X山庄物业人员管理方案

　　某山庄物业人员管理方案

　　一、××××山庄管理处人员的配备图

　　二、各类骨干数量、专业素质

　　1．管理处主任：

　　要求大专或以上相关专业，具丰富的物业管理经验，有较强的组织协调、创新能力，熟悉IS09002运作，全面负责××××山庄物业管理工作。

　　2．事务部（A、B、C区事物助理各1人，财务收银1人）；

　　3．财务收银；

　　4．社区文化：

　　要求

　　5．维修部长：

　　要求

　　6．保安队长：

　　要求

　　三、管理人员培训

　　企业的竞争就是人才的竞争，而人才的竞争，取决于企业能否具备优秀人才，能否挖掘现有的人力资源。

　　1．培训原则和目标;

　　2．培训方式；

　　3．培训内容；

　　(1)基础培训

　　(2)系统培训

　　(3)专业培训

　　4．评估考核

　　(1)培训前考核：目的是了解员工掌握有关知识，技能的现状，以便对症下药制定切实可行的培训计划。

　　(2)培训中考核：根据实际情况，在专业技能培训中，边培训，边实践，边考查，理论与实践相结合，了解员工能否按培训要求和标准指导工作，及时对培训进行调整和改进。

　　(3)培训后考核：分为实操考评和书面考评两种，反馈培训绩效，巩固培训效果，把考评的结果作为员工综合培训成绩的主要依据。

　　5．员工行为规范

　　××××山庄对员工行为规范和仪容仪表有以下明确要求：

　　四、人才管理

　　企业之间的竞争，均等情况下是人才的竞争。人才是公司最宝贵的财富。××××山庄管理处始终把尊重员工，培养员工充分发挥员工的积极性，创造性为根本，高度重视公司人力资源管理，倡导和营造一种和谐、有序的舒畅环境，为业主、住户提供最佳的物业管理服务。

　　优秀的物业管理企业，首先体现在它拥有了企业发展所需要的各类人才，并合理的予以配置，同时极大地激发他们的工作积极性和创造性，并在人员管理实践中，总结，形成自己的风格，采取的办法有：

　　1．严格要求，规范管理，选好人，培育人；

　　2．竞争上岗，优胜劣汰，用好人，激励人；

　　3．以企业文化感召人，留住人。

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篇2：中天花园员工招聘培训方案

　　中天花园员工招聘培训方案

　　人员管理

　　确定标准、严格招聘

　　中天花园选聘应遵循：管理人才本土化，并重职业道德修养，热爱物业管理行业，讲实效、能吃苦；重工作能力，要求员工一专多能；重学历水平，坚持在高学历中选择录用管理人员。管理队伍年龄要求因岗而宜，合理优化，既稳健经营，同时又充满锐气。

　　-知识层次：为了符合在中天花园高品质物业管理的要求，管理层人员要求大、中专文化程度。

　　-录用考核所有管理层人员，除经过正常的笔试、机试、心理测试等录用考核外，必须通过电脑使用、智能化基本知识的考核，成绩合格者方可录用；作业层人员要通过技能考试。

　　-年龄结构：管理层员工为：25-45岁、保安员为18-35岁、其他操作层员工可放宽到25-45岁，部分岗位适当考虑下岗员工。

　　-工作经验：所有管理层员工除必须具有物业管理经验外，还需有其他相关管理工作经历。

　　量才适用、合理配置

　　为最大限度地发挥人员的主动性和积极性，充分挖掘他们的潜能，要对企业的人力资源进行有效的配置，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围，目的是使人适合于职务，使职务适合于人，充分体现“会用人、用好人”的思路。规定新员工录用后，须由有经验的管理人员带领，到基层进行试用实习，并在实习过程中，全面测定新员工的个人工作能力，对不合岗位要求而又有其他专长的，实行调岗安排使用。尤其是在一专多能、何者为专的问题上，更要注意观察，充分发挥个人专长。

　　规范管理，分层实施

　　-组织落实，制度规范。人员组织管理靠的是可见的、具体的企业规范，如制订管理规章，明确各级人员的岗位职责和权力；建立一套合理公正的奖励制度；依据工作表现确立不同的报酬工资福利系统。通过规范企业运作，约束员工行为。

