学校物业保安保洁人员考核办法

　　一、目的

　　为创建安全优美的校园环境，维护学校财物和师生安全，防止各类安全事故发生，有效公平地对保安、保洁人员进行考核，特制订本规定。

　　二、适用范围

　　由物业(保安)公司委派在我校执行保安任务的保安人员，物业(保洁)公司委派在我校执行保洁任务的保洁人员。

　　三、考核方法

　　以抽查和发现相结合的方法进行。学校将指定部门进行每月不少于二次的抽查。依据考核细则进行扣分，下达书面扣分通知书，并可附带提供证言、照片、监控记录、刷卡记录等。扣分记录计入考核细则表中。每月保安、保洁总分各为50分，直至扣减为零分为止。

　　四、考核细则

　　1、保安人员

　　 保安在岗人员未按合同要求配齐，并且未向学校有关部门提出请假同意的，扣除10分/人。

　　 在岗人员未按要求着装，着装不整齐的，扣除5分/起

　　 报刊分发不及时，已签收的邮件、包裹发生丢失的。扣除5分/起。

　　 在岗值班期间不得抽烟，不得睡觉、躺着、玩手机、听耳机、电话聊天等。违者扣除10分/起。

　　 未按照合同要求配足配齐物防设备的，扣除10分/次。

　　 保安人员损坏装备、破坏公物者，除照价赔偿外，视情节轻重给予扣除5-20分/次。情节严重者，当事人解除聘用。并扣除20-40分/次。

　　 保安人员监守自盗者，解除当事人聘用，并按照合同规定追究相关责任。并扣除30-40分/起。

　　 不按时交接班，迟到、早退扣10分/次。保安人员因事因病不能到岗，应事先办理请假手续，安排其他人员顶替，否则以脱岗处理，扣20分/次。

　　 管理好工作环境，保持校门口、传达室及周边整洁卫生;劝止车辆停放校门口，保证校门口交通顺畅。不履行的扣5分/次。

　　 学校上课期间及夜间，应该保证一人按时巡视校园。不按时按线路巡视的扣5-10分/次。

　　 未使用礼貌用语，与师生、访客发生争执、肢体冲突，给学校声誉造成影响的，扣除10-30分/起。后果严重的当事人解除聘用，并承担相关经济与法律责任，扣除30-50分/起。

