仍不达标者应考虑调离本岗。

　　5.5.4职员培训的结果作为职员转正、晋职、晋级的重要参考依据。作为职员转正、晋职、晋级条件的培训，培训结果不合格者不得转正、晋级。

　　5.6培训积分管理制度，详见培训积分管理制度

　　5.7培训讲师管理

　　5.7.1凡公司在册职员，有高度的敬业精神和责任心，良好的工作表现，出色的表达能力和组织能力，熟悉公司情况，承担过三次以上公司（或部门）组织培训的教学任务者都可申请并有机会聘为公司的内部授权讲师。

　　5.7.2在公司无讲课史者，但能就其擅长的知识或技能有逻辑清晰、内容丰富的培训教案，通过办公室组织的试讲和两次公开授课，学员满意度均达80%以上。

　　5.7.3符合以上条件的人员，可自愿申请，部门推荐或公司指定等方式，参加公司每年组织专业培训讲师的授权考核工作，参加考核认证时，必须自带一门课程参加。

　　5.7.4部门经理助理以上人员有责任担任公司内部讲师，并通过培训的方式传授或分享自己的专业和管理知识、技能和经验，配合办公室培训工作的安排。

　　5.7.5授权内部讲师不是全范围的，而是某一专业的讲师。

　　5.7.6公司所有内部讲师及授课程名称均在公司内部网络上公布，每门课程将有至少一人以上的师资储备供培训需求部门选择。

　　5.7.7公司每年年中进行内部讲师的认证复审工作，公司对内部讲师进行考核复审，考核通过者，颁发内部讲师证书。

　　5.7.8公司所有内部培训讲师，按照其课程开发、课程讲授的能力和水平以及授课经验，

从低到高，进行等级评定，等级级别分别为初级、中级、高级讲师。

　　5.7.9内部培训讲师的等级评定，主要依据讲师的授课水平和经验进行，与所授课程的专业无关。公司将建立内部讲师管理库，为所有内部培训讲师设立授课档案，档案内容包括且不限于以下内容：内部培训讲师的基本情况，所开发课程，课程讲授记录及每次授课后的授课综合满意度的评估。讲师的授课次数、授课的综合满意度及讲师开发的课程次数与质量将作为讲师等级评定和等级晋升的主要依据。