　　-分工协作，层级管理。由于物业管理中，存在着许多不确定因素，所以在管理中对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。对管理层员工实施授权管理，即在一定的工作范围内让他们自己管理自己，增强管理人员的责任意识。操作层员工如保安、绿化等岗位实行工作轮换制等，避免因长时间在一处工作造成工作惰性。

　　-规范言行、注重仪表，实施形象战略即企业的行为规范，是形象战略的重要组成部分。员工的言行举止、仪容、仪表等软性因素纳入规范化管理范畴，制订了详细的员工守则、服务手册，让员工熟记心中，自我约束，自我控制，参照对比，严格执行，根据物业管理行业特性要求，把形象工作作为一项长期的工作常抓不懈，全面提高企业的美誉度和社区的形象。同时我们还拟定了每一岗位、每一工种详细的工作流程、岗位职责、服务质量执行标准，规范企业和员工的运作，确保管理和服务质量。

　　素质评价，绩效考核

　　-量化考核，客观评价。人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。考核的原则就是：充分调动员工积极性。通过实践我们总结出包括考核评鉴、行为测评、专向考试等三种评估方法在内的管理人员素质评估体系，对员工进行综合评鉴。

　　-末位淘汰，吐故纳新。保持队伍相对稳定的同时，根据情况及时优化队伍结构，结合考核，实行末位淘汰制。

　　员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。因此，对员工的培训十分重要。

　　a入职培训：由公司行政部负责对新入职员工进行统一的岗前培训。

　　b岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。

　　*知识即应知。根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。此外，还应该对住宅区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。

　　*能力即应会。不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力,以满足不同业主/住户的要求。

　　*态度。指仪容仪表及待人接物的态度。不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间。

　　培训内容及目标：

　　新员工公共培训科目

序号	公共科目名称及具体内容	课时
1	统一进行军训（包括军事训练和体能训练）	3天
2	礼仪知识：1、常用礼仪知识；2、形体训练；3、行为语言规范	6课时
3	服务意识：1、职业道德教育；2、如何处理投诉；3、沟通技巧	3课时
4	企业文化：企业发展史及基本情况介绍；2、企业理念；3、《员工手册》；4、劳动及人事方面的管理规章制度	3课时
5	园区基本情况介绍及二次装修管理要点	4课时
6	行业法规：建设部及物业管理方面的法规条理	4课时
7	物业管理基础知识	2课时
8	安全知识及消防知识	2课时
9	质量管理及ISO9002质量保证体系知识	2课时
10	实习	5天

保安员培训科目

序号	培 训 内 容	培训频率	培训目标
1、	单兵队列训练和体能训练	每周一至五 每天一小时	培养组织纪律性 练就扎实基本功
2	内务管理	每周评比检查一次	保持宿舍干净整洁
3	例会（政治思想及职业道德教育、工作讲评及分析）	每周一次	提高思想自觉性，总结自身存在不足
4	《保安服务工作手册》	每月培训考核	熟悉保安岗位职责 操作规程工作标准
5	保安服务的规章制度和相关法规政策	每月培训考核	熟悉相关法律常识，提高理论水平
6	《消防管理工作手册》	每月培训考核	了解消防基本知识、基本程序职责
7	突发事件的应急处理紧急集合演练	每季度一次	提高突发事件的处理能力
8	消防实战演习和伤员救护知识	每半年一次	提高消防实战能力

保洁员培训科目

序号	培 训 内 容	培训频率	培训目标
1	例会（政治思想及职业道德教育，工作讲评及分析）	每周一次	提高思想觉悟、总结自身存在不足
2	内务管理	每月一次检查	保持休息间干净整洁
3	《清洁服务工作手册》	每月培训考核	熟悉岗位职责、操作规程和工作标准
4	清洁设备操作和保养	每季培训考核	提高工作技能、保持工作效率
5	清洁方面的管理规定	每季培训考核	提高理论水平
6	四害消杀和防治	每季度一次	熟练掌握消杀程序
7	消防实战演习	每半年一次	提高消防实战能力

