物业公司培训管理规定

　　大华物业公司培训管理规定

　　公司致力于培养员工以及为员工提供可持发展的机会和空间。在工作期间，员工除了可以得到公司适时提供的正规培训外，还将从领导、同事以及本人在操作具体事务过程中自觉或不自觉地得到其他收获。

　　培训为公司完成经营目标、提高绩效、实现持增长提供行政人事的保证；培训是员工胜任本职工作、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。

　　（一）培训体系

　　1、公司实行三级培训体制，即公司一级培训、部门二级培训和班组三级培训共同运作。

　　2、公司一级培训主要有两类：一类是由公司行政人事部主办；第二类是公司其他管理部门主办的培训。

　　3、二级培训由各部门主办，针对该部门实际需要开展业务培训和新员工入职指引。

　　（二）培训资源

　　公司提倡每位员工充分利用各种培训资源，以实现自我提升与发展。员工可以获得的学习资源：

　　1、公司每位管理者、专业骨干都肩负着工作指导、培训推广的责任，是开展培训的中坚力量。

　　2、公司提倡每一名员工都能与同事分享技能与经验，互助互学，成为培训的积极施教者。

　　3、公司各级行政人事部门及工作者。

　　4、外部专家、学者、专门教育培训机构。

　　（三）培训形式

　　1、职前培训

　　员工在正式入职前，公司行政人事部会安排员工参加职前培训。培训内容包括：

　　（1）公司近几年经营状况及发展史介绍；

　　（2）员工手册及相关规章制度的讲解；

　　（3）安全消防教育；

　　（4）部门制度、工作职责、业务特性、作业规则及工作要求说明（由用人部门实施）。

　　（5）其他需说明的事项

　　2、在职培训可以分成二类：

　　第一类为正规培训，主要形式有：

　　（1）外请咨询公司（培训公司）、高等院校讲师或业内杰出人士，作系列或次讲座；

　　（2）外派员工参加与本职工作有关的各类业务培训或参观学习；

　　第二类为在日常工作中对员工的培养、训练。员工的部门领导会通过制定工作计划、分派任务、听取汇报和意见、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径对员工进行指导。

　　3、员工自我学习

　　立足岗位，自我提高、自我学习，是当前重要的自我发展与培训的形式指员工因自我发展需要而参加的各类业务培训或教育。员工自我学习可以分成两类：

　　第一类为员工利用业余时间自费参加的各类学习；

　　第二类为部分或全部培训费用由所在位承担的员工自我学习。

　　（四）培训管理

　　1、原则上，在职培训不占用工作时间。

　　2、凡公司举办的各类培训，如果员工是被指定参加的员工，非特殊原因不得拒绝，反之则按缺勤处理并处以一定数额的罚。

　　3、因工作需要，员工自我学习需要公司承担部分或全部费用时应符合以下条件：

　　（1）员工以书面形式提出申请，并经公司负责人审核批准；

　　（2）学习内容应与其目前所从事的工作（业务）基本一致；

　　（3）一般不占用工作时间；

　　（4）费用报销时，需凭本人学习成绩或结业证书原件，任职期间原件由公司行政人事部统一保管。

　　（5）初次领证员工的培训费用由员工个人承担，复证培训所需费用由公司承担。

　　4、员工的各类培训情况及培训考核结果将被记录在个人培训档案里，作为年终绩效考核及职务升迁的依据。

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篇2：物业公司员工培训费用管理规定

　　大华物业公司员工培训费用管理暂行规定

　　为了搞好培训工作，提高公司员工的素质，规范有关培训费用方面的管理，特制定本规定。

　　一、凡根据工作需要和岗位要求，已纳入《培训计划》中的培训，所发生的外送培训费用，在培训结束，考试合格取得证明或证书，并将证件原件交公司行政人事部备案后，准予报销全部培训费用。

　　二、凡与现岗位有直接关系，员工本人基本利用业余时间进行学习的培训，应由本人先提出申请通过审批。经批准者所发生的培训费用，在培训结束取得证明或证书，并将证明、证书原件交公司行政人事部备案后，其培训费亦可报销。