　　5.7.10所有初次经过公司内部培训讲师考核并通过者，培训讲师资格定为初级。

　　5.7.11公司内部讲师须按公司的培训计划和要求进行授课，有义务接受各部门的授课邀请，有义务接受公司办公室所作的授课安排：

　　初级讲师全年授课不少于12课时，综合满意度80%以上；

　　中级讲师全年授课不少于24课时，综合满意度80%以上；

　　高级讲师全年授课不少于36课时，综合满意度80%以上。

　　讲师年度内若没有完成授课课时，其内部培训讲师资格需要重新认定。

　　注：新员工培训不作为讲师课时累计，公司鼓励讲师在本部门进行授课，讲课次数与授课综合满意度将作为等级晋升与评优的参考条件。

　　5.7.12等级评定及晋升方法具体见下表：

　　等级

　　标准授课综合

　　满意度授课经验授课科数课程开发门数

　　高级年度积分须达到100分以上90%以上加5分全年授课课时每超2小时加5分每讲授一门课程加3分每开发一门新课程通过审核和课程试讲加5分

　　中级年度积分须达到60分以上80%以上加3分全年授课课时每超2小时加3分

　　初级年度积分须达到40分以上80%以上加1分全年授课课时每超2小时加1分

　　5.7.13 所有获得公司资格认证的内部培训讲师经办公室安排或其他部门邀请进行授课，

　　均可以享受以下课酬与奖励：

　　课酬标准：（课酬单位：元/小时）

　　等级工作时间课酬非工作时间课酬

　　高级80100

　　中级5060

　　初级2030

　　5.7.14课酬支付：

　　A、各部门邀请内部培训讲师到其部门授课，经办公室确认，由部门按课酬标准支付讲师课酬。讲师个人领取课酬的80%，另外20%作为公司内部培训讲师活动经费。

　　B、 培训讲师活动经费由办公室进行统一管理，用于每月内部培训讲师交流、学习等活动。

　　5.7.15作为公司内部讲师，享有公司优先培训学习的待遇；公司定期对内部讲师进行辅导，组织研讨、观摩、集体交流、户外拓展等活动，以促进内部讲师培训技能的提升。

　　5.8培训课程开发管理

　　5.8.1公司鼓励新课程的开发，公司内部讲师为课程的主要开发人。内部讲师讲授课程可

　　由培训讲师个人开发，也可由集体开发，公司指定专题开发，或外部教材的引进与消化。对新课程开发人，公司可给予2日带薪休假，专门用于课程开发。

　　5.8.2新课程开发需报办公室进行审批后方可获得休假和奖励；

　　5.8.3开发的新课程至少2课时以上，课程内容符合公司培训发展需要，促进公司发展需要；

　　5.8.4由办公室组织听课认证和备课会，并在公司范围内公开授课一次，授课综合满意度在80%以上；

　　5.8.5新开发课程必须提供课程大纲简要、学员教材、教师讲义、课程PP稿、适合授课对象等，由办公室进行确认和存档；

　　5.8.6开发课程奖励标准：

　　开发课程奖励金额课程要求

　　500元课程内容3.5小时以上，公开授课综合满意度在90%以上

　　300元课程内容3小时（含）以下1.5小时以上，公开授课综合满意度在85%以上

　　200元课程内容1.5小时以上（含1.5小时），公开授课综合满意度在80%以上

　　注：授课的综合满意度为80%以下时，给予课程开发人100元的鼓励奖。

　　以上新课程奖励只针对已获得内部讲师资格的人员，初次参加内部讲师认证的人员自带其开发的课程，不享受以上奖励。如果公司提供外训机会，学员引进教材或开发课程的，不享受以上奖励。