园艺工培训科目

序号	培 训 内 容	培训频率	培训目标
1	例会（政治思想及职业道德教育，工作讲评及分析）	每周一次	提高思想觉悟 总结自身存在不足
2	内务管理	每月一次检查	保持工具房干净整洁
3	《园艺服务工作手册》	每月培训考核	熟悉岗位职责、操作规程和工作标准
4	园艺机械、设备操作和保养	每季培训考核	提高工作技能、保持工作效率
5	园艺方面的管理规定	每季培训考核	提高理论水平
6	植物生长常识 绿化管理规划要求	每季度一次	熟练掌握园林知识
7	消防实战演习	每半年一次	提高消防实战能力

维修技工培训科目

序号	培 训 内 容	培训频率	培训目标
1	例会（政治思想及职业道德教育，工作讲评及分析）	每周一次	提高思想觉悟 总结自身存在不足
2	内务管理	每月一次检查	保持工具房干净整洁
3	《维修服务工作手册》 《设备管理工作手册》 《消防管理工作手册》	每月培训考核	熟悉岗位职责、操作规程和工作标准
4	房屋修缮标准	每季培训考核	熟悉相关法规、提高理论水平
5	园区内水、电、消防管道的走向及设备设施特点	每季培训考核	熟悉园区状况 提高工作效率
6	土建、机电、暖通等相关专业的基础管理知识	每季培训考核	提高综合能力发素质
7	设备及机具的操作演练和保养	每半年一次 培训考核	检验实际操作能力 寻找差距
8	消防实战演习	每半年一次	提高消防实战能力

篇3：X物业分公司员工工服管理办法改革方案

　　某物业分公司员工工服管理办法改革方案

　　（讨论稿）

　　改革的背景：分公司按照酒店管理的惯例，对员工工服进行了有效的管理，收到了良好的效果。但随着时间的推移，酒店的一些惯例已不适应物业管理的要求，对员工工服改革势在必行。公司每年的工服预算，在5万元左右，80%用于员工的统一着装。因质地，颜色，式样，价格等因素，员工对统一制作，也有一定的看法。公司每年还要收取职工交回的到期工服，因怕产生霉变，还要支付一定洗衣费用。工服到期后，职工因未享受到工服"残值"的福利待遇，有交回和不交回的，给管理工作带来混乱。

　　改革的思路：分类管理，缩小范围、台帐记录、动态管理，

　　改革的方案：

　　一个原则，改革后公司的置装费预算降下来，职工享受到应得的福利。

　　三个统一：统一要求，公司对职工着装在质地，颜色，式样方面进行统一要求。对面客部门和生产一线要求统一着装着装。统一检查，公司对员工的进行统一检查，发现问题，及时解决。统一管理，每三年报销一次置装费，或以台帐形式记录，每一年报销一次。在规定的时间和规定的标准，每个部门统一将本部门职工的拿到会计部报销。

