别墅项目服务中心人员培训方案

　　别墅项目服务中心人员培训方案

　　1.根据不同层次、不同时期、不同岗位、不同目的制定以下四类培训计划：入职培训、岗前培训、在职轮训、管理培训。

　　2.培训目标：

　　使员工在上述培训完成后：新员工培训率100%；培训合格率100%；管理人员持证上岗率100%；特殊工种人员持证上岗率100%；员工年度培训率100%，培训合格率100%。

　　3.言行规范：

　　员工工作中言行举止的行为规范在《员工手册》中明确规定：

　　养成文明、礼貌用语的良好习惯，主动向住户和来访者问好，做到态度和蔼、彬彬有礼，来客告辞应起身相送。来电要在第一时间接听，态度要热情耐心，语言要规范友好，禁止用"喂，说话，要哪里，找谁"等生硬失礼的言辞，及时处理业主的求助和投诉事宜。

　　与住户或来访者交谈时使用普通话，声音清楚，用词准确，言简意赅，不讲与工作无关的话，不讲与住户无关的话，不讲有损物业服务中心形象的话。

　　4.仪容仪表：

　　员工工作中仪容仪表的行为规范在《员工手册》中明确规定：

　　服饰仪表，着装整洁大方，精神状态饱满，上班时间一律着公司统一配发的制服，佩戴工作证，严禁穿私人衣服上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无证上岗。仪容举止文雅有礼，力争给住户留下良好的第一印象,严禁不雅观、不礼貌的举止和行为。

　　办公室内禁止吸烟，禁止大声喧哗，办公时间禁止哼唱歌曲，吃东西，聊天，随意串岗。注意个人卫生，男士不留长发吗，女士应化淡妆，禁止蓄须，留长指甲。严禁与住户发生争吵或打骂行为，对待违章、无礼行为要男新，容忍。

　　5.公众形象：

　　公众形象是由企业精神、经营理念、发展目标构成的企业文化，是公司的重要无形资产。苏州市zz物业管理有限公司一直以来倡导依法管理，以人为本、业主至上、服务一流的服务宗旨和团结务实，敬业创新的企业精神来塑造和倡导这种文化。目的就是要使员工在价值观念、核心理念和目标追求上形成共识，调动员工积极性，形成团结合力。

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篇2：大厦物业人员培训工作方案

　　大厦物业管理人员培训工作方案

　　一、新员工上岗培训

　　根据物业管理思想，为打造物业管理精品，拟对新员工上岗培训工作做以下安排。

　　1.员工上岗培训期15天为有薪培训。

　　2.培训内容包括：物业管理概述，大厦物业管理流程，现代物业管理服务理念，投诉、应急工作处理程序，军事化训练等项内容。

　　二、在岗员工循环培训

　　1.通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人(指员工)参加班后的专题培训。

　　2.每位在岗员工每月参加2次公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技艺及与业户沟通的经验。

　　3.上岗循环培训的考核办法。

　　(1)通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容。

　　(2)在实践工作中业户投诉率、违章、违规的行为是评价员工工作成绩的基础。

　　(3)通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。

　　4.培训计划及培训内容提纲(略)。