　　 认真热情接待来访人员，严格履行登记手续，执行通报制度，不通报或不登记致使校外人员进入校内，扣5分/次，造成严重后果的扣20-50分/次。

　　 严格登记进出车辆，审查带物品出门的车辆和人员，违者扣5分/次，造成严重后果的扣20-50分/次。

　　 保安人员应登记迟到、晚归学生姓名、学号，若遇学生强行进出校门，应及时向学校报告，未报告的扣10分/起。因失职造成学生出走，情节严重的30-50分/起。

　　 学校大门开放期间，不得坐在传达室内，必须到室外值勤，发现可疑人员要进行盘问，并阻止无关人员进入校园。未能做到者，扣5分/起。

　　 保安人员应服从总务处在其职责范围内的工作安排，按时保质保量完成任务，如不执行扣10分/次。

　　 保安人员了解必要的110报警常识，抽查发现不懂得使用周界、紧急报警的使用方法的。扣除5分/人次。

　　 不了解学校消防设施器材的，不懂得防火灭火常识的。扣除5分/人次。

　　 值班台帐不全混乱的，字迹潦草的。如不执行扣10分/次。

　　 消防器材每月检查记录台帐缺失的。如不执行扣10分/次。

　　 泄露进驻学校内部事务或其他秘密情况、资料的，视情况扣除20-50分/起。

　　 不执行工作制度，造成经济损失的，扣除5-10分/起。造成严重后果者，当事人解除聘用，并按照合同规定追究相关责任，扣除20-30分/起

　　 履行工作职责范围以内工作时不听从学校工作安排的，不服从分配、不听从指挥的。扣10分/次。

　　 值勤时遇到紧急情况(如发生案件、事故等)处置不力、甚至临阵退缩的。并按照合同规定追究相关责任，扣除20-50分/起。

　　 没有提前通知校方而更换人员的，扣10分/每起

　　 工作时间没有督促学校人员进出校门进行刷卡而放行的。扣5分/每起。

　　2、保洁人员

　　 未按照合同要求配足配齐设备的，扣除10-20分/次。

　　 在岗人员未按要求着装，整齐着装，扣除5分/起。

　　 不能按照合同要求，及时完成每日保洁任务。扣除2-5分/次。

　　 不能按照合同要求，及时完成每周保洁任务。扣除5-10分/次。

　　 不能按照合同要求，及时完成每月保洁任务。扣除10-15分/次。

　　 卫生洁具存放要整齐有序，有乱丢乱放现象的。扣除2分/起。

　　 在保洁区域大声喧哗，影响教学的。扣除5分/起。

　　 保洁区域内不节约利用水、电资源，发生长时间跑冒滴漏现象的。扣除5-10分/起。

　　 遇到公厕水泄不通、水龙头损坏时，不及时上报维修的。扣除5-10分/起。

　　 在岗人员在工作期间人数不足，或外出或离岗未及时向学校请假的。扣除10分/起。

　　 利用保洁之便，偷盗师生物品的，扣除20分/起，情节严重的扣除30-50分/起。

　　 在工作职责范围以内，不听从学校工作安排，不服从分配、不听从指挥的。扣10分/次

　　 没有提前通知而更换人员的。扣10分/起

　　五、处罚办法

　　1、因保安、保洁人员违反上述条例，当月得分不满50分，但大于40分(含40分)以上的，对人员及所在公司提出书面批评，责令其改正错误，并要求其写出书面整改报告。

　　2、当月得分不满40分，但大于30分(含30分)以上的;或者连续两个月得分为40分的，除了责令其改正错误，并写出书面整改报告之外。应扣除当月保安或者保洁费用的10%。

　　3、当月得分不满30分，但大于20分(含20分)以上的;或者连续两个月得分为30分的，除了责令其改正错误，并写出书面整改报告之外。应扣除当月保安或者保洁费用的30%。

　　4、当月得分不满20分，除了责令其改正错误，并写出书面整改报告之外。应扣除当月保安或者保洁费用的50%。

　　5、连续两个月得分不满20分的，校方可解除保安、保洁公司合同。

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篇2：物业公司管理人员360度绩效考核制度

　　物业公司管理人员360度绩效考核制度

　　为了对员工的绩效进行客观、公平的平价和考核，不断提高员工绩效水平，增强物业公司在市场中的竞争力，促进在公司内形成积极向上的氛围，特制定此考核制度。

　　本制度包括以下主要内容：(1)总则;(2)考核办法(3)考核结果的评级标准;(4)考核奖惩规定;(5)考核时间;(6)考核面谈;

　　一、总则

　　本制度的目的是对员工的绩效进行客观、公平的评价和考核，以此为基础进行员工的奖励、提薪、晋升、能力开发等人力资源管理工作，以提高员工的能力，并公正合理地处理员工的待遇。

　　本制度适用于物业公司内除总经理和副总经理外的中层领导。

　　考核分为上级、同级和下级三部分组成。

　　1、上级考核主要包括：工作业绩、工作能力和工作态度。

　　2、同级考核主要包括：团队协作、工作能力和工作态度。

　　3、下级考核主要包括：团队管理、工作能力和工作态度。

　　二、考核办法

　　1、中层管理者包括主管级以上员工。

　　2、对中层管理者每半年考核一次。

　　3、由被考核人的直接上级对被考核人进行评议，该项满分为100分，其中工作业绩权重50%;工作能力权重30%;工作态度权重20%;格式见附件1。

　　4、由被考核人的相关同级对被考核人进行评议，该项满分为100分，其中团队协作权重50%;工作能力权重30%;工作态度权重20%;格式见附件2。

　　5、由被考核人的直接下级对被考核人进行评议，该项满分为100分，其中团队管理权重30%;工作能力权重50%;工作态度权重20%;格式见附件3。

　　三、考核结果评级如下：

　　1、同时满足下列所有条件者为A等:

　　单项得分不低于该项满分的90%，总分不低于270分。

　　2、同时满足下列所有条件者为B等：

　　单项的得分不低于该项满分的80%，总分不低于240分。

　　3、同时满足下列所有条件者为C等：

　　单项得分不低于该项满分的60%，总分不低于180分。

　　4、满足下列任一条件者为D等：

　　单项得分低于该项满分60%，总分低于180分。

　　四、考核奖惩规定

　　1、新入职中层管理人员

　　A 等：直接转正。

　　B 等：进行下一轮考核，如为B等以上(含B等)可以转正。

　　C 等：进行下一轮考核，如为B等以上(含B等)可以转正;如为C等以下(含C等)视为试用期不合格。

　　D 等：试用期不合格。

　　2、在职中层管理人员

　　A 等：奖励被考核人原岗位工资和绩效工资上调一级。

　　B 等：奖励被考核人当月岗位工资、绩效工资之和的100%。

　　C 等：扣除被考核人当月岗位工资、绩效工资之和的30%。累计4次C等，撤销被考核人的领导职务。

　　D 等：扣除被考核人当月岗位工资、绩效工资之和的50%。累计2次D等，撤销被考核人的领导职务。

　　五、考核时间

　　1、中层管理者在每年的5月、12月考核。

　　2、 五个工作日内结束。

　　六、考核面谈

　　1、 考核面谈不仅是对被考核人公布考核结果，更重要的是给予被考核人正式的考核信息，促进员工绩效的提高。

　　2、 考核面谈在考核结束后一星期内进行，由被考核人的直接上级安排一对一的面谈,被考核人的个人考核资料对其本人公开。

篇3：物业管理处各类人员考核标准

　　为了切实提高管理处各类人员管理服务水准，严格落实管理处各项规章制度，验证各类人员工作及服务效绩，特制订如下考核标准：

　　一、管理处主任考核标准

序号	项目	标准	等级得分比例
1	管理处 整体发展思想	有创见、有体系、清晰详尽、规章制度健全、运作程序规范、能良性循环。	20％
2	管理处 整体经营业绩	管理费收支平衡，略有盈余，经营业绩良好。	20％
3	管理处 整体管理水平	有明确的指标、有管理、有监督、有反馈、有激励和奖罚措施，员工服务意识强，住户满意率在99％以上。	20％
4	管理处 社会效益及荣誉	能够获得极佳的社会效誉，受到公众传媒赞颂，获得政府嘉奖。	20％
5	管理处 承诺完成状况	能顺利完成各项承诺，住户投诉率在5‰以下。	20％

　　二、管理处副主任考核标准

序号	项目	标准	等级得分比例
1	管理处运作程序	严格按照管理处规章制度及各类操作程序，落实各项工作。	20％
2	组织领导能力	坚持有意识的工作计划，有力的落实措施 和严格的考核办法，确保各项管理服务水准。	20％
3	沟通协调能力	定期走访、回访住户，争取业主对管理处工作的理解和支持，有效处理住户投诉。	20％
4	资源开发能力	督导部属降低成本、减少开支，积极挖掘潜力，合理调配人力、物力资源。	20％
5	整体工作效绩	所属人员能按时按质完成各项工作任务，办事理严谨、效率高、无差错。	20％

　　三、管理处主管级人员考核标准

序号	项目	标准	等级得分比例
1	主管部门业务管理水平	熟悉本行业业务发展状况，建立健全各种规章制度，员工服务水平有整体提高	20％
2	部门工作绩效	工作进展顺利，效率高、住户满意率在99％以上	20％
3	部门监察力度	经常巡查、回访、及时处理违章、违纪现象，住户投诉率在5‰以下	20％
4	部门沟通协调能力	与社会各阶层建立友好人际关系和业务关系，能理顺各种工作环节，创造良好的口碑	20％
5	部门取得的社会效益 及荣誉	能够获得本部门极佳的社会效益，多次受到上级及公众传媒的表扬	20％