　　三、员工为了获得学历或高层次培训，且与现岗位要求并不直接，其培训费用应自理，并只允许在业余时间进行学习，不得占用工作时间，影响正常的工作。

　　四、员工离职时，应按以下规定，退回培训费用：

　　1、凡在公司任职不满一年的，本人应退回全部培训费用后。

　　2、凡在公司任职满一年不满二年的，本人应退回全部培训费用的50％。

　　3、凡在公司任职满二年不满三年的，本人应退回全部培训费用的30％。

　　4、凡在公司任职满三年以上的，本人不退培训费用。

　　5、培训费用按规定退回后，有关的培训证明、证件退回本人。

　　五、本规定由公司行政人事部负责解释，自颁布之日起施行。

篇3：山庄管家服务中心员工培训管理规定

　　山庄管家服务中心员工培训管理规定

　　1.0目的

　　巩固、提高员工工作技能，增强职业道德观念，保证质量管理体系的正常运作。

　　2.0适用范围

　　适用于zz山庄管家服务中心全体员工的培训管理工作。

　　3.0职责

　　3.1总经理：

　　3.1.1负责服务中心年度培训计划的审批；

　　3.1.2监控服务中心培训计划实施；

　　3.1.3检查服务中心培训工作的组织、管理；

　　3.1.4评估服务中心培训实施效果；

　　3.1.5提供培训资源。

　　3.2服务中心经理：

　　3.2.1负责审核服务中心年度培训计划、月度培训计划；

　　3.2.2监控培训计划实施；

　　3.2.3检查培训工作的组织、管理；

　　3.2.4评估培训实施效果；

　　3.2.5为本中心提供培训资源。

　　3.3服务中心经理助理：

　　3.3.1负责汇总服务中心各部门培训计划制订服务中心年度、月度培训计划报服务中心经理审核；

　　3.3.2负责培训工作的策划、组织、实施以及考核；

　　3.3.3负责组织本部门人员参加公司组织的培训；

　　3.3.4负责组织本中心新员工的岗前培训；

　　3.3.5负责将每月的培训工作总结,以报告的形式存档；

　　3.3.6参与授课；

　　3.3.7负责保存培训记录、考核资料，员工培训档案。

　　3.4部门主管、安全班长：

　　3.4.1负责对其下属进行职业道德、行业规范、专业技能等方面的培训；

　　3.4.2负责新员工的上岗培训；

　　3.4.3参与授课。

　　4.0程序要点

　　4.1培训计划制订

　　4.1.1年度培训计划

　　a)服务中心经理助理于每年12月25日前汇总服务中心各部门制订的年度培训计划，制订下一年度服务中心"年度培训计划"报服务中心经理审核，总经理审批后下发各部门。年度培训计划要紧密结合公司下一年度的工作目标、工作计划，合理分配公司资源。

　　b)年度培训计划的主要内容应包括：培训目的；培训对象；培训时间、地点；培训课程设置；培训讲师；考核方式。

　　4.1.2各部门年度培训计划：部门主管于每年12月20日前负责编制本部门下一年度的"年度培训计划"报服务中心经理助理汇总，按服务中心制定的年度培训计划开展本部门培训工作，合理利用公司资源。

　　4.1.3月度培训计划

　　a)每月24日前，各部门主管制订月度培训计划。每月25日服务中心经理助理根据年度培训计划，召开培训工作会议，制订服务中心的月度培训计划。

　　b)月度培训计划的内容应包括：培训对象、培训内容、培训时间/地点、考核方法、培训讲师等。

　　4.2培训计划更改

　　a)培训计划发生更改时，服务中心经理助理应将更改的项目填写在《培训计划安排表》更改栏内，由服务中心经理批准。

　　b)各部门培训计划发生更改时，部门主管应将更改的项目填写在《培训计划安排表》更改栏内，由服务中心经理批准。

　　4.3培训计划批准

　　4.3.1年度培训计划

　　服务中心经理审核，总经理批准后，服务中心经理助理负责备案。

　　4.3.2月度培训计划

　　报服务中心经理批准，各部门主管负责落实，服务中心经理助理负责备案。

　　4.4培训种类/责任部门(人)