　　标准

　　部门经理改革前700元。部门经理改革后300元。

　　部门主管改革前500元。部门主管改革后250元。

　　一般员工改革前 300元。一般员工改革后200（统一置装100元。 个人100元。）

　　一般员工劳保服装由公司统一置装标准

　　改革前 全年平均人数，人均费用全年总费用

　　改革后 全年平均人数，人均费用全年总费用

　　对比：下降原因，职工平均总数减少，人均标准减少。

　　结论：总费用减少。

　　具体操作办法：

　　一、从起20**年月日起，凡工服到期的正式合同工应重新制作工服的，一律停止。

　　二、为了统一划定改革的启动日期，采取下列办法进行过渡：

　　20**年到期的，可领取服装补助费元，%。

　　20**年到期的，可领取服装补助费元，%。

　　20**年到期的，可领取服装补助费元，%。

　　根据财务的要求可现金发放形式或个人领取发票统一报销的形式。

　　三、从20**年1月1日起，实施新的改革办法。

　　四、一年的报一次的，按每年规定的标准，三年报一次的，按每年规定的标准累计，上浮10%。

　　五、时间的计算：从每年7月1日到第二年6月30日为一个计算周期。

　　六、新调入正式的员工，当年6月30日前调入的，享受当年的公司规定的报销费用的标准。7月1日后调入的员工，不享受当年的公司规定的报销费用的标准。

　　七、临时、返聘、借调的人员，根据所在岗位情况，事务操作岗位，只规定公司统一发放劳保工服，不享受工服补贴。在管理岗位的，可参照正式员工的办法，减半计发工服补助费。

　　八、被公司终止合同的员工、主动与公司解除合同调走的员工和双方协商一致由公司解除合同的员工，办理手续时不在

　　，根据劳动合同和员工手册条款被解除合同的员工，在办理相关手续时应考虑因素。7月1日后解除合同的员工

　　九、凡逢五遇十的公司司庆，公司根据效益情况，如统一置装或发放私庆补贴以外的费用或实物，取消当年规定的报销标准。

　　十、按照就高不就低的原则，凡管理岗位与事务岗位交叉的主管，按主管的待遇对待，同时也享受一般员工的劳保用品的待遇。如也领取一般员工的劳保工服，将酌情从工服补助费中减发。

篇4：售楼部物业员工培训、考勤管理方案

　　某售楼部物业服务中心员工的培训和考勤管理方案

　　为了全面实现“瑞升·望江橡树林”项目物业管理服务目标，必须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍，我司长期以来将培养现代化的高素质员工，规范企业培训体系作为企业发展的长期战略和基础。公司为了培养和储备人才，保障培训工作有效落实，公司的各职能部门与各服务中心密切配合、精心策划、严密组织，开展形式多样的培训工作。让培训工作真正做到发掘人才、培训人才、升华人才、留住人才。

　　(一)、培训机制

　　为了做好培训工作，使培训工作有效实施、严密监察、科学化管理，公司将培训工作划分为了一级培训和二级培训。

　　一级培训包括：

　　※ 公司根据发展需要，针对公司管理骨干(公司决策层、各职能部门负责人、各服务中心经理/副经理/经理助理、服务中心经理/副经理、主管、高级物业助理等岗位，以及因工作需针对性培训的管理骨干)组织的有关管理知识、管理技巧、物业管理专业知识和法规等方面知识的培训;

　　※ 公司新员工的上岗前的基础教育和专业知识培训;

　　※ 公司组织的服务中心之间、服务中心与职能部门之间和公司与其他公司之间的经验交流培训;

　　※ 公司外派的持证上岗以及各类专业、技术的培训。

　　二级培训包括：

　　※ 各职能部门、各服务中心组织的内部为提高工作质量和效率而进行的专业技能培训、管理培训、物业管理知识培训、公司制度培训等;

　　※ 品质发展部组织的员工转岗培训。

　　(二)、培训目标

　　1.公司的培训目标

　　(1)员工培训合格率100%(每年统计)

　　(2)新进员工入职上岗培训率100%(每半年统计)

　　(3)培训考核参加率100%

　　(4)转岗培训率100%，转岗培训合格率100%

　　(5)管理人员、技术人员持证上岗率100%

　　(6)保证员工年度培训在150课时以上。

　　2.培训方式

　　(1)在职进修：公司自行出资组织的有针对性主题的授课和讲座。

　　(2)脱产进修：根据公司需求，公司出资选送员工外出参加的短期培训或专职培训。

　　(3)自我进修：主要是员工自行参加电大、夜大、函大的培训学习，公司将视情况给予一定的经济资助。

　　(三)、培训工作程序(见下图)

　　(四)、“瑞升·望江橡树林”项目服务中心基本培训课程

　　为了项目管理目标的实现，贯彻落实公司发掘人才、培养人才、升华人才、留住人才的管理培训思想，“逸源香舍”项目服务中心除了积极参与公司组织的一级培训外，项目将按以下基本内容实施培训：

岗位	培训内容	培训频次/周期	授课人/主持	效果检验
新招聘 员工	业务学习	1个月	/	公司/服务中心考核
	实习	2个月	/
管理 人员	业务学习：业务文件、报刊、书籍、经验总结交流等	每周	公司品质部 经理	半年考核
秩序维 护员（含迎宾）	常规训练：晨跑、拳术练习、队列训练、值勤动作训练	每日早晨	秩序维护部主管/领班	半年考核
	思想教育	1次/每周	公司品质部 经理	/
	经验总结	1次/每周	秩序维护部主管	/
	业务知识	2次/月	秩序维护部主管	半年考核
	应急预案演练	1次/月	秩序维护部主管	半年考核
保洁	思想教育	1次/月	保洁部主管	/
	保洁技巧	1次/月	保洁部主管	半年考核