　　5.8.7培训教材由办公室培训组会同各授课讲师每年4月、10月份前进行培训课程审定、修改、更新与完善，并将教材由办公室统一管理。

　　5.9培训记录管理

　　5.9.1办公室负责建立和维护公司级培训的各项培训档案，包括学历、经历、技能和培训结果等。

　　5.9.2 各部门/管理处负责建立和维护本部门/管理处职员的各项培训档案，填写职员培档案。

　　5.9.3职员调动时，职员培档案应随之调动。职员离职时该记录在职员离职手续办理完毕后予以作废。

　　6.支持性文件

　　TJzzWY6.2-Z02-01《职员外派培训管理制度》

　　TJzzWY6.2-Z02-02《培训积分管理制度》

　　7.质量记录表格

　　TJzzWY6.2-Z02-F1 《培训(会议)出勤表》

　　TJzzWY6.2-Z02-F2《职员外派培训审批表》

　　TJzzWY6.2-Z02-F3《培训(考察)协议书》

　　TJzzWY6.2-Z02-F4《年度培训计划变更/添加审批表》

　　TJzzWY6.2-Z02-F5 《培训效果评估表》

　　TJzzWY6.2-Z02-F6《新员工试用情况反馈表》

　　TJzzWY6.2-Z02-F7《培训计划》

篇3：物业公司培训效果评估、培训工作持续改进程序

　　物业公司培训效果评估、培训工作持续改进程序

　　1.0培训课程评估

　　1.1由公司组织的专题培训，教育培训部要进行培训效果的评估。各单位的培训效果评估由培训负责人进行。

　　1.2培训课程结束前抽样发出《培训课程评估表》(表格OR-001)，份数至少为培训人数的20%，要求学员按要求填写。

　　1.3评估的项目：

　　1.3.1教材是否适用、培训内容是否对工作有利、是否达到了培训目标。

　　1.3.2教师的教学方法是否满意、专业水平和授课能力怎样。

　　1.3.3你感兴趣的内容和不感兴趣的内容、你对改进课程的意见。

　　1.3.4其他内容。

　　1.4培训课程的持续改进

　　1.4.1析仔细阅读评估表,摘录学员意见,分析较集中问题;修改教案，改进教学方法。

　　2.0培训工作的持续改进

　　2.1半年进行一次培训工作的总结，评价培训课程、培训实施、培训教材、培训教员、培训效果是否符合培训目标等，并进行必要的培训课程改进和纠正。

　　2.2年终进行一次全年培训工作总结。进行一次培训工作检讨，总结出经验和教训，指导下一年度的培训工作。

　　3.0培训考核

　　3.1对公司培训规划中规定的“应试培训课程”进行书面闭卷考试，考试卷满分为100分，60分或以上为合格。不合格者有一次补考机会，补考不合格者，由培训工作委员会决定处理。

　　4.0存档

　　将《培训课程评估表》、《考试卷》、“考试成绩”和“培训工作总结”存档，至少保存一年。

篇4：物业管理公司人力资源及培训控制程序

　　物业管理公司人力资源及培训控制程序

　　1.0目的

　　确保公司内与质量活动相关人员的能力能够得到技术支持。公司应不断增强员工的质量意识，满足其通过培训教育提高工作能力的需要，并根据员工的能力和意识合理调配人力资源。

　　2.0范围

　　适用于公司人力资源管理活动和培训工作。

　　3.0职责

　　3.1人力资源部负责公司的人力资源开发、管理、考核、使用工作，制定《年度招聘计划》，并组织实施。

　　3.2人力资源部负责员工的岗位调配，根据员工的能力和特长合理安排工作。

　　3.3人力资源部负责管理人事档案及相关资料信息。

　　3.4制订人事管理工作的各项规章制度并负责执行。

　　3.5指导各二级单位搞好人事管理的各项工作。

　　3.6教育培训部负责公司的培训工作，并制定公司年度培训计划。

　　3.7教育培训部负责培训工作计划的组织实施、绩效考核、记录证书保管等。

　　3.8各部门负责制定本部门的年度培训计划，并协助教育培训部实施具体培训工作。

　　3.9质管部在月检或季检时负责对管理处培训计划的实施和效果进行检查。

　　3.10各管理处负责操作、落实培训计划并作好相关记录。

　　4.0程序

　　4.1人力资源统筹

　　4.1.1员工能力要求

　　1)人力资源部组织各单位依据质量管理体系的要求，确定各级员工的岗位职责。

　　2)人力资源部根据公司各个岗位的需要合理调配员工。对个人能力的判断是根据其受教育程度、爱好特长、培训情况、现有的技能及以往的工作经历等方面进行综合评议的。

　　4.1.2人员招聘

　　1)各单位在需要增加人员时，按公司规定填写《人力资源申请表》，交人力资源部处理。

　　2)因公司发展或工作需要，需要招聘人员时，人力资源部应适时制定《年度招聘计划》或分别制定《季度招聘计划》，在计划中要明确对应聘人员能力的要求。

　　4.1.3人员调配

　　1)人力资源部依据员工岗位工作表现进行转正、续约或年度考核，发现员工不适宜所在岗位的职责要求时，应及时调换员工岗位。

　　2)员工岗位发生变化时，应按规定程序办理调配、进行培训等工作。

　　3)人力资源部负责对操作层的岗位调配，根据公司决议执行对管理层员工岗位调配。

　　4.1.4公司实行全员劳动合同制，员工合同期限为一年，期满续签或终止。

　　4.1.5人力资源部负责收集、审查、保存所有员工的人事档案和相关学历、简历、等级、能力证明的资料。

　　4.2培训

　　4.2.1培训目的：不断提高员工的质量意识和工作能力。

　　4.2.2公司或各单位在制定培训计划时应考虑以下内容：

　　1)企业发展规划及目标的要求;2)质量管理体系的要求;3)岗位能力的需求。

　　4.2.3培训计划

　　1)每年1月15日前，由各部门主管制定本部门的年度培训计划并报培训部审核。

　　2)培训部在2月15日前，根据部门的年度培训计划和其岗位职责制定公司年度培训计划。

　　3)公司主管领导批准后执行。

　　4)对重要的培训或临时的专项培训活动，培训部在具体实施前还应制定相应的培训计划或通知，明确受训人员、地点、日程安排及资源需求，经批准后实施。

　　5)培训部根据变化情况可增改公司《年度培训计划》，经批准后实施。

　　4.2.4培训内容：注重对员工进行质量意识方面的培训和专业技能的培训。

　　1)企业管理制度和企业文化

　　A、企业工作宗旨、工作精神教育;