　　4.4.1入职培训。入职培训包括岗前培训及强化培训。

　　a)入职培训内容要包括：

　　--公司概况、组织架构及经营理念介绍；

　　--《员工手册》讲解；

　　--公司现运行的质量管理体系文件说明；

　　--职业道德，行业规范，礼貌礼仪讲解；

　　--物业管理基础知识讲解；

　　--消防知识、安全管理培训；

　　--小区/大厦实景参观等。

　　b)岗前培训由服务中心经理助理负责安排该员工直属上级对其进行岗前培训，《新员工入职培训清单》所规定的项目必须在试用期内完成，服务中心经理助理和及岗前培训实施人签名确认。

　　c)服务中心经理助理于每月下旬组织强化培训及强化培训考试。

　　d)新员工强化培训考试，必须在新员工入司试用期内完成。由各部门主管出题，服务中心经理助理监考、评卷，考试结果由服务中心经理助理负责存档。

　　4.4.2在职培训

　　a)员工培训量、考试量的设置：服务中心组织的理论培训全年不少于十二次。

　　b)员工培训量的设置：以进入公司的年限为规划标

准(注：培训课程是指列入年度培训计划中的培训课程)。

　　进 公 司 年 限培训次数备注

　　一年内全年六次不包括入职培训

　　不包括公司年度计划外规定管理人员必须参加的培训

　　一 年 至 三 年全年四次不包括公司年度计划外规定管理人员必须参加的培训

　　三 年 以 上全年二次不包括公司年度计划外规定管理人员必须参加的培训

　　c)培训量的规划

　　服务中心员工除参加公司计划内的培训，还必须参加部门安排的相关培训；服务中心员工必须参加部门组织的培训，并进行相应的考试考核；安管员每星期不少于二次实操训练。

　　按不同岗位设定部门全年培训量：

　　岗位理论培训实操培训备注

　　管理人员和清洁绿化服务人员八次不包括公司组织的培训

　　安管员八次不少于二次 / 每月不包括公司组织的培训

　　d)按不同岗位规定培训考核的次数：

　　岗位责任部门 / 考核次数必须参加的考核、考试

　　管理人员和清洁绿化服务人员服务中心 / 半年二次半年一次

　　员工服务中心 / 不限次数半年三次

　　4.4.3（调）升职培训

　　由服务中心经理助理安排该（调）升职员工的直接上司负责，由服务中心经理负责审核，培训记录由各服务中心经理助理负责存档。

　　4.4.4外送培训

　　a)服务中心经理助理负责填写《外请（送）培训审批表》，服务中心经理审核，公司总经理审批，服务中心经理助理负责培训报名等工作。

　　b)安排员工参加社会培训机构培训的，服务中心经理助理填写《外请（送）培训审批表》，经公司领导审核、批准后，组织员工外送培训，受训人员须获得有关培训结业证书或提交受训报告报总经理审阅，服务中心经理助理填写《岗位证书登记表》附培训合格证书复印件，将《外请（送）培训审批表》、受训报告等资料存档。