　　屋村事务助理考评标准

序号	考核内容			评分标准	自评
1	住宅楼宇破损超过1天未修复1处			扣1
	大面积和严重破损超过3天未修复1处			扣2
	住户要求维修超过1天未修复1次			扣1
	违章装修不整改1处			扣1
	违章装修未达成限期整改1处			扣2
	责任区内乱拉、乱搭、乱挖1处			扣1
	公共设施破坏超过2天未修复1处			扣1
	影响住户生活1次			扣2
	单车、摩托车保管室脏、乱、差1次			扣1
	发生误报警			扣0.5
2	发生治安案件			扣1
	火灾、刑事案件、汽车被盗1宗			扣2
	交通事故、严重交通堵塞			扣1
	社区秩序混乱，闲杂人员聚集1宗			扣1
3	保洁率、清洁率99％以下（每降低1％）			扣1
	下水井（口）脏、堵、长期破损（处）			扣1
4	绿化整体长势不好,明显缺水缺肥,死树1棵			扣1
	草地被踩坏0.5-2平方米(1处)			扣1
	草地设施损坏、遗失、不能正常运作			扣2
	住户合理投诉1次			扣1
	草地被踩2平方米以上（1处）			扣2
5	住户评议满意率每降低1％			扣1
	引起新闻媒介、上级领导的批评			扣2
	与住户争吵、打骂			扣1
	住户书面投诉1次			扣1
6	未严格按工作流程要求工作			扣1
	上门拜访不合要求			扣1
	对责任区情况不熟悉			扣5
	徇私舞弊，利用工作之便 谋取私利			扣5
	管理费收缴率降低1％			扣1
7	责任区房管档案不全			扣5
	工作日记不完整、不真实、不完善			扣1
8	住户表扬（1次）			加1
	送绵旗（面）			加3
	引起新闻媒介、上级领导表扬（1次）			加1
9	在管理过程中，集中住户意见，提出完善管理建议			加1
	为管理处创造明显经济效益			加3
	推出新颖实效的管理措施			加1
	及时、有效地处理突发事件,消除消极影响			加3
10	考评得分
五、管理处保洁员考核标准
序号		项目	评分标准			得分比例
1		履行操作程序	严格按照保洁作业完成规定保洁项目。			20％
2		保洁技能	懂得一般清扫保洁技巧及消杀常识。			20％
3		任务完成情况	所辖区域内整洁无污染、无病虫害，垃圾100％日产日清。			30％
4		清洁率	所辖清洁率99％以上。			10％
5		服务情况	完成本职工作任务，住户投诉率1％以下。			30％

六、 管理处绿化员考核标准
序号		项目	评分标准			得分比例
1		履行操作程序	包括整体造形、施肥、浇水、除杂草、补缺、杀虫等严格按照程序文件要求操作。			30％
2		操作技能	熟练掌握以上操作技能，随问随答，合格率99％以上。			20％
3		达标情况	草地基本无杂草，纯度99％以上，绿化物完好率99％以上，绿化地保洁率99％以上。			30％
4		学习训练情况	熟悉各项法规、法律常识，遵纪守法，执行军事训练过关。			15％
5			熟悉住宅区绿化地面积和布局

七、 全管理员考核标准
序号	项目	评分标准	得分比例
1	管岗检查情况	车辆进出数全年登记100％，仪表整洁、标志齐全	20％
2	跟踪巡查情况	按规定的时间巡视。车辆无违章停、无鸣笛、无挂碰、无噪音，违章率1％以下。	20％
3	事故反映情况	事故发生后二分钟内到达现场，及时采取措施，控制局面，迅速报知，等候支援。	15％
4	学习训练情况	熟悉各项法规、法律常识，遵纪守法。
5	操作程序执行情况	严格按照保安员工作程序，履行各项职能，做好质量记录。	30％

　　八、管理处设施维护人员考核标准

序号	项目	评分标准	得分比例
1	业务熟悉程度	熟悉住宅区设施、设备的种类、分布等要求，掌握各类管线的分布、走向位置及其养护办法，随问随答，正确率99％以上。	20％
2	维修保养技能	具备工民建基础知识，能识读施工图纸，会安全供电、供水操作，排除故障，采取应急措施。	20％
3	维修及时、合格率	及时率100％，合格率99％以上。	20％
4	设备设施完好率	完好率99％以上。	20％
5	管理处取得的 社会效益	社区文化活动效果明显，社区服务项目增多，受到公众传媒的表扬和政府部门的嘉奖。	30％