　　(五)员工的考勤管理

　　员工应遵守公司的《员工手册》及公司相关管理规定。 “瑞升·望江橡树林”项目售楼部员工统一按公司考勤及工作制度要求，由现场负责人负责进行考勤管理。并负责现场管理和协调工作。

篇5：项目物业管理岗位编制（用人方案）

　　项目物业管理岗位编制(用人方案)

　　物业管理方针为：人性服务、培养人才、科学管理、走向市场。根据以上方针，特制定以下用人方案。

　　1.综合管理部

　　(1)由1 名综合管理部经理和 名员工组成。

　　(2)综合管理部经理 名，要求具有多年丰富的社会经验和行政管理工作经验，组织协调能力强。

　　(3)文员兼仓库管理员 名，负责本部门文字处理工作和物品入库保存、发放、领用工作。

　　(4)资料管理员 名，负责工程资料及人员档案资料的收集、整理工作。

　　(5)业户接待员 名，负责咨询及商务、票务的有偿服务工作及信件、报纸、杂志的接收、分发工作，要求个人素质较好，是本物业楼宇的形象服务窗口。

　　2.物业管理部

　　(1)由 1 名物业经理和 名员工组成，负责大厦清洁、会所等项的物业管理工作。

　　(2)清洁班由 名员工组成，分白班和夜班。白班 人负责维护所辖物业内外的公共场所及男女卫生间的常规清洁，要求个人素质较好;夜班 人，负责全面清洁楼宇内外的公共场所及男女卫生间，要求按清洁程序进行操作，对人员个人素质要求可适量放低些。

　　(3)员工餐厅服务由 名厨师及 名工作人员组成，上班时间为 ，要求员工个人素质较高。

　　(4)业户服务员 名，开展业户文化交流，接待介绍物业工作，要求形象素质较好。

　　(5)会所服务人员 名，负责健身、洗浴、美容等场所的接待服务工作，要求形象、素质较好。

　　3.安全管理部

　　(1)由1 名安全管理经理和 名安全管理员组成，24 小时负责大厦的安全管理工作。

　　(2)安全管理经理 名，要求有多年物业管理经验的转业军人担任，具有带领全体安全管理员完成所辖物业安全管理工作的能力。

　　(3)文员兼资料员 名，负责部门文字处理和档案管理工作。

　　(4)主管 名，分三班，全面负责所辖物业的安全防范、监督检查工作。

　　(5)监控值班由 名员工组成，分三班，负责监控中心值班工作。

　　(6)大堂值班由 名员工组成，分三班，负责楼宇大堂值班工作。

　　(7)外围值班由 名员工组成，分三班，负责外围值班工作。

　　(8)商场值班由 名员工组成，分二班，负责商场值班工作。

　　(9)停车场值班由 名员工组成，分三班，负责地下停车场出入口的值班工作。

　　(10)巡逻值班由 名员工组成，分三班，负责巡逻值班工作。

　　4.工程管理部

　　(1)由1 名工程管理部经理和 名员工组成。

　　(2)工程管理部经理 名，要求多年物业工程管理经验的工程师担任，具有较强的管理能力。

　　(3)文员兼资料管理员 名，负责工程管理部文字处理工作及文档资料保管工作，并同时兼任管理处仓库管理员的工作。

　　(4)强电值班由 名强电技工组成，全天 24 小时值班，负责大厦强电设备的使用与维护，确保大厦用电系统正常工作。

　　(5)空调值班由 名空调技工组成，全天 24 小时值班，负责空调设备的正常运作与管理、维护。

　　(6)消防值班由 名弱电技工组成，全天 24 小时值班，专职负责消防设备的正常运作与管理、维护。

　　(7)电梯值班 名，负责电梯设备的正常运作与维护。

　　5.财务管理部

　　(1)由1 名财务主管和 名员工组成，负责物业管理收缴各项费用。

　　(2)会计由主管兼任。

　　(3)出纳员 名。

　　(4)停车场收费员 名。