　　B、企业文化、企业规章;

　　C、员工守则教育;

　　D、人事劳动纪律及保卫、安全、防火教育。

　　2)专业知识和专业技能

　　A、管理人员：质量管理及质量管理体系、职业道德、物业管理专业知识、岗位职责。

　　B、维修人员：设备操作、维护、保养专业技能、作业规程、服务质量标准、岗位职责。

　　C、护卫人员：工作标准、职责、纪律、礼仪礼貌、各项规章、有关的政策、法令、消防知识、队列、体能等专业知识和技能、职业道德教育。

　　4.2.5培训的实施及效果考核

　　1)为保证培训的质量，培训机构或人员的资质需经认定。

　　2)员工参加适当的培训可保证其满足其职责要求和利于员工个人发展。

　　3)岗位培训分为岗前培训、转岗培训、在岗培训。

　　4)培训的形式有外派学习、委托讲课或现场指导培训、内部自行培训。

　　5)培训部根据培训计划组织有关部门定期以笔试、口试、实操等形式进行考核，以保证培训效果。考核试卷、分数均应留档保存在培训部或相关部门。

　　6)对特殊技术工种及专业技术人员实行持证上岗制。

　　4.3岗前培训

　　4.3.1各相关单位负责对所辖新员工进行岗前培训。对新员工的岗前培训要求使其了解质量方针和熟悉岗位职责，掌握必备的工作技能和方法。

　　4.3.2培训内容

　　1)了解公司的质量方针和质量目标及公司的发展规划;

　　2)了解所在单位、岗位的工作性质、特点和必备的工作技能;

　　3)理解其所在岗位的职责、工作规范和职业道德规范。

　　4.3.3岗前培训可采用由主管人员出具评定意见方式考核，并将考核意见填入《员工岗前培训考核表》中，对同意录用人员，同时将考核结果填入《员工培训记录》中。

　　4.4转岗培训

　　4.4.1对因工作需要及人事调整的人员的转岗培训，要求其掌握新任岗位必备的工作技能和方法，重新具备上岗条件。

　　4.4.2培训内容

　　1)熟悉所在部门、岗位的工作性质、特点和必备的工作技能;

　　2)熟悉所在岗位的职责、工作规范和职业道德规范。

　　4.4.3转岗培训可采用由主管人员出具评定意见方式考核，将考核结果填入《员工转岗培训考核表》中。对于转岗到特殊技术工种或专业技术岗位的人员，必要时需外派学习培训，使其持有相关岗位的上岗证书。将其考核结果及证书填入到《员工培训记录》及《员工证书一览表》。

　　4.5在岗培训

　　培训部和各单位对所辖员工通过岗位交流、服务讲解以及对特殊技术工种和专业技术人员的升考、评审对员工进行在岗培训。使其满足公司质量管理体系规定的要求。考核方式可采用口试、笔试或实操并由主管人员出具评定意见三种方式。

　　4.6外派学习培训

　　4.6.1特殊技术工种及专业技术岗位要求的上岗培训及等级升考培训需参加外派学习培训。

　　考核结果以培训部门颁发的上岗证书为依据。

　　4.6.2对按照主管要求参加的技术、技能培训及业务技能、业务政策的培训，需参加外派学习培训。考核结果以培训部门出具的考核结论为依据，若无考核结论应视为考核不合格。

　　4.7委托讲课或现场指导培训

　　4.7.1根据公司业务发展的需要所需进行的业务技能、知识的培训可采用委托讲课或现场指导培训。可根据培训要求及培训内容，必要时可采用笔试答卷的考核方式考核。

　　4.8各级部门的内部自行培训

　　4.8.1根据公司业务需要，公司各单位可根据实际情况对有关员工进行内部培训，内部培训可采用由主培人员以口试或笔试答卷的方式进行考核。

　　4.9对质量意识的培训

　　4.9.1对员工质量意识的培训应贯穿于公司整体培训之中，让员工意识到其所从事的活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献。