　　c)安排的参观、考察等培训，受训人员接受培训后向总经理或服务中心经理做汇报，书面受训报告交服务中心经理助理存档。

　　d)外送培训人员须与公司签定服务协议，违约者需按协议约定进行赔偿。

　　4.5员工培训记录：服务中心经理助理负责填写服务中心员工的《员工培训档案》。

　　4.6培训档案

　　按照培训档案归档要求，由服务中心经理助理对培训档案进行整理、保存。

　　5.0师资管理

　　5.1内部师资管理

　　5.1.1公司领导、服务中心经理、选拨的培训教师为公司内部培训教师。

　　5.1.2公司领导每年讲授公司组织的培训课不少于二次，服务中心经理每年讲授公司组织的培训课不少于三次，其它培训教师由公司培训管理员安排授课。

　　5.1.3服务中心经理助理根据培训计划与培训教师沟通确定培训时间、地点、内容、受训人员等。

　　5.1.4培训教师于授课前三天必须提交培训教案，服务中心经理助理负责审核，并印发培训资料。

　　5.1.5培训教师授课效果评估

　　服务中心经理助理通过现场发《培训效果及意见征询表》，评估培训教师的培训质量，评估结果由服务中心经理助理存档,作为培训教师业绩考核的依据。

　　5.2外部师资管理

　　需要外请教师授课时，由服务中心经理助理填写《外请（送）培训审批表》，由服务中心经理审核，总经理批准后实施。

　　培训结束，由培训管理员发《培训效果及意见征询表》，评估培训教师的培训质量。

　　6.0培训监督管理

　　6.1服务中心经理负责监督服务中心组织的培训；

　　6.2服务中心经理助理负责监督部门组织的培训。

　　7.0培训考核

　　7.1对服务中心经理考核

　　根据培训职责要求不定期检查服务中心经理培训职责的履行情况，发现不完全履行项在绩效考核的"培训质量"项中扣2分；

　　7.2对服务中心经理助理的考核

　　7.2.1由服务中心经理根据培训职责要求对服务中心经理助理的培训管理工作进行检查，发现不合格项在绩效考核的"培训质量"项中扣2分。

　　7.2.2未按档案管理要求存档的，培训档案中没有员工培训档案记录或记录不全的或受训人签到记录不全的，单项不合格的扣经理助理绩效考核"培训质量"项1分。

　　7.2.3培训档案资料虚假、培训计划虚报的，一经发现、核实，单项不合格的扣服务中心经理助理当月绩效考核"培训质量"项2分。

　　7.3对部门主管的考核

　　7.3.1制定的培训计划要具有前瞻性，针对性、可操作性。单项不合格的扣主管绩效考核"培训质量"项1分。

　　7.3.2实施培训计划时，事先的组织安排，现场的控制，现场的协调，要合理有序。实施培训计划不力的扣主管绩效考核"培训质量"项2分。

　　7.3.3月培训计划中规定的课程未进行，又未在当月培训计划备注栏中注明原因的，扣培训主管当月（检查的当月，以下指的当月，都是检查的当月）绩效考核"培训质量"项1分。

　　7.4对培训教师的考核

　　7.4.1培训教师课前备课工作充分，在培训教师绩效考核"突出业绩"项加2分。

　　7.4.2培训教师课堂气氛控制有序，在培训教师绩效考核"突出业绩"项加2分。

　　7.4.3培训档案中没有培训课程的教案，扣培训教师当月绩效考核"培训质量"项1分，服务中心经理助理当月绩效考核"培训质量"项1分。

　　7.4.4公司选聘的培训教师，参加公司委派授课三次以上，公司发奖励通知书一张。

　　7.5对受训者的考核

　　7.5.1管理人员培训考核方式由服务中心经理决定。考核结果分"合格"和 "不合格"二种，考核不合格者给予一次补考机会，补考不合格者，当月绩效考核"培训质量"项扣5分，并给予警告处分。