　　九、维修员考核标准

序号	考评项目	分数	考评内容	扣分
1	外观、形貌	12	衣衫不整,上班不穿工作服,每发现1次	1
			上班左胸上无佩戴工作证,每发现1次	1
			走路无精打采,头发蓬松的,每发现1次	1
2	责任区内房屋及公共配套的养护与维修管理	25	房屋外观破损,每发现1处	0.5
			房屋外观不整洁,每发现1处	0.5
			房屋完好率达不到98%以上的,每出现1次	1
			人行道破损1处面积达0.15平方米以上	1
			车行道路面每破损1处	0.5
			雨水井、污水井无盖,每发现1处	1
			排水管道堵塞,每发现1处	0.5
			未按期清理化粪池,检查排水系统每次	1
			梯间灯不亮或灯罩破损,每发现1盏	0.5
			室外路灯不亮或灯罩破损,每发现1盏	1
3	房屋室内维修管理	25	维修时服务态度差,住户每反映1次	1
			维修及时率达不到98%以上,每出现1次	1
			维修合格率达不到100%,每出现1次	1
			维修后每返工1次	1
			维修后不按收费标准收费,每出现1次	1
4	住宅区内基本概况	9	不了解各类房屋结构特点、安全要求	3
			不懂得公用配套设施种类以及使用要求	3
			不熟悉地上地下管道走向、标高	3
5	其他 综合表现	29	不服从领导的工作安排,每次	1
			不协调其他部门做好工作,每次	0.5
			不参加集体组织的义务活动,每次	0.5
			本人岗位职责不明确,每1条	0.5
			不懂物业管理法规,每1条	1
			做不到“四个不讲”,每发现1次	0.5
			做不到“五个不能”,每发现1次	0.5
			做不到“三个一样”,每发现1次	0.5
			不参加单位组织的专业培训,每次	0.5
6	考评得分

篇4：物业人员如何进行年终考核方案

　　物业人员如何进行年终考核方案

　　一、如何考核物业公司总经理?

　　考核指标说明：

　　1.物业费用预算控制率

　　物业费用预算控制率=部门实际费用支出/部门预算费用支出×100%

　　2.员工管理

　　员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价

　　二、如何考核物业公司员工?

　　1.绩效考核的目的

　　为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。

　　2.绩效考核的时间

　　物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种。

　　3.季度绩效考核的内容与实施

　　季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的.岗位描述、工作目标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。

　　(1)管理人员绩效考核

　　管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。

　　说明：A=5分;B=4分;C=3分;D=2分;E=1分

　　(2)普通员工绩效考核

　　普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。

　　说明：A=10~9分;B=8~7分;C=6~5分;D=4~3分;E=2~1分

　　(3)季度绩效考核等级划分

　　依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。

　　说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。

　　(4)季度绩效考核实施

　　各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。

　　4.年度绩效考核的内容与实施

　　(1)年度绩效考核记分标准

　　年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分。人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示。

　　(2)年度绩效考核总分计算方法

　　总分=本年度四个季度绩效考核得分之和×80%+人力资源奖惩评分×20%

　　(3)年度绩效考核等级划分

　　公司年度绩效考核等级共有五个，其划分，如下表所示。

　　(4)年度绩效考核的实施

　　公司年度绩效考核由人力资源部组织进行。

　　5.绩效考核结果的'应用

　　(1)财务部依据季度绩效考核结果确定员工浮动工资的数额，运用年度绩效考核结果确定员工年终奖金数额。

　　(2)部门经理运用季度绩效考核的结果制订员工培训计划，并向公司推荐优秀人才。

　　(3)人力资源部运用绩效考核的结果调整员工结构，优化人员配置。

　　6.绩效考核结果申诉

　　本公司绩效考核结果申诉一律采用员工向人力资源部递交“绩效考核结果申诉表”的形式进行。“

　　人力资源部接到员工申诉后，及时与员工沟通，组织人员进行绩效调查，然后根据事实和公司的相关规定进行申诉处理。

篇5：物业内勤人员岗位考核细则

物业内勤人员岗位管理考核细则

序 号	考核内容	考评
	1、自觉遵守公司各项规章制度，全面履行岗位职责； 2、上班、下班不迟到、不早退； 3、着装整洁，佩证上岗，工作规范； 4、严格遵守财务纪律，不徇私，严格执行报销手续； 5、熟悉甲方所管辖的区域面积； 6、做好办公室报表工作。
管理	7、工作积极主动，有责任心； 8、努力钻研业务，胜任本职工作； 9、协助项目经理落实对园区物品采购申请的预审； 10、负责管理处物品领用、借用、手续，并建立台帐； 11、能配合公司相关部门作好固定资产的登记管理工作，并做好固定资产的盘点工作； 12、及时完成领导交给的其他各项任务。	每发现一次扣2——5分
经济	完成公司规定的计划	按绩效考核、经济得分考核