　　4.10激励措施

　　4.10.1人力资源部应配合总经理以满足工作标准的能力来选择人员，并且通过制造创造性的工作方法和更多的参与机会来发挥组织内每个成员的潜力。

　　4.10.2培训部应通过开展信息交流会，传递信息文件来加强员工之间的沟通，以提高全体人员的协作意识和服务质量意识。

　　4.11记录的保存

　　4.11.1人力资源部及管理处应将所辖员工个人信息、身份及变动信息记录，并及时更新。

　　4.11.2培训部及管理处负责所辖员工培训及考核的记录,并将有关内容记录在相关记录上。

　　5.0相关文件与记录：

　　WI/R《人事工作管理手册》

　　WI/E《教育培训管理手册》

　　WI/pxJH《年度培训计划》

　　QR-6.2.0-01《员工证书一览表》

篇5：物业管理培训程序及内容

　　一)物业从业人员培训程序 1、入职培训

　　A、目的:

　　(1)使新员工对整个公司有一个完整的了解;

　　(2)对整个工作环境有一个全面的了解,包括消防、设备维护等;

　　(3)了解公司制度、了解服务业主规章;

　　B 、内容:

　　(1)《公司员工手册》

　　(2)《管理规章制度》、《人员组织结构图》

　　(3)熟悉业主环境、了解业主,对消防、安全有深刻的认识。

　　2 、岗位培训

　　A.目的:

　　(1)使新员工对自己的岗位全面了解;

　　(2)了解周围的www.pmceo.com环境与自己岗位的联系;

　　(3)熟悉本岗位设备性能、会操作及保养;

　　B.内容:

　　(1)〈〈操作规范程序〉〉

　　(2)〈〈岗位责任制〉〉

　　(3)岗位知识考核与上岗操作考核;

　　3、岗位再培训

　　A.目的:

　　(1)使员工对其岗位有更深一步的了解和认识;

　　(2)针对员工工作中出现的问题,进一步培训;

　　(3)岗位专业化人员培训;

　　B、内容:

　　(1)〈〈操作规范程序〉〉

　　(2) 工作中出现的典型问题与典型错误

　　(3)〈〈我对岗位的认识〉〉的考核论述

　　(4) 全岗位培训

　　二)管理人员培训及内容

　　1、培训目标

　　使全体普通员工的综合素质和技能水平打到要求标准,使管理处所有人员都能为业主提供尽善尽美的服务。

　　2、培训方式

　　实行四种培训组织形式一是由公司组织的专门培训,二是由各部门管理处组织的专业培训,三是由部门班组组织的岗位培训,四是由个人参加的定向学习。

　　采用四项培训方法

　　(1)入职培训:由公司负责对新招的员工进行培训。

　　(2)上岗前培训:由各部门负责对新到岗员工进行岗前培训。

　　(3)在职培训:主要针对不同的工作岗位进行专项培训或有计划的知识培训,其中各部门的主任培训由公司负责安排,一般管理员和普通员工由部门负责落实。管理中心主任的培训侧重于企业管理知识,人事管理技巧,领导艺术,公共关系等;一般管理人员培训侧重管理思想,管理艺术的培养,沟通协调技巧及物业管理相关知识;普通员工侧重在专业技能,工作技巧及敬业爱岗教育等。

　　(4)知识更新的培训:主要是结合公司的业务发展和新技术,新知识,在物业管理上的广泛应用,由公司专门安排,更新在职员工的知识结构和管理观念,不断提高他们的管理水平。

　　三)培训后的跟踪或评核工作

　　员工经过培训后,组织培训的人员要进行现场考查及评核,现场考查分为实际操作和书面考查两种形式。考查考评的结果直接记录存档作为部门主管和公司领导及时了解和掌握员工工作或思想的资料并作为评价培训成绩的依据。