　　7.5.2组织的培训已规定了参加人，应参加人员未到场且未请假的，在本人月绩效考核"培训质量"项中扣2分。

　　7.5.3组织的培训，无故迟到、早退

者以旷课处理，累计三次者，在本人月绩效考核"培训质量"项中扣2分。

　　7.6培训工作的年终绩效考核

　　7.6.1年培训计划规定的课程有1项未完成的，在服务中心经理和经理助理年终绩效考核平均分中扣1分；

　　7.6.2培训教师或其他人员以书面形式提出合理化建议被采纳，协助并参预开发培训课程的，全年累计二次以上者，在本人年终绩效考核平均分上加2分。

　　7.6.3未按公司规定完成全年培训量及培训考核量者，缺少一次在每年十二月份绩效考核中扣2分，在年终绩效考核平均分中扣0.5分。

　　7.7月度/年度培训考核报告

　　服务中心经理助理对个人或部门在月度/年度培训考核中加减分的情况报服务中心经理批准。

　　8.0支持性性文件

　　8.1员工培训实施标准

　　8.2绩效考核管理办法

　　9.0相关记录表格

　　9.1QP-03-01-F001 培训计划安排表

　　9.2QP-03-01-F002 培训记录表

　　9.3QP-03-01-F003 培训签到表

　　9.4QP-03-01-F004 培训效果及意见征询表

　　9.5QP-03-01-F005 员工培训档案

　　9.6QP-03-01-F006 培训考试/考核评分（定）记录表

　　9.7QP-03-01-F007 岗位证书登记表

　　9.8QP-03-01-F008 新员工入职培训清单

　　9.9QP-03-01-F009 新员工试用情况反馈表

　　9.10QP-03-01-F010 外请（送）培训审批表

篇4：万科物业发展公司入职培训规定

　　万科物业发展有限公司入职培训规定

　　1、总经理办公室根据新人到岗情况及时组织新到岗职员工入职培训：

　　入职培训为期三天，由总经理办公室策划、制定培训方案，培训所在地管理处配合组织；

　　每期入职培训前，总经理办公室组织相关人员落实培训教务准备清单中需要完成的各项准备工作；

　　各业务部门须给即将参加入职培训人员发放《员工手册》，职能部门人员由总经理办公室发放；

　　各部门须在规定的时间内将参训学员名单报总经理办公室；

　　2、 入职培训内容应包括：

　　A.公司发展史、企业文化、经营理念

　　B.公司组织架构、职能部门及业务部门情况介绍

　　C.公司人事行政管理规章制度

　　D.职业道德规范、员工手册

　　E.物业管理基础知识

　　F.顾客沟通技巧、客户服务理念、服务礼仪

　　G. 品质基础课程、公司质量体系介绍

　　3、总经理办公室须将考核结果及时予以通报。培训考核一般以笔试闭卷方式进行，考核不合格者有一次补考机会，两次考核“不合格”，公司将不予聘用

篇5：VK物业发展公司强化培训规定

　　VK物业发展有限公司强化培训规定

　　1、总经理办公室根据职员工入职状况及时组织拟转正职员工的强化培训：

　　A、强化培训为期两天，由总经理办公室策划、制定培训计划，培训所在管理处协助组织；

　　B、强化培训主要内容为：讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及体系文件、顾客沟通技巧、物业管理法规、安全教育及消防、急救常识等。

　　C、各部门须在规定时间内将参训学员名单报总经理办公室。

　　2、部门培训负责人负责组织职员工在参加强化培训前填写《新员工试用情况反馈表》，于强化培训时上交现场培训助理，该记录由总经理办公室妥善保管。

　　3、总经理办公室须将考核结果及时予以通报，考核不合格者给予一次补考机会，如两次考核“不合格”，将予以辞退。

　　5、在职培训

　　5.1、在职培训主要以直属上级的在职辅导方式进行。

　　5.2、各业务部门培训负责人负责本部门的培训计划、课程设计、组织实施、效果评估等工作。

　　5.3、职能部门在职培训由总经理办公室制订计划并组织实施。

　　5.4、主管及以上人员在职培训

　　A、由总经理办公室负责组织安排每半年一次的在职培训。

　　B、培训内容包括物业管理及企业经营管理相关知识和技能。

　　C、在职培训记录由总经理办公室妥善保存至少一年。

　　5.5、业务部门在职培训

　　A、由部门培训负责人负责按照月度《培训计划》组织，至少每月安排一次在职培训，部门全体员工至少每半年参加一次培训考核；

　　B、培训内容为岗位工作技能；

　　C.在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理。培训及考核记录由所在部门保存至